1、一套非常详尽、可操作性极强的规则，保证了肯德基在世界各地每一处餐厅都能严格执行统一规范的操作，从而保证了它的服务质量；一、天下纷扰，必合于律吕当规则与感情发生矛盾，我们应该清楚：感情代替不了规则，惟有当规则真正战胜了感情，规则才能起到其应有的作用。我们在企业文化建设中，不能仅仅局限于完善制度本身，而应同时强调制度化和制度执行的过程，从而确保制度的科学性、可行性和有效性；管理者必须进行制度管理创新，使公司内各要素在质和量上发生新变化和新的组合，以适应新的形势需要，从而推动公司向更高、更深层次发展；在此制度下，7只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。案例2：秩序就是效率人人都应该树立“
2、规则意识”你站住脚了，我就是你的长期供货商。三、制度前进一小步，管理前进一大步 好制度是最公正的上帝说到竞争优势，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西，肯德基的真正优势正是在于其产品背后的一套严格的管理制度。二、社会需要规则，管理需要规则 制度与文明相伴而生制度与管理制度与管理制度高于一切制度高于一切一、天下纷扰，必合于律吕一、天下纷扰，必合于律吕二、社会需要规则，管理需要规则二、社会需要规则，管理需要规则三、制度前进一小步，管理前进一大步三、制度前进一小步，管理前进一大步四、企业经营的成败源自于制度管理的成败四、企业经营的成败源自于制度管理的成败五、人人都应按套路出牌五
3、、人人都应按套路出牌六、恪守规则，勿需提醒六、恪守规则，勿需提醒七、将制度贯彻到底七、将制度贯彻到底八、走出规则的悖论八、走出规则的悖论一、天下纷扰，必合于律吕一、天下纷扰，必合于律吕让规则坚守和谐与秩序案例案例1：和谐存在于规则之中：和谐存在于规则之中 在日本，即使已到深夜，当你走出地铁口的时候，那里的工作人员还是会一如既往地站在那里，非常诚恳地送上一句“晚安”，给疲惫不堪的乘客一丝难得的温暖。此时，在没有外界监督的情况下，他说与不说也许是没有人知道的。这种工作态度依靠的是什么力量呢？一、天下纷扰，必合于律吕一、天下纷扰，必合于律吕 让规则坚守和谐与秩序l是秩序，是规则，更是对规则自觉自觉地
4、遵守。当我们每个人都发自内心地愿意遵守生活秩序的时候，我们人与人之间的相处就会更体贴、更和谐。l一切秩序都来自于规则，这样说，其实只说对了一半，还有对规则的严谨恪守。恪守规则恪守规则不只是一种修养、一种品格、一种素质，也更是更是一种责任一种责任。案例案例2：秩序就是效率：秩序就是效率 在美国，人力的节约被推行到了极致。以彩卷扩印业为例。顾客从超市货架上取一张免费供应的有号码的单子，填上洗印的各项要求，将胶卷连同单子装入一个信封口袋，扔进一个大筒里，自己保留单子的号码。24小时之后就可以到另一个货架上从按号排列的加工完了的扩印照片上找到自己的照片和胶卷将它取回。整个过程用不着和人接触。不但节约了
5、人力，还节约了营业面积。一、天下纷扰，必合于律吕一、天下纷扰，必合于律吕 让规则坚守和谐与秩序l制度是由人来制定、参与和执行的。一个制度的成败取决于管理者和被管理者的素质。而一一个良好的秩序，就是高效率的一个必要条件个良好的秩序，就是高效率的一个必要条件。更多的启示：更多的启示：l心中有正义良善的规则，犹如灵魂有了信仰和指向，人的生活才会享受更多的明媚阳光；l规则越细致、越善良、越完美，世界就越清明，社会就越纯朴，人心就越圣洁。天堂的规则比地狱的还细；l没有制度是可怕的，有了制度不执行也同样是可怕的。很多时候，很多事情并不是坏在制度上，而是坏在不执行上。二、社会需要规则，管理需要规则二、社会需
