1、2023-1-9现代企业班组建设与班组长能力提升现代企业班组建设与班现代企业班组建设与班组长能力提升组长能力提升现代企业班组建设与班组长能力提升模块一、现代企业班组建设 （背景介绍）现代企业班组建设与班组长能力提升一、班组管理定位与特点一、班组管理定位与特点v 企业管理层级和班组组织定位 职能层次决策管理执行现代企业班组建设与班组长能力提升一、班组管理定位与特点一、班组管理定位与特点v 班组在企业的地位与作用班组是企业生产经营的基本环班组是企业生产经营的基本环节节 班组是推进企业技术创新、技术进步的重要力班组是推进企业技术创新、技术进步的重要力量量地位和作用地位和作用现代企业班组建设与班组长能
2、力提升一、班组管理定位与特点一、班组管理定位与特点 班组的管理里特点千条线、一根针现场群体现代企业班组建设与班组长能力提升一、班组管理定位与特点一、班组管理定位与特点v 国资委关于班组建设的九项内容班组组织建设班组组织建设班组创新建设班组创新建设班组技能建设班组技能建设班组基础建设班组基础建设现代企业班组建设与班组长能力提升一、班组管理定位与特点一、班组管理定位与特点班组民主建设班组民主建设班组文化建设班组文化建设班组团队建设班组团队建设班组健康、安全、环保建设班组健康、安全、环保建设班组思想建设班组思想建设现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 建“五型”班组现代
3、企业班组建设的时代要求v“五型”班组的内涵技能型技能型效益型效益型管理管理型型创新型创新型和谐型和谐型现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v技能型班组建设的中心任务现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v效益型班组建设的本质要求现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组如何实现班组效益最大化培养具有通用生产能力的员工n通用能力通用能力p学习管理p学习组织p学习沟通p学习协调p学习反馈这些已经成为这些已经成为不同职业、不不同职业、不同工种人员的同工种人员的通
4、用生产能力通用生产能力现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v管理型班组建设发展的基础管理的无缝链接所有的事有人干所有的事有人干所干的事有标准所干的事有标准所有的事有人管所有的事有人管现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组几种管理方法v精细化管理v精细化管理的意义 1、精细化管理中国企业的必由之路 市场经济的本质要求；粗放式经营向集约式经营的必由之路 2、为什么要实行精细化管理 导入精细化，提升管理水平，实现效益最大化现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 推行精细化管理现代企业班组建设与班组长能力提升精细化精细化
5、管理管理流程化流程化精益化精益化 细化细化 实证化实证化 标准化标准化 协同化协同化 经济化经济化量化量化 精细化精细化管理管理流程化流程化精益化精益化 细化细化 实证化实证化 标准化标准化 协同化协同化 经济化经济化量化量化 方法论方法论体系体系二、精细化管理的内容二、建二、建“五型五型”班组班组现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 1、细化大功成于精细v 2、量化没有量化就没有精细化v 3、流程化高效来自流程改进 产品流程、设备工艺流程、物料流程、资金动态流程现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 4、标准化有标准才能执行到位基基
6、准准 标标 准准 规规 范范 化化行行 为为 动动 作作 规规 范范 化化安安 全全 工工 作作 标标 准准 化化管管 理理 方方 法法 标标 准准 化化工工 作作 程程 序序 标标 准准 化化工工 作作 时时 间间 标标 准准 化化服服 装装 标标 志志 标标 准准 化化环环 境境 文文 明明 标标 准准 化化现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组基准标准规范化基准标准规范化行为动作规范化行为动作规范化安全工作标准化安全工作标准化管理方法标准化管理方法标准化工作程序标准化工作程序标准化工作时间标准化工作时间标准化服装标志标准化服装标志标准化环境文明标准化环境文明标准
