1、1/20/20231TMP世界级现场管理课程.现场管理者的角色与作用1/20/20232课程目录1.客户的要求2.五个基本问题3.管理五大职能4.任务-员工平衡5.一流现场的员工6.现场管理的方法和工具7.现场管理者行动指南8.成功的现场管理者9.参考附件1/20/20233客户的要求与时间赛跑与同行竞争1.品种更多2.交货更快3.质量更好4.价格更低1/20/20234五个基本问题1.我们的顾客是谁？2.顾客的期望是什么？3.如何满足这些期望？4.怎样知道客户是否满意？5顾客不满足时怎样改进？1/20/20235管理五大职能计划协调控制指挥组织1/20/20236任务-员工平衡达成组织目标和
2、良好的员工关系之间的平衡世界级的典范组织目标品质生产力盈利任务员工需求良好的员工关系员工1/20/20237一流现场的员工遵守规则充满活力付诸行动挑战目标改善浪费不怕困难关系融洽5S习惯化解释：SPC 过程管理Poka Joka 防未法SOP 标准化作业SMED 产品快速换型TOC 现场检查TPM 全面生产保养TE 快而好1/20/20238现场管理的方法和工具TMPTop Manufacture Program6SPC控制Poka JokaISO原则QC手法SOP作业SMEDTOCTPMTE看板改善习惯改变心态调整级效评价面谈激励人际关系Level3Level2Level15SOJTTeam
3、管理职责PS技巧Safety管理1/20/20239现场管理者行动指南表现自己的威严和风格 成为优秀的沟通者 把自己当成教练员 成为优秀的领导者 正确引导下属 持续推进改1/20/202310现场管理者行动指南1.以性别、文化、年龄、地域为由差别对待下属。2.不遵守与员工的诺言。3.表里不一。4.不遵守公司的基本方针与原则。5.在员工面前失去理性。6.与下属有私交。禁忌的行为1/20/202311成功与失败的现场管理者1.对待错误2.对待成绩3.对待挫折4.对待问题5.对待工作6.对待做事7.对待同事8.对待上司9.对待时间10.对待先进11.对待利益12.对待目标1.是我错了马上改进2.大家
4、努力的结果3.方法不对/努力不够4.又得到一次进步的机会5.还不够好继续努力6.站高一层为他人服务7.降低身份看到优点8.尊敬/辅助9.每天进步一点10.尊敬/学习/超越11.团队优先12.树立高1.这不是我的错，是2.都是因为我的努力3.运气不好/他们不配合4.找借口/逃避5.已经很不错了6.出于无奈/草草了事7.评头论足，尽是不足8.看好看，表面不足9.明天再说吧10.排斥/找麻烦11.利己主义12.留有余地状况成功失败1/20/202312Q&A1/20/202313参考附件1、现场管理者的主要职责2、工作开始前要做的事3、工作开始后要做的事4、下班前要做的事5、每天做一次的工作1/20
5、/202314现场管理者的主要职责1.按计划及指令安排生产2.工艺标准贯彻3.效率管理4.品质管理5.工作教导6.设备、工具使用管理7.环境5S管理8.部属考核管理9.出勤管理10.公司规章制度贯彻执行1/20/202315在工作开始之前（1）对设备、原材料等进行检查-坚持当天的生产明细表或生产定单-检查所需用的设备（运转是否正常）-检查当天的原材料供应-检查当天需要的工具（2）对人员进行检查-检查出勤情况-有缺勤时，采取对应的措施-向员工分配生产任务-视察关键的质量区域-明确规定工作的完成时间1/20/202316工作开始后1.与员工一同检查工作质量，并根据情况及时进行指导2.与员工一同检查
6、生产进度3.检查生产现场的整理整顿情况4.和员工一道在生产现场工作，以便提供指导、协助，出现问题即使给予解决5.在休息前或休息之后立即回到现场6.在生产过程中，视察关键的质量点，一旦发生问题立即给予纠正7.定期检查设备和工具，以确保良好的工作状态8.定期检查原材料及物料用品，确保供应9.检查意外事故，确保安全生产1/20/202317下班之前要确认1.将当天发生的未解决问题列出清单，并思考处理的方法2.将当天每个员工的关键问题或异常表现记录下来，以便日后进行个人评价及采取行动3.将当天必须完成的工作清单列出，并在工作之前再次确认1/20/202318每天做一次的工作1.持续观察每个员工和作业现
7、场，去寻找和发现问题，如有无浪费时间？是否按着作业标准去做？设备工具使用是否正常？2.挑选一个员工或一个小组进行沟通，询问他们面临的问题和对工作改进的建议。1/20/202319TMP世界级现场管理课程.工作关系处理1/20/202320课程目录1.建立良好工作关系2.工作关系问题3.工作关系处理4.案例讨论5.附件不利于了解下属的习惯1/20/202321建立良好工作关系1.管理方法的变化2.大雁的启示（队列）3.现场管理者的位置4.良好工作关系的基本原则5.观察部下的方法6.讨论1/20/202322管理方法的变化全体和谐的组织管理认真的做全体和谐+个人能力出色的做1/20/202323大
