1、任务描述1任务分析2相关知识3技能训练4目 录CONTENTS任务总结5任务练习6任务描述1案例引导任务描述任务描述 在网店运营过程中因为物流的原因，常常会导致网店损失货款，影响店铺信誉，常常又不得不背不诚信的黑锅。因此，物流配送也是制约网店健康发展的一大难题。解决物流纠纷是网店运营新手必须要学习的内容。任务分析2知识要点技能要点知识 要点12知识要点知识要点1 1：如何减少物流纠纷：如何减少物流纠纷知识要点知识要点2 2：物流纠纷的解决方法：物流纠纷的解决方法任务分析23技能要点1掌握减少物流纠纷的方法任务分析能够解决不同的物流纠纷问题23相关知识详细定义方法原则运用场景可以防止包裹丢失，其
2、次可以多赔偿！一旦出了问题，不保价物流是按公斤赔的，会血本无归。高价值、易损坏的物品最好保价让买家和你一起跟进，直至快递平安送达为止。件发出后要及时通知买家减少物流纠纷的方法相关知识如果觉得包装成本高利润薄，可以自己买包装材料，到批发市场批量购买，降低成本。尽可能多缠几道胶带，做到不轻易破损。在快递发出前仔细检察包装加强包装和衬垫123解决物流纠纷的方法相关知识心态方面物流方面买家方面1、心态问题 货发多了，出现问题件再所难免，要有这么个心理准备，出现问题要以一个平和的心态来对待问题，买家跟卖家是平等的，同样卖家跟物流也是平等的，大家商量着来，积极共同解决问题。相关知识2、买家方面 一般买家都
3、会问几天能收到货，现在的快递基本上全国范围内是3-4天到货，偏远一点的要4-5天，同城的是今天发明天到，我们可以这样回答：一般是3-5个工作日收到，因为快递周末派件都不是很积极的，给自己最大的余地，不要把自己逼得一点点余地都没有，那就太被动了，要知道快递晚点的可能性是很大的，时间说长点，一是给买家一个心理准备，二是晚到的话自己也不至于太被动，三要是提前到的话买家会很高兴的。相关知识3、物流方面 跟物流提前谈好，出现问题后怎么解决，遵循平等合作和谐的原则，出现问题后，找派送方物流那是完全没有用的，因为现在绝大部分物流都是加盟性质的，拿圆通来讲，虽然都叫圆通，受圆通的领导，但其各个分点之间是没有什
4、么联系的，出现问题后一般都是取货的这家直接负责解决问题，所以跟他谈好尤为关键，晚到的情况怎么解决，磕碰碎裂的情况怎么解决，态度不好怎么解决，至少都达成口头上的协议，形成文字协议更好，这样出现问题都按协议来，我们都有这样的协议的，所以出现问题一定不慌，按协议来。相关知识4技能训练技能应用举一反三1.为什么寄的件寄了好多天都没到？技能训练一是，可能件根本没寄出，落在快递公司了；二是，快递需要中转，时间就会长一些；三是，送件过去不是本人签收，例如交到门卫啦，门卫没有及时通知到等等；第四种情况更糟糕，就是如果你走了不正规的快递公司，可能件被毁了丢了。分析原因分析原因2.丢件了该如何处理？技能训练第一时
5、间联系快递公司协商解决。所以一定要妥善保管快递单，以便到时可以有据可查。还有一个就是时效性，尽可能早的发现问题。如果你是快递公司的大客户，一般都会签署一份合作协议，里边就会有涉及到丢件的问题。而快递公司为了留住你，丢了件会比你更急，未果的会赔偿损失。而我们大部分人只是小客户，怎么办呢？一般快递公司默认的是赔付快递费的两三倍。如果你寄的是贵重物品，请一定记得保价。保价后的赔偿就会高很多。3.当客户收到破损件时如何处理？技能训练 首先应该让客户第一时间和你联系。你必须要知道这件事情。然后让客户检查东西是否完好无破损，东西是不是齐全。如果有问题发生请告知客户拒签。然后你这边找快递公司协商解决如何赔偿的问题。防患于未然，加强包装管理，发货前仔细检查，高价值货品选择保价。任务总结5能够解决已发生的物流纠纷12任务总结掌握减少物流纠纷的方法任务练习6店铺定位-选品 根据所学知识和技能，进行以下练习：上周寄出的女士连衣裙买家仍未收到，应该如何处理？任务练习谢谢观看
