1、情境领导情境领导培训培训劲马管理咨询公司课程要求课程要求敞敞 开思想，畅所欲言；开思想，畅所欲言；准时；准时；将所有的手机、将所有的手机、BP机处于静音状态；机处于静音状态；积极参与，相互学习积极参与，相互学习互动有趣互动有趣劲马管理咨询公司情境领导情境领导课程目标课程目标了解未来领导所需的领导艺术了解未来领导所需的领导艺术学习分辨员工发展的四个阶段学习分辨员工发展的四个阶段针对四种阶段的四种领导型针对四种阶段的四种领导型 态态因人而异地运用四种领导形态因人而异地运用四种领导形态劲马管理咨询公司情境领导情境领导的培训方法的培训方法讲解讲解观看录影带观看录影带小组讨论小组讨论案例分析案例分析角色
2、扮演角色扮演劲马管理咨询公司情境领导情境领导课程安排课程安排第一天第一天 -未来未来 -基本理念基本理念 -情境情境 -领导者领导者 -配合配合第二天第二天 -应用应用 -角色扮演角色扮演 -案例分析案例分析 -行动计划行动计划劲马管理咨询公司高效能的管理者高效能的管理者劲马管理咨询公司课前阅读材料课前阅读材料LBA自我自我劲马管理咨询公司练习练习任务或技能任务或技能员工员工A员工员工B员工员工 C#1任务或技能任务或技能#2任务或技能任务或技能#3任务或技能任务或技能劲马管理咨询公司第一节：未来的领导第一节：未来的领导劲马管理咨询公司河流河流tape录影带录影带劲马管理咨询公司孙子说：孙子说
3、：“道者，令民与上道者，令民与上同意者，故可与之死，可同意者，故可与之死，可与之生，而不畏危与之生，而不畏危被领导者不可能仅仅为领导者被领导者不可能仅仅为领导者个人的目标而奋斗，只有上下个人的目标而奋斗，只有上下目标一致，下属才能跟随领导目标一致，下属才能跟随领导者出生入死，不避艰险者出生入死，不避艰险劲马管理咨询公司河流的启示河流的启示劲马管理咨询公司变化所带来了什么？变化所带来了什么？变化带来了机遇。变化带来了机遇。变化会导致进步和发展。变化会导致进步和发展。变化产生了新的需求，产生的学习的紧近感。变化产生了新的需求，产生的学习的紧近感。变化快的战胜变化慢的，变化带来成功。变化快的战胜变化
4、慢的，变化带来成功。不能以不变应万变，领导型态要因人而异。不能以不变应万变，领导型态要因人而异。变化搅乱了我们每个人的变化搅乱了我们每个人的“舒适区舒适区”。劲马管理咨询公司第二节：基本理念第二节：基本理念劲马管理咨询公司理念与价值观理念与价值观人们都有求发展的潜力和欲望人们都有求发展的潜力和欲望领导是一种伙伴关系领导是一种伙伴关系人们在参与和沟通中成长人们在参与和沟通中成长劲马管理咨询公司领导领导劲马管理咨询公司成功与有效的企业成功与有效的企业行行为为 成成效效 结结果果 态态度度 意意愿愿 情情感感 价价值值观观 成成 功功 有有 效效 劲马管理咨询公司 对领导者来说，重要的对领导者来说，
5、重要的 不是你在场时员工做不是你在场时员工做 了什么，而是你不在了什么，而是你不在 场时员工做了什么。场时员工做了什么。劲马管理咨询公司领导的关键作用领导的关键作用领导的关键作用还表现在对企业文化的领导的关键作用还表现在对企业文化的 重视上。如果只凭领导者个人的才能，不注重视上。如果只凭领导者个人的才能，不注 意培养企业文化，其结果只能是“人存政举意培养企业文化，其结果只能是“人存政举 导、人亡政息”。企业文化，是企业领导者倡导、人亡政息”。企业文化，是企业领导者倡 导、全力推行、逐步灌输到全体员工中去，导、全力推行、逐步灌输到全体员工中去，并为全体员工所接受的共同价值观和行为准并为全体员工所
