1、管理心理学管理心理学杨兢杨兢为什么选这门课为什么选这门课?你认为管理心理学是学什么的你认为管理心理学是学什么的?管理心理学的基本概念管理心理学的基本概念管理心理学是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。其目的是探讨、揭示人在管理活动中的心理活动规律，找出激励人的行为动机的各种途径与方法，以最大限度地发挥人的潜能，为社会创造更多的财富。管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象两大因素在组织中形成了三大关系系统：一个组织是由人和物这两大因素构成的。物物系统：主要是技术管理的对象，包括材料、设备、资产、资金、技术等方面的管理。人物系统：即人一机关系，是一个交叉系统，部分地作为技术
2、管理的对象，但主要是劳动心理学与工程心理学的对象。人人系统：主要是管理心理学的对象。学习管理心理学的意义 1.树立以人为中心的管理理念 2.适应新时代对管理的要求 3.提高生产效率 4.提高决策的科学性感觉是谁学的？课堂方式课堂方式:专题讲座专题讲座课堂目的课堂目的:应用性应用性课堂要求课堂要求:互动互动管理心理学游戏(一)瞎 子 排 队团队管理一、什么叫团队”团队是由两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客经典案例分析中国古代四大名著中国古代四大名著三国演义水
3、浒传西游记红楼梦西游记吴吴承承恩恩 西游记所要表达的思想之一是作好团队管理，形成团队的统一目标，并始终如一为之努力的精神！二、团队的构成要素（）、目标(Purpose)取经团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。二大主角唐僧 孙悟空 猪八戒 沙和尚 白龙马三大配角2人(People)二主角、两配角人是构成团队最核心的力量。个(包含个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最
4、终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。3团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?唐僧：领导者领导者应该具备哪些特点、敏感性善于体贴别人，精于洞察问题、个人的安全感有安全感的人，情绪稳定，做事庄重，让人觉得可靠，可以信赖。、适量的智慧和能力领导者需要某种程度的智慧才能处理许多事物，但也不需要太高的智慧，因为智慧太高者往往容易恃才傲物，不
5、能体谅一般人。唐 僧以德服人以德服人 以善待物以善待物 以诚达标以诚达标以志励人以志励人总而言之一句话，总而言之一句话，以身作则以身作则 光靠唐僧一个人能否取得真经?不能，必须有团队！孙悟空孙悟空技术核心或技术核心或良好个人技能良好个人技能 鲜明的个性鲜明的个性 团队影响力中心团队影响力中心 4权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。（四种人）团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织
6、的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。5.计划(Plan)计划的两层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。三、团队管理唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是 普通团员。这个团队的高层领导是观音。唐僧作为项目经理pm，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又有很得上司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）。沙和尚言
7、语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无 聊的工作。猪八戒增加团队活力，赢得主管欢心增加团队活力，赢得主管欢心既嫉妒高手，又害怕离开高手既嫉妒高手，又害怕离开高手无主心骨，无主见，惰性随处可见无主心骨，无主见，惰性随处可见容易接受外界诱惑而走偏容易接受外界诱惑而走偏经常打小报告经常打小报告对唐僧还算忠心对唐僧还算忠心猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。唐僧是怎样管理孙悟空的?仅仅是揭去一符咒而已!孙悟空对于压在身上的石头有能力
8、自己解脱孙悟空对于压在身上的石头有能力自己解脱,但但苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。如果业务员在工作、生活中的困难是压在身上的石头，那么他们有没有能力自己解脱？是思想！贴在石头上的符咒是什么呢？只要我们打开业务员心灵的枷锁，调整他们的心态，改变他们的惰性，关心爱护他们，督促帮助他们，那么对于在工作中遇到的问题，90%他们都能自我解决！是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松?、所以，改变你的属员、改变你的、所以，改变你的属员、改变你的团队从最容易的地方着手，揭去他的符团队从最容易的地方着手，揭去他的符思想！思想！唐僧如何控
9、制孙悟空呢?紧箍咒!为什么要用紧箍咒?什么情况下用?怎么用？我们在团队管理中有没有紧箍咒?有没有必要用?什么时候用?怎么用？、约束除了紧箍咒外，唐僧还有什么？以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑（美人计、招亲）教育，象个老者一样“嗡嗡”个不停，反复的教育！如来、观音姐姐上级领导团队其它成员猪八戒、沙僧、白龙马孙悟空为什么要护送唐僧去西天取经？认识取经的意义！为了修成正果！你的业务员知道并且相信他选择了一个充满光明和爱心的事业吗？知道并且相信他跟随你能修成正果吗？取得真经后，唐僧、孙悟空、猪悟能、沙悟净、小白龙取得各自成佛的封号。沙僧成为金身罗汉，唐僧成为功德佛，孙悟空成为斗战胜佛，八戒成为净坛使者。
