1、护士职业心态塑造护士职业心态塑造每个人都是有无穷发展潜力的个体每个人都是有无穷发展潜力的个体l人生最大悲剧是千千万万的人生活着，人生最大悲剧是千千万万的人生活着，然后死去，却从未意识存在于我们身上然后死去，却从未意识存在于我们身上的巨大潜力，不知道自己究竟是什么，的巨大潜力，不知道自己究竟是什么，尚未经历自己的心理成熟，尚未开发自尚未经历自己的心理成熟，尚未开发自己，却已衰老死去己，却已衰老死去l个人人生的终极目标是：认识你自己、个人人生的终极目标是：认识你自己、追求幸福、避免痛苦与不幸追求幸福、避免痛苦与不幸人的命运差别有三种不同原因人的命运差别有三种不同原因l人是什么人是什么：人格，又叫人
2、的内在素质或心的效：人格，又叫人的内在素质或心的效能，包括：健康、力量、美、气质、道德、理能，包括：健康、力量、美、气质、道德、理智、教养等。它是幸福的根本要素；智、教养等。它是幸福的根本要素；l人有什么人有什么：财产与各种所有物；：财产与各种所有物；l一个人在他人评价中的地位一个人在他人评价中的地位。在这里我们所有的人都应该感恩在这里我们所有的人都应该感恩,因为我因为我们拥有一次探讨职业心态这样精神层面问题的们拥有一次探讨职业心态这样精神层面问题的机会！机会！课堂的要求课堂的要求将手机关到震动档或静音；将手机关到震动档或静音；课间休息要按时返回，课上严禁进进出出；课间休息要按时返回，课上严禁
3、进进出出；不允许随意讲话，干扰他人的听课效果；不允许随意讲话，干扰他人的听课效果；积极参与课堂讨论。积极参与课堂讨论。我们所面临的一些问题我们所面临的一些问题个人方面个人方面l我曾经为自己定下许多目标，也都一一达成，我的工我曾经为自己定下许多目标，也都一一达成，我的工作很出色，可是我却牺牲了个人和家庭。我有时自己作很出色，可是我却牺牲了个人和家庭。我有时自己都不认识自己，不了解什么对自己是真正重要的，我都不认识自己，不了解什么对自己是真正重要的，我不得不扪心自问这样做值得吗？不得不扪心自问这样做值得吗？l同学、朋友聚会我不愿意参加，都是同龄人、都是女同学、朋友聚会我不愿意参加，都是同龄人、都是
4、女人我自认为不比她们差啥，参加聚会除了精心打扮自人我自认为不比她们差啥，参加聚会除了精心打扮自己一番麻烦以外，那场合一谈到房子、车子、丈夫、己一番麻烦以外，那场合一谈到房子、车子、丈夫、孩子我就有种莫名的感觉，真想当时离开。孩子我就有种莫名的感觉，真想当时离开。l我有很多逾越不过去的事情：减肥、购物、情感、欲我有很多逾越不过去的事情：减肥、购物、情感、欲望、猜疑、发怒望、猜疑、发怒 我们所面临的一些问题我们所面临的一些问题工作方面工作方面l作为护士长，我对我科的护士期望很高，作为护士长，我对我科的护士期望很高，也想尽办法善待她们，也想尽办法善待她们，希望维持彼此良好的关系。希望维持彼此良好的关
5、系。可是总觉得她们不够省心，可是总觉得她们不够省心，不够独不够独立、没有责任心。立、没有责任心。l我要做的事太多了，我要做的事太多了，总感到时间不够用。总感到时间不够用。每天都觉得神经紧张每天都觉得神经紧张、匆匆忙忙、拖着疲惫的身体回家。、匆匆忙忙、拖着疲惫的身体回家。l为什么都挣同样的钱，我的工作这么辛苦、疲惫，可是人家却很为什么都挣同样的钱，我的工作这么辛苦、疲惫，可是人家却很轻闲，我其实累点也无所谓，但是我就看不惯不公平的事情存在轻闲，我其实累点也无所谓，但是我就看不惯不公平的事情存在，所以我要不就找人调换工作，要不就对付着干，谁让对我不公，所以我要不就找人调换工作，要不就对付着干，谁让
6、对我不公平的。平的。l看到别人有所成就，看到别人有所成就，或获得某种肯定，或获得某种肯定，表面上我会堆出一张笑表面上我会堆出一张笑脸，热忱地恭贺他们。脸，热忱地恭贺他们。可是心底却难过得不得了。可是心底却难过得不得了。l我们医院的患者群体愚昧的人太多了，和他们你就甭想讲理，每我们医院的患者群体愚昧的人太多了，和他们你就甭想讲理，每天不生一肚子气算是幸运的，他们怕医生，把所有的火都往我们天不生一肚子气算是幸运的，他们怕医生，把所有的火都往我们护士身上撒护士身上撒我们所面临的一些问题我们所面临的一些问题家庭方面家庭方面l我那孩子就是不听话，家家是一个孩子我那孩子就是不听话，家家是一个孩子打不得、骂
