1、2023-1-16沃尔玛培训教材沃尔玛培训教材沃尔玛培训教材沃尔玛培训教材沃尔玛培训教材沃尔玛全球沃尔玛全球共共5085家商店家商店沃尔玛美国沃尔玛美国共共3586家分店家分店沃尔玛商店沃尔玛商店(1428)沃尔玛购物广场沃尔玛购物广场(1553)山姆会员店山姆会员店(538)沃尔玛社区店沃尔玛社区店(67)沃尔玛全球其他地区沃尔玛全球其他地区共共1499家分店家分店 墨西哥墨西哥(623)波多黎各波多黎各(53)加拿大加拿大(236)阿根廷阿根廷(11)巴西巴西(144)中国中国(38)韩国韩国(15)德国德国(92)英国英国(267)配送中心配送中心 103个个大事记大事记1962年首家沃
2、尔玛店开业年首家沃尔玛店开业(阿肯色州阿肯色州)1983年首家山姆会员店开业年首家山姆会员店开业(俄克拉荷马州俄克拉荷马州)1988年首家沃尔玛购物广场开业年首家沃尔玛购物广场开业(华盛顿华盛顿)1991年首家国际分店开业年首家国际分店开业(墨西哥城墨西哥城)国际市场发展大事记国际市场发展大事记1991年年11月进入墨西哥月进入墨西哥1992年年8月进入波多黎各月进入波多黎各 1994年年11月进入加拿大月进入加拿大*1995年年11月进入阿根廷月进入阿根廷 1995年年11月进入巴西月进入巴西 1996年年8月进入中国月进入中国1998年年1月进入德国月进入德国 1998年年7月进入韩国月进
3、入韩国*1999年年7月进入英国月进入英国*2002年年3月进入日本月进入日本*沃尔玛通过并购进入这些国家沃尔玛通过并购进入这些国家*沃尔玛拥有西友公司沃尔玛拥有西友公司37.8%的股份。西友是日本主要的零售商，的股份。西友是日本主要的零售商，在日本有在日本有400多家店。多家店。公司全球业务公司全球业务沃尔玛每周不仅服务来自美国沃尔玛每周不仅服务来自美国50个州的个州的1.38亿名顾客，还有世界上亿名顾客，还有世界上来自波多黎各、加拿大、中国、墨西哥、巴西、英国、阿根廷和韩来自波多黎各、加拿大、中国、墨西哥、巴西、英国、阿根廷和韩国的顾客。国的顾客。员工总数员工总数全球共有员工全球共有员工1
4、50多万名，在美国的员工为多万名，在美国的员工为120多万名多万名全球销售额全球销售额截至截至2004年年1月月31日日,2003财政年度销售额达到财政年度销售额达到2,563亿美元。亿美元。沃尔玛培训教材规则一规则一:敬业敬业规则二规则二:与所有同事分享你的利润与所有同事分享你的利润规则三规则三:激励你的合伙人激励你的合伙人规则四规则四:交流沟通交流沟通规则五规则五:感谢你的同事为公司所做的每一件事感谢你的同事为公司所做的每一件事规则六规则六:成功要大肆庆祝成功要大肆庆祝规则七规则七:倾听员工意见倾听员工意见,广开言路广开言路规则八规则八:不断超越顾客的期望不断超越顾客的期望规则九规则九:比
5、对手更好的控制费用比对手更好的控制费用规则十规则十:另劈蹊径另劈蹊径,不断创新不断创新沃尔玛培训教材*贴近顾客贴近顾客*崇尚行动崇尚行动*自主创新自主创新*以人助产以人助产*价值驱动价值驱动*不离本行不离本行*精兵简政精兵简政*宽严并济宽严并济沃尔玛培训教材 *崇尚行动崇尚行动-快速反应是企业生存的基本条件快速反应是企业生存的基本条件.无拘无束自由沟通的技巧无拘无束自由沟通的技巧.化大为小化大为小,化整为零化整为零:项目小组项目小组.不断尝试不断尝试.简化制度简化制度沃尔玛培训教材 *贴近顾客贴近顾客-管理最基本的基石是贴近顾客管理最基本的基石是贴近顾客,满足他们的需满足他们的需求求.服务至上
6、服务至上:一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因:高级主管积极参与高级主管积极参与;全体员工一致的行动全体员工一致的行动;频繁而严格的评估与回顾频繁而严格的评估与回顾.质量至上质量至上:质量过硬质量过硬,服务到家服务到家,清洁卫生清洁卫生,货真价实货真价实(麦当劳口号麦当劳口号).寻找市场寻找市场攻破市场攻破市场-赚取最大利润赚取最大利润寻找下一目标寻找下一目标.倾听客户意见倾听客户意见沃尔玛培训教材 *自主创新自主创新.培养创新人才培养创新人才:胜利者总是那些能超越常规的人胜利者总是那些能超越常规的人.建立创新的环境建立创新的环境*以人助