7、化 标标 准准 化化 作作 业业 内内 容容 部门部门 岗位岗位现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 5、协同化衔接配合是提高系统效能的前提 围绕统一目标，确立团队作战理念v 6、经济化向节约成本要利润 消灭作业现场一切耗费人力物力而 又不产生效能的行为现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 7、实证化精细化管理需要求真务实v 8、精益化优势源于求精现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 精细化考虑 做人优先于做事 程序优先于程度 事前优先于事后 速度优先于力度现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五
8、型五型”班组班组 企业的管理链 资金链 研发链 物流链 工艺链 设备链 职能链 产品链 运输链 仓储链 销售链现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 企业管理作用链 管理管理 规则规则 素质素质 训训练练 标标 准准 职职 业业 化化现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 问题管理所谓问题，就是与某一水准（基准）之间的差异。所谓问题，就是与某一水准（基准）之间的差异。差异差异=问问题题差异差异=问问题题差异差异=问问题题客户要求价格客户要求价格期待水准期待水准稳定水准稳定水准现状现状=无利润无利润=不合格品不合格品质量稳定水准质量稳定水准
9、产品产品现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 源头管理（五个为什么）在工厂的地板上有一滩水 措施：清除地板上的水1、为什么地板上会有水？回答：天花板上漏下的水 措施：在漏水处放置一个水桶2、为什么地板上会有水？回答：天花板的玻璃碎了 措施：换玻璃3、为什么玻璃碎会坏？回答：刮风时一根树枝撞坏了玻璃 措施：换玻璃4、为什么树枝会撞坏玻璃？回答：树太靠近建筑物 措施：把树从建筑物旁移开5、为什么树种的离建筑物如此近？回答：对树的位置没有专门的文件规定 措施：对植树的位置规定一个标准现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 企业如何走向灾难的?
10、问题隐藏起来问题隐藏起来问题不了了之问题不了了之问题越来越多问题越来越多问题越来越大问题越来越大直到企业没有问题直到企业没有问题企业死了！企业死了！现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 敢于面对问题的本质有事就找人有事就找人没有不对的事没有不对的事只有不对的人只有不对的人树立正确的观念树立正确的观念观念观念人人数数问题问题复审复审现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 发现问题三不放过1、找不到具体责任人不放过、找不到具体责任人不放过2、找不到问题的真正原因不放过、找不到问题的真正原因不放过3、问题得不到解决不放过、问题得不到解决不放过
11、现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 解决问题三种措施措施措施紧急措施紧急措施过渡措施过渡措施根治措施根治措施 案例案例现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 解决问题的三步骤 现场：亲自到现场发现问题，按一级上溯的原则排查，查出现场：亲自到现场发现问题，按一级上溯的原则排查，查出问题发生的环节即责任人。问题发生的环节即责任人。路线：用互动的方式来找出解决问题的路线。路线：用互动的方式来找出解决问题的路线。试点：回到发生问题的现场研究方案是否可行，若可行，要试点：回到发生问题的现场研究方案是否可行，若可行，要形成规范的操作平台和工作流程
12、，变成例行的活动形成规范的操作平台和工作流程，变成例行的活动现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 解决问题：是将差异存在的状态变为标准状态发现问题发现问题发现山林发现山林火灾火灾分析问题分析问题分析现场的火势情况分析现场的火势情况设定课题设定课题防止火势进一步扩大防止火势进一步扩大针对课题作出决策针对课题作出决策砍伐山脚下的森林砍伐山脚下的森林制定实施计划制定实施计划人员配置、作业计划人员配置、作业计划实施实施砍砍伐伐控制与评价控制与评价是否控制了火势、损失情况是否控制了火势、损失情况山林火灾问题的解决方案山林火灾问题的解决方案现代企业班组建设与班组长能力提升二、
13、建二、建“五型五型”班组班组 老办法的问题：原来的办法是否存在问题，若有问题，就要老办法的问题：原来的办法是否存在问题，若有问题，就要考虑用新的办法来解决；考虑用新的办法来解决；老人的问题：干此工作的人是否存在思想僵化，得过且过，老人的问题：干此工作的人是否存在思想僵化，得过且过，没有创新的激情了，若是，就要考虑换人来解决；没有创新的激情了，若是，就要考虑换人来解决；对已经成功的案例进行分析，开拓思路；对已经成功的案例进行分析，开拓思路；有哪些可借的力及可借的方法；有哪些可借的力及可借的方法；通过以上分析，整合解决问题的路线方案。通过以上分析，整合解决问题的路线方案。现代企业班组建设与班组长能
