1、中层干部能力提升培训中层干部能力提升培训维纳斯博爱医院维纳斯博爱医院 宋喜生宋喜生前言n公司的快速发展:思路决定出路,行动决定结果n在我们的职场中，有时候必须做出困难的决定。开始一个全新的过程，必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们重新飞翔。n转变观念：转变什么观念前言前言 观念转变谈到管理提升、变革、转型,有这3种中层干部1、谈难度和阻力阻力。习惯性“我们这个医院的特点和历特点和历史史是如何如何”。2、把问题问题归结到高层领导身上领导身上。“主要是领导思路不到位”、“主要是领导不重视”、“主要是一把手的很多做法有问题”，总之我不知道。3、行动型行动型。“从这里切入行不行”、“如果从这个问题着手
2、，你看其他企业有什么好的做法”、“如果要把这个事情作为抓手，你看需要注意什么问题”。中层管理的重要性n中层管理的重要性 中层是能够推动企业发展的重要力量。中层是能够推动企业发展的重要力量。一家企业的成功不仅取决于总经理，中高层经理更是起到了80%的作用！n如中国巨人、万科、阿里巴巴说明这一点中层管理的重要性n三承三启：承上启下、承前启后、承点起面三承三启：承上启下、承前启后、承点起面 很多主管都做不到承上启下，所做的仅仅是上传下达，有些甚至连上传下达都无法做到，变成欺上瞒下，信息在此级别出现断层，更可怕的是信息被扭曲。中层管理人员的难处：上不满意、下不买帐上不满意、下不买帐 一、领导与管理的区
3、别n领导领导：影响力、个人魅力、敢于负责任、领导就是让部下高兴的做事。管理管理：注重方法、技巧、数字、客观理性.，主要看员工绩效。n领导是武功的内功，管理是武功的招数领导是武功的内功，管理是武功的招数一、领导与管理的区别n心与术一致的心与术一致的 人才值得信任人才值得信任，n 就是德与才的彰显1.1.德才兼备是极品，德才兼备是极品，2.2.有德无才是有德无才是精品精品，3.3.无德无才是废品，无德无才是废品，4.无德有才是毒品，只有这样才值得信任。只有这样才值得信任。一、领导和管理 如何提升呢？如何提升呢？n学校里学不到，书本上也看不到。n主要靠自己的思考或感悟(与员工讲悟性)n管理无定式。二
4、、提升领导力（加强内功）1、要有强烈的责任感 为人看道德，言行看素质，处事看水平，协调看能力 一个人要敢于承担责任，就是说你要有付出的心态，不怕被别人说。你坚定的东西都是为了公司好，都是为了这个组织好，从长远的角度是为员工好，为了员工的成长，所以不怕得罪别人。1、要有强烈的责任感n组织如果有问题，那就是你作为组织管理者的问题。你既然是他的领导者，员工没有意愿投入到工作中，你应该试图激发他的工作意愿，转变工作的态度，这是领导者要做到的，而不是归罪于某些人，这是我们的职责。n勇于承担责任：有错都是我的错。n有为才有位1、要有强烈的责任感n士兵突击：不抛弃、不放弃n没有任何借口，执行不找任何借口。不
5、找任何借口在工作中，我们也经常能听到各种各样的借口：n那个客户太挑剔了，我无法满足他。n我可以不迟到的，如果不是下雨。n我没有在规定的时间里把事做完，是因为n我没学过。我没有足够的时间。n现在是休息时间，半小时后你再来电话。n我没有那么多精力。我没办法这么做。n我们经常会听到有人在问“这是谁的错”？不找任何借口n归纳起来，我们经常听到的借口主要有以下五种表现形式：1、他们作决定时根本就没有征求过我的意见。2、这几个星期我很忙，我尽快做。3、我们以前从没做过或这不是这样做的。4、我从没受过适当的培训来干这项工作。5、我们从没想过要赶上竞争对手，在许多方面人家超出我们一大截。2、积极的心态心态比知