6、要规则，管理需要规则 制度与文明相伴而生二、社会需要规则，管理需要规则二、社会需要规则，管理需要规则 制度与文明相伴而生案例案例1：不到位的监督与不到位的制度：不到位的监督与不到位的制度 最近又发现了一个贪官。这个干部叫张华琪，原是某国家级贫困县的县委书记。有两个数字让人惊讶：他每调整一次干部，就能收益100多万元；有250多名干部向他买官，也就是说，全县31个乡镇的领导干部，100%向他行过贿。l没有到位的监督和没有到位的制度与没有监督没有到位的监督和没有到位的制度与没有监督和没有制度差不了多少和没有制度差不了多少；l对任何权力而言，如果失去了1%的制度约束和监督，那就会产生1%的腐败；如果
7、失去了100%的制度约束和监督，那就会产生100%的腐败。所以，制度是权力的清洁剂和清道夫。案例案例2：职场需要职业道德：职场需要职业道德 某公司正在筹建自己的图书数据库开发和网上营销工作，为此公司已投入了巨大的人、财、物力。现在，项目的研发工作进入了攻坚阶段，而其技术总监，该项目的全权负责者，却突然宣布要辞职，除非公司给他比目前多两倍以上的薪酬。其实，这家公司给他的薪酬已经是这个行业最高的了。而且他还以要带走在这个公司开发研究的全部成果为要挟。二、社会需要规则，管理需要规则二、社会需要规则，管理需要规则 制度与文明相伴而生l除了法律上的惩罚，他更将受到道义上的惩罚。因为他缺乏一个员工对于企业
8、的最起码的责任和忠诚，违背了在职场工作的“游戏规则”；l和能力规则相比，道德规则更重要道德规则更重要。一个人一定会为他的不负责任和不忠诚付出代价的，这种代价不仅是金钱的，还有心灵的，因为道德规则属于人的精神世界。更多的启示：更多的启示：l不仅要知道并遵守规则，更应将规则内化为自将规则内化为自身的一种素质和意识身的一种素质和意识，只有这样，我们才能实现真正的自由；l规则要靠诚信来恪守规则要靠诚信来恪守。尊重和遵守规则是一种教养、一种风度、一种文化、一种现代人必需的品格。个人或企业，不遵守规则，失掉的是信誉，是比生命更重要的东西，其损失巨大，甚至是不可弥补的；制度设计和制定是管理者的事，制度监督和
9、执行是每一个人的事，也更是管理者的事。凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定是经过严格的程序化的管理。一、天下纷扰，必合于律吕正如人们要求别人100%的诚信一样，有1%的不诚信也是不值得信赖的。管理者必须进行制度管理创新，使公司内各要素在质和量上发生新变化和新的组合，以适应新的形势需要，从而推动公司向更高、更深层次发展；100%地恪守规则，才能获得100%的信赖。有250多名干部向他买官，也就是说，全县31个乡镇的领导干部，100%向他行过贿。有两个数字让人惊讶：他每调整一次干部，就能收益100多万元；“理”字的基本含义除了指事物自身的客观本性和规律性之外，还应该包含规则或制度的意思；让规则
10、坚守和谐与秩序四、企业经营的成败源自于一、天下纷扰，必合于律吕 让规则坚守和谐与秩序l负责任和守义务也是一种规则负责任和守义务也是一种规则。无论一个人担任何种职务，做什么样的工作，他都有对他人的责任和义务，这是社会法则、道德法则，更是心灵法则。而放弃了自己的责任和义务，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会；l自由是人人都向往的东西，但超越合理限度的自由具有对社会和谐与进步的破坏性。所以，制度或规则制度或规则既是对自由的限制与规范，也是对也是对自由的捍卫与保护自由的捍卫与保护。三、制度前进一小步，三、制度前进一小步，管理前进一大步管理前进一大步 好制度是最公正的上帝三、制度前进一小步，管
