1、1 延庆医疗中心延庆医疗中心梁润军梁润军2，1、斯蒂芬、斯蒂芬柯维简介柯维简介2、高效人士的七个习惯（概括）、高效人士的七个习惯（概括）3、高效人士的七个习惯（具体内容）、高效人士的七个习惯（具体内容）3,The 7 Habits of Highly Effective People4，19501950年毕业年毕业 犹他大学犹他大学，又取得，又取得哈佛大学工商管哈佛大学工商管理学硕士理学硕士、杨百翰大学博士学位杨百翰大学博士学位。科维领导中心创始人，科维领导中心创始人，19971997年，该机构与富兰年，该机构与富兰克林公司合并，成立了富兰克林科维公司，斯蒂克林公司合并，成立了富兰克林科维公司
2、，斯蒂芬芬科维出任联合主席。科维出任联合主席。富兰克林柯维公司富兰克林柯维公司是一家为组织和个人提供培是一家为组织和个人提供培训和管理咨询的世界顶尖级公司，与训和管理咨询的世界顶尖级公司，与财富财富500500强中强中8080以上以上的公司和成千上万家中小型企的公司和成千上万家中小型企业以及政府职能部门都有建设性合作关系。业以及政府职能部门都有建设性合作关系。5。柯维博士被美国柯维博士被美国时代周刊誉为时代周刊誉为“思想巨思想巨匠匠”“”“人类潜能的导师人类潜能的导师”，并人选影响美国历史进，并人选影响美国历史进程的程的2525位人物之一。位人物之一。他是世界他是世界500500强企业众望所归
3、的新智慧学家强企业众望所归的新智慧学家，是美，是美国家喻户晓的启蒙家。国家喻户晓的启蒙家。他的他的高效能人士的高效能人士的7 7个习惯个习惯一书销售超过亿册，一书销售超过亿册，并被并被翻译成翻译成3232种语言种语言出版。出版。6Personality 做人技巧做人技巧表现，形象知识，技巧，行为衣着，口才，谈吐Character 做人品格做人品格品德，本质正直，诚信，勇气谦虚，勤奋，公正7个人个人 值得信任值得信任组织组织管理管理人际人际个人个人个人个人 值得信赖值得信赖人际人际 相互信任相互信任管理管理 授能自主授能自主组织组织 协调一致协调一致反求诸己，由内而外反求诸己，由内而外8高效人士
4、的七个习惯（概括）高效人士的七个习惯（概括）习惯一：习惯一：积极主动积极主动个人愿景的原则个人愿景的原则 习惯二：习惯二：以终为始以终为始自我领导的原则自我领导的原则 习惯三：习惯三：要事第一要事第一自我管理的原则自我管理的原则 习惯四：习惯四：双赢思维双赢思维人际领导的原则人际领导的原则 习惯五：习惯五：知彼解己知彼解己将心比心交流的原则将心比心交流的原则 习惯六：习惯六：统合综效统合综效创造性合作的原则创造性合作的原则 习惯七：习惯七：不断更新不断更新平衡的自我更新的原则平衡的自我更新的原则 9。什么是高效能人士？什么是高效能人士？效能的定义效能的定义效能是产出效能是产出/产能的平衡产能的
5、平衡获得你所需要的获得你所需要的 让你有能力继续获得你所需要的。让你有能力继续获得你所需要的。产出的定义（产出的定义（Production)Production)预期产出的结果（金鹅蛋或者产品）预期产出的结果（金鹅蛋或者产品）产能的定义产能的定义(Production Capability)(Production Capability)维护、保存、强化能产出与七届过的资源（鹅或生产能力）维护、保存、强化能产出与七届过的资源（鹅或生产能力）对任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系，包括内对任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系，包括内部及外部所有的利益关系人部及外部所有的利益关系人
6、产出和产能的关系：产出和产能的关系：需要工作需要工作被工作需要被工作需要10，播种思想，收获行动播种思想，收获行动 播种行动，收获习惯播种行动，收获习惯 播种习惯，收获品格播种习惯，收获品格 播种品格，收获命运播种品格，收获命运11高效人士的七个习惯高效人士的七个习惯（具体内容）（具体内容）12习惯的培养习惯的培养 什么是习惯什么是习惯习惯是知识、技能与意愿的融合，习惯是知识、技能与意愿的融合，要养成好习惯就必须要具备知识、要养成好习惯就必须要具备知识、技能与意愿技能与意愿知识知识 做什么及为何去做做什么及为何去做技能技能 如何去做如何去做意愿意愿 意愿是想要去做意愿是想要去做 养成习惯养成习
7、惯 若要在生活中养成习惯，以上若要在生活中养成习惯，以上 三种缺一不可三种缺一不可13思维引发行为；思维引发行为；行为渐成习惯；行为渐成习惯；习惯塑造品格；习惯塑造品格；品格决定命运。品格决定命运。习惯的养成习惯的养成知识知识Knowledge技巧技巧Skills意愿意愿Desire习惯习惯Habits14 高高 效效 能能 人人 士士 的的 七七 个个 习习 惯惯依赖期依赖期独立期独立期互赖期互赖期 1主动积极主动积极 2以终为始以终为始 3要事第一要事第一双赢思维双赢思维 4知彼解己知彼解己 5统合综效统合综效 67 不断更新不断更新个人成功个人成功人际成功人际成功15持续成熟的模式持续成
