1、1杉杉服装咨询报告之五杉杉服装咨询报告之五杉杉服装企业文化体系设计附件杉杉服装企业文化体系设计附件8 8杉 杉 集 团杉 杉 集 团.宁 波 杉 杉 服 装宁 波 杉 杉 服 装机密杉杉服装培训体系杉杉服装培训体系2004年年5月上海月上海2 应把培训作为公司一项长期性的战略任务，在系统化设计的前提下有计划、有步骤地进行，而不是随意地零星地、为完成任务而进行。3一一、加强培训意识、坚定培训决心加强培训意识、坚定培训决心 培训总动员培训总动员4未来企业竞争优势：比人家未来企业竞争优势：比人家多一点多一点+比人家快一拍比人家快一拍企业竞争优势的基础是员工企业竞争优势的基础是员工的素质，员工的素质将
2、决定的素质，员工的素质将决定未来企业的生死存亡未来企业的生死存亡（一）（一）培训的必要性培训的必要性2121世纪竞争什么？竞争谁学得快：世纪竞争什么？竞争谁学得快：未来成功的组织是快速的学习型组织未来成功的组织是快速的学习型组织培训是建立学习型组织、提培训是建立学习型组织、提高员工素质、建立竞争优势高员工素质、建立竞争优势的基本途径的基本途径5不培训，企业就不发展！不培训，企业就不发展！不培训，企业就要衰退！不培训，企业就要衰退！不培训，企业就不能生存！不培训，企业就不能生存！不培训，员工就没有前景！不培训，员工就没有前景！不培训，员工就得不到晋级和提薪！不培训，员工就得不到晋级和提薪！不培训
3、，员工就要失去饭碗！不培训，员工就要失去饭碗！6（二）培训的好处（二）培训的好处 1 1培养出企业需要的人培养出企业需要的人 才，提高员工素质才，提高员工素质2 2灌输企业的理念、形灌输企业的理念、形 成理念共鸣成理念共鸣3 3培育良好的企业文化培育良好的企业文化4 4营造一个好的企业氛营造一个好的企业氛 围，提高士气围，提高士气5 5稳定员工、降低流动率稳定员工、降低流动率76 6更易督导、更易管理更易督导、更易管理 7 7节约成本、提高效益节约成本、提高效益 8 8提高顾客满意度、坚挺公司业务提高顾客满意度、坚挺公司业务 9 9提升企业形象提升企业形象 1010掌握竞争绝招、培育核心能力掌
4、握竞争绝招、培育核心能力81企业领导、各级管理人员观念滞后，没有足够重视企业领导、各级管理人员观念滞后，没有足够重视2认为认为“有经验的员工不需要培训有经验的员工不需要培训”3“只对职工培训就可以了只对职工培训就可以了”4培训不合算培训不合算5培训主管部门缺乏专业能力、不知如何培训培训主管部门缺乏专业能力、不知如何培训6没有足够的时间、领导和经理太忙没有足够的时间、领导和经理太忙7员工不合作、甚至抵制员工不合作、甚至抵制（三）（三）消除妨碍成功培训的消除妨碍成功培训的十四十四大障碍大障碍 98没有优秀的培训教师没有优秀的培训教师9没有优秀的培训资料没有优秀的培训资料10员工缺乏忠诚，培训好了就
5、跳槽员工缺乏忠诚，培训好了就跳槽11国有企业机制问题：企业一国有企业机制问题：企业一把手把手任命制、任期短、没长远打算任命制、任期短、没长远打算12以直接的、短期的效益指标作考核标准以直接的、短期的效益指标作考核标准13过时过时“成功经营成功经营”经验的影经验的影响响14“奸商文化奸商文化”的影响的影响1011人力资源部是整个公司的培训管理部门，人人力资源部是整个公司的培训管理部门，人力资源部下设培训中心，专门负责对整个公司的力资源部下设培训中心，专门负责对整个公司的培训管理，对整个公司提供基础性的和共性的培培训管理，对整个公司提供基础性的和共性的培训。公司市场部负责对公司营销人员的专业化培训
6、。公司市场部负责对公司营销人员的专业化培训。训。（注：基础性和共性培训应该由杉杉控股或杉杉集团提供，如不可获，即自行培训）（注：基础性和共性培训应该由杉杉控股或杉杉集团提供，如不可获，即自行培训）12公司培训组织体系公司培训组织体系集团培训中心集团培训中心公司人力资源部公司人力资源部市场部培训主管市场部培训主管其他部门培训主管其他部门培训主管基础培训基础培训其他培训其他培训131 1集团培训中心职责：集团培训中心职责：在集团人力资源部领导下开展整个集团的培训工作，在集团人力资源部领导下开展整个集团的培训工作，对整个集团的培训体系进行统一管理，统一协调并对整个集团的培训体系进行统一管理，统一协调