7、不得的，他（她）的身上承打不得、骂不得的，他（她）的身上承载着我们全家人的希望，不管怎么说，载着我们全家人的希望，不管怎么说，他（她）就是不听，他要能象他（她）就是不听，他要能象*家的孩家的孩子多好啊！子多好啊！l我的婚姻变得平淡无趣。我们并没有恶我的婚姻变得平淡无趣。我们并没有恶言相向，甚至大打出手，只是不再有爱言相向，甚至大打出手，只是不再有爱的感觉的感觉l以上所有问题都没有离开一个核心以上所有问题都没有离开一个核心“心态心态”；l下面我们将从职业心态的角度进行讨论；下面我们将从职业心态的角度进行讨论；l培训结束之前我们再来一一解决上述的问题。培训结束之前我们再来一一解决上述的问题。小测验
8、小测验l分发图片，观看十秒钟，然后收回！分发图片，观看十秒钟，然后收回！小测验小测验l请描述图中的女士，她大约几岁、长相请描述图中的女士，她大约几岁、长相如何、身份又如何？如何、身份又如何？这个测验给了您什么样的启示？这个测验给了您什么样的启示？l不同的人对同样的一件事情会有不同的不同的人对同样的一件事情会有不同的看法，并且都能成立。这无关乎逻辑，看法，并且都能成立。这无关乎逻辑，而是心理因素的使然。而是心理因素的使然。l制约作用对我们的思维有多大的影响力制约作用对我们的思维有多大的影响力。仅仅。仅仅10秒钟就能产生这么大的影响，秒钟就能产生这么大的影响，持续终生的制约作用可想而知。持续终生的
9、制约作用可想而知。l思维是行为与态度的根本，我们的一言思维是行为与态度的根本，我们的一言一行脱离不了思维的影响。一行脱离不了思维的影响。l从这个实验中我们还可以体会到观点对人际关从这个实验中我们还可以体会到观点对人际关系的作用。系的作用。l一般人总认为自己的观点正确且立场客观，但一般人总认为自己的观点正确且立场客观，但是实验却证明，虽然别人的结论不同，并不代是实验却证明，虽然别人的结论不同，并不代表他们是主观的、错误的。表他们是主观的、错误的。l我们是高估了自己，我们是透过有色眼睛去看我们是高估了自己，我们是透过有色眼睛去看外在的世界，也就是用自身的观点去看。因此外在的世界，也就是用自身的观点
10、去看。因此当有人跟我们的意见不一致时，我们便直觉认当有人跟我们的意见不一致时，我们便直觉认为别人有问题。其实观点不同以致于看法不同为别人有问题。其实观点不同以致于看法不同是完全正常的现象。是完全正常的现象。这个测验给了您什么样的启示？这个测验给了您什么样的启示？成人教育的特点成人教育的特点l大脑中充塞了很多固有的知识和经验，大脑中充塞了很多固有的知识和经验，在这里需要您暂时的：放下，在这里需要您暂时的：放下，“接受就接受就是智慧是智慧”是千真万确的！是千真万确的！l大脑的思维过程大脑的思维过程l我们正确的学习方法我们正确的学习方法大脑思维过程大脑思维过程意识潜意识潜意识能动性（创造性）潜意识感
11、知感知联想联想评估评估决定决定储存真理储存真理储存习惯态度储存习惯态度控制控制行为行为创造动力创造动力和能量和能量解决解决冲突冲突自动操作自动操作职业化的护士标志是什么？以此为生，精于此道以此为生，精于此道我热爱我的工作，作为终生我热爱我的工作，作为终生的职业我掌握核心的业务技能；的职业我掌握核心的业务技能；以理性心态对待工作以理性心态对待工作工作中遇到任何不愉快的事工作中遇到任何不愉快的事情我都运用理性的思考来超越它；情我都运用理性的思考来超越它；以最小成本追求最大效益以最小成本追求最大效益从一个棉签、一个输液从一个棉签、一个输液器都不浪费，我确保自己能做到；器都不浪费，我确保自己能做到；细
12、微之处做得很专业细微之处做得很专业与患者沟通的一个微笑、一个与患者沟通的一个微笑、一个关切的眼神、关切的眼神、“三查七对三查七对”这样点点滴滴的小事我都这样点点滴滴的小事我都是由心而发去做的，我确保自己的专业水准；是由心而发去做的，我确保自己的专业水准；他人不可替代他人不可替代我热爱这份工作，构成了工作的需我热爱这份工作，构成了工作的需要，我是创造价值的，我又是很投入、很专业的，所要，我是创造价值的，我又是很投入、很专业的，所以我是他人不可替代的职业化护士。以我是他人不可替代的职业化护士。职业化护士的标志是5252的被调查员工希望并且有信心接受难的被调查员工希望并且有信心接受难度更大、责任更大
