1、1商务礼仪有礼礼走遍天下2023-1-122023-1-122 2 重重视视礼礼仪仪是重是重视视自我修养的体自我修养的体现现,也是也是对对他人的他人的尊重。尊重。一、仪表 二、会面礼仪三、办公室礼仪四、电话拜访礼仪五、餐饮招待礼仪 六、会议礼仪2023-1-122023-1-123 3耳环？发型？妆容？上衣？裙子？丝袜？口袋？鞋子？指甲？一、仪表 2023-1-122023-1-124 4职场女性服饰、仪容：发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。
2、服装：上衣袖过肩、下裙及膝，丝袜浅色。禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。一、仪表 2023-1-122023-1-125 5发型？上衣？裤子？鞋子？口袋？指甲？面部？口气？一、仪表 2023-1-122023-1-126 6职场男性服饰、仪容：发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。一、仪表 2023-1-122023-1-127
3、 7 穿衣的七原则 *拆除衣袖上商标 *熨烫平整 *扣好纽扣 *不卷不挽 *慎穿毛衫 *巧配内衣 *少装东西 衬衣穿着一、仪表 2023-1-12一、仪表 笑容微妙的交流 会面礼会面礼仪仪是指在与他人是指在与他人见见面面时应时应遵循的礼遵循的礼节规节规范和范和行行为为准准则则，包括：，包括：1.1.称呼礼称呼礼仪仪 2.2.问问候礼候礼仪仪 3.3.介介绍绍礼礼仪仪 4.4.握手礼握手礼仪仪 5.5.名片礼名片礼仪仪二、会面礼仪 在商在商务务交往中，称呼要求庄重、正式和交往中，称呼要求庄重、正式和规规范。在称呼他人范。在称呼他人时应时应使用尊敬的使用尊敬的衔衔称，一般是称，一般是“就高不就低就
4、高不就低”。通用的称呼l使用（行政）使用（行政）职务职务的称呼：李局的称呼：李局长长、张经张经理，理，马马主任、刘科主任、刘科长长等；等；l使用学位使用学位头衔头衔、技、技术职术职称的称呼：博士、律称的称呼：博士、律师师、教授、工程、教授、工程师师、会、会计师计师等含金量等含金量较较高的高的职职称或学位；称或学位；l使用行使用行业业称呼：警官、老称呼：警官、老师师、医生、司机等；、医生、司机等；l使用泛尊称（按性使用泛尊称（按性别别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；不同）：先生、女士、小姐、夫人等；l直呼姓名：一般限于同事、熟人之直呼姓名：一般限于同事、熟人之间间。二、会面礼仪 称呼礼仪与人打
5、招呼，是尊重他人的表示。与人打招呼，是尊重他人的表示。问问候的基本候的基本规规矩（矩（顺顺序）序）：l地位低者地位低者应应先向地位高者先向地位高者问问候；候；l男士男士应应先向女士先向女士问问候；候；l晚晚辈应辈应先向先向长辈问长辈问候；候；l主人主人应应先向客人先向客人问问候。候。二、会面礼仪 问候礼仪12语语言言问问候：候：l你好！你好！l早上好早上好上午上午1010点以前点以前l晚上好晚上好太阳落山之后太阳落山之后语语言言问问候候总总的原的原则则：越：越简单简单越好。越好。二、会面礼仪 问候礼仪介介绍绍是商是商务务交往中交往中经经常使用的方式，是商常使用的方式，是商务务活活动动开的开的标
6、标志。志。介绍自己的介绍自己的 目的是为了目的是为了 结识某人或结识某人或 大家。大家。自我介绍自我介绍二、会面礼仪 介绍礼仪 自我介自我介绍绍的的顺顺序；序；介介绍时绍时内容要全面、内容要全面、时间时间要要简简短；短；介介绍时绍时要自然大方，表达清晰，同要自然大方，表达清晰，同时时要把握好介要把握好介绍绍的分寸；的分寸；介介绍时绍时若若单单位和部位和部门头衔较长门头衔较长，要注意第一次介，要注意第一次介绍时绍时使用全称，以后才可以用使用全称，以后才可以用简简称。称。介绍礼仪二、会面礼仪 自我介自我介绍绍内容：内容：单单位（全位（全 称）称）部部门门 职务职务 姓名姓名您好！我是您好！我是*医
7、药有限医药有限公司的销售部经理，我叫公司的销售部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）请多关照！）自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。介绍。介绍礼仪二、会面礼仪 在当今商在当今商务务交往中交往中,握手是最常使用的一种握手是最常使用的一种见见面礼面礼.握手的方式握手的方式:双方各自伸出右手双方各自伸出右手,彼此彼此间间保持保持 一步左右的距离一步左右的距离,手掌略向前下手掌略向前下 方伸直方伸直,右手四指并右手四指并拢拢,拇指自然拇指自然 向上向上,握住握住对对方方,同同时时注意上身稍注意上身稍 向前向前倾倾,
8、面面带带微笑地注微笑地注视对视对方方.握手礼仪二、会面礼仪 握手握手时应时应遵循的原遵循的原则则：尊者居前。：尊者居前。l上下上下级级之之间间，上，上级级先伸手；先伸手；(职职位高者先伸位高者先伸手手,职职位低者位低者应应先先问问候候,然后伸手相握然后伸手相握,体体现对领导现对领导的尊敬的尊敬)l男女之男女之间间，女士先伸手；，女士先伸手；l长长晚晚辈辈之之间间，长辈长辈先伸手；先伸手；l同同级级同同辈辈之之间间，不分，不分谁谁先伸手先伸手。注意注意:介介绍时应绍时应尊者居后（先介尊者居后（先介绍绍地位低者，后介地位低者，后介绍绍地位高者）地位高者）;但握手但握手时应时应尊者居前（地位高尊者居