7、并共享培训资源共享培训资源制订集团公司的培训规划、年度和月度培训计划，经人制订集团公司的培训规划、年度和月度培训计划，经人力资源部认可后报集团公司批准实施力资源部认可后报集团公司批准实施14负责对集团公司及所有成员企业提供带共性的负责对集团公司及所有成员企业提供带共性的基础培训，包括负责组织教材的编写，培训场所基础培训，包括负责组织教材的编写，培训场所及设施的安排、教员的组织、培训效果的评价、及设施的安排、教员的组织、培训效果的评价、培训的考核等培训的考核等制订整个集团的培训政策和制度，并组织实施经集制订整个集团的培训政策和制度，并组织实施经集团公司批准的培训政策和制度团公司批准的培训政策和制
8、度在集团该整体培训规划和培训计划的框架下，指导集在集团该整体培训规划和培训计划的框架下，指导集团公司各部门和集团下属各经营机构制订各自的培训计团公司各部门和集团下属各经营机构制订各自的培训计划，并审查批准各部门及各经营机构的培训机制和培训划，并审查批准各部门及各经营机构的培训机制和培训预算预算督促、检查各部门及各经营机构培训计划的实施，督促、检查各部门及各经营机构培训计划的实施，并评价培训效果并评价培训效果15对各部门和各经营机构的专业培训提供必要的指导和对各部门和各经营机构的专业培训提供必要的指导和支持，帮助他们解决培训中遇到的问题支持，帮助他们解决培训中遇到的问题应各部门和各经营机构的要求
9、，可帮助他们组织编应各部门和各经营机构的要求，可帮助他们组织编写教材、物色教员等工作写教材、物色教员等工作负责新员工上岗部培训，统一管理集团内的晋级培训、负责新员工上岗部培训，统一管理集团内的晋级培训、岗位任职资格培训、职称培训、成人学历培训等岗位任职资格培训、职称培训、成人学历培训等通过系统化的培训、形成学习型组织、营造优秀的企业通过系统化的培训、形成学习型组织、营造优秀的企业文化，不断提高集团员工素文化，不断提高集团员工素16执行集团公司的培训政策、制度、总体规划和计划执行集团公司的培训政策、制度、总体规划和计划在本公司人力资源部的领导下和在集团公司培训中在本公司人力资源部的领导下和在集团
10、公司培训中心的统一部署和指导下开展本单位的专业培训心的统一部署和指导下开展本单位的专业培训组织本单位相关人员参加集团公司组织的共性培组织本单位相关人员参加集团公司组织的共性培训训2 2各部门和下属单位培训主管职责各部门和下属单位培训主管职责 17督促、指导、检查各单位的培训工作，并对之进行评价、督促、指导、检查各单位的培训工作，并对之进行评价、考核考核负责本单位培训的条件准备，包括场地、设施、教材、负责本单位培训的条件准备，包括场地、设施、教材、教员等教员等与集团公司培训中心密切配合，通过系统化的培训，与集团公司培训中心密切配合，通过系统化的培训，形成学习型组织，营造优秀的企业文化，不断提高员
11、形成学习型组织，营造优秀的企业文化，不断提高员工素质工素质制定本单位培训计划，报经集团公司培训中心批准后制定本单位培训计划，报经集团公司培训中心批准后组织实施组织实施183.市场培训主管职责：在人力资源部统一部署下，组织营销专业培在人力资源部统一部署下，组织营销专业培训，包括训，包括*基本营销知识基本营销知识*销售技巧和规程培训销售技巧和规程培训*礼仪培训等礼仪培训等19负责本部门的基础和专业培训，包括负责本部门的基础和专业培训，包括*岗位职责及操作规程培训岗位职责及操作规程培训*接待技巧、职业道德、礼节礼貌、个人卫生等的接待技巧、职业道德、礼节礼貌、个人卫生等的再培训再培训*某一特定操作技术
12、的专门培训某一特定操作技术的专门培训*如何处理投诉如何处理投诉*员工守则员工守则的再培训的再培训*其他特殊项目的培训其他特殊项目的培训20三、培训的目的211 1培养出企业需要的人才，提高、培养出企业需要的人才，提高、员工素质员工素质2 2灌输企业的理念、形成理念共鸣灌输企业的理念、形成理念共鸣3 3培育良好的企业文化培育良好的企业文化4 4营造一个好的企业氛围，提高士气营造一个好的企业氛围，提高士气5 5稳定员工、低流动率稳定员工、低流动率226更易督导、更易管理更易督导、更易管理7节约成本、提高效益节约成本、提高效益8提高顾客满意度、坚挺公司业务提高顾客满意度、坚挺公司业务9提升企业形象提
