1、2023年1月19日星期四诚信与职业道德诚信与职业道德2南京冠生园南京冠生园“陈馅新做陈馅新做”家乐福等篡改食品生产日期家乐福等篡改食品生产日期上海泛鑫总经理陈怡携款潜逃上海泛鑫总经理陈怡携款潜逃阿根廷信用危机引发政局动荡阿根廷信用危机引发政局动荡美国安然公司破产美国安然公司破产诚信在哪里？诚信在哪里？社会充斥着各种假冒社会充斥着各种假冒伪劣商品和花样翻新伪劣商品和花样翻新的欺骗行为的欺骗行为.你还相信你还相信谁？谁？1/19/2023“要把讲诚信、懂规矩、守纪要把讲诚信、懂规矩、守纪律同抓改革、搞创新、提效率律同抓改革、搞创新、提效率统一于改进作风全过程统一于改进作风全过程”习近平总书记习近
2、平总书记我们要发展，更要道德操守，我们要发展，更要道德操守，更要诚信。更要诚信。安华要建成百年老店，安华要建成百年老店，就只有一条法则：诚信！就只有一条法则：诚信！1/19/2023诚信诚信社会稳定社会稳定经济发展经济发展立国之本立国之本诚实守信诚实守信道德操守道德操守为人之本为人之本互相信任互相信任互敬互爱互敬互爱履行责任履行责任 安家之本安家之本立司之本立司之本保险就是责任、承诺保险就是责任、承诺保险推销就是推销做人保险推销就是推销做人1/19/2023立足于社会立足于社会地位、尊严地位、尊严无愧于自己无愧于自己专业、形象专业、形象发展于公司发展于公司业绩、价值业绩、价值成就于行业成就于行
3、业口碑、品牌口碑、品牌1/19/20231/19/2023 所谓诚实，就是一方当事人对所谓诚实，就是一方当事人对另一方当事人不得隐瞒、欺骗；另一方当事人不得隐瞒、欺骗；所谓信用，就是任何一方当事所谓信用，就是任何一方当事人都得善意地、全面地履行自己的人都得善意地、全面地履行自己的义务。义务。诚信就是诚实和信用诚信就是诚实和信用1/19/2023 是指从事一定职业的人们在在职业活动中应遵循的、依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和1/19/202310职业道德意识：职业道德意识：社会和个人对职业道德的认识、情社会和个人对职业道德的认识、情感、意志、信念等心理和思想状态感、意志、信
4、念等心理和思想状态职业道德行为：职业道德行为：社会职业生活领域中，能够用一定社会职业生活领域中，能够用一定的善恶标准进行评价的职业行为的善恶标准进行评价的职业行为职业道德规则：职业道德规则：约定俗成或明文规定的职业善恶标约定俗成或明文规定的职业善恶标准和行为准绳准和行为准绳11职业道德具有社会道德的一般性职业道德具有社会道德的一般性鲜明的行业性鲜明的行业性显著的多样性显著的多样性较强的连续性较强的连续性广泛的适应性广泛的适应性一定的强制性一定的强制性 职业道德行为是指从业者在一定的职业道德认知、情感、意志、信念的支配下，所采取的自觉活动。按照职业道德规范的要求而进行的有意识的训练和培养，称之为
5、职业道德行为养成。1/19/202313政府工作者政府工作者买卖公平买卖公平童叟无欺童叟无欺货真价实货真价实等价交换等价交换商业工作者商业工作者医务工作者医务工作者治病救人治病救人救死扶伤救死扶伤人道主义人道主义廉洁奉公廉洁奉公全心全意服务全心全意服务不以权谋私不以权谋私不搞权钱交易不搞权钱交易新闻工作者新闻工作者教师教师敢讲真话敢讲真话弘扬正义弘扬正义抨击罪恶抨击罪恶不搞有偿新闻不搞有偿新闻不断钻研不断钻研教书育人教书育人辛勤耕耘辛勤耕耘保险保险服务至上服务至上诚信保障诚信保障14王续瑾 余勋盛主编的教育读本15加强职业道德教育的相关规定：中国保险监督管理委员会于2006-04-6颁发保险营
