1、企业管理秦茂云工作室2006年12月课程单元MTP-1主管的价值定位与管理技能MTP-2目标管理MTP-3授权督导技巧MTP-4工作教导技巧MTP-5积极态度与激励技巧MTP-6员工问题处理企业管理秦茂云工作室2006年12月时间第一天第二天0900-1030MTP-1主管的价值定位与管理技能(1)MTP-4工作教导技巧(1)1030-1040BreakBreak1040-1200MTP-1主管的价值定位与管理技能(2)MTP-4工作教导技巧(2)1200-1300LunchLunch1300-1455MTP-2目标管理MTP-5积极态度与激励技巧1455-1505BreakBreak1505
2、-1700MTP-3授权督导技巧MTP-6员工问题之处理企业管理秦茂云工作室2006年12月MTP-1主管的价值定位与管理技能企业管理秦茂云工作室2006年12月大纲1.主管所面对的管理挑战2.创造主管价值的四个角色3.主管的任务与基本心态4.主管需具备的核心技能5.如何成为杰出的主管6.如何有效向上司建言7.如何处理与上司意见对立8.如何帮助上司创造价值企业管理秦茂云工作室2006年12月主管所面对的管理与挑战1.工作目标不明确或经常变动2.不能有效要求部属贯彻命令3.员工不了解主管的想法4.工作很忙但效率和质量不佳5.不能有效地发挥团队合作6.没有培养部属的责任意识及问题意识7.缺乏自我要
3、求（纪律）8.企业管理秦茂云工作室2006年12月为什么管理能力愈来愈重要？创造价值创造价值降低成本降低成本解决问题解决问题团队智能（组织战力）团队智能（组织战力）风险控制风险控制企业管理秦茂云工作室2006年12月好主管的条件n具有企业整体利益观n能有效授权且肩负责任n关心部属，给与支持与激励n有效教导且重视部属能力成长n有系统思考力，懂得抓重点n对情境变化有快速反应能力n能自我要求以身作则n面对挫折能奋战不懈企业管理秦茂云工作室2006年12月杰出主管的四个角色短期短期长期长期变革管理者变革管理者文化塑造者文化塑造者激励教导者激励教导者绩效创造者绩效创造者对事对事对人对人企业管理秦茂云工作
4、室2006年12月绩效创造者（Performance Creator）1.任务成果质量、时效、成本利润、服务2.无形绩效顾客满意员工乐意团队合作企业管理秦茂云工作室2006年12月激励教导者1.激励工作态度主动积极心态勇于面对问题2.扮演卓越教练现场工作教导触发快速学习企业管理秦茂云工作室2006年12月文化塑造者（Culture Builder）1.创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化2.凝聚共同价值倡导核心价值塑造共同愿景企业管理秦茂云工作室2006年12月变革管理者（Change Manager）1.外在变动管理对变动之快速响应积极化变动为机会2.内在变动管理促发思维模式转变个人价值冲突
5、管理企业管理秦茂云工作室2006年12月主管的任务与基本心态n主管的七个重要任务n主管应具备的七个基本心态企业管理秦茂云工作室2006年12月管理者的七个重要任务1.绩效管理2.计划控制3.解决问题4.有效沟通5.激励员工6.培育人才7.工作改善企业管理秦茂云工作室2006年12月管理者应具备的七个基本心态1.达成的意愿2.突破现状3.理念与使命感4.效率意识5.原理原则6.科学方法7.健全的判断企业管理秦茂云工作室2006年12月主管应具备的管理技能n管理者自我评量n主管需具备的核心技能企业管理秦茂云工作室2006年12月管理者自我评量1目标导向能力1.经常订定长期、短期目标，并向它挑战2.
