1、入职培训入职培训a1入职培训入职培训a2了解了解、掌握掌握&恰当地应用恰当地应用“职场礼仪职场礼仪”会使您在工作中会使您在工作中左右逢源左右逢源，使您的，使您的事业蒸蒸日上事业蒸蒸日上。入职培训入职培训a3礼仪是礼仪是?n礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。定俗成的行为规范和程序。n礼貌：指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友礼貌：指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。好的规范行为。n礼节：指待人接物的行为规则。礼节：指待人接物的行为规则。n仪表：指人的外表
2、，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生，仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生，是礼仪的重要组成部分。是礼仪的重要组成部分。n仪式：是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示隆重而在一定场合仪式：是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示隆重而在一定场合举行的，具有专门程序的规范化的活动。举行的，具有专门程序的规范化的活动。入职培训入职培训a4职场礼仪是职场礼仪是?n职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。系列礼仪规范。a5从平凡走向卓越 职场礼仪的提升主讲：陈老师主讲：陈老师 职场礼仪培训老师从平凡走向卓越 让我们从头做起！2023-1-
3、10a6什么是礼仪什么是礼仪指人们在各种社会交往中，指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。的约定俗成的行为规范和程序。一、职场礼仪的理念篇2023-1-10a7 古代古代“礼礼”、“仪仪”“礼”的三层意思 1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物“仪”的三层意思 1、容貌和外表 2、仪式和习俗 3、准则和法度礼者敬人也，礼多人不怪2023-1-10a8礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊 重他人重他人仪：是人际交往的方式和技巧仪：是人际交往的方式和技巧学习礼仪的意义：学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象202
4、3-1-10a9礼仪的核心是什么礼仪的核心是什么尊重自尊尊他2023-1-10a101、时代性：古礼今礼不一样2、地域性：百里不同风，十里不同俗3、理智性（用智慧）4、操作性（VIP）5、具体性（比如说会议、沟通都有不同的礼仪，它还有不同的场景，休闲和商务时的 礼仪都不一样，我们应该以人为尊。）礼仪的五大特点2023-1-10a11 礼仪的范围礼仪的范围具体有：着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、常用交往礼仪、营业人员礼仪、情商
5、等。礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支 2023-1-10a12商务场景礼仪：会议礼仪外交礼仪职场礼仪服务接待礼仪与人相处礼仪商务洽谈礼仪各种商业仪式等礼仪的三大场景社交场景礼仪：介绍、拜访交谈、宴请馈赠、会议社会禁忌等休闲场景礼仪：习俗礼仪日常生活风俗节令度假礼仪等2023-1-10a13职场礼仪是在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为是在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为 它能向其他人传达这样两种信息：它能向其他人传达这样两种信息：对他人的尊重对他人的尊重 自己素养的体现自己素养的体现2023-1-10a14职场礼仪的原则男女平等尊重体谅a15礼仪含义