6、接受的共同价值观和行为准 则。企业文化是企业的长期行为。则。企业文化是企业的长期行为。劲马管理咨询公司成功成功 0 1 2 3 4 5 6 有效有效 0 1 2 3 4 5 6 劲马管理咨询公司领导者重要的成功要素领导者重要的成功要素领导必须能够：领导必须能够：看到相关性的关系，不是事件本身，是过程而不是某看到相关性的关系，不是事件本身，是过程而不是某个瞬间的事情。个瞬间的事情。加强深层次的沟通，不要仅仅是抱怨。加强深层次的沟通，不要仅仅是抱怨。处理复杂事物的特性而不是复杂事物中的细节。处理复杂事物的特性而不是复杂事物中的细节。找出积极适合情况的对策。找出积极适合情况的对策。创立创立“共同的远
7、景目标共同的远景目标”。沟通、信任和支持部属。沟通、信任和支持部属。说到做到，言必行，行必果。说到做到，言必行，行必果。劲马管理咨询公司领导者重要的成功要素领导者重要的成功要素领导必须能够：领导必须能够：在各个层面上施展领导力，教导和引导员工。在各个层面上施展领导力，教导和引导员工。研究并改善现有的激励政策，调动员工内在的积极性。研究并改善现有的激励政策，调动员工内在的积极性。用价值观引导员工。用价值观引导员工。保持久对质量，速度和顾客反馈的高要求。保持久对质量，速度和顾客反馈的高要求。学习和掌握先进的管理方法。学习和掌握先进的管理方法。用各种方法认可员工的成绩，相互祝贺。用各种方法认可员工的
8、成绩，相互祝贺。加强管理体系的系统化和制度化，减少管理的随意性。加强管理体系的系统化和制度化，减少管理的随意性。尽可能大范围通报信息。尽可能大范围通报信息。其它其它劲马管理咨询公司 领导型态领导型态 领导型态就是领导者在领导型态就是领导者在 影响他人时，他人认影响他人时，他人认 定你所使用的领导行定你所使用的领导行 为类型。为类型。劲马管理咨询公司 因地制宜因地制宜对象不同，对象不同，领导形态也不同领导形态也不同 依据目标和任务，对象依据目标和任务，对象 相同时领导形态也可能相同时领导形态也可能 不同不同 劲马管理咨询公司 世世上上没没有有一一种种最最好好 的的领领导导形形态态，只只有有 一一
9、种种最最适适当当的的领领导导 形形态态。劲马管理咨询公司领导的四项功能领导的四项功能1.制定工作目标制定工作目标2.提供反馈意见提供反馈意见 3.解决问题解决问题 4.肯定成绩肯定成绩劲马管理咨询公司情境领导者的三项技巧情境领导者的三项技巧诊断：评估发展阶段及需求诊断：评估发展阶段及需求弹性：使用不同的领导形态弹性：使用不同的领导形态建立伙伴关系约定领导形态：建立伙伴关系约定领导形态：与部属就领导形态取得共识与部属就领导形态取得共识劲马管理咨询公司第三节：情境第三节：情境劲马管理咨询公司诊断诊断 愿愿意意并并有有能能力力依依据据情情境境来来评评 估估部部属属在在每每一一发发展展阶阶段段中中 的
10、的需需要要，进进而而决决定定采采用用什什 么么样样的的领领导导形形态态。劲马管理咨询公司讨论讨论你所经历过的某种技能的学习过程；你所经历过的某种技能的学习过程；最初的感觉是什么？最初的感觉是什么？后来你学会了没有？学会了的原因是后来你学会了没有？学会了的原因是 什么？没学会是因为什么？什么？没学会是因为什么？劲马管理咨询公司发展阶段发展阶段工作能力工作能力/技能技能对于目标和任务所具备的特定知识和能力对于目标和任务所具备的特定知识和能力可以转移的知识和能力可以转移的知识和能力工作意愿工作意愿积极性积极性信心信心劲马管理咨询公司四种发展阶段中的能力与意愿D4D3D2D1劲马管理咨询公司四个发展阶