6、达成目标后，立即向下一个目标挑战3.预测将来趋势，努力达成目标4.订定具体的计划以达成目标与方针5.不找借口上司没指示所以不知如何做6.不论公私方面，皆能有计划工作7.以行动来配合目标意识8.所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成9.设法使部属认同目标10.导入目标管理制度企业管理秦茂云工作室2006年12月管理者自我评量2组织能力1.分配工作时能考虑部属的能力状况2.能正确地掌握每个部属的优缺点3.积极地承担困难、繁琐的工作4.努力促进团队默契5.实施适切的权限委让制度6.部属的报告非常完善，自己也会查核行动7.不会为了自己，而压抑能干的部属8.不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展9.不管
7、结果如何，自己都能负起责任10.积极与其它部门沟通，协调合作企业管理秦茂云工作室2006年12月管理者自我评量3管理能力1.本身业务方面的知识相当丰富2.能正确地掌握现状3.有取舍情报的能力4.下决定时不会犹豫不决，延误时机5.人、物、钱方面的管理完善，没有浪费、不均及过度倾向6.执行业务时能做到迅速、正确、省钱、简化的地步7.能向上司或经营者提出建设性的意见或企划8.与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性9.与别人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事10.事情一经定案，便会有恒心地持续下去企业管理秦茂云工作室2006年12月管理者自我评量4培育部属能力1.能使部属发挥问题意识及工作意愿2.能正确地评价部
8、属的能力及适性，并引导正确的方向3.能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人4.能利用激励或更换工作的方法来消除职业倦怠症5.能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成6.能积极地透过实际工作培育部属7.透过权限委让，使部属发挥能力8.不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练9.计划性地与部属面谈沟通10.慎重考虑斥责部属的场所及时机企业管理秦茂云工作室2006年12月管理者自我评量5人性的魅力1.对工作及人生都很认真2.对各类事务的造诣颇深3.经常保持明朗及幽默的态度4.经常保持安定的情绪及沉静的态度5.相当谦虚，肯热心倾听别人的谈话6.不会出卖别人，值得坦诚交往7.做事小心谨慎，但不拘泥于些
9、微的小事8.具有上进心，肯不断地努力9.努力使自己成为有领导魅力的人10.是个内涵较深的人企业管理秦茂云工作室2006年12月管理者自我评量6自我革新的能力1.有明确的目标，并努力达成2.有具体的方案可以避免职业倦怠症3.好奇心强，积极地向未知的事物挑战4.善于调节情绪，脑筋变化很快5.肯向能力及体力的界限挑战6.每天皆能设法激励自己行动7.主动地向困难挑战8.每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己9.肯积极地为自己的将来投资金钱与时间10.计划性、持续性地自我启发企业管理秦茂云工作室2006年12月主管应具备的核心技能核心核心技能技能主动沟通力主动沟通力部属指导力部属指导力团队领导力团队领
10、导力目标管理力目标管理力企业管理秦茂云工作室2006年12月目标管理力要求标准避免事项1.设定符合组织利益的目标2.以量化表达目标之成果范围3.针对目标事前规划与调度资源1.目标模糊、不明确2.缺乏衡量目标之方法3.照章行事，未能主动评估可能的障碍企业管理秦茂云工作室2006年12月主动沟通力要求标准避免事项1.预见问题主动沟通2.兼顾对方感受及问题核心之处理3.善用EQ化解冲突1.被动或拒绝沟通2.流于表面沟通，未触及问题核心3.隐藏真正意图，作出不利合作的举动企业管理秦茂云工作室2006年12月团队领导力要求标准避免事项1.倡导经营理念，以身作则2.积极进取，激励团队成员3.鼓励同仁参与，
11、分工合作完成任务1.领导者不能以身作则2.不考虑组织整体利益，作出不利组织之行为3.放任同仁工作，致形成各自为政，士气低落。企业管理秦茂云工作室2006年12月部属指导力要求标准避免事项1.重视部属成长，用心指导他们2.与部属分享信息与知识，鼓励其思考及行动3.善于授权让部属历练能力1.担心部属能力太强，阻挡其学习机会2.控制信息流通，采取愚民政策3.对部属没信心也没有培养，很少授权给他企业管理秦茂云工作室2006年12月如何成为杰出的主管n建立正确的管理意识n主管的自我要求n符合好主管的条件n了解公司对主管的期许要求企业管理秦茂云工作室2006年12月建立正确的管理意识n质量意识n成本意识n
