1、礼 仪 规 范 -举止礼仪什么是教育，简单一句话，就是要养成习惯。-叶圣陶面必净，发必理，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直。勿傲、勿暴、勿怠；宜和、宜静、宜庄。-容止格言 举止礼仪规范举止礼仪规范 举止就是一个人的表情、动作、行为以及在活动时举止就是一个人的表情、动作、行为以及在活动时身体各个部分所呈现出的姿态，是一个人的性格、身体各个部分所呈现出的姿态，是一个人的性格、情感、气质、教养的集合。情感、气质、教养的集合。举止是一种无声的语言，是反映一个人涵养的一面举止是一种无声的语言，是反映一个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美的主要因素。不同的镜子，也是构成一个人外在美的主要
2、因素。不同的举止显示人们不同的精神状态和文化教养，传递不举止显示人们不同的精神状态和文化教养，传递不同的信息，因此，举止又被称为体态语同的信息，因此，举止又被称为体态语 社交礼仪对举止的要求：社交礼仪对举止的要求：文明、优雅、敬人文明、优雅、敬人 举止礼仪的作用：举止礼仪的作用：比语言更丰富比语言更丰富举止起到无言的沟通举止起到无言的沟通举止能够表达语言所不能表达的真情举止能够表达语言所不能表达的真情有助于展现风采，塑造良好形象有助于展现风采，塑造良好形象 一、手势一、手势 手势：手势：主要指手的位置和手部的各种动作，主要指手的位置和手部的各种动作，它们具有表情达意的作用。不仅能表现出它们具有
3、表情达意的作用。不仅能表现出言者的高雅与风度，有时会产生意想不到言者的高雅与风度，有时会产生意想不到的效果，会使人的交际形象增辉。的效果，会使人的交际形象增辉。手势使用的基本原则：1、使用规范化手势2、注意区域性差异3、手势宜少不宜多4、手势力度和幅度适当5、自然而亲切常用的手势及标准常用的手势及标准（1）自然垂放（2）自然搭放垂手站姿和垂手站姿和前交手前交手站姿正误评判站姿正误评判 常用的手势及标准常用的手势及标准（3）手持物品（稳妥、自然、到位、卫生）（4）递接物品（双手为宜、递于手中、主动向前、方便接拿、尖刃向内）（5）展示物品（便于观看、操作标准、手位正确）一是将物品举至高于双眼之处，
4、这适于被人围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。常用的手势及标准常用的手势及标准（6）招呼他人（面向对方，手臂上伸，掌心向外）（7）挥手道别（身体直立，目视对方，手臂前伸，掌心向外，左右挥动）（8）握手 握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼.在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.握手的方式:双方各自伸出右手,彼此间保持一步左右的距离,手掌略向前下方伸直,右手四指并拢,拇指自然向上,握住对方,同时注意上身稍向前倾,面带微笑地注视对方.握手时伸手的先后顺序 握手时应遵
5、循的原则：尊者居前。上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握,体现对领导的尊敬)男女之间，女士先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手。注意:介绍时应尊者居后（先介绍地位低者，后介绍地位高者）;但握手时应尊者居前（地位高者先伸手）。客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。握手时的表情 握手时要注视对方的双眼 一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重握手时应注意的事项 不用双手(尤其和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方)不用左手握手;不贸然伸手；不出手时慢吞吞；不可交叉握手(尤其在国际交往中，避免与西方人交叉握手,这视为十字架
6、，不敬）不戴墨镜、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外,否则被视作失礼的表现);双眼要注视对方(表示诚意)；握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右)握手不可用力过度;不敷衍了事；(相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以摇晃几下，表示十分友好。但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举)。女士握手男士握手1、握手的力度：2公斤力度男士之间的握手力度稍大男士之间的握手力度稍大女士之间的握手力度稍小女士之间的握手力度稍小2、握手的位置手指相握手指相握男士握女士手指男士握女士手指握手掌，虎口相对握手掌，虎口相对 判断对错（9 9）引导手势）引导手势横摆式：请进、请，手位齐腰高横摆式：请进、请，手位齐腰高斜
7、摆式：斜摆式：请对方落座的手势，请对方落座的手势，手指向座位手指向座位直臂式：直臂式：手臂伸直，与肩同高，用于手臂伸直，与肩同高，用于给对方指引方向给对方指引方向曲臂式：曲臂式：用于单手持物或扶门，用于单手持物或扶门，须向对方做请的手势须向对方做请的手势双臂式：双臂式：适用于面对适用于面对众多人作请众多人作请的手势的手势 禁忌的手姿：禁忌的手姿：易误解的手姿易误解的手姿 不卫生的手姿不卫生的手姿 欠稳重的手姿欠稳重的手姿 失敬于人的手姿失敬于人的手姿二、站姿二、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是人静态
8、的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。质和风度，并给他人留下美好的印象。第二节第二节 站姿、坐姿、走姿的礼站姿、坐姿、走姿的礼仪仪（1 1）头正。（）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）躯挺。）躯挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身体重心主要支撑于）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。脚掌、脚弓上。（7 7）从侧面看，头部肩部、）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上体与下肢应在
