1、项目一 领悟管理思想一、单选题1、B 2、D 3、 C 4、C 5、A二、判断题1、 对 2、对 3、对 4、对 5、对三、多选题1、BCD 2、ABC 3、AC 4、ABCD 5、ABC 项目二 体会管理过程一、单选题1、D 2、C 3、A 4、A 5、C二、判断题1、 对 2、对 3、错 4、对 5、对三、多选题1、BCD 2、BC 3、AC 4、ABD 5、ABCD项目三 目标制定一、单选题1、B 2、A 3、D 4、C 5、C二、判断题1、 对 2、对 3、错 4、错 5、错三、多选题1、ABCD 2、ABCDE 3、ABCDE 4、ABCD 5、ABCDE项目四 计划制订一、单选题1
2、、D 2、B 3、B 4、C 5、C二、判断题1、 对 2、错 3、对 4、错 5、错三、多选题1、AD 2、ABCD 3、ABCD 4、ABD 5、ABCD项目五 战略管理一、单选题1、D 2、D 3、C 4、A 5、A二、判断题1、 错 2、对 3、对 4、对 5、错三、多选题1、ABD 2、AB 3、ABCD 4、AC 5、ABCD项目六 决策分析一、单选题1、C 2、B 3、B 4、A 5、D二、判断题1、 对 2、对 3、对 4、错 5、对三、多选题1、ABCD 2、ABE 3、ABCE 4、ABCDE 5、ACE项目七 组织结构设计一、单选题1、A 2、B 3、D 4、C 5、B
3、二、判断题1、 对 2、对 3、错 4、错 5、错项目八 人力资源管理一、不定项选择参考答案：1、AB 2、C 3、ABC 4 、ABCD 5、A二、判断题参考答案：1、错 2、错 3、错 4、对 5、错项目九 领导一、单项选择题参考答案：1、C 2、B 3、C 4、B 5、C二、判断题参考答案：1、对 2、对 3、对 4、对 5、对三、多选题1、ABE 2、AC 3、ABC 4、ABCD 5、ABCDE四、问答题1、结合实际谈谈怎么理解领导？答：领导就是运用各种影响力带领、引导或鼓励下属为实现目标而努力的过程，领导者就是在组织中发挥领导作用的人。领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属
4、及组织行为的影响力。这种影响力能改变或推动下属及组织的心理与行为，为实现组织目标服务。2、怎么理解领导者和管理者之间的关系？答：领导是管理的一个职能、组织中的领导行为属于管理活动的范畴。领导者必然是管理者，而管理者并不一定都是领导者。但在一般情况下，领导者与管理者的区别，并不能明显地划一界限，其主要原因是因为一般领导者必然是管理者，也就是说，领导者具有双重角色。因而人们很容易把领导者与管理者混为一谈。但作为领导者或管理者本身，则应认真区别，即在组织中，在管理过程中，应时刻注意自己所充当的角色。在一般意义上，领导的范围相对小些，而管理的范围则较大。领导是为社会组织的活动指出方向、创造态势、开拓局
5、面的行为；管理则是为社会组织的活动选择方法、建立秩序、维持运转的行为。3、领导特性理论的主要内容是什么？答：领导特性理论研究领导者的个人品质特征对领导成败的影响。该理论关注领导者个人，并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性。不同研究这从各自的角度提出了许许多多的理论，反映有效领导者特性的个性特点。大致可归纳为：1.努力进取。成功的领导者必须具有对成功的强烈欲望，勇于进取，奋斗不息。2.领导动机。有强烈的权力欲望，在领导他人取得成功的过程中满足和自我激励。3.正直。领导者必须胸怀正义，言行一致，诚实可信。4.自信。面对挑战与困境，领导者都能充满自信，并能坚定其下属的信心。5.业务知识。高水平的领
