1、电子商务活动与支撑环境本章主要内容 网络市场 电子商务活动 电子商务工具和支持服务第一节 网络市场一 市场的功能聚合与匹配 促进交易提供制度支持确定需要提供的产品卖方介绍产品特征不同产品的集成搜索价格与产品信息组织竞价与交易匹配产品与买方的偏好价格发现价格确定的流程与结果实现价格比较其他提供销售线索提供 Web2.0工具组织竞价物流信息、商品、服务递送给买方结算向卖方支付货款委托交易服务信任信用体系、声誉、排名代理沟通张贴买家要求张贴常见问题技术:提供商品目录、购物车辅助决策支持、经营管理法律商品代码、合同法争端解决、知识产权保护法规規章制度、行业规范监管、强制执行信息披露提供市场信息(例如竞
2、争信息、政府监管信息等)二 网络市场的定义狭义：Internet上的交易场所，如：网络店铺，网上交易平台等。公共网络市场私有网络市场广义：所有基于网络的交易行为。三 网络市场的要素 买方：消费者，企业 卖方：网商 商品和服务：有形商品、服务、数字商品 基础设施：网络、硬件、软件 前台（买卖双方的交互系统）：门户网站、电子商品目录、购物车、搜索引擎、竟价引擎、支付平台。后台（卖方的业务处理系统）：订单整合、订单处理、存货管理、向供货商采购、会计和财务处理、保险、支付、包装、配送等工作。中介：1、提供信息，交易撮合 2、增值服务电子商务系统三 网络市场的要素买方卖方商品和服务基础设施中介后台前台网
3、 商定义：网商就是基于互联网开展商务活动的个人创业者和企业法人，前者为个人网商，后者为企业网商。分类：个人网商、企业网商、网商服务商网商生态系统：以电子商务为中心，各种类型的网商之间以及网商与外部环境之间 相互作用而形成的统一整体，其核心是价值共享和共同进化。网商知识分享网商虚拟产业群网商之间深度协作双边市场一）双边市场的定义双边（更一般地说是多边）市场是一个或几个允许最终用户交易的平台，市场所有者通过适当地从各方收取费用使双边（或多边）保留在平台上。双边市场卖方买方费用服务费用服务二）双边市场的分类：用户：银行、商户、消费者信用卡、银行卡支付网络；第三方网络支付工具，如支付宝、财付通、贝宝（
4、Paypal)等。用户：广告商、内容提供者、受众互联网媒体如门户网站、视频网站等。用户：信息、产品、服务 提供者和需求者婚姻中介、房地产中介、在线招聘等；网络信息中介，如搜索引擎、分类目录、电子地图、本地服务搜索等。用户：卖方、卖方如B2B市场、C2C市场、股票交易市场和跳蚤市场等。用户：应用与软件开发者、平台用户统一的标准和操作平台，形成了基于技术标准的双边市场，如操作系统、游戏机平台、文件格式等。按平台的性质分类二）双边市场的分类：按平台的所有权和开放性进行分类：。或称第三方平台，即平台的所有权由不同于平台参与者笫三方拥有。它指由平台参与者拥有的平台。按平台市场竞争的状态：。即市场上只有一
5、个平台供参与者选择。即市场上存在多个平台供参与者选择加入。如果一 个参与者只选择一个平台，则称为“单一注册”；如果一个参与者选择同时 加入多个平台，则称为“多重注册”。（三）双边市场的特点行业内的竞争非常激烈，会导致赢家通吃的局面。既存在同一平台用户的相互竞争，也存在不同平台之间的竞争。使得竞争态势更加复杂。平台既为服务市场两边的用户发生成本，也从两边收取费用。利润率随着用户基数增长而增长。交易量依赖于总收费在买方和卖方的分配比例。双边用户通过互动获得价值。在任何一方某个用户从双边市场获得的价值随着市场另一方用户的数量增长而增长（跨边网络效应）。参与者1拥有者2竞争格局3四）动态竞争战略向一方
6、（或双方）提供直接补贴。通过向一方提供采纳补贴。向软件开发者廉价提供开发工具和开发支持材料。平台所有者暂时或永久性地直接参与提供互补的产品和服务。微软通过开发Office软件，促进了 Windows平台的采纳，Office也成为微软最大的盈利来源之一。123第二节 电子商务活动一 电子商务活动的参与者本公司 卖方（零售商 制造商）供货商客户原材料易耗品零配件产成品消费者企业政府机构B2B交易企业内交易B2B、B2C、B2G交易二 购物流程中的电子商务活动购物前的准备工作进入网络商店注册、安全、隐私保护等搜索电子目录我的账户搜索电子目录价格比较、谈判、了解情况进一步搜索放弃购物车结算支付方式选择
7、审核订单及支付状况提交送货方式选择送货等待送货货物送达订单跟踪退货接受购买可能购买可能可能否否是三 电子商务活动与电子商务工具信息展示、检索、分析、比较买卖交易沟通、协调、学习娱乐提升绩效其他活动（招聘、客户服务）网络门店卖场电子目录搜索引擎使用手册电子地图门户网站电子竞价物物交换WEB2.0工具社交服务网络虚拟世界支付订单处理安全支持服务第三节 电子商务工具与支持服务一 交易场所：店铺、卖场、网络店铺购进商品销售赚取买卖差价入驻销售交易费或会员费 网络商城（交易平台）网络交易平台提供的服务 买方、卖方的注册、认证、协调 商品目录管理（转换、整合、维护）搜索 信息安全 软件：群体软件，工作流管
