1、人力资源师培训课程职业道德职业道德助你成功助你成功国家职业资格国家职业资格培培 训训 教教 程程 公共公共 职业道德试题职业道德试题 公公 共共职职 业业 道道 德德 专业 职业道德试题 职业资格职业资格 基础理论基础理论 职业守则职业守则 道德标准道德标准 目前未设目前未设.以后可能以后可能 提上日程提上日程.理论知识理论知识16题题 个人表现个人表现 9题题 共计共计 25 题题.占总体占总体10%的分数比重的分数比重.应对举措题点和答案选项均在书中题点和答案选项均在书中题点在书答案选项在书外题点在书答案选项在书外题点和答案选项均在书外题点和答案选项均在书外 （书外：工作和生活中）编发编发
2、公共职业道德公共职业道德教程缩编资料教程缩编资料 指导阅读缩编资料并做知识要点提示指导阅读缩编资料并做知识要点提示 选择有代表性的考试题介绍答题方法选择有代表性的考试题介绍答题方法出题类型出题类型 公公 共共职职 业业 道道 德德（中共中央2001.9.20）国家职业资格培训教程社会公德社会公德 职业道德职业道德 家庭美德家庭美德爱岗敬业爱岗敬业 诚实守信诚实守信 办事公道办事公道 服务群众服务群众 奉献社会奉献社会四四.爱岗敬业爱岗敬业（职业道德）五五.诚实守信诚实守信（同上）六六.办事公道办事公道（同上）十一十一.职业道德修养职业道德修养绪论一一.职业道德与企业的发展职业道德与企业的发展二
3、二.职业道德与人自身的发展职业道德与人自身的发展三三.文明礼貌文明礼貌（社会公德）八八.遵纪守法遵纪守法（社会公德）七七.勤劳节约勤劳节约九九.团结互助团结互助十十.开拓创新开拓创新 道德建设道德建设市场经济市场经济 继承优良传统继承优良传统弘扬时代精神弘扬时代精神 尊重个人权益尊重个人权益承担社会责任承担社会责任 注重效率注重效率 维护社会公平维护社会公平 先进性要求先进性要求广泛性要求广泛性要求 道德教育道德教育社会管理社会管理 马列主义马列主义.毛泽东思想毛泽东思想 邓小平理论邓小平理论.“三个代表三个代表 ”重要思想重要思想 基本路线基本路线.基本纲领基本纲领 重在建设重在建设.以人为
4、本以人为本 共同理想共同理想 世界观世界观.人生观人生观.价值观价值观 提高公民道德素质提高公民道德素质 培养培养“四有四有”公民公民 爱国守法爱国守法 明礼诚信明礼诚信 团结友善团结友善 勤俭自强勤俭自强 敬业奉献敬业奉献为人民服务为人民服务集体主义集体主义 爱祖国爱祖国.爱人民爱人民.爱劳动爱劳动 爱科学爱科学.爱社会主义爱社会主义 文明礼貌文明礼貌 助人为乐助人为乐 爱护公物爱护公物 保护环境保护环境 遵纪守法遵纪守法爱岗敬业爱岗敬业 诚实守信诚实守信 办事公道办事公道 服务群众服务群众 奉献社会奉献社会 尊老爱幼尊老爱幼 男女平等男女平等 夫妻和睦夫妻和睦 勤俭持家勤俭持家 邻里团结邻
5、里团结 以人为本以人为本 全面全面.协调协调.可持续发展可持续发展民主法治民主法治 公平正义公平正义 诚信友爱诚信友爱 充满活力充满活力 安定有序安定有序 人与自然和谐相处人与自然和谐相处（八荣八耻）八荣八耻）热爱祖国热爱祖国危害祖国危害祖国 服务人民服务人民背离人民背离人民 崇尚科学崇尚科学愚昧无知愚昧无知 辛勤劳动辛勤劳动好逸恶劳好逸恶劳 团结互助团结互助损人利己损人利己 诚实守信诚实守信见利忘义见利忘义 遵纪守法遵纪守法违法乱纪违法乱纪 艰苦奋斗艰苦奋斗骄奢淫逸骄奢淫逸各职业道德理念的内涵企业文化企业文化.文明礼貌文明礼貌.爱岗敬业爱岗敬业.诚实守信诚实守信.办事公道办事公道.勤劳节约勤
6、劳节约.开拓创新等开拓创新等展开层次的有关问题认知和操作的基本要点职业道德与企业发展职业道德与企业发展.文明礼貌的具体要求文明礼貌的具体要求.爱岗与敬业的关系爱岗与敬业的关系.勤劳与节俭的关系勤劳与节俭的关系.创新的生产要素组合方式等创新的生产要素组合方式等认知要点7认知要点认知要点认知要点在职业活动中以内心信念和特殊手段来维系的在职业活动中以内心信念和特殊手段来维系的 职业意识、职业行为原则和职业行为规范职业意识、职业行为原则和职业行为规范职业活动中内在的、非强制性的约束机制职业活动中内在的、非强制性的约束机制 范围上的有限性（范围上的有限性（）内容上的内容上的和连续性和连续性 形式上的形式
7、上的认知要点1 1理念内涵展开问题认知要点认知要点展开问题展开问题认知要点认知要点展开问题2 2认知要点3 3理念内涵认知要点操作要点展开问题操作要点态度恭敬态度恭敬（态度和蔼.接待周到.有问必答.不顶撞顾客.解决不了的问题详细说明）表情从容表情从容（有条不紊.按部就班.情绪镇静）行为适度行为适度（恰到好处:不过分.不缺损）形象庄重形象庄重（语言和举止不随便.不轻浮）微笑迎客微笑迎客 亲切友好亲切友好 主动热情主动热情文明礼貌基本要求文明礼貌基本要求操作要点操作要点4 4理念内涵认知要点操作要点展开问题5 5理念内涵认知要点展开问题操作要点展开问题6 6理念内涵操作要点7 7认知要点理念内涵认