8、熟的模式-成熟的三个阶段成熟的三个阶段依赖（你）依赖（你）独立（我）独立（我）互赖（我们）互赖（我们）依赖期依赖期：围绕着围绕着“你你”这个观念。这个观念。你照顾我；你为我的成败得你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错失负责；事情若有差错，我便怪我便怪罪于你罪于你。独立期独立期：着眼于着眼于“我我”的观念。的观念。我可以自立；我为自己负责；我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。我可以自由选择。互赖期互赖期：从从“我们我们”的观念出发的观念出发。我们可以自主、合作、统合我们可以自主、合作、统合综效，综效，共创伟大前程。共创伟大前程。16习惯一：主动积极习惯一：主动积极（Be Proac
9、tiveBe Proactive）个人愿景的习惯个人愿景的习惯基本原则基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。的自由。主要思维主要思维对自己的行为和一生所做的选择负责。对自己的行为和一生所做的选择负责。我可以通过主动积极来扩展自己的自我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力由度与影响力主要流程主要流程认识到被动消极的倾向并培养主动积认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度极的态度扩大个人的影响范围扩大个人的影响范围使自己成为使自己成为“转型人转型人”决策时自觉运用人类特有的四种天赋决策时自觉运用人类特有的四种天赋17人类四大天赋潜能人类四大天赋潜能四
10、大潜能四大潜能定义定义理解理解审视自己的思想、情绪及行为发掘过去的经验过分强调失败的创伤超越我们当前的现实设想的能力，经验的思考。是我们突破极限,发挥无限潜能的工具明辨是非善恶，遵循正直是我们做事的指引不受外力影响的行动，自行抉择是执行想象力所带来的决心18人类四大天赋潜能人类四大天赋潜能 主动积极者充分运用人类四大天赋潜能主动积极者充分运用人类四大天赋潜能 被动消极者通常归因于三种决定因素：被动消极者通常归因于三种决定因素：遗传决定论遗传决定论认为人的本性是祖先遗传而来的。无法改变认为人的本性是祖先遗传而来的。无法改变我老祖辈传下的我老祖辈传下的心理决定论心理决定论强调个性是教养方式的产物。
11、归罪于外强调个性是教养方式的产物。归罪于外 我父母造成的我父母造成的环境决定论环境决定论主张环境决定人的本性。不关我事主张环境决定人的本性。不关我事我的老板、配偶或经济因素导致的我的老板、配偶或经济因素导致的19主动积极的人具有的三种特质主动积极的人具有的三种特质一、有选择的自由一、有选择的自由二、为自己的行为负责二、为自己的行为负责三、重点放在影响范围上三、重点放在影响范围上习惯一是其他六个习惯之母习惯一是其他六个习惯之母-个人个人理想的习惯理想的习惯Be Proactive20，积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。消极的人像月亮，
12、初一十五不一样。21主动积极主动积极没提供足够的信息没提供足够的信息没有充分和领导沟通没有充分和领导沟通没有对老师有正确判断没有对老师有正确判断没有了解学员需求没有了解学员需求对内容没有很好把握对内容没有很好把握被动消极被动消极领导的决定与我无关领导的决定与我无关抱怨领导没听我的建议抱怨领导没听我的建议痛恨老师痛恨老师学员太挑剔学员太挑剔时间太紧时间太紧勇于承担责任勇于承担责任案例讨论：一次失败的培训当我们指责别人时，我们即表当我们指责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点而没有运用味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考和行动。自己的力量来思考
