1、LOGO现场管理星级评价上海质量创新咨询有限公司2023-1-201LOGO课程主要内容l推进要素评价要点l新标准的变化l现场过程管理系统评价要点l新标准的变化l结果评价要点l三年来的评价心得l常用的工具方法2023-1-20此处添加公司信息2LOGO2023-1-20此处添加公司信息3推进要素评价要点第一节LOGO推进要素评价要点2023-1-20此处添加公司信息41 推进要素1.1 领导重视1.2 人员素质1.1.1 领导作用1.1.2 战略秉承1.2.1 教育培训1.2.2 员工参与（150分）（75分）（75分）LOGO1.1“领导重视”评价要点2023-1-20此处添加公司信息5企业
2、领导在现场管理中，怎样发挥领导作用提高现企业领导在现场管理中，怎样发挥领导作用提高现场管理水平场管理水平因此需要以领导层面来评价1.1.1“领导作用”评价要点1）现场管理在企业中的定位和作用（明确责任和指标要求），视现场实际情况，例如：现场的基本任务：提供什么产品/服务；传递企业的文化和承诺；收集倾听来自顾客的信息。LOGO1.1“领导重视”评价要点2023-1-20此处添加公司信息62）现场管理目标的确定，视现场实际情况，例如：保证和提高质量；改善和提高效率；节能降耗、降低成本；保障安全，保护环境；学习发展提升能力。1.1.1“领导作用”评价要点LOGO1.1“领导重视”评价要点2023-1
3、-20此处添加公司信息73）现场管理资源的配置。视现场实际情况，例如：人力资源；信息资源；技术资源；设备设施资源；其它物资资源。1.1.1“领导作用”评价要点LOGO1.1“领导重视”评价要点2023-1-20此处添加公司信息84）现场管理机制的建立，视现场实际情况，例如：领导授权机制；现场管理组织保证机制；现场应有办公室或专职人员职能；员工主动参与机制；员工学习和发展机制；绩效考核和激励机制。1.1.1“领导作用”评价要点LOGO1.1“领导重视”评价要点2023-1-20此处添加公司信息95）现场管理氛围的营造，视现场实际情况，例如：学习氛围；主动参与氛围；快速反应氛围；持续改进和创新的氛
4、围；社会责任和团结和谐氛围。1.1.1“领导作用”评价要点LOGO1.1“领导重视”评价要点2023-1-20此处添加公司信息101）现场管理传承企业文化，视现场实际情况，例如：企业文化如何向现场员工传递和沟通；企业使命、愿景、价值观在现场管理的体现；现场管理氛围与企业文化要求协调一致；现场与其相关方传递企业文化的途径/方法。1.1.2“战略秉承”评价要点LOGO1.1“领导重视”评价要点2023-1-20此处添加公司信息112）现场管理秉承企业战略，视现场实际情况，例如：识别与现场管理相关的企业战略目标；这些战略目标是如何展开分解到现场管理；现在管理目标/指标与企业战略目标的联系。1.1.2
5、“战略秉承”评价要点LOGO1.2“人员素质”评价要点2023-1-20此处添加公司信息12企业如何建立和完善人力资源管理系统，采用哪些企业如何建立和完善人力资源管理系统，采用哪些方法提高现场管理人员的素质方法提高现场管理人员的素质因此需要以企业职能部门角度来评价1.2.1“教育培训”评价要点1）学习培训需求的识别，视现场实际情况，例如：企业战略目标的需要；现场管理提升水平的需要；员工自身学习和发展的需要。LOGO1.2“人员素质”评价要点2023-1-20此处添加公司信息132）学习培训的目标确定，视现场实际情况，例如：现场人员（分层）的能力需求分析；现场人员（分层）能力现状的差距；制定现场
6、人员（分层）学习培训的具体目标。1.2.1“教育培训”评价要点LOGO1.2“人员素质”评价要点2023-1-20此处添加公司信息143）学习培训的资源配置，视现场实际情况，例如：企业学习培训的经费投入，其中现场学习培训费用占据的比例；内部培训师资的建设；学习培训教材、讲义、课件等的配置培训内容、课时、形式的选择培训设施的管理 1.2.1“教育培训”评价要点LOGO1.2“人员素质”评价要点2023-1-20此处添加公司信息154）学习培训的实施与监控，视现场实际情况，例如：企业学习培训计划的制定、现场学习培训计划（补充部分）；学习培训计划的具体实施；学习培训实施的有效性及其分析方法。1.2.