11、段四个发展阶段D1能力弱但意愿强能力弱但意愿强D2能力弱至平平但意愿低能力弱至平平但意愿低D3能力中等至强，但意愿不定能力中等至强，但意愿不定D4能力强且意愿高能力强且意愿高劲马管理咨询公司D1阶段的需求阶段的需求劲马管理咨询公司D1阶段的需求阶段的需求劲马管理咨询公司D2阶段的需求阶段的需求劲马管理咨询公司产生憧憬幻灭的原因产生憧憬幻灭的原因 劲马管理咨询公司D3阶段的需求阶段的需求劲马管理咨询公司D4阶段的需求阶段的需求劲马管理咨询公司四个发展阶段四个发展阶段D1热情高涨的初学者热情高涨的初学者D2憧憬幻灭的学习者憧憬幻灭的学习者D3有能力但谨慎的执行者有能力但谨慎的执行者D4独立自主的完
12、成者独立自主的完成者劲马管理咨询公司发展阶段的诊断要点发展阶段的诊断要点明确目标或任务是什么？明确目标或任务是什么？是学习者还是工作者？是学习者还是工作者？工作愿望是高、低，还是不定？工作愿望是高、低，还是不定？确定发展阶段！确定发展阶段！劲马管理咨询公司“判断力乃领导力之母判断力乃领导力之母”劲马管理咨询公司练习练习任务或技能任务或技能员工员工A员工员工B员工员工C#1任务或技能任务或技能D4D2D3#2任务或技能任务或技能D1D4D1#3任务或技能任务或技能D2D3D3劲马管理咨询公司自我分析自我分析您下属的发展阶段的分布情况您下属的发展阶段的分布情况您自已领导形态的倾向您自已领导形态的倾
13、向对发展阶段分布与领导形态的倾向进对发展阶段分布与领导形态的倾向进 行分析行分析劲马管理咨询公司第四节：领导者第四节：领导者劲马管理咨询公司 灵灵活活性性 灵灵活活使使用用不不同同 领领导导形形态态的的 能能力力 劲马管理咨询公司指导行为指导行为就是领导者指导行为就是领导者告诉下属做什么，何时以及如何做告诉下属做什么，何时以及如何做明确界定领导者与部属的角色明确界定领导者与部属的角色密切关注部属的行为表现密切关注部属的行为表现劲马管理咨询公司指导行为主要是指导行为主要是计划计划Structure组织组织Organize教导教导Teach督导督导Supervise劲马管理咨询公司支持行为支持行为
14、支持行为就是领导者支持行为就是领导者采取双向沟通采取双向沟通倾听，提供支持和鼓励倾听，提供支持和鼓励让部属参与决策的制定过程让部属参与决策的制定过程鼓励并促成部属独立自主地解决鼓励并促成部属独立自主地解决 问题问题劲马管理咨询公司支持行为主要是支持行为主要是鼓励鼓励Encourage倾听倾听Listen 询问询问Ask解释解释Explain劲马管理咨询公司四种领导型态四种领导型态 （高高）（低低）劲马管理咨询公司领导者的行为领导者的行为在四种领导型态中，领导者都要在四种领导型态中，领导者都要明确所期望的结果并设定目标明确所期望的结果并设定目标观察和监督任务的进展情况观察和监督任务的进展情况给予
15、反馈给予反馈劲马管理咨询公司领导者的行为领导者的行为在四种领导型态的差异在四种领导型态的差异领导者给予的指导多寡不同领导者给予的指导多寡不同领导者给予的支持多寡不同领导者给予的支持多寡不同员工参与决策的程度不同员工参与决策的程度不同 劲马管理咨询公司制定决策的型态制定决策的型态 型态型态3支持型支持型 用用我们一起谈谈，我们一起谈谈，我们一起决定我们一起决定型态型态2教练型教练型 用用我们一起谈谈，我们一起谈谈，领导者做决定领导者做决定型态型态4授权型授权型 用用你来决定你来决定 型态型态1指令型指令型 用用我来决定我来决定劲马管理咨询公司领导型态的辨别要点领导型态的辨别要点是单向沟通还是双向