13、和行动。但是如果我们能养成主动积极但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们就不会让别人的的习惯，我们就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己的价值观、目将能够依据自己的价值观、目的来做选择而不是受制于人。的来做选择而不是受制于人。22成为转型人成为转型人 一个转型人通常表现一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和出主动积极，乐于助人和高效能。他摒弃不健康的高效能。他摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正可以强化及建立他人的正面行为
14、。面行为。23习惯二：以终为始习惯二：以终为始（Begin With the End In Mind）培养个人领导的习惯培养个人领导的习惯基本原则基本原则心智创造先于实际创造心智创造先于实际创造主要思维主要思维我决定自己的未来并制定远期目我决定自己的未来并制定远期目标标我在开始任何活动前，先进行心我在开始任何活动前，先进行心智创造智创造主要流程主要流程创造并实现个人及组织使命宣言，创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章将之当作是日常生活的宪章规划预期结果与个人价值观，以规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动指导我们的活动24以终为始（以终为始（Begin with the
15、End in Mind Begin with the End in Mind）这是一个培养个人领导的习惯（确立人生坐标）这是一个培养个人领导的习惯（确立人生坐标）基本原则基本原则 心智创造先于实际创造心智创造先于实际创造 自己决定自己的未来并制定远期目标自己决定自己的未来并制定远期目标 在进行任何活动前，先进行心智创造在进行任何活动前，先进行心智创造 主要内容主要内容 创造并实现个人及组织的使命宣言，并将之当作是创造并实现个人及组织的使命宣言，并将之当作是日常生活日常生活/工作的宪章工作的宪章 规划预期结果与个人价值观，以指导自己的活动规划预期结果与个人价值观，以指导自己的活动25使命宣言使命
16、宣言 激励你更深刻地思考你的人生激励你更深刻地思考你的人生督促你反躬自省督促你反躬自省帮助你看清什么对你是最重要的帮助你看清什么对你是最重要的开阔你的视野开阔你的视野使你牢记自己的价值取向与目的使你牢记自己的价值取向与目的提供方向，帮助你明确价值观提供方向，帮助你明确价值观使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划活每周计划）使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划活每周计划）是你对人生预期结果的第一次心智创造是你对人生预期结果的第一次心智创造个人使命宣言的益处个人使命宣言的益处2627-个人个人领导的习惯领导的习惯Begin with the end in mindl 心智创造先于实际心智创造先于
17、实际l 选择自己的未来并创造未来选择自己的未来并创造未来l 确定并实践我人生的使命确定并实践我人生的使命28，29习惯三：要事第一习惯三：要事第一（Put First Things FirstPut First Things First）个人管理的习惯个人管理的习惯基本原则基本原则效能来自平衡发展的重要人际关系、效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动角色与活动主要思维主要思维“要事绝不应为小事所牵绊要事绝不应为小事所牵绊”“我将在我的影响范围内努力改善我将在我的影响范围内努力改善产出、产能之间的平衡产出、产能之间的平衡”“我将会更关注事情的重要性而非我将会更关注事情的重要性而非紧急性紧急性
18、”主要流程主要流程把焦点放在真正重要的事情上，勇把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说于对不重要的事说“不不”关注第二象限的活动关注第二象限的活动依照你的使命宣言、角色定位、目依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践逐日实践30，这是一个个人管理的习惯这是一个个人管理的习惯 基本原则，基本原则，效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动动 要事绝不应为小事所牵绊要事绝不应为小事所牵绊 关注事情的重要性而非紧急性关注事情的重要性而非紧急性 全力以赴扮演好自己的重要角色，实现重大目全力以赴扮演
