1、2023-1-10第8章旅游合同法律制度第第8章旅游合同法律制度章旅游合同法律制度第8章旅游合同法律制度第八章第八章 旅游合同制度旅游合同制度第8章旅游合同法律制度 日前，日前，北京市国内旅游合同北京市国内旅游合同示示范文本正式出台，定于范文本正式出台，定于12月月1日在全市推日在全市推行。新范本中对旅游购物次数、实际游览行。新范本中对旅游购物次数、实际游览时间、拼团改行程等消费者反映最强烈的时间、拼团改行程等消费者反映最强烈的问题作了规定。消协点评的问题作了规定。消协点评的“霸王条款霸王条款”也在这一范本中被一一终结。市工商局合也在这一范本中被一一终结。市工商局合同监督管理处处长王珊说，该合
2、同范本还同监督管理处处长王珊说，该合同范本还将在施行过程中根据实际情况加以补充。将在施行过程中根据实际情况加以补充。京报网京报网 时间：时间：2004-11-8 2004-11-8 第8章旅游合同法律制度（一）概念（一）概念 1、合同合同（contract）：）：平等主体的自然人、法人、其平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。权利义务关系的协议。一、旅游合同概述一、旅游合同概述第8章旅游合同法律制度2、旅游合同的概念：、旅游合同的概念：旅游者旅游者与与旅游经营者旅游经营者之之间设立、变更、终止民事权间设立、变更、终止民事权利义
3、务关系的协议利义务关系的协议第8章旅游合同法律制度（二）（二）合同法合同法的基本原则的基本原则A、平等、自愿、平等、自愿B、公平、诚信、公平、诚信C、遵守法律、不得损害公共利益、遵守法律、不得损害公共利益D、具有法律约束力、具有法律约束力第8章旅游合同法律制度（四）旅游合同的特点（四）旅游合同的特点A、主体的特定性、主体的特定性B、标的是旅行社提供的旅游服务、标的是旅行社提供的旅游服务C、内容由法规规定、内容由法规规定D、双务、有偿合同、双务、有偿合同E、无名、要式合同、无名、要式合同第8章旅游合同法律制度二、旅游合同的订立二、旅游合同的订立（一）旅游合同签订的主体资格（一）旅游合同签订的主体
4、资格 订立者应具有相应的民事权利订立者应具有相应的民事权利 能力和民事行为能力。能力和民事行为能力。第8章旅游合同法律制度1 1、旅游者、旅游者自然人自然人 18 18周岁周岁（1616岁以上未满岁以上未满1818岁岁劳动收入作为生活来源）劳动收入作为生活来源）第8章旅游合同法律制度1）旅行社）旅行社依法取得营业执照依法取得营业执照（在核准的经营范围内）（在核准的经营范围内）2、旅游经营者旅游经营者第8章旅游合同法律制度3、代订合同、代订合同1 1）代理人以当事人名义）代理人以当事人名义2 2）授权委托书）授权委托书3 3）代订的合同由当事人承担）代订的合同由当事人承担委托书第8章旅游合同法律
5、制度 于于19871987年年1212月出生的李明在乌鲁木齐工月出生的李明在乌鲁木齐工作。作。20042004年年“十一十一”前他想参加某旅行社前他想参加某旅行社组织的组织的“大连北京双飞大连北京双飞7 7游游”38903890元人（元人（1010月月1 1 7 7日）。日）。9 9月月2222日因生病，他委托他日因生病，他委托他的同事刘军与旅行社签订了合同并交了的同事刘军与旅行社签订了合同并交了600600元定金。元定金。9 9月月3030日李明因为单位工作临时调日李明因为单位工作临时调整无法参加旅游整无法参加旅游 。谁应承担违约责任？第8章旅游合同法律制度（二）合同的形式（二）合同的形式A
6、、书面形式、书面形式B、口头形式、口头形式C、其他形式：、其他形式：推定、默示形式推定、默示形式第8章旅游合同法律制度书面与口头形式合同各自的利弊书面与口头形式合同各自的利弊书面形式书面形式（环节、内容多）（环节、内容多）国内旅游组团合同（范本）国内旅游组团合同（范本）利：利：发生纠纷便于查明事实，分清责任发生纠纷便于查明事实，分清责任弊：弊：较麻烦较麻烦第8章旅游合同法律制度口头形式（口头形式（即时履行）即时履行）“一日游一日游”利：利：简便、迅速简便、迅速弊：弊：发生纠纷，难分清责任发生纠纷，难分清责任第8章旅游合同法律制度旅游合同应采取书面形式旅游合同应采取书面形式第8章旅游合同法律制度
