1、第第 七七 章章 员工培训与职业发展员工培训与职业发展 2先导案例先导案例沃尔玛：沃尔玛：培训让员工都知道我们很重视他们培训让员工都知道我们很重视他们 沃尔玛创始人山姆沃尔玛创始人山姆沃尔顿沃尔顿“农村包围农村包围城市城市”的发展战略使他成功打败了众的发展战略使他成功打败了众多零售巨头，并逐步确立了在美国乃多零售巨头，并逐步确立了在美国乃至全球零售业的霸主地位。至全球零售业的霸主地位。3 人怕出名猪怕壮。山姆沃尔顿深知，以前沃尔玛面对的敌人主要是竞争对手，而今后，已成为众矢之的的沃尔玛不仅要面对来自全球竞争对手的群攻，更要面对自我发展的挑战。如何才能保证不被自己打败？山姆沃尔顿在长期实践与探索
2、中找到了答案通过培训保持人才基因常青。4 人才是零售企业的根本。因为零售业的竞人才是零售企业的根本。因为零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。山姆争，归根到底是人才的竞争。山姆沃尔顿沃尔顿在不断的探索过程中，领悟到人才对于企在不断的探索过程中，领悟到人才对于企业成功的重要性，而对于员工的后续教育业成功的重要性，而对于员工的后续教育与终身培训，则是提高员工素质，确保企与终身培训，则是提高员工素质，确保企业人才基因常青的重要保证。业人才基因常青的重要保证。5 在培训内容上，沃尔玛采取的是全面培训。在培训内容上，沃尔玛采取的是全面培训。在培训方式上，沃尔玛采用的是经验式培在培训方式上，沃尔玛采用的是经
3、验式培训，以生动活泼的游戏和表演为主，训练训，以生动活泼的游戏和表演为主，训练公司管理人员公司管理人员“跳到框外思考跳到框外思考”。在培训。在培训创新上，沃尔玛开创了交叉培训方案。在创新上，沃尔玛开创了交叉培训方案。在员工培训计划上，沃尔玛实行员工培训与员工培训计划上，沃尔玛实行员工培训与发展计划，让员工更好地理解他们的工作发展计划，让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。6 在美国，沃尔玛被管理界公认为是最具文化特色的公司之一，财富杂志一语道破了天机：“通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情，管理人员中有60%的人
4、是从小时工做起的。”这是培训力量的最好佐证。思考问题：沃尔玛成功的奥妙和秘诀是什么？沃尔玛的培训具有哪些特色？7第七章第七章 员工培训与职业发展员工培训与职业发展 8学习目标学习目标 理解员工培训与发展的概念、形式、理解员工培训与发展的概念、形式、必要性和原则必要性和原则 理解员工培训系统模型理解员工培训系统模型 掌握培训技术与方法掌握培训技术与方法 掌握培训效果评估的层次分析及影响掌握培训效果评估的层次分析及影响培训成果转化的工作环境培训成果转化的工作环境 了解影响职业发展的因素、个人职业了解影响职业发展的因素、个人职业生涯规划与企业的职业生涯管理生涯规划与企业的职业生涯管理 9学习目标学习
5、目标 能根据企业实际，掌握员工培训的实施能根据企业实际，掌握员工培训的实施与管理与管理 能针对自己的实际情况，简单地进行个能针对自己的实际情况，简单地进行个人职业生涯规划人职业生涯规划 10主要内容主要内容 第一节第一节 员工培训与发展概述员工培训与发展概述 第二节第二节 员工陪训体系的构建员工陪训体系的构建 第三节第三节 培训技术与方法培训技术与方法 第四节第四节 培训效果评估与成果转化培训效果评估与成果转化 第五节第五节 员工职业发展员工职业发展 11 资资 料料 卡卡 讲授与训练讲授与训练 案例评析案例评析 单元小结单元小结 思考与训练思考与训练12 企业的成功，基于所有员工的成功；企业
6、的成功，基于所有员工的成功；员工的成功，基于不断的学习与培训。员工的成功，基于不断的学习与培训。【详见案例详见案例1.1】资资 料料 卡卡13讲授与训练讲授与训练 第一节第一节 员工培训与发展概述员工培训与发展概述 一、员工培训与发展的概念与形式一、员工培训与发展的概念与形式 二、员工培训与发展的必要性二、员工培训与发展的必要性 三、员工培训与发展的原则三、员工培训与发展的原则 14一、员工培训与发展的概念与形式一、员工培训与发展的概念与形式 (一)员工培训与发展的概念(二)员工培训与发展的特点 (三)员工培训与发展的形式 15(一一)员工培训与发展的概念员工培训与发展的概念 培训与发展是两个