16、沟通？是单向沟通还是双向沟通？是领导做决定，员工做决定还是共同做是领导做决定，员工做决定还是共同做决定？决定？劲马管理咨询公司型态的灵活性型态的灵活性 STYLE FLEXIBILIY S1 S2 S3 S4 1 1 A A C C D D B B 2 2 A A C C B B D D 3 3 A A B B C C D D 4 4 C C B B D D A A 5 5 D D A A C C B B 6 6 A A C C D D B B 7 7 B B D D A A C C 8 8 C C B B A A D D 9 9 D D B B A A C C 1010 B B C C D
17、D A A 1111 B B C C D D A A 1212 A A C C B B D D 1313 B B C C D D A A 1414 D D B B A A C C 1515 A A C C B B D D 1616 D D C C A A 1717 B B D D A A C C 1818 B B A A C C D D 1919 D D B B A A C C 2020 D D A A C C B B TOTALSTOTALS DIFFERENCE BETWEEN 5 5 SUBTOTAL 劲马管理咨询公司 第五节：配合应用第五节：配合应用 劲马管理咨询公司领导者有三种选择领
18、导者有三种选择督导适当督导适当Match督导过度督导过度Over supervise督导不足督导不足Under supervise 劲马管理咨询公司 配合配合 tape 录影带录影带 劲马管理咨询公司督导过度时员工的反应？对工作会造成什么影响？督导不足时员工的反应？对工作会造成什么影响？劲马管理咨询公司型态效率型态效率 STYLEEFFECTIVENESS P F G E 1 B4 D3 A1 B4 D3 A C C 2 D4 B3 C 2 D4 B3 C 3 D4 C3 A 3 D4 C3 A 4 A4 D3 B 4 A4 D3 B 5 D1 B4 A5 D1 B4 A 6 A1 C2 B6
19、 A1 C2 B 7 C4 A3 D 7 C4 A3 D A A B B C C C C D D B B 8 C1 B2 D8 C1 B2 D A A 9 D1 B2 A 9 D1 B2 A C C 10 A4 B1 D10 A4 B1 D 11 B1 11 B1 C2 D C2 D 12 A1 C2 D12 A1 C2 D C C A B B 13 A4 D3 C13 A4 D3 C 14 D1 B2 C14 D1 B2 C 15 A1 C2 B15 A1 C2 B 16 B1 D2 C16 B1 D2 C B B A A D D A A 17 B1 D2 A17 B1 D2 A 18 D4
20、 C3 A18 D4 C3 A 19 C4 A3 D19 C4 A3 D 20 B4 C3 D20 B4 C3 D C C B B B B A A ULTI LIED BYULTI LIED BY 0 STYKE EFFECTIVENESS 劲马管理咨询公司第六节：建立伙伴关系第六节：建立伙伴关系/约定约定 领导型态领导型态 与部属就实现个人与企业与部属就实现个人与企业 组织的目标所需要的领导组织的目标所需要的领导 型态达成共识型态达成共识 劲马管理咨询公司建立伙伴关系建立伙伴关系/约定领导型态约定领导型态 培训员工有关情境领导培训员工有关情境领导模式模式说明主要责任说明主要责任 范围范围设立
21、设立SMART目标目标 S具体具体Specitic M积极性积极性Motivating A适当适当Attainable R相关性相关性Relevant T追溯性追溯性Trackable劲马管理咨询公司建立伙伴关系建立伙伴关系/约定领导型态约定领导型态4.评估员工的发展阶段评估员工的发展阶段5.讨论领导者前阶段所用的领导型态讨论领导者前阶段所用的领导型态6.明确下阶段领导者将采用的领导型态和具体的实施计明确下阶段领导者将采用的领导型态和具体的实施计划，领导者将对员工的努力给予指导和支持划，领导者将对员工的努力给予指导和支持7.采用双方同意的领导或辅导型态采用双方同意的领导或辅导型态劲马管理咨询公