7、1“教育培训”评价要点LOGO1.2“人员素质”评价要点2023-1-20此处添加公司信息165）现场具有特色的学习培训形式和方法，视现场实际情况，例如：岗位技能培训；劳动竞赛；技能比武；岗位技能晋升培训；轮岗培训或一岗多能的培训；岗位带教培训。1.2.1“教育培训”评价要点LOGO1.2“人员素质”评价要点2023-1-20此处添加公司信息176）企业及其现场知识和实践的分享，视现场实际情况，例如：在企业知识和经验中识别现场的知识和经验；知识和经验的收集、总结、固化的方法；知识和经验的传递、交流、分享的途径。1.2.1“教育培训”评价要点LOGO1.2“人员素质”评价要点2023-1-20此
8、处添加公司信息181）企业和现场员工参与的形式、方法及其授权，视现场实际情况，例如：企业和现场员工参与的授权机制；合理化建议；技术革新活动；QC小组、质量改进小组；学习小组等其他员工参与的活动形式。1.2.2“员工参与”评价要点LOGO1.2“人员素质”评价要点2023-1-20此处添加公司信息192）员工参与现场改进使用的工具和方法，视现场实际情况，例如：检查表、因果分析图、主次因素排列图；波动图、单侧控制图、双侧控制图；5S 标识、可视化、看板 现场布局图 其它 1.2.2“员工参与”评价要点LOGO1.2“人员素质”评价要点2023-1-20此处添加公司信息203）员工参与取得的成果和激
9、励机制，视现场实际情况，例如：奖金等物质奖励；奖杯、奖状、奖牌、奖章等荣誉奖励；选送省市部或全国评比；国内同行考察；出国学习考察；1.2.2“员工参与”评价要点LOGO1.3“新版标准”的变化2023-1-20此处添加公司信息211.科学性原则。以全面质量管理的思想为指导，确保现场管理准则的各部分内容协调一致。标准由准则要求部分、制造业实施指南、服务业实施指南和建筑业实施指南构成，各部分内容以标准的基本理念为统领，确保了标准的完整性和系统性。1.3.1“现场管理准则”制定的原则LOGO1.3“新版标准”的变化2023-1-20此处添加公司信息222.实践性和适用性原则。标准的编制考虑了不同行业
10、的特点，充分考虑我国企业的实际发展状况，结合了海尔集团、三一集团、沃尔沃建筑设备、中国移动、中国电信、中国建筑、青建集团等国内上百家企业在实践现场管理工作过程中的经验，增强了标准的可操作性和适用性。1.3.1“现场管理准则”制定的原则LOGO1.3“新版标准”的变化2023-1-20此处添加公司信息233.兼容性原则。标准的编制注意与质量管理体系、卓越绩效模式评价准则等标准兼容。4.规范性原则。依据GB/T 1.12009标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写的要求和规定编写本标准的内容。1.3.1“现场管理准则”制定的原则LOGO1.3“新版标准”的变化2023-1-20此处添加公司信息
11、24现场管理准则的核心是用全面质量管理的思想和方法提升现场管理活动要素的整体运行质量和效率，实现“一心、二效、三节”一心以顾客为中心，二效提升效率和效能，三节节省时间、优化节拍和节约资源。1.3.2“现场管理”基本理念LOGO1.3“新版标准”的变化2023-1-20此处添加公司信息25其基本理念为：顾客导向。组织应充分识别顾客的需求，关注顾客需求的变化，提升现场满足顾客需求的能力；系统协调。组织的领导者应促进现场实现系统化的管理，确保现场管理过程与组织整体战略运行协调一致；素质技能。增强员工质量意识，提高员工现场管理技能和创新能力，激发员工参与现场管理热情；1.3.2“现场管理”基本理念LO
12、GO1.3“新版标准”的变化2023-1-20此处添加公司信息26其基本理念为：效率提升。采用科学适宜方法，对现场过程进行有效控制，减少流程中的浪费，提升现场管理效率；持续改善。对现场进行分析评价，不断优化流程，实现顾客满意；现场和谐。营造诚信和谐、相互协作、安全健康的现场氛围，促进组织的可持续发展。1.3.2“现场管理”基本理念LOGO1.3“新版标准”的变化2023-1-20此处添加公司信息27“3.1.1”领导作用：明确目标、提供资源、营造氛围强调或优化的评价要点：高层领导应在提高组织的现场管理水平中发挥首要首要作用作用；为现场管理配置必要的资源资源；对于现场减少浪费、提高效率、降低成本