7、既相互联系又相互区别培训与发展是两个既相互联系又相互区别的词：培训是企业向员工提供工作所必需的词：培训是企业向员工提供工作所必需的知识与技能的过程，它强调帮助员工获的知识与技能的过程，它强调帮助员工获得目前工作所需的知识和能力，以便更好得目前工作所需的知识和能力，以便更好地完成现在所承担的工作；地完成现在所承担的工作；16 发展是依据员工需求与组织发展要发展是依据员工需求与组织发展要求对员工的潜能开发与职业发展进求对员工的潜能开发与职业发展进行系统设计与规划的过程，它强调行系统设计与规划的过程，它强调的是鉴于以后工作对员工将提出更的是鉴于以后工作对员工将提出更高的要求而对员工进行的一种面向高的
8、要求而对员工进行的一种面向未来的人力资本投资活动。两者的未来的人力资本投资活动。两者的最终目的都是在于通过提升员工的最终目的都是在于通过提升员工的能力实现员工与企业的同步成长。能力实现员工与企业的同步成长。17(二二)员工培训与发展的特点员工培训与发展的特点 员工培训与发展是一个完整的组织管理系员工培训与发展是一个完整的组织管理系统。统。员工培训与发展是一种企业人力资本的投员工培训与发展是一种企业人力资本的投资行为。资行为。员工培训与发展是创造智力资本的基本途员工培训与发展是创造智力资本的基本途径，是企业赢得智力资本竞争优势的重要径，是企业赢得智力资本竞争优势的重要手段。手段。员工培训与发展是
9、持续的学习过程，是构员工培训与发展是持续的学习过程，是构建学习型组织的企业文化的基础。建学习型组织的企业文化的基础。18(三三)员工培训与发展的形式员工培训与发展的形式 1 1新员工导向培训新员工导向培训 2 2在职培训在职培训 3 3脱产培训脱产培训 4 4员工业余自学员工业余自学19二、员工培训与发展的必要性二、员工培训与发展的必要性 员工必须更新知识、跟上科技进步的时代员工必须更新知识、跟上科技进步的时代节奏，员工必须意识到只有时时学习、不节奏，员工必须意识到只有时时学习、不断学习、持续学习才能使自己保持领先，断学习、持续学习才能使自己保持领先，而企业必须成为而企业必须成为“学习型组织学
10、习型组织”，才能使，才能使企业发展壮大下去。企业发展壮大下去。20三、员工培训与发展的原则三、员工培训与发展的原则 (一)战略性原则(二)长期性原则(三)按需施教、学以致用原则(四)主动参与原则(五)全员培训与重点培训结合原则(六)多样性原则(七)反馈与强化培训效果原则(八)投资效益原则21讲授与训练讲授与训练 第二节第二节 员工陪训体系的构建员工陪训体系的构建 一、员工陪训体系构建的要求一、员工陪训体系构建的要求 二、员工陪训系统模型二、员工陪训系统模型 22一、员工培训体系构建的要求一、员工培训体系构建的要求 23二、员工培训系统模型二、员工培训系统模型 现代企业的培训与人力资源开发体系设
11、现代企业的培训与人力资源开发体系设计往往包括两大核心、三个层面、四大计往往包括两大核心、三个层面、四大环节，员工培训系统模型构成了关于培环节，员工培训系统模型构成了关于培训的整体结构。训的整体结构。24(一一)两大核心两大核心 基于战略的职业生涯规划基于战略的职业生涯规划 设计这一系统的两大核心要点是，既要考虑设计这一系统的两大核心要点是，既要考虑企业战略与经营目标对人力资源的要求，又企业战略与经营目标对人力资源的要求，又要切实考虑员工的职业生涯发展需求。要切实考虑员工的职业生涯发展需求。25(二二)三个层面三个层面 制度层、资源层和运营层制度层、资源层和运营层 26(三三)四大环节四大环节
12、培训需求分析、培训计划制订培训需求分析、培训计划制订 培训实施和培训效果评估培训实施和培训效果评估 四大环节描述了企业培训机构组织一次完整四大环节描述了企业培训机构组织一次完整的培训活动所必须经过的一系列程序步骤。的培训活动所必须经过的一系列程序步骤。企业培训机构在四大环节上执行力的强弱直企业培训机构在四大环节上执行力的强弱直接决定了培训活动的有效性。接决定了培训活动的有效性。27讲授与训练讲授与训练 第三节第三节 培训技术与方法培训技术与方法 一、直接传授培训方式一、直接传授培训方式 二、参与式培训方法二、参与式培训方法 三、其他培训方法三、其他培训方法 四、培训方法的选择四、培训方法的选择
13、 28 一、直接传授培训方式一、直接传授培训方式 直接传授培训方式适用于知识类培训，直接传授培训方式适用于知识类培训，主要包括讲授法和专题讲座法等。主要包括讲授法和专题讲座法等。二、参与式培训方法二、参与式培训方法 其主要形式有案例研究法、头脑风暴法、其主要形式有案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法和敏感性训练法。模拟训练法和敏感性训练法。三、其他培训方法三、其他培训方法 师带徒、工作轮换法、角色扮演法师带徒、工作轮换法、角色扮演法 29四、培训方法的选择四、培训方法的选择 (一一)确定培训活动的领域确定培训活动的领域 (二二)分析培训方法的适用性分析培训方法的适用性 (三三)根据培训要求优选培