6、礼仪含义内容内容对象对象 仪容、仪容、举止、举止、表情、表情、服饰服饰、待人接物等待人接物等 个人礼仪、个人礼仪、公共场所礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、餐桌礼仪、待待客与作客礼仪、客与作客礼仪、馈赠礼仪、馈赠礼仪、文明交往等文明交往等 a16礼仪的渊源礼仪的渊源中国中国外国外国“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁则不宁”荀子荀子 EtiquetteEtiquette法庭上的通行证法庭上的通行证“人际交往人际交往的通行证的通行证”a17礼仪的原则礼仪的原则J尊敬尊敬的原则；的原则；J遵守遵守的原则；的原则；J适度适度的原则；的原则；J真诚真诚的原则；的原则
7、；J自律自律的原则；的原则；J互动互动的原则；的原则；a18卫生卫生服饰服饰职场个人礼仪职场个人礼仪个人仪表个人仪表头发头发口腔口腔胡须胡须指甲指甲自然得体自然得体 整洁大方整洁大方色彩协调色彩协调 简约明快简约明快a19头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长或太短。色彩不宜过份另类。长或太短。色彩不宜过份另类。口腔：保持清洁，上班前不能口腔：保持清洁，上班前不能喝酒喝酒或吃异味食品。或吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲指甲：指甲不能太长，
8、应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。油要尽量用淡色。a20男士职场着装男士职场着装女性员工使用香水，女性员工使用香水，以淡香型、微香型以淡香型、微香型的香水为宜，如植的香水为宜，如植物型香水；男性员物型香水；男性员工使用不宜用香味工使用不宜用香味浓烈的香水。浓烈的香水。J“三三色色原则原则”全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。J“三三一一定律定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。J“三三大大禁忌禁忌”A.A.穿西装必须打领带，不可无领带。穿西装必须打领带，不可无领带。B.B.西装上的标签必须拆除。西装上的标签必须拆除。C C穿深色西装不可配
9、白色袜子。穿深色西装不可配白色袜子。L“三三色色原则原则”L“三三一一定律定律”L“三三大大禁忌禁忌”a21杂乱杂乱鲜艳鲜艳透视透视短短小小紧紧 身身暴露暴露职场女性着装六忌职场女性着装六忌a22职场女性化妆三忌职场女性化妆三忌当众化妆或补妆当众化妆或补妆公众场合探讨化妆问题公众场合探讨化妆问题妆面出现残缺妆面出现残缺a23仪表风度仪表风度J仪表美仪表美J自然美自然美J修饰美修饰美J心灵美心灵美站站如如松松坐坐如如钟钟行行如如风风卧卧如如弓弓J古人语古人语2023-1-10a24二、职场礼仪的内容举穿言行言止着打扮2023-1-10a252023-1-10a26穿着打扮穿着打扮着装着装佛要金装
10、佛要金装人要衣装人要衣装安全就是职业装安全就是职业装一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志-莎士比亚莎士比亚2023-1-10a27表示对工作的尊重；表示对工作的归属感；客人留下良好的印象。2穿着得体上班的意义2023-1-10a28服饰语言服饰状态信息传递对方心理投射被接受程度整洁挺立雅致大方妆容恰当认真严肃信心十足舒适愉快可信很容易被接受成功率近100%一次就成功干净无特性穿着不协调不理妆容不很用心准备不足信心不足很一般可以敷衍了事其他比较重要不会留下记忆成功率近50多次才能成功不干净不整洁蓬头垢面不认真不严肃无信心不悦不信任排斥感
11、被拒绝成功率可能0%很难再有机会2023-1-10a292023-1-10a30职业穿着要求干净整洁细致严谨2023-1-10a31员工进出办公环境时必须佩带胸卡员工进出办公环境时必须佩带胸卡员工在周一至周五的工作时间内必须着工装员工在周一至周五的工作时间内必须着工装不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋不穿短裤、超短裙不穿短裤、超短裙(超过膝上超过膝上10CM)10CM)及无领无袖的过露服装及无领无袖的过露服装男士把上衣放就进去，注意你的扣子男士把上衣放就进去，注意你的扣子女士需着庄重、得体
12、的职业套装女士需着庄重、得体的职业套装职业着装基础规定2023-1-10a32为什么要戴工牌？为什么要戴工牌？1、带给公司个人化服务的形象；、带给公司个人化服务的形象；2、顾客想知道他们在和谁讲话；、顾客想知道他们在和谁讲话；3、加强对自己的表现及行为的责任感。、加强对自己的表现及行为的责任感。2023-1-10a33商务男士着装商务男士着装2023-1-10a34西装八忌：西裤过短；衬衫放在西裤外；不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；西服上装两扣都扣上；衣、裤袋内鼓鼓的；西服配便鞋；领带太短。服饰标准-西装男士服饰基本要求：不求华丽、鲜艳；“三色”原则2023-1-10a35 领带的打法 领带的
