1、项目一 汽车维修业务接待基础 1项目内容项目内容1.走进汽车售后服务;2.认识维修业务接待岗位;3.积累汽车保养维修知识积累汽车保养维修知识;4.解读汽车售后服务政策。项目成果项目成果1.职业规划分析报告；2.自我职业形象设计及礼仪训练；3.某品牌车辆维修保养调研分报告；某品牌车辆维修保养调研分报告；4.某品牌售后服务政策调研报告。项目一项目一 汽车维修业务接待基础汽车维修业务接待基础任务三任务三 积累维修保养知识积累维修保养知识 通过学习和训练，能够：1.能够掌握主流养护用品；2.会运用相关技巧进行养护用品营销；3.懂得运用相关方法进行销售促进。工作任务工作任务 选择一个自己将来有可能从事的
2、汽车品牌，分析汽车品牌售后技术亮点，熟悉保养内容及更换周期，包括保养产品及美容养护产品，以及一般常见故障。学习目标学习目标任务三任务三 积累维修保养知识积累维修保养知识任务三任务三 积累维修保养知识积累维修保养知识 相关知识一、汽车养护用品知识一、汽车养护用品知识任务三任务三 积累维修保养知识积累维修保养知识 相关知识一、汽车养护用品知识一、汽车养护用品知识润滑系统润滑系统（1 1）新车保护剂）新车保护剂新车保护剂主要针对新车在磨合期时使用，防止在磨合过程中金属表面粗糙造成的过早磨损，强化清净分散作用，防止发动机因高温而形成的积碳粘结在活塞环而导致的拉缸断环现象。【课堂思考】：我新车刚买的为什
3、么就要用这些添加剂？新车为什么就会产生积碳？用了能有什么效果？任务三任务三 积累维修保养知识积累维修保养知识 相关知识一、汽车养护用品知识一、汽车养护用品知识润滑系统润滑系统（2 2）发动机内部清洗剂）发动机内部清洗剂发动机内部清洗剂内含有积碳清洁因子，能有效的清洁发动机油道的沉积物质，改善润滑效果，同时还能中和发动机内部产生的酸性物质，保护发动机不受腐蚀，延长发动机使用寿命。【课堂思考】：为什么要使用发动机内部清洗剂？发动机内部清洗剂有什么效果？任务三任务三 积累维修保养知识积累维修保养知识 相关知识一、汽车养护用品知识一、汽车养护用品知识润滑系统润滑系统（3 3）发动机保护剂）发动机保护剂
4、发动机保护剂能减少发动机内部磨损，降温降噪，同时能抑制油泥、积碳、胶质等沉积物的生成，使发动机保持一个良好的润滑状态。【课堂思考】：我车还好，为什么要用发动机保护剂？使用有什么明显效果？任务三任务三 积累维修保养知识积累维修保养知识 相关知识一、汽车养护用品知识一、汽车养护用品知识润滑系统润滑系统（4 4）强力抗磨剂）强力抗磨剂专门针对行驶公里较长的车辆，智能修复发动机磨损，改善密封，增强动力，抑制发动机烧机油、冒蓝烟现象，恢复气缸压力，提高加速性能，延长发动机使用寿命。【课堂思考】：为什么要使用强力抗磨剂？使用强力抗磨剂有什么效果？任务三任务三 积累维修保养知识积累维修保养知识 相关知识一、
5、汽车养护用品知识一、汽车养护用品知识燃油系统燃油系统（1 1）喷油嘴清洗剂）喷油嘴清洗剂喷油嘴清洗剂内含积碳吹除剂，能有效分解和吹除堵塞油嘴的积碳和胶质，恢复怠速，提高加速性能，降低油耗，降低排放。【课堂思考】：为什么要使用喷油嘴清洗剂？喷油嘴清洗剂有什么作用？你们服务站的产品比外面维修厂的贵，我也可以在外面搞定？任务三任务三 积累维修保养知识积累维修保养知识 相关知识一、汽车养护用品知识一、汽车养护用品知识燃油系统燃油系统（2 2）进气系统清洗剂）进气系统清洗剂进气系统清洗剂内含积碳吹除剂，能够在引擎运行过程整，自行分解电喷进气系统、进气歧管、进气门、燃烧室中的积碳和胶质、恢复怠速，提高加速