11、理前进一大步三、制度前进一小步，管理前进一大步 好制度是最公正的上帝案例案例1：好制度如何产生：好制度如何产生一个7人团队怎样分食一锅粥？指定一个人负责分粥。结果总是分粥者分得的粥最多最好；大家轮流分粥，每人一天。结果每人一周中只有一天能吃饱，其余6天都饥饿难挨；选举一个信得过的人分粥。开始尚算公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分；选举一个分粥委员会和一个监督委员会。公平基本做到了，但由于监督委员会与分粥委员会常有纷争，等分粥完毕，粥早凉了；每人轮流值日分粥，但分粥人要最后一个领粥。在此制度下，7只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。l企业管理离不开一个环节，那就是制度设计
12、和制度设计和制度创新制度创新。这一环节抓得好，管理绩效方面将会事半功倍，否则不仅事倍功半，甚至会吃力不讨好；l最好的管理来自最好的制度，最好的制度来自最好的设计。将制度的设计目标与执行者的切执行者的切身利益身利益最大限度地结合在一起，是制度相关链条中不可缺少的一环。案例案例2：持久的好制度：持久的好制度 一个身无分文的犹太人从来不必担心吃饭问题，他们很快会找到一个愿意帮助落难者的犹太商人。若该商人是一个鞋商，他会对落难的同胞说，我这鞋店目前只在西边发展，这座城市的东面还没一家分店，你就到东面去开分店吧。我借钱给你去租店铺，货我也先提供给你，等你卖掉了鞋，赚到了钱再连本带利还给我。你站住脚了，我
13、就是你的长期供货商。三、制度前进一小步，管理前进一大步三、制度前进一小步，管理前进一大步 好制度是最公正的上帝l这样，商人不但帮助了落难者自立，同时又扩张了自己的生意。正因为这种帮助人的模式对提供帮助者本身是有利的，因此这种慈善行为才能长期持久地延续下去；l制度应该是一种活的机制，而不是一种死的机器，它理应内含着一种持久的驱动力持久的驱动力，不管是对管理者还是对被管理者，都应该产生积极的、正向的、有益的和持久的推动。这样的制度，人们才会心甘情愿地恪守和遵循，也会心甘情愿地执行和落实。三、制度前进一小步，管理前进一大步三、制度前进一小步，管理前进一大步 好制度是最公正的上帝案例案例3：优势在于管
14、理制度：优势在于管理制度 在竞争激烈的国内餐饮市场上，荣华鸡为什么干不过肯德基？作为一个有着几千年美食文化传统的烹饪大国，中国的食品无论是小吃、菜系或是快餐，都有着悠久的历史。中餐那么多以鸡肉为主料的辣子鸡、文昌鸡、白切鸡、手撕鸡、炖土鸡等等，其味道能更符合大多数消费者的饮食习惯，但为什么在实际竞争中“土鸡”干不过“洋鸡”呢？l说到竞争优势，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西，肯德基的真正优势真正优势正是在于其产品背后的一套严格的产品背后的一套严格的管理制度管理制度。一套非常详尽、可操作性极强的规则，保证了肯德基在世界各地每一处餐厅都能严格执行统一规范的操作，从而保证了
15、它的服务质量；l我们不能简单从产品质量和结构来看竞争优势。竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过制度制度来体现的。更多的启示：更多的启示：l制度至关重要制度至关重要，一个好制度能够自行“区别真伪”，自行给人们诚实守信的引导与激励；l创建好制度是改革的根本改革的根本。改革不成功的地方，多半是制度改革的不成功，而成功的地方，则是真正用了一种好制度取代了不好的制度；l靠“竞争机制”说话。竞争中要注意的问题是竞争的规则规则要科学、合理科学、合理，执行规则要及时公正，要防止不正当竞争；四、企业经营的成败源自于四、企业经营的成败源自于制度管理的成败制度管理的成败 管理制度决定企业发展的高度与跨
