1、 定义1 品管圈（品管圈（QCC：Quality Control Circle）就是由）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称圈的小圈团体（又称QC小组，一般小组，一般6人左右），全体合作、人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。管形式。圈的组成：圈名：凝神圈成立时间：2015年2月圈长：毛晋青辅导员：护理部、杜卿所属单位：
2、原平市第一人民医院 神经内科成员人数：11人圈员：秦美君、尹晓丽、赵美玉、张晓燕、张果平、韩秀林、亢庆芳、祁凤荣、亢慧、郭瑞娟活动时间：2015.2-2015.10组织品管圈2l圈名：凝神圈l圈徽：l寓意：凝聚力量，聚精会“神”u我们的宣言我们的宣言：真诚尊重每一位患者，通过优质服务和高效医疗来维护患者与医院的利益；真诚尊重每一位员工，尊重人才，通过人性化管理和创新人文来维护员工与医院的利益；真诚尊重每一种疾病，通过严谨求学的态度和积极探索的精神来维护大脑健康，促进神经功能恢复。3确定主题 备选主题：上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定如何提高护理文书书写合格率如何降低吞咽困难患者误吸发生率
3、如何延长静脉留置针使用时间如何提运用康复训练高偏瘫患者致残率如何提高住院期间健康教育知晓率如何提高高危物品有效管理率如何降低跌倒/坠床发生率如何降低压疮发生率/提高压疮治愈率如何降低胃管意外拔管率如何加强陪侍人及病房有效管理如何提高静脉穿刺成功率 评分标准评分标准 常常提醒常常提醒能自行解决能自行解决分秒必争分秒必争高度可行高度可行5尔而告知尔而告知需一个单位需一个单位配合配合半年后半年后再再说说可可 行行3没听说过没听说过需多数单位需多数单位配合配合明年再说明年再说吧吧不不 可可 行行1上级政策上级政策圈圈 能能 力力迫迫 切切 性性可可 行行 性性分数分数 选题理由：选题理由：吞咽困难是脑
4、卒中常见并发症。据统计，脑卒中吞咽困难致误吸发生率可达23%。误吸可造成吸入性肺炎、窒息、呼吸循环衰竭等严重后果，严重危害患者生命安全；而并发呼吸窘迫、窒息时，致死率可高达50%。康复训练是我科今年开展新的项目。对吞咽困难患者进行评估、护理，帮助病人改善吞咽功能，提高生活质量，是我们的最终目标。维持卧位2030min真诚尊重每一位患者，通过优质服务和高效医疗来维护患者与医院的利益；加强陪护人宣教，群策群力，防患于未然健侧喂食，小口慢咽，不要 催促病人4.洗手，记录，观察病人反应成员太多，分工不明确。用鱼骨图分析出现问题的原因寓意：凝聚力量，聚精会“神”喂食量、间隔时间、匀速缓慢推注维持卧位20
5、30min对策处置：实施效果良好，继续维持，加强监督仪表端庄，服装清洁，佩戴胸卡患者有意识预防误吸呛咳3.仪表端庄，服装清洁，佩戴胸卡加强责任心，强化宣教，及时发现有吞咽障碍的患者，并及时给予相应健康宣教。对策效果确认：1.加强巡视，及时发现吞咽困难患者，评估出现误吸的高危风险因素3.体位：头高位，从健侧进食回抽胃内容物，大于或等于10ml时可增加反流和误吸的危险。洗手，记录，观察病人反应确定主题 4 收集资料 日期内容1月2月3月4月5月6月住院人数134106141142129123吞咽困难人数20924191512误吸人次418652 6误吸相关因素 7确定引起误吸的主要原因（5W1H）
