1、编辑版ppt1 第九章第九章 质量管理质量管理编辑版ppt2主要内容 质量和质量管理简介质量和质量管理简介 全面质量管理的主要内容全面质量管理的主要内容 ISO9000国际化标准系列国际化标准系列编辑版ppt3 分享质量漫画编辑版ppt4编辑版ppt5编辑版ppt6编辑版ppt7编辑版ppt8编辑版ppt9编辑版ppt10一、质量的基本概念一、质量的基本概念 9.1 概述概述编辑版ppt11质量是好与差质量是好与差质量是合格与否质量是合格与否质量是顾客满意质量是顾客满意有人说：有人说：编辑版ppt12质量是习惯质量是习惯质量是工作哲学质量是工作哲学质量是生活方式质量是生活方式质量是价值与尊严的
2、起点质量是价值与尊严的起点质量大师说：质量大师说：编辑版ppt13 石滋宜认为：石滋宜认为：质量质量 价值与尊严的起点价值与尊严的起点 编辑版ppt14石博士认为：石博士认为：我们仿冒世界一流品牌的产品，这种行我们仿冒世界一流品牌的产品，这种行为已经被人家看不起；但是我们做不出为已经被人家看不起；但是我们做不出世界一流的产品，却是因为我们自己不世界一流的产品，却是因为我们自己不求精进。求精进。我们谈质量，就是要在价值和尊严上重我们谈质量，就是要在价值和尊严上重新开始要求。所以，质量新开始要求。所以，质量这是价值这是价值与尊严的起点。与尊严的起点。编辑版ppt15 日本的改变日本的改变品质卓越品
3、质卓越工艺精良工艺精良如今如今质量低劣质量低劣粗制滥造粗制滥造 19501950年前年前SPCSPC严谨、认真的工作态度严谨、认真的工作态度 5S5S革除不良习性、创造美好环境革除不良习性、创造美好环境 QCCQCC挖掘员工潜力、激发创造精神挖掘员工潜力、激发创造精神 TQMTQM倡导全面合作倡导全面合作几十年励精图治几十年励精图治质量低劣质量低劣粗制滥造粗制滥造 19501950年前年前儿子比老子强编辑版ppt16我们可以没有：我们可以没有：设备设备厂房厂房资金资金技术技术我们可以造我们可以造我们可以建我们可以建我们可以用血汗积累我们可以用血汗积累我们可以虚心学习我们可以虚心学习编辑版ppt
4、17但是，我们不能没有但是，我们不能没有编辑版ppt18编辑版ppt19如果没有质量，我们将：如果没有质量，我们将：像崔健像崔健像黑豹像黑豹一无所有一无所有无地自容无地自容编辑版ppt20质量 质量、成本、交货期、服务及响应速度，质量、成本、交货期、服务及响应速度，是决定市场竞争成败的几个关键要素，而是决定市场竞争成败的几个关键要素，而质量更是居首位的要素，是企业参与市场质量更是居首位的要素，是企业参与市场竞争的必备条件。质量低劣的产品，价格竞争的必备条件。质量低劣的产品，价格再低也无人问津。再低也无人问津。编辑版ppt21质量的定义质量的定义（1）朱兰（朱兰（Juran）：适用性）：适用性-
5、产品和服务满足产品和服务满足顾客要求的程度。顾客要求的程度。戴明（deming):对适用性的8点解释-性性能、附加功能、可靠性、一致性、耐久性、能、附加功能、可靠性、一致性、耐久性、维护性、美学性、感觉性。维护性、美学性、感觉性。编辑版ppt22质量的定义（2）ISO 90002000：质量是一组固有的特性，如：物理的（如机械的、电的、化学的、或生物学的特性）；感官的（如嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）行为的（如礼貌、诚实、正直）；时间的（如准确性，可靠性、可用性）；人体工效的（如生理的特性或有关人身安全的特性）；功能的（如飞机的最高速度）等满足在文件中阐明的，组织、顾客和其他相关方的惯例或一般
6、做法所考虑到需求或期望的程度。编辑版ppt23质量的定义（3）质量过程（从产品和服务的形成过程来讲）设计过程质量设计过程质量制造过程质量制造过程质量使用过程质量使用过程质量服务过程质量服务过程质量 编辑版ppt24设计过程质量设计过程质量是指设计阶段所体现的质量，也就是产品设计符合是指设计阶段所体现的质量，也就是产品设计符合质量特性要求的程度，它最终是通过图纸和技术质量特性要求的程度，它最终是通过图纸和技术文件质量来体现。文件质量来体现。制造过程质量制造过程质量是指按设计要求，通过生产工序制造而实际达到的是指按设计要求，通过生产工序制造而实际达到的实物质量，是设计质量的实现，是制造过程中，实物
7、质量，是设计质量的实现，是制造过程中，操作工人、技术装备、原料、工艺方法以及环境操作工人、技术装备、原料、工艺方法以及环境条件等因素的综合产物，也称复合性质量。条件等因素的综合产物，也称复合性质量。编辑版ppt25使用过程质量使用过程质量是指在实际使用过程中所表现的质量，它是产品质是指在实际使用过程中所表现的质量，它是产品质量与质量管理水平的最终体现。量与质量管理水平的最终体现。服务过程质量服务过程质量是指产品进入使用过程后，生产企业（供方）对用是指产品进入使用过程后，生产企业（供方）对用户服务要求的满足程度。户服务要求的满足程度。编辑版ppt26质量的定义（3）工作质量：指与质量有关的各项工