7、（三）旅游合同订立程序（三）旅游合同订立程序 当事人之间通过互相协商达成当事人之间通过互相协商达成一致的具体过程一致的具体过程第8章旅游合同法律制度合同法合同法第十三条：第十三条：当事人订立合同，采取要约、承诺方当事人订立合同，采取要约、承诺方式。式。第8章旅游合同法律制度1、要约：要约：一方当事人一方当事人（要约人）（要约人）向另一方向另一方当事人当事人（受要约人）（受要约人）提出订立合同的意提出订立合同的意思表示。思表示。第8章旅游合同法律制度有效要约：有效要约：1）内容具体确定；）内容具体确定；2）经受要约人承诺，要约人即受）经受要约人承诺，要约人即受 该意思表示的约束。该意思表示的约束
8、。第8章旅游合同法律制度要约邀请与要约的区别要约邀请与要约的区别要约邀请：要约邀请：当事人发出的意思表示，是当事人发出的意思表示，是希望他人希望他人向自己发出要约向自己发出要约的意思表示；的意思表示；“桂林四日游，超值低价桂林四日游，超值低价”第8章旅游合同法律制度2、承诺承诺：指一方当事人：指一方当事人（受要约人）（受要约人）同意按同意按要约的全部条件订立合同的意思表示。要约的全部条件订立合同的意思表示。第8章旅游合同法律制度有效承诺：有效承诺：1）承诺必须由受要约人做出；）承诺必须由受要约人做出；2）承诺必须在要约有效期内做出；）承诺必须在要约有效期内做出；3）承诺内容应当与要约内容一致。
9、）承诺内容应当与要约内容一致。第8章旅游合同法律制度 要约人要约人 受要约人受要约人A：我希望和你签合同这是条件：我希望和你签合同这是条件：1、2、3 B：好吧。好吧。要约承诺第8章旅游合同法律制度 A旅行社广告 L-GN-XJ-000001 为迎接国庆节和中秋节，我社推出大连、北京双飞7日游（10月17日）行程如下：；优惠价：3890元人（全包价）。地址：光明路地址：光明路5号号 电话：电话：1234567 小王按照广告在小王按照广告在9月月5日来到日来到A社签订了社签订了10月月1日出游的大连、北京日出游的大连、北京双飞游合同。双飞游合同。第8章旅游合同法律制度要约要约的的撤回撤回与与撤销
10、撤销 A B A B要约承诺要约撤回撤销第8章旅游合同法律制度承诺承诺的的撤回撤回 A B承诺撤回第8章旅游合同法律制度要约失效要约失效1、拒绝要约的通知到达要约人、拒绝要约的通知到达要约人2、要约人依法撤销要约、要约人依法撤销要约3、承诺期限届满，受要约人未作出承诺、承诺期限届满，受要约人未作出承诺4、受要约人对要约内容作出实质性变更、受要约人对要约内容作出实质性变更第8章旅游合同法律制度 4月月10日某地接社按照与组团社的约定，向当地一家三日某地接社按照与组团社的约定，向当地一家三星级宾馆发出订房传真，要求预订星级宾馆发出订房传真，要求预订5月月1日日-4日期间日期间47人人共共24间客房
11、，房价、标准按照以前的协议。宾馆当天回间客房，房价、标准按照以前的协议。宾馆当天回传，称无法满足地接社全部要求，每天只能安排传，称无法满足地接社全部要求，每天只能安排15间客间客房。传真收到后，地接社未作出答复。据该地接社订房房。传真收到后，地接社未作出答复。据该地接社订房人员回忆，人员回忆，4月中旬旅游公司曾电话与宾馆确认，并得月中旬旅游公司曾电话与宾馆确认，并得到宾馆肯定答复。到宾馆肯定答复。5月月1日，日，47位客人如期而至，宾馆以地接社未确认为由位客人如期而至，宾馆以地接社未确认为由，只提供，只提供15间客房。地接社被迫为其他间客房。地接社被迫为其他17位客人再订房位客人再订房。时值黄
12、金周其他宾馆也无房，直到。时值黄金周其他宾馆也无房，直到22点也没有合适的点也没有合适的房间。不得已临时入住一家五星级宾馆的总统套房和普房间。不得已临时入住一家五星级宾馆的总统套房和普通套房，但还有部分游客睡地铺。随后的游程中，地接通套房，但还有部分游客睡地铺。随后的游程中，地接社为了安抚游客给予了相应补偿（加餐、景点）。至此社为了安抚游客给予了相应补偿（加餐、景点）。至此，一共额外付出，一共额外付出1万多元。地接社遂投诉质监所，协调万多元。地接社遂投诉质监所，协调无果，随即向法院起诉，要求宾馆赔偿无果，随即向法院起诉，要求宾馆赔偿1万元并道歉。万元并道歉。第8章旅游合同法律制度（四）旅游合同