14、力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 面对问题的“T”型思维 现状把握现状把握 信息交流信息交流 报告汇总报告汇总 情况说明情况说明 问题解决问题解决Man Machine Material Method EnvironmentWhatWhoWhereWhenWhyHow现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v面对问题我们的想法是？两个想法两种认识两种行为两种结果两种文化员工错了员工错了素质差素质差处罚处罚再发再发推、怕推、怕我错了我错了没教好没教好改进改进不再发不再发合作合作正确的出发点正确的出发点下属篇下属篇现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五
15、型”班组班组v面对问题我们的想法是？两个想法两种认识两种行为两种结果两种文化不管我事不管我事别人没做好别人没做好争论争论没有结果伤感情没有结果伤感情推、怕推、怕确认事实确认事实我可以做什么我可以做什么改进改进不再发不再发合作合作正确的出发点正确的出发点同事篇同事篇现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 时间管理 一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。不能管理时间，便什么也不能管理。时间是世界上最短缺的资源，除非严加管理，否则就会一事无成。-德鲁克现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组时间的一维性现代企业
16、班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 正确的时间管理观念 把时间用在对自己有益的事件上。把时间用在对自己有益的事件上。没有目标的生活，引不起时间管理的动机，更别谈没有目标的生活，引不起时间管理的动机，更别谈会强烈的会强烈的主控主控时间了。时间了。没有符合人性化的时间管理，那注定是要失败的。没有符合人性化的时间管理，那注定是要失败的。管理是要流程更有产能，而不是更无能。管理是要流程更有产能，而不是更无能。要有符合人性化、有效用的时间管理表格。没有实要有符合人性化、有效用的时间管理表格。没有实战经验的累积，那也只是天马行空。战经验的累积，那也只是天马行空。现代企业班组建设与班
17、组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 警惕你的“时间窃贼”找东西（找东西（10%）懒惰懒惰时断时续时断时续惋惜不已或白日做梦惋惜不已或白日做梦拖拖拉拉拖拖拉拉对问题缺乏理解就匆忙行事对问题缺乏理解就匆忙行事分不清轻重缓急分不清轻重缓急现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v时间管理方法抓住重点抓住重点重要又紧急：首先处理重要又紧急：首先处理重要但不紧急：及时处理重要但不紧急：及时处理紧急但不重要：授权紧急但不重要：授权不紧急也不重要：说不不紧急也不重要：说不重要性紧急性很重要不重要很紧急AB不紧急CD现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班
18、组班组v学会授权，把活分给大家干根据能力特点安排工作根据性格特点安排工作授权不等于放权要做到：讲明工作要求和标准讲明工作要求和标准 限定完成时间限定完成时间 定期检查定期检查 发现问题及时纠正发现问题及时纠正有能力有意愿_授权有能力无意愿_激励无能力有意愿_聘用教育无能力无意愿_放弃现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v工作现场美学：简洁和条理（整理、整顿）v制定时间表，随时记录v三分钟的积极休息现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v组织会议和汇报工作技巧开好班前会的技巧开好班前会的技巧v做好班前会的准备工作，掌握当班的任务、工作状况、人
19、做好班前会的准备工作，掌握当班的任务、工作状况、人员动态及前一班组的遗留问题。员动态及前一班组的遗留问题。布置工作时应分工明确，任务落实到人头。布置工作时应分工明确，任务落实到人头。明确一天工作任务的完成度，细化、量化工作任务。明确一天工作任务的完成度，细化、量化工作任务。强调重点的工作环节，尤其安全环节。强调重点的工作环节，尤其安全环节。明确指出考核项目与考核指标。明确指出考核项目与考核指标。语言要严谨，用鼓励的语言。语言要严谨，用鼓励的语言。班组长要保持良好的精神面貌。班组长要保持良好的精神面貌。现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组口头汇报技巧口头汇报技巧口头汇