8、作对产品质量、工作质量：指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量的保证程度。通常表现为工序质量。服务质量的保证程度。通常表现为工序质量。工作质量的五大控制要素工作质量的五大控制要素（4M1E）操作者（man）机器设备(machine)原材料(material)操作及检测方法(method)环境(environment)编辑版ppt27质量的理念质量的理念 质量是打开市场的金钥匙 质量是企业的生命线 质量的产品是企业竞争能力的基础 质量是提高企业经济效益的条件编辑版ppt28编辑版ppt29质量管理典范海尔。质量的重要性-质量就是生命编辑版ppt30二二 质量管理发展史质量管理发展史质量检验阶
9、段质量检验阶段质量统计阶段质量统计阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段质质量量管管理理发发展展三三阶阶段段编辑版ppt31编辑版ppt32 历史背景及质量宗师的作用历史背景及质量宗师的作用质量检验阶段质量检验阶段时间：时间：宗师：宗师：特征：特征：20世纪初30年代泰勒检验控制剔除不合格品；事后把关 编辑版ppt33质量统计阶段质量统计阶段时间：时间：宗师：宗师：特征：特征：20世纪4060年代休哈特、道奇罗米格过程质量控制；事前预防 编辑版ppt34休哈特休哈特(WAShewhart)(WAShewhart)统计过程控制统计过程控制 哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质哈休特是美国质量管
10、理的先驱工作者，现代质量管理的奠基人之一。量管理的奠基人之一。休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制方法来管理和控制工业的生产过程和状态。方法来管理和控制工业的生产过程和状态。编辑版ppt35 戴明戴明(WEDeming)(WEDeming)PDCA PDCA循环循环u戴明生于戴明生于19001900年。年。所创造的质量管理方法，改变了日所创造的质量管理方法，改变了日本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴明命名的明命名的“戴明品质奖戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的，至今仍是日本品质管理的最高荣誉
11、。最高荣誉。u戴明先生针对美国企业领导提出来戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点十四要点”成为成为本世纪全面质量管理（本世纪全面质量管理（TQMTQM）的重要理论基础。）的重要理论基础。u质量无须惊人之举质量无须惊人之举 -戴明戴明编辑版ppt36质量大师：质量大师：戴明戴明历史地位：现代质量改进之父历史地位：现代质量改进之父 编辑版ppt37全面质量管理阶段全面质量管理阶段时间：时间：宗师：宗师：特征：特征：2020世纪世纪70807080年代年代费根堡姆费根堡姆全过程的质量控制全过程的质量控制编辑版ppt38 费根堡姆费根堡姆(Feigenbaum)(Feigenbaum)全面质量管理
12、全面质量管理 全面质量管理的创始人和著名质量管理专家全面质量管理的创始人和著名质量管理专家 担任过美国通用电气公司制造和质量经理担任过美国通用电气公司制造和质量经理 。费根堡姆在费根堡姆在19511951年出版的年出版的全面质量管理全面质量管理一书中，一书中，首次提出了首次提出了“全面质量管理全面质量管理”的概念，为世界各国广的概念，为世界各国广泛接受和运用。泛接受和运用。编辑版ppt39质量大师：质量大师：费根堡姆费根堡姆历史地位：全面质量控制之父历史地位：全面质量控制之父编辑版ppt40 朱兰朱兰(JMJuran)(JMJuran)质量管理三步曲质量管理三步曲 质量螺旋（质量环）质量螺旋（
13、质量环）朱兰生于朱兰生于19041904年，是美国著名质量管理专家年，是美国著名质量管理专家 。他的他的 质量计划，质量控制和质量改进质量计划，质量控制和质量改进 被称为被称为 朱兰朱兰三部曲三部曲。编辑版ppt41质量大师：质量大师：朱兰朱兰历史地位：影响美国历史的新移民历史地位：影响美国历史的新移民 编辑版ppt42克劳士比（克劳士比（Philip CrosbyPhilip Crosby）零缺陷之父零缺陷之父 u被誉为当代被誉为当代“伟大的管理思想家伟大的管理思想家”、“零缺陷之父零缺陷之父”、“世界质量先生世界质量先生”。长期致力于。长期致力于“质量管理质量管理”哲学的哲学的发展和应用。