13、等目标作出要求要求和承诺承诺；为组织营造良好的开展现场管理工作的氛围氛围。1.3.3“现场管理准则”条款LOGO1.3“新版标准”的变化2023-1-20此处添加公司信息28“3.1.2”战略秉承 注：要求没有变化企业与现场相关的战略目标；企业这些战略目标展开分解的方法；现场目标和这些战略目标的关系；企业使命、愿景、价值观怎样在现场体现；企业文化在现场营造了哪些氛围；现场的氛围与相关方的传递、联系和影响。1.3.3“现场管理准则”条款LOGO1.3“新版标准”的变化2023-1-20此处添加公司信息29“3.1.3”组织保证（新增）“组织应建立系统的管理机制，确保组织的职能与现场管理的需求相匹
14、配，实现作业现场与组织整体结构协调一致。”1.3.3“现场管理准则”条款LOGO1.3“新版标准”的变化2023-1-20此处添加公司信息30“3.1.3”组织保证（新增）评价要点：系统的现场管理机制包括设立现场管理的组织结构l根据组织整体结构，考虑适宜的管理幅度和管理层次；l根据现场作业特点设立现场管理组织结构（如职能型、项目型、矩阵型、复合型等）；l赋予现场管理的职权、目标和任务，明确机构中各岗位人员的职责，确保组织职能与现场管理需求相匹配。1.3.3“现场管理准则”条款LOGO1.3“新版标准”的变化2023-1-20此处添加公司信息31“3.1.3”组织保证（新增）评价要点：系统的现场
15、管理机制包括构建现场管理运行机制l在现场管理组织结构中，通过建立系统的现场管理机制，明确组织结构的功能以及各岗位之间的相互关系；l规定现场管理中与人、财、物相关各项活动的基本准则和运行方式；l应确定现场管理过程的范围、责权、顺序和相互作用。1.3.3“现场管理准则”条款LOGO1.3“新版标准”的变化2023-1-20此处添加公司信息32“3.1.3”组织保证（新增）评价要点：系统的现场管理机制包括 现场管理授权和激励机制l组织在现场管理中充分使用授权管理l激励机制：精神、薪酬、晋升；l构建良好的员工关系和沟通渠道，激发全体员工参与现场管理的积极性和主动性 1.3.3“现场管理准则”条款LOG
16、O1.3“新版标准”的变化2023-1-20此处添加公司信息33“3.1.4”员工素质“3.1.4.1”员工意识强调或优化的评价要点：组织应采用适当的方式和形式，增强现场员工参与现场改进的意识；激励员工主动参与现场管理工作，实现现场管理的持续改进：适当的方法和形式（可视现场实际情况）l组织合理化建议、QC小组、革新改进小组；l通过展板、园地、成果发布、经验交流、技能比武、作业 竞赛等途径展示和分享员工参与现场管理和持续改进的成果和实践。1.3.3“现场管理准则”条款LOGO1.3“新版标准”的变化2023-1-20此处添加公司信息34“3.1.4”员工素质“3.1.4.2”员工技能 注：要求没
17、有变化 1.3.3“现场管理准则”条款LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息352.1“产品设计开发”的评价要点在对现场管理过程进行评价时，应从实际情况出发，结合现场的改进和创新实事求是地加以描述和评价，以增加绩效的亮点和份量LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息36 2.2“现场过程管理”评价要点评价过程管理如何设计、控制和改进，以实现现场管理过程的有效性和效率 2.2.1“过程要求确定”评价要点1）顾客需求识别，可视现场实际情况，例如：结合现场产品/服务特点识别外部和内部顾客；根据不同顾客需求与顾客关系进行顾客分类；主要针
18、对其中关键顾客分析显性和隐性需求；针对不同顾客采用不同的了解需求的方法；及时掌握并响应顾客需求变化的方法/渠道。LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息37 2.2“现场过程管理”评价要点 2.2.1“过程要求确定”评价要点2）相关方需求识别，可视现场实际情况，例如：现场员工对作业环境、工作氛围和权益的需求；供方对现场信息传递等需求和现场对供方的需求；社会对现场安全、环保、节能降耗等的要求；股东/或其他相关方对现场的要求。LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息38 2.2“现场过程管理”评价要点 2.2.1“过程要求确定”评价要