13、、压力更大的工作挑战度更大、责任更大、压力更大的工作挑战这一结果说明我们医院员工整体职业心态尚可改变从你的行动中展开改变从你的行动中展开知识知识/技巧技巧/意愿意愿行动行动习惯习惯性格性格命运命运你准备好钥匙了吗？你准备好钥匙了吗？l我们每个人都守着一扇自内开启的我们每个人都守着一扇自内开启的“改改变之门变之门”。除了我们自己，。除了我们自己，没有人能为没有人能为你开门，你开门，只要你愿意敞开心灵，只要你愿意敞开心灵，抛却旧抛却旧有思维，有思维，把良好准则化为习惯，把良好准则化为习惯，成功圆成功圆满就在掌握之中。满就在掌握之中。l让我们共同来探讨护理人员职业心态五让我们共同来探讨护理人员职业心
14、态五项修炼项修炼,“改变之门改变之门”从现在开启吧！从现在开启吧！关于一些影响职业心态的概念关于一些影响职业心态的概念l纵欲纵欲：徒劳地以那些瞬息的快感来代替理智的愉悦，：徒劳地以那些瞬息的快感来代替理智的愉悦，以巨大的代价来延续这种短暂的时刻，主要指以巨大的代价来延续这种短暂的时刻，主要指饮食男饮食男女。女。l嫉妒嫉妒：最难平息，是由个人品性所激发的，是人人藏：最难平息，是由个人品性所激发的，是人人藏得最为谨慎的一种情感，有时会变成积怨。又是过多得最为谨慎的一种情感，有时会变成积怨。又是过多考虑别人会说什么所致的自我折磨，或是考虑别人会说什么所致的自我折磨，或是拿自己的命拿自己的命运和别人的
15、幸运相比。运和别人的幸运相比。l虚荣心虚荣心：一种追求没有实在价值的心理，对他人的想：一种追求没有实在价值的心理，对他人的想法操心焦虑的心态，这种代价又使我们产生了矫揉造法操心焦虑的心态，这种代价又使我们产生了矫揉造作、自我炫耀和狂妄自大，从外欲求达到作、自我炫耀和狂妄自大，从外欲求达到自我欣赏。自我欣赏。l傲慢傲慢：确信自己在某一特殊方面有卓越的品质，存在：确信自己在某一特殊方面有卓越的品质，存在于内是自我欣赏于内是自我欣赏，它会吹毛求疵和尖酸刻薄。，它会吹毛求疵和尖酸刻薄。关于一些影响职业心态的概念关于一些影响职业心态的概念l牢骚牢骚：是对一些事情、人物和状态主观发出不满而又：是对一些事情
16、、人物和状态主观发出不满而又没有解决办法所导致没有解决办法所导致的，它改变不合理现状的催化剂的，它改变不合理现状的催化剂，牢骚虽然不总是正确的，但是认真对待牢骚总是正，牢骚虽然不总是正确的，但是认真对待牢骚总是正确的；确的；l诽谤诽谤：是：是无中生有无中生有攻击荣誉的一种武器。攻击荣誉的一种武器。l恐惧恐惧：对不确定的不幸与灾难捆扰而不得安宁，不幸：对不确定的不幸与灾难捆扰而不得安宁，不幸和灾难有两种：仅仅是一种可能、不可避免的。就其和灾难有两种：仅仅是一种可能、不可避免的。就其不确定性所以人总处于戒备状态不确定性所以人总处于戒备状态，故常恐惧不安。，故常恐惧不安。l矫揉造作矫揉造作：一切不是
17、处于自然的东西均是：一切不是处于自然的东西均是不完美不完美的。的。l伤害伤害：是指我们没有受到应有的：是指我们没有受到应有的尊重尊重。护理人员职业心态五项修炼内容护理人员职业心态五项修炼内容一、安分尽责；一、安分尽责；二、反省改善；二、反省改善；三、积极行动；三、积极行动；四、善于交流；四、善于交流；五、双赢思维。五、双赢思维。护理人员职业心态五项修炼内容护理人员职业心态五项修炼内容安分尽责；安分尽责；l反省改善；反省改善；l积极行动；积极行动；l善于交流；善于交流；l双赢思维。双赢思维。安分尽责主要内容安分尽责主要内容l何谓安分尽责？何谓安分尽责？l如何理解不安分现岗位工作的问题？如何理解不
18、安分现岗位工作的问题？l认识自己（生命的旅程、认识自己（生命的旅程、我们如何通盘我们如何通盘考虑人生？考虑人生？什么是个人正确的价值观？什么是个人正确的价值观？怎样保持我们心灵平静，并提升心的效怎样保持我们心灵平静，并提升心的效能？能？人们最关注的是什么？人们最关注的是什么？）l活在责任义务里活在责任义务里l举例：护士和护士长的工作职责举例：护士和护士长的工作职责何为安分尽责？何为安分尽责？l“安分尽责安分尽责”就是严守做人的分际就是严守做人的分际、分寸，扮演好自己的角色，活在、分寸，扮演好自己的角色，活在责任、义务里。责任、义务里。l每个人都有他的每个人都有他的“分分”。在这个地球上，每个物
19、体、每件。在这个地球上，每个物体、每件事都有它的事都有它的“分分”，它存在的意义与价值，也只在于它能，它存在的意义与价值，也只在于它能恰如其分；如果不能恰如其分，它的存在就形成多余。在恰如其分；如果不能恰如其分，它的存在就形成多余。在这地球上，任何一种事物，当它消失了存在的作用时，它这地球上，任何一种事物，当它消失了存在的作用时，它同时也便丧失了存在的意义、价值与存在的可能。比如一同时也便丧失了存在的意义、价值与存在的可能。比如一只杯子，因为有它存在的作用，所以能摆放在这里；若是只杯子，因为有它存在的作用，所以能摆放在这里；若是放一块砖头或者石头在这里，那会有什么意义呢？它可能放一块砖头或者石
