1、12学习目的学习目的主要内容主要内容掌握公民的基本旅游权；掌握公民的基本旅游权；掌握旅游消费者权益的保护；掌握旅游消费者权益的保护；掌握消费者权益争议的解决；掌握消费者权益争议的解决；掌握侵犯消费者权益应该承担的法律责任；掌握侵犯消费者权益应该承担的法律责任；旅游消费者权益保护法律概述；旅游消费者权益保护法律概述；旅游消费者的权利和经营者的义务；旅游消费者的权利和经营者的义务；旅游消费者权益的保护旅游消费者权益的保护3一、公民的旅游权一、公民的旅游权二、消费者权益保护相关概念二、消费者权益保护相关概念三、旅游消费者权益保护法的基本原则三、旅游消费者权益保护法的基本原则4基本权利基本权利公民休息
2、权公民休息权公民旅游自自权公民旅游自自权公民物质帮助权公民物质帮助权一、公民的旅游权一、公民的旅游权 国家通过宪法和法律规定的公民从事旅游活动的可能性，是公民享有的通过旅游活动获得身心满足的权利。567891011一、消费者的权利一、消费者的权利二、经营者的义务二、经营者的义务12符合国家或行业标准符合国家或行业标准没有标准的，符合健康、财产安全的要求没有标准的，符合健康、财产安全的要求明确的警示和说明，标明说明正确使用方法明确的警示和说明，标明说明正确使用方法发现商品或服务有缺陷的，告之消费者并采取防止危害发生的措施。发现商品或服务有缺陷的，告之消费者并采取防止危害发生的措施。履行有关法律、
3、法规规定履行有关法律、法规规定保证商品或服务安全保证商品或服务安全 （经营者的义务）（经营者的义务）13141516决定购买与否的前提条件决定购买与否的前提条件商家诚实信用的最好检验商家诚实信用的最好检验要求经营者提供商品或服务的产地、生产日期、有效期、规格、要求经营者提供商品或服务的产地、生产日期、有效期、规格、等级、使用说明书等级、使用说明书索要服务单据索要服务单据出具购物凭证或发票出具购物凭证或发票提供商品或服务的真实信息提供商品或服务的真实信息17u 对旅游消费者的合理提问不予回答对旅游消费者的合理提问不予回答u 商品或服务作虚假夸大的宣传商品或服务作虚假夸大的宣传u 故意隐瞒商品的瑕
4、疵、危险性和副作用故意隐瞒商品的瑕疵、危险性和副作用u 应当在商品和包装上披露的信息未作披露应当在商品和包装上披露的信息未作披露1819u自主选择经营者、服务方式自主选择经营者、服务方式u自主决定购买或不购买自主决定购买或不购买u有权比较、挑选、鉴别有权比较、挑选、鉴别20公平交易的核心是公平交易的核心是等价交换等价交换。衡量标志：是否等价交换、是否出于自愿、旅游者是否得到实际上的心理满足。衡量标志：是否等价交换、是否出于自愿、旅游者是否得到实际上的心理满足。212223（五）获得赔偿权（五）获得赔偿权消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。赔偿主体：赔偿
5、主体：n商品的购买者商品的购买者n商品的使用者商品的使用者n接受服务者接受服务者n第三人受害者第三人受害者适用范围：适用范围：n人身权受到侵害人身权受到侵害n财产损害财产损害n精神损失精神损失求偿权的实现方式：求偿权的实现方式：n赔偿损失（最基本、最常见的实现方式）赔偿损失（最基本、最常见的实现方式）n恢复原状、赔礼道歉、重做恢复原状、赔礼道歉、重做n消除影响、恢复荣誉消除影响、恢复荣誉24监督监督指导消费，提高保护意识指导消费，提高保护意识充当桥梁充当桥梁促使一些侵权行为得到惩罚促使一些侵权行为得到惩罚25262728293031四项职能：四项职能：检举权、控告权、批评权、检举权、控告权、批评权、监督监督权权作用：作用：有利于经营者提高服务质量有利于经营者提高服务质量有助于相关国家机关改进工作作风。有助于相关国家机关改进工作作风。3233343536373839国家对旅游消费者合法权益的保护n立法保护n行政保护司法保护司法保护p立法措施保护立法措施保护p立法听取消费者意见立法听取消费者意见p工商行政机关工商行政机关p卫生机关卫生机关p质量管理机关质量管理机关40损害赔偿责任承担的主体4142