12、效率意识n责任意识企业管理秦茂云工作室2006年12月质量意识n做对的事情n建立标准n第一次就把事情做对n考虑到下工程是顾客n质量要符合顾客需求企业管理秦茂云工作室2006年12月成本意识n成本分析n如何做更省钱？n如何做才有利润？企业管理秦茂云工作室2006年12月效率意识n重视期限n快速反应n善用工具企业管理秦茂云工作室2006年12月责任意识n成果导向n积极进取n团队合作n价值创造企业管理秦茂云工作室2006年12月主管的自我要求n主动积极n待人以诚n勇于反省n以身作则n快速行动n自我激励n快速学习企业管理秦茂云工作室2006年12月个案1-1：领导作风之省思君为公司资深主管，但所具备之
13、领导统御能力甚差，对下属亦是独裁君为公司资深主管，但所具备之领导统御能力甚差，对下属亦是独裁型而有颇自恃，但他认为自己的管理技巧及沟通能力颇佳，而不愿接受他人型而有颇自恃，但他认为自己的管理技巧及沟通能力颇佳，而不愿接受他人的建言及自我的充实及再造。下列问题值得探讨：的建言及自我的充实及再造。下列问题值得探讨：1.该部门只要有状况发生一律是下属的错，或是其他部门的问题，很会该部门只要有状况发生一律是下属的错，或是其他部门的问题，很会推卸责任并且从不反省自己是否有错。推卸责任并且从不反省自己是否有错。2.对下属的工作，常以命令式，有时在具非专业领域的指派时，亦常以对下属的工作，常以命令式，有时在
14、具非专业领域的指派时，亦常以其自恃的看法要求部属以他的意见为主，而不听从专业人士的建言其自恃的看法要求部属以他的意见为主，而不听从专业人士的建言事实证事实证明他常判断错误！但此错误却由下属背黑锅明他常判断错误！但此错误却由下属背黑锅，导致该单位同仁无成就感且，导致该单位同仁无成就感且士气低落。士气低落。3.以短期来看，此资深主管尚不可能被调动，而自己亦尚不可能离职，以短期来看，此资深主管尚不可能被调动，而自己亦尚不可能离职，但身为下属该如何在其下而又能重振本单位的士气？但身为下属该如何在其下而又能重振本单位的士气？分析问题：分析问题：对策研讨：对策研讨：个案描述：企业管理秦茂云工作室2006年
15、12月个案1-2：A股长的烦恼君为某公司维护课的股长。维护课的工作性质较为特殊，常有时效性及急迫君为某公司维护课的股长。维护课的工作性质较为特殊，常有时效性及急迫性性如配合生产单位停机来工作或紧急抢修如配合生产单位停机来工作或紧急抢修，经常要不定时的加班，此时君就，经常要不定时的加班，此时君就开始头大，因为其部属配加班的意愿不高，常要苦口婆心拜托。新新人类较不愿加开始头大，因为其部属配加班的意愿不高，常要苦口婆心拜托。新新人类较不愿加班，且法令亦规定不得强迫劳工加班。班，且法令亦规定不得强迫劳工加班。经君与部属沟通及私底下观察，他常听到部属说：拼死拼活亦是别人经君与部属沟通及私底下观察，他常听
16、到部属说：拼死拼活亦是别人别别单位人员单位人员较好。因为他们觉得待在这单位，不仅没有钱途及前途，因较好。因为他们觉得待在这单位，不仅没有钱途及前途，因为现场生产单位干部名额较君单位多。君的部属常向他反应，他们想调到别单为现场生产单位干部名额较君单位多。君的部属常向他反应，他们想调到别单位，不愿待在这单位。位，不愿待在这单位。君也知道该公司如此编制是有其历史背景，因为该公司原本只有两个旧厂，君也知道该公司如此编制是有其历史背景，因为该公司原本只有两个旧厂，其设备较落伍，需生产单位人员站在机台旁边操作，当然其工作环境较差、较危险其设备较落伍，需生产单位人员站在机台旁边操作，当然其工作环境较差、较危
17、险及辛苦，故其待遇相对较高。但君目前是在该公司新厂工作，其设备都经自动化，及辛苦，故其待遇相对较高。但君目前是在该公司新厂工作，其设备都经自动化，因此操作单位只需在因此操作单位只需在pulpit按按push button即可，相对此时就比较依赖维护人员的技即可，相对此时就比较依赖维护人员的技术，然而维护人员并没有受到相对待遇。君做法是一面安抚其部属，一方面亦向术，然而维护人员并没有受到相对待遇。君做法是一面安抚其部属，一方面亦向上反映，但上面答复因为其他两厂都是如此编制，我们不能打破这编制。，现上反映，但上面答复因为其他两厂都是如此编制，我们不能打破这编制。，现在君该怎么办？在君该怎么办？分析
