1、TASK任务任务ACTION行动行动SUPPORT支持支持COMMITMENT承诺承诺设定绩效目标设定绩效目标T.A.S.C.TASK任务任务ACTION行动行动SUPPORT支持支持COMMITMENT承诺承诺设定绩效目标设定绩效目标T.A.S.C.TASK任务任务ACTION行动行动SUPPORT支持支持COMMITMENT承诺承诺设定绩效目标设定绩效目标T.A.S.C.确定确定Business Objective找到实现目标过程中可能的障碍找到实现目标过程中可能的障碍业务目标：业务目标：与前五大客户关键决策者增强客户关系与前五大客户关键决策者增强客户关系可能的挑战：可能的挑战：如何破冰如
2、何破冰-即双方第一次见面即双方第一次见面对客户业务知识的深度不够担心无法进行深度对话对客户业务知识的深度不够担心无法进行深度对话有的关键决策者对我公司的产品有成见有的关键决策者对我公司的产品有成见设定绩效目标设定绩效目标T.A.S.C.A.今年的业绩目标要在去年的基础之上增长x%.哪种目标沟通方式更能够让您接受？B.明年的医保改革由于政府的采购量增长，势必要求各个医药公司进行药品降价，这将使我们的利润空间公司降低。而要维持我们现有的盈利状态，一种方法是继续引进新的产品，另一方面就是扩大销售额。而经过测算我们今年的销售额只有在去年的基础上增长x%才能与去年的盈利持平，因此今年的业绩目标要在去年的
3、基础之上增长x%.TASK任务任务ACTION行动行动SUPPORT支持支持COMMITMENT承诺承诺6设定绩效目标设定绩效目标T.A.S.C.绩效目标：与前五大客户关键决策者增强客户关系绩效目标：与前五大客户关键决策者增强客户关系经理的困惑：年年都是这个目标，可是关系经理的困惑：年年都是这个目标，可是关系好的客户还是只是那几家，在年中好的客户还是只是那几家，在年中review的的时候也很难说清楚进展，到年底的时候在分时候也很难说清楚进展，到年底的时候在分数上纠缠不清数上纠缠不清设定绩效目标设定绩效目标T.A.S.C.你想通过你的努力取得何种结果？你想通过你的努力取得何种结果？What ar
4、e you trying to accomplish with this effort?Objective/ChallengesCreate Approach你可以做些什么去克服这些挑战并达成这个目标？你可以做些什么去克服这些挑战并达成这个目标？How will you overcome those challenges to achieve this objective?Objective/ChallengesT.A.S.C.步骤一：确定路径步骤一：确定路径经理人：看起来方向是正确了！经理人：看起来方向是正确了！可是在可是在monthly review的过程中我该如何的过程中我该如何revi
5、ew执行情执行情况呢？如果完成状态不理想，我又如何针对行为给予辅况呢？如果完成状态不理想，我又如何针对行为给予辅导和教导呢的？导和教导呢的？业务目标：业务目标：与前五大客户关键决策者增强客户关系与前五大客户关键决策者增强客户关系.确定路径：确定路径：-与重要联系人建立定期沟通及拜访机制-更好地理解客户的业务-加强客户对于我公司产品和服务的理解T.A.S.C.步骤一：确定路径步骤一：确定路径Create ApproachEstablish Action Plan要实现这个目标需要哪些具体的步骤或行动？要实现这个目标需要哪些具体的步骤或行动？What are the specific steps
6、or activities needed to achieve this goal?Objective/ChallengesT.A.S.C.步骤二：建立行动计划步骤二：建立行动计划经理人：目标又进一步明确了，通过这些细化的行为应经理人：目标又进一步明确了，通过这些细化的行为应该能够达成这个绩效目标，在定期回顾的过程中我也清该能够达成这个绩效目标，在定期回顾的过程中我也清楚地知道该追踪哪些关键行为了。楚地知道该追踪哪些关键行为了。业务目标：与前五大客户关键决策者增强客户关系.确定路径：-与重要联系人建立定期沟通及拜访机制与重要联系人建立定期沟通及拜访机制-更好地理解客户的业务更好地理解客户的业务
7、-加强客户对于我公司产品和服务的理解加强客户对于我公司产品和服务的理解建立行动计划：-与关键决策者建立季度上门拜访制度及月度电话沟通制度与关键决策者建立季度上门拜访制度及月度电话沟通制度-通过客户的季度财报、行业报刊及研究深入了解客户的业务知识通过客户的季度财报、行业报刊及研究深入了解客户的业务知识-3 3月底前举办小型行业论坛以演讲形式提供产品的更新并同时与客户讨论最新的月底前举办小型行业论坛以演讲形式提供产品的更新并同时与客户讨论最新的产品技术与客户需求的匹配产品技术与客户需求的匹配T.A.S.C.步骤二：建立行动计划步骤二：建立行动计划Create ApproachEstablish A