6、问问题题点点主要原主要原因因对策及对策及方案方案评价评价总总分分采采纳纳负责负责人人实施实施时间时间地点地点经经济济性性可可行行性性效效益益性性宣教不到位宣教不到位加强宣教加强宣教毛晋青毛晋青经口喂食方经口喂食方法不对法不对正确进食正确进食秦美君秦美君鼻饲不当鼻饲不当正确操作正确操作韩秀林韩秀林疾病影响疾病影响积极治疗积极治疗原发病原发病心理精神因心理精神因素素给予心理给予心理护理护理对策一对策一对策名称对策名称加强责任心，强化宣教，及时发现有吞咽加强责任心，强化宣教，及时发现有吞咽障碍的患者，并及时给予相应健康宣教。障碍的患者，并及时给予相应健康宣教。主要因主要因宣教不到位宣教不到位对策内容
7、：对策内容：1.提高护提高护士素质士素质2.使用使用“洼田洼田饮水饮水”试验试验评估评估吞咽吞咽功能功能3.明确职责、加明确职责、加强巡视和监督强巡视和监督4.陪护陪护人教育人教育5.心理护理心理护理对策实施对策实施:1.定期组织学习，培养责任意识，定期组织学习，培养责任意识，提高业务素质提高业务素质2.加强巡视，及时发现吞咽困加强巡视，及时发现吞咽困难患者，评估出现误吸的高危风险因素难患者，评估出现误吸的高危风险因素3.针针对高危人群，制定对高危人群，制定宣教流程宣教流程。4.陪护人有误陪护人有误吸风险意识。吸风险意识。对策处置对策处置：全员强化：全员强化宣教宣教对策效果确认：对策效果确认：
8、1.完成有关误吸教育培训完成有关误吸教育培训2.强化护理评估，确定高危人群强化护理评估，确定高危人群3.加强监督加强监督P DA C8对策实施与检讨对策二对策二对策名称对策名称教会患者正确的进食方法教会患者正确的进食方法主要因主要因经口进食方法不当经口进食方法不当对策内容对策内容1.体位体位2.食物选择食物选择3.进食方式进食方式4.进食环境进食环境5.心理指导心理指导对策实施对策实施1.取坐位、半坐卧位、头偏仰卧取坐位、半坐卧位、头偏仰卧位、侧卧位位、侧卧位2.选择糊状易消化、清淡饮食，选择糊状易消化、清淡饮食，不用吸管不用吸管3.健侧喂食，小口健侧喂食，小口慢咽，不要慢咽，不要 催催促促病
9、人病人4.使用小勺，从少量开始使用小勺，从少量开始2ml-30ml，逐渐逐渐增加增加5.给予吞咽功能康复训练给予吞咽功能康复训练对策处置：实施效果对策处置：实施效果良好，继续维持，加良好，继续维持，加强监督强监督 对策效果确认：对策效果确认：1.确定高危人群确定高危人群2.患患者有意识预防误吸呛咳者有意识预防误吸呛咳3.学会正确的进食学会正确的进食方法方法。4.预防出现预防出现隐形隐形误吸。误吸。P DA C对策三对策三对策名称对策名称鼻饲的相关流程，及预防并发症鼻饲的相关流程，及预防并发症主要因主要因鼻饲方法不对鼻饲方法不对对策内容对策内容:1.选择合适选择合适胃管，固定良好胃管，固定良好2
10、.取合适的体位取合适的体位3.鼻饲液的选择鼻饲液的选择4.注入方法注入方法5.喂食前检查胃内残喂食前检查胃内残余量余量对策实施对策实施1.鼻饲液不能注入过快，过量，鼻饲液不能注入过快，过量，单次鼻饲量单次鼻饲量450ml，输注速度，输注速度100ml时，可延迟时，可延迟喂食喂食5.口腔护理口腔护理对策对策处置：规范鼻处置：规范鼻饲流程饲流程对策效果确认对策效果确认:1.胃管固定良好，减少意外胃管固定良好，减少意外拔管拔管2.鼻饲方法正确，既达到每日需要量，鼻饲方法正确，既达到每日需要量，又无并发症又无并发症出现出现3.家属具有知情同意权家属具有知情同意权P DA Cp无形成果：团队凝聚力 沟通
11、协调能力 责任心 解决问题能力 自信心 积极性 品管工具 9确认成果 p 有形成果 标准化宣教流程 鼻饲流程 误吸的抢救流程p 吞咽困难患者宣教流程（简化流程）新患者入院入院评估，ADL量表，口头询问患者有无饮水呛咳、吞咽困难洼田饮水试验，评估患者吞咽功能评估是否可以经口进食正常异常不能经口进食者，给予鼻饲是针对性给予患者及家属针对性的宣教否与家属进行沟通，交待病情，签署留置胃管知情同意书告知家属鼻饲流食的种类、量，自制流食方法，或在临床营养师的指导下制定食谱。鼻饲液的温度、量适宜，间隔时间为患者取头高仰卧位，或左侧卧位，坐位喂食前，抽吸胃内容物，检查患者有无潴留病人床头标识每班交接班，有无误