6、性能，降低油耗，降低排放。【课堂思考】：为什么使用进气系统清洗剂？进气系统清洗剂有什么效果？任务三任务三 积累维修保养知识积累维修保养知识 相关知识一、汽车养护用品知识一、汽车养护用品知识燃油系统燃油系统（3 3）节气门清洗剂）节气门清洗剂节气门清洗剂能有效分解和吹除附着在节气门体、怠速马达上的积碳，润滑节气门，恢复节气门的操作灵敏性。【课堂思考】：为什么要使用节气清洗剂？清洗节气门能起到什么作用？任务三任务三 积累维修保养知识积累维修保养知识 相关知识一、汽车养护用品知识一、汽车养护用品知识燃油系统燃油系统（4 4）三元催化剂清洗剂）三元催化剂清洗剂三元催化剂清洗剂能对三元催化转换器表面附着
7、物进行清洁、分解，能有效恢复三元催化转换器表面活性，降低车辆尾气中的有害物质，提高动力，能有效清洁、保护氧传感器和三元催化转换器装置。【课堂思考】：为什么要使用三元催化清洗剂？清洗三元催化器有什么效果？任务三任务三 积累维修保养知识积累维修保养知识 相关知识一、汽车养护用品知识一、汽车养护用品知识冷却系统冷却系统（1 1）冷却系统清洗剂）冷却系统清洗剂冷却系统清洗剂内含有水垢活化因子，能自行活化和分解附着在冷却系统中的水垢和水锈，避免因冷却系统水垢而导致的引擎“开锅”。【课堂思考】：为什么要使用冷却系统清洗剂？使用冷却系统清洗剂有什么效果？我跑长途的话自己直接能清洗吗？任务三任务三 积累维修保
8、养知识积累维修保养知识 相关知识一、汽车养护用品知识一、汽车养护用品知识冷却系统冷却系统（2 2）冷却系统保护剂）冷却系统保护剂冷却系统保护剂能中和冷却系统中的酸性物质，防止金属部件的锈蚀，同时能有效润滑水泵和节温器。【课堂思考】：为什么要使用冷却系统保护剂？冷却系统保护剂有什么作用？刚加了冷却系统清洗剂怎么还要加冷却系统保护剂，没必要了吧？任务三任务三 积累维修保养知识积累维修保养知识 相关知识三、汽车养护用品知识三、汽车养护用品知识空调系统空调系统（1 1）空调润滑剂）空调润滑剂空调润滑剂专门针对于空调制冷效果不好的车辆，使用后能增加空调的制冷效果。【课堂思考】：为什么要用空调润滑剂？使用
9、空调润滑剂有什么效果？任务三任务三 积累维修保养知识积累维修保养知识 相关知识一、汽车养护用品知识一、汽车养护用品知识空调系统空调系统（2 2）空调杀菌除臭剂空调杀菌除臭剂空调杀菌除臭剂能清除、杀灭粘附着大量污垢、油垢、胺、烟碱、病毒、细菌、真菌、螨虫、有害物质及微生物等，同时能抑制抑制霉菌、病菌形成，改善车内空气质量。【课堂思考】：为什么要用空调杀菌除臭剂？你们销售人员总是喜欢夸大其说？使用空调杀菌除臭剂有什么效果？任务三任务三 积累维修保养知识积累维修保养知识 相关知识二、美容养护产品知识二、美容养护产品知识 美容产品非常多，不同经销商营销的美容产品也不一样，同一经销商一般也会随着时间的变
10、化而变化。任务三任务三 积累维修保养知识积累维修保养知识 相关知识三、养护用品销售技巧三、养护用品销售技巧现场问题解答法 科技现场体验法案例现身法现场视角展示法汽车养护品的销售技巧汽车养护品的销售技巧任务三任务三 积累维修保养知识积累维修保养知识 相关知识四、养护用品销售技巧四、养护用品销售技巧养护用品销售促进养护用品销售促进l 养护用品不要孤立于常规保养之外，避免出现全部都是养护用品的套餐；l 在保养套餐中应根据当地车辆使用情况和客户用车习惯合理地嵌入养护用品项目；l 提供尽可能多的养护用品项目，降低养护用品重复使用率，提高客户新鲜感；l 应尽量避免在某一次保养时出现养护用品使用过多的情况。任务一 走进汽车售后服务 课程介绍19 累积平凡的努力，造就非凡的成功