13、长度？领带夹夹在哪？穿短袖可打领带吗？服饰标准-领带男人的酒窝克林顿、奥巴马2023-1-10a36商务鞋：上班时多穿商务鞋；保持鞋面的干净。袜子：男士穿深色的袜子，一般穿黑色。细节决定成败三节腿公务休闲鞋公务皮鞋2023-1-10a37商务女士着装商务女士着装2023-1-10a38 内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式线条简约内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式线条简约 袜子：接近肤色袜子：接近肤色 鞋：选择船鞋，不露脚趾鞋：选择船鞋，不露脚趾 包：讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭包：讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭 配感配感（男人看表、女人看包）（男人看表、女人看包）细节：不穿袜子时腿毛是否
14、修理细节：不穿袜子时腿毛是否修理2023-1-10a39u 手表：朴素、简单，不抢眼手表：朴素、简单，不抢眼u 戒指：同质同色，以少为佳戒指：同质同色，以少为佳u 项链：同质同色，以少为佳项链：同质同色，以少为佳 饰物饰物 修饰标准修饰标准符合身份、以少为佳第一：数量原则下限为零，不多于两件第二：搭配原则和服饰的和谐美是最重要的 第三：质色原则就是质地和色彩要和谐2023-1-10a40脸部脸部修饰标准修饰标准容光焕发全靠脸女士化清雅淡妆最基本：口红和腮红如有脱妆，需及时补妆穿着打扮穿着打扮妆容妆容2023-1-10a41 化妆前后化妆前后2023-1-10a42发型发型头发是你的第二张脸头发
15、是你的第二张脸女士1、无味、无屑、无发痕2、短发:前发不遮眉,后发不 及肩（露出五官及耳朵)3、长发:用发结束起时刻保持发式整齐,刘海不过眉毛发的清洁：眉毛、腋毛、腿和手臂2023-1-10a43手脚手脚修饰标准修饰标准指甲修剪整齐，保持干净，不可过长指甲油不可涂得太艳丽穿露脚趾的凉鞋应涂脚甲油2023-1-10a44脸部、发型脸部、发型男士1、脸部：经常修面，不留 胡须，不可留有鼻毛。2、头发整齐，前不遮眉、侧不及耳后不及衣领。3、摩丝、发胶适量。2023-1-10a452023-1-10a46表示友好的开端是什么？这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟就是让他们喜欢你
16、。罗伯特庞德(英国形象设计师)2023-1-10a47微笑是没有国界的语言-保持外在形象-展现热情与关爱-它可以创造能量-吸引贵人于伯乐-温柔虏获人心2023-1-10a48微微 笑笑*嘴上翘15度；*微笑5分钟，大笑5分钟，并借 用“一、七、茄子”等发音训 练，寻找自己脸上最美的笑 容；（牙齿：露出8颗牙训练）眼睛比原来大5度，眼睛也一起 在笑；发自内心的微笑a49言谈礼仪言谈礼仪 礼貌礼貌:态度要诚恳、亲切；态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。要平和沉稳；尊重他人。用语用语:敬语，表示尊敬和敬语，表示尊敬和礼貌的词语。礼貌的词语。谈话姿势谈话姿势
17、：谈话的姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印焉、傲慢无理等不礼貌的印象。象。2023-1-10a50十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”“您您好好”不离口不离口“请请”字在前头字在前头 时时时时“对不起对不起”“谢谢谢谢”跟跟后头后头“再见再见”送您走送您走会面礼貌用语会面礼貌用语2023-1-10
18、a51早 晨 上 班 见 面 时，互 相 问 候早 晨 上 班 见 面 时，互 相 问 候 “早晨好！早晨好！”、“早上好！早上好！”等（上午等（上午1010点钟前）。点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如下班时也应打招呼后再离开，如“明天见明天见”、“再见再见”等等 2023-1-10a52 与人相见说与人相见说“您好您好”问人姓氏说问人姓氏说“贵姓贵姓”长期未见说长期未见说“久违久违”请人帮忙说请人帮忙说“劳驾劳驾”向人询问说向人询问说