6、销员管理规定第十二条 资格证书有效期3年，自颁发之日起计算。持有人应当在资格证书有效期届满30日前申请换发。第十三条 申请换发资格证书，持有人应当具备下列条件：（一）每年接受后续教育时间累计不少于36小时，其中接受保险法律知识、职业道德和诚信教育时间累计不少于12小时；（二）前3年内未因欺诈和严重金融、保险违法违规行为受刑事或者行政处罚；（三）无故意不履行数额较大个人债务的行为。16大纲 1序言第一章：保险职业道德概论 保险职业道德的内涵与特征 保险职业道德的客观依据 保险职业道德的形成与发展 保险职业道德的地位和作用第二章保险职业道德的基本理念 保险职业道德基本理念的确立与依据 以人为本的基
7、本理念 以诚取信的基本理念 以和为贵的基本理念第三章：保险职业道德的基本规范 基本理念与基本规范的关系 遵纪守法 诚实守信 专业胜任 客户至上 公平竞争 勤勉尽责 保守秘密 团结互助 文明礼貌 爱岗敬业 开拓创新17大纲 2 第四章：保险公司从业人员职业道德的特殊规范 第五章：保险中介从业人员职业道德的特殊要求 对保险营销员职业道德的特殊要求 第六章：对保险监管人员职业道德的特殊要求 第七章：保险从业人员的礼仪 礼仪概述 保险礼仪与服务规范 保险从业人员个人礼仪 第八章：保险职业道德的实施及监督机制 第九章：保险职业道德的评价机制18序言 党中央一贯重视职业道德教育 保险的行业特色与性质决定讲
8、求职业道德 保险业健康发展需要职业道德教育 社会的发展需要加强职业道德教育 保险职业道德的基本理念与企业经营第一章：保险职业道德概论1/19/202320第一节：保险职业道德的内涵与特征 保险职业道德与道德、职业道德的关系 道德是人们为了调整各种社会关系的利益冲突制定的，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。职业道德是道德的特殊形式，是一定的社会的道德原则和道德规范在各种职业活动中的体现和延伸，是人们所从事的职业活动中应该遵循的行为规范的总和。保险职业道德，是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适应保险职业活动的需要，从事保险行业的工作者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行为
9、准则。保险职业道德与道德、职业道德关系是特殊与一般、个性与共性的关系。保险职业道德是公民道德建设一个重要的着力点。21第一节：保险职业道德的内涵与特征 保险职业道德的内涵 是社会对保险从业人员的基本价值定位，是保险从业人员在职业活动中，作为一名专业人士应当遵守的职业操守和专业素质，强调了职业理想对职业现实的规约作用。内涵的三个层次 第一个层次是保险从业人员在处理职业活动各种利益冲突时应当遵循的基本理念和规范体系 第二个层次是保险业内部不同领域的特殊道德要求 第三个层次包括为保证保险职业道德能有效实现而制定的实施、评价、监督等机制。22第一节：保险职业道德的内涵与特征 保险职业道德的内涵 三个层
10、次 第一个层次是保险从业人员在处理职业活动各种利益冲突时应当遵循的基本理念和规范体系 第二个层次是保险业内部不同领域的特殊道德要求 第三个层次包括为保证保险职业道德能有效实现而制定的实施、评价、监督等机制。23第一节：保险职业道德的内涵与特征 保险职业道德的特征 保险职业道德是保险行业的工作者在职业活动中应当遵守的行为规范和准则，角色性道德是其首要基本特征。强调角色特征，旨在促使保险从业人员认同自身承担的特殊身份和角色，培养其自豪感，积极履行其不同类型责任和义务 保险的职业特征 保险的角色特征24第一节：保险职业道德的内涵与特征 保险职业道德的特征与内涵 典型案例 非本人签字 不如实告知 不完
11、全讲解条款 不填写完整客户资料 不及时通知客户存款待转帐25第二节：保险职业道德的客观依据 保险业的内在价值 风险转移与善良目的 保险的经济补偿作用 利益与善良目之间的关系 商业公司的盈利生存。保险业内在价值与保险的职业道德 保险业内在价值的含义就是保险业自身存在冲突，需要一种超越的价值取向作为利益冲突的调节方式，而道德就是这种方式和手段。26第二节：保险职业道德的客观依据 保险业社会功能与从业人员素质 保险业的三个功能 经济补偿 资本融通 社会管理 保险从业人员素质 从两方面加强培训 一是保险从业人员进行的岗前职业道德培训 二是对保险从业人员的继续教育27第二节：保险职业道德的客观依据 保险