13、的内容（四）旅游合同的内容1、当事人的名称或姓名和住所、当事人的名称或姓名和住所2、标的：、标的：旅游项目及各种服务旅游项目及各种服务3、数量：、数量：人、天、床位、旅游项目数人、天、床位、旅游项目数4、质量：、质量：餐标、宾馆星级、车辆档次餐标、宾馆星级、车辆档次第8章旅游合同法律制度5、价款：、价款：旅游费用旅游费用6、履行期限、地点和方式：、履行期限、地点和方式：团队起止时间团队起止时间、住宿地点、游览景点、飞机或火车、汽、住宿地点、游览景点、飞机或火车、汽车车7、违约责任、违约责任8、解决争议方法、解决争议方法第8章旅游合同法律制度旅游合同签订的误区 旅行社：认为旅游合同是单纯为了保护
14、旅游者-扩大自己权利，减轻自己义务，加重游客的义务 游客：不重视，不认真，不清楚 有趣的角色转换：签订合同时，客劣，社优签订合同时，客劣，社优 履行合同中，客社平分秋色履行合同中，客社平分秋色 出现纠纷时，社劣，客优出现纠纷时，社劣，客优第8章旅游合同法律制度三、旅游合同的效力三、旅游合同的效力（一）合同的成立和生效（一）合同的成立和生效 合同法合同法第第44条规定：条规定：依法依法成立成立的合同，自成立时生效。的合同，自成立时生效。第8章旅游合同法律制度合同成立合同成立合同生效合同生效第8章旅游合同法律制度合同成立：合同成立：当事人之间通过互相协当事人之间通过互相协商达成一致的具体过程商达成
15、一致的具体过程第8章旅游合同法律制度 某公司组织某公司组织1414人前往北京参观旅游，期限为人前往北京参观旅游，期限为9 9月月13132020日。日。9 9月月1111日上午该公司与北京某旅行日上午该公司与北京某旅行社联系，旅行社当即传真回复有关报价，旅游费社联系，旅行社当即传真回复有关报价，旅游费750750元人，另提出返程票手续费元人，另提出返程票手续费3030元人，旅游元人，旅游团到京后，交齐所有费用。当日团到京后，交齐所有费用。当日1111时，该公司传时，该公司传真致旅行社，提出行程安排和标准以及费用的报真致旅行社，提出行程安排和标准以及费用的报价。并注明：价。并注明：“以上行程、报
16、价请确认以上行程、报价请确认”，传真，传真件上盖了该公司印章。下午件上盖了该公司印章。下午2 2：3030分，旅行社传真分，旅行社传真回复，对行程、标准和费用的报价表示接受外，回复，对行程、标准和费用的报价表示接受外，仍提出应付火车订票费每人仍提出应付火车订票费每人3030元，到京后即交齐元，到京后即交齐团费。该公司当日未再回复旅行社。团费。该公司当日未再回复旅行社。9 9月月1111日下午日下午1717：4040分，该公司组织的分，该公司组织的1414人乘火车出发。人乘火车出发。第8章旅游合同法律制度9 9月月1212日，商贸公司传真给旅行社，称返程日，商贸公司传真给旅行社，称返程订票费手续
17、费稍高，不得已由自己在京订票；订票费手续费稍高，不得已由自己在京订票；团费由我方领队带去，先付团费由我方领队带去，先付50%50%，余款在离京，余款在离京上火车时给付。旅游团上火车时给付。旅游团1313日早到北京西站，日早到北京西站，望做好接待服务准备。旅行社收到传真后，望做好接待服务准备。旅行社收到传真后，立即传真回复：因贵公司确认时间太晚，我立即传真回复：因贵公司确认时间太晚，我社无法接待。社无法接待。第8章旅游合同法律制度随后，商贸公司旅游质监部门反映，要求进行协随后，商贸公司旅游质监部门反映，要求进行协调，督促旅行社接待即将到京的旅游团。经旅游调，督促旅行社接待即将到京的旅游团。经旅游
18、质监部门从中协调，旅行社基于行业管理部门的质监部门从中协调，旅行社基于行业管理部门的要求和维护旅游者的利益，同意有条件接待该旅要求和维护旅游者的利益，同意有条件接待该旅游团，商贸公司接受旅行社所提出的条件，即住游团，商贸公司接受旅行社所提出的条件，即住宿费每人每天增加宿费每人每天增加1010元，到京即付清全部团款，元，到京即付清全部团款，返程票自理，不再收取手续费。返程票自理，不再收取手续费。9 9月月1313日晨，该商日晨，该商贸公司一行贸公司一行1414人到达北京西站，旅行社按时前往人到达北京西站，旅行社按时前往车站接团，并按照商贸公司要求安排了食宿和参车站接团，并按照商贸公司要求安排了食