14、发展和应用。u克劳士比质量理论的基本原则之一就是克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质量的定义质量的定义是符合要求是符合要求”。如果第一次就把事情做对，那些浪费。如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。”u“通过预防缺陷可以使你致富通过预防缺陷可以使你致富”编辑版ppt43 质量管理百年历程纵览质量管理百年历程纵览2020世纪末至世纪末至2121世纪初世纪初 工业革命前工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 18751875年年 1980-19941980-1994年年 192
15、5-19401925-1940年年 1950-19601950-1960年年 1970-1980 1970-1980年年 泰勒制诞生泰勒制诞生最初的质量管理最初的质量管理 质量工程学开始形成并得到巨大发展。质量工程学开始形成并得到巨大发展。全面质量管理在企业内得到广泛应用。全面质量管理在企业内得到广泛应用。克劳士比提出克劳士比提出“零缺陷零缺陷”概念。概念。休哈特提出统计过程控制（休哈特提出统计过程控制（SPCSPC）理论）理论 道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理
16、战略。6 SIGMA6 SIGMA战略。战略。戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。ISO9000ISO9000系列国际质量管理标准问世并得到不断完善系列国际质量管理标准问世并得到不断完善朱兰提出朱兰提出“2121世纪是质量的世纪世纪是质量的世纪”。编辑版ppt44三、三、质量管理工作的基本任务质量管理工作的基本任务质量管理质量管理：指导和控制与质量有关的相互协调的活动：指导和控制与质量有关的相互协调的活动u制定制定质量方针质量方针u设定和分
17、解设定和分解质量目标质量目标u开展开展质量策划质量策划u建立建立质量控制质量控制手段手段u提供提供质量保证质量保证u组织组织质量改进质量改进编辑版ppt45质量方针质量方针由由最高管理者最高管理者正式发布的与质量有关正式发布的与质量有关的组织的的组织的总的意图和方向总的意图和方向。编辑版ppt46u建立在质量方针的基础上建立在质量方针的基础上u可测量的可测量的u不同层次建立目标不同层次建立目标质量目标质量目标编辑版ppt47u识别过程识别过程u配置资源配置资源u确保目标实现确保目标实现质量策划质量策划编辑版ppt48狭义的质量控制：狭义的质量控制：u进货检验进货检验u过程检验过程检验u成品检验
18、成品检验质量控制质量控制广义的质量控制：广义的质量控制：u按照策划的要求实施各项工作和活动按照策划的要求实施各项工作和活动u保证过程受控（广义的过程即为质量环）保证过程受控（广义的过程即为质量环）编辑版ppt49u致力于对达到质量要求提供信任致力于对达到质量要求提供信任质量保证质量保证编辑版ppt50致力于提高有效性和效率致力于提高有效性和效率u有效性有效性u效率效率质量改进质量改进编辑版ppt519.2 全面质量管理全面质量管理 1、概念、概念 是指在全社会的推动下，企业的所有组织、所有部是指在全社会的推动下，企业的所有组织、所有部门和全体人员都以产品质量为核心，把专业技术、门和全体人员都以
19、产品质量为核心，把专业技术、管理技术和数理统计结合起来，建立起一套科学、管理技术和数理统计结合起来，建立起一套科学、严密、高效的质量保证体系，控制生产全过程影响严密、高效的质量保证体系，控制生产全过程影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法，提供质量的因素，以优质的工作、最经济的办法，提供满足用户需求产品（服务）的全部活动。满足用户需求产品（服务）的全部活动。简言之，就是在全社会推动下的、企业全体人员参简言之，就是在全社会推动下的、企业全体人员参加的，用全面质量去保证生产全过程的质量的活动，加的，用全面质量去保证生产全过程的质量的活动，而核心就在而核心就在“全面全面”二字上。二字上。编辑版p