20、头在这里，那会有什么意义呢？它可能存在吗？存在吗？l如果一个人放弃了自己的本分，忽略了自己的角色，而去如果一个人放弃了自己的本分，忽略了自己的角色，而去痴心、妄想、羡慕或嫉妒别人，所得到的除了烦恼和人生痴心、妄想、羡慕或嫉妒别人，所得到的除了烦恼和人生的负值之外，只有迷失了。所以，做人要安分。我们能够的负值之外，只有迷失了。所以，做人要安分。我们能够安分，就能发挥生命力，创造人生的意义与价值，也才能安分，就能发挥生命力，创造人生的意义与价值，也才能提升自己的角色。如果扮演不好现在的角色，那也就无法提升自己的角色。如果扮演不好现在的角色，那也就无法扮演更高的角色了。扮演更高的角色了。何为安分尽责
21、？何为安分尽责？如何理解不安分现岗位工作的问题？如何理解不安分现岗位工作的问题？l如果有的人经常用自己的付出与别如果有的人经常用自己的付出与别人的付出相比认为自己辛苦，赚的人的付出相比认为自己辛苦，赚的和人家一样多或不如别人多，于是和人家一样多或不如别人多，于是产生不安分的心理产生不安分的心理要求调换要求调换工作，工作，用职业心态的第一项修炼用职业心态的第一项修炼“安分安分尽责尽责”来衡量，这样对吗？来衡量，这样对吗？如何理解不安分现岗位工作的问题？如何理解不安分现岗位工作的问题？l工作的着眼点在价值的发挥上，当你有岗位才有发工作的着眼点在价值的发挥上，当你有岗位才有发挥自己、贡献自己的机会；
22、挥自己、贡献自己的机会；l在这个世界上一切都在飞逝，唯有在这个世界上一切都在飞逝，唯有“变变”是永恒的是永恒的，岗位的轻与重并不是衡量岗位价值的标准；，岗位的轻与重并不是衡量岗位价值的标准；l提升心的能量是我们每个人终身受益的资本，最简提升心的能量是我们每个人终身受益的资本，最简单、最多重复率、最繁重的岗位恰恰能提升心的效单、最多重复率、最繁重的岗位恰恰能提升心的效能；能；l人贵知足，这是让你产生愉快心情的源泉。人贵知足，这是让你产生愉快心情的源泉。l儒家讲儒家讲“为人臣，止于敬；为人父，止于慈；为人臣，止于敬；为人父，止于慈；为人子，止于孝为人子，止于孝”，这就是做人的分际。，这就是做人的分
23、际。l在家庭中，是儿女就该孝顺，孝顺是儿女的本在家庭中，是儿女就该孝顺，孝顺是儿女的本分；在单位尊重上级是本分，当家长或上级存分；在单位尊重上级是本分，当家长或上级存在这样那样的问题，就变成不值得孝顺和尊重在这样那样的问题，就变成不值得孝顺和尊重了，这样对吗？了，这样对吗？何为安分尽责？何为安分尽责？认识你自己认识你自己生命的旅程生命的旅程l童年时代童年时代l青少年时代青少年时代l壮年时代壮年时代l老年时代老年时代认识你自己认识你自己生命的旅程生命的旅程项目项目童年童年青少年青少年中年中年老年老年概括概括伊甸园的时光伊甸园的时光诗情画意岁月诗情画意岁月鼎盛时代鼎盛时代人生悲凉时节人生悲凉时节特
24、质特质想象力丰富、有生气想象力丰富、有生气、浪漫漫长时期、浪漫漫长时期幻想梦想渴求幻想梦想渴求幸福幸福漫长时期漫长时期征服欲强，整征服欲强，整个世界的所有个世界的所有者者/活在当下活在当下对不幸恐惧，对不幸恐惧，幸福不实在，幸福不实在，痛苦实在痛苦实在短暂时期短暂时期如何认如何认知世界知世界靠知觉靠知觉凭印象凭印象付诸行动付诸行动觉醒觉醒优势优势有生机、和睦协调、有生机、和睦协调、奠定整个世界观阶段奠定整个世界观阶段能承受不幸打能承受不幸打击、健康、精击、健康、精力充沛力充沛智力日臻成熟智力日臻成熟、行动力强、行动力强、知识经验成熟知识经验成熟经验丰富、明经验丰富、明辨是非、理智辨是非、理智处
25、于支配地位处于支配地位不足不足活在幻想中，经验不活在幻想中，经验不能发挥作用，怕孤独能发挥作用，怕孤独，浪费时光，浪费时光知识残缺，不知识残缺，不满自己地位，满自己地位，自我炫耀，浪自我炫耀，浪费时光费时光凡圣分割明显凡圣分割明显，珍惜时光，珍惜时光记忆短暂、不记忆短暂、不能承受打击、能承受打击、吝惜金钱吝惜金钱认识你自己认识你自己生命的旅程生命的旅程项目项目童年童年青少年青少年中年中年老年老年譬譬喻喻刺绣刺绣正面正面精致漂亮精致漂亮正面正面精致漂精致漂亮亮从正面到反面从正面到反面反面反面揭示线是揭示线是如何被绣成图案如何被绣成图案的的舞台舞台远景远景优美优美远景远景优美优美由远即近由远即近近