18、问题：分析问题：对策研讨：对策研讨：个案描述：企业管理秦茂云工作室2006年12月个案1-3：我与上司的关系 我对现在的工作感到厌烦透了，我和课长的观点完全背道而驰。今天关于呆滞我对现在的工作感到厌烦透了，我和课长的观点完全背道而驰。今天关于呆滞品处置得问题，我提出最佳解决方案，课长却一一驳斥，于是便不了了之。品处置得问题，我提出最佳解决方案，课长却一一驳斥，于是便不了了之。就此呆滞品而言，到目前为止，我不止一次向课长提出意见；课长每次都不接就此呆滞品而言，到目前为止，我不止一次向课长提出意见；课长每次都不接纳，总是左思右虑地提出无理的要求。纳，总是左思右虑地提出无理的要求。然而，当经理今天到
19、课里视察时表示：这些呆滞品为何放着不处理？他吩然而，当经理今天到课里视察时表示：这些呆滞品为何放着不处理？他吩咐课长注意，于是课长说：李股长，限你在今天拟定出处置计划，该不会有任何咐课长注意，于是课长说：李股长，限你在今天拟定出处置计划，该不会有任何困难吧？完全是一副我玩忽职守的口气。虽然很想狠狠地顶他几句，终于还是忍困难吧？完全是一副我玩忽职守的口气。虽然很想狠狠地顶他几句，终于还是忍下来；并将以往对课长提过若干次的腹案重新写过，送到课长办公室。下来；并将以往对课长提过若干次的腹案重新写过，送到课长办公室。课长的性情十分固执，凡事都必须按他的想法去做，从来不肯采纳部属们的意课长的性情十分固执
20、，凡事都必须按他的想法去做，从来不肯采纳部属们的意见；而且，若工作进行得不够顺利，像今天受到上级指责的时候，就会将一切罪过见；而且，若工作进行得不够顺利，像今天受到上级指责的时候，就会将一切罪过推给部属。推给部属。其他股长或许业已充分掌握课长的性情，采取敷衍塞责的消极工作态度；但我其他股长或许业已充分掌握课长的性情，采取敷衍塞责的消极工作态度；但我不想采那样逢迎上级的消极工程态度。一想到公司的整体利益，就想找个人发泄我不想采那样逢迎上级的消极工程态度。一想到公司的整体利益，就想找个人发泄我满腹的牢骚！满腹的牢骚！是否我的观念错误，还是要像其他股长般一样，多一事不如少一事、奉令听命是否我的观念错
21、误，还是要像其他股长般一样，多一事不如少一事、奉令听命行事，采取蒙骗上级的消极态度才是。很想直接到经理那里投诉。行事，采取蒙骗上级的消极态度才是。很想直接到经理那里投诉。请问：请问：1.为何上司对待我这种态度？为何上司对待我这种态度？2.应如何改善彼此关系？应如何改善彼此关系？分析问题：分析问题：对策研讨：对策研讨：个案描述：企业管理秦茂云工作室2006年12月练习：思考自己所面对的管理问题与需求能力所面对的管理问题需求什么能力才能解决1.2.3.4.企业管理秦茂云工作室2006年12月了解上司的管理风格低低高高低低高高1,11,99,99,15,5任务导向任务导向关系导向关系导向严格型严格型
22、放任型放任型教练型教练型温情型温情型中庸型中庸型企业管理秦茂云工作室2006年12月不同管理风格之特性与因应之道n放任型上司n严格型上司n温情型上司n教练型上司n中庸型上司企业管理秦茂云工作室2006年12月掌握上司的需求n希望部属主动解决问题n希望了解部属工作进度及困难n希望一切状况能在掌握中，不要有意外n希望部属尊重及顾及上司形象n对于所交代的事情能快速响应n上司需要你的时候，你就在他身边n主动提供实时信息企业管理秦茂云工作室2006年12月如何有效向上司建言n在适切的情境建言n在适当的时机建言n事先准备，澄清目的及方法n站在公司及部门整体利益提出建言n站在上司立场思考，分忧解劳n不只提出
23、问题，要加上解决的行动方案n善用上司可接受的方式来建言n察言观色，并运用有效说话术企业管理秦茂云工作室2006年12月如何处理与上司的意见对立n委娩表达看法，保留上司的面子n访谈他人意见，作为参考n意见对立时，寻找支持的案例及客观参考信息n自我检讨自己意见的有效性n寻求第三方案n退让自己的看法n案例中学习，作为下次教材企业管理秦茂云工作室2006年12月如何帮助上司创造价值n让上司了解与善用你的优点与能力n勤于收集研制信息，补上司之不足n 善用上司的优点与能力（资源）n协助塑造上司及部门形象n协助上司促进部门的团队合作n提出部门愿景之建议n帮助上司解决问题节省时间企业管理秦茂云工作室2006年
24、12月上司会提拔什么样的部属？1.有能力、有贡献的人2.会为组织需求着想的人3.对自有信心且言之有物的人4.在工作上全力以赴的人5.工作有目标且知道下一步该做什么的人6.能解决公司难题的人7.愿意承担更多责任及工作的人8.与上司配合度高的人企业管理秦茂云工作室2006年12月上司不喜欢什么样的部属？1.缺乏责任感2.被动消极3.没有企图心4.自以为是5.缺乏忠诚度6.照顾自己利益优于组织利益7.缺乏团队精神8.制造意外9.提供不实信息10.缺乏自我管理企业管理秦茂云工作室2006年12月企业管理秦茂云工作室2006年12月MTP-2目标管理企业管理秦茂云工作室2006年12月大纲1.目标在管理