8、雁的启示1.领头燕的不断更换：给每个员工都有自我表现的机会。2.鸣叫：（互相互励，喊口号）3.掉队燕有两只留下陪伴：迎造员工之间的互相关爱的气氛、慰问、表扬。大雁是如何对待工作伙伴的？1/20/202324现场管理者的位置上司现场管理者相关部门同事部下成本生产纳期安全品质培训成果、结果 认可、价值1/20/202325良好工作关系的基本原则1.坦白告之工作情况2.当做得好时给予称赞3.对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人4.尽量帮助培养、发展本人的能力5.对待下属时要尊重他的人格1/20/202326观察部下的方法1/20/202327观察部下的方法掌握每位下属的行为对工作有没有兴趣？是否
9、能理解指导内容？这件事对他合不合适？是否努力工作？得到上司的认可以后，有什么反应？1/20/202328讨论作为现场管理者，发生人际关系问题应该如何解决？观察了解，把握问题的真正原因，寻找合适的解决方法。1/20/202329工作关系问题1.问题发生的层面2.问题成因及表现3.发生问题的类型1/20/202330问题发生的层面组织的生产效率个人生产力心理安定感个人对问题的解决能力1/20/202331问题成因及表现 个人特性思考方式感受的内容行为方式环境问题组织的要求来自家庭的压力人际关系的不协调 现 象丧失意欲。人际关系纠纷业务推进无效果 消沉及孤立情绪不稳定 夸张的行动苦恼和过度的不安1/
10、20/202332问题的类型1.组员之间的问题2.无故缺勤，离开工作岗位。1/20/202333问题的类型3.健康、家庭问题4.对业务不适应1/20/202334工作关系处理1.第一阶段 把握事实2.第二阶段 深思熟虑再做决定3.第三阶段 采取措施4.第四阶段 确认措施的结果5.案例分析6.对待新职员1/20/202335案例研讨小李的问题1.小李对管理者的情绪怎样？2.那车间的同事对管理者如何看待？3.如此处理会对生产造成什么影响？4.这个管理员首先应该做些什么？1/20/202336第一阶段 把握事实调查迄今为止的情况与相关人员交谈把握下属的真实想法彻底调查事情的经过1/20/202337
11、讨论如何把握下属的真实想法1/20/202338第二阶段 深思熟虑再做决定整理调查的事实确认事实间的相互关系列出所有可能的措施找出最终的措施切勿急于下结论1/20/202339第三阶段 采取措施是否能独立解决请他人给予必要的帮助超出职权范围时，向上司汇报把握好采取措施的时机不要转嫁责任1/20/202340第四阶段 确认措施的结果何时确认多次确认绩效/态度/关系是否变好？此措施是否有助于生产？1/20/202341工作关系处理的四个阶段 GOAL1阶段把握事实2阶段认真思考后决定处理方案4阶段3阶段采取措施确认结果制定目的1/20/202342对待新职员教育计划记住名字与父母通话掌握基本情况关
12、怀归属感基本礼节部门规模生产目标全体事项安全作业方法品质教育针对前辈、上司的礼节教育公司基本事项公司、本人提示理想茶话会造成一体感1/20/202343附件 不利于了解下属的习惯分类入座的习惯一刀切的习惯按合格、不合格区分的习惯套用公式的习惯标准化的习惯1/20/202344分类入座的习惯管理者往往把人分成几类，按照自己的想法分类排队，对号入座。这样，容易把不同性格的人排到同一种类型里，管理者还容易对某个人定性，说什么“这个人是全才呀！那个人是刺头啊！”等等。对人不能随便评价，对于管理者应当从多方面了解一个人。1/20/202345一刀切的习惯管理者往往说“他跟谁一样”。只看到他与那个人的相似
13、的地方，而看不到不同的地方。管理者有了这样的成见，就难以看到他们的不同点，也很难发现他们的长处和能力。1/20/202346按合格、不合格分的习惯管理者往往说“按我的指示去做就会成为一个好员工，自作聪明，擅自去做，就没有什么前途”。这样的管理者把人分为两类来加以评价，即合格、不合格，没有中间类型。这样做只适用于检查技术，不适用于了解人。1/20/202347套公式的习惯指对某一类型的人套用一种对应的方法去管理。管理者常常说“对爱发牢骚的人就应当用纪律去约束”，“对新来的职工给他示范，并解说”。这种思考方式就是对某事情用一种固定的方法去对付”的想法，他忽视了百人百味、各不相同的道理，把人像零件一
14、样分类、标准化，用现陈的公式去套，这样做是不行的。1/20/202348标准化的习惯管理者都习惯于标准化，只见到部下 的共同点，不了解每个人特有兴趣、能力和性格。这种对每个人特性的了解是保持良好人际关系的基础，作为一个管理者，必须认真掌握这种特性。正因为每个人都不同，所以才存在个性，每个人都有想在自己的岗位发挥自己的个性。管理者要区别对待各具特色、性格互不相同的人。根据他们每个人的特点，把他们安排在适舍的岗位上。1/20/202349TMP世界级现场管理课程-OJT有效的指导下属1/20/202350目录培训职责与原因培训方法与流程Q&A1/20/202351培训职责与原因1 经常出现的问题2