9、前（地位高者先伸手）。者先伸手）。握手礼仪二、会面礼仪 男性握手：整个手掌男性握手：整个手掌 女性握手：食指位女性握手：食指位不用双手；不用双手；(尤其尤其和异性握手一般不用双手，除非是故友和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰重逢、慰问对问对方。方。)不用左手握手不用左手握手;不可交叉握手不可交叉握手(尤其尤其在国在国际际交往中，避免交往中，避免与西方人与西方人交叉交叉握手握手,这这视为视为十字架，不敬）；十字架，不敬）；不戴墨不戴墨镜镜、帽子、手套握手、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外（有眼疾病或眼有缺陷除外,否否则则被被视视作失礼的表作失礼的表现现););双眼要注双眼要注视对
10、视对方方(表示表示诚诚意意)；握手握手时间时间不宜不宜过长过长(一般在一般在3 3秒至秒至5 5秒左右秒左右)握手不可用力握手不可用力过过度度;(相互相互间间握一下即可。如果是握一下即可。如果是热热烈握手，烈握手，可以可以摇摇晃几下，表示十分友好。晃几下，表示十分友好。但只握指尖或只但只握指尖或只递递指尖，指尖，则则是无礼之是无礼之举举)。握手礼仪二、会面礼仪 19名片是现代商务交往中经济实用的交际工名片是现代商务交往中经济实用的交际工具。具。它是一种自我的它是一种自我的“介绍信介绍信”和和“联谊卡联谊卡”。名片礼仪二、会面礼仪 20递名片时，最好是起身站递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将
11、名片正立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适面面向对方，调整到最适合对方看的位置，不必提合对方看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字职务、头衔，只要把名字重复一下即可，用双手或重复一下即可，用双手或右手递给对方。右手递给对方。名片礼仪二、会面礼仪 211、不宜大声喧哗；不宜交头接耳。2、不宜东张西望。3、室内有男女各一人，不宜紧关门，更不宜锁门。4、一般坐在医生（客户）对或侧面，坐姿端正。三、办公室礼仪22三、办公室礼仪5、公文包（提包）不能放在医生桌子上，可放在椅子上或坐下 后放在自己的腿上。6、不在办公室吸烟。7、在等待接见时不宜在办公室走动，更不能翻阅办公室文件。8、尽量不在办公室
12、接打电话，更不能用客户的电话办自己的事及公司的事23四、电话拜访礼仪时间：不能在以下时间打电话：早晨7点半以前，晚上10点以后、午休时间。24四、电话拜访礼仪内容：1、电话接通后，先报自己的公司，再报自己的姓名。2，先抱歉“打扰了”。3、说话简短、明确、清楚。4、重大事情尽量不采用电话形式沟通。5、在科室拜访时请将手机放在振动档。2023-1-122023-1-122525五、宴请就餐礼仪 上座：“面门为上”、“进门右侧为上”、宴请餐厅主要景致为上。居于中央的位置为上座，应请主宾就座。主宾右侧为主宾座位。陪同宴请主方会务人员通常坐在进门或餐厅服务员上菜位置。26中餐桌五、宴请就餐礼仪27西餐桌
13、五、宴请就餐礼仪2023-1-122023-1-122828宴请就餐礼仪陪同人员注意事项 陪同宴请的主方会务人员，主要任务是照顾他人，营造宴请轻松的氛围，招呼餐厅服务员上菜、沏茶等。点菜应了解客人口味、禁忌，注意晕素搭配，适当点一些当地特色菜肴、小吃等。五、宴请就餐礼仪2023-1-122023-1-122929宴请就餐礼仪敬酒 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。五、宴请就餐礼仪2023-1-122023-1-123030宴请就餐礼仪忌 将餐巾放在膝盖上，不用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不
14、可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。说话不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不高声谈话，影响他人。五、宴请就餐礼仪2023-1-122023-1-123131宴请就餐礼仪忌 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。五、宴请就餐礼仪32六、会议礼仪科室会1，院内科室推广会要提前到场，调试投影仪，摆放好产 品资料。2，主讲者穿着正式。3，讲课口齿清楚、语速适中、姿态端庄。334，开会时先向与会人员介绍公司、自己的姓名。开场白要感谢某某科、某某主任及全体老师给我们介绍产品的机会 及多年的支持。5，结束语要再次感谢各位老师听我们介绍产品。处理反对意见时不能否定客户的意见，只能婉转表达我们的意见。6，尽量在规定的时间内结束演讲，不宜拖延时间。六、会议礼仪34六、会议礼仪城市推广会全体与会人员男士穿西装打领带；女士穿套装、化浅妆。开会前负责签到的人员姿势端正地站在签到处迎接。负责签到人员面带笑容，主动打招呼，“请老师签到”。对于专家、主任、VIP要迎上前去。会议期间要认真听讲，不得无事走动。会议结束时，将客人送到门口、电梯口，VIP送上车。35谢 谢！