12、职业道德的法律政策依据 保险职业道德的法律依据：保险法(总则第四条、第五条、对保险从业人员的要求尊重社会公德、遵循诚实信用原则、遵循公平竞争原则等)合同法 保险职业道德的政策依据 1996 1995 典型案例：合同手续不全、篡改标的事实28第三节：保险职业道德的形成与发展 保险职业道德的历史发展 中国保险职业道德的历史发展 1805年的“广东保险会社”又称“谏当保安行”1865年上海义和保险行 1937年国民党政府的等一系列均没有实施，只实施了，但没有道德保障。1949年人民保险公司成立，形成六条基本道德要求 西方职业道德的历史发展 300多年的历史 CII资格考试 中关于职业道德的要求29第
13、三节：保险职业道德的形成与发展 改革开放以来保险职业道德的发展 保险职业道德的规范化 保险职业道德的行业自律 保险职业道德标准的形成 当代保险职业道德 当代保险业行业守则 2000年、2002年、2003年 当代保险职业道德特点 体系更完善、更重视外部机制、更强调行为底限30第四节：保险职业道德的地位和作用 保险职业道德的地位 保险职业道德建设与社会主义职业道德建设 保险职业道德与保险业发展31第四节：保险职业道德的地位和作用 保险职业道德的作用 调整保险当事人之间的关系 从业人员与保户之间 从业人员与保险机构、保险业之间 内部保险从业人员之间 保险业内部各单位与各部门之间 保险从业人员与自身
14、职业理想、与社会整体的利益关系 促进保险业健康发展 心人为本 科学发展 推动市场经济健康发展 构建和谐社会第二章：保险职业道德的基本理念1/19/202333第一节：保险职业道德基本理念的确立依据 三个基本职业道德理念 以人为本、以诚取信、以和为贵 历史依据 西方保险业史中所蕴含的基本理念，例共同海损原则等 中国保险业史中所蕴含的基本理念 现实依据 当代保险业客观发展的要求 中国保险业政策法规的内在伦理精神 世界各国保险业从业守则的基本道德指向 理论依据 保险学理论对保险职业道德基本理念的支持 伦理学理念对保险职业道德基本理念的支持34第二节：以人为本的基本理念 人与风险 人是风险的最终载体
15、人身可能遭受的风险多种的 人生资源可能遭受的风险多方面的 人与保险保障 人是最宝贵的 人的保险保障-需要保险保障 精神焦虑与保险保障-保险免去后顾之忧35第二节：以人为本的基本理念 以人为本 客户至上 最优服务 取之于民，用之于民 典型案例 从客户利益出发 为客户着想 对客户认真负责36第三节：以诚取信的基本理念 诚实守信是立业之本 古往今来诚与信的概念 信用是保险业的生命之根 以诚换信 不诚无信 保险业的良心 以信守约 客户与保险人的信用关系-经济、道德、法律信用关系 全过程诚信 诚信的监管-个体之间、机构对从业人员、保监会对机构和个人、法律 典型案例：诚信、守约、敬业37第四节：以和为贵的
16、基本理念 v 保险业排忧解难的社会功能保险业排忧解难的社会功能 保险业的社会功能保险业的社会功能 保险具有防灾防损的功能保险具有防灾防损的功能 社会稳定器社会稳定器v 贵在和谐贵在和谐 和为贵和为贵 心和事和心和事和v 求和之道求和之道 以信义求和以信义求和 以尽职求和以尽职求和v 典型案例典型案例-尽职、如实告知尽职、如实告知第三章：保险职业道德的基本规范1/19/202339第一节：基本规范与基本理念之间的关系 基本规范十一条 遵纪守法 诚实守信 专业胜任 客户至上 公平竞争 勤勉尽责 保守秘密 团结互助 文明礼貌 爱岗敬业 开拓创新40第一节：基本理念与基本规范之间的关系 基本理念与基本
