1、2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple战略管理理论体系的基战略管理理论体系的基本框架本框架_1_simple2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple1.1 战略管理的内涵1.1.1 1.1.1 战略的定义战略的定义1.1.2 1.1.2 战略管理的定义战略管理的定义1.1.3 1.1.3 战略管理的构成要素战略管理的构成要素1.1.4 1.1.4 相关概念：相关概念：战略意图、战略使命、核心能力战略意图、战略使命、核心能力1.1.5 1.1.5 战略管理层次战略管理层次2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple 战略战略(Strategy)
2、(Strategy)军事用语军事用语-辞海：对战争全局的筹划和指挥。-中国大百科全书军事卷：指导战争全局的方略。-韦氏新国际英语大辞典：军事指挥官克敌制胜的科学 与艺术。-简明不列颠百科全书：在战争中利用军事手段达到 战争目的的科学和艺术。应用于军事之外的领域应用于军事之外的领域 企业经营管理领域:企业战略企业战略(Business Strategy(Business Strategy)1.1.1 战略的定义战略的定义2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple一、安德鲁斯一、安德鲁斯(K.Andrews)的定义的定义 决策模式决策模式(mode of decision)(mod
3、e of decision)决定企业的使命、目标、方针、计划、经营业务。1.1.1 战略的定义战略的定义二、魁因二、魁因(J.B.Quinn)的定义的定义 模式或计划模式或计划 决定企业的目的、政策、活动。2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple三、安索夫三、安索夫(H.I.Ansoff)的定义的定义 战略分类 -总体战略总体战略：确定经营业务。-经营战略经营战略：确定在特定经营业务领域中如 何竞争。1.1.1 战略的定义战略的定义2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple四、明茨伯格四、明茨伯格(H.Mintzberg)的定义：的定义：5Ps 计划计划(Pl
4、an)(Plan)：制定于行动之前、具有目的性。计策计策(Ploy)(Ploy)：威慑对手的手段。模式模式(Pattern)(Pattern)：一系列行动（没有行动则只能是空想）。定位定位(Position):(Position):确定组织在自身环境中所处的位置。观念观念(Perspective)(Perspective)：认识方式（集体意识、行为一致）。1.1.1 战略的定义战略的定义2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple 广义的战略管理广义的战略管理（代表：安索夫）运用战略对整个企业进行管理。狭义的战略管理（代表：斯坦纳）对企业战略的制定、实施、控制和修正进行管理。1.
5、1.2 战略管理的定义战略管理的定义2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple 企业战略的四种构成要素企业战略的四种构成要素 -产品与市场范围产品与市场范围 -增长向量增长向量 -竞争优势竞争优势 -协同作用协同作用1.1.3 战略管理的构成要素战略管理的构成要素2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple一、产品与市场范围一、产品与市场范围 企业属于什么特定行业和领域？企业属于什么特定行业和领域？分行业描述：分行业描述：大行业内具有相同特征的产品、市场、使命和技术的小行业。-如饮料行业中的果汁饮料分行业，机械行业 中的机床分行业。1.1.3 战略管理的构成要素战
6、略管理的构成要素2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple二、增长向量（成长方向）二、增长向量（成长方向）增长向量：增长向量：从现有产品与市场相结合向未来产品与市场组合移动的方向，即企业经营运行的方向。企业增长向量矩阵企业增长向量矩阵 市场 产品现有产品新产品现有市场市场渗透产品开发新市场市场开发多种经营1.1.3 战略管理的构成要素战略管理的构成要素2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple三、竞争优势三、竞争优势1.1.3 战略管理的构成要素战略管理的构成要素成功企业成功企业竞竞争争优优势势成本领先成本领先差异化差异化集中一点集中一点波特的竞争优势模型波特的
7、竞争优势模型2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple差异化差异化成本领先成本领先 集中集中独特性独特性低成本低成本全行业全行业范围范围特定特定细分市场细分市场战战 略略 优优 势势战战略略目目标标一点一点 三种基本竞争战略之间的区别2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple 成本领先战略：成本领先战略：在行业内形成成本成本优势优势。差异化战略差异化战略：在行业内标新立异，形成独特性独特性。集中一点战略：集中一点战略：主攻某一个特定特定的细分市场市场。2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple消费者利益消费者利益V-P生产者利益生产者利益P-CV
8、 P CV 差异化差异化 C 低成本低成本2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple成本领先战略 实现方式实现方式-规模经济-低价获取生产要素-提高劳动效率-控制成本与管理费用 带来的利益带来的利益-提高市场占有率(低价销售)-获得较高利润(同价销售)-加强五种竞争力2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple案例：案例：沃尔玛的成本领先战沃尔玛的成本领先战略略2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple差异化战略 带来的利益带来的利益-价格溢价带来更多的利润-建立顾客的品牌忠诚-加强五种竞争力2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simpl