12、吸个性化评估患者误吸危险因素食物选择：糊状饮食，软质，流食、半流食提供良好的就餐环境，安静、舒适、能经口进食者，预防误吸误咽患者注意力集中，有家属陪同体位：头高位，从健侧进食进食过程，观察患者反应，有无呛咳、反流发生呛咳时，取侧卧位，翻身拍背，刺激患者咳嗽个性化宣教患者出现呛咳时，停止喂食，切记强行灌食进食方法：少量、多次 发生误吸时，积极抢救有无 误吸应急流程 与家属沟通，取得配合 记录，交班v简化流程简化流程入院时全面评估患者生活能力对可疑吞咽困难患者，用洼田饮水实验评估吞咽功能评估发生误吸的危险因素，确定高危人群针对性给予相应健康宣教（食物选择、进食方式、体位）给予相应护理措施及康复指导
13、(进食注意事项，吞咽训练)发生误吸及窒息时的应急处理措施加强陪护人宣教，群策群力，防患于未然用头脑风暴法，集思广益，创新简化工作流程维持卧位2030min吞咽困难是脑卒中常见并发症。加强交接班管理，对吞咽困难患者班班交接，重点病人重点关注，减少及预防误吸及窒息的发生，保证护理安全。如何提高高危物品有效管理率自我介绍，操作前查对，解释目的圈员：秦美君、尹晓丽、赵美玉、张晓燕、张果平、韩秀林、亢庆芳、祁凤荣、亢慧、郭瑞娟取舒适体位（如病情允许床头抬高30）定期组织学习，培养责任意识，提高业务素质2.对策效果确认：1.2-2015.陪护人有误吸风险意识。加强责任心，强化宣教，及时发现有吞咽障碍的患者
14、，并及时给予相应健康宣教。强化护理评估，确定高危人群3.它是一种比较活泼的品管形式。鼻饲液的温度、量适宜，间隔时间定期组织学习，培养责任意识，提高业务素质2.如何提运用康复训练高偏瘫患者致残率体位：头高位，从健侧进食对吞咽困难患者进行评估、护理，帮助病人改善吞咽功能，提高生活质量，是我们的最终目标。p鼻饲操作流程图仪表端庄，服装清洁，佩戴胸卡自我介绍，操作前查对，解释目的洗手，戴口罩评估病人病情（是否有腹胀、肠鸣音及大便性状，测量胃内残余量）准备用物（鼻饲液种类正确，剂量及温度适宜）取舒适体位（如病情允许床头抬高30）检查胃管长度，确定胃管在胃内喂食量、间隔时间、匀速缓慢推注上提胃管，末端盖帽
15、扣紧，反折胃管末端，用纱布包好，固定胃管清洁鼻孔及口腔整理物品及床单位操作后查对维持卧位2030min洗进注食器，放于治疗盘内洗手，记录，观察病人反应鼻饲病人需要一个适应过程，开始时鼻饲量应少而清淡，以后逐渐增多。昏迷或较长时间未进食者，第一、二天以混合奶（清淡易消化）为主，每次50100毫升，4小时喂一次，如无特殊不适，从第3天开始，即可进食匀浆膳或自制流食。每次灌注量包括水在内一般应在200毫升，每日46次，加水数次，每日总量在15002000毫升之间。黄金抢救时间黄金抢救时间5分钟分钟海姆立克急海姆立克急救法救法 下一步计划：l 加强交接班管理，对吞咽困难患者班班交接，重点病人重点关注，
16、减少及预防误吸及窒息的发生，保证护理安全。l 运用品管工具参与护理质控：A.用鱼骨图分析出现问题的原因B.用头脑风暴法，集思广益，创新简化工作流程C.制定标准化措施，全员培训，严格规范护理行为D.尝试做一些数学统计，用数字说话！检讨与改进：资料收集不完善，没有具体统计某病人某日发生误吸的次数。缺乏针对病人的个性化分析，确定发生误吸是由哪个因素引起的。圈活动次数较少（5次），成员之间缺乏沟通。成员太多，分工不明确。（全员参加不利于管理）统计分析不完善，没有确定标准值/改善值/目标值 品管工具运用少，缺乏数据比较。吞咽康复训练技术匮乏（属于疑难杂症）。定义1 品管圈（品管圈（QCC：Quality