16、度1.从秩序的角度审视管理从秩序的角度审视管理 管理工作其实并不复杂：有一个正确的思考方式，找出问题的关键点，将管理的目标引向秩序一途，严格规范工作流程的顺序，建立有效的规章制度，达到制度化管理，则管理就可以实现预期的目的；2.制度化管理与人性化管理制度化管理与人性化管理l公司管理的有效性依赖于对人和制度人和制度控制的合理性上；l制度化管理要求和生产有关的每个环节每个环节都应有详细详细的说明，应能做到真正的量化，而不是模棱两可或表面文章；l人性化管理的基础是制度的完善，它不能脱离制度而不能脱离制度而独立存在独立存在。人性化管理的出发点是尊重人、理解人。其基础就是在制度面前人人的真正平等真正平等
17、。而要管人，先管自己，就是人性化管理的前提。3.现代企业制度与企业文化现代企业制度与企业文化l企业制度不仅是企业文化的一种外在表现形式，而且也在一定程度上体现着企业的内在精神内在精神；l我们在企业文化建设中，不能仅仅局限于完善制度本身，而应同时强调制度化和制度执行的过程过程，从而确保制度的科学性、可行性和有效性；l要让制度化过程成为推动推动企业文化发展的重要手段，而不应成为阻碍企业文化发展的屏障；4.铁的纪律造就铁的团队铁的纪律造就铁的团队l对一个组织而言，使命和目标是指组织要干什么；而建章立制则主要是指这个组织和组织成员不能干什么；l纪律是企业执行力的重要保证。如果员工“一个口令一个动作”地
18、切实贯彻执行管理者的政策，没有出现反对的杂音，整个公司蓬勃发展便是可期的；l公司制订出来的各种规章制度不能成为摆设。应当以有效的手段保证其得以贯彻落实。对于违规者的适当惩治是必需的，唯此才能保证制度的严肃性。5.用竞争制度建立秩序用竞争制度建立秩序l一项制度安排，只要从人的理性出发，能对其带来的弊端加以克服，达到社会稀缺资源的有效配置，就是一种好的制度6.管理细节的制度化管理细节的制度化l企业的发展离不开规则，离不开制度，企业的创新不单指技术的创新，也包括也包括管理的创新、规则的创新和制度的创新制度的创新；l企业管理不单指宏观上的管理，也包括微观上的管理微观上的管理，即每一个环节和每一个细节的
19、管理。案例：案例：张瑞敏入主海尔后制定的第一条制度竟是“不许随地大小便”。1985年，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的质量保证手册，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。海尔花大力气、大价钱，小事当作大事做，才有了今天的成就。五、人人都应按套路出牌五、人人都应按套路出牌 尊崇制度，从我做起五、人人都应按套路出牌五、人人都应按套路出牌 尊崇制度，从我做起1.制度是一只炽热的炉子制度是一只炽热的炉子l制度的一致性要求“一视同仁”，公司的任何任何人人都一样，没有什么例外。如果制度失去了一致性，企业必然要为这种不公平付出沉重的代价；l企业的制度就像一只炽热的炉子，无论是谁，