13、升企业形象10掌握竞争绝招、培育核心能力掌握竞争绝招、培育核心能力23四、培训内容24公司总体培训体系包括如下培训内容：具体内容包括集团简介、集团光荣历史、集团产品基本具体内容包括集团简介、集团光荣历史、集团产品基本知识、集团组织结构及各部门功能、集团的基本政策和知识、集团组织结构及各部门功能、集团的基本政策和制度、集团经营方针、基本战略思路、远景目标、集团制度、集团经营方针、基本战略思路、远景目标、集团理念和价值观、员工基本行为规范等。理念和价值观、员工基本行为规范等。（一）基础共性培训（一）基础共性培训25（二）（二）新员工岗前培训新员工岗前培训 具体内容包括基础共性培训的大部分具体内容包
14、括基础共性培训的大部分内容、岗位职责、及任职要求、应知内容、岗位职责、及任职要求、应知应会的基本内容等。应会的基本内容等。26（三）经营管理人员的培训具体内容包括：基础共性培训的大部分内容、公具体内容包括：基础共性培训的大部分内容、公司的组织与决策、管理学基本知识、经济学基本司的组织与决策、管理学基本知识、经济学基本知识、心理学基本知识、公共关系学基本知识、知识、心理学基本知识、公共关系学基本知识、市场和营销基本知识、公司的人事管理、公司的市场和营销基本知识、公司的人事管理、公司的财务管理、公司的计划管理、领导艺术、系统思财务管理、公司的计划管理、领导艺术、系统思考能力、战略管理和战略思辨能力
15、考能力、战略管理和战略思辨能力、情商训练等。、情商训练等。27（四）（四）管理人员岗位培训管理人员岗位培训具体内容包括：基础共性培训的大部分内容、具体内容包括：基础共性培训的大部分内容、本岗位职责、本岗位任职要求、公司的业务本岗位职责、本岗位任职要求、公司的业务管理、基本业务用语和常用外语、与相关岗管理、基本业务用语和常用外语、与相关岗位和部门的业务流程、如何督导指引下属、位和部门的业务流程、如何督导指引下属、如何发挥下属的潜能和调动员工的积极性、如何发挥下属的潜能和调动员工的积极性、如何发挥团队精神等。如何发挥团队精神等。28（五）营销人员培训具体内容包括：市场基础知识、具体内容包括：市场基
16、础知识、营销基础知识、心理素质和综合营销基础知识、心理素质和综合素质训练、销售人员行为规范和素质训练、销售人员行为规范和基本守则、销售人员礼仪、销售基本守则、销售人员礼仪、销售人员业务规程等。人员业务规程等。29（六）操作工培训（六）操作工培训具体培训内容包括：专业知识和技具体培训内容包括：专业知识和技能、实际操作规程和技巧、规章制能、实际操作规程和技巧、规章制度、敬业乐业精神等。度、敬业乐业精神等。30（七）（七）部门培训部门培训具体培训内容包括：入职后岗位责任及操作具体培训内容包括：入职后岗位责任及操作规程的培训、接待技巧的再培训、职业道德规程的培训、接待技巧的再培训、职业道德的再培训、礼
17、节礼貌的再培训、个人卫生等的再培训、礼节礼貌的再培训、个人卫生等的再培训、某一特定操作技术的专门培训、的再培训、某一特定操作技术的专门培训、如何处理投诉、如何处理投诉、员工守则员工守则的再培训、岗的再培训、岗位外语、日常用语的再培训、其他特别项目位外语、日常用语的再培训、其他特别项目的培训。的培训。31（八）晋职培训具体培训内容包括：管理学基础知具体培训内容包括：管理学基础知识、经济学基础知识、财务基础知识、经济学基础知识、财务基础知识、公司计划管理、人事管理基本识、公司计划管理、人事管理基本知识、管理心理学、晋职的职责和知识、管理心理学、晋职的职责和领导技巧、拟提升职位的业务技术领导技巧、拟
18、提升职位的业务技术技能。技能。32（九）（九）个别员工的再培训个别员工的再培训凡上岗一个月后不合格者退人事部，由人事安排凡上岗一个月后不合格者退人事部，由人事安排到培训部进行到培训部进行“再培训再培训”。“再培训再培训”学习内容：学习内容：学习职业道德、学习学习职业道德、学习员工守则员工守则、各种应知应晓、各种应知应晓内容、特别针对性训练。通过学习，写出检讨及保内容、特别针对性训练。通过学习，写出检讨及保证书，参加再培训考试，培训部写出鉴定，经考试证书，参加再培训考试，培训部写出鉴定，经考试合格者，携培训部的培训评价表，回原部门报到。合格者，携培训部的培训评价表，回原部门报到。33五、培训方法