19、宿和参观游览活动。观游览活动。第8章旅游合同法律制度该商贸公司该商贸公司1414人如期返回后，向旅游质监部门人如期返回后，向旅游质监部门投诉称：旅行社突然中断双方业已达成的协议投诉称：旅行社突然中断双方业已达成的协议，为避免陷入无人接待的困境，我方又委托旅，为避免陷入无人接待的困境，我方又委托旅游汽车公司派车到车站接团，造成双重接站，游汽车公司派车到车站接团，造成双重接站，损失租车费损失租车费200200元；为解决纠纷支付来往电话费元；为解决纠纷支付来往电话费150150元；旅行社乘人之危，借机增加住宿费元；旅行社乘人之危，借机增加住宿费240240元，我方迫于无奈表示同意。鉴于旅行社的违元，
20、我方迫于无奈表示同意。鉴于旅行社的违约行为，请求旅游质监部门责成旅行社赔偿临约行为，请求旅游质监部门责成旅行社赔偿临时租车费、电话费和加收住宿费共计时租车费、电话费和加收住宿费共计11901190元。元。第8章旅游合同法律制度1、什么样的合同有效？什么样的合同有效？1）主体资格合法）主体资格合法2）意思表示一致和真实）意思表示一致和真实3）不违反法律或社会公共利益）不违反法律或社会公共利益4）具备法律、行政法规规定的形式要件）具备法律、行政法规规定的形式要件5）合同的附生效条件成立）合同的附生效条件成立第8章旅游合同法律制度2 2、什么样的合同无效？、什么样的合同无效？1 1）以欺诈、胁迫的手
21、段订立的合同，损害国）以欺诈、胁迫的手段订立的合同，损害国 家利益时家利益时2 2）以合法形式掩盖非法目的）以合法形式掩盖非法目的3 3）恶意串通，损害国家、集体或第三人利益）恶意串通，损害国家、集体或第三人利益4 4）损害社会公共利益）损害社会公共利益5 5）违反法律和行政法规的强制性规定）违反法律和行政法规的强制性规定 损害国家、集体、社会公共利益损害国家、集体、社会公共利益第8章旅游合同法律制度3、什么样的条款无效？、什么样的条款无效？1）造成对方人身伤害的免责条款）造成对方人身伤害的免责条款2）因故意或者重大过失造成对方财产损失）因故意或者重大过失造成对方财产损失 的免责条款的免责条款
22、条款无效并不影响合同的效条款无效并不影响合同的效力力第8章旅游合同法律制度4、什么样的合同可以撤销？、什么样的合同可以撤销？出现法定事由出现法定事由1）因重大误解订立的合同）因重大误解订立的合同2）显失公平的合同）显失公平的合同3）一方以欺诈、胁迫或者称人之威使对方在）一方以欺诈、胁迫或者称人之威使对方在违背真实意思的情况下订立的合同违背真实意思的情况下订立的合同损害他人利益损害他人利益第8章旅游合同法律制度5、怎样撤销合同？、怎样撤销合同？1）有法定事由）有法定事由2）一方当事人在）一方当事人在1年内行使请求权年内行使请求权3）由人民法院或者仲裁机构行使撤销权）由人民法院或者仲裁机构行使撤销
23、权4）被撤销的合同无效）被撤销的合同无效受损害方才有权提出撤销受损害方才有权提出撤销第8章旅游合同法律制度合同无效、被撤销的法律后果合同无效、被撤销的法律后果1）返还财产）返还财产2）赔偿损失）赔偿损失3）追缴财产）追缴财产不影响合同中解决争议的条款第8章旅游合同法律制度 金秋金秋9月，王路带着一家人兴致勃勃地参加了一月，王路带着一家人兴致勃勃地参加了一个由个由20余人组成的旅行团，到上海参观游览余人组成的旅行团，到上海参观游览“世世博博”，然而行程中发生的一些意外却让旅客们很，然而行程中发生的一些意外却让旅客们很不愉快。按照行程计划，到达上海的第二天游览不愉快。按照行程计划，到达上海的第二天
24、游览“世博世博”，但导游未跟大家协商，擅自将游，但导游未跟大家协商，擅自将游“世世博博”的行程改为第三天。就在第二天晚上，一场的行程改为第三天。就在第二天晚上，一场突如其来的暴雨使世博游览计划被迫取消。游客突如其来的暴雨使世博游览计划被迫取消。游客返回后，要求旅行社按照规定双倍赔偿返回后，要求旅行社按照规定双倍赔偿“世博世博”门票，而旅行社只愿意原价退还门票，而旅行社只愿意原价退还“世博世博”门票，门票，拒绝赔偿。旅行社退赔理由是旅游合同中已经作拒绝赔偿。旅行社退赔理由是旅游合同中已经作出声明：本公司在保证不减少行程的前提下，保出声明：本公司在保证不减少行程的前提下，保留调整行程的权利。这就是
25、说，旅行社和导游都留调整行程的权利。这就是说，旅行社和导游都有调整行程的权利，团队出发前已经告知游客，有调整行程的权利，团队出发前已经告知游客，游客已经知情。况且取消游览游客已经知情。况且取消游览“世博世博”是不可抗是不可抗力造成的，旅行社没有过错，所以不应承担赔偿力造成的，旅行社没有过错，所以不应承担赔偿责任。责任。第8章旅游合同法律制度四、旅游合同的履行和担保四、旅游合同的履行和担保（一）旅游合同的履行 合同当事人双方按照合同规定的内容全面履行各自承担的义务，实现合同目的的行为第8章旅游合同法律制度 事发时间：2010年10月8日，7时多 事发地点：四川省甘孜藏族自治州泸定县磨西镇海螺沟明