25、上的意义2.绩效管理的演进3.如何建立管理基准4.目标管理体系之展开5.建立衡量目标的基准6.订定目标的SMART原则7.如何落实目标管理企业管理秦茂云工作室2006年12月目标在管理上的意义n目标是创造绩效的指针n目标用来整合资源与团队合作n目标用来激发个人的意愿与能力企业管理秦茂云工作室2006年12月绩效管理的定义利用有效的管理工具/系统方式来衡量、评估与改善员工与部门于固定期间对于公司的绩效表现企业管理秦茂云工作室2006年12月绩效管理之演进第一代(50-70年代)绩效评核 (Performance Appraisal)第二代（70-80年代）绩效管理 (performance ma
26、nagement)第三代(（90年代）绩效创造 (performance creation)1.基本理念*行政性*奖惩制度*评估性*目标管理(MBO)，奖惩制度*前瞻性*创造价值，核心专长2.主管角色警察法官教练3.相关范围个人工作组织团队4.内容共同项目工作成果(MBO)目标行为心态5.评核基准一致的标准依个人目标而弹性处理与目标及期望行为结合6.期间每年每半年每季经常性7.方法反应式历史性主动性未来性互动性未来性8.评估来源老板老板员工多种来源9.讯息传递填表格绩效评分回馈与讨论企业管理秦茂云工作室2006年12月企业经营的绩效观点经营经营绩效绩效质量质量绩效绩效专业专业绩效绩效经营者满意
27、经营者满意顾客满意顾客满意功能发挥功能发挥企业管理秦茂云工作室2006年12月绩效管理与目标管理之关系1.绩效管理有许多工具目标管理（MBO）方针管理（TQM）客户满意（Customer Satisfaction）走动管理（MBWA）平衡计分卡（Balanced Scorecard）2.目标管理是绩效管理中的一种有效工具企业管理秦茂云工作室2006年12月平衡计分卡（Balanced Scorecard）1234财务绩效财务绩效顾客绩效顾客绩效内部流程绩效内部流程绩效学习创新绩效学习创新绩效企业管理秦茂云工作室2006年12月什么是目标管理意义：意义：透过目标及标准之规划、执行、考核、改善来透
28、过目标及标准之规划、执行、考核、改善来员工及部门之绩效成果，并关注员工能力与心态员工及部门之绩效成果，并关注员工能力与心态之发展。之发展。ACTIONPLANDOCHECK沟通与激励沟通与激励绩效考核绩效考核目标设定目标设定行动展开行动展开绩效改善绩效改善企业管理秦茂云工作室2006年12月为什么要推动目标管理？1.激发组织与个人往共同方向目标努力2.使管理的成果看得见3.激发员工自主性与创造力4.作为不断改善进步的工具企业管理秦茂云工作室2006年12月目标管理与公司整体制度之关连目标管理目标管理 公司愿景公司愿景 公司策略公司策略 年度目标年度目标 KPI 组织生产力组织生产力生涯发展生涯
29、发展 与与IDP薪酬所得薪酬所得组织发展组织发展工作说明工作说明薪资制度薪资制度 Individual Development Plan职等职级职等职级企业管理秦茂云工作室2006年12月分析：推动目标管理的困难点在哪里？推动目标管理的难题推动目标管理的难题主管与员工主管与员工高层主管高层主管目标设定目标设定衡量方式衡量方式管理效能管理效能环境环境思维模式思维模式不愿挑战不愿挑战抗拒排斥抗拒排斥缺乏信息缺乏信息设备工具缺设备工具缺企业文化企业文化愿景模糊愿景模糊缺乏策略缺乏策略缺少决心缺少决心缺目标体系缺目标体系分层负责不明分层负责不明无奖惩作法无奖惩作法太难或太易太难或太易不够具体不够具体缺
30、乏挑战缺乏挑战不易衡量不易衡量缺乏缺乏KPI指标不当指标不当没有数量化没有数量化企业管理秦茂云工作室2006年12月目标管理体系展开的六步骤公司愿景与策略公司愿景与策略Step1.设定目标设定目标Step2.订定衡量基准订定衡量基准Step3.计划行动方案计划行动方案Step4.绩效考核绩效考核Step5.绩效面谈绩效面谈Step6.绩效改善绩效改善企业管理秦茂云工作室2006年12月公司愿景与策略全公司全公司策略策略愿景愿景成功关键成功关键企业管理秦茂云工作室2006年12月愿景与策略之展开（例）公司愿景策略成功关键我们要在2005年成为全球信息计算机业界前10名n技术创新策略n成本改善策略