20、只要接触到热炉，都会无一例外的被烫伤，其结果不针对某个具体人。2.至关重要的诚信规则至关重要的诚信规则l“你诚我信”是一种软规则、软制度，一旦这一“规则”或“制度”被破坏，社会、团队、企业和个人将陷入无序状态l在工作中，任何偷懒耍滑不诚实的行为都是不可取的，最终受害的将是你自己，因为你会因此丧失人们对你的信任感，甚至在业界留下个坏名声。而高诚信度正是在现今社会站稳脚跟的必要条件。3.靠制度说话靠制度说话l好的企业文化必须用好的制度来规范，好的制度既是对好的企业文化的一种肯定、确认和提升，也是对不好的企业文化的一种否定、唾弃和剔除；l肯定什么和支持什么，否定什么和反对什么必须靠规则和制度说话，而
21、不是靠人的自觉和良而不是靠人的自觉和良知知。4.感情代替不了规则感情代替不了规则l我们中国人爱讲“情理”：“合情合理”，“通情达理”。“理”字的基本含义除了指事物自身的客观本性和规律性之外，还应该包含规则或制度的意思；l当规则与感情发生矛盾，我们应该清楚：感情代替不了规则，惟有当规则真正战胜了感情，规则才能起到其应有的作用。5.人人都应该树立人人都应该树立“规则意识规则意识”l一个员工没有“规则意识”会被认为没有职业素养，一个管理者没有“规则意识”也决不是一个优秀的管理者；l规则就是规则，确定下来的规则就要坚决执行坚决执行。我们不缺乏规则，缺乏的是不折不扣地贯彻规则的决心和行动。六、恪守规则，
22、勿需提醒六、恪守规则，勿需提醒 制度的最高境界是习惯六、恪守规则，勿需提醒六、恪守规则，勿需提醒 制度的最高境界是习惯案例案例1：从神户大地震看日本人的秩序：从神户大地震看日本人的秩序 在1995年1月17日7.2级大地震发生后，没有任何人在维持秩序，然而，对俯拾皆是的财物，日本人根本不去动它一动，全都是“视而不见”的。至于抢劫更是闻所未闻。遭受巨大灾难的日本人从来不为自己占便宜而争先恐后，而依然是互相谦让，团结友爱，表现出令人难以置信的镇定。而这种素质正是长期形成的。l日本人在非常事件中体现了高度的国民素质，体现了对文明规则的严谨恪守；l让有益于民族、国家、企业的规则渗入我们的骨子里，化为我
23、们的习惯，我们的素质才能从根本上提高上来。制定规则是一种素质，恪守规则更是一种素质。案例案例2：规则的完整性：规则的完整性 在加拿大，即使是拿公司的文件回家去加班，也必须事先经过主管的同意，否则性质就很严重，属于偷窃，公司就完全可以起诉。若员工拿了公司的哪怕只是一元钱而没有申报，老板就会报警，起诉该员工；在商店买了东西回家，发现营业员少收了一元钱，加拿大人都会开车会去还给他，即使开车的费用超过一元。六、恪守规则，勿需提醒六、恪守规则，勿需提醒 制度的最高境界是习惯l规则是个完整的东西，不得损害毫厘，只有对规则秋毫无犯的人，才是完全意义遵守规则的人；l100%地恪守规则，才能获得100%的信赖。
24、正如人们要求别人100%的诚信一样，有1%的不诚信也是不值得信赖的。更多的启示：更多的启示：l制度设计和制定是管理者的事，制度监督和执行是每一个人的事，也更是管理者的事。既要设计制定制度，又要监督执行制度，二者缺少二者缺少任何一个方面，都等于没有制度任何一个方面，都等于没有制度；l通过提醒才能达到的素质不是素质通过提醒才能达到的素质不是素质。生活、工作中，有很多东西都是常识，该做什么、怎么做和不该做什么，是简单明白的，根本无须提醒。提高素质不止于提高文化水平，也更包括日常生活、工作中养成的良好习惯和责任意识；l社会有一些无形的规则，是个人力量不可抗拒的。比如“等级制度”。社会的等级如果由良性竞
25、争形成，就是一种合理的等级。作为社会个体，必须适应社会等级的存在，主动地适应主动地适应有时也是一种恪守有时也是一种恪守；l推动技术发展的主要力量不是技术自身的演进，而是有利于创新的制度安排而是有利于创新的制度安排。七、将制度贯彻到底七、将制度贯彻到底 我们需要好的制度，更需要好的落实七、将制度贯彻到底七、将制度贯彻到底 我们需要好的制度，更需要好的落实1.不到位的制度等于无制度不到位的制度等于无制度 凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定是经过严格的程序化的管理。科学管理就是力图使每一个管理环节数据化使每一个管理环节数据化。这样的管理才是真正到位的管理，才是具有可操作性和可控制性的管理。制度