20、报直接面对上级，源于实际工作中的真知灼见，口头汇报直接面对上级，源于实际工作中的真知灼见，“水分水分”少，少，“干货干货”多，上级很容易了解班组真实的工作状况。多，上级很容易了解班组真实的工作状况。语气上要自然大方，谦虚谨慎，不卑不亢；用词要简洁、精练、准确。语气上要自然大方，谦虚谨慎，不卑不亢；用词要简洁、精练、准确。内容要实事求是、重点突出、观点明确、思路清晰、层次清楚、数据内容要实事求是、重点突出、观点明确、思路清晰、层次清楚、数据准确，不夸大成绩或弱化缺点。准确，不夸大成绩或弱化缺点。对领导在汇报中的插话、提问、结论等应认真记录。对领导在汇报中的插话、提问、结论等应认真记录。重要事项汇
21、报要有书面材料，汇报前呈送领导及相关部门。重要事项汇报要有书面材料，汇报前呈送领导及相关部门。汇报时要注意时间分配，先将重点、难点的问题汇报给领导，若时间汇报时要注意时间分配，先将重点、难点的问题汇报给领导，若时间充足，可逐步展开论述。充足，可逐步展开论述。现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组口头指挥技巧口头指挥技巧口头指挥的形式口头指挥的形式面对面地下达命令，指挥工作。面对面地下达命令，指挥工作。通过电话下达命令，指挥工作。通过电话下达命令，指挥工作。通过他人转达命令，指挥工作。通过他人转达命令，指挥工作。口头指挥的两个特点口头指挥的两个特点明确任务的接受者是谁，
22、即任务是什么，目标是什么，要求是什明确任务的接受者是谁，即任务是什么，目标是什么，要求是什么，时限多长及相应的责权利范围等都要落实到具体人头上。么，时限多长及相应的责权利范围等都要落实到具体人头上。指挥时的语言必须明确、肯定、有力，带由指令性。指挥时的语言必须明确、肯定、有力，带由指令性。现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组正确运用口头指挥正确运用口头指挥命令要简洁、准确，尽可能使用专业语言，不能产生误会。命令要简洁、准确，尽可能使用专业语言，不能产生误会。指挥要及时，避免延误，且一般要限定执行时间、完成时限，并留有指挥要及时，避免延误，且一般要限定执行时间、完成时
23、限，并留有余地。余地。指令必须是可执行的，并具有可操作性。指令必须是可执行的，并具有可操作性。对一件事情多次的指挥命令，确保前后一致，不要自相矛盾。对一件事情多次的指挥命令，确保前后一致，不要自相矛盾。上级部门要统一指挥、步调一致、口径一致。避免越级指挥、多头指上级部门要统一指挥、步调一致、口径一致。避免越级指挥、多头指挥，使下级无所适从。挥，使下级无所适从。现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v班组长日常管理要点上班前上班前上班中上班中早会早会确认有无临时缺勤人员确认有无临时缺勤人员人力调整人力调整新手工作指导新手工作指导人员服装、礼仪管理人员服装、礼仪管理借出及
24、借入人员的定位借出及借入人员的定位应提前应提前1530 1530 分钟到厂分钟到厂先检视部门环境卫生先检视部门环境卫生查看当日早上使用备料状况查看当日早上使用备料状况当日生产计划再确认当日生产计划再确认机台故障排除确认机台故障排除确认5S5S检查检查现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v日常管理要点上班中检视机器、工具是否正常使用及保养作业中人力不平衡有无即时处理或请求上级支援有无依照生产计划之进度查看每位下属的工作有无依照标准作业制造过程中，确认产品品质品检员不良查看，并追踪原因改善有无人员情绪不稳定，应予协助有无产品堆积情况，应予及时处理随时准备4小时之内生产（
25、人机料工具作业标准）生产环境随时保持流畅报表、图表查看现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v日常管理要点下班后上级指示及下级反映问题应当日处理次日工作准备应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项、改善工作）下班前检查部门内工作环境及安全事项查看当日工作达成状况初级主管，主要是督导性工作，经常检查部门内的状况，并依照状况采取必要措施初级主管相当的比例是从基层员工升任，基层员工主要是固定性工作，升任后，假如缺乏管理上的培训，就不易抓住工作重点，上面的日常管理要点可以提供使其能尽快进入管理工作角色现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v创新型