8、ction PlanMeasurement你如何知道目标是否实现，你如何追踪进展？你如何知道目标是否实现，你如何追踪进展？How will you know the goal has been achieved?How will you track your progress?Objective/ChallengesT.A.S.C.步骤三：设定衡量指标步骤三：设定衡量指标经理人：目标落实到行为上的好处就是行为本身也可以经理人：目标落实到行为上的好处就是行为本身也可以作为一个衡量指标。同时我也应该在平时的工作中作为一个衡量指标。同时我也应该在平时的工作中下属的关键目标如对客户的行业知识加强观察，
9、才能进下属的关键目标如对客户的行业知识加强观察，才能进行有效的反馈和辅导，现在不仅是下属，连我也对绩效行有效的反馈和辅导，现在不仅是下属，连我也对绩效的达成有信心多了。的达成有信心多了。业务目标：与前五大客户关键决策者增强客户关系.建立行动计划：-与关键决策者建立季度上门拜访制度及月度电话沟通制度与关键决策者建立季度上门拜访制度及月度电话沟通制度-通过客户的季度财报、行业报刊及研究深入了解客户的业务知识通过客户的季度财报、行业报刊及研究深入了解客户的业务知识-3 3月底前举办小型行业论坛以演讲形式提供产品的更新并同时与客户讨论最新的月底前举办小型行业论坛以演讲形式提供产品的更新并同时与客户讨论
10、最新的产品技术与客户需求的匹配产品技术与客户需求的匹配衡量指标：-遵循实地拜访和电话沟通的时间表遵循实地拜访和电话沟通的时间表-经理评估给客户进行演讲的质量及对公司产品匹配度分析的深度经理评估给客户进行演讲的质量及对公司产品匹配度分析的深度-客户满意度在：业务的知识、关系的质量有客户满意度在：业务的知识、关系的质量有5%5%的增长的增长T.A.S.C.步骤三：设定衡量指标步骤三：设定衡量指标业务目标：与前五大客户关键决策者增强客户关系.确定路径：-与重要联系人建立定期沟通及拜访机制与重要联系人建立定期沟通及拜访机制-更好地理解客户的业务更好地理解客户的业务-加强客户对于我公司产品和服务的理解加
11、强客户对于我公司产品和服务的理解建立行动计划：-与关键决策者建立季度上门拜访制度及月度电话沟通制度与关键决策者建立季度上门拜访制度及月度电话沟通制度-通过客户的季度财报、行业报刊及研究深入了解客户的业务知识通过客户的季度财报、行业报刊及研究深入了解客户的业务知识-3 3月底前举办小型行业论坛以演讲形式提供产品的更新并同时与客户讨论最新的月底前举办小型行业论坛以演讲形式提供产品的更新并同时与客户讨论最新的产品技术与客户需求的匹配产品技术与客户需求的匹配衡量指标：-遵循实地拜访和电话沟通的时间表遵循实地拜访和电话沟通的时间表-经理评估给客户进行演讲的质量及对公司产品匹配度分析的深度经理评估给客户进
12、行演讲的质量及对公司产品匹配度分析的深度-客户满意度在：业务的知识、关系的质量有客户满意度在：业务的知识、关系的质量有5%5%的增长的增长设定绩效目标设定绩效目标T.A.S.C.领导力目标：领导员工提升本部门的绩效确定路径：-设定详细的绩效期望设定详细的绩效期望-通过持续的提升及反馈支持员工达成绩效通过持续的提升及反馈支持员工达成绩效-定期衡量结果和进展定期衡量结果和进展建立行动计划：-运用绩效管理系统正式地记录目标、进展、反馈并定期进行回顾运用绩效管理系统正式地记录目标、进展、反馈并定期进行回顾-与员工一起制定业务和发展目标与员工一起制定业务和发展目标-每名员工每两个星期提供一个正确的反馈和
13、指导每名员工每两个星期提供一个正确的反馈和指导衡量指标：-团队中所有人都能够完成绩效指标团队中所有人都能够完成绩效指标-按时间表进行团队成员的按时间表进行团队成员的1 1对对1 1沟通沟通-按期完成绩效管理任务按期完成绩效管理任务 (目标设定，记录进展目标设定，记录进展,年中及年末工作评估）年中及年末工作评估）设定绩效目标设定绩效目标T.A.S.C.领导力目标：领导员工-加强沟通技巧确定路径：-参加相关的培训参加相关的培训-经理定期给予经理定期给予coachingcoaching-主动寻求他人的反馈主动寻求他人的反馈建立行动计划：-与与HRHR部门联系寻找一门合适的课程并参加培训部门联系寻找一