17、规范的差异性 保险职业道德体系由道德基本理念。规范和特殊领域的道德要求组成。基本理念处于核心地位，是对保险职业活动内在规律的认识及 反映，是保险从业人员进行行为选择、道德评价和解决道德冲突的根本标准，并体现了保险职业道德的基本特征。而基本规范则是在基本理念的指导下，为保险从业人员提供的具体的行为要求，体现了职业道德身体力行的特点。41第一节：基本理念与基本规范之间的关系 基本理念与基本规范的差异性 规范的概念：个体在群体中的行为规则、社会现象、是一定社会关系的客观要求、是一种自觉的行为准则 理念的思想性与规范的约束性 基本理念是道德认知的重要组成部分 规范要为个体的行为提供具体的指导 理念的抽
18、象性与规范的具体性 理念在内容和形式上体现抽象 规范在社会关系行为的善恶标准上和形式条文体现上具体。42第一节：基本理念与基本规范之间的关系 基本理念与基本规范的一致性 基本规范是对基本理念的贯彻 保险职业道德的知行合一 典型案例 全心全意为客户服务 理赔的协助43第二节：遵纪守法 中国保监会在中规定以为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德；遵守保险监管部门的相关规章与规范性文件，服从保险监管部门的监督与管；遵守保险行业自律组织的规则；所属机构的管理规定。遵纪守法是保险职业道德的基本规范之一44第二节：遵纪守法 遵纪守法 是指遵守国家的法律、法规、部门规章、行业公约、行业纪律、企业纪
19、律等。遵纪守法的意义 是对保险从业人员的基本要求 有利于提高保险从业人员个人素质 有利于保险从业人员权利义务统一 遵纪守法的要点 遵守国家制定的法律法规 遵守保险监管部门的规章 遵守行业自律组织的规范 遵守所属机构的管理制度 典型案例：研究合同法带来的收获45第三节：诚实守信诚实守信 是指保险从业人员在人事保险活动中，应当讲究信用，严守诺言，不把自己利益的获得建立在损害国家、社会和他人利益的基础之上。诚实守信的意义 有利于保险持续健康发展 有利于维护被保险人的根本利益 有利于保险机构的规范化经营诚实守信的要点 培育保险诚信文化 履行如实告知义务 避免对客户的误导典型案例：诚信、热心、如实告知4
20、6第四节：专业胜任 专业胜任 是指保险从业人员通过不断地加强学习、更新、充实保险专业知识，提高专业执业水平和保持优质执业水准。专业胜任的意义 有利于保证从业人员素质 有利于树立落实科学发展观 有利于做大做强中国保险业 专业胜任的要点 在执业前取得法定资格和专业能力 在执业中加强学习并提高业务技能 参加各类专业考试并接受继续教育47第五节：客户至上 客户至上 是指为各保险机构的各项经营活动须以客户为中心，以客户需求为导向，向客户提供热情、周到和优质的专业服务；同时在执行活动中应主动避免可能与产生的利益冲突，不能避免时，应向客户或所属机构做出说明，并确保客户和所属机构的利益冲突不受损害。客户至上的
21、意义 有利于保险业的生存发展 有利于充分体现以人为本 有利于构建和谐小康社会 客户至上的要点 树立强烈的服务意识 努力提高报务质量 不损害客户利益 典型案例：不是亲人胜似亲人、保险易服务好48第六节：公平竞争 公平竞争 是指保险机构及其从业人员之间要采取合法、正当的手段展开竞争。具体指要尊重竞争对手，不恶意诋毁、贬低或负面评价其他保险机构及其从汪人员，要依靠专业的技能和服务质量展开竞争，通过加强与同业之间的交流与合作，相互学习，实现共同进步。公平竞争的意义 有利于遵循自愿的市场原则保险法第四条 有利于遵循公平的市场原则保险法第十一条 有利于遵循诚信的市场原则保险法第五条 有利于遵守公认的商业道
22、德 公平竞争的要点 尊重竞争对手 遵守商业道德 典型案例：与同业交流的收获、诋毁他人的后果49第七节：勤勉尽责 勤勉尽责 是指保险从业人员秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误，忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理挪用、侵占保费，不擅自超越合同的权限或所属机构授权；确保客户利益得到最好保障。勤勉尽责的意义 有利于从业人员完成本职工作 有利于树立责任感和职业荣誉感 有利于激发献身事业的精神 勤勉尽责的要点 要秉持勤勉的工作态度 履行忠诚报务的职责 不超越公司及客户授权 正确处理执业中的利益冲突 典型案例：岗位责任心防诈骗50第八节：保守秘密 保守秘