19、341设立培训中心设立培训中心2培训师讲授培训师讲授3经理、主管的指导和训练经理、主管的指导和训练4外出参观、交流外出参观、交流5举办研讨班和学习班举办研讨班和学习班6委托军训等特殊训练委托军训等特殊训练7现场操作掌握技巧现场操作掌握技巧35六、培训计划安排36（一）基础共性培训培培 训训 内内 容容培培 训训 对对 象象培训培训实施者实施者培训教培训教材按排材按排备备 注注集团简介集团内所有经营管理人员和大部分员工、新员工集团公司人力资源部由集团公司人力资源部组织会同有关部门编写新员工一进入集团即进行培训，老员工一年培训一次；一待内容有所更新即进行培训集团光荣历史集团组织结构及各部门功能集团
20、的基本政策和制度集团经营方针基本战略思路远景目标集团理念和价值观员工基本行为规范37（二）新员工岗前培训培培 训训 内内 容容培培 训训 对对 象象培训培训实施者实施者培训教材按排培训教材按排备备 注注基础共性培训的大部分内容新员工集团公司人力资源部、相关部门负责人由集团公司人力资源部组织会同有关部门编写岗位职责及任职要求应知应会的基本内容38（三）经营管理人员的培训培培 训训 内内 容容培培 训训 对对 象象培训培训实施者实施者培训教材按培训教材按排排备备 注注公司的组织与决策集团公司及子公司领导、各部门副经理和主管级以上人员由集团公司人力资源部组织专业公司帮助培训教材由专业公司提供根据公司
21、需要周期性地进行管理学基本知识经济学基本知识心理学基本知识公共关系学基本知识市场和营销基本知识公司的人事管理公司的财务管理公司的计划管理领导艺术系统思考能力战略管理战略思辩能力情商训练39（四）普通管理人员岗位培训培 训 内 容培 训 对 象培训实施者培训教材按排备 注基础共性培训的大部分内容各类专业管理人员如：财务人员、人事管理人员、技术管理人员、信息管理人员、采购管理人员等集团公司人力资源部会同各专业部门，必要时委托专业机构帮助培训教材由专业部门或专业公司编写根据需要安排培训本岗位职责本岗位任职要求公司的业务管理基本业务用语和常用外语相关岗位和部门的业务流程如何督导指引下属如何发挥团队精神
22、40（五）营销人员培训培 训 内 容培 训 对 象培训实施者培训教材按排备 注基础共性培训的大部分内容营销类人员公司人力资源部会同各专业部门，必要时委托专业机构帮助培训教材由专业部门或专业公司编写根据需要安排培训市场基础知识营销基础知识心理素质和综合素质训练销售人员行为规范和基本守则销售人员礼仪销售人员业务规程41（六）操作工培训培 训 内 容培 训 对 象培训实施者培训教材按排备 注专业知识和技能车间工人及服务类人员各企业生产部、车间主任等生产和技术部门实际操作规程和技巧规章制度敬业乐业精神42（七）部门培训培 训 内 容培 训 对 象培训实施者培训教材按排备 注入职后岗位责任及操作规程培训
23、各部门各部门经理或助理接待技巧的再培训职业道德的再培训礼节礼貌的再培训个人卫生等的再培训某一特定操作技术的专门培训如何处理投诉员工守则的再培训其他特别项目的培训43（八）晋职培训培 训 内 容培 训 对 象培训实施者培训教材按排备 注管理学基础知识拟晋职人员集团公司人力资源部各部门经理经济学基础知识财务基础知识公司计划管理人事管理基本知识管理心理学晋职的职责和领导技巧拟提升职位的业务技术技能44（九）个别员工的再培训培 训 内 容培 训 对 象培训实施者培训教材按排备 注职业道德上岗培训不合格人员集团公司人力资源部各部门经理通过学习，写出检讨及保证书，参加再培训考试，培训部写出鉴定，经考核合格者，携培训部的培训评价表，回原部门报到学习员工守则各种应知应晓内容，特别针对性训练45谢 谢 大 家 ！46 七、培训建议及本公司培训收费标准 针对以上培训规划中所涉及培训内容，本公司可以针对归集团实际需求，制作成5060讲课程 若光请我们制作课程，本公司收费10万元左右 若请我们作系统化培训，我们的培训收费标准为每天1.5万元（每天二讲，包括培训教材制作）