26、景近景看得清楚看得清楚乐章乐章高亢高亢高亢高亢舒缓舒缓平和平和状态状态活在幻想中活在幻想中活在希望中活在希望中活在现实中活在现实中活在回忆中活在回忆中认识你自己认识你自己如果我们要通盘考如果我们要通盘考虑人生，应该考虑些什么？虑人生，应该考虑些什么？l最主要、最真实的目标，也就是我们最最主要、最真实的目标，也就是我们最需要的是什么？需要的是什么？l我们的责任义务是什么？我们的责任义务是什么？l与他人的人际交往原则是什么？与他人的人际交往原则是什么？在日常生活中我们要经常对蓝图瞥上一眼在日常生活中我们要经常对蓝图瞥上一眼，可以避免我们滑向错误的道路。，可以避免我们滑向错误的道路。认识你自己认识你
27、自己什么是个人正确的价值观？什么是个人正确的价值观？l智者价值观排序：健康的体魄、高尚的品性、杰出的智者价值观排序：健康的体魄、高尚的品性、杰出的才智、优雅的气质、开放的心境；才智、优雅的气质、开放的心境；l凡夫标准：以身外之物为生活幸福的根据，财产、地凡夫标准：以身外之物为生活幸福的根据，财产、地位、妻室、儿女，所以一旦失去这些，或者这些令我位、妻室、儿女，所以一旦失去这些，或者这些令我们失望，幸福的基础便崩溃，重心不在自身；们失望，幸福的基础便崩溃，重心不在自身；l真正幸福的人，重心完全在自身，对外在的东西要求真正幸福的人，重心完全在自身，对外在的东西要求很少，需要的是宁静，用是否能够使能
28、力已臻完美并很少，需要的是宁静，用是否能够使能力已臻完美并且是否完成了使命责任来衡量幸福，具体是清楚的了且是否完成了使命责任来衡量幸福，具体是清楚的了解自己和他人，活在责任和义务里！解自己和他人，活在责任和义务里！l接受更大的挑战难道不正是我们成为幸福的职业人士接受更大的挑战难道不正是我们成为幸福的职业人士的一个向往吗？别在逃避工作对你的考验！的一个向往吗？别在逃避工作对你的考验！认识你自己认识你自己怎样保持我们心灵怎样保持我们心灵平静，并提升心的效能？平静，并提升心的效能？l有明确真实的目标，并能积极付诸行动；有明确真实的目标，并能积极付诸行动；l确保你所倾注的事情价值性，而不能无所事事；确
29、保你所倾注的事情价值性，而不能无所事事；l具备理智能力，判断能力要具备理智能力，判断能力要观察能力；观察能力；l自制能力强，避免不合理的欲望；自制能力强，避免不合理的欲望；l可以忍受孤独，一个人独立性越强，越难成为与他人可以忍受孤独，一个人独立性越强，越难成为与他人交往的牺牲品；交往的牺牲品；l身体健康；身体健康；l一个人独自一个人时，可怜的人体验到的是他全部的一个人独自一个人时，可怜的人体验到的是他全部的不幸，而智者享受的是来自心灵的平静和心的效能的不幸，而智者享受的是来自心灵的平静和心的效能的提升。提升。认识你自己认识你自己人们最关注的是什人们最关注的是什么么？l大多数人是如此的主观武断，
30、除了他自己；大多数人是如此的主观武断，除了他自己；l没有什么事务能引起他的兴趣，只要说话就是先没有什么事务能引起他的兴趣，只要说话就是先考虑自己；考虑自己；l全部的注意力都放在那些最偶然的但又被我们个全部的注意力都放在那些最偶然的但又被我们个人发生影响的小事所吸引或侵扰；人发生影响的小事所吸引或侵扰；l我们没有客观的判断能力，容易被激怒和烦恼，我们没有客观的判断能力，容易被激怒和烦恼，所以别人对待我们最好的方式就是小心谨慎。同所以别人对待我们最好的方式就是小心谨慎。同样我们对待别人最好方式也应该是小心再小心。样我们对待别人最好方式也应该是小心再小心。活在责任义务里很重要活在责任义务里很重要l“
31、人活着只求心安无愧，你我生命的意义与价值，并不建立在少人活着只求心安无愧，你我生命的意义与价值，并不建立在少数主观、偏见者的好恶之上。数主观、偏见者的好恶之上。”人若是没有这种坚持，这种自我人若是没有这种坚持，这种自我作主的态度，他会活得很无奈。你必须作主的态度，他会活得很无奈。你必须“做到唯求心安，事事无做到唯求心安，事事无愧，善尽自己的责任义务愧，善尽自己的责任义务”；l很多人最有兴趣的是每个月领薪水的时候，更有兴趣的是领年终很多人最有兴趣的是每个月领薪水的时候，更有兴趣的是领年终奖金，最伤脑筋的就是工作，这样的话，工作对你将是一种逃避奖金，最伤脑筋的就是工作，这样的话，工作对你将是一种逃