19、好自己的重要角色，实现重大目标，完成肩负的使命标，完成肩负的使命 主要内容主要内容 把焦点放在真正重要的事情上把焦点放在真正重要的事情上 对不重要的事情说不的勇气对不重要的事情说不的勇气 关注第二象限的活动关注第二象限的活动 依照自己的使命宣言、角色定位、目标及优先依照自己的使命宣言、角色定位、目标及优先次序来规划美洲的时间并逐日实践次序来规划美洲的时间并逐日实践31因为我们不知道因为我们不知道究竟什么对我们最重要，究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们
20、每件事都做，有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。究竟什么对我们最重要。32传统的时间管理传统的时间管理我需要更多时间我需要更多时间我的家人和朋友想更多地和我一我的家人和朋友想更多地和我一起起,可我怎么才能满足他们可我怎么才能满足他们我总是因为办事拖沓而陷入危机我总是因为办事拖沓而陷入危机我无法兼顾生活和工作我无法兼顾生活和工作,似乎是似乎是顾了这头忘了那头顾了这头忘了那头要做的事情太多要做的事情太多,而且都很重要而且都很重要,我
21、该如何定夺我该如何定夺第一代时间管理：第一代时间管理：备忘录（便笺）第二代时间管理：第二代时间管理：计划与准备（日历登记簿）第三代时间管理：第三代时间管理：计划/排序/控制（计划手册）33要事第一的使命管理要事第一的使命管理 习惯三管理的是我们的个人使命。我们不要被繁琐习惯三管理的是我们的个人使命。我们不要被繁琐的事务性工作，牵绊了我们对使命、角色和目标的认识。的事务性工作，牵绊了我们对使命、角色和目标的认识。依照平衡发展重要人际关系、角色与活动的原则，确定依照平衡发展重要人际关系、角色与活动的原则，确定优先顺序，并逐日实现。优先顺序，并逐日实现。心中最重要的心中最重要的五件事情五件事情34危
22、机；急迫的问题；有期限压力的计划。防患于未然；改进产能；发掘新机会；规划、休闲。不速之客；某些电话；某些信件与报告；某些会议；必要而不重要的问题；受欢迎的活动。繁琐的工作；某些信件；某些电话；浪费时间的事；有趣的活动。Do it nowDo it laterDelegateDont do it紧急 不紧急重要 不重要时时 间间 管管 理理 矩矩 阵阵欺骗欺骗救火救火质量质量逃避逃避35活在第活在第II II象限象限身体健康身体健康愉快假期愉快假期和谐的人际关系和谐的人际关系真正有效的授权真正有效的授权确定自己的个人使命确定自己的个人使命长期的职业生涯规划长期的职业生涯规划品格的培养品格的培养关
23、于人生的思考关于人生的思考所有七个习惯都是在第所有七个习惯都是在第II II象限象限36活在第活在第II II象限象限20-25%65-80%15%1%高效能人士的时间安排高效能人士的时间安排普通人的时间安排普通人的时间安排15%2-3%25-30%50-60%37帕帕 累累 托原托原 则（则（80/20原则原则）n去寻找用去寻找用20%的努力就可得到的努力就可得到80%的效果的领域。的效果的领域。n集中精力解决少数重要问题集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题。而不是解决所有问题。n在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作。在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工
24、作。38六步骤流程六步骤流程六步骤流程六步骤流程 2805 2805 39“不能管理时间，便什么都不能管理。不能管理时间，便什么都不能管理。”德鲁克德鲁克4041习惯四：双赢思维习惯四：双赢思维（Think Win-WinThink Win-Win）培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯基本原则基本原则有效、持久的人际关系来自互利互有效、持久的人际关系来自互利互惠。惠。主要思维主要思维我不仅为自己也为别人谋福利我不仅为自己也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是独立竞争我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系。来加强人际关系。主要流程主要流程在勇气与体谅之间实现平衡，以寻在勇气与体谅之间
25、实现平衡，以寻求共同利益求共同利益尽管过去互有输赢，我们仍应坚持尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。寻求双赢的解决方法。42双赢思维（双赢思维（Think Win WinThink Win Win），这是一个培养人际关系领导的习惯这是一个培养人际关系领导的习惯基本原则基本原则有效、持久的人际关系来自互利互惠有效、持久的人际关系来自互利互惠我们要不仅为自己也为别人谋福利我们要不仅为自己也为别人谋福利通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系主要内容主要内容在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同的利益在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同的利益尽
