1、绩效考核表制作 一、企业KPI考核 KPI考核法：是指企业对各个岗位的员工进行关键业绩指标考核的考核方法 KPI是Key Performance Indicator的缩写，即关键业绩指标。KPI考核法，是绩效管理最常用的工具，最基本的，也是最重要的。使用KPI考核法设计制作的绩效考核表，由两大部分组成：1）业绩考核部分 2）行为考核部分 KPI考核表空表：如图所示 如何制定一张合格的绩效考核表 第一步：清晰考核表的总分，总分100分 第二步：设定业绩考核部分和行为考核部分各自占总分100分的比例 岗位层级 基层 中层/高层 决策层 业绩考核 85%-90%80%-85%80%行为考核 10%-
2、15%15%-20%20%注：绩效考核表中，业绩考核部分与行为考核部分的满分均为100分。第三步：提取KPI 选取业绩绩效部分关键指标（指考核表里的考核项目）及确定指标数量 根据被考核人员的岗位层级，分别从企业目标规划、被考核人员的工作分析表及根据公司的文化、岗位特殊要求中选取业绩考核指标，做为考核项目；同时要确定被考核人员需要接受考核的指标数量：高层6-8个、中层4-5个、基层2-3个 PART1PART1：KPIKPI指标的来源指标的来源 来源一：公司目标规划和部门目标来源一：公司目标规划和部门目标 业务重点与公司级KPI 一级部门KPI 二级部门KPI 员工绩效目标 PART1PART1
3、：KPIKPI指标的来源指标的来源 来源二：岗位工作分析表的职责要求来源二：岗位工作分析表的职责要求 例：总经理工作分析表例：总经理工作分析表/绩效考核表绩效考核表 PART1PART1：KPIKPI指标的来源指标的来源 来源三：根据公司文化、岗位特性要求来源三：根据公司文化、岗位特性要求 企业文化：生产型企业总经理：关注企业生产安全运行的指标，例：安全责任事故 生产管理者：关注生产员工的生产安全，包含：人身安全、设备安全、厂房安全等 PART2PART2：KPIKPI表现形式表现形式 1、比率：、比率：招聘达成率、人员流失率 2、常数：、常数：销售额、利润额、客诉次数、人均培训时数、存货周转
4、天数 3、时间、日期：、时间、日期：每月10前提交损益表、资产负债表 PART3PART3：KPIKPI设计原则设计原则 SMART原则原则?Specific 具体的（实实在在的，不是抽象的）Measurable 可度量的（能量化或细化）Attainable 可实现的（跳起来能摸得着）Relevant 相关联的（与公司战略经营目标、岗位职责相关）Timebound 有时限的（要求能在一定期限内完成）PART4PART4：KPIKPI设计维度设计维度 1 1、时间：完成期限、时间：完成期限 2 2、数量：、数量：产量、销售额产量、销售额 3 3、质量：、质量：合格率、报废率、准确率合格率、报废率
5、、准确率 4 4、效率效率 ：达成率达成率 5 5、客户满意度：、客户满意度：客户流失率、客户退货客户流失率、客户退货 6 6、员工满意度：、员工满意度：员工流失率、员工投诉员工流失率、员工投诉 7 7、发展与成长：、发展与成长：培训达成率、培训时数培训达成率、培训时数 8 8、财务效益类：、财务效益类：预算准确率、资产负责率、固定资产周转天数预算准确率、资产负责率、固定资产周转天数 PART5PART5：KPIKPI提炼的方法之提炼的方法之鱼骨图鱼骨图法法 操作要点：操作要点：?明确鱼头，即确定部门、岗位工作目标；?运用头脑风暴法设想出各个影响因素；?明确岗位重点考核指标。PART5PART
6、5：KPIKPI提炼的方法之鱼骨图法提炼的方法之鱼骨图法示例示例 1/3 列出所有因素：列出所有因素：人员配备人员配备 按计划生产按计划生产 严格按计划人员满编 生产 错装漏装 计划合理 熟练员工较多 排拉合理 PQC检验 QA检验 物料供应充足 客户验货 夹具可有效提高效率 来料合格 产品质量产品质量 物料供应物料供应 保质保量、保质保量、按时完成按时完成生产任务生产任务 PART5PART5：KPIKPI提炼的方法之鱼骨图法提炼的方法之鱼骨图法示例示例 2/3 分层次归纳：分层次归纳：人员配备人员配备 人员满编 严格按计划生产 计划合理 熟练员工较多 按计划生产按计划生产 QA检验 错装漏
7、装 客户验货 夹具可有效提高效率 物料供应充足 来料合格 保质保量、保质保量、按时完成按时完成生产任务生产任务 产品质量产品质量 工装夹具工装夹具提供提供 物料供应物料供应 PART5PART5：KPIKPI提炼的方法之鱼骨图法提炼的方法之鱼骨图法示例示例 3/3 提炼指标：提炼指标：人员配备人员配备 人员满编 熟练员工较多 人员流失率 装配计划达成率 严格按计划生产 按计划生产按计划生产 主计划达成率 QA检验合格率 QA检验 错装漏装 保质保量、保质保量、按时完成生按时完成生产任务产任务 客户验货 客户验货合格率 产品质量产品质量 注：蓝色字体为提炼的指标。注：蓝色字体为提炼的指标。PAR