26、班组建设的动力源泉v班组技术创新原则人生离不开选择选择人、选择物、选择时间、选择地点最重要的是选择创新一是选题二是做题现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v班组创新的第一原则需要实用性原则v（需要实用性有8个判断点）是否已有更科学的事物是否已有更科学的事物有无社会负面影响有无社会负面影响权衡利弊权衡利弊生存期的长短生存期的长短作用范围的大小作用范围的大小是否易被替代是否易被替代是否可有可无是否可有可无社会认可和人们接受的程度社会认可和人们接受的程度是否已有更科学的事物是否已有更科学的事物有无社会负面影响有无社会负面影响权衡利弊权衡利弊生存期的长短生存期的长短作用范围
27、的大小作用范围的大小是否易被替代是否易被替代是否可有可无是否可有可无社会认可和人们接受的程度社会认可和人们接受的程度现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v班组创新的第二原则创造性原则（创造性表现的5个方面）原理变换原理变换结构移植结构移植材料替代材料替代用途改变用途改变功能扩大功能扩大现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组创造性有5个判断点从新的角度瞄准难题从新的角度瞄准难题现有事物的变异提高现有事物的变异提高事物之间的组合、移植杂交事物之间的组合、移植杂交对事物逆向反求对事物逆向反求创造结果出人意料创造结果出人意料现代企业班组建设与班组长
28、能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v班组创新的第三原则科学性原则（6性）合理性合理性精确性精确性综合性综合性方向性方向性先进性先进性时代性时代性现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组科学性有9个判断点创造的原理有科学根据结构更合理使用更便利投入虽增加效果特别好集中了两种以上事物的优势优秀到淘汰同类事物用简单取代了复杂标准化、通用化、系列化程度高可用多这种途径实现效益突出现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v班组创新的第生四原则现实可能性原则（5个判断点）具有攻克关键点的能力具有攻克关键点的能力改变途径是否影响创新改变途径是否影响创新掌
29、握各方对创新的态度掌握各方对创新的态度创新能否有计划有程序进行创新能否有计划有程序进行是否具有知识和技术是否具有知识和技术现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v班组技术创新能力提升路径 -积累知识积累知识 -加工知识加工知识 -激活知识激活知识 -检验知识检验知识 -升华知识升华知识现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组达到创新一种技术的能力创新一种技术的能力创新性的运用一种能力创新性的运用一种能力创造性的为创新服务的能力创造性的为创新服务的能力创新性的推销产品的能力创新性的推销产品的能力现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五
30、型”班组班组v班组创新的几点提示创新要同时满足上述四个原则。当你创新的时候首先用第一原则（需要适用性原则）判断这一创新该不该搞。其次用第二原则（创造性原则）判断创新的新颖性。再次用第三原则（科学性原则）判断这一创新的先进性。最后用第四原则（现实可能性原则）判断这一创新的可行性。现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v和谐型班组建设的宗旨目标员工之间的和谐共同的信念、目标、相互支持。员工与班长之间的和谐 换位思考 理解包容 正确运用激励现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 1、激励是什么 激励激励是指创设满足职工各种需要的条件，激发职工的动
31、机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。它含有满足需要、激发动机、引导行为的意义。激励激励就是在 ，使人始终 。所以我们也说激励就是 的过程。某种内部或外部刺激的影响下某种内部或外部刺激的影响下处在一个兴奋状态之处在一个兴奋状态之中中调动人的积极性调动人的积极性现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 2、为什么需要激励 激励是以 主要管理职能。人是管理的主体，是管理的核心。人为中心的管理思想的人为中心的管理思想的激激励励现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 2.1、激励的作用 有利于激发和调动职工的积极性。有助于将职工的 统一起来。有