20、pt529.2 全面质量管理全面质量管理 特点特点（1）实行全员管理（2）实行全过程管理（3）实行全因素管理编辑版ppt532、全面质量管理的思想（1）以用户为中心，坚持“用户至上”，一切为用户服务的指导思想，使产品质量和服务质量全方位地满足用户需求。（2）预防为主，强调事先控制，将质量隐患消除在产品形成过程的早期阶段。（3）采用科学系统的方法，建立一套严密有效的质量保证体系，实施产品质量产生和形成全过程质量管理。（4）突出人的作用，强调调动人的积极性，充分发挥人的主观能动性。编辑版ppt543、全面质量管理采用的方法-PDCA循环 PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明（W.E.Demi
21、ng）在20世纪60年代初创立，故也称为戴明环活动。它反映了质量改进和完成各项工作必须经过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。P P 表示计划(Plan)D D 表示执行(Do)C C 表示检查(Check)A A 表示处理(Action)P制定计定D执行C 检查执行结果A处理编辑版ppt55（1）计划制订阶段P阶段 这一阶段的总体任务是确定质量目标，制订质量计划，拟定实施措施。具体分为4个步骤。第一，对质量现状进行分析，找出存在的质量问题；第二，分析造成产品质量问题的各种原因和影响因素；第三，从各种原因中找出影响质量的主要原因第四，针对影响质量问题的主要原因制订对策
22、，拟定相应的管理和技术组织措施，提出执行计划。编辑版ppt56（2）计划执行阶段D阶段按照预定的质量计划、目标和措施及其分工去实际执行。（第五步骤）编辑版ppt57（3）执行结果检查阶段C阶段 对实际执行情况进行检查，寻找和发现计划执行过程中的问题。（第六步骤）编辑版ppt58（4）处理阶段A阶段 对存在的问题进行剖析，确定原因，采取措施。总结经验教训，巩固成绩，防止发生的问题再次发生。（第七步骤）提出这次循环尚未解决的问题。（第八步骤）编辑版ppt59PDCA循环的特点 大环套小环，互相衔接，互相促进。如同爬楼梯，螺旋式上升APDCAPDC维持维持改善改善CAPD编辑版ppt601、QMS定
23、义定义QMS英文全称是Quality Management System，中文译成“质量管理体系”。质量 一组固有特性满足要求的程度。管理 指挥和控制组织协调的活动。质量管理 在质量方面指挥和控制组织协调的活动。体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系具有以下特征：质量管理体系具有以下特征：具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征。在建立和实现（质量）方针和目标方面，具有明确的目标特征。与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。9.3 质量管理体系编辑版pp
24、t61编辑版ppt62组织应用本标准目的证实增强有能力稳定的提供产品满足顾客要求法律法规要求顾客满意2、QMS用途组织自身的要求获取第三方认证证书编辑版ppt63把产品当做为自己生产的自己建造的房子自己建造的房子 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗但是大家后来都看得出来，他的心已
25、不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，这是你的房子，”他说，他说，“我送给你的礼物。我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造建造”自己的生活，不是积极行动，自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键
26、时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的己的处境，早已深困在自己建造的“房子房子”里了。把你自己当成那个木匠吧，想里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的
27、铭牌写着：“生活是自己创造的。生活是自己创造的。”为顾客着想编辑版ppt64制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！德国人的刻板德国人的刻板有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男男”“”“女女”的字样，然后躲的字样，然后躲到暗处，看到暗处，看“死心眼死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到