22、司发展员工能力发展员工能力/意愿的五个步骤意愿的五个步骤讲述讲述演示演示让员工自己试一试让员工自己试一试观察其表现观察其表现肯定进步并提出下一步的目标肯定进步并提出下一步的目标劲马管理咨询公司发展循环发展循环高支持高支持 低指导低指导 行为行为 支持支持 S3 高指导高指导 高支持高支持 行为行为 S2 S4S4 授权授权 低指导低指导 地支持地支持 行为行为 高指导高指导 低支持低支持 行为行为 （低）（低）（高）（高）高高 中等中等 地地 已发展 发展中 DEVELOPMENNT LLEVEL OF FOLLOWERS 高高 支支 持持 行行 为为 指指 导导 行行 为为 D4 D3 D2
23、 D1 D4 D3 D2 D1 劲马管理咨询公司退化循环退化循环高支持高支持 低指导低指导 行为行为 S3 高指导高指导 高支持高支持 行为行为 S3S3 S4S4 低指导低指导 低支持低支持 行为行为 S1 S1 高指导高指导 低支持低支持 行为行为 （低）（低）（高）（高）高高 中等中等 低低 已发展 发展中 DEVELOPMENT LEVEL OF FOLLOWERS 支支 持持 行行 为为 指指 导导 行行 为为 高高 D4 D3 D2 D1D4 D3 D2 D1 劲马管理咨询公司发展循环的阶梯模型发展循环的阶梯模型 （高）（高）（低）（低）（高（高 支持行为支持行为 指导行为 劲马管
24、理咨询公司 员员工工发发展展阶阶段段管管理理 劲马管理咨询公司 角角色色扮扮演演 劲马管理咨询公司 鲍勃诺顿的鲍勃诺顿的 故事故事 tape 录影带录影带 劲马管理咨询公司Bob Knowlton Story 鲍勃鲍勃诺顿的故事诺顿的故事 Kathryn Gray 部门经理，鲍勃部门经理，鲍勃诺顿的直接领导诺顿的直接领导 Bob knowlton 项目经理，负责香港项目小组项目经理，负责香港项目小组 Elliot Haywood 系统工程师，技术高手系统工程师，技术高手 Jim Potter 项目经理，项目经理，鲍勃诺顿的朋友鲍勃诺顿的朋友 Dave peters,Emiko Karetani
25、,Steve Marsden,Tom Smith,香港项目小组成员香港项目小组成员 Ed Farell,DrMary Blaiy 芝加哥总部官员芝加哥总部官员 劲马管理咨询公司情境领导情境领导的研究结果的研究结果如果你懂得并能使用情境领导，你的员工将认为：如果你懂得并能使用情境领导，你的员工将认为：在你的部门中不会感到过分紧张在你的部门中不会感到过分紧张你能因势利导，并且愿意接受新的观念和创意你能因势利导，并且愿意接受新的观念和创意你关心他们的成长与发展你关心他们的成长与发展你很有才干你很有才干你所领导的部门士气高涨你所领导的部门士气高涨在你领导的部门里感到被尊重和被授权在你领导的部门里感到被尊重和被授权 在你的部门中不会感到过分紧张在你的部门中不会感到过分紧张 你能因势利导，并且愿意接受新的观念和创意你能因势利导，并且愿意接受新的观念和创意 你关心他们的成长与发展你关心他们的成长与发展 你很有才干你很有才干 你所领导的部门士气高涨你所领导的部门士气高涨 在你领导的部门里感到被尊重和被授权在你领导的部门里感到被尊重和被授权劲马管理咨询公司结束结束 顾客满意顾客满意 员工满意员工满意 社会满意社会满意