10、原来在取经的总目标里还包含有满足个人愿望的目标！如何使团队目标包容个人目标？两者有机地结合起来？、激励机制对猪八戒的管理猪八戒多次负面影响,造成坏后果,怎么办?你的团队有没有猪八戒?你如何对待的?怎么样想办法改变猪八戒的坏毛病？你如何评价小白龙与沙悟净？团队的基石、对安排的工作尽力团队的基石、对安排的工作尽力完成，但限于自身的实力，不能完成，但限于自身的实力，不能获得很大的成功！获得很大的成功！唐僧四大徒弟的作用？四大徒弟孙悟空：孙悟空：解决团队问题的骨干团队的绩优高手有性格用之好，无所不能用之不当，寸步难行猪八戒：猪八戒：关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面偶尔还起反面作用四大徒弟
11、沙僧：沙僧：忠厚诚实，团队调和力缺少创造力，平凡但实在 业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。白龙：白龙：脚夫：能解决主管业务及业务之外的锁事，忠心耿耿。不能多，也不能少。唐僧在取经路上有没有得到帮助？唐僧在取经路上有没有得到帮助？来自哪里的帮助？（玉帝来自哪里的帮助？（玉帝外界的帮助）外界的帮助）土地公、天兵天将等从何而来？、要学会借力使力不吃力大结局:师徒四人齐心协力目标一致,修成正果!团队成功的关键？1 组织目标十分明确：取经。2 人才搭配使用合理：唐僧没什么本事，但能把握大局，而且执着；孙悟空忠心耿耿，能征善战，适合打头阵；沙僧老实巴交，最适合搞基础工作；八戒看似一
12、无是处，但能讨领导欢心，能调节气氛，这种人有时也不可少。何况他能在日常生活中照顾领导，关键时候也能搭把手。白龙马稍欠一点，其实潜力还是蛮大的，可惜除了驮唐僧外只发挥了一次作用。3 制度虽不完善，不尽合理，但却很严格。孙悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住了；沙僧老实，自我管理就行；八戒难成大事，只要让孙悟空管束住他就行了。这种制度体系严重压制创新意识，但是对于取经这样一个特定的任务而言反而是一种比较好的选择。4 充分利用社会资源、人际网络，动不动就搬个什么菩萨过来帮帮忙团队的成长阶段团队的成长阶段第一阶段：组建适应期组建适应期建立架构；确定目标；分配角色；成员感觉期望很高，有一点紧张，有一点兴
13、奋。团队的成长阶段团队的成长阶段第二阶段：不满期不满期成员发现事实与期望有一点差距，并因实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。团队的成长阶段团队的成长阶段 第三阶段：认同期认同期逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更多的回报。团队的成长阶段团队的成长阶段 第四阶段：成熟收获期收获期成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对完成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长，自己才
14、能取得成功。团队的成长阶段团队的成长阶段作为一个主管，必须掌握和运用好团队形成的四个阶段，能够准确把握团队目前的状态，掌控属员心态，形成团队精神，提高其个人魅力和凝聚力，实现团队生产潜力，壮大团队规模，实现其人生价值及事业辉煌，能够事半功倍。感悟故事：感悟故事：沂蒙山区，有一个专打铜锣的铺子。工匠师傅已近七十岁。沂蒙山区，有一个专打铜锣的铺子。工匠师傅已近七十岁。他的儿子虽然已干了十几年，但每到锣心的时候，他们就停他的儿子虽然已干了十几年，但每到锣心的时候，他们就停止了。这个时候，他们就把锤交给父亲，由他完成这最后一止了。这个时候，他们就把锤交给父亲，由他完成这最后一锤。我不明白，问老者。老者
15、说：这锣心的一锤与周边的锤锤。我不明白，问老者。老者说：这锣心的一锤与周边的锤法不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是法不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是定音的，或清脆悠扬，或雄壮洪亮，都因这一锤而定。这一定音的，或清脆悠扬，或雄壮洪亮，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是好锣，要不轻不重，恰到好处。反之，就报锤打好了，就是好锣，要不轻不重，恰到好处。反之，就报废了。废了。我恍然大悟。古语：一锤定音，原本出在这里。我恍然大悟。古语：一锤定音，原本出在这里。不论多么优质的钢材，不论剪裁尺寸的多么合理，也不论一不论多么优质的钢材，不论剪裁尺寸的多么合理，也不论一开始打了多
16、少锤，这都不重要，重要的是重要关头的断然一开始打了多少锤，这都不重要，重要的是重要关头的断然一击，分量深浅恰到好处的一锤，是成功的关键。击，分量深浅恰到好处的一锤，是成功的关键。在团队成长的各个阶段，有很多关键点，闯过去，前面是个在团队成长的各个阶段，有很多关键点，闯过去，前面是个天，这时候就体现了主管（上面故事中的老者）的关键作用。天，这时候就体现了主管（上面故事中的老者）的关键作用。西游记还给我们这样的启示:西游记留给后人还有：如何看待困难和制造困难的人。即是：感谢造就困难的人并时刻记住他们-没有他们，呈现不出唐僧的善良和执着，呈现不出孙悟空的精明强干，呈现不出猪八戒的无能懒惰，呈现不出西
17、天路上的艰辛和曲折，没有这九九八十一难，也感觉不到成功的来之不易，换来的是升天成佛的永久的成功。他们给予了磨难，同时也给予，造就了成功之路，形成了他们的能力，磨练了他们的意志和人性，成就了他们的一切。感谢造就困难的人并时刻记住他们感谢造就困难的人并时刻记住他们感谢那些已成为你团队的人，还没有成为你团队的人，已成为你客户的人，还没有成为你的客户但不断对你提出要求和拒绝的人。四种人、聪明、不勤奋、聪明、勤奋、不聪明、勤奋、不聪明、不勤奋1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。
18、3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。