28、电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，有一段时间，“女亭女亭”闲置，闲置，“男亭男亭“那边宁可排队也不往那边宁可排队也不往“女亭女亭”这边运动。这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆呆”到这份上。到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？遵守的吗？”德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理德国人的刻板可以让我们开心地一
29、连笑上三天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是则约束的人不仅是“死心眼死心眼”，简直是，简直是“缺心眼缺心眼”。规则是死的可人是活的，活。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。正是因为这样，我们才会落后人家好多年。编辑版ppt65 ISO（Intern
30、ational Standard Organization）,国际标准化组织，成立于1947年2月23日，前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（ISA）ISO是世界上最大的具有民间性质的标准化机构,ISO现有117个成员国家和地区，是联合国经社理事会和贸发理事会的最高一级咨询组织。3、ISO质量认证体系编辑版ppt66 非政府性的国际标准化组织 International International Organization for StandardizationOrganization for Standardization（ISOISO）TC176和ISO9000 品质管理和
31、品质保证技术委员会总部设在瑞士日内瓦的总部设在瑞士日内瓦的ISOISO至今已有至今已有6060多年历史多年历史编辑版ppt67ISO9000ISO9000是一是一“族族”标准标准1987年第一版（6个）1994年第二版（16个）2000年第三版（核心标准4个）2008年发布新版的ISO9001ISO9000：2000 基础和术语ISO9001ISO9001：2008 2008 要求ISO9004：2000 业绩改进指南ISO19011：2002 体系审核指南ISO9000：2000 基础和术语ISO9001ISO9001：2000 2000 要求ISO9004：2000 业绩改进指南ISO19
32、011：2002 体系审核指南编辑版ppt68几个比较重要的术语几个比较重要的术语/概念概念产品过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料策划制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标不合格未满足标准/规定要求质量固有特性满足要求的程度编辑版ppt69八项质量管理原则是体系的重要基础八项质量管理原则是体系的重要基础以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 领领 导导 作作 用用 全全 员员 参参 与与 过过 程程 方方 法法 管理系统方法管理系统方法 持持 续续 改改 进进 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 与供方互利的关系与供方互利的关系编辑版ppt70八项质量管理原则八项质量管理原则 我们
33、依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益 质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻 质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角 过程是输入转化成输出以及有效配置资源，得到高效产出的活动 系统是管理相互关联的过程，以提高效率 充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进 数据和信息分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话 强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制编辑版ppt71让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的老公：再接再厉，下次买钻石老公：再接再厉，下次买钻石但是但是“做饭恒久远，钻石就一颗做饭恒久远，钻石就一颗”老老 婆：婆：老老 公公，你你想
