1、培训课件激励沟通培训课件激励沟通激励的过程模式激励的过程模式 是由美国心理学家是由美国心理学家马斯洛于马斯洛于1943年提年提出来的，是一种提出出来的，是一种提出最早、影响最大的激最早、影响最大的激励理论励理论。激励力激励力=M期望值期望值=E效效 价价=VPLPLPPPPIQIQ:00:IQIQPP一、沟通的含义及其重要性一、沟通的含义及其重要性1.1.沟通的含义沟通的含义哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，年调查结果显示，在在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占致工作不称职者占82。“三个臭皮匠，赛过一个
2、诸葛亮三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”松下幸之助：松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。沟通。”乔丹与皮蓬：乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”松下幸之助：企业管理过去松下幸之助：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。还是沟通
3、。n失败的最主要原因并失败的最主要原因并非技术能力欠缺，最主非技术能力欠缺，最主要原因是缺乏人际交往要原因是缺乏人际交往技能。技能。n你是什么不重要，你是什么不重要，重要的是别人认为重要的是别人认为你是什么！你是什么！发发送送者者信信息息源源接接受受解解码码通通道道媒媒体体传传递递编码编码接受者接受者作出反应作出反应反馈反馈噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声译译码码沟通的要素：沟通的要素：信息的发送者；信息的发送者；信息的接收者；信息的接收者；所传递的信息内容。所传递的信息内容。语言、文字、语言、文字、图表、照片、图表、照片、手势等等手势等等沟通原则沟通原则准确性原则准确性原则完整性原则完整性原
4、则及时性原则及时性原则发送发送者者 编编 码码 渠渠 道道接收者接收者译译 码码噪噪 音音反反 馈馈编编码码译译码码三、沟通的类型三、沟通的类型：信息沟通信息沟通1.信息沟通的流向信息沟通的流向2.信息沟通的媒介信息沟通的媒介3.信息沟通的渠道信息沟通的渠道1.书面沟通书面沟通2.口头沟通口头沟通3.非言语沟通非言语沟通4.电子沟通电子沟通1.正式沟通正式沟通2.非正式沟通非正式沟通1.单向沟通单向沟通2.双向沟通双向沟通5.信息沟通的网络信息沟通的网络4.信息沟通的方式信息沟通的方式1.下行沟通下行沟通2.上行沟通上行沟通3.横向沟通横向沟通4.斜向沟通斜向沟通1.链式沟通链式沟通2.轮式沟
5、通轮式沟通3.Y式沟通式沟通4.环式沟通环式沟通5.全通道式沟通全通道式沟通横向沟通横向沟通下行沟通下行沟通上行沟通上行沟通斜向沟通斜向沟通1.信息沟通的流向命令；指示命令；指示请示；汇报；建议请示；汇报；建议会议；备忘录；通报会议；备忘录；通报报表；通报报表；通报信息曲解；信息曲解；花费时间花费时间信息过滤；信息过滤；不受重视不受重视无法分享无法分享信息信息多头指挥多头指挥书面沟通：持久、有形、可核实，书面沟通：持久、有形、可核实，但耗时，且文字表达要求高。但耗时，且文字表达要求高。口头沟通：速度快，但易失真口头沟通：速度快，但易失真非言语沟通：可以加强（或削弱）语言传非言语沟通：可以加强（
6、或削弱）语言传 递的信息。递的信息。电子沟通：传递快、反馈快电子沟通：传递快、反馈快2.2.信息沟通的媒介信息沟通的媒介集集群群连连锁锁密密语语连连锁锁随随机机连连锁锁单单线线连连锁锁3.3.信息沟通的渠道信息沟通的渠道正式沟通：易于保密，速度比较慢。正式沟通：易于保密，速度比较慢。非正式沟通：内容广泛，方式灵活，沟通速度快，非正式沟通：内容广泛，方式灵活，沟通速度快，但信息可能会被严重扭曲。非正式的沟通也是重要但信息可能会被严重扭曲。非正式的沟通也是重要的信息来源。的信息来源。模式：u单线式、u随机式、u传播流言式、u群体式4.单向沟通和双向沟通的比较单向沟通和双向沟通的比较单向沟通是指无反
7、馈的沟通单向沟通是指无反馈的沟通双向沟通是指有反馈的沟通双向沟通是指有反馈的沟通从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快；从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快；从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好；从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好；从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条 理性，单向沟通显得非常安静规矩。从促进人际关理性，单向沟通显得非常安静规矩。从促进人际关系讲，双向沟通有利。系讲，双向沟通有利。5.5.信息沟通的网络信息沟通的网络1）链式沟通：军队、正式组织）链式沟通：军队、正式组织2）轮式沟通：工作小组、经理员工）轮式沟
8、通：工作小组、经理员工3）Y式沟通：现实中常见倒式沟通：现实中常见倒Y式沟通，秘书式沟通，秘书4）环式沟通：特别任务小组）环式沟通：特别任务小组5）全通道式沟通：非正式沟通、委员会）全通道式沟通：非正式沟通、委员会链式沟通轮式沟通Y式沟通环式沟通星式沟通沟通网络的五种形式影响人际沟通的因素：影响人际沟通的因素：1.过滤：故意操纵信息。过滤：故意操纵信息。2.选择性知觉：根据自己的需要选择性知觉：根据自己的需要、经验、背景及其他特点有选择、经验、背景及其他特点有选择的看或听信息。的看或听信息。3.情绪情绪4.信息超载信息超载5.防卫防卫6.语言：年龄、教育、文化背景语言：年龄、教育、文化背景民族文化：民族文化：听清内容 排除干扰 注意要点 集中精力 理解含义 开动脑筋 掌握精髓 学以致用 【思考题】要做到以上几点，应保持怎样的心境？谢谢！