32、助于 ，促进内部各组成部分的协调统一。个人目标与组织目个人目标与组织目标标增强组织的凝聚力增强组织的凝聚力现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 2.2、激励的目的v 使被激励者力有所用，才有所展，劳有所获，功有所奖，拼有所得，博有所有。现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 2.3、激励的目标 使被激励者自觉谋职，勤奋工作，勇于奉献，争创一流业绩。但是，激励 的。并非是万并非是万能能现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 3、激励的基本理论 1(1)、需求层次理、需求层次理论论 美国心理学美国心理学家马斯洛把
33、人类的家马斯洛把人类的需求分为生存需要、需求分为生存需要、安全需要、社交需安全需要、社交需要、尊重需要、自要、尊重需要、自我实现的需要五个我实现的需要五个层次。层次。2(2)、公平理论、公平理论 公平也是相公平也是相对的、主观的，在对的、主观的，在客观上只能做到让客观上只能做到让多数人认为公平，多数人认为公平，每个人都感到公平每个人都感到公平是不可能的。是不可能的。现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 4、激励理论的启示 了解 员工的需要 是一切激励措施的前提。重视员工的需要也体现了“以人为本 ”的管理思想。给员工创造一个良好的工作环境。现代企业班组建设与班组长能
34、力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 5、走出激励的误区 5.1、激励的核心内容、激励的核心内容依靠人、教育人、。关心关心人人培养培养人人现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 5.2、激励的误区 希望希望“照顾到每个照顾到每个员工的平均主义员工的平均主义”激励必须绝对公平激励必须绝对公平 只注重物质奖只注重物质奖励励 激励就是奖励激励就是奖励 管理激励应包括管理激励应包括激发和约束两层激发和约束两层含义含义 同样的激励手段同样的激励手段用于所有的员工用于所有的员工 管理者首先要明确管理者首先要明确两个基本问题：两个基本问题：第第一一，没有相同的员，没有相同的员
35、工；工；第二第二，不同的，不同的阶段中，员工有不阶段中，员工有不同的需求。同的需求。要能满足员工的需要能满足员工的需要要就能有效地激励员就能有效地激励员工工 人们由需要而产生人们由需要而产生动机，由动机而产动机，由动机而产生行为，由行为而生行为，由行为而产生效果。有效果产生效果。有效果不一定产生激励。不一定产生激励。现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 6、激励技巧历练 6.1、正确定位基层班组长、正确定位基层班组长管理型班组长既懂生产业务，又能带好一班人。管理型班组长既懂生产业务，又能带好一班人。业务型班组长对生产业务非常熟练。业务型班组长对生产业务非常熟练。头
36、目型班组长最大的特点是有个性、讲义气、头目型班组长最大的特点是有个性、讲义气、较灵活。较灵活。现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 6.2、努力了解下属 事业型事业型自尊型自尊型积极型积极型 本职本职型型 落后型落后型 现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v 6.3、灵活掌握方法 1奖励与惩罚相结奖励与惩罚相结合合 运用好运用好“奖奖励励”措施，以奖为措施，以奖为主，以罚为辅。主，以罚为辅。2坚持激励原则坚持激励原则 把握住激励的把握住激励的时机；解释给予奖励时机；解释给予奖励的原因；提供充足的的原因；提供充足的反馈；奖励要有所区反馈；
37、奖励要有所区别；奖励只能偶尔为别；奖励只能偶尔为之；奖励应及时。之；奖励应及时。现代企业班组建设与班组长能力提升有效方法有效方法 兴趣激励兴趣激励 荣誉激励荣誉激励 参与激励参与激励 榜样激励榜样激励 二、建二、建“五型五型”班组班组v 精神激励的几种有效方法 目标激励目标激励 形象激励形象激励 感情激励感情激励 现代企业班组建设与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v6.4、如何激励落后者-落后者的落后只是暂时的现象循序渐进，持之以恒循序渐进，持之以恒 经常注意，导之以规经常注意，导之以规 正确疏导，晓之以理正确疏导，晓之以理 关心体贴，动之以情关心体贴，动之以情 现代企业班组建设