19、“请问请问”请人协助说请人协助说“费心费心”请人解答说请人解答说“请教请教”请人办事说请人办事说“拜托拜托”麻烦别人说麻烦别人说“打扰打扰”求人指点说求人指点说“赐教赐教”得人帮助说得人帮助说“谢谢谢谢”向人祝贺说向人祝贺说“恭喜恭喜”常用礼貌用语七字诀常用礼貌用语七字诀a53v男士站姿男士站姿 身体的重心放在两只脚身体的重心放在两只脚上，头正，颈直，抬头上，头正，颈直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚微微脚成一条线。双脚微微分开与肩同宽。分开与肩同宽。不宜斜靠站立不宜斜靠站立 不宜两腿交叉站立不宜两腿交叉站立 不宜手插腰
20、间站立不宜手插腰间站立 不宜双手插袋站立不宜双手插袋站立 站立谈话时，不宜浑身扭站立谈话时，不宜浑身扭动，东张西望动，东张西望直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗颈直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗颈J站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。a54v女士站姿女士站姿 全身直立，双腿全身直立，双腿并拢，双脚微分，并拢，双脚微分，双手搭放在腹前，双手搭放在腹前，抬头、挺胸、收抬头、挺胸、收腹，目视前方。腹，目视前方。避免双腿避免双腿“分裂分裂”，臀部撅起等不雅观姿势，臀部撅起等不雅观姿势 不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩 不
21、宜把手插在口袋，或背在身后不宜把手插在口袋，或背在身后 不要羞于抬头正视于人，不要下颌高扬目空不要羞于抬头正视于人，不要下颌高扬目空一切一切 避免探脖的恶习避免探脖的恶习 不要随意而坐不要随意而坐 不要将鞋子半穿、半脱不要将鞋子半穿、半脱2023-1-10a55站 姿行为举止行为举止2023-1-10a56优雅站姿显示优雅气质 2023-1-10a57松松松肩松肩挺挺挺胸挺胸提提提臀提臀收收收腹收腹2023-1-10a58字步挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立跨步（男士）挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿势站立丁字步（女士）
22、挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的姿势站立2023-1-10a59注意不良站姿：1、垂头2、翘二郎腿3、含胸4、腹部松驰 5、肚腩凸出6、臂部凸出7、耸肩 8、驼背 9、打哈欠，伸懒腰 10、手位不当 11、跺脚，摆弄手指 12、身躯歪斜 13、依靠物体 14、双手抱在胸前2023-1-10a60规范与训练规范与训练女性走“一”字步男性走“平行”步走 姿 行为举止行为举止a61 男士入座后，重心垂男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿与小上身垂直，大腿与小腿基本上成直角，双腿基本上成直角，双膝应并拢或微分，两膝应并拢或微
23、分，两脚平放地面，两脚间脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手放在双膝或椅子扶手上，头平稳，目平视上，头平稳，目平视 落座时忌用力过猛，从座椅落座时忌用力过猛，从座椅后侧接近或后退步接近，轻后侧接近或后退步接近，轻轻坐下轻坐下 女士落座前，用手将裙子拢女士落座前，用手将裙子拢一下一下 一般不宜架二郎腿一般不宜架二郎腿 忌晃动足尖，忌两腿叉开，忌晃动足尖，忌两腿叉开，伸得老远伸得老远 忌将脚藏在座椅下，或用脚忌将脚藏在座椅下，或用脚勾着座椅的腿勾着座椅的腿腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人J坐姿：坐，也是一种静态造型。端
24、庄优美的坐，会给人坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。以文雅、稳重、自然大方的美感。a62坐坐 姿姿a63坐姿坐姿a64 在正式场合就坐，背在正式场合就坐，背部保持挺直，不应倚部保持挺直，不应倚靠在椅背上，或把头靠在椅背上，或把头靠在椅背上靠在椅背上 注意就座后双手旋转注意就座后双手旋转的位置：双手自然旋的位置：双手自然旋转于双腿之上，或扶转于双腿之上，或扶住座椅扶手，或双手住座椅扶手，或双手分别放在两腿之上。分别放在两腿之上。不宜双手抱膝不宜双手抱膝不宜双手插在两腿间不宜双手插在两腿间不宜双手垫在臀部下不宜双手垫在臀部下不宜双手抱在胸前不宜双手抱在胸