8、T6PART6：KPIKPI提炼的方法之提炼的方法之关键成功因素关键成功因素法法 操作要点：操作要点：?分析达成目标的关键成功因素?寻找评价关键驱动因素的衡量指标?寻找下一层关键成功因素?寻找评价下一层关键驱动因素的衡量指标 PART6PART6：KPIKPI提炼的方法之关键成功因素法提炼的方法之关键成功因素法示例示例 关键成功因素 关键绩效指标 关键成功因素 关键绩效指标 关键成功因素 增加销售收入 关键绩效指标 当期销售收入 主要负责部门 公司、销售部、市场部 提高盈利水平 销售净利润率 降低成本费用，提高净利润 提高利润率 提高资产利用率 提高资产回报率 净资产回报率 流动比率 控制财务
9、结构 资产负债率 总资产周转率 销售毛利率 公司、销售部 公司 财务部 公司、财务部 安保部 核心指标核心指标 一般指标一般指标 加强清欠工作的开展力度 清欠工作完成率 降低闲置成本 资金闲置成本 财务部 PART7PART7：KPIKPI提炼的步骤提炼的步骤 1、罗列KPI KPIKPI提炼步骤提炼步骤 2、筛选KPI 3、讨论沟通 4、修改确认 根据前面的方法得出的根据前面的方法得出的KPI进行罗列：进行罗列：指标来源指标来源 部门指标分解 岗位工作常规指标 防范性指标 说明说明 由部门指标分解得到个人指标，有助于 个人理解自己的 KPI对部门绩效的影响。与本岗位工作相关的指标，可以用来考
10、核 工作完成质量，激励工作积极性。为杜绝安全事故等重大问题影响企业运作，采用直接从总分中扣分的方法加强管理力度。举例举例?产量?损耗率?报表完成及时率?考核工作完成情况?安全事故发生次数?违规操作次数 （扣分项）PART7PART7：KPIKPI提炼的步骤提炼的步骤 1、罗列KPI 2、筛选KPI 3、讨论沟通 4、修改确认 筛选筛选KPI（原则）（原则）下级部门帮助领导分担的指标，所以必须能够激励业绩对人员工作具有激励作用该指标分解后该部门员工有能力控制与该部门工作密切相关，不超出人员能力范围该指标具有较强的可测性便于各部门数据收集以及相关人员/部门的指标计算PART7PART7：KPIKP
11、I提炼的步骤提炼的步骤 1、罗列KPI 2、筛选KPI 3、讨论沟通 4、修改确认 以招聘培训专员为例以招聘培训专员为例 指标来源指标来源 1.1 部门指标分解 1.2 职位说明书 相关内容相关内容?招聘计划达成率?人员流失率?人事资料入职当日输入系统?人事档案保管?人事系统维护 岗位指标岗位指标?职员招聘计划达成率?工人招聘计划达成率?人事资料录入延误次数 PART7PART7：KPIKPI提炼的步骤提炼的步骤 1、罗列KPI 2、筛选KPI 3、讨论沟通 4、修改确认 此阶段由部门经理和员工就岗位此阶段由部门经理和员工就岗位KPI根据筛选的三个原则进行讨论沟通，根据筛选的三个原则进行讨论沟
12、通，力争使双方就指标的选取及考核内容达成一致意见。力争使双方就指标的选取及考核内容达成一致意见。PART7PART7：KPIKPI提炼的步骤提炼的步骤 1、罗列KPI 2、筛选KPI 3、讨论沟通 4、修改确认 部门经理和员工就岗位部门经理和员工就岗位KPIKPI考核的细节进行修改、完善，考核的细节进行修改、完善，并签订月度绩效考核表。并签订月度绩效考核表。现场训练现场训练 提练提练KPI指标指标 第四步：确定指标权重占比 确定每个考核项目所占总和100分的比例 业绩考核项目的权重设置原则：根据企业发展阶段及阶段性目标要求，按照重要性及对被考核岗位要求的主次性进行考核项目设置 销售额 利润 产
13、量 客户数 市场 人才 产品 总和100%第五步：明确指标要求 根据每个考核项目（关键指标），设定考核标准（简单讲，就是如何清晰明确对考核项目进行解释）举例：考核项目 销售额 权重 40%指标要求（指收到账号上的现金总和）月度完成销售额目标40 万 第六步：确定评分标准 根据考核项目的指标要求，评分标准采用层差法、扣分法等方法设定指标的评价方法?先找到最高得分标准?找到底线得分标准，低于底线标准为0分（每项指标必须有）?找到中间得分标准，通常按照整数倍数进行层差分解?先找到最高得分标准?找到底线得分标准（一般底线得分标准为0分）?找到每减一档的权重（权重就是每次扣几分）A、层差法 B、扣分法