17、 Control Circle）就是由）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称圈的小圈团体（又称QC小组，一般小组，一般6人左右），全体合作、人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。管形式。确定主题 4 收集资料 日期内容1月2月3月4月5月6月住院人数134106141142129123吞咽困难人数20924191512误
18、吸人次418652 6误吸相关因素 对策一对策一对策名称对策名称加强责任心，强化宣教，及时发现有吞咽加强责任心，强化宣教，及时发现有吞咽障碍的患者，并及时给予相应健康宣教。障碍的患者，并及时给予相应健康宣教。主要因主要因宣教不到位宣教不到位对策内容：对策内容：1.提高护提高护士素质士素质2.使用使用“洼田洼田饮水饮水”试验试验评估评估吞咽吞咽功能功能3.明确职责、加明确职责、加强巡视和监督强巡视和监督4.陪护陪护人教育人教育5.心理护理心理护理对策实施对策实施:1.定期组织学习，培养责任意识，定期组织学习，培养责任意识，提高业务素质提高业务素质2.加强巡视，及时发现吞咽困加强巡视，及时发现吞咽
19、困难患者，评估出现误吸的高危风险因素难患者，评估出现误吸的高危风险因素3.针针对高危人群，制定对高危人群，制定宣教流程宣教流程。4.陪护人有误陪护人有误吸风险意识。吸风险意识。对策处置对策处置：全员强化：全员强化宣教宣教对策效果确认：对策效果确认：1.完成有关误吸教育培训完成有关误吸教育培训2.强化护理评估，确定高危人群强化护理评估，确定高危人群3.加强监督加强监督P DA C8对策实施与检讨对策二对策二对策名称对策名称教会患者正确的进食方法教会患者正确的进食方法主要因主要因经口进食方法不当经口进食方法不当对策内容对策内容1.体位体位2.食物选择食物选择3.进食方式进食方式4.进食环境进食环境
20、5.心理指导心理指导对策实施对策实施1.取坐位、半坐卧位、头偏仰卧取坐位、半坐卧位、头偏仰卧位、侧卧位位、侧卧位2.选择糊状易消化、清淡饮食，选择糊状易消化、清淡饮食，不用吸管不用吸管3.健侧喂食，小口健侧喂食，小口慢咽，不要慢咽，不要 催催促促病人病人4.使用小勺，从少量开始使用小勺，从少量开始2ml-30ml，逐渐逐渐增加增加5.给予吞咽功能康复训练给予吞咽功能康复训练对策处置：实施效果对策处置：实施效果良好，继续维持，加良好，继续维持，加强监督强监督 对策效果确认：对策效果确认：1.确定高危人群确定高危人群2.患患者有意识预防误吸呛咳者有意识预防误吸呛咳3.学会正确的进食学会正确的进食方
21、法方法。4.预防出现预防出现隐形隐形误吸。误吸。P DA CNursing of Neurology患者有意识预防误吸呛咳3.洗进注食器，放于治疗盘内使用小勺，从少量开始2ml-30ml，逐渐增加5.为患者取头高仰卧位，或左侧卧位，坐位洗进注食器，放于治疗盘内圈的组成：陪护人有误吸风险意识。强化护理评估，确定高危人群3.强化护理评估，确定高危人群3.定期组织学习，培养责任意识，提高业务素质2.仪表端庄，服装清洁，佩戴胸卡强化护理评估，确定高危人群3.完成有关误吸教育培训2.吞咽困难患者宣教流程（简化流程）资料收集不完善，没有具体统计某病人某日发生误吸的次数。健侧喂食，小口慢咽，不要 催促病人4