25、前不宜双手抱在脑后不宜双手抱在脑后不宜双手前伸趴在桌不宜双手前伸趴在桌上或以手抚摸脚上或以手抚摸脚a65蹲姿蹲姿NOYESa66上下车 下下 车车 上上 车车 a67拾东西拾东西 NOYESa68行行 姿姿 从容、平稳、直线n错误的行姿：错误的行姿：忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚不能低头看地，不能两脚拖地不能低头看地，不能两脚拖地不要把手插衣兜，尤其不要插在裤袋里不要把手插衣兜，尤其不要插在裤袋里不要掐腰或倒背着走不要掐腰或倒背着走不要左顾右盼，不要回头张望不要左顾右盼，不要回头张望不要盯住别人乱打量不要盯住别人乱打量不要边走路，边指指点点对别人评头论足不要边走路，边指指
26、点点对别人评头论足J走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。的美。a69视线向下表视线向下表现权威感和现权威感和优越感。优越感。视线向上表现服视线向上表现服从与任人摆布。从与任人摆布。视线水平表现视线水平表现客观和理智。客观和理智。眼眼 神神a70眼眼 神神公事公事凝视型凝视型亲密亲密注视型注视型社交社交注视型注视型2023-1-10a71男士：男士：正坐正坐女士：女士：正坐正坐 交叉坐姿交叉坐姿 翘腿坐姿翘腿坐姿 丁子步坐姿丁子步坐姿 伸后曲坐姿伸后曲坐姿坐 姿 行为举止行为举止2023-1-10a722023-1-10a73 男士坐
27、姿男士坐姿不雅的小动作：抖脚、搓鞋底 2023-1-10a74 女士坐姿女士坐姿 2023-1-10a75 2023-1-10a76 2023-1-10a772023-1-10a78 2023-1-10a792023-1-10a80规范与训练高低式蹲姿 交叉式蹲姿蹲 姿 行为举止行为举止2023-1-10a81敬礼礼仪1）、一般致礼：15度左右，指打招呼，表示寒暄问候。一般用在问候。2）、敬礼:30度左右，表示恳切致谢或表歉意的敬礼；3）、敬大礼：45度左右，表示很深切的致敬，致谢和歉意。4）、敬最大礼：90度左右，在特殊情境鞠 躬 行为举止行为举止2023-1-10a82规范及训练规范及训练
28、2）“请进”（中请）采用“横摆式”手势 3）“请往前走”（大请）采用“直臂式”手势1）“请坐”（小请）采用“斜摆式”手势 手 势 行为举止行为举止2023-1-10a83正确挥手道别1.1.身体站直，不要摇晃和走身体站直，不要摇晃和走动动2.2.目视对方，不要东张西望，目视对方，不要东张西望，眼看别处眼看别处3.3.可用右手或左手，也可双可用右手或左手，也可双手紧握挥动手紧握挥动4.4.手臂尽力向上前伸，不要手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲伸得太低或过分弯曲5.5.掌心向外，指尖朝上，手掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，臂向左右挥动；用双手道别，两手握紧由内外挥动，不要两
29、手握紧由内外挥动，不要上下摇动或举而不动上下摇动或举而不动2023-1-10a845、握手礼仪6、拥抱礼仪7、拜访接待8、座次礼仪9、邮件书信礼仪10、公共服务礼仪三、职场办公礼仪三、职场办公礼仪2023-1-10a85 1、称呼、介绍介绍次序男女之间：先男后女长幼之间：先幼后长上下级之间：先下后上主客之间：先宾后主 自己人和对方人：先自己人 总原则：先卑后尊称呼原则1、符合身份头衔：董事长、总经理、主管职称：教授、律师、医生2、国际通用先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入乡随俗2023-1-10a86与客户单位领导或职工打招呼文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。禁忌用语：不理不