6、识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力.而是心态而是心态！n就个人而言，竞争表面上看是知识、能力、职位、权力的竞争，实质在职场心态和人生态度的竞争。n今生没有如果，只有后果和结果。过去的不再回来，回来的不再完美。生活有进退，输什么也不能输心情。2、积极的心态n10大积极心态大积极心态 执著、挑战、热情、奉献、爱心、激情、愉快、自豪、渴望、信赖n10大消极心态大消极心态 畏惧、愤怒、冷漠、紧张、忧虑、敌意、嫉妒、贪婪、自私、麻木积极与消极语态对照n试试看其他可能性n我可以控制自己的情绪n我可以选择不同的作风n我能选择恰当的回应n我选择n我打算n我能。我已无能为力 我
7、就是这样的人 他把我快给气死了 老板肯定不会同意 我被迫 我不能 如果。都是因为。3、正人先正己，做事先做人 n公司管理者要想管理好下属就必须以身作则，说到做到。n管理者不但要勇于替下属承担责任，而且要事事为先，严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。n管理者一旦在员工中树立起威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得民心者得天下，让下属敬佩的领导将使管理事半功倍。3、正人先正己，做事先做人n联想集团有一条规则，开二十几个人以上的会迟到要罚站一分钟。这一分钟是很严肃的一分钟，不这样的话，会没法开。第一个被罚的人是柳传志原来的老领导，罚站的时候他本人紧张得不得了，一身是汗，柳传志本人也一
8、身是汗。柳传志跟他的老领导说，你先在这儿站一分钟，今天晚上我到你家里给你站一分钟。柳传志本人也被罚过三次，其中有一次他被困在电梯里，电梯坏了，咚咚敲门，叫别人去给他请假，结果没找到人，结果还是被罚了站。4、掌握人性化管理n要懂得分享：n将心比心，人非草木、孰能无情n用人用到“心”，就要求主管能够时刻关注下属的工作状态，掌握下属晴雨表。4、掌握人性化管理要信任下属要信任下属n信任和放手才能培养部属的独立性，一个人经常插手部属的事务，部属就会有一个依赖心理。n有的管理人员不放心、不放权、不放手。n刘备、诸葛亮n毛泽东、刘伯承、彭德怀n唐僧、孙悟空对待员工必须规避的四大陷阱对待员工必须规避的四大陷阱
9、 下井落石 不管你的员工做错了什么事情，这个错误都有你的责任，不管你取得了什么样的成绩，这个成绩都有你的员工的心血。n 时时争当：“好人”n与下属称兄道弟 5、有执行力n执行力就是这样简单的话，保质保量完成自己的工作任务。n麦当劳的产品为什么很难替代，麦当劳的能力为什么别人很难模仿？n对执行的偏差没有感觉，也不觉得重要。一天擦六遍桌子容易吗？n一切服从于制度、服从于标准。执行力不佳的执行力不佳的8个原因个原因1、管理者没有常抓不懈、管理者没有常抓不懈 虎头蛇尾虎头蛇尾。2、管理者出台管理制度时不严谨、管理者出台管理制度时不严谨 朝令夕改朝令夕改。3、制度本身不合理、制度本身不合理 缺少针对性、
10、可行性缺少针对性、可行性。4、执行的过程过于繁琐、执行的过程过于繁琐 限于条款，不知变通限于条款，不知变通。执行力不佳的执行力不佳的8个原因个原因5、缺少良好的方法、缺少良好的方法 不会把工作分解汇总不会把工作分解汇总。6、缺少科学的监督考核机制、缺少科学的监督考核机制 没人监督，也没有监督方法没人监督，也没有监督方法。7、只有形式上的培训、只有形式上的培训 忘了改造人的思想与心态忘了改造人的思想与心态。8、缺少大家认同的企业文化、缺少大家认同的企业文化 没有形成凝聚力没有形成凝聚力。三、如何做好管理1、精细化管理n精打细算 从家庭理财说起n德国人煮蛋是用一个长宽高各4厘米的特制容器，放进鸡蛋