26、管过去互有输赢，我们仍应该寻求双赢得解决方法尽管过去互有输赢，我们仍应该寻求双赢得解决方法43独独赢赢独善其身：一心求胜，不顾他人。以自我为中心。独善其身：一心求胜，不顾他人。以自我为中心。赢赢/输输损人利己：攀比、竞争、追求地位、权力欲。损人利己：攀比、竞争、追求地位、权力欲。输输/赢赢损己利人：委曲求全，讨好他人。损己利人：委曲求全，讨好他人。输输/输输两败俱伤：总是嫉妒或批判别人。两败俱伤：总是嫉妒或批判别人。赢赢/赢赢利人利己利人利己：为自己谋利也不忘他人。：为自己谋利也不忘他人。不交易不交易好聚好散：寻求双赢，接受分歧，好聚好散：寻求双赢，接受分歧，“买卖不成仁义在买卖不成仁义在”。
27、人际关系的六种思维44人际交往的六种思维模式人际交往的六种思维模式45双赢思维双赢思维是是不是不是一种有勇气的举动一种有勇气的举动扮演扮演“老好人老好人”建立互赖人际关系的最好方法建立互赖人际关系的最好方法每次都办得到的每次都办得到的一种以富足心态为基础的生活一种以富足心态为基础的生活哲学哲学一种操纵的技巧一种操纵的技巧以品格为准绳的人际交往以品格为准绳的人际交往以做人技巧为准则的思维以做人技巧为准则的思维模式模式46双赢五要领双赢五要领双赢品格双赢品格双赢关系双赢关系双赢协议双赢协议双赢制度双赢制度+流程流程47双赢思维四层面双赢思维四层面双赢的品格双赢的品格你的品格反映你深层的信念和价值观
28、。一个双赢思维的人有三种品格特征：你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。正直正直正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺成熟成熟成熟的人有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看待他人的想法与感成熟的人有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看待他人的想法与感受。受。富足心态富足心态有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。48习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己（Seek Firs
29、t to Understand,Then to be Seek First to Understand,Then to be UnderstoodUnderstood）培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯基本原则基本原则先诊断后开方先诊断后开方理解是倾听的产物理解是倾听的产物主要思维主要思维我需要倾听，因为我不完全我需要倾听，因为我不完全了解情况了解情况首先寻求了解对方，然后再首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。争取让对方了解自己。主要流程主要流程运用同理心倾听的方式运用同理心倾听的方式49知彼解己知彼解己（Seek First to Understand then to be U
30、nderstood）这是一个培养同理心沟通的习惯这是一个培养同理心沟通的习惯 基本原则基本原则 先诊断后开处方先诊断后开处方 理解是倾听的产物理解是倾听的产物 首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己自己 主要内容主要内容 运用同理心倾听的方式运用同理心倾听的方式50沟通的定义沟通的定义 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。出相应反应效果的过程。51沟通中沟通中8080的问题是不善于倾听。的问题是不善于倾听。n我需要倾听，我需要倾
31、听，因为我不完全了解情况。因为我不完全了解情况。n首先需要了解对方，首先需要了解对方，然后再争取让对方了解自己。然后再争取让对方了解自己。知彼解己：理解是倾听的产物W处方前必须先诊断处方前必须先诊断W了解来自真正地倾听了解来自真正地倾听J运用同理心的倾听方式运用同理心的倾听方式52先诊断后开方先诊断后开方律师了解证人律师了解证人,准备辩词准备辩词医生先诊断病人然后开处方医生先诊断病人然后开处方学校评估学生学校评估学生,然后分班然后分班修理厂进行检测以后排除车辆故障修理厂进行检测以后排除车辆故障培训师上课之前了解学员需求培训师上课之前了解学员需求制订政策前召开听证会制订政策前召开听证会旅行之前收