30、睬，只点头，不招呼。2、礼貌用语基本服务用语您好 请 谢谢 打扰 对不起 再见2023-1-10a87寒暄、问候寒暄、问候寒暄：嘘寒问暖寒暄：嘘寒问暖问候：问候对方，送去温暖问候：问候对方，送去温暖规则：规则：1、找准时机，切勿打扰到对方、找准时机，切勿打扰到对方 2、赞赏开始、赞赏开始减龄减重法，赞美细节减龄减重法，赞美细节 3、真心诚意、真心诚意 4、语气要轻松、语气要轻松2023-1-10a88选择恰当的时间打商务电话应先自报公司名和自己姓名，并询问对方是否方便接电话对客服务中的禁忌2023-1-10a89电话礼仪是社会成熟度的第一个门槛准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨
31、好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”2023-1-10a90 首先告知对方具体情况，比如说外出，三点会回办公首先告知对方具体情况，比如说外出，三点会回办公室，或者积极协助对方室，或者积极协助对方：（如果您有急事的话，你直接打他：（如果您有急事的话，你直接打他的手机，或者我帮您留言，他回来的话我马上帮您转答。的手机，或者我帮您留言，他回来的话我马上帮您转答。）再短再简单的电话留言也要写下来，有以下再短再简单的电话留言也要写下来，有以下4个重点：个重点：
32、1、时间：、时间：年年 月月 日日 时时 2、来电者的姓名，及公司名称及所在部门、来电者的姓名，及公司名称及所在部门 3、事由（什么事）、事由（什么事）4、联络方式、联络方式（最后别忘了复述一遍）（最后别忘了复述一遍）2023-1-10a914、名片礼仪、名片礼仪名片五个怎么办？1、谁先拿出名片？2、几只手递名片？3、接过名片后说什么？4、对方名字不会念？5、名片放哪里？2023-1-10a92同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟晃两三下，把握好力度开始和结束要干脆上身微微向前倾5度不要在介绍过程中一直握着对方的手2023-1-10a93握手的禁忌：谁先伸手：“尊者决定”2023-
33、1-10a946、拥抱礼仪适用：同事、朋友今天得到了荣誉 同事、朋友今天受了委屈标准：左脚在前，右脚在后右手在上，左手在下胸贴胸，手抱背，脸放右2023-1-10a95 7、拜访接待拜访接待拜访礼仪十个注意事项1、事先预约、事先预约2、严格守时严格守时3、拜访时间要选择恰当拜访时间要选择恰当4、到了以后、到了以后 告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。5、敲门或按门铃。、敲门或按门铃。5、要注意行为礼节规范。、要注意行为礼节规范。架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不6、礼貌的行为。、礼貌的行为。主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。7、要注意物品的搁放。、要注意物品的搁放。
34、礼品、大衣、雨具 8、要控制好拜访时间，掌握谈话技巧。、要控制好拜访时间，掌握谈话技巧。9、拜访时、拜访时,要尊重主人的生活习惯。要尊重主人的生活习惯。应尽量适应主人的习惯。如果主人会客室里没有摆放烟缸,说明主人没有吸烟习惯，尽量克制10、离开时感谢对方的时间和接待、离开时感谢对方的时间和接待2023-1-10a96 7、拜访接待拜访接待步骤一：立即起身，向客户微笑打招呼；步骤一：立即起身，向客户微笑打招呼；步骤二：引导客户到会客室；步骤二：引导客户到会客室；步骤三：问候和交换名片；步骤三：问候和交换名片；步骤四：奉茶或咖啡；步骤四：奉茶或咖啡；步骤五：进行商谈；步骤五：进行商谈；步骤六：结束
35、商谈步骤六：结束商谈;步骤七：送客。步骤七：送客。带客人进办公室时，走在客人的左前方，请客人做上桌、倒茶，送客送到电梯间，并帮客户按电梯，等电梯下了再回公司。热情的迎接为交往创造良好的开端，周到的送别让交往更趋圆满2023-1-10a978、座次礼仪座次安排座次安排 前排高于后排前排高于后排 中央高于两侧中央高于两侧 左座高于右座左座高于右座2023-1-10a98坐车礼仪2023-1-10a999、邮件、书信礼仪紧急、标准；称呼、问候；内容、结语；祝词、署名；附件的大小，贺卡的细节2023-1-10a10010、公共服务礼仪电梯礼仪等车、驾车、停车购物礼仪（排队）公共洗手间在影剧院在图书馆
36、在博物馆 在体育场 在音乐厅 在公园、医院 入职培训入职培训a101入职培训入职培训a102职场礼仪职场礼仪J职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风绅士风度度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。J请记住请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在