19、点3）根据各方需求转化为过程要求及其测量指标，视现场实际情况，测量指标包括但不限于：产品/服务质量指标；产品生产节奏/服务提供速度和顾客等候时间；质量成本和效率；节能降耗；设施无故障工作时间；顾客投诉及处理，顾客满意和忠诚。要体现指标的先进性和全面性；要明确各指标的采集方法。要体现指标的先进性和全面性；要明确各指标的采集方法。LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息39 2.2“现场过程管理”评价要点 2.2.2“过程设计”评价要点1）过程设计的整体性评价，视实际情况，例如：过程设计运用的主要方法；分析影响过程运行的主要因素；针对影响因素实施预防性过程控制；减少
20、浪费、降低成本、提升效率的方法；过程运行为适应变化的灵活性措施。LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息40 2.2“现场过程管理”评价要点 2.2.2“过程设计”评价要点2）现场布局设计，视情况设计现场布局图，例如：现场人流路线；现场物流路线；现场作业区域/部位；现场设施设备位置；与顾客接触的服务现场布局；现场关于质量、节奏/速度、安全、顾客引导等信息传递与可视化布局。LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息41 2.2“现场过程管理”评价要点 2.2.2“过程设计”评价要点3）现场运作组织结构设计：现场运作组织结构图；现场运作
21、组织结构设计的目的及其职能；现场运作组织结构的有效性和灵活性；LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息42 2.2“现场过程管理”评价要点 2.2.2“过程设计”评价要点4）现场管理/生产/服务流程设计，视实际情况，例如：主要的管理生产服务流程图；流程的系统性和全面性；流程各环节之间的协调性；流程中的关键控制点；服务流程中与顾客的接触点。LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息43 2.2“现场过程管理”评价要点 2.2.2“过程设计”评价要点5）现场作业标准设计，视现场实际情况，并结合GB/T19001有关文件 作业标准/规范覆
22、盖范围；主要的作业标准/规范；关键过程的监控规程；标准/规范的及时修订。LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息44 2.2“现场过程管理”评价要点 2.2.2“过程设计”评价要点6）现场资源配置，视实际情况，例如：信息管理系统；设施设备的配置；技术准备；人员配置；环境等其他物资的配置；服务业的专业技术。LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息45 2.2“现场过程管理”评价要点 2.2.3“过程控制和实施”评价要点1）总体要求，视现场实际情况，例如：现场的作业特点；针对特点确定现场重点管理活动；管理活动的系统性和有效性；现场管理
23、采用的管理工具和方法；制定和实施过程控制和实施的计划。LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息46 2.2“现场过程管理”评价要点 2.2.3“过程控制和实施”评价要点2）现场作业人员管理，视现场实际情况，例如：现场过程管理的运作对人员能力需求分析；现场人力资源的优化配置；现场管理关注员工的情绪，积极性和归属感；现场员工绩效考核与奖励采用的方法及其效果；现场外包、分包员工的管理。LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息47 2.2“现场过程管理”评价要点 2.2.3“过程控制和实施”评价要点3）现场规范管理，视现场实际情况，例如：