32、集资料旅行之前收集资料了解先于行动了解先于行动了解先于判断了解先于判断先诊断后开方先诊断后开方 00900953先诊断后开方先诊断后开方每个人都不会认为自己是错的每个人都不会认为自己是错的当认为自己是对的时候当认为自己是对的时候,有谁还会听取别人的建议有谁还会听取别人的建议大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险一般的销售员推销的是产品一般的销售员推销的是产品,而最好的销售员推销的而最好的销售员推销的则是解决方案则是解决方案每一个人都渴望被别人了解每一个人都渴望被别人了解了解对方的真正需要了解对方的真正需要,才能够获得对方的信任才能够获得对方的信任54用
33、耳朵听 用眼睛看 用心聆听聽用口去听听听的意思听的意思55SIgnoringIgnoring忽视忽视SPretend ListeningPretend Listening假装听假装听SSelective ListeningSelective Listening选择性倾听选择性倾听SAttentive ListeningAttentive Listening留意的听留意的听SEmpathic ListeningEmpathic Listening同理心倾听同理心倾听听的五个层次听的五个层次从别人的角度从别人的角度不用表明同情、同意，更不需要表明立场不用表明同情、同意，更不需要表明立场从自己的角度
34、从自己的角度56倾听的原则倾听的原则专专 注注完完 整整接接 纳纳同理心同理心57倾倾 听听 的的 误误 区区 盲目打断盲目打断吸气；吸气；保持目光交流；保持目光交流；复述：你说的是什么意思？复述：你说的是什么意思？倾听后予以回应；倾听后予以回应；等待对方作答时要保持沉默。等待对方作答时要保持沉默。自传式回应自传式回应价值判断价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受。：对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私。：依自己的价值观探查别人的隐私。好为人师好为人师：以自己的经验提供忠告。：以自己的经验提供忠告。想当然耳想当然耳：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动
35、：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。机。58同理心同理心EmpathyEmpathy 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。他人。n同理心是指以同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋把自己的脚放到对方的鞋子里子里”的心情去理解对方的感受。的心情去理解对方的感受。59同理心同理心同理心同理心 =体会对方的感受体会对方的感受+把你的体会表达出来把你的体会表达出来Empathy=Understanding+Showing Understanding60
36、将自己的经历与B分享ABC扮演忠实译者的角色以同理心来倾听并将A表达的内容及感受与C分享了解B的意思后以同理心的方式给A一个回应明确表示你理解对方之意的语句明确表示你理解对方之意的语句我感觉到你我感觉到你 你的意思是说你的意思是说 你现在的感觉是你现在的感觉是我重复你的意思我重复你的意思,看看是否我听懂了看看是否我听懂了同理心倾听同理心倾听61同理心倾听同理心倾听同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。1.判断同理心是否适当或必要判断同理心是否适当或必要2.重复字句重复字句只是字句，不是感受只是字句，不是感受3.重整内容重整内容用自己的话总结大意用自
37、己的话总结大意4.表达感受表达感受捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受受5.重整内容并且表达感受重整内容并且表达感受用自己的语言来表达对方的意思用自己的语言来表达对方的意思及感受及感受同理心倾听的五种方式同理心倾听的五种方式62，沟通是人一生当中最重要的技能。沟通是人一生当中最重要的技能。史蒂芬史蒂芬柯维柯维63习惯六：统合综效习惯六：统合综效（SynergizeSynergize）培养创意合作的习惯培养创意合作的习惯基本原则基本原则整体大于部分之和整体大于部分之和主要思维主要思维珍视差异性，寻求第三替代方案珍视差异性，寻求第三替代方案团队合作需要