11、，加水50毫升，点火后1分钟把水煮开，3分钟后熄火，再利用余热3分钟把鸡蛋煮熟，整个过程耗时7分钟。而中国人煮鸡蛋的惯常做法：首先打开炉具点火，接水250毫升座锅，放进鸡蛋，3分钟水开，再煮10分钟鸡蛋煮熟灭火。两相比较，前者节水45,节省燃料近23,效率却提高近1倍。n司务长发馒 头1、精细化管理n在浙江义乌有一个吸管厂靠8毫钱的利润空间迅速壮大起来。90%以上的吸管外销，一年的产量占了全球吸管需求量的1/4以上。据这个厂的管理人员介绍，平均销售价在每支8厘8.5厘钱之间，其中原料成本占50%，劳动力成本占1520%，设备折旧等费用在15%多，纯利润约10%。也就是说，一支吸管的利润在8毫8
12、.5毫钱之间。为了保证这8毫钱的利润空间，从财务管理上就必须依靠精细化财务管理。对于企业来说，这个吸管厂的精细化财务管理的确有太多可以借鉴的地方。n武昌火车靠卖健力保一雉争一分絨1、精细化管理n义乌的这个吸管厂，为了节约成本，提高投资效益，公司甚至到了一切都一切都“丝丝丝入扣丝入扣”的地步的地步：夜里的电费成本低，公司就把耗电高的流水线调到夜里生产；吸管制作工艺中需要冷却，生产线上就设计了自来水冷却法所以有效降低成本的方式方法，都源于精细财务管理的细致入微的分析结果。2、随时思考、不断创新危及企业寿命的七大危及企业寿命的七大“智障智障”(中国企业寿命平均3.5Y):n局限思考：“我怎么会做其他
13、工作，。我是另一组的”n归罪于外：外部环境无法使我们发展。部门责怪n缺乏整体思考的主动积极性：出于一种理想、信仰和决心的形式，不作细致的整体规则。顾此失彼n专注于个别事件：就事论事n青蛙在温水中慢慢加热被煮死。n经验错觉：跨越时空.时空局限 n管理团体的迷思：领导班子中的常见病。4、全员营销n全员营销即指医院所有员工对医院的价格、渠道、促销和成本、服务等可控因素进行互相配合，用最佳组合以满足顾客的各项需求(即指营销手段的整合性)n所有员工关注或参加企业的整个营销活动的分析、规划和控制，尽量为顾客创造最大的需求，使顾客满意度最大化，取得长期利润及长远发展。4、全员营销n高业绩的营销要取决于公司其
14、它多部门的客户意识和营销责任。n客户价值是企业系统的输出，客户满意与否更是由企业整个系统决定的，决非一个营销部门所能左右，该公司方能成为高效卓越的公司。5、知识管理与学习型组织n知识沉淀。竞争导向。知识沉淀。竞争导向。n在学习型的企业组织中，企业必须不断向历史学习，向经验学习，并分析出造成历史优劣的原因。n企业要将员工脑子里的知识变成企业的财富，从而在市场上取得竞争优势。5、知识管理与学习型组织n没有经过训练的员工训练的员工是公司最大的成本公司最大的成本n员工对培训的一般感觉是：第一遍感觉很好，两遍“味道”更浓，第三遍才能将很多智慧吸收成为自身的东西。n一个企业短暂的辉煌并不能说明其具有足以制
15、胜的竞争力，学习力才是企业的生命之根，一定要精心培植自己的根，让自己的根越来越深厚、越来越坚强，只有这样，才能在以后可能遭遇的风雨中挺立不倒。6.效力上，重要与紧急重要的重要的紧急的紧急的重要紧急重要的重要的不紧急的不紧急的不重要的不重要的紧急的紧急的不重要的不重要的不紧急的不紧急的不紧急7、中层要会有效沟通学会有效表达：一个主管要学会有效的表达方式，人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下 无可用之人。8、有效沟通中层干中层干部部供应商供应商下属下属不同级不同级别别 的同的同事事同部门同部门同级别同级别同事同事客户
16、客户不同部不同部门同事门同事老板老板沟通漏斗你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20%9、关注细节n不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧与能力，也要持之以恒、日复一日地做好，如随手关灯，办公楼灯管不亮在当日就换好，开会时将手机调成震动，总在约定客户见面5分钟前到达等。如果每天真能做到这些，这样的公司和这样的员工是非常了不起的。n不管是对于公司，还是个人，最重要的是将重复的、简单的日常工作做精细、做专业，并恒久地坚持下去，做到位、做扎实。获得成功的人一定是犯错误最少的那个人。10、培养团队