23、密 是指保险机构及其从业人员应当依法或依约对国家秘密或商业秘密进行保护的行为。保守秘密的意义 是国家法律的基本要求 有利于市场的公平竞争 保守秘密的要点 保守国家秘密 保守客户秘密 保守商业秘密 典型案例：保守商业秘密51第九节：团结互助 团结互助 是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。团结互助的意义 有利于营造和谐的人际氛围 有利于增强行业的内聚力 团结互助的要点 平等尊重 顾全大局 互相学习 典型案例：成功来自团结的力量52第十节：文明礼貌 文明礼貌 是指保险从业人员的行为和精神面貌符合先进文化的要求。文明礼貌是社会进步的产物，是从业人
24、员在职业实践中长期修养的结果，是从业人员的基本素质，也是企业形象的重要内容。文明礼貌的意义 体现从业人员的基本素质 有利于塑造企业良好形象 文明礼貌的要点 树立文明礼貌意识 注重自身行为和规范 遵守公认社会秩序 典型案例：自身的语言规范带来的客户信任53第十一节：爱岗敬业 爱岗敬业：就是热爱自己的工作岗位，热爱保险工作，这是对保险从业人员工作态度的一种普遍要求。敬业就是保险从业人员基于对保险工作的热爱而产生的神圣感、使命感、责任感和勤勉努力的行为倾向。爱岗敬业的意义 体现中华民族的传统美德 有利于构建现代企业精神 有利于维护保险行业形象 爱岗敬业的要点 树立崇高职业理想 强化保险职业责任 提高
25、保险职业技能 典型案例：敬业赢得客户信任54第十二节：开拓创新 开拓创新 是指人们为了发展的需要，运用书籍的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。开拓创新的意义 有利于提供优质产品和服务 有利于促进个人事业发展 开拓创新的要点 要树立创新意识 要确立科学思维 要有坚定的信念 典型案例：产品创新带来的市场第四章：保险公司从业人员职业道德的特殊规范1/19/202356第四章概要 对保险产品开发人员职业道德的特殊要求 总体要求：职业诚信、遵守专业标准、提供专业服务、同业友好合作 具体要求：满足客户的需求、条款设计通俗化、组织鉴定与审核、接受持续再教
26、育 对保险业务管理人员职业道德的特殊要求 总体要求：保险展业业务承保管理和为客户着想；保险承保为公司服务和为客户服务 具体要求：展业业务的具体要求、承保业务的具体要求 对保险理赔人员职业道德的特殊要求 总体要求：重合同、守信用；遵循实事求是的原则；积极主动、合理理赔 具体要求：迅速受理客户赔案、准确确认事故原因、准确确定赔偿金额、及时进行保险赔付57第四章概要 对保险资金管理人员职业道德的特殊要求 总体要求：履行信息披露职责、确保资金运用的安全、确保资金运用的收益性 具体要求：进行独立公正的可行性研究、确保正确的投资决策、接受各项检查监督 对保险财务管理人员职业道德的特殊要求 总体要求：专业勤
27、勉、按章办事、稳健经营 具体要求：认真做好财务预算管理工作、认真做好财务资金管理工作、认真做好财务资产管理工作、认真做好财务收入费用管理工作、严格执行各项财务报告制度、加强财务监督及检查第五章：保险职业道德的实施及监督机制1/19/202359第二节：保险职业道德的监督机制 失德惩戒机制主要有五类：一是由政府综合部门做出的失德公示，如黑名单 二是由保险监管部门做出的监管性惩戒 三是由各保险公司做出的市场性惩戒 四是通过各种媒体渠道对诚信信息广泛传播 五是由司法部门做出的司法性惩戒第六章：保险职业道德的评价机制1/19/202361第二节：保险职业道德评价的依据 保险职业道德的动机与效果 诚实信