14、门合适的课程并参加培训-执行每三个月一次的定期执行每三个月一次的定期coachingcoaching计划计划-与员工与员工1:11:1面谈后主动征寻对方就自己沟通方面好的地方及机会点面谈后主动征寻对方就自己沟通方面好的地方及机会点衡量指标：-2 2月份前确定培训课程及培训时间，上半年参加课程完毕月份前确定培训课程及培训时间，上半年参加课程完毕-按时间表进行按时间表进行coachingcoaching的计划的计划-年终的员工满意度就年终的员工满意度就“部门的文化及氛围部门的文化及氛围”比比0909年有提升年有提升设定绩效目标设定绩效目标T.A.S.C.个人练习一：第一步个人练习一：第一步为你自己
15、写下：为你自己写下：1.一项业务目标(你想通过你的努力取得何种成果？)2.实现目标过程中可能的遇到的障碍或挑战有哪些？3.按照制定绩效目标的步骤，分别为该目标确定路径、行动计划及衡量指标时间：1010分钟分钟T.A.S.C.TASK任务任务ACTION行动行动SUPPORT支持支持COMMITMENT承诺承诺19设定绩效目标设定绩效目标T.A.S.C.确定要完成这些目标下属需确定要完成这些目标下属需要的相关支持要的相关支持n关键人物的第一次拜访需Manager协同n小型论坛前将PPT发给经理进行reviewnManager就解决方案的深度和匹配度提供反馈业务目标：业务目标：与前五大客户关键决策
16、者增强客户关系与前五大客户关键决策者增强客户关系 关键人物的第一次拜访需关键人物的第一次拜访需Manager协同协同 提前约定时间安排经理协同拜访关键人物的第一次拜访提前约定时间安排经理协同拜访关键人物的第一次拜访 小型论坛前将小型论坛前将PPT发给经理进行发给经理进行review 小型论坛前与经理共同小型论坛前与经理共同reviewPPT Manager就解决方案的深度和匹配度提供反馈就解决方案的深度和匹配度提供反馈 就解决方案的深度和匹配度征寻就解决方案的深度和匹配度征寻manager的反馈的反馈 记住！带去猴子也要带去解决方案记住！带去猴子也要带去解决方案确定要完成这些目标下属需确定要完
17、成这些目标下属需要的相关支持要的相关支持个人练习一：第二步个人练习一：第二步为你自己写下：为你自己写下：1.一项业务目标(你想通过你的努力取得何种成果？)2.实现目标过程中可能的遇到的障碍或挑战有哪些？3.按照制定绩效目标的步骤，分别为该目标确定路径、行动计划及衡量指标时间：5 5分钟分钟T.A.S.C.4.确定要完成这些目标需要上司给予哪些支持（行动的责任人是你自己）TASK任务任务ACTION行动行动SUPPORT支持支持COMMITMENT承诺承诺23设定绩效目标设定绩效目标T.A.S.C.TASK任务任务ACTION行动行动SUPPORT支持支持COMMITMENT承诺承诺制定发展计划
18、的流程制定发展计划的流程-T.A.S.C.-T.A.S.C.TASK任务任务ACTION行动行动SUPPORT支持支持COMMITMENT承诺承诺找到发展领域找到发展领域(能力差距能力差距)进行优先排序进行优先排序制定发展计划的制定发展计划的T.T.A.S.C.A.S.C.询问：询问：基于去年的绩效表现，哪些能力需要提高？基于去年的绩效表现，哪些能力需要提高？基于今年的业绩目标，哪些能力有待提升？基于今年的业绩目标，哪些能力有待提升？如何找到发展领域如何找到发展领域请试着帮小刘找到发展领域请试着帮小刘找到发展领域小刘大学毕业后在一家国企后来跳槽来到长吉，她学东西很快，在小刘大学毕业后在一家国企
19、后来跳槽来到长吉，她学东西很快，在很多方面是一把好手，但就是遇到问题时不知道该怎么办，总是依靠主很多方面是一把好手，但就是遇到问题时不知道该怎么办，总是依靠主管拿主意。有几次因为找不到主管而耽误了工作，但其实问题都很简单管拿主意。有几次因为找不到主管而耽误了工作，但其实问题都很简单；同时小刘每天要处理很多和总部的邮件，可是由于不是英文专业，同时小刘每天要处理很多和总部的邮件，可是由于不是英文专业，你一直都发现她发的你一直都发现她发的E-mail中有不少语法和用词方面的问题。在最近一中有不少语法和用词方面的问题。在最近一次总部拜访过程中，你发现小刘因为用词、语法等不准确与总部同事闹次总部拜访过程
20、中，你发现小刘因为用词、语法等不准确与总部同事闹出的误会还真不少；出的误会还真不少；同时小刘做事意愿度很高，经常加班。可是你认为她的组织计划性同时小刘做事意愿度很高，经常加班。可是你认为她的组织计划性较差，交给她的任务经常要反复催促才能完成。你在今年已经送她参加较差，交给她的任务经常要反复催促才能完成。你在今年已经送她参加了时间管理培训，但收效不大，同事们开玩笑说是因为他花了更多的时了时间管理培训，但收效不大，同事们开玩笑说是因为他花了更多的时间在计划上。你也发现她每天都要列出长长的间在计划上。你也发现她每天都要列出长长的to do list，但是同事们对，但是同事们对她评价很不错，说她做事认