26、珠花园酒店 病人构成：送院检查70余人，43人出现呕吐、腹泻、抽搐等，34人为游客9人为酒店员工。47岁的广东游客谭女士因抢救无效死亡。11日获悉，其中10位广州游客，以及导游、司机已达到出院标准，已于昨天中午办理出院手续，并乘搭昨晚21：15的航班，从成都双流国际机场飞返广州。第8章旅游合同法律制度1 1、旅游合同履行的原则、旅游合同履行的原则1）全面履行）全面履行2）诚实信用履行）诚实信用履行第8章旅游合同法律制度讨论如何从合同法的角度理解如何从合同法的角度理解“顾客就是上帝顾客就是上帝”这一旅游服务行业中的这一旅游服务行业中的“金科玉律金科玉律”第8章旅游合同法律制度2 2、旅游合同履行
27、的规则、旅游合同履行的规则不明确内容不明确内容履行规则履行规则质量要求质量要求国家、行业标准国家、行业标准价款、报酬价款、报酬按履行地的市场价按履行地的市场价地点地点 货币货币 不动产不动产 其他其他接受方地接受方地不动产地不动产地履行义务方所在地履行义务方所在地期限期限有足够准备时间内随时履行有足够准备时间内随时履行方式方式按有利于实现合同目的的方式按有利于实现合同目的的方式费用费用履行义务一方承担履行义务一方承担第8章旅游合同法律制度政府定价发生变化政府定价发生变化1）在合同交付期内，按照政府定价）在合同交付期内，按照政府定价2）逾期交付标的，上涨：按原价）逾期交付标的，上涨：按原价 下降
28、：按新价格下降：按新价格3）逾期提取标的或逾期付款的）逾期提取标的或逾期付款的 上涨：按新价格上涨：按新价格 下降：按原价格下降：按原价格守约者得利，违约者受损即守约者得利，违约者受损即公平公平第8章旅游合同法律制度债权债务转移的履行规则债权债务转移的履行规则A A债权人债权人 B B债务人债务人 C C第三人第三人1）债权转移）债权转移A A、B B约定由约定由B B向向C C履行债务，履行债务，若违约则由若违约则由B B向向A A承担违约责任承担违约责任2）债务转移）债务转移 A A、B B约定由约定由C C向向A A履行债务，履行债务，若违约则由若违约则由B B向向A A承担违约责任承担
29、违约责任第8章旅游合同法律制度当事人不得因变动影响合同履行当事人不得因变动影响合同履行1）当事人姓名、名称变更）当事人姓名、名称变更2）法人代表、负责人、承办人变动）法人代表、负责人、承办人变动都不影响自然人、法人本身都不影响自然人、法人本身第8章旅游合同法律制度3、什么是抗辩权、什么是抗辩权抗辩：指被告针对原告的诉讼请求提出自抗辩：指被告针对原告的诉讼请求提出自 己的免责或减轻责任的己的免责或减轻责任的事由事由即即，被告针对原告的诉讼请求而提出的证，被告针对原告的诉讼请求而提出的证明原告的诉讼请求不成立或不完全成立的明原告的诉讼请求不成立或不完全成立的事实事实第8章旅游合同法律制度同时履行抗
30、辩权同时履行抗辩权1、互负债务，无先后顺序，同时履行；、互负债务，无先后顺序，同时履行；2、一方在对方履行债务之前或履行债务不符、一方在对方履行债务之前或履行债务不符合约定时，有权拒绝其相应的履行要求。合约定时，有权拒绝其相应的履行要求。旅游活动中比较少见第8章旅游合同法律制度不安抗辩权不安抗辩权1、互负债务，有先后履行顺序，先履行义、互负债务，有先后履行顺序，先履行义务一方行使；务一方行使；2、有确凿证据证明后履行债务的有下列情、有确凿证据证明后履行债务的有下列情形：形：1）经营情况严重恶化；）经营情况严重恶化；2）转移资）转移资产、抽逃资金以逃避债务；产、抽逃资金以逃避债务；3）丧失商业）
31、丧失商业信誉；信誉；4）有丧失或可能丧失履行债务能）有丧失或可能丧失履行债务能力的其他情形。力的其他情形。第8章旅游合同法律制度不安抗辩权在旅游活动中的使用不安抗辩权在旅游活动中的使用 甩团事件甩团事件 10月月4日日18:00，参加贵州省兴义市贵州醇旅，参加贵州省兴义市贵州醇旅行社一行行社一行16人旅游团电话反映，该团被地接社广人旅游团电话反映，该团被地接社广西北海中联国际旅行社的接团车辆司机丢弃在离西北海中联国际旅行社的接团车辆司机丢弃在离北海北海20公里的公路收费站上。地接导游让游客给公里的公路收费站上。地接导游让游客给组团社打电话要团款，否则中止旅游。全国假日组团社打电话要团款，否则中