14、注：财务类、事故类、差错类中的一些指标只能选择两级评分 指标 权重 要求目标 资料齐全、无外泄 无生产安全事故 评分等级 1、按要求完成10分 2、资料丢失或外泄0分 1、按要求完成10分 2、发生安全事故0分 财务信息管理 10分 生产安全管理 10分 第六步：确定评分标准 举例：考核项目 销售额 权重 指标要求 评分标准 完成40万 40分 完成38万 30分 完成36万 20分 完成34万 10分 低于32万 0分 评分标准（指收到账号上的现金总和）40%月度完成销售额目标40万 考核项目 销售额 权重 40%指标要求（指收到账号上的现金总和）完成40万 40分，每少月度完成销售额目标4
15、0万 2万扣10分，直至0分 第七步：检查 检查业绩绩效部分的权重总和是不是姓名 序号 权重 岗位 得分 考核项目 目标值要求 评分等级 自上评 级 结果 100%100%，指标要求是否有可量化、可可量化、可1 生产计划 10%每月28日前完成下月生产计划，并审核通过 2700吨 不超制定并通过 1项未达成为 0分 完成2700吨 完成2400吨 20分 完成2100吨 10分 低于1800吨 0分 10分 衡量、有时限衡量、有时限的数据，评分等级中最高分值总和是不是100100分分 业 绩 考 核 30分 2 生产产量 30%月度内完成产品制定并提交生产成本预算，且3 生产总成本控制 10%
16、通过，实际成本发生额预算 4 生产质量 20%产品合格率为无质量事故发生 符合要求 延时提交预算 扣5分 未提交预算 0分 生产总成本超出预算 0分 符合要求 合格率 95%以上 10分 合格率低于 95%0 分 发生质量事故 0分 符合要求 不符合 0 分 完成培养 完成1人 5 分 未完成 0 分 10分 98%以上，20%20分 总和100%5 员工流失率 10%全年员工流失率低于10分 10分 10分 6 核心人才 10%培养车间主任2人 7 安全事故 10%无安全事故发生 无事故发生 有事故发生 0分 第八步：检查考核项目的权重占比数值数值与评分等级的最高分值分值是否相同 考核项目
17、权重 指标要求（指收到账号上的现金总和）月度完成销售额目标40万 评分标准 完成40万 40分 完成38万 30分 完成36万 20分 完成34万 10分 低于32万 0分 销售额 40%现场训练现场训练 提练指标要求与提练指标要求与 评分标准评分标准 第九步：设定行为考核 制作行为绩效部分，考核项目的选取从行为指标库进行选取，选取原则：企业需要岗位特性企业需要岗位特性，选取数量高层高层4 4个个、中层中层2-42-4个个、基层基层2 2个个 第十步：行为绩效部分的权重的100%，根据考核项目选取数量进行2等分或4等分，形成每个考核项目50%或25%的占比情况 选择2个或4个 第十一步：将考核
18、项目对应的指标要求，进行填充 填入 指标说明 第十二步：将指标要求中等级的数量值数量值与评分等级的分值分值进行对应对应 第十三步：填写好后，进行同第七步、第八步检查，检查合格完毕后最终形成针对企业某个岗位人员的绩效考核表 注意事项：1）根据企业发展阶段及阶段性目标要求，按照重要性及对被考核岗位要求的主次性进行考核项目设置；企业初期，销售额与利润指标权重超过70%，成熟度指标30%左右 企业发展期，销售额与利润指标权重约为50%，成熟度指标为50%企业成熟期，销售额与利润指标权重约为60%，成熟度指标为40%2）对指标评分等级进行计算方式设计时，该项指标的权重数值，即为该项指标评分等级的最高分，
19、如指标“销售额”的权重为40%，则评分等级内最高分为40分；3）进行行为考核指标评分时，是按照从1级到5级的顺序选取级别，当员工还未达到2级时，评分分数是1级对应的分数。1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3 承担责任 25%3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 河北循证机制辅导第三次作业安排河北循证机制辅导第三次作业安排 项目 序号 1 工作内容 决策层、高层领导组织头脑风暴会议梳理完善直接下级-中层干部的工作分析表 责任人 企业项目小组 提交时间 工
20、作分析 2 高层、中层领导组织头脑风暴会议梳理完善直接下级基层干部、员工工作分析表 企业项目小组 2015年2月1日 3 依据企业组织架构将所有岗位的工作分析整理打包提交长松辅导组对接人 项目对接人 1 各部门负责人初步填写下属岗位的绩效考核表（上级考核下级），并提交项目小组 各部门负责人 2015年1月23日 2 绩效考核表 3 项目小组依据培训学习内容初步修订各岗位绩效考核表，提交长松辅导组修订 项目小组 2015年1月28日 辅导组初步修订绩效考核表，提出修订意见，发回项目小组继续修订完善 辅导组 2015年2月1日 4 依据辅导组的修订意见，再次修订完善绩效考核表，提交辅导组继续修订 项目小组 2015年2月7日 谢 谢