21、真，很乐意帮忙。她评价很不错，说她做事认真，很乐意帮忙。满足未来的工作满足未来的工作满足现有的工作满足现有的工作能力差距对工能力差距对工作结果的影响作结果的影响大大能力差距对工能力差距对工作结果的影响作结果的影响小小排定优先顺序排定优先顺序潜在的发展领域潜在的发展领域优先级分析优先级分析发展方式对结果的影对结果的影响响(大大/小小)紧迫程度紧迫程度(满足现有满足现有/未来工作未来工作)优先级优先级(I/II/III/IV)做决策的自信做决策的自信度度大大现有工作现有工作IOJT/Coaching邮件写作技能邮件写作技能大大现有工作现有工作IOJT/Coaching学会说学会说“不不”中中现有工
22、作现有工作IICoaching组织计划性组织计划性小小未来工作未来工作III制定发展计划的制定发展计划的T.T.A.S.C.A.S.C.制定发展计划制定发展计划目标：提升演讲技巧 建立路径：-学习如何进行演讲内容的组织学习如何进行演讲内容的组织-学习相关的演讲技巧学习相关的演讲技巧-根据经理和客户的反馈进行持续的提升根据经理和客户的反馈进行持续的提升制定行动计划：-观察两次出色的演讲（观察两次出色的演讲（Steve&JaneSteve&Jane）-参加演讲培训课程（涵盖内容的组织和呈现技巧）参加演讲培训课程（涵盖内容的组织和呈现技巧）-在每次给客户的正式演讲前进行演练以收集经理和同事的反馈在每
23、次给客户的正式演讲前进行演练以收集经理和同事的反馈-给客户进行演讲后与经理讨论好的地方及机会点给客户进行演讲后与经理讨论好的地方及机会点衡量指标：-经理的观察和反馈经理的观察和反馈-论坛后客户在对论坛后客户在对“演讲者总体的满意度演讲者总体的满意度”上的评分高于上的评分高于4.54.5制定发展计划练习制定发展计划练习 1.列出你认为你自身存在的潜在发展领域(你想通过你的努力取得何种成果？)2.根据优先顺序进行排序3.确定弥补差距的方式4.选择一个小组成员的发展目标制定路径、行动计划及衡量指标时间：1010分钟分钟T.A.S.C.踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。踏实，奋斗，坚持，专业，努力
24、成就未来。23.1.1623.1.16Monday,January 16,2023弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。21:02:2421:02:2421:021/16/2023 9:02:24 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。23.1.1621:02:2421:02Jan-2316-Jan-23重于泰山，轻于鸿毛。重于泰山，轻于鸿毛。21:02:2421:02:2421:02Monday,January 16,2023不可麻痹大意，要防微杜渐。不可麻痹大意，要防微杜渐。23.1.1623.1.16
25、21:02:2421:02:24January 16,2023加强自身建设，增强个人的休养。加强自身建设，增强个人的休养。2023年年1月月16日日下午下午9时时2分分23.1.1623.1.16追求卓越，让自己更好，向上而生。追求卓越，让自己更好，向上而生。2023年年1月月16日星期一日星期一下午下午9时时2分分24秒秒21:02:2423.1.16严格把控质量关，让生产更加有保障。严格把控质量关，让生产更加有保障。2023年年1月月下午下午9时时2分分23.1.1621:02January 16,2023重规矩，严要求，少危险。重规矩，严要求，少危险。2023年年1月月16日星期一日星期
26、一21时时02分分24秒秒21:02:2416 January 2023好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午下午9时时2分分24秒秒下午下午9时时2分分21:02:2423.1.16每天都是美好的一天，新的一天开启。每天都是美好的一天，新的一天开启。23.1.1623.1.1621:0221:02:2421:02:24Jan-23务实，奋斗，成就，成功。务实，奋斗，成就，成功。2023年年1月月16日星期一日星期一21时时02分分24秒秒Monday,January 16,2023抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。23.1.162023年年1月月16日星期一日星期一21时时02分分24秒秒23.1.16谢谢大家！谢谢大家！