28、用评价 如实告知 保证 弃权 文明形象评价 从业活动遵循自愿原则 在服务态度上做到七个一样 在仪容仪表上做到精神振奋 在语言上，说话得体，有理有节，不恶语伤人 服务技能与质量评价62第二节：保险职业道德评价的依据服务态度的“七个一样”展业与理赔一样主动“大”“小”客户一样重视 投保与退保一样对待 加保与减保一样诚恳 农村与城市客户一样热情 陌生与熟悉客户一样周到 保险从业人员服务技能与质量评价包括四个方面 展业时，做到主动、高效、严谨、准确 理赔时，做到主动、快速、准确、合理 全面深入开展保险防灾，提升优质服务层次 审慎研制险种、扩展服务领域 附加价值服务典型案例：营销人员隐瞒实情，理应退保6
29、3第三节：保险职业道德的评价机制 客户监督机制的的四个构成部分 保险中介服务满意度评价 保险营销员服务评价 保险产品满意度评价 典型案例：挪用保费。“宰熟”又违法我我的我的力量来自于：我我 想：劳神费心，是当今世界生存的唯一之道 要：强烈的欲望 信：相信公司，相信这个行业，相信自己 做：脚踏实地去做 奖：懂得去奖励自己，我为自己买了许多人寿保险，参加各种培训，特别在自己处于困境中或情绪低落时，不要忘了去奖励自己。我的历程我的历程64什么是责任 责任是使命。责任：把面前的日常事情完成好就是责任：把面前的日常事情完成好就是你的责任所在哥德你的责任所在哥德65责任的形成（一）责任是客观存在的，它不以
30、人的意志为转移。它因生命的产生而形成，随着生命的结束而终止。实施责任是一个人生命的全部。责任是你自己选择的，而不是别人强加给你的。工作就意味着责任，我们每个人所从事的职业，就意味着人生的一份责任。66责任的形成（二）责任的大小随着时间、环境和人的角色的变化而变化。责任可分为社会责任、群体责任和家庭责任。而且它们是相互联系，密不可分的。671/19/2023天赋责任不容推卸（一）责任与责任感：责任是客观存在的，是不以人的意志为转移的，责任是人的使命和义务。责任感是责任的感受和履行，是一个人成熟的标志。不需要承担责任的人（没有责任感的人）：未成年人、神精病人或无行为能力的人。69 天赋责任，不容推
31、卸责任是人类社会、群体（企业）、家庭存在和发展的前提和保证，正是责任把我们所有的人联结在一起，这个世界需要责任感，履行责任是承担我们最根本的人生义务，是对生活的积极接受。天赋责任不容推卸（二）70 如果你放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好地生存的机会，人类文明社会不需要没有责任感的人。社会学家：戴维斯天赋责任不容推卸（三）71天赋责任不容推卸（四）企业无论大小，每个人都承担着一定的企业无论大小，每个人都承担着一定的责任。其中有一部分责任是共同的责任。其中有一部分责任是共同的共同愿景，同时，又因岗位和职位的不共同愿景，同时，又因岗位和职位的不同而不同。责任无论大小，对整个
32、企业同而不同。责任无论大小，对整个企业而言，都是不可缺少的。而言，都是不可缺少的。企业的生存和发展取决于企业中的个人企业的生存和发展取决于企业中的个人是否对自己负责，是否对彼此负责。是否对自己负责，是否对彼此负责。72天赋责任不容推卸（五）工作就意味着责任，责任让我们更出色。工作就意味着责任，责任让我们更出色。每个人都希望自己对于企业而言是不可或每个人都希望自己对于企业而言是不可或缺的。只有当员工在为企业承担责任时，他缺的。只有当员工在为企业承担责任时，他才会意识到自己在企业中是重要的，他才会意识到自己在企业中是重要的，他 才真正感觉到自己在企业中是有位置的。才真正感觉到自己在企业中是有位置的
33、。73天赋责任不容推卸（六）证明自己最好的方式就是去承担责任证明自己最好的方式就是去承担责任一个人应该为自己所承担的责任感到骄一个人应该为自己所承担的责任感到骄傲，一个人承担的责任越多越大，证明他傲，一个人承担的责任越多越大，证明他的价值就越大，证明你比别人更出色，更的价值就越大，证明你比别人更出色，更值得信赖，更受人尊敬。值得信赖，更受人尊敬。责任感的大小与报酬、职位、发展空间责任感的大小与报酬、职位、发展空间成正比。成正比。74自动自发对结果负责（一）“爱”是责任感的来源责任要求我们对所从事的事业满怀崇敬和热爱，以高度的热情和事业心投入本职工作。重视自己的工作，就是尊敬自己；即使没有一流的