32、避不掉的惩罚。反之，如果你对工作有一种感恩的心，认为你工作不掉的惩罚。反之，如果你对工作有一种感恩的心，认为你工作正大光明而有意义，感觉生命有所寄托，热情能够发挥，那么，正大光明而有意义，感觉生命有所寄托，热情能够发挥，那么，用你的热情发挥你的创造力，用你的智慧改善、提高你的工作素用你的热情发挥你的创造力，用你的智慧改善、提高你的工作素质跟能量，你就会知道质跟能量，你就会知道“付出的必能获得，贡献的必受尊重付出的必能获得，贡献的必受尊重”。倘若你不想贡献，结果是丧失荣誉；你只想获得，不想付出，责倘若你不想贡献，结果是丧失荣誉；你只想获得，不想付出，责任义务就成了精神负担。逃避工作的结果，人生的
33、价值也会大打任义务就成了精神负担。逃避工作的结果，人生的价值也会大打折扣。折扣。l我们人在任何一个团体里，就必须要有贡献；你要想获得，就必我们人在任何一个团体里，就必须要有贡献；你要想获得，就必须先付出。如果反其道而行，一定是活得很无奈。须先付出。如果反其道而行，一定是活得很无奈。l你若不创造价值，你就活得毫无价值；如果你不能构成工作的需你若不创造价值，你就活得毫无价值；如果你不能构成工作的需要，你自己也会感觉活得没有意思。要，你自己也会感觉活得没有意思。几乎所有的被调查员工对自己的工作职责和职权比较明确或非常明确活在责任义务里活在责任义务里玩物丧志是怎玩物丧志是怎样的心理状态？样的心理状态？
34、l原理原理：意志停滞不动，理解力便告歇息，这样：意志停滞不动，理解力便告歇息，这样一切能力将停滞迟钝；换句话说：自身的活动一切能力将停滞迟钝；换句话说：自身的活动没有能力点燃，要靠外力推动没有能力点燃，要靠外力推动l做法做法：为了消除这种可悲的感觉，人们便从事：为了消除这种可悲的感觉，人们便从事一些琐事，如玩牌、打麻将、彩票、或沉湎于一些琐事，如玩牌、打麻将、彩票、或沉湎于某一件事物，以求得快乐，推动智力活动，与某一件事物，以求得快乐，推动智力活动，与真实自然的活动相比是无价值的真实自然的活动相比是无价值的l结果结果：短暂的快乐牺牲健康、宁静，撇开责任：短暂的快乐牺牲健康、宁静，撇开责任义务，
35、甚至道义义务，甚至道义活在责任义务里活在责任义务里护士的职责护士的职责 一、护理工作一、护理工作l1.接诊接诊 2.值班、交班值班、交班 3.扫床、巡房扫床、巡房 4.书写护理文书书写护理文书 5.基础护基础护理和重症护理理和重症护理 6.处置处置 7.陪检陪检 8.接待参观者接待参观者 9.护患沟通护患沟通 10.健健康宣教康宣教 l二、继续医学教育二、继续医学教育l1.参加业务学习参加业务学习 2.自修自修 3.临床护理中学习临床护理中学习 4.轮岗轮岗l三、质量管理三、质量管理l四、医疗安全四、医疗安全l五、礼仪服务五、礼仪服务l六、客户满意度六、客户满意度l七、医德医风七、医德医风l八
36、、数字化流程八、数字化流程l九、协助开拓市场九、协助开拓市场l十、收费管理十、收费管理l1.费用沟通费用沟通2.欠费提示欠费提示 3.催费催费 活在责任义务里活在责任义务里护士长的职责护士长的职责l（一）护理业务（一）护理业务l1.基础护理基础护理2.专科护理专科护理3.重症护理重症护理4.查房（业务查房、行政查房）查房（业务查房、行政查房）5.护理文书护理文书6.健康教育（入院教育、出院教育、在院教育）健康教育（入院教育、出院教育、在院教育）7.随随访访l（二）护理管理（二）护理管理l1.病房管理病房管理2.五室管理五室管理3.消毒隔离消毒隔离4.护理安全护理安全5.质量控制管理质量控制管理
37、l（三）护理科研（三）护理科研l1.护理教育护理教育2.带教带教3.科研科研4.论文论文5.新技术新技术l（四）科室资产管理、物品的请领与保管（四）科室资产管理、物品的请领与保管l（五）客户满意度（五）客户满意度l1.客户座谈会客户座谈会2.客户沟通客户沟通3.意见征询意见征询4.处理投诉处理投诉l（六）收费管理（六）收费管理l1.执行医嘱执行医嘱2.一日清单一日清单3.费用核对费用核对4.收费沟通收费沟通l（七）礼仪服务（七）礼仪服务l（八）安全管理（八）安全管理l（九）成本控制（九）成本控制 活在责任义务里活在责任义务里护士长的职责护士长的职责健康教育（入院教育、出院教育、在院教育）为例说