34、想要要吃吃什什么么我做菜，儿子我做菜，儿子洗菜、老公切菜洗菜、老公切菜偷偷尝一口咸淡；问偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃一下老公好不好吃柴米油柴米油盐钱锅盐钱锅采采买买老公：老公：很好很好吃，吃，亲爱亲爱的，的，走，走，咱买咱买衣服衣服去去做做菜菜上上菜菜饭饭菜菜识别需求产品实现配备资源职责分工测量分析改进获得满意持续改进戴明环戴明环PDCAPDCA环环编辑版ppt72其实，质量管理体系（其实，质量管理体系（ISO9001ISO9001）就是这一张图）就是这一张图编辑版ppt731 范围2 规范性引用文件3 术语及定义4 4 质量管理体系质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）5
35、 5 管理职责管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）6 6 资源管理资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）7 7 产品实现产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）8 8 测量、分析和改进测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）上图展开，就是上图展开，就是ISO9001ISO9001质量管理体系质量管理体系要求要求的内容的内容编辑版ppt74 结束语结束语质量工作的困惑质量工作的困惑质量工作者的郁闷质量工作者的郁闷决策的困境决策的困境质量与成本质量与成本质量与效率质量与效率长
36、期与短期的矛盾长期与短期的矛盾编辑版ppt75角色的困境角色的困境 人见人厌人见人厌 u站着说话不腰痛站着说话不腰痛u拿着放大镜找人缺点拿着放大镜找人缺点u自己不干还说别人不好自己不干还说别人不好u无所事事没事找事无所事事没事找事编辑版ppt76工具的困境工具的困境 乱花渐欲迷人眼乱花渐欲迷人眼 质量圈控制（质量圈控制（QCCQCC）统计过程控制（统计过程控制（SPCSPC）全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）田口质量工程学田口质量工程学质量功能展开（质量功能展开（QFDQFD）ISO9000ISO9000系列标准系列标准66管理法管理法质量经营质量经营 编辑版ppt77中国的质量管理之
37、路中国的质量管理之路 7070年代开始学习年代开始学习日本的日本的QCCQCC、TQMTQM鲜花盛鲜花盛开的年代开的年代9090年代学习西方年代学习西方的的ISO9000ISO9000葵花宝典葵花宝典、武林秘笈武林秘笈2121世纪学习世纪学习美利坚的美利坚的6 6 神神秘黑客，上秘黑客，上帝的福音帝的福音编辑版ppt78几十年过去了，我们学到了什么？几十年过去了，我们学到了什么？编辑版ppt79如果我们又将如果我们又将66活活埋葬，活活埋葬，我们还能追逐什么？我们还能追逐什么？TQM TQM 光荣牺牲光荣牺牲ISO9000ISO9000英勇就义英勇就义TQMTQM和和QCCQCC形而上的外壳，
38、一形而上的外壳，一如沙漠中千年风干的木乃伊如沙漠中千年风干的木乃伊商业化的卖证商业化的卖证编辑版ppt80为什么我们辛勤播下的为什么我们辛勤播下的收获的却总是收获的却总是编辑版ppt81没有最好，也没有更好没有最好，也没有更好 我们何去何从？我们何去何从？哪一个是质量的灵丹妙药？哪一个是质量的灵丹妙药？编辑版ppt82God helps those who help themselves God helps those who help themselves 只有我们把质只有我们把质量定位到企业量定位到企业的价值和人的的价值和人的尊严的高度，尊严的高度，我们才能日有精进，我们才能日有精进，才能把我们的品质才能把我们的品质理念融入点点滴滴理念融入点点滴滴的行为中，创造世的行为中，创造世界级的质量。界级的质量。编辑版ppt83质量的改变源于人的改变：质量的改变源于人的改变：思维意识的改变思维意识的改变质量习惯的改变质量习惯的改变质量的修炼一如佛教的修炼质量的修炼一如佛教的修炼灵山不在西天灵山不在西天 心即灵山。心即灵山。编辑版ppt84质量质量 美的未来美的未来