34、能力，但只要拥有责任感，同样会获得人们的尊重。只要我们有心让自己和他人过得更好、更充实一点，我们就能使自己做到更好。上帝说：爱，就要负责。爱，在心里，它在行动中体现。75自动自发对结果负责（二）主动、自觉是责任感的核心履行责任最佳的形式就是主动、自觉、无声地去做。一个行为上具有责任感的人首先会清楚自己的处境和感觉，然后施展自己的能力去履行好自己的责任。什么是主动：就是别人没有告诉你，你正做着恰当的事情。在当今企业中，只做别人交待的事的人永远只能原地踏步，但最终将被淘汰；做不好别人交待的事的人将一无所有。76素质是履行责任的保证（一）素质是履行责任的保证（一）知识是第一生产力知识是第一生产力现代
35、企业的竞争，是学习能力现代企业的竞争，是学习能力的竞争。的竞争。每个人素质提高一小步，公司素质每个人素质提高一小步，公司素质将提高一大步。将提高一大步。专家是赢家的前提专家是赢家的前提77自动自发对结果负责（四）合作是履行责任的保证（二）独立是相对的，联系是绝对的取长补短，世上没有十全十美的人团队中的1+1永远大于2一滴水要想不干的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入企业。78合作是履行责任的保证（二）合作是履行责任的保证（二）合作、有着共同目标的团队合作、有着共同目标的团队缺乏合作的群体缺乏合作的群体79自动自发对结果负责（五）细节决定成败，责任感从小事做起千里之堤，溃于
36、蚁穴细节不等式：100199，100101%的错误导致了100%的失败中国的企业不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章、制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。没有破产的行业，只有破产的企业细节造成的差距。80养成承担责任的习惯养成承担责任的习惯人的习惯是在不知不觉中养成的，是某种行人的习惯是在不知不觉中养成的，是某种行为、思想、态度在脑海深处逐步成型的一个为、思想、态度在脑海深处逐步成型的一个漫长的过程。漫长的过程。习惯成自然。习惯成自然。成功是一种习惯，失败也是一种习惯，成功成功是一种习惯，失败也是一种习惯，成功和失败的界线就在于习惯上。和失败的界线就在于习惯上
37、。责任感教育是一线长期而艰难的工作，需要责任感教育是一线长期而艰难的工作，需要我们持之以恒。我们持之以恒。81 真正的负责是对结果负责对一个真正负责的人，你只要告诉他你需要的结果，他就能把这件事情处理好。“人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负；如此，才能磨练自己”林肯自动自发对结果负责（七）82 试着与十年后的自己进行对话十年以后，你会变成什么样子，是仍旧执着的追求，还是在品尝成功的果实，还是在遭受失败的痛楚？试着与十年后的自己对话吧！因为那是你的将来。有了十年后自己生命的召唤，现在的你才会懂得迈出怎样的一步。如果今天不生活在未来，明天就将生活在过去如果今天不生活在未来，明天就将生活在过去83结束语 做一个有职业道德,讲诚信,有责任感的人。只有当一个人从心底改变了自己对承担责任的理解，认识到责任不仅是对企业的一种负责，也是对自己和家庭的一种负责，并在这种负责中感受到自身的价值和自己所获得的尊重及认同，他才能从承担责任中获得满足。承担责任努力工作，对自己而言，更多的不是压力而是一种快乐和幸福；对企业而言，是可以真正放心的员工。84 我们的责任？85一个数字游戏一个数字游戏 幸运数字 乘2 加5 乘50 加365 加年龄 减615 知道了不等于明白了，明白了不等于做到了 莫将容易得，当作等闲视