38、与班组长能力提升二、建二、建“五型五型”班组班组v员工与工作环境的和谐v 爱护设备爱护设备v 节约能源节约能源v 低碳生产低碳生产现代企业班组建设与班组长能力提升模块二、现代企业班组长素质能力模型现代企业班组建设与班组长能力提升一、现代企业班组长素质要求一、现代企业班组长素质要求v 现代企业班组长新的角色定位基层管理者 相关部门相关部门 同事同事 上司上司 员工员工v 制造技术制造技术v 设备技术设备技术v 品质技术品质技术v 计划员计划员v 调度调度v 后勤后勤v 安全办安全办v TPM室室现代企业班组建设与班组长能力提升一、现代企业班组长素质要求一、现代企业班组长素质要求v现代企业基层管理
39、者素质模型现代企业班组建设与班组长能力提升一、现代企业班组长素质要求一、现代企业班组长素质要求v态度影影响响态态 所谓理智，就是理性和明智。理性是思维的客观性；明智即是对事物的认识和把握的灵活性。原则的坚定性（松树）策略的灵活性（柳树）修养包括 。修为指 .；涵养指 人的自我人的自我约束以及对情绪的控制能力约束以及对情绪的控制能力。修为和涵修为和涵养养个人的言行有度、个人的言行有度、行行为得为得体体现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型v能力模型专业专业知识知识的综的综合性合性岗位岗位技能技能的复的复合性合性团队建设能力团队建设能力示范能力示范能力
40、沟通能力沟通能力创新能力创新能力学习能力学习能力=+现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型v职业能力的基本要求现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型 学习能力（案例展开）学习能力（案例展开）知识为基础的学习能知识为基础的学习能力力现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型沟通能力 沟通沟通-就是人们通过一定的方式方法彼此进行某种信息的交流。管理沟通管理沟通-是指为了达到组织设定的目标，把信息、思想和情感信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。现代企业班组建设与
41、班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型v 有效沟通的作用 交流和沟通是 的基础，是增强班组凝聚力的重要手段。人们工作过程中70%的问题是由于不善于沟通或未沟通造成的；一个团队的 70%的工作时间用于和上级、同级、下属之间进行沟通。班组管理班组管理主要管理者主要管理者现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型激发班组成员的积极性，振奋精神，提高激发班组成员的积极性，振奋精神，提高工作效率。工作效率。联络班组成员感情，获得有利信息，学习联络班组成员感情，获得有利信息，学习先进经验，提高凝聚力。先进经验，提高凝聚力。了解企业内外环
42、境，联络上下级间的感情了解企业内外环境，联络上下级间的感情，加强与相关部门的联系。，加强与相关部门的联系。通过相互讨论、启发、共同思考，能激发通过相互讨论、启发、共同思考，能激发创意，共同解决困难。创意，共同解决困难。现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型错误的观念错误的观念 沟通不是太难沟通不是太难；发出指令就是发出指令就是沟通；沟通；通过沟通应该通过沟通应该达成协议。达成协议。心理抵御的原因心理抵御的原因 认知障碍；认知障碍；定势效应；定势效应；态度欠妥。态度欠妥。障碍产生的原因障碍产生的原因 ；价值观念差异价值观念差异；性格气质有别性格气质有
43、别；关注焦点不一关注焦点不一；。跨越沟通的障碍跨越沟通的障碍 社会角色不社会角色不同同方式方法不方式方法不当当利益关系冲利益关系冲突突现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型v 沟通技巧妙用语言沟通语言沟通 ;语气语气 顿挫顿挫语音语音环境布置、物体操纵、控制环境布置、物体操纵、控制动作姿态动作姿态服饰仪态服饰仪态空间位置空间位置沟通副语言副语言身体语言身体语言物体物体非非语语言言沟沟通通口口头头书书面面图图片片现代企业班组建设与班组长能力提升学会有效地倾学会有效地倾听听二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型v 沟通技巧妙用停止交谈停止
44、交谈 不要打不要打岔岔 听话听音听话听音 正面回应正面回应 现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型v 沟通实战技巧 与与上上级级沟沟通通技技巧巧与上级建立良好的人际关系与上级建立良好的人际关系给上级一个好印象给上级一个好印象解读上级的肢体语言解读上级的肢体语言现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型v 沟通实战技巧 赢得他赢得他们的信任们的信任 让他听得让他听得进你的话进你的话 与班组成员与班组成员的沟通技巧的沟通技巧 良好沟通的良好沟通的必备前提必备前提 现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组