22、.加强巡视，及时发现吞咽困难患者，评估出现误吸的高危风险因素3.如何提高住院期间健康教育知晓率维持卧位2030min体位：头高位，从健侧进食鼻饲液的温度、量适宜，间隔时间如何加强陪侍人及病房有效管理提供良好的就餐环境，安静、舒适、2-2015.体位：头高位，从健侧进食强化护理评估，确定高危人群3.如何提运用康复训练高偏瘫患者致残率如何降低跌倒/坠床发生率收集资料品管圈（QCC：Quality Control Circle）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发
23、生的问题及课题。发生误吸及窒息时的应急处理措施它是一种比较活泼的品管形式。康复训练是我科今年开展新的项目。吞咽困难是脑卒中常见并发症。对策处置：实施效果良好，继续维持，加强监督每次灌注量包括水在内一般应在200毫升，每日46次，加水数次，每日总量在15002000毫升之间。体位：头高位，从健侧进食取舒适体位（如病情允许床头抬高30）准备用物（鼻饲液种类正确，剂量及温度适宜）仪表端庄，服装清洁，佩戴胸卡成立时间：2015年2月强化护理评估，确定高危人群3.对策处置：实施效果良好，继续维持，加强监督Nursing of Neurology洗手，记录，观察病人反应回抽胃内容物，大于或等于10ml时可
24、增加反流和误吸的危险。评估病人病情（是否有腹胀、肠鸣音及大便性状，测量胃内残余量）发生呛咳时，取侧卧位，翻身拍背，刺激患者咳嗽洗进注食器，放于治疗盘内强化护理评估，确定高危人群3.定期组织学习，培养责任意识，提高业务素质2.统计分析不完善，没有确定标准值/改善值/目标值所属单位：原平市第一人民医院 神经内科体位：头高位，从健侧进食加强责任心，强化宣教，及时发现有吞咽障碍的患者，并及时给予相应健康宣教。定期组织学习，培养责任意识，提高业务素质2.吞咽困难是脑卒中常见并发症。（全员参加不利于管理）加强交接班管理，对吞咽困难患者班班交接，重点病人重点关注，减少及预防误吸及窒息的发生，保证护理安全。2
25、-2015.强化护理评估，确定高危人群3.圈活动次数较少（5次），成员之间缺乏沟通。如何降低压疮发生率/提高压疮治愈率真诚尊重每一种疾病，通过严谨求学的态度和积极探索的精神来维护大脑健康，促进神经功能恢复。下一步计划：维持卧位2030min如何加强陪侍人及病房有效管理Nursing of Neurology吞咽困难患者宣教流程（简化流程）维持卧位2030min患者有意识预防误吸呛咳3.误吸可造成吸入性肺炎、窒息、呼吸循环衰竭等严重后果，严重危害患者生命安全；误吸应急流程它是一种比较活泼的品管形式。加强陪护人宣教，群策群力，防患于未然Nursing of Neurology如何提高静脉穿刺成功率
26、加强巡视，及时发现吞咽困难患者，评估出现误吸的高危风险因素3.仪表端庄，服装清洁，佩戴胸卡完成有关误吸教育培训2.对策处置：实施效果良好，继续维持，加强监督检讨与改进：洗进注食器，放于治疗盘内p鼻饲操作流程图仪表端庄，服装清洁，佩戴胸卡自我介绍，操作前查对，解释目的洗手，戴口罩评估病人病情（是否有腹胀、肠鸣音及大便性状，测量胃内残余量）准备用物（鼻饲液种类正确，剂量及温度适宜）取舒适体位（如病情允许床头抬高30）检查胃管长度，确定胃管在胃内喂食量、间隔时间、匀速缓慢推注上提胃管，末端盖帽扣紧，反折胃管末端，用纱布包好，固定胃管清洁鼻孔及口腔整理物品及床单位操作后查对维持卧位2030min洗进注食器，放于治疗盘内洗手，记录，观察病人反应鼻饲病人需要一个适应过程，开始时鼻饲量应少而清淡，以后逐渐增多。昏迷或较长时间未进食者，第一、二天以混合奶（清淡易消化）为主，每次50100毫升，4小时喂一次，如无特殊不适，从第3天开始，即可进食匀浆膳或自制流食。每次灌注量包括水在内一般应在200毫升，每日46次，加水数次，每日总量在15002000毫升之间。