32、止旅游。全国假日办立即将情况通报给广西自治区假日办，北海市办立即将情况通报给广西自治区假日办，北海市假日办派出工作人员到现场进行了协调。经初步假日办派出工作人员到现场进行了协调。经初步了解，情况为：贵州醇旅行社与北海中联国旅就了解，情况为：贵州醇旅行社与北海中联国旅就团款一事双方确认，团款一事双方确认，第8章旅游合同法律制度在团队离开北海前付清尾款。当时该团队北海的在团队离开北海前付清尾款。当时该团队北海的行程已结束，正在驶离北海的公路上。尚有行程已结束，正在驶离北海的公路上。尚有2000余余元尾款未收到，组团社联系人手机关机联络不上，元尾款未收到，组团社联系人手机关机联络不上，于是发生上述情
33、况。游客不仅拨打了全国假日办和于是发生上述情况。游客不仅拨打了全国假日办和北海市假日办，还拨打了北海市假日办，还拨打了110。北海市假日办和。北海市假日办和110公安干警均赶赴现场进行协调，北海市假日办在查公安干警均赶赴现场进行协调，北海市假日办在查明事由的情况下，对地接社导游采取错误方式索要明事由的情况下，对地接社导游采取错误方式索要团款的做法进行了批评教育。由于现场解决纠纷行团款的做法进行了批评教育。由于现场解决纠纷行程被误，北海中联只好另付钱安排了游客行程外的程被误，北海中联只好另付钱安排了游客行程外的住宿。第二天，该团返回贵州兴义。住宿。第二天，该团返回贵州兴义。第8章旅游合同法律制度
34、4、旅游合同的担保、旅游合同的担保形式：定金、保证、抵押、质押、留置旅游活动中常使用定金：旅游活动中常使用定金：关键词关键词：1、20 2、给付方违约无权收回、给付方违约无权收回 3、收受方违约双倍返还、收受方违约双倍返还第8章旅游合同法律制度五、旅游合同的变更、转让和终止五、旅游合同的变更、转让和终止（一）变更（一）变更1、对部分内容变动、修改、对部分内容变动、修改2、双方协商、双方协商3、须经法定程序和形式、须经法定程序和形式第8章旅游合同法律制度变更程序与订立合同的程序基本相同变更程序与订立合同的程序基本相同变更后合同权利义务不明确视为没有变更变更后合同权利义务不明确视为没有变更第8章旅
35、游合同法律制度案例第8章旅游合同法律制度2003年年8月乌鲁木齐市份质监所接到王先生对于月乌鲁木齐市份质监所接到王先生对于A旅行社旅行社（属乌鲁木齐市管辖）的投诉：（属乌鲁木齐市管辖）的投诉：1、参加天池一日游，但车辆在路上坏了两、参加天池一日游，但车辆在路上坏了两次，原计划次，原计划18：00返回结果却到了返回结果却到了23：00；2、因在车上和另外一名乘客发生争执导致、因在车上和另外一名乘客发生争执导致在途中加油时被几名青年拦车殴打；在途中加油时被几名青年拦车殴打；3、导游没有讲解且没有保护自己。、导游没有讲解且没有保护自己。要求退还全部费用并赔偿损失。要求退还全部费用并赔偿损失。经查：一
36、字画社老板甲（甲曾在经查：一字画社老板甲（甲曾在B社工作）社工作）利用利用B社盖有公章的合同与王某签订天池旅社盖有公章的合同与王某签订天池旅游合同，在旅行社签字处写上游合同，在旅行社签字处写上A社名称，并社名称，并开具了字画社的财务收据，而实际旅行安排开具了字画社的财务收据，而实际旅行安排却是交由却是交由C社操作。社操作。第8章旅游合同法律制度（二）旅游合同的转让（二）旅游合同的转让合同主体的变更合同主体的变更规则：规则：a、债权转让无须经债务人同意，但应当通、债权转让无须经债务人同意，但应当通知债务人；知债务人；b、债务人转让债务，应当经债权人同意；、债务人转让债务，应当经债权人同意；c、债
37、权债务同时转让须经对方同意。、债权债务同时转让须经对方同意。旅游合同属于双务合同，所以一般参照旅游合同属于双务合同，所以一般参照c规则规则第8章旅游合同法律制度（三）旅游合同的终止三）旅游合同的终止概念：因一定法律事实的出现，合同双方概念：因一定法律事实的出现，合同双方 的当事人终止合同关系的当事人终止合同关系第8章旅游合同法律制度有下列情形之一的，合同的权利义务终止：有下列情形之一的，合同的权利义务终止：(1)债务已经按照约定履行；债务已经按照约定履行；(2)合同解除；合同解除；(3)债务相互抵销；债务相互抵销；(4)债务人依法将标的物提存；债务人依法将标的物提存；(5)债权人免除债务债权人