8、理软件 与交易企业的后台系统整合 拍卖处理 新闻、信息、行业分析 支持服务(融资、支付、保险、物流、税收、订约、订单追踪等)管理企业介绍、统计等二 信息发布、收集、分析、比较公共门户（新浪、网易、搜狐）垂直门户（PC-Online，汽车之家，搜房网）商务门户（托比网、亿欧）兴趣门户（豆瓣）个人门户（定制网页）通用搜索专用搜索（比价、视频、旅行）地图搜索站内搜索（微博、淘宝、应用商店）捕捉用户的偏好和兴趣.推测用户的用途并为其代劳自动比价、选择店铺或供应商、网上拍卖的自动出价手机版网站微信公众平台三 其他电子商务工具 社交网络工具 博客、维基和微博 商用解决方案 商品目录 购物搜索 购物车 用户
9、评价 价格形成 网络拍卖 逆向拍卖 动态定价 物物交换 在线谈判电子商务支持服务电子商务支持服务的类型电子商务支持服务相关知识专业分工交易成本提高劳动生产率提高购买服务的成本服务外包内部化轻公司外购电子商务支付服务电子商务支付服务电子商务支付服务电子商务支付服务 发展特点(1)移动支付爆发式增长。(2)电子支付应用多元化，网络购物占比下降。(3)电子支付服务商成为互联网金融创新主力。(4)电子支付服务商抢占线下交易。融入用户的日常消费，提升电子支付的渗透度和黏性；通过沉淀用户数据和消费行为数据，为未来基于大数据的消费金融服务奠定基础。电子商务物流服务电子商务物流组织方式：(1)自营物流配送：由
10、电子商务企业自己投资仓库、担负配送、售后等。(2)第三方物流配送：在仓库、配送等环节由专业的服务商提供服务。(3)自营物流配送与第三方物流配送相结合：即电子商务企业在部分城市（一般是大城市）采用自己的物流配送服务，在其余城市（一般是中小城市、偏远地区）采用第三方专业的物流配送服务。(4)众包物流（跑腿服务）众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。电子商务物流发展特点(1)大数据显著提升快递网络协作能力。(2)快递企业迎来融资热潮。(3)冷链物流异军突起(4)“最后100米”创新层出不穷。包裹代收、自提点、自提柜等服务
11、。众包物流社区、农村发展电子商务服务站。短距离，快速的及时配送。(5)供应链一体化服务创新。顺丰打造一体化供应链服务，为客户提供“信息、资金、物流”三流合一服务。阿里巴巴推出“淘工厂”，整合上游的供应链。一达通为中小民营出口企业提供通关、融资、退税等供应链服务。电子商务衍生服务电子商务运营服务电子商务运营服务电子商务代运营服务电子商务运营托管服务主要是指第三方服务商为企业提供全部或部分电子商务运营相关的服务。整体运营托管企业将电子商务相关的运营工作全部交由服务商完成，企业基本无须建立专门的电子商务团队。部分运营托管企业将电子商务运营部分环节的工作交由服务商完成，其余工作仍然由自己的团队负责。电
12、子商务运营服务战略咨询渠道规划网站推广营销策划培训辅导订单履行平台设计服务种类电子商务运营服务系列 1,2009,50系列 1,2010,109系列 1,2011,245系列 1,2012,590系列 1,2013,1050200920102011201220132009-2013年运营托管网店交易额销售额,服饰,23%,23%销售额,家电,15%,15%销售额,美妆,11%,11%销售额,运动户外,9%,9%销售额,母婴,8%,8%销售额,3C数码/配件,6%,6%销售额,鞋/箱包,6%,6%销售额,家具建材,6%,6%销售额,家纺家饰,4%,4%销售额,食品,3%,3%销售额,居家日用,3
13、%,3%销售额,医药保健,3%,3%销售额,珠宝配饰,2%,2%销售额,其他,1%,1%2013年运营托管网店交易额行业分布电子商务信息管理服务电子商务信息技术服务是服务商依托信息技术为电子商务企业提供信息系统软件或服务。企业资源规划（ERP）系统客户关系管理（CRM）系统进销存管理系统商务智能系统电子商务数据分析和决策支持服务电子商务数据分析服务是围绕企业开展电子商务，在网店运营、消费者洞察、团队管理、行业分析等方面提供数据分析的服务。1234网店分析客户分析业务分析 财务分析市场分析5分析流量、交易、商品等网店数据支持网店运营工作。（小艾分析，各种流量分析工具）分析消费者或采购商的规模、构成、分布、访问或购买行为等 支持客户开拓、客户维系、客户关怀等工作。（达摩盘）分析网商在采购、营销、仓库、售后服务、人力资源等数据 支持企业管理和业务优化。（聚石塔）分析企业的财务数据支持企业经营和财务工作。（金蝶）分析行业状况、发展趋势、竞争态势等支持企业决策。（阿里指数、百度指数）