14、训方法根据培训要求优选培训方法 30讲授与训练讲授与训练 第四节第四节 培训效果评估与成果转化培训效果评估与成果转化 一、培训评估概述一、培训评估概述 二、培训效果评估的层次分析二、培训效果评估的层次分析 三、培训效果评估的方法选择三、培训效果评估的方法选择 四、培训成果的转化四、培训成果的转化 31一、培训评估概述一、培训评估概述 (一一)培训评估与培训效果的含义培训评估与培训效果的含义 (二二)培训效果评估的程序培训效果评估的程序 32(一一)培训评估与培训效果的含义培训评估与培训效果的含义 培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。培训效果是
15、指企业和学员从培有效的过程。培训效果是指企业和学员从培训当中获得的收益。对学员的好处是，他们训当中获得的收益。对学员的好处是，他们可以学习各种新的技能和行为方式；而企业可以学习各种新的技能和行为方式；而企业则可获得销售额的上升及顾客满意度的提高。则可获得销售额的上升及顾客满意度的提高。33(二二)培训效果评估的程序培训效果评估的程序 34二、培训效果评估的层次分析二、培训效果评估的层次分析 (一一)反应层评估反应层评估 (二二)学习层评估学习层评估 (三三)行为层评估行为层评估 (四四)结果层评估结果层评估 35三、培训效果评估的方法选择三、培训效果评估的方法选择 (一一)即时评价和滞后评价即
16、时评价和滞后评价 (二二)效果评价和项目评价效果评价和项目评价 (三三)长期评价和短期评价长期评价和短期评价 (四四)定量评价和定性评价定量评价和定性评价 36四、培训成果的转化四、培训成果的转化 培训成果的转化是指将在培训中所学到的知识、培训成果的转化是指将在培训中所学到的知识、技能和行为应用到实际工作当中的过程。培训成技能和行为应用到实际工作当中的过程。培训成果的转化在很大程度上受到工作环境的影响，包果的转化在很大程度上受到工作环境的影响，包括转化的气氛、管理者的支持、同事的支持、运括转化的气氛、管理者的支持、同事的支持、运用所学能力的机会、信息技术支持系统以及学员用所学能力的机会、信息技
17、术支持系统以及学员自我管理能力等诸多方面。工作环境对培训成果自我管理能力等诸多方面。工作环境对培训成果转化起到了极其重要的作用。转化起到了极其重要的作用。37讲授与训练讲授与训练 第五节第五节 员工职业发展员工职业发展 一、员工职业发展概述一、员工职业发展概述 二、员工职业生涯规划二、员工职业生涯规划 38一、员工职业发展概述一、员工职业发展概述 (一一)影响职业生涯的个人因素影响职业生涯的个人因素 1 1职业倾向职业倾向 2 2能力能力 3 3职业锚职业锚 4 4人生阶段人生阶段(二二)影响职业生涯的环境因素影响职业生涯的环境因素 1 1社会环境因素社会环境因素 2 2企业环境因素企业环境因
18、素 39二、员工职业生涯规划二、员工职业生涯规划 (一一)个人职业生涯规划个人职业生涯规划 (二二)企业职业生涯管理企业职业生涯管理40(一一)个人职业生涯规划个人职业生涯规划 1 1制定个人职业生涯规划的原则制定个人职业生涯规划的原则1)1)实事求是原则实事求是原则 2)2)切合实际原则切合实际原则 3)3)目标一致原则目标一致原则 4)4)动态调整原则动态调整原则 2 2个人职业生涯规划的内容个人职业生涯规划的内容1)1)个人自我评价个人自我评价 2)2)选择职业道路选择职业道路41(二二)企业职业生涯管理企业职业生涯管理 1 1招聘时期的职业生涯管理招聘时期的职业生涯管理 2 2进入组织
19、初期的职业生涯管理进入组织初期的职业生涯管理 3 3中、后期的职业生涯管理中、后期的职业生涯管理 42案例评析案例评析 见见156156页页 评析：评析：如何如何构建有效的培训体系构建有效的培训体系?4344 1 1简述员工培训与职业发展的意义。简述员工培训与职业发展的意义。2 2试述如何提高企业培训效果的转化试述如何提高企业培训效果的转化率。率。45 课后作业课后作业 技能训练：见技能训练：见157157页页 要求：要求：通过讨论或独立思考，试拟定解决中层管通过讨论或独立思考，试拟定解决中层管理人员和新进人员的培训问题的措施。理人员和新进人员的培训问题的措施。激励学生学习的名言格言激励学生学
20、习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229
21、、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立
22、于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