38、免除债务(债权人免除债务人部分债权人免除债务人部分或全部债务的，合同部分或全部终止或全部债务的，合同部分或全部终止)；合同终止的条件是什么合同终止的条件是什么?第8章旅游合同法律制度 (6)债权债务同归于一人；债权债务同归于一人；(7)法律规定或当事人约定终止的其他情形法律规定或当事人约定终止的其他情形。合同终止后，当事人应当遵循诚实信用的合同终止后，当事人应当遵循诚实信用的原则，根据交易习惯履行通知、协助、保密等原则，根据交易习惯履行通知、协助、保密等义务。义务。第8章旅游合同法律制度 （1）因不可抗力致使不能实现合同目的；）因不可抗力致使不能实现合同目的；（2）在履行期届满之前，当事人一方
39、明确表）在履行期届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（3）当事人一方迟延履行主要债务，经催告）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；后在合理期限内仍未履行；（4）当事人一方迟延履行债务或者有其他违）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的。约行为致使不能实现合同目的。当事人一方主张解除的，应当通知对方当事人一方主张解除的，应当通知对方解除合同的条件是什么？解除合同的条件是什么？第8章旅游合同法律制度一般情况下，对于轻微违约不能解除合同。一般情况下，对于轻微违约不能解除合同。行使解除权的方式
40、：一是通过法院判决或仲行使解除权的方式：一是通过法院判决或仲裁机构裁决；二是单方面通知对方解除，但如果裁机构裁决；二是单方面通知对方解除，但如果对方不同意解除，由对方通过法院或仲裁机构确对方不同意解除，由对方通过法院或仲裁机构确认解除合同的效力。认解除合同的效力。并不是一方的任何违约行为都足以使对方有并不是一方的任何违约行为都足以使对方有权解除合同的，只有当一方出现重大违约、根本权解除合同的，只有当一方出现重大违约、根本违约或违反合同条件时，对方才能解除合同。如违约或违反合同条件时，对方才能解除合同。如果属部分违约，可协商部分解除其余部分仍然有果属部分违约，可协商部分解除其余部分仍然有效。当然
41、，解除合同不影响当事人要求赔偿的权效。当然，解除合同不影响当事人要求赔偿的权利。利。第8章旅游合同法律制度六、违反旅游合同的责任六、违反旅游合同的责任（一）违约责任概述（一）违约责任概述 1、概念：概念：指合同当事人因违反合同义指合同当事人因违反合同义务所应承担的民事法律责任。务所应承担的民事法律责任。第8章旅游合同法律制度2、违约责任的严格责任原则、违约责任的严格责任原则 违约责任不要求证明行为人在主观上违约责任不要求证明行为人在主观上是否存在过错，而只要行为人没有履行合是否存在过错，而只要行为人没有履行合同或者履行合同不符合约定就应当承担违同或者履行合同不符合约定就应当承担违约责任。约责任
42、。第8章旅游合同法律制度3、违约责任的承担、违约责任的承担 谁违约谁承担责任！谁违约谁承担责任！第8章旅游合同法律制度（二）违约责任的承担方式（二）违约责任的承担方式1、继续履行、继续履行2、采取补救措施、采取补救措施3、赔偿损失、赔偿损失4、支付违约金、支付违约金第8章旅游合同法律制度限制性条件。限制性条件。不得超过违约方订约时预见到的损失不得超过违约方订约时预见到的损失。确确定赔偿责任的界限，不在于区分直接损失和间接定赔偿责任的界限，不在于区分直接损失和间接损失，而在于当事人在订立合同时是否能预见到损失，而在于当事人在订立合同时是否能预见到这种损失。也就是说，当事人一方违约损失赔偿这种损失
43、。也就是说，当事人一方违约损失赔偿责任的范围，不得超过违约方订立合同时应当预责任的范围，不得超过违约方订立合同时应当预见到因违约可能造成的损失。因此，在订立合同见到因违约可能造成的损失。因此，在订立合同时，如果一方认为对方一旦违约将会给自己带来时，如果一方认为对方一旦违约将会给自己带来非常严重的损失或在性质上异乎寻常的损失，必非常严重的损失或在性质上异乎寻常的损失，必须在订约时让对方了解这一情况。否则，一旦对须在订约时让对方了解这一情况。否则，一旦对方违约也可能以他在订约时不能预见到违约会造方违约也可能以他在订约时不能预见到违约会造成如此严重的损失而拒绝赔偿成如此严重的损失而拒绝赔偿.联合国国