38、明：健康教育（入院教育、出院教育、在院教育）为例说明：l为每位入院病人书写健康提示。为每位入院病人书写健康提示。l病人进入病区后，病区护士向病人进行入院宣教，包括介绍责任病人进入病区后，病区护士向病人进行入院宣教，包括介绍责任医生、护士、主任、护士长住院须知，病区制度，病区环境、科医生、护士、主任、护士长住院须知，病区制度，病区环境、科室技术特色等。室技术特色等。l对需做检查的病人要进行检查前宣教，并由护士陪护病人到功能对需做检查的病人要进行检查前宣教，并由护士陪护病人到功能检查科室。检查科室。l对需做手术的病人要进行手术前宣教，包括心理疏导、手术方式对需做手术的病人要进行手术前宣教，包括心理
39、疏导、手术方式、麻醉方法、术前准备的内容、术后注意事项及康复方法等。、麻醉方法、术前准备的内容、术后注意事项及康复方法等。l在给药前要进行药物知识的讲解。在给药前要进行药物知识的讲解。l巡视病房或护理病人时，随时对病人所患疾病进行宣教。如所患巡视病房或护理病人时，随时对病人所患疾病进行宣教。如所患疾病的原因、诱发因素、常见症状、发病时紧急应对措施等。疾病的原因、诱发因素、常见症状、发病时紧急应对措施等。l恢复期的病人要进行出院前有关注意事项的指导，包括心理卫生恢复期的病人要进行出院前有关注意事项的指导，包括心理卫生、用药指导、饮食、睡眠、活动、康复训练等。、用药指导、饮食、睡眠、活动、康复训练
40、等。l宣教方法：讲解、健康教育手册、宣传卡片、录像、示范演示、宣教方法：讲解、健康教育手册、宣传卡片、录像、示范演示、公休座谈会等。公休座谈会等。护理人员职业心态五项修炼内容护理人员职业心态五项修炼内容l安分尽责；安分尽责；反省改善；反省改善；l积极行动；积极行动；l善于交流；善于交流；l双赢思维。双赢思维。反省改善反省改善l反省改善就是对于错误、罪恶、黯淡、虚伪的反省改善就是对于错误、罪恶、黯淡、虚伪的念头，要批判自己、惩罚自己、警惕自己、告念头，要批判自己、惩罚自己、警惕自己、告诫自己，使它不再重复。诫自己，使它不再重复。“不二过不二过”！l反省是人一生中需要掌握的重要工具。反省是人一生中
41、需要掌握的重要工具。l人多半是或浓或淡地活在错误当中，人不能够人多半是或浓或淡地活在错误当中，人不能够免于错误，但是不要把错误重复下去，重复下免于错误，但是不要把错误重复下去，重复下去，那就永远活在黑暗中；也不要把罪恶重复去，那就永远活在黑暗中；也不要把罪恶重复去，若重复下去，最后得到的一定是毁灭。去，若重复下去，最后得到的一定是毁灭。反省改善反省改善为什么要反省为什么要反省l提升理智提升理智l经验丰富经验丰富l远离痛苦和自责远离痛苦和自责反省改善反省改善怎样反省怎样反省l心态上心态上：诚挚，发自内心；：诚挚，发自内心；l内容上内容上：对所做的事所留下的情感、印：对所做的事所留下的情感、印象概
42、括；与现在的判断进行比较；象概括；与现在的判断进行比较；l方法上方法上：每晚入睡前反省白天所做的一：每晚入睡前反省白天所做的一切；今年反省去年不断向前追溯；切；今年反省去年不断向前追溯；l结果上结果上：在事情未发生之前就了解它的：在事情未发生之前就了解它的道理，能够启动助力或刹车系统，增加道理，能够启动助力或刹车系统，增加成功率。成功率。反省改善反省改善反省改善的注意点和反省改善的注意点和不反省的结果不反省的结果注意点：注意点：l回忆的应当是心境和情绪，不应该回忆说的话回忆的应当是心境和情绪，不应该回忆说的话和事儿，这样我们会误把形式当结果。和事儿，这样我们会误把形式当结果。如果不反省改善：如
43、果不反省改善：l自我迷失：仿佛一架嗡嗡作响的纺车连续扯出自我迷失：仿佛一架嗡嗡作响的纺车连续扯出生活之线，不知道自己究竟在做什么；生活之线，不知道自己究竟在做什么；l杜绝思想混沌杂乱无序；杜绝思想混沌杂乱无序；l理判断力逐渐丧失。理判断力逐渐丧失。护理人员职业心态五项修炼内容护理人员职业心态五项修炼内容l安分尽责；安分尽责；l反省改善；反省改善；积极行动；积极行动；l善于交流；善于交流；l双赢思维。双赢思维。积极行动积极行动l关于命运关于命运l积极与消极心态的说明积极与消极心态的说明l做事的原则做事的原则l过去、现在和将来的关系过去、现在和将来的关系l如何能活在当下积极行动如何能活在当下积极行
44、动积极行动积极行动l关于命运关于命运l关于积极与消极心态的说明关于积极与消极心态的说明l做事的原则做事的原则l过去、现在和将来的关系过去、现在和将来的关系l如何能活在当下积极行动如何能活在当下积极行动有没有命运？有没有命运？l命运在你自己手中！命运在你自己手中！l什么是铁饭碗？什么是铁饭碗？接受新的观念，接受新的观念，培养一种积极态度，培养一种积极态度，掌握一种技能，掌握一种技能，到什么地方都能吃饭的到什么地方都能吃饭的本领就是本领就是“铁饭碗铁饭碗”。只要你具备职业化的积极心态，掌握只要你具备职业化的积极心态，掌握职业技能就是拥有了铁饭碗。职业技能就是拥有了铁饭碗。职业人士对待命运降临的态度