9、e案例：美国航空公司的服务差异化案例：美国航空公司的服务差异化美美 国国 西西 南南航空公司航空公司vs.美国中西快运美国中西快运航空公司航空公司2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple集中一点战略 集中一点战略：集中一点战略：主攻某一个特定的细分市场。-某一顾客群-某产品系列的某一细分区段-某一地区市场案例：案例：星巴克星巴克“只留咖啡香只留咖啡香”案例：案例：万科的专业化万科的专业化2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple鸡蛋最好放在不同的篮子里？鸡蛋最好放在一个篮子里？多元化与专业化多元化与专业化鸡蛋最好放在一个篮子里，除非这个篮子有缺陷，不再安全。照
10、顾好一个篮子要比照顾好10个篮子容易得多。专业化专业化2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple竞争战略的风险成本领先的风险成本领先的风险差异化的风险差异化的风险集中一点的风险集中一点的风险1.成本领先地位无法保持-竞争者的模仿-技术变革2.相对于差异化的地位丧失3.成本集中的企业在部分市场上取得了更低成本1.差异化形象无法保持-竞争者的模仿-顾客的需求差异缩小2.相对于低成本的地位丧失3.差异化集中的企业在部分市场上取得了更加差异化的形象1.竞争者的模仿-结构被破坏-需求消失2.广设目标的企业占领了部分市场-该部分市场和其他部分市场的区别缩小-多品种生产的优势增加3.新的集中
11、一点的企业使产业市场更细分化2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple四、协同作用（四、协同作用（synergy）协同作用协同作用：1+12 企业内各经营单位联合起来所产生的效益要大于各个经营单位各自努力所创造的效益总和。协同作用划分协同作用划分 -销售协同作用销售协同作用：企业各种产品使用共同的销售渠道渠道、仓库等。-运行协同作用运行协同作用：企业内分摊间接费用，分享共同的经验曲线。-管理协同作用管理协同作用：在一个经营单位里运用另一个单位的管理经验与 专门 技能。负的协同作用负的协同作用（即内耗）：如果协同作用使用不当，则会产生1+12的结果。1.1.3 战略管理的构成要素
12、战略管理的构成要素2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple 产品与市场范围：产品与市场范围：获利能力范围 增长向量：增长向量：获利能力范围扩展的方向 协同作用：协同作用：总体获利能力的潜力挖掘 竞争优势：竞争优势：获利能力的保证1.1.3 战略管理的构成要素战略管理的构成要素2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple 战略管理层战略管理层次次公司公司事业部事业部2事业部事业部1事业部事业部3财务财务研发研发人事人事营销营销生产生产 战略内容战略内容做什么业务？如何发展这些业务？如何在特定产品/市场上实现可持续竞争优势？如何具体操作实施上述两层次战略？战略层次战
13、略层次公司级战略公司级战略 事业级战略事业级战略职能级战略职能级战略1.1.5 战略管理层次战略管理层次2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple一、公司战略一、公司战略(corporate strategy)战略事业单位战略事业单位(strategic business units,SBU):企业中相对独立的业务。多元多元SBUSBU共存的客观合理性共存的客观合理性(理论理论)-组合论：组合论：相互支持，共同增强企业的竞争能力。-协同论：协同论：共享资源，降低单项业务费用，提高市场竞争力。-核心能力论：核心能力论：将可形成竞争优势的特殊能力应用于其他业务单位，实现竞争优势。1
14、.1.5 战略管理层次战略管理层次2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple 公司战略公司战略：企业整体的战略总纲、最高行动纲领。公司战略强调公司战略强调 应该做什么业务应该做什么业务：确定企业的性质和宗旨，确定企业活动的范围和重点。怎样去发展这些业务怎样去发展这些业务？如何决定各业务之间的资源分配的先后次序？一、公司战略一、公司战略(corporate strategy)1.1.5 战略管理层次战略管理层次2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple二、事业部战略二、事业部战略(SBU strategy)事业部战略事业部战略：特定战略经营单位的战略计划，公司战略
15、之下的子战略。事业部战略的重点事业部战略的重点：改进特定产品和服务的竞争地位。1.1.5 战略管理层次战略管理层次2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple三、职能战略三、职能战略(Functional strategy)职能战略职能战略：特定职能管理领域的战略。职能战略的重点职能战略的重点：提高企业资源的利用效率，使企业资源利用效率最大化。职能战略的特点职能战略的特点：与公司战略及事业部战略相比，更为详细、具体和具有可操作性。职能战略的分类职能战略的分类：营销战略、人事战略、财务战略、生产战略、研究与开发战略、公关战略等。1.1.5 战略管理层次战略管理层次2023-1-21