9、一条垂直线上。上。（一）正确的站姿要求（一）正确的站姿要求（二）手位（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位：站立时，双手可取下列之一手位：（1 1）双手置于身体两侧。）双手置于身体两侧。（2 2）右手搭在左手上叠放于体前。）右手搭在左手上叠放于体前。（3 3）双手叠放于体后。）双手叠放于体后。（4 4）一手放于体前一手背在体后。）一手放于体前一手背在体后。第二节第二节 站姿、坐姿、走姿的礼站姿、坐姿、走姿的礼仪仪第二节第二节 站姿、坐姿、走姿的礼站姿、坐姿、走姿的礼仪仪双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体
10、前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 （三）脚位（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚位：（1 1）“V”V”型。型。（2 2）双脚平行分开不超过肩宽。）双脚平行分开不超过肩宽。（3 3）小）小“丁丁”字型。字型。第二节第二节 站姿、坐姿、走姿的礼站姿、坐姿、走姿的礼仪仪第二节第二节 站姿、坐姿、走姿的礼站姿、坐姿、走姿的礼仪仪“V”V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型第二节第二节 站姿、坐姿、走姿的礼站姿、坐姿、走姿的礼仪仪1 1男士的基本站姿男士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴下
11、颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈分开呈“V”V”字型。字型。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿第二节第二节 站姿、坐姿、走姿的礼站姿、坐姿、走姿的礼仪仪（2 2）身体立直，抬头挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以肩宽，一般以2020厘米为宜，双手厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。
12、轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿第二节第二节 站姿、坐姿、走姿的礼站姿、坐姿、走姿的礼仪仪（3 3）身体立直，抬头挺胸，）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般之间距离不超过肩宽，一般以以2020厘米为宜，双手在身后厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。于臀部。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿第二节第二节 站姿、坐姿、走姿的礼站姿、坐姿、走姿的礼仪仪2 2女士的基本站姿女士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，）身体立
13、直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈分开呈“V”V”字型。字型。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿第二节第二节 站姿、坐姿、走姿的礼站姿、坐姿、走姿的礼仪仪（2 2）身体立直，抬头挺胸，下颌微）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”V”字型，双
14、手自然并拢，右手搭字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。并通过重心的移动减轻疲劳。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（五）站立注意事项（五）站立注意事项（1 1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。靠在墙上、桌子上。（2 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3 3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条
15、腿支撑着身体。腿支撑着身体。（4 4）身体不要下意识地做小动作。）身体不要下意识地做小动作。（5 5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6 6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。可过大，不要挺腹翘臀。（7 7）不要两腿交叉站立。）不要两腿交叉站立。第二节第二节 站姿、坐姿、走姿的礼站姿、坐姿、走姿的礼仪仪常见错误站姿一常见错误站姿一 驼驼 背背常见错误站姿二常见错误站姿二 腹腹 部部 外外 凸凸常见错误站姿三常见错误
16、站姿三 单单 肩肩 挎挎 包包 时时 斜斜 肩肩站姿基本练习：站姿基本练习：把身体背着墙站好，使你的后脑、肩、臂部及足跟均能与墙壁紧密接触。（六）站姿训练（六）站姿训练 1 1背靠墙背靠墙 2 2两人背靠背两人背靠背 3 3头顶书本头顶书本 4 4对镜训练对镜训练第二节第二节 站姿、坐姿、走姿的礼站姿、坐姿、走姿的礼仪仪三、坐姿三、坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。现自己气质与修养的重要形式。（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢
17、，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 （二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 （三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一：（
18、1）标准式 （2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重叠式（5）前交叉式标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式（四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 1 1女士坐姿女士坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧点式）侧点式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后点式）后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）侧挂式）侧挂式 （7 7）重叠式重叠式标准式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式（四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 2 2男子坐姿男子坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （
19、4 4）交叉后点式）交叉后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重叠式）重叠式标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式（五）坐的注意事项（五）坐的注意事项（1 1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3 3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。（4 4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“4”4”字型腿。字型腿。（6 6）腿、脚不停抖
20、动。）腿、脚不停抖动。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。（五）坐的注意事项（五）坐的注意事项（8 8）与人谈话时不要用手支着下巴。与人谈话时不要用手支着下巴。（9 9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（1010）双手不要放在两腿中间。）双手不要放在两腿中间。（1111）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。（1212）不要脚跟落地、脚尖离地。）不要脚跟落地、脚尖离地。（1313）不要双手撑椅。）不要双手撑椅。（1414）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。错误坐姿错误坐姿（六）坐姿训练（六）
21、坐姿训练 （1 1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2 2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点检查手位、腿位、脚位。重点检查手位、腿位、脚位。（3 3）每次训练时间为）每次训练时间为2020分钟左右，可配音乐进行。分钟左右，可配音乐进行。第二节第二节 站姿、坐姿、走姿的礼站姿、坐姿、走姿的礼仪仪四、蹲姿四、蹲姿 在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不要弯上身、翘臀部，要使用蹲和屈膝动作。不要弯上身、翘臀部，要使用蹲和屈膝动作。正确的蹲姿：正确的
22、蹲姿：双腿交叉式（以左脚在前为例）双腿交叉式（以左脚在前为例）左脚置于右脚的右前侧顺左脚置于右脚的右前侧顺势下蹲，使右腿从左腿后势下蹲，使右腿从左腿后面顺势伸出，两腿呈交叉面顺势伸出，两腿呈交叉状状 下蹲后左小腿垂直于地面，下蹲后左小腿垂直于地面，左脚全脚着地，右脚脚跟左脚全脚着地，右脚脚跟抬起，脚掌着地抬起，脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑两腿前后靠紧，合力支撑身体身体 臀部下沉，上身稍前倾臀部下沉，上身稍前倾双腿高低式双腿高低式 以右脚在前为例：以右脚在前为例：下蹲时右脚在前，全脚着下蹲时右脚在前，全脚着地地 左脚稍后，脚掌着地，后左脚稍后，脚掌着地，后跟提起跟提起 左膝低于右膝左膝低于右
23、膝 臀部下沉，身体重心由右臀部下沉，身体重心由右腿支腿支 两腿靠紧两腿靠紧单膝点地式单膝点地式 下蹲后，一腿弯曲，下蹲后，一腿弯曲，另一腿跪着另一腿跪着错误的蹲姿错误的蹲姿五、行姿五、行姿 行姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。五、行姿五、行姿（一）正确的走姿要求（一）正确的走姿要求（1 1）头正（）头正（2 2）肩平）肩平（3 3）躯挺（）躯挺（4 4）步位直）步位直（5 5）步幅适度。）步幅适度。（6 6）步速平稳。）步速平稳。正确的走恣正确的走恣（二）变向时的行走规范 1后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去
24、。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。（二）变向时的行走规范 2侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。侧身步行走的礼仪：靠右侧通行男士走外侧不可冲撞他人不要从交谈着中间穿行不可多人并排而行反向而行的礼仪陪同客人的礼仪：引领客人时，位于客人侧前2-3步，按客人的速度行进，不时用手势指引方向、招呼客人 禁忌的行姿：禁忌的行姿：方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过大 八字步态八字步态 低头驼背低头驼背（四）走姿训练 1摆臂训练 2步位步幅训练 3稳定性训练 4协调性训练