38、花较多时间，但可创团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。造长远利益。主要流程主要流程应用双赢思维（习惯四）及同理应用双赢思维（习惯四）及同理心沟通（习惯五）来创造包括第三心沟通（习惯五）来创造包括第三替代方案（习惯六）的统合综效。替代方案（习惯六）的统合综效。以统合综效为基础来发掘第三替以统合综效为基础来发掘第三替代方案代方案64统合纵效（统合纵效（Synergize）这是一个培养创意合作的习惯 基本原则基本原则 整体大于部分之和 珍视差异性差异性，寻求第三替代方案第三替代方案 团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益 主要内容主要内容 应用双赢思维及同理心式沟通来创造包括第三替代方案的统
39、合综效 以统合综效为基础来发掘第三替代方案65接纳差异接纳差异（1 1）冲突的根源）冲突的根源（2 2）冲突的发展）冲突的发展两头驴的故事两头驴的故事差异差异看问题的角度不同看问题的角度不同66接纳差异接纳差异（3 3）冲突的加剧）冲突的加剧（4 4）寻找对策）寻找对策两头驴的故事两头驴的故事差异差异看问题的角度不同看问题的角度不同67接纳差异接纳差异（5 5）冲突的解决）冲突的解决双赢双赢找到第三替代方案的解决方法找到第三替代方案的解决方法两头驴的故事两头驴的故事68第三替代方案第三替代方案我的方案我的方案你的方案你的方案更好的解决方案更好的解决方案:第三替代方案第三替代方案H6H6：统合综
40、效：统合综效H5H5：同理心沟通：同理心沟通H4H4：双赢思维：双赢思维6970第三方案的讨论模式第三方案的讨论模式1.确立目标确立目标:-讨论不是为了说服别人讨论不是为了说服别人,而是要寻找更好解决方案而是要寻找更好解决方案（以终为（以终为始）始）。2.通过双赢思维，通过双赢思维，发展各自的方案发展各自的方案:-每个人都有贡献；每个人都有贡献；-你的贡献尤其重要，别忘了把他人的利益考虑进来。你的贡献尤其重要，别忘了把他人的利益考虑进来。3.知彼解已，了解差异并找出优点：知彼解已，了解差异并找出优点：-放弃你的武装，放弃你的武装，诚恳接受对方由衷的建议；诚恳接受对方由衷的建议；-倾听他人的方案
41、及观点就是一个好的学习机会。倾听他人的方案及观点就是一个好的学习机会。4.统合综效，兼具这些优点的第三方案统合综效，兼具这些优点的第三方案,永远有存在的可能！永远有存在的可能！-做水果拼盘，不是捣果酱！要保留各种不同风味与特点。做水果拼盘，不是捣果酱！要保留各种不同风味与特点。71第三替代方案第三替代方案 角色演绎角色演绎 角色：销售部经理老张和角色：销售部经理老张和CHO王总王总情景：情景：老张一直认为销售部目前人手不够老张一直认为销售部目前人手不够,许多销售工作没能按计划完成许多销售工作没能按计划完成,公司的销售额一直没有上去。当老张向王总提交了一份加派人手的报告，公司的销售额一直没有上去
42、。当老张向王总提交了一份加派人手的报告，王总批示的意见如下：公司在大量削减成本，加派人手的事情暂时不考虑。王总批示的意见如下：公司在大量削减成本，加派人手的事情暂时不考虑。于是老张决定和王总当面沟通。于是老张决定和王总当面沟通。角色：销售部经理老李和角色：销售部经理老李和COO赵总赵总情景：情景：销售部上季的销售状况不是很理想，老板决定要砍销售销售部上季的销售状况不是很理想，老板决定要砍销售部的预算。但销售部已经有了一些活动的计划，准备元旦时举部的预算。但销售部已经有了一些活动的计划，准备元旦时举行迎新年晚会。于是李经理准备和赵总沟通。行迎新年晚会。于是李经理准备和赵总沟通。72习惯七：不断更
43、新习惯七：不断更新（Sharpen the SawSharpen the Saw）培养持续更新的习惯培养持续更新的习惯基本原则基本原则产出（结果）需要产能（资源）的产出（结果）需要产能（资源）的开发开发主要思维主要思维我将通过人生四个方面的自我更我将通过人生四个方面的自我更新而提高效能新而提高效能我将不断完善自己。我将不断完善自己。主要流程主要流程持续开发与更新个人资源去创造持续开发与更新个人资源去创造更好的产出更好的产出/产能的确平衡。产能的确平衡。根据生理、心智、心灵、社交根据生理、心智、心灵、社交/情情感四个面来拟定更新目标。感四个面来拟定更新目标。73不断更新（不断更新（Sharpen