37、工作场所却常常被忽视了。的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。入职培训入职培训a103电子邮件礼仪电子邮件礼仪电子邮件成为继传真和移动电子邮件成为继传真和移动电话之后最为快捷的联系载体，电话之后最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。工作带来了极大的便利。在今天，许多电子邮件充斥在今天，许多电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请与工作相关的内容反而不多。请记住，与工作相关的电子邮件是记住，与工作相关的电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中职业信件的一种，而职
38、业信件中没有不严肃内容的。没有不严肃内容的。入职培训入职培训a104传真礼仪传真礼仪TO：公司雷经理公司雷经理 Fax：XX-552XXXXSubject：职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料 Page:1/4Form：公司公司 Tel：12345678 Day:2004-7-12内内 容容入职培训入职培训a105电话电话接听接听的礼仪的礼仪J 电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名、部门名、自己名，电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名、部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。再询问对方来电的意图等。J电话沟通时要认真电话沟通时要认真理解对方意图理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和，并
39、对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。记录，以示对对方的积极反馈。J应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。电。J电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见再见”等等为为礼貌结束语礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬尊敬。入职培训入职培训a106重要商务电话注意重要商务电话注意通话的内容通话的内容烦不烦呀，我烦不烦呀，我看你说看你说通话面部表情与声音通话面部表情与声音通话的时机通话的时机打
40、电话三分钟原则打电话三分钟原则入职培训入职培训a107握手礼仪握手礼仪*握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。会搭起积极交流的平台。*正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间保持正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，与对方相握一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后
41、五指并用，与对方相握，时间不后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不宜超过三秒钟，注意上身稍向前倾，头略低一些，和宜超过三秒钟，注意上身稍向前倾，头略低一些，和颜悦色地看着对方的眼睛。颜悦色地看着对方的眼睛。入职培训入职培训a108握手礼握手礼v握手顺序：握手顺序：尊者决定，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力派者尊者决定，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力派者v握手十忌：握手十忌：一忌不讲先后顺序，抢先出手；一忌不讲先后顺序，抢先出手；二忌目光游移，漫不经心；二忌目光游移，漫不经心；三忌不脱手套，自视高傲；三忌不脱手套，自视高傲；四忌掌心向下，目中无人；四忌掌心向下，目中无人；五忌用力不