31、n核心人才之掌握n信息系统健全企业管理秦茂云工作室2006年12月步骤一：设定目标1.目标的分类2.目标在管理上的意义3.目标管理与绩效考核之范围4.如何设定目标5.目标设定用表格企业管理秦茂云工作室2006年12月目标的分类1.依对象区分2.依功能区分3.依价值区分4.依性质区分企业管理秦茂云工作室2006年12月依对象区分的目标组织目标组织目标部门目标部门目标个人个人目标目标企业管理秦茂云工作室2006年12月依功能区分的目标生产目标生产目标人事目标人事目标销售目标销售目标财务目标财务目标研究开发目标研究开发目标企业管理秦茂云工作室2006年12月依价值区分创新创新目标目标改善目标改善目标
32、维持目标维持目标创造标准创造标准超越标准超越标准设定标准设定标准企业管理秦茂云工作室2006年12月依性质区分工作目标工作目标能力目标能力目标*Q、D、C、S*K、S、A企业管理秦茂云工作室2006年12月如何设定目标？1.目标思考的出发点2.设定目标的途径3.设定目标的SMART原则4.设定目标时的注意事项企业管理秦茂云工作室2006年12月目标思考的出发点（1）1.问题导向看得见的问题待发掘的问题未来性的问题2.顾客导向从顾客需求分析从市场趋势分析企业管理秦茂云工作室2006年12月目标思考的出发点（2）1.竞争导向目前竞争情势分析如何创造竞争优势2.愿景导向从公司整体利益思考从未来愿景方
33、向思考3.成长导向检讨自我能力瓶颈思考自我生涯发展企业管理秦茂云工作室2006年12月目标设定思考用表思考出发点关心焦点描述目标期望列出1.问题导向2.顾客导向3.竞争导向4.愿景导向5.成长导向企业管理秦茂云工作室2006年12月设定目标的途径1.由上而下（Top Down）2.由下而上（Bottom Up）3.上下双向共同研讨企业管理秦茂云工作室2006年12月目标设定之展开全公司经营目标全公司经营目标事业群事业群1目标目标事业群事业群2目标目标事业群事业群3目标目标部门部门1目标目标部门部门2目标目标部门部门3目标目标部门部门4目标目标部门部门5目标目标个人个人1目标目标个人个人2目标目
34、标个人个人3目标目标个人个人4目标目标个人个人5目标目标个人个人6目标目标个人个人7目标目标企业管理秦茂云工作室2006年12月年度目标由上而下依部门别展开年度目标 重点项目部门别A B C D E F G HIJ企业管理秦茂云工作室2006年12月目标之展开年度方针事业群方针年度全公司挑战改善重点年度目标单位别重点目标策略指标负责人有效且快速开发有潜力的新产品1.缩短自制产品开发时间30%研究开发部1-1缩短自制产品开发时间落实RDMS缩短P4产品开发时间新产品缩短至6个月新机型缩短至4个月林经理2.开发有效之产品或技术共12件研究开发部2-1掌握有效之关键技术共6件运用策略联盟掌握关键技术
35、与主要技术设计公司签订合约李经理企业管理秦茂云工作室2006年12月公司中期经营目标设定表公司中期经营课题公司中期经营目标目标值相关部门相关委员会第1期第2期第3期采购管理营业开发生产TPM1.提升顾客满意度1-1维持顾客满意度同业第一98%98.5%99%1企业管理秦茂云工作室2006年12月处级中期经营目标设定表2来源中期经营目标处级中期经营战略目标值相关部门公司自定义第1期第2期第3期工厂品证生管生技TPM1-1维持顾客满意度同业第一1-1-1开发高质量的商品市场抱怨率%市场抱怨率%市场抱怨率%1-1-2高质量的制造不良率%不良率%不良率%企业管理秦茂云工作室2006年12月第 期 部门
36、别年度经营目标设定表本部别自定义部门别目标值相关部门中期经营目标中期经营战略目标值年度经营目标战略040506070809101112010203机一机二机三1-1维持顾客满意度同业第一1-1-1高质量的商品市场抱怨率%1-1-1高质量的商品做成市场抱怨率低减%1-1-1-1品质P/J活动展开1-1-1-2流入后工程不良扑灭3企业管理秦茂云工作室2006年12月设定目标的SMART原则S (Specific)具体明确的M(Measurable)能够衡量的A (Achievable)可以达到的R (Relevant)相互关连的T (Time-Bound)设定期限的企业管理秦茂云工作室2006年1
37、2月具体明确的原则（Specific）nWHAT重点项目nWHY为什么做nWHEN何时完成nWHO谁来负责nWHERE在哪里做nHOW如何做nHOW MUCH做多少企业管理秦茂云工作室2006年12月能够衡量的原则（Measurable）n运用数字加以量化营业额、利润、费用、成本期限、次数、天数、速度良品率、不良率、回收率n将不易衡量对象予以量化客户满意度、员工士气、公司形象n利用流程展开之步骤，衡量各阶段之检核点企业管理秦茂云工作室2006年12月目标量化实例以采购部门为例1.对利润之贡献度2.交货之时效（例）：过期之订单 延迟交货之断料比重 延迟交货之断线次数3.采购之价格4.材料质量5.