7、产以人助产.尊重个人尊重个人对人保持不变的尊重对人保持不变的尊重.员工的归属感和成就感员工的归属感和成就感沃尔玛培训教材 *价值驱动价值驱动.优秀公司的价值体系的特征优秀公司的价值体系的特征:价值是用定性的而非定量的语言描述价值是用定性的而非定量的语言描述,利润是公司在追求其他目标时利润是公司在追求其他目标时自然的副产品自然的副产品,而不应该是公司直接追求的目标而不应该是公司直接追求的目标.激励公司底层员工激励公司底层员工.IBM的服务目标的服务目标:我们要提供世界上最好的顾客服务我们要提供世界上最好的顾客服务.明确价值体系并把它融入日常生活是企业领导对公司明确价值体系并把它融入日常生活是企业
8、领导对公司的最大贡献的最大贡献.-价值体系决定你的公司应该代表什么价值体系决定你的公司应该代表什么,你的公司你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么;在在未来未来10年或年或20年后年后,你最希望看到什么你最希望看到什么.沃尔玛培训教材 *不离本行不离本行.作为先驱的欧洲公司更注重专业化而不是多作为先驱的欧洲公司更注重专业化而不是多元化元化,更宁愿在内部拓展而不是兼并式接管更宁愿在内部拓展而不是兼并式接管.强生的创始人强生的创始人Robert.Johnnson:永远不要接管永远不要接管你不知该如何管理的业务你不知该如何管理的业务.-经营良好的公司把多
9、元化战略建立在某种中心经营良好的公司把多元化战略建立在某种中心技能或中心力量之上技能或中心力量之上.沃尔玛培训教材 *精兵简政精兵简政-公司发展的误区公司发展的误区:巨型化总是伴随着复杂化巨型化总是伴随着复杂化,然然后设计复杂的系统和结构应付这种复杂化后设计复杂的系统和结构应付这种复杂化,雇佣雇佣更多的员工来掌握这种复杂化更多的员工来掌握这种复杂化.-优秀的公司优秀的公司:简化简化,规模庞大但保持简单形式规模庞大但保持简单形式 例子例子:3M:2000万美元自动成为一个独立的分部万美元自动成为一个独立的分部.沃尔玛培训教材 *精兵简政精兵简政-优秀企业的结构必须满足优秀企业的结构必须满足:围绕
10、基础职能的效率需要围绕基础职能的效率需要 定期创新的需要定期创新的需要 确保对主要威胁最低灵敏度而避免僵死的需要确保对主要威胁最低灵敏度而避免僵死的需要打破旧习惯打破旧习惯保持稳定性保持稳定性创业创业定期重组扔掉包袱实验性单位突出一方面的系统-简单的基本组织形式-主导性价值体系-最小化和精简的交汇-创业:小就是好的单位-解决问题小组-监测系统沃尔玛培训教材 *宽严并济宽严并济-本质就是公司的集权指导和最大化的个人自治本质就是公司的集权指导和最大化的个人自治的结合的结合 1.公司严格管理公司严格管理 2.坚决主张自治坚决主张自治,创业和创新创业和创新沃尔玛培训教材2003年2月18日，本顿维尔沃
11、尔玛百货有限公司今天在此公布了2002年度销 售及利润报告。截止到2003年1月31日，公司全年净销售额为2445.24亿美元，与去年全年同期销售额2177.99亿美元相比增长12.3%。公司净收入由去年66.71亿美元增长至80.39亿美元，每股股票收益从去年1.49美元增长至1.81美元，增长了21.5%。沃尔玛百货有限公司总裁兼首席执行官李斯阁先生说：“在整个销售增长缓慢 和充满挑战的零售环境下，我们的销售和利润再创新高。全年净收入首次超过了80亿美元，年销售额增长了近270亿美元。”截止2003年2月28日，沃尔玛百货有限公司在美国共开设了1,568家沃尔玛折 扣店，1,258家沃尔玛购物广场，525家山姆会员店和49家沃尔玛社区店。美国本土以外，沃尔玛在阿根廷开设了11家商店，巴西22家商店，加拿大213家商店，中国26家商店，德国94家商店，韩国15家商店，墨西哥597家商店，波多黎哥54家商店和英国258家商店。沃尔玛在美国聘请员工100多万名，在世界其它国家共聘请了30多万名员工。沃尔玛培训教材沃尔玛培训教材沃尔玛培训教材沃尔玛培训教材2023-1-16沃尔玛培训教材