26、到位，规则到位，管理才能到制度到位，规则到位，管理才能到位位。2.制度管理的关键在于落实制度管理的关键在于落实l关于工作，人们常说，抓而不紧等于不抓。那么关于制度，我们可以说，不能贯彻到底的制度等于没有制度；l定下制度，是让它管用的，如果不能贯彻到底，其效用就打了折扣。制定制度固然重要，落实落实制度尤其重要制度尤其重要；l缺乏一个好的制度和有了好制度却落实不到位，都是制约企业进一步发展壮大的致命伤。3.对规则与秩序的执著和信仰对规则与秩序的执著和信仰 什么时候我们能将制度变成一种习惯一种习惯，甚至是一种信仰一种信仰，那么我们的制度建设和执行就会变得十分轻松。如果能将制度贯彻到底，我们的企业管理
27、就将会提升到一个全新的境界和层次全新的境界和层次，我们所处的环境必然会更加和谐和富于人性化。通过提醒才能达到的素质不是素质。制度的一致性要求“一视同仁”，公司的任何人都一样，没有什么例外。好的企业文化必须用好的制度来规范，好的制度既是对好的企业文化的一种肯定、确认和提升，也是对不好的企业文化的一种否定、唾弃和剔除；规则是个完整的东西，不得损害毫厘，只有对规则秋毫无犯的人，才是完全意义遵守规则的人；制定规则是一种素质，恪守规则更是一种素质。“理”字的基本含义除了指事物自身的客观本性和规律性之外，还应该包含规则或制度的意思；通过提醒才能达到的素质不是素质。公司管理的有效性依赖于对人和制度控制的合理
28、性上；我们不缺乏规则，缺乏的是不折不扣地贯彻规则的决心和行动。开始尚算公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分；二、社会需要规则，管理需要规则 制度与文明相伴而生没有制度是可怕的，有了制度不执行也同样是可怕的。八、走出规则的悖论八、走出规则的悖论 改革就是用好制度取代不好的制度1.制度出台要谨慎制度出台要谨慎 一项新制度的出台，一定要慎之又慎。从一定意义上说，制度水平就是管理水平和领导水平的体现，一项好的制度往往出自于一个好的管理者或领导者之手。管理者或领导者个人素质高，理论水平高，实践经验丰富，那么其所设计和创立的制度也高明，逻辑也周延，可操作性也强。2.人性化的制度人性化的制度l创立制
29、度要带有善意和良知，要对人负责任要对人负责任，对人有好处，这样的制度才使人性化的制度，才是人性化的管理；l管理者在反思工作能力、工作水平和自身素质的同时，更要反思所创立的制度是否公正合理更要反思所创立的制度是否公正合理，是否符合人性，符合时代和社会的进步与发展。3.摒弃摒弃“垃圾规矩垃圾规矩”一些中国特有的避实就虚、虚假吹捧等垃圾规矩在人们日常生活、工作中几乎无处不在，如果不剔除这些垃圾规矩，我们就很难倡导务实之风，就很难用有益的规矩规范工作、规范管理和规范人心。4.制度管理决不能一成不变制度管理决不能一成不变l公司要在激烈的竞争中生存和发展，制度决不能一成不变。管理者必须进行制度管理创新，使公司内各要素在质和量上发生新变化和新的组合，以适应新的形势需要，从而推动公司向更高、更深层次发展；l企业每一次制度上的成功改革或创新，都会带来一次质的飞跃。企业要发展，就必须在制度企业要发展，就必须在制度上狠下功夫上狠下功夫，求新，求实，求进步，制度好，制度好，人心顺，万事兴人心顺，万事兴。