17、精神n让员工参与竞争是激发员工工作热情、工作积与竞争是激发员工工作热情、工作积极性、创造性和潜能的有效手段之一。极性、创造性和潜能的有效手段之一。通过精神鼓励和物质奖励相结合的办法，最大程度地发挥员工的主观能动性。n有激情才有创造力。领导人要学会适当的赞美有激情才有创造力。领导人要学会适当的赞美和激励员工。和激励员工。领导艺术最重要的核心是如何去激发员工，提高员工的干劲。经理人应当努力做一个有激情的领导，能够带领一个有激情的团队走向成功。11、降低成本、关注利润降低成本、关注利润n收入-成本=利润n成本是大后方n成本降低10%，利润将翻一番n微利经营的时代，拼的就是节俭n浪费无处不在：电话、电
18、气、水、办公用品、.n通过创新、流程改造降低成本。11、降低成本、关注利润降低成本、关注利润11、降低成本、关注利润降低成本、关注利润n如果你想在竞争激烈的职场中有所发展，成为如果你想在竞争激烈的职场中有所发展，成为老板器重的人物，就必须牢记，为公司赚到钱才老板器重的人物，就必须牢记，为公司赚到钱才是最重要的。是最重要的。n千万不要以为只要做一个听老板话的员工就够了，你应该想方设法为公司创造价值。谢谢 谢谢 大大 家家！1、先天下之忧而忧；后天下之乐而乐。范仲淹2、捐躯赴国难，视死忽如归。曹植3、近乡情更切，不敢问来人。宋之问4、气蒸云梦泽；波撼岳阳城。孟浩然5、中夜四五叹，常为大国忧。李白6
19、、国耻未雪，何由成名？李白7、当须徇忠义，身死报国恩。李希仲8、科学虽没有国界，但是学者却有他自己的国家。巴斯德9、虚荣的人注视着自己的名字，光荣的人注视着祖国的事业。马蒂10、爱国主义就是千百年来固定下来的对自己的祖国的一种最深厚的感情。列宁11、利于国者爱之，害于国者恶之。晏婴12、常思奋不顾身，而殉国家之急。司马迁13、爱国如饥渴。班固14、一身报国有万死，双鬓向人无再青。陆游15、死去原知万事空，但悲不见九州同。王师北定中原日，家祭无忘告乃翁。陆游16、人生自古谁无死，留取丹心照汗青。文天祥17、天下兴亡，匹夫有责。顾炎武18、南北驱驰报主情，江花边草笑平生。一年三百六十日，都是横戈马
20、上行。戚继光19、瞒人之事弗为，害人之心弗存，有益国家之事虽死弗避。吕坤20、各出所学，各尽所知，使国家富强不受外侮，足以自立于地球之上。詹天佑21、做人最大的事情是什么呢？就是要知道怎样爱国。孙中山22、我们爱我们的民族，这是我们自信心的泉源。周恩来23、为中华之崛起而读书。周恩来24、以身许国，何事不敢为？岳飞25、夜视太白收光芒，报国欲死无战场！陆游26、位卑不敢忘忧国。陆游27、寄意寒星荃不察，我以我血荐轩辕。鲁迅28、中国自古以来，就有埋头苦干的人，就有拼命硬干的人，就有为民请命的人，就有舍身求法的人。他们是中国的脊梁。鲁迅29、惟有民魂是值得宝贵的，惟有它发扬起来，中国人才有真进步
21、。鲁迅30、我们中华民族有同自己的敌人血战到底的气概，有在自力更生的基础上光复旧物的决心，有自立于世界民族之林的能力。毛泽东31、与其忍辱生，毋宁报国死。何香凝32、锦绣河山收拾好，万民尽作主人翁。朱德33、人民不仅有权爱国，而且爱国是个义务，是一种光荣。徐特立34、爱国的主要方法，就是要爱自己所从事的事业。谢觉哉35、中国是古老的民族，也是勇敢的民族。中华民族有两大优点：勇敢，勤劳。这样的民族多么可爱，我们爱我们民族（当然其他民族也有他们可爱之处，我们决不忽视这一点），这是我们自信心的泉源。周恩来36、真正的爱国者是爱人类的，爱国决不是排外。马铁丁37、爱国主义就是千百年来巩固起来的对自己的祖国的一种最深厚的感情。列宁38、必须经过祖国这一层楼，然后更上一层楼，达到人类的高度。罗曼罗兰39、黄金诚然是宝贵的，但是生气蓬勃的勇敢的爱国者却比黄金更为宝贵。林肯