38、供货商之可靠度6.订单数量及存货周转率7.客户满意度（例）：使用部门之回馈意见企业管理秦茂云工作室2006年12月可以达到的原则（Achievable）n依照本身的能力条件n依据内外部可用资源n依据市场发展的情势n区分阶段按步实施企业管理秦茂云工作室2006年12月相互关连的原则（Relevant）n公司、部门、个人目标相链接n由上而下设定目标n由外而内设定目标n由大而小设定目标n目标彼此不冲突n可运用系统图法展开目标企业管理秦茂云工作室2006年12月善用系统图法展开目标企业管理秦茂云工作室2006年12月设定期限的原则（Time Bound）n设定目标达成的时间期限n在目标执行过程，设定中
39、间检核点n强调行动速度与反应时间n依不同期间设定阶段性目标 (年度、月份、周别、每日目标)企业管理秦茂云工作室2006年12月目标设定用表格1.年度目标展开表2.部门目标展开表3.目标管理卡4.员工年度工作目标表5.目标卡企业管理秦茂云工作室2006年12月年度目标展开表评比权重目标重点项目比重衡量基准 阶段性工作进度计划负责单位支援单位预算金额备注Q1Q2Q3Q4NoNo主管单位：制表人：部门：部门：期间：期间：企业管理秦茂云工作室2006年12月部门目标展开表重点目标基准行动项目类别具体实施对象预定完成日期目前进度备注提高生产效率年产量5400吨以上设备处理量偏低之改善A增加P3421流程
40、12月采购作业中AP1203增设12月采购作业中降低设备异常事故率AM1222皮带轮修改已完成已完成AM1101,M1301输送机传动链更换已完成已完成A超级筛选机汰换纤维分级机12月评估案呈报中B降低设备故障率每月每月统计管理产品质量改善客诉损失每月3.6元/吨以下降低设备异常AM1078,M1238内衬白铁整修已完成已完成A浆品添加补液位安装已完成已完成B质量合格率提高每月每月统计管理B降低制程异常次数每月每月统计管理落实质量管理重点教育训练E加强质量教育训练每月每月教育自动测试之增设A面浆游离度自动化测试已完成已完成A浆料pH值之自动化测试12月评估案呈报中降低工安事故伤害频率10伤害严
41、重率58落实5S活动B加强环境之整理整顿每月每月统计管理不安全环境之改善E预测不安全环境之改善12月列出各点部分进行中落实安全卫生教育训练E每三、四月一次安全教育每季12月份安排设备自动化精简人员每班精简一人浆一、二备浆控制室合并D分布式计算机迁移90年6月作业中类别说明A.年度计划改善案B.QCC管理活动C.QCC D.专题研究改善E.其它年度：年度：90年年月份：月份：10月月单位：单位：部部 课（组）课（组）页次页次1/1厂长：厂长：副厂长：副厂长：经理：经理：企业管理秦茂云工作室2006年12月目标管理卡目标次序目 标(项目及数值)权重 行动项目比较工 作 进 度达标率计算123456
42、789101112计划实绩计划实绩计划实绩计划实绩计划实绩企业管理秦茂云工作室2006年12月员工年度工作目标表目标设定期间：（年月日）填表日期：部门代号：职类：职等职称：项次目标名称达成基准起讫时间上级主管签名/日期直属主管签名/日期员工签名/日期企业管理秦茂云工作室2006年12月目目 标标 卡卡项目权 重(从何事做起)目标名称(做何事)达成基准(做多少)实施手段(如何做)进 度(何时以前做好)有关单位(与何人做)成 果 评 价(结果如何)自我评价主管评价A B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B
43、 CA B CA B C业业 务务 目目 标标自我启发自我启发培培 植植目标目标(达成过程达成过程)期中追踪期中追踪目标变更目标变更进行情形进行情形指导事项指导事项前前 期期 目目 标标备备 注注 年 期 目 标 卡个人小组 家电事业部 课长项目权重(从何事做起)目标名称(做何事)达成基准(做多少)实施手段(如何做)进 度(何时以前做好)有关单位(与何人做)成果评价(结果如何)自我评价主管评价业务目标35小商品的商品企划小商品的商品企划至少至少3个机种个机种手工艺导向一台多机手工艺导向一台多机能降低售价能降低售价企企 划划 试作试作 试验试验大量生产大量生产家电技术部家电技术部家电工厂家电工厂
44、 B C市场好评市场好评 B C颇成功颇成功20贩卖店系列化的推动贩卖店系列化的推动地区地区5家家地区地区3家家X地区地区2家家新设新设4家，争取家，争取6家，家，对策费用万元对策费用万元选选 择择 接洽接洽 实施实施促销部促销部A C7家家A C未成功，但有尽力未成功，但有尽力20强化贩卖店的体质强化贩卖店的体质巡回指导巡回指导50家家 店店主、店员教育主、店员教育15次次计数管理的巡回指导计数管理的巡回指导店主、店员的教育训店主、店员的教育训练练北北 部部 南南 部部 月平均月平均2.5家家会计课会计课培训课培训课 B C全部消化掉全部消化掉 B C要追踪教育成果要追踪教育成果15推销费用