24、标准化；传递和培训；管理流程和责任者；可视化；便捷化。LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息48 2.2“现场过程管理”评价要点 2.2.3“过程控制和实施”评价要点4）现场设施管理，视现场实际情况，例如：现场设施设备技术水平的评估；设备管理的测量指标及其数据收集系统；设备预防性维护和预知性维护的制度和方法；设备的故障分析方法；设备节能降耗的效果；设备更新换代计划、效果。LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息49 2.2“现场过程管理”评价要点 2.2.3“过程控制和实施”评价要点5）现场过程质量管理，视现场实际情况，例如：现
25、场过程质量控制；现场产品/服务质量的检验方法；关键质量控制点的识别及其控制方法、使用工具；设备预防性维护和预知性维护的制度和方法；过程质量的正常波动的判定工具与方法；过程质量的异常波动的判定工具与方法；过程质量异常波动采用的纠正措施和有效性评估。LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息50 2.2“现场过程管理”评价要点 2.2.3“过程控制和实施”评价要点6）现场抱怨与投诉处理，视现场实际情况，例如：抱怨投诉处理的流程与程序；抱怨、投诉的补救措施；抱怨投诉处理后的信息传递和数据分析；抱怨投诉重复发生的预防措施；充分利用抱怨投诉的信息和数据用于过程改进。LOGO
26、2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息51 2.2“现场过程管理”评价要点 2.2.3“过程控制和实施”评价要点7）生产/服务计划管理，视现场实际情况，例如：制定计划的方法；计划传达的方法；计划如何应对顾客需求的变化；计划如何适应内外部环境的变化；如何保证计划的准确性。LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息52 2.2“现场过程管理”评价要点 2.2.3“过程控制和实施”评价要点8）现场环境与安全管理，视现场实际情况，参照环境和职业健康安全管理体系有关要求，如：现场环境保护的主要目标和措施；现场危险源的识别及其降低危险等级的措施；现场
27、应对各种突发事件的应急预案；如何保证现场员工的作业环境。信息安全LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息53 2.2“现场过程管理”评价要点 2.2.4“过程评价、分析与改进”评价要点视现场实际情况，例如：建立过程监控和评价机制；过程运行的数据与信息的收集、传递和分析；识别与把握过程改进的机会；过程改进的方法和成果。LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息54 2.3“供应链”评价要点部分企业的现场对供应商提供的产品服务具有不同程度的监督和控制的职能及其相关的活动；在对现场管理过程进行评价时，应从实际情况出发，结合现场的过程策划、
28、控制以及改进和创新，实事求是地加以描述与评价，以增加现场管理亮点。LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息55 2.4“新版标准”的变化3.2.1 过程策划3.2.1.1 过程要求确定（与老标准相同）3.2.1.2 过程设计（与老标准相同）3.2.2 过程实施3.2.3 过程监控识别需要监视和测量的过程及其数据和信息；建立完善的信息采集、统计和分析系统，确定监视和测量的项目、方法、频次和相应的制度准则；保持纪录和采取措施的记录；建立过程异常处理程序，规定异常情况控制措施。LOGO2“现场过程管理系统”评价要点2023-1-20此处添加公司信息56 2.4“新版标
29、准”的变化3.2.4 过程改进和创新企业应建立系统的现场管理过程改进机制；运营适当的技术和方法，如合理化建议、QC小组、等进行评价分析和改进，确保过程不断优化；识别现场管理的改进和创新机会，制定计划、确定目标、组织实施，并评价和固化。LOGO3“结果”评价要点2023-1-20此处添加公司信息573.3.1 质量过程质量；产品服务的质量满足需求的结果；产品服务质量达到的水平；包括顾客抱怨和投诉、顾客满意顾客忠诚相关的结果。LOGO3“结果”评价要点2023-1-20此处添加公司信息583.3.2 效率生产周期/生产计划平均进度生产线平衡率/节率原材料供应及时率平均故障间隔时间平均故障修复时间设