42、当，敷衍鲁莽；五忌用力不当，敷衍鲁莽；六忌左手相握，有悖习俗；六忌左手相握，有悖习俗；七忌七忌“乞讨式乞讨式”握手，过分谦恭；握手，过分谦恭；八忌握时过长，让人无所适从；八忌握时过长，让人无所适从；九忌滥用九忌滥用“双握式双握式”，令人尴尬；，令人尴尬；十忌十忌“死鱼死鱼”式握手，轻慢冷漠。式握手，轻慢冷漠。入职培训入职培训a109接待礼仪接待礼仪引见引见 办公室工办公室工作人员引见、介绍作人员引见、介绍退出退出 介绍完毕介绍完毕退出房间时应自然、退出房间时应自然、大方，保持较好的行大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻姿，出门后应回身轻轻把门带上轻把门带上。介绍介绍 1 1、一般性介绍：尊者居
43、、一般性介绍：尊者居后后2 2、商业性介绍：凭社会、商业性介绍：凭社会地位高低地位高低 引导引导 要走在客人要走在客人左前方数步远的位置，左前方数步远的位置，忌把背影留给客人忌把背影留给客人 忌忌闷头行走闷头行走扣门声大扣门声大手指指划手指指划热情热情入职培训入职培训a110拜访礼仪拜访礼仪 J拜访前应电话约定时间拜访前应电话约定时间J要守时守约要守时守约J讲究敲门的艺术讲究敲门的艺术J主人不让座不能随便坐下主人不让座不能随便坐下 J谈话的语气、时间的控制谈话的语气、时间的控制J起身告辞需有礼起身告辞需有礼入职培训入职培训a111名片交换的礼仪名片交换的礼仪递名片递名片 双手将双手将自己名片呈
44、出，并自己名片呈出，并把文字正方，向着把文字正方，向着对方。一边递交时对方。一边递交时一边清楚说出自己一边清楚说出自己的姓名。的姓名。接名片接名片 应双手应双手去接，拿到手后，去接，拿到手后，要立即观阅，正确要立即观阅，正确记住对方姓名后，记住对方姓名后，将名片收起。如遇将名片收起。如遇对方未留电话对方未留电话,应礼应礼貌询问。貌询问。在多人的场合如在多人的场合如何交换名片？何交换名片？J先尊后卑先尊后卑J顺时针顺时针索取名片的方法索取名片的方法J激将法激将法J交易法交易法J平等法平等法J谦恭法谦恭法J入职培训入职培训a112交谈的交谈的“热情热情三三到到”1 1、眼到眼到眼睛注视对方，且要平
45、视，表示尊重。眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。2 2、口到口到讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反理反应。应。3 3、意到意到讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。之意，反应迅速、准确。入职培训入职培训a113宴会礼仪宴会礼仪中餐篇中餐篇筷子语言筷子语言A请用筷请用筷-用膳时，主人为表示盛情，一般可说用膳时，主人为表示盛情，一般可说 请请用筷用筷 等筵语。等筵语。A
46、直筷直筷-筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。者调羹上。A横筷横筷-将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。不再进膳了。入职培训入职培训a114道歉道歉礼仪礼仪 真诚地道歉就好，不必太动感情。真诚地道歉就好，不必太动感情。表达出你的歉意，继续进行工作。表达出你的歉意，继续进行工作。请记住将你所犯的错误当成件大事请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。的人更加不舒服。上帝也上帝也会犯错会犯错入职培训入职培训a115入职培训入职培训
47、a116公司内应有的礼仪公司内应有的礼仪公司提倡使用普通话，使用礼貌用语公司提倡使用普通话，使用礼貌用语 在工作环境内，不可粗声高嗓讲话在工作环境内，不可粗声高嗓讲话 同事之间同事之间 彬彬有礼彬彬有礼谦和相处谦和相处 不得争吵不得争吵 入职培训入职培训a117公司的物品公司的物品不能野蛮不能野蛮对待，挪为对待，挪为私用。私用。及时清理、整及时清理、整理帐簿和文件、理帐簿和文件、对墨水瓶、印章对墨水瓶、印章盒等盖子使用后盒等盖子使用后及时关闭。及时关闭。借用他人借用他人或公司的东或公司的东西，使用后西，使用后及时送还或及时送还或归放原处。归放原处。公司内以职公司内以职务称呼上司；务称呼上司；同事、客户间同事、客户间以名字相称。以名字相称。工作台上工作台上不能摆放与不能摆放与工作无关的工作无关的物品。物品。未经同意未经同意不得随意翻不得随意翻看同事的文看同事的文件、资料件、资料等。等。正确使用公司的物品和正确使用公司的物品和设备，提高工作效率设备，提高工作效率入职培训入职培训a118道路驶行、规范u靠右走靠右走u走在黄线内走在黄线内u横穿请走斑马线横穿请走斑马线