8、知要点8 8理念内涵认知要点操作要点9 9理念内涵操作要点1010认知要点理念内涵认知要点操作要点展开问题1111理念内涵认知要点操作要点练练习习试题类型一试题类型一提示：题点和答案选项都在书中，关键在于了解和把握书中的题点。提示：题点和答案选项都在书中，关键在于了解和把握书中的题点。A B D试题类型一试题类型一提示：答案选项在书外。排除提示：答案选项在书外。排除低调与绝对化选项低调与绝对化选项，选项间不要有矛盾。，选项间不要有矛盾。A C提示：题点和正确答案出自教材案例。阅读教材提示：题点和正确答案出自教材案例。阅读教材/平素积累平素积累/凭借感觉凭借感觉试题类型二试题类型二B D提示：此
9、为通用性案例，选自教材第提示：此为通用性案例，选自教材第1010章章“开拓创新开拓创新”。关键在问答。关键在问答。试题类型三试题类型三提示：答案选项在书外，正确答案不直涉职业道德。关键是积累和理解。提示：答案选项在书外，正确答案不直涉职业道德。关键是积累和理解。试题类型三试题类型三C D提示：题点在书内，答案选项和正确答案书内外都有。关键同前。提示：题点在书内，答案选项和正确答案书内外都有。关键同前。试题类型三试题类型三A B D试题类型四试题类型四提示：答案选项各有生活中的逻辑，应选择能体现职业道德的选项。提示：答案选项各有生活中的逻辑，应选择能体现职业道德的选项。D提示：答案选项都没有问题
10、，应选择能间接体现道德品质的选项。提示：答案选项都没有问题，应选择能间接体现道德品质的选项。试题类型四试题类型四 A试题类型四试题类型四 C提示：答案选项各有道理，应选择折中、温和或稳妥的选项。提示：答案选项各有道理，应选择折中、温和或稳妥的选项。提示：答案选项都有不足。应避免极端化，取中性或偏中性选项。提示：答案选项都有不足。应避免极端化，取中性或偏中性选项。试题类型四试题类型四 C试题类型四试题类型四提示：答案选项都能成立。按自己实际选择，与其它相关答题协调。提示：答案选项都能成立。按自己实际选择，与其它相关答题协调。1.1.选择道德水平高或能体现道德要求的选项选择道德水平高或能体现道德要
11、求的选项2.2.排除下列选项：排除下列选项：道德水平较低的选项 偏激、片面、绝对化的选项 不切合题意或违背题意要求的选项1.1.尽量选择温和、稳妥或偏中性选项尽量选择温和、稳妥或偏中性选项2.2.注意不与相关的试题选项冲突注意不与相关的试题选项冲突3.3.题意要求不直接时先做延伸思考题意要求不直接时先做延伸思考 （职业道德（职业道德.道德道德.心理咨询心理咨询.人格人格.人际关系人际关系.心理相关心理相关.生活）生活）4.4.实在吃不准时跟着感觉走实在吃不准时跟着感觉走1.1.选择道德水平高或能体现道德要求的选项选择道德水平高或能体现道德要求的选项2.2.排除下列选项：排除下列选项：道德水平较
12、低的选项 偏激、片面、绝对化的选项 不切合题意或违背题意要求的选项1.1.尽量选择温和、稳妥或偏中性选项尽量选择温和、稳妥或偏中性选项2.2.注意不与相关的试题选项冲突注意不与相关的试题选项冲突3.3.题意要求不直接时先做延伸思考题意要求不直接时先做延伸思考 （职业道德（职业道德.道德道德.心理咨询心理咨询.人格人格.人际关系人际关系.心理相关心理相关.生活）生活）4.4.实在吃不准时跟着感觉走实在吃不准时跟着感觉走1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的
13、是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却
14、从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并
15、不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨
16、子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记
17、忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，
18、回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经
19、过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开
20、心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