30、备故障率/设备故障时间设备预防性维保计划完成率设备精度校准率设备异常检出数量工时效率/劳动生产率LOGO3“结果”评价要点2023-1-20此处添加公司信息593.3.3 履约产品准时交付率；合同/协议执行率；生产计划完成率；工时定额完成比例；批产品平均。LOGO3“结果”评价要点2023-1-20此处添加公司信息603.3.4 员工素质a)培训培训计划需求涵盖率培训有效性和成果；b)技能技能工比例多能工比例人岗匹配率c)改进与创新 合理化建议参与案人均合理化建议件数QC小组活动参与率d)员工士气 员工满意度、员工离职率LOGO3“结果”评价要点2023-1-20此处添加公司信息613.3.5
31、成本库存降低率库存周转率生产成本设备维修保养成本原材料利用/节约率综合能耗成本工序能耗成本备件消耗成本质量损坏成本LOGO3“结果”评价要点2023-1-20此处添加公司信息623.3.6安全千人负伤率/千人死亡率现场安全违章率安全事故发生数量安全事故症候数量连续安全生产天数职业病发病率/数事业性有害因素检测率/达标率特种设备按期交验率特殊工种岗位体验/轮岗应急预案及其演练参与率LOGO3“结果”评价要点2023-1-20此处添加公司信息633.3.7环保与资源利用资源循环使用率废弃物循环使用率能耗降低率污染物综合排放合格率危险废弃物转移结果LOGO三年来的评价心得2023-1-20此处添加公
32、司信息641 组织落实企业必须明确一位现场管理评价分管领导具体负责；以相关职能部门和申报现场人员组成自我评价小组。2 评价路线推进要素：企业企业部门现场；现场管理过程：企业部门现场；现场；结果：企业+现场。LOGO三年来的评价心得2023-1-20此处添加公司信息653 识别现场特点生产现场（生产和服务）4 抓好标准培训对象：分管领导、部门主管、现场评价小组内容：培训大纲课时：1天5 评价报告的评审从成功之处、可改进之处之中选择确定现场需要观察验证的内容；现场需要观察验证的内容就是现场评审的提问提纲。LOGO三年来的评价心得2023-1-20此处添加公司信息666 尽早确认现场评审计划日程上午
33、总会安排企业简介和现场介绍企业领导介绍：企业概况、现场管理推进要素汇报 （45分钟）申报现场介绍：现场概况、现场管理过程汇报 （65分钟）LOGO三年来的评价心得2023-1-20此处添加公司信息677 企业领导介绍（一）企业简介：企业概况（发展史）主要的产品服务和业务企业的组织结构企业的核心资源和核心能力企业的成功优势（7到8个方面）企业近年来的主要绩效（二）“现场管理推进要素”情况汇报LOGO三年来的评价心得2023-1-20此处添加公司信息688、申报现场介绍（一）申报现场简介（1）现场基本情况（2）现场的主要产品和业务（3）现场组织结构图（4）现场工序（布局）图（5）现场员工队伍结构及
34、其特点（6）现场主要专业技术和设施（7）近年来的主要绩效（二）“现场管理过程”情况汇报LOGO现场管理常用工具方法2023-1-20此处添加公司信息691 TQM 全面质量管理十大基本思想1.系统系统管理思想2.为用户用户服务的思想3.预防预防为主的思想4.“广义广义质量”思想5.专业技术与管理管理技术并重的思想6.质量与效益统一统一的思想7.用事实事实和数据数据说话的思想8.持续改进持续改进的思想9.以人人为主体的管理思想10.突出质量经营的管理管理思想LOGO现场管理常用工具方法2023-1-20此处添加公司信息701 TQM 全面质量管理五项基本工作1.质量宣传教育工作2.标准化工作3.计量检测工作4.质量信息工作5.质量责任制LOGO现场管理常用工具方法2023-1-20此处添加公司信息711 TQM 全面质量管理2.PDCA 戴明循环3.大环套小环 关键在A段 循环提高4.质量检查、统计表5.主次因素排列图6.因果分析法7.波动图/时间序列图/走势图8.精益生产5S管理9.标识/看板/目视管理（统称可视化管理）10.顾客关系管理11.CRM解决的问题及其基本思路（四大模块）LOGO感谢观映2023-1-20此处添加公司信息72LOGO谢谢观看！2020