45、长能力模型二、现代企业班组长能力模型有效沟通标准之有效沟通标准之“望闻问切望闻问切”望：细心观察闻：仔细聆听问：善于提问切：语言文字正确应用现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型聽聽听听用口去听用口去听用耳朵听用耳朵听用心聆听用心聆听用眼睛看用眼睛看现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型 聆听的艺术聆听的艺术适应讲话者的风格；适应讲话者的风格；眼耳并用；眼耳并用；先理解他人，再被他人理解；先理解他人，再被他人理解；鼓励他人表达自己；鼓励他人表达自己；听全部信息；听全部信息；表现出听的兴趣表现出听的兴趣现
46、代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型提问使沟通双向化提问使沟通双向化3.2.1.4.5.6.现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型学会如何讲话学会如何讲话搞清楚自己该说什么搞清楚自己该说什么弄明白别人想听什么弄明白别人想听什么练习说话的功夫，学会说五种话：练习说话的功夫，学会说五种话：现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型v 提高沟通效率的三个忠告 规定下属的职责：只能规定下属的职责：只能 钉钉a a ，决不讨价还价。，决不讨价还价。对下属提出的要求：与其对
47、下属提出的要求：与其锦上添花，不如锦上添花，不如 。三个忠告三个忠告斩斩钉钉截截铁铁雪中送炭雪中送炭给下属提供的条件：应该给下属提供的条件：应该 ，切忌面面俱到，切忌面面俱到力保重点力保重点现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型创新能力现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型示范能力 人才培养与班组长的教练功能功能人才培养与班组长的教练功能功能 作为生产作业现场的技能教练，在培养技术工人作为生产作业现场的技能教练，在培养技术工人时，对每一工步、每一动作的操作都应符合规范，时，对每一工步、每一动作的操作都应
48、符合规范，起到较好的示范效应。起到较好的示范效应。现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型 团队建设能力团队建设能力 和谐队伍的基础和谐队伍的基础 类别项目工作群体工作团队协同配合情况中性或消极积极的协同配合工作责任个体化个体或共同的成员技能状况随机或无明显规律能过进行相互间补充完成目标方式通过信息的共享通过协同产生集体绩效总体绩效等于或小于每个成员绩效之和大于每个成员绩效的和现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型v 团队建设的要求团队建设的要求清晰的团清晰的团队目标队目标共同的信念共同的信念成员之间成员
49、之间的信任的信任良好的沟通良好的沟通必要的相必要的相关技能关技能团队领导团队领导的领导能力的领导能力良好的良好的团队环境团队环境现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型v 工作中人际关系的基本含义是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。基本含义基本含义现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业班组长能力模型二、现代企业班组长能力模型v 工作中不正常人际关系的表现自私自私心理心理嫉妒嫉妒心理心理偏偏见见心理心理猜忌猜忌心里心里恐恐惧惧心理心理自卑自卑心理心理羞怯羞怯心理心理是指人遇到危险或生命受到威胁时产生的一种情绪反应。社会中的恐惧心理，
50、是在个体没有遇到危险或威胁刺激时，产生的一种害怕交往的恐惧性反应，也是一种较为严重的社交心里障碍。是人际交往中一种常见的较为普遍的心理障碍。一般指个人由于生理、心理和其他方面（工作、家庭等）的某些欠缺而产生的轻视、看不起自己、否定自我的一种消极心理状态。是对他人的某种优势而产生的一种不愉快情感，嫉妒的人总是以他人的无能而感到快乐；以他人的才能而感到痛苦，是人际交往的天敌。是一种暗示心理，人们为了实现某种目的，常常运用主观的方式对别人的心理和行为进行猜测。是人类社会一种较为普遍的病态心理现象。是一种常见的社会心理现象，直接影响着人们对客观事物的正确认识现代企业班组建设与班组长能力提升二、现代企业