44、际货物联合国国际货物销售合同公约销售合同公约对此有类似规定。对此有类似规定。第8章旅游合同法律制度遭受损害的一方有义务采取措施来防遭受损害的一方有义务采取措施来防止损失的进一步扩大。如没有采取适当止损失的进一步扩大。如没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。支出的合理费用，由违约方承担。第8章旅游合同法律制度1)违约金的概念。违约金的概念。违约金是合同当事人在合同中预违约金是合同当事人在合同中预先先约定的约定的当一方不履行合同或不完全履当一方不履行合同或不完
45、全履行合同时，由违约的一方支付给对方的行合同时，由违约的一方支付给对方的一定金额的一定金额的货币货币。第8章旅游合同法律制度2）约定的违约金过分高于或低于违反合同）约定的违约金过分高于或低于违反合同所造成损失的，当事人可以依法请求仲裁机所造成损失的，当事人可以依法请求仲裁机构或者法院予以适当增、减，从而保证支付构或者法院予以适当增、减，从而保证支付违约金额同违约所造成的损失相符合，以体违约金额同违约所造成的损失相符合，以体现违约补救的合理性。现违约补救的合理性。第8章旅游合同法律制度3）当事人既约定违约金，又约定定金的，）当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者
46、一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。两者不能并用定金条款。两者不能并用第8章旅游合同法律制度（三）预期违约和不可抗力（三）预期违约和不可抗力1、预期违约分为：明示和默示、预期违约分为：明示和默示2、预期违约也要承担违约责任、预期违约也要承担违约责任第8章旅游合同法律制度不可抗力不可抗力 不可抗力事件是指当事人在订立合不可抗力事件是指当事人在订立合同时不能预见，对其发生和后果不能避同时不能预见，对其发生和后果不能避免并不能克服的事件。免并不能克服的事件。第8章旅游合同法律制度这里必须注意两点：这里必须注意两点：（1）必须是订约后发生的事件；）必须是订约后发生的事件；（2）必须是当事人
47、在订约时不能）必须是当事人在订约时不能预见、不能避免、不能克服的事件。预见、不能避免、不能克服的事件。第8章旅游合同法律制度 这些问题在国际交往中一般是要订约时采取这些问题在国际交往中一般是要订约时采取列举方式。不可抗力的范围一般可包括两种：列举方式。不可抗力的范围一般可包括两种：一种是因自然原因引起的，如暴雨、冰雹、一种是因自然原因引起的，如暴雨、冰雹、地震、海啸、雷击或台风等，各国法律一般都承地震、海啸、雷击或台风等，各国法律一般都承认这类严重自然灾害属不可抗力。认这类严重自然灾害属不可抗力。另一种是社会原因引起的，如战争、政府法另一种是社会原因引起的，如战争、政府法律法令的颁布或改变，政
48、府行政的干预等，除战律法令的颁布或改变，政府行政的干预等，除战争一般可列入不可抗力外，各国对社会原因引起争一般可列入不可抗力外，各国对社会原因引起的不可抗力范围规定差异很大，对罢工、政府干的不可抗力范围规定差异很大，对罢工、政府干预等尤为突出。预等尤为突出。第8章旅游合同法律制度 合同法合同法规定：因不可抗力不能履行规定：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。任。当事人还可约定不可抗力
49、的范围。当事人还可约定不可抗力的范围。当事人一方因不可抗力不能履行合同的，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并且在合理期限内提供有关机构出的损失，并且在合理期限内提供有关机构出具的证明。具的证明。第8章旅游合同法律制度格式合同（条款）反复使用，不商量，提前拟定 全部是格式条款=格式合同 格式条款的法律特点：单方确定性，相对人附从性，重复使用性第8章旅游合同法律制度 对格式条款的限制 提供者的义务：按公平原则拟定，说明格式条款无效：内容违法，显失公平，免己责任、加重对方责任、排除对方权利格式条款的解释规则：按通常理解，不利于提供者理解，格与非不一致时采用非格式条款第8章旅游合同法律制度第8章旅游合同法律制度第8章旅游合同法律制度2023-1-10第8章旅游合同法律制度