44、 the Saw）这是一个培养持续更新的习惯这是一个培养持续更新的习惯 基本原则基本原则产出（结果）需要产能（资源）的开发产出（结果）需要产能（资源）的开发通过人生四个方面的自我更新而提高效能通过人生四个方面的自我更新而提高效能不断完善自己不断完善自己 主要内容主要内容持续开发与更新个人资源去创造更好的产出持续开发与更新个人资源去创造更好的产出/产能产能的平衡的平衡根据生理、心智、心灵、社交根据生理、心智、心灵、社交/情感四个方面来拟情感四个方面来拟定更新目标定更新目标74H新人类新人类这是个疯狂的时代，这是个疯狂的时代，也是个艰难的时代。也是个艰难的时代。我们所处的时代75这个时代的忠诚这个
45、时代的忠诚不是吗？想一想十年前的情形，就象我们的上辈所经不是吗？想一想十年前的情形，就象我们的上辈所经历过的一样：历过的一样：2020岁大学毕业时，国家会给你一份工作，岁大学毕业时，国家会给你一份工作，在里面呆上在里面呆上4040年，然后拿一份退休工资退休，打打太年，然后拿一份退休工资退休，打打太极拳和麻将，安度晚年。在工作期间，积极表现，争极拳和麻将，安度晚年。在工作期间，积极表现，争取加工资的机会。取加工资的机会。就象社会和你订的一项契约就象社会和你订的一项契约-它欠你一份工作。它欠你一份工作。但现在，社会契约已经被撕碎！至少前面所说的那种但现在，社会契约已经被撕碎！至少前面所说的那种契约
46、已经一去不复返了！契约已经一去不复返了！76这个时代的忠诚：这个时代的忠诚：不要怀旧，不要幻想！不要怀旧，不要幻想！看看看看新的忠诚新的忠诚是什么样子：是什么样子：你看，苹果公司不能承诺一份终身的工作，即你看，苹果公司不能承诺一份终身的工作，即使是使是5 5年或年或1010年也不行，但是苹果公司能够承年也不行，但是苹果公司能够承诺诺-而且也确实承诺，不管你在这里干上而且也确实承诺，不管你在这里干上3 3个个月，月，6 6个月，个月，6 6年，或者尽管不太可能，年，或者尽管不太可能，1616年，年，你总会不断地学到东西，不断地接受挑战。你你总会不断地学到东西，不断地接受挑战。你会发现在我们这里度
47、过了这段时间后，在劳动会发现在我们这里度过了这段时间后，在劳动力市场上自己可显示出更高的价值和竞争力力市场上自己可显示出更高的价值和竞争力77所所 以以 您必须主动积极您必须主动积极 您必须以终为始，明确目标您必须以终为始，明确目标 您必须要事第一，您必须要事第一，充实高效过每一天充实高效过每一天 您必须知彼解已，您必须知彼解已，创造双赢创造双赢 您必须集思广益，您必须集思广益，统合综效统合综效 您必须您必须不断更新！不断更新！78工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器n人生最值得的投资就是人生最值得的投资就是磨练自己磨练自己。工作本身并不能带来经济上的安全感，具工作本身并不能带来经济上
48、的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。财富的能力才真正可靠。79从从 四四 个个 方方 面面 磨磨 炼炼 自自 己己生生 理理运动.营养.休息及压力管理心心 智智阅读.想象计划.写作社会社会/情感情感持续投资EBA精精 神神服务.启迪接触大自然80企企 业业 同同 样样 须须 均均 衡衡 发发 展展体 质财务状况心 智人力资源社会情感公关与员工待遇精 神目标宗旨与原则81最佳的“自我投资策略”不断更新的成长原则 人生最高
49、明的投资策略，人生最高明的投资策略，莫过于在生理、心智社会情感方面，维莫过于在生理、心智社会情感方面，维持身体健康，涤除心灵的尘埃持身体健康，涤除心灵的尘埃 严格要求自己，不要停止自我教育严格要求自己，不要停止自我教育 从日积月累的进境中，历练待人处事之从日积月累的进境中，历练待人处事之道道 不但可拓展自我成长空间，也协助了不但可拓展自我成长空间，也协助了他人的成长。他人的成长。82勇于承担责任勇于承担责任依照使命行事依照使命行事选择要事第一选择要事第一 寻求双赢寻求双赢先用心倾听先用心倾听重视差异重视差异自我挑战自我挑战高高效能人士的七个习惯效能人士的七个习惯怀疑自己，怨天尤人怀疑自己，怨天
50、尤人走到哪里算哪里走到哪里算哪里有事就做，越急越要做有事就做，越急越要做你输我赢，或我赢就好你输我赢，或我赢就好要求别人理解我，来听我要求别人理解我，来听我无法占上风，就妥协无法占上风，就妥协惧怕改变，藉口拖延惧怕改变，藉口拖延低低效能人士的七个习惯效能人士的七个习惯83 越是越是主动积极主动积极（习惯一）的人，越能（习惯一）的人，越能掌握人生掌握人生方向方向（习惯二），也能（习惯二），也能有效管理人生有效管理人生（习惯三）。（习惯三）。能能不断更新不断更新（习惯七）的人，方懂得（习惯七）的人，方懂得如何了解如何了解别人别人（习惯五），寻求（习惯五），寻求圆满的解决之道圆满的解决之道（习惯四（