16、战略管理理论体系的基本框架1simple1.3 战略管理的利益相关者1.3.1 1.3.1 相关利益者相关利益者1.1.2 1.1.2 战略决策者战略决策者1.1.3 1.1.3 战略实施者战略实施者2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple一、资本市场相关利益者一、资本市场相关利益者 股东和其他出资者（期待：保值/升值）二、产品市场相关利益者二、产品市场相关利益者 -顾客（期待：物美价廉）-供应商（期待：高价）-所在社区（期待：税收收入）-工会（期待：稳定的工作和舒适的工作环境）最终标准：顾客满意1.3.1 相关利益者相关利益者预期预期-绩效不确证模型绩效不确证模型e x p
17、 e c t a n c y-p e r f o r m a n c e e x p e c t a n c y-p e r f o r m a n c e disconfirmationdisconfirmation 非常满意非常满意 满意满意 不满意不满意 (惊喜、感动惊喜、感动)()(失望失望)购前对产品绩效的预期购前对产品绩效的预期对产品实际绩效的知觉对产品实际绩效的知觉比较比较超越期望水平超越期望水平优异的产品优异的产品高于期望水平高于期望水平良好的产品良好的产品等于期望水平等于期望水平可接受的产品可接受的产品低于期望水平低于期望水平糟糕的产品糟糕的产品顾客满意与顾客忠诚的关系顾客满
18、意与顾客忠诚的关系施乐公司的顾客调查结果施乐公司的顾客调查结果(20(20世纪世纪8080年代年代)非常不满意非常不满意 不满意不满意 无所谓无所谓 基本满意基本满意 非常满意非常满意顾客整体满意度顾客整体满意度再再购购买买可可能能性性n再购买可能性再购买可能性 非常满意(5分)远大于基本满意(4分)n品牌转换可能性品牌转换可能性 无所谓(3分)或基本满意(4分)：70超越顾客满意使顾客惊喜超越顾客满意使顾客惊喜2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple案例：案例：北京海底捞涮锅北京海底捞涮锅给与顾客的七大惊喜给与顾客的七大惊喜2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1si
19、mple1.3.2 战略决策者战略决策者 战略决策者战略决策者：公司战略层次的责任者高层管理者。成为成功战略决策者的前提成为成功战略决策者的前提：工作勤奋、思维周密、诚实可信、追求卓越（企业家精神：创新、进取）、具备常识。2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple案例：案例：索尼与松下的决策者索尼与松下的决策者2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple 1.3.3 战略实施者战略实施者 战略实施者战略实施者：企业中下层管理者和员工。战略实施者主要包括战略实施者主要包括：-业务战略层次的责任者业务战略层次的责任者(业务层战略主要管理者)-职能战略层次的责任者职能战
20、略层次的责任者(职能机构的中级管理人员)-基层管理者和员工基层管理者和员工2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple 企业最需要测评的三项指标是：企业最需要测评的三项指标是：v 顾客满意度顾客满意度v 员工满意度员工满意度v 现金流现金流 杰克韦尔奇“The three most important things you need to measure in business are customer satisfaction,employee satisfaction,and Cash flow.”2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple服务利润链服务利润链
21、内部内部服务服务质量质量员工员工满意满意度度员工维系员工维系员工生产力员工生产力外部外部服务服务价值价值顾客顾客满意满意度度顾客顾客忠诚忠诚度度收益增长收益增长盈利能力盈利能力工作场所设计工作场所设计工作设计工作设计员工挑选和发展员工挑选和发展员工报酬和识别员工报酬和识别服务员工的工具服务员工的工具重复购买重复购买推荐他人推荐他人2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple哈佛商业周刊：哈佛商业周刊：员工满意度提高3个百分点，可使员工流失率降低5%，运作成本降低10%，劳动生产率提高25%-65%。美国管理学会美国管理学会(AMA)(AMA)：替换一名雇员的成本至少相当于其全年工
22、资收入的30%；对紧缺的技能岗位，替换一名雇员的成本要相当于其全年工资收入的1.5倍。The Saratoga Institute(1997)The Saratoga Institute(1997)：雇员的流动总成本为离职雇员全年工资收入的100-200%。2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple 内部营销与外部营销内部营销与外部营销 外部营销外部营销内部营销内部营销对象对象提供物提供物价格价格目标目标消费者（外部顾客）消费者（外部顾客）商品商品商品的代价商品的代价消费者满意消费者满意员工（内部顾客）员工（内部顾客）工作及其环境工作及其环境工作的代价工作的代价员工满意员工满意
23、2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple 岗位满意度岗位满意度-目前的岗位是否有助于自身的发展？目前的岗位是否有助于自身的发展？-是否有自主裁量权？是否有自主裁量权？-是否能对顾客和其他部门做出贡献？是否能对顾客和其他部门做出贡献？部门满意度部门满意度-与上司之间的沟通如何？与上司之间的沟通如何？-与同事之间的沟通如何？与同事之间的沟通如何？-对执行规定的约束程度如何？对执行规定的约束程度如何？人事满意度人事满意度-人事评估与奖惩是否公正？人事评估与奖惩是否公正？-是否允许失败允许重新挑战？是否允许失败允许重新挑战？-是否支持个人发展？是否支持个人发展？工作条件满意度工作条件满意度-福利如何？福利如何？-劳动报酬是否合适？劳动报酬是否合适？-工作条件如何？工作条件如何？公司满意度公司满意度-公司管理风格如何？公司管理风格如何？-在此工作感到自豪吗？在此工作感到自豪吗？-公司的公众形象如何？公司的公众形象如何？员工满意的类型员工满意的类型2023-1-21战略管理理论体系的基本框架1simple