15、员工为何不去做3 何时需要培训4 培训职责研讨5 训练计划表1/20/202352经常出现的问题1不遵守规则2产品与标准不符3次品多4机械及工具毁坏多5废品多、再作业频繁6伤害事故频繁7非正确使用安全装置8过道拥挤、车间秩序混乱9制作时间长，无法按时交货10工人对作业无兴趣11非正确使用辅助工具及机械12缺勤人数多13材料的利用率低14工人的流动性大15准备工作差哪些问题与培训有关呢？1/20/202353员工为何不去做1不知自己应该做什么2不知自己该如何做3不知道为什么要这样做4担心今后造成不良后果5有些个人问题要处理6认为自己已经在努力7不做可以得到奖赏8未认识到自己的能力有限9认为自己无
16、法克服存在的困难10认为你的方法行不通11认为自己的方法更好12认为别的事情更紧要13认定没人能做好哪些问题与培训不好有关呢？1/20/202354何时需要培训1/20/202355培训职责研讨下属讲师上司培训前培训后培训中1决策2准备3跟踪4培训效果5培训效果6培训效果7891/20/202356技能训练计划表1/20/202357培训方法与流程1培训过程研讨2指导演练OJT方法流程1/20/202358培训过程研讨1/20/202359OJT方法流程1放松学员心理 2做什么？为什么？3示范做（边做边讲）4跟着做（边做边讲）5学员做（边做边讲）6学员实际做7观察、指导、赞美。1/20/202
17、360第一阶段 做好学习的准备1创造舒适的气氛2说明作业内容3确定对该作业的理解程度4调动学习积极性5使学习者处于正确的位置1/20/202361第二阶段 操作示范说明1主要阶段逐步说明、示范2强调要点3耐心指导4不能超越学习者的理解能力1/20/202362第三阶段 实际操作1操作有误及时纠正2让学习者一边操作一边说明3再次操作，并强调要点4直到学会为止1/20/202363第四阶段 指导之后认真观察在现场时操作指定不懂时可以询问的人经常确认造就乐于提问的气氛逐步减少指导的次数1/20/202364TMP世界级现场管理课程-改善员工 的习惯1/20/202365课程目录改善习惯带来好处改善习
18、惯重要步骤有效指责部属的技巧1/20/202366改善习惯带来好处可以提高工作小组的士气不因个别员工的不良工作习惯，而加重他人的工作负担工作环境更合、更舒适、而且更安全1/20/202367改善习惯重要步骤营造融洽的氛围*清楚说出你所观察到的不良工作习惯*指出引起你关注的原因*询问原因，并以开放的态度聆听解释*强调必须改善工作习惯，并请其提出解决方法*讨论每个提议，并向员工提供协助商定采取具体行动及订下跟进时间1/20/202368自我反省我有没有花时间弄清全部事实？我有没有解释我要他改变的具体行为？我的总问题有封闭的还是开放的？我有没有说明改变 的理由？是不是认为自己也有责任？我如何提供的改
19、变机会我要求的最低标准是什么？我如何确认？1/20/202369指责部下的技巧在一对一的情况下责备注意责备的方法和时间选择适当的场所明白的说出责备的理由指出具体的事实不可感情用事，失去理智指责的语气因人而异不要伤害部下的自尊、自信、人格1/20/202370指责部下的技巧责备部下时因考虑到其优点责备的态度要诚恳报着教育、教导部下的心态理性、感性的纠正及期望允许部下有解释的机会不可公报私怨不要拿对方当出气筒，转稼怨气要弄清事实的真相，不可只听片面之辞1/20/2023711、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它
20、，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱
21、会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最
22、可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情
23、上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自
24、己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一
25、败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应
26、该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标
27、，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