45、的节减推销费用的节减预算的预算的5%将可控制费用分摊给将可控制费用分摊给每一个小组每一个小组 于每月底核对于每月底核对会计课会计课 B C达达 成成A C营业额未达成营业额未达成10引进女性从业制度引进女性从业制度5名名专校毕业生重新雇用专校毕业生重新雇用新产品展示表演人员新产品展示表演人员企企 划划 准准 备备 采用采用人事课人事课 B C已经认可已经认可 B C以达成以达成自我启发目标60各单位分别集中训练各单位分别集中训练之实施之实施期中期中目的在提高士气事前目的在提高士气事前对主管实施训练对主管实施训练培训课培训课A C颇有成果颇有成果A C希望继续实施希望继续实施40转调人员职前训练
46、转调人员职前训练对象三名对象三名三个月三个月商情知识由主任讲授商情知识由主任讲授商谈演习由营业员陪商谈演习由营业员陪同同商品商品知识知识 陪同指导陪同指导(培训课培训课)A B 好像有了信心好像有了信心A C尚可尚可A B CA B C期中追踪（达成过程）备注前期目标目标变更无进行情形各该目标大概都照预定进度进行指导事项建议零件小商品的收集方法企业管理秦茂云工作室2006年12月步骤二：订定衡量基准1.目标设定的简单公式2.定出主要绩效指标（KPI）3.设定KPI数值（Value）4.订出时间期限（Deadline）5.目标重要度配分（Weight）6.订定衡量之方法7.订定KPI之问题与对策
47、企业管理秦茂云工作室2006年12月目标设定的简单公式定出主要定出主要绩效指标绩效指标（KPI）设定设定KPI数数 值值（Value）订订 出出时间期限时间期限（Deadline）目目 标标重要度配分重要度配分(Weight)+企业管理秦茂云工作室2006年12月什么是KPI（主要绩效指标）nKPI是Keep Performance Indicator之简称nKPI是将绩效区分不同的领域，例如：产品开发、质量、生产、采购、顾客服务等n要具体描述KPI，例如：新产品上市速度、月产量、交货准确率、质量不良率、成本降低率、客户满意度、人事流动率等企业管理秦茂云工作室2006年12月如何订定KPI数值
48、n从整体目标及上司要求来决定n从可行性分析来规划n参考过去的数据与经验n考虑部门间的协调合作程度n积极展现企图心n建立可衡量的基准值企业管理秦茂云工作室2006年12月定出主要绩效指标（KPI）KPI 开发新产品项目 达成营业收入 减少质量不良率 改善生产流程 降低顾客抱怨次数 提升顾客服务技能 减少人事流动率Value 3项项 180亿元亿元 1.0%以内以内 72小时小时 比去年减少比去年减少20%开课开课100小时小时 5%以内以内企业管理秦茂云工作室2006年12月目标制定表(例)主要绩效指标(KPI)目标数值重要度时间期限负责人1.提升交期准确度95%40%全年王2.控制生产流程时间
49、72小时25%Q2李3.减少质量不良率2%20%Q3陈4.控制制造成本比去年降低10%15%Q4余企业管理秦茂云工作室2006年12月订定衡量之方法n个人自我评量n专人进行衡量n运用机器设备测量n主管现场了解n采取产出与投入之比率n订出milestone加以衡量n利用工作进度管理会议企业管理秦茂云工作室2006年12月步骤三：计划行动方案1.有效计划的技巧2.如何拟定行动方案3.如何规划可用资源4.评估计划的可行性5.计划常见的问题与对策企业管理秦茂云工作室2006年12月有效计划的技巧1.澄清计划目的2.收集掌握事实3.针对事实思考4.拟定计划方案5.下决策与整合企业管理秦茂云工作室2006
50、年12月运用系统图法展开行动方案降低品质不良率降低品质不良率1%以内以内1.分析质量分析质量不良前三大不良前三大原因原因2.建立质量建立质量信息回馈系信息回馈系统统3.加强现场加强现场改善改善1-1.人为疏忽之对策人为疏忽之对策1-2.材料不良之对策材料不良之对策1-3.设备老旧之对策设备老旧之对策2-1.计算机化系统计算机化系统 2-2.有效开会有效开会3-1.遵守作业标准遵守作业标准3-2.现场指导现场指导企业管理秦茂云工作室2006年12月步骤四、绩效考核1.绩效考核三层面2.行业别考核之要素3.绩效考核之流程4.绩效考核之步骤5.组织与个人的绩效考核6.绩效考核的各种方法企业管理秦茂云
