1、病 理 科个人形象个人形象自自己己他他人人你关注过你关注过自己的形自己的形象吗象吗你关注过你关注过他人的形他人的形象吗象吗2023-1-13mkyy2 你的个人形象就是你的职业品质的展示。2023-1-13mkyy3医院员工的职业形象将 v增强你的专业印象；v融洽你与患者或同事之间的关系；v有助于树立你所在医院的形象；v体现医院的业务技术或服务的亲和力；v你的个性与职业相一致；v反映你的才能；2023-1-13mkyy4使人厌烦的最常见情况 v说话、呼吸粗鲁；v胡子拉茬；v指甲不修整；v到处头皮屑；v目光不专注；v小动作多；v身上有异味；v走路摇晃；v坐姿不雅；v浓妆艳抹；v装饰花哨；v精神萎
2、靡；v冷若冰霜；v衣帽不整；v拉肩拍背；v握手不放；2023-1-13mkyy5礼仪的关键人物你自己！你自己！医院整体团队医院整体团队科室岗位科室岗位医院任何一位与患者和同事医院任何一位与患者和同事打交道和沟通的员工打交道和沟通的员工!2023-1-13mkyy6v头发整洁且经过梳理平整。v化妆简朴而不是浓妆艳抹。v衣服整洁干净且没有皱褶。v双手保持干净与指甲平整。v每天修面而不是胡子拉碴。v口气清新绝对不能有异味。上岗前的自我检查上岗前的自我检查2023-1-13mkyy7致意1、在医院或公共场合遇到相识的朋友或患者，距离较远时，一般是举起右手打招呼，并点头致意。2、相遇后距离较近或者侧身而
3、过，可以说声“您好”。在医院相遇也可以点头致意，而不必用有声语言来问候。3、在医院给陌生患者停步让路后，也可点头致意。4、别人向你问好或点头致意时，你也应立即回应致意。5、点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。2023-1-13mkyy8医患沟通中的互致问候捧心捧腹疼痛、捧心捧腹疼痛、或行动不便的患者或行动不便的患者接诊医师接诊医师起身，搀起身，搀扶一下，扶一下，引导患者引导患者坐下。坐下。骨外科、注射骨外科、注射室、输液室等室、输液室等医护人员搀扶医护人员搀扶示意。示意。一个温情关一个温情关注的目光注的目光一句一句“我来扶您我来扶您”；“您您慢慢走慢慢走”；“慢点儿慢点儿”：“小心小心
4、”都是体现都是体现温馨和关温馨和关爱、最适爱、最适宜恰当的宜恰当的真情致意真情致意和问候和问候2023-1-13mkyy9医患沟通中的互致问候住院患者住院患者晨检、查房时晨检、查房时医师站在门医师站在门口，微笑，口，微笑，目光巡视病目光巡视病房中每一位房中每一位患者，和目患者，和目光对接的患光对接的患者点头致意者点头致意然后进入病房，然后进入病房，按患者病情的轻按患者病情的轻重缓急相应处置重缓急相应处置2023-1-13mkyy10称呼v国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。v中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。v根据行政职务、技
5、术职称、职业等来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。v称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。2023-1-13mkyy11交谈1、交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让、认真倾听、要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。2、交谈中的形体动作。两人交谈时最好目光交流持同一水平，相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。2023
6、-1-13mkyy12人际距离美国人类学家爱德华美国人类学家爱德华霍尔的划分：霍尔的划分：厘米以内厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。厘米之间厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝，也属亲密区域，如好友之间的促膝谈心，及恋人、夫妻间的交往。谈心，及恋人、夫妻间的交往。厘米之间厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离；通常是朋友和熟人间相距的距离；厘米厘米是一般的社交空间，人们的工作交往是一般的社交空间，人们的工作交往和社交聚会上通常保持这个间距；和社交聚会上通常保持这个间距
7、；厘米厘米，则是与一些身份、地位较高人接触，则是与一些身份、地位较高人接触的距离，表现出交往的正式性和庄重性。的距离，表现出交往的正式性和庄重性。厘米之间厘米之间，是演讲、表演等活动的距离。，是演讲、表演等活动的距离。2023-1-13mkyy13握手1、遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意。2、握手应由主人、领导者、年长者、身份高者、女同志先伸手，待他们伸手后再握手。3、握手时要热情，面露笑容，注视对方眼睛。4、伸手动作要大方，态度要自然，如左手加握，以表示更加亲切、更加尊重对方。5、握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手。6、握手的力量要适中，既不能有气无力，也不能太用力。7、握手时要摘掉
8、墨镜、帽子、手套。2023-1-13mkyy14手势手构成的“语言”是十分丰富的：当人们表示喜悦或向他人致意的时候，常高举上臂，作欢呼、敬礼、挥手状；在表示愤怒或对某件事下决心时，则紧握拳头，甚至用拳头用力下击；张开手臂表示邀请、拥抱；手掌向上伸开表示坦诚。2023-1-13mkyy15要求注意稳重与干炼。要求注意稳重与干炼。抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离男士步幅以一
9、脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。为宜。抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜。抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动双臂以身为轴前后摆动3035度。度。注意：有急事不要跑可小步快走注意：有急事不要跑可小步快走行走2023-1-13mkyy16告别v熟人间说话告别时，一般说一声“再见”，或握手告别。v在患者诊疗结束告别时，可以点头致意，最好不说“再见”，更不能说“欢迎下次光临”。v如果有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和结果，多说几句话。v正式会议，则须请示后征得会议主持者同意方可离场。2023-1-13m
10、kyy17道歉1、由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说声“对不起！”以求得谅解。2、道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事。3、道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。2023-1-13mkyy18待客1、接待来访客人用的茶杯、茶盘、烟灰缸等物品，要擦试干净。2、如果主动约朋友来更要早点做好准备。3、客人来了，不论是熟人还是第一次来的生客，不论是上级还是下级，都应该热情相迎。4、端茶时应用双手端，续茶时把茶杯拿离茶桌。5、客人告辞时，应以礼相送。送客一般送到大门口。6、对地形不熟悉的客人，应主动介绍附近车辆和交通情况，或者送到车站。2023-1-13mkyy19成功的礼仪做一个成功的人 不失足于人优雅风范、迷人气质 不失色于人关爱眼神、微笑魅力 不失口于人口语莲花、赞美鼓励 不失礼于人自尊自信、真诚热情 2023-1-13mkyy202023-1-13mkyy21