45、职业人士对待命运降临的态度l顺其自然、随遇而安；顺其自然、随遇而安；l该享乐要尽情享乐，该悲痛也不要强抑悲痛，一该享乐要尽情享乐，该悲痛也不要强抑悲痛，一切事情充满了变化，不要受当时的利害蒙蔽，切事情充满了变化，不要受当时的利害蒙蔽，“塞翁失马塞翁失马”焉知非福？这也就是为什么大难临焉知非福？这也就是为什么大难临头有人却能泰然自若的原因；头有人却能泰然自若的原因；l灾难和不幸是我们生活的一部分；灾难和不幸是我们生活的一部分；l做力所能及的事情，准备忍受无法逃避的遭遇，做力所能及的事情，准备忍受无法逃避的遭遇，接受就是智慧，勇敢迎接！接受就是智慧，勇敢迎接！积极行动积极行动l关于命运关于命运l关
46、于积极与消极心态的说明关于积极与消极心态的说明l做事的原则做事的原则l过去、现在和将来的关系过去、现在和将来的关系l如何能活在当下积极行动如何能活在当下积极行动l遗传的（我们遗传的特性）遗传的（我们遗传的特性）改变自己难！改变自己难！我老祖辈传下的我老祖辈传下的l心理的（我们的成长）心理的（我们的成长）改变自己更难！改变自己更难！我父母造成的我父母造成的l环境的（我们周遭的状况）环境的（我们周遭的状况）改变自己太难！改变自己太难！我的老板、配偶或经济因素导致的我的老板、配偶或经济因素导致的消极被动者常归因于三种决定因素消极被动者常归因于三种决定因素主动积极主动积极我们不能改变生命的长度，我们不
47、能改变生命的长度，但我们可以选择生命的宽度。但我们可以选择生命的宽度。我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。我们不能预知明天，但我们可以利用今天。我们不能预知明天，但我们可以利用今天。我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天积极行动积极行动l关于命运关于命运l关于积极与消极心态的说明关于积极与消极
48、心态的说明l做事的原则做事的原则l过去、现在和将来的关系过去、现在和将来的关系l如何能活在当下积极行动如何能活在当下积极行动做事原则做事原则l制订目标筹划好；制订目标筹划好；l以始为终，坚持到底；以始为终，坚持到底；l避免新思想的干扰；避免新思想的干扰；l不要对危险顾虑重重；不要对危险顾虑重重；l置身于环境时与环境保持和谐一致，最置身于环境时与环境保持和谐一致，最终挪向目标。终挪向目标。过去、现在和未来的关系过去、现在和未来的关系l过去过去：沉湎于对往事追悔的惋惜，因为：沉湎于对往事追悔的惋惜，因为所有事情和我们预料相距甚远，道声再所有事情和我们预料相距甚远，道声再见、克服悲伤。见、克服悲伤。
49、l现在现在：实在的、确定的、可行的，是绝：实在的、确定的、可行的，是绝无仅有的时刻。活在当下，耕耘才会有无仅有的时刻。活在当下，耕耘才会有收获。收获。l未来未来：思绪不宁、焦虑期盼，希望常常：思绪不宁、焦虑期盼，希望常常落空。落空。如何能活在当下如何能活在当下l保持心灵的宁静（不为恐惧侵扰、不为保持心灵的宁静（不为恐惧侵扰、不为欲望期待骚动）；欲望期待骚动）；l抛却虚伪自负；抛却虚伪自负；l勿将时光消磨在无聊的事务之中。勿将时光消磨在无聊的事务之中。护理人员职业心态五项修炼内容护理人员职业心态五项修炼内容l安分尽责；安分尽责；l反省改善；反省改善；l积极行动；积极行动；善于交流；善于交流；l双
50、赢思维。双赢思维。善于交流善于交流l交流从倾听开始交流从倾听开始l沟通不良的四大障碍沟通不良的四大障碍l人际交往中最大的失败人际交往中最大的失败自我中心自我中心l认识他人的一些规则认识他人的一些规则l如何有效判断一个人如何有效判断一个人l待客之道待客之道对待患者的心态对待患者的心态l为客服务中如何避免受到伤害为客服务中如何避免受到伤害l如何有效沟通如何有效沟通l为什么说谈话是较量的开始？人与人交往是什么发挥为什么说谈话是较量的开始？人与人交往是什么发挥着作用着作用l人际沟通与交流是护理人员岗位要求的一人际沟通与交流是护理人员岗位要求的一项重要技能，护理工作是否职业化除了专项重要技能，护理工作是