6、导必须有很高的业务素质。6.感知别人的需要与目标，并具备善于有针对性地调整自己领导方式的能力。4、领导行为理论具体包括有哪些相关理论，主要内容是什么？答：行为理论研究集中在两个方面：一是领导者关注的重点是什么，是工作的任务绩效，还是群体维系？二是领导者的决策方式，即下属的参与程度。行为理论的主要成果包括：领导方式连续统一体理论；领导方式四体制理论；领导行为四分图理论；管理方格理论。5、正确、有效地运用权力，要注意哪些方面？答：1、正确处理权力的自主与制衡（1）保证管理者独立地运用权力（2）要建立必要的权力制衡体制2、科学地使用权力（1）运用权力同民主管理相结合。管理者要充分尊重下级，发挥他们的
7、主动性、创造性，鼓励员工参与决策，支持各种形式的民主管理。这样会使下级获得认同感、参与感、满足感，从而产生更大的权力效果。（2）运用权力要同思想工作相结合。在运用权力过程中，坚持做深入细致的思想工作，以获得下级的认可与支持，消除由权力强制性带来的副作用。（3）运用权力同管理者身教相结合。管理者在行使权力的同时，率先垂范，会赢得下级的敬佩和信从。3、加大奖惩力度奖励与惩罚是以权威作为支撑基础的。奖惩有助于增强管理者的权威，是强化权威的手段。管理者在运用权力进行奖惩时，要注意以事实为根据，令奖惩对象和其他人员心服口服。还要针对奖惩对象及其他人敏感的需要或心理选择奖惩形式，增强奖惩的震动作用，以放大
8、奖惩效应。项目十 激励一、单项选择题参考答案：1、D 2、C 3、D 4、D 5、B二、判断题参考答案：1、对 2、对 3、对 4、对 5、对三、多选题1、ABCD 2、ABC 3、ABCDE 4、ABC 5、ABE四、问答题1、如何理解需要、动机、行为这三者之间的关系？答：需要虽然具有动力性，但它并非直接导致行为，人类的行为是由需要引发动机，进而导致行为的。动机是在需要的刺激下直接推动人类行为的动力，它引起并维持行为，促使行为朝向某一目标进行。动机本身并不属于行为，它只是行为的原因。2、动机对人的行为的调整具体表现是什么？答：动机对人的行为的调整具体表现为：首先，建立在与人的直接利益有关的基
9、础上的动机，如家庭观念、道德感等常常使人不自觉地、无意识地使其他动机服从于这种动机；其次，理想、信念等高级动机，可以使那些与自己的观念相矛盾的直接冲动服从于它提出的意图和目标。3、简述激励的具体过程表现？答：在各种管理手段与环境因素的刺激下，被管理者产生了未被满足的需要；从而造成心理与生理紧张，寻找能满足需要的目标，并产生要实现这种目标的动机；由动机驱使，被管理者采取努力实现上述目标的行为；目标实现，需要满足，紧张心理消除，激励过程完结。当一种需要得到满足后，人们会随之产生新的需要，作为未被满足的需要，又开始了新的激励过程。4、简述马斯洛的需求层次理论？答：需求层次论是由美国心理学家亚伯拉罕马
10、斯洛于1943年提出来的。这一理论是揭示激励规律的重要理论，受到管理学界的普遍重视。马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。这五种需要成梯形分布。马斯洛认为：（1）不同层次的需要可同时并存，但只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用。（2）在同一时期内同时存在的几种需要中，总有一种需要占主导、支配地位，称之为优势需要，人的行为主要受优势需要所驱使。（3）任何一种满足了的低层次需要并不因为高层次需要的发展而消失，只是不再成为主要激励力量。5、简述外在性激励与内在性激励的差异？答：外在性激励与内在性激励的比较项目满足需
11、要的源泉满足需要的类型作用时间所需成本工作对受激励者的意义外在性激励组织奖酬物质需要随奖酬的消失而消失高工具性社会情感需要较为持久低内在性激励工作的过程及结果个人及社会情感需要较为持久低激励性项目十一 沟通一、单项选择题参考答案：1、B 2、B 3、D 4、B 5、C二、判断题参考答案：1、对 2、对 3、对 4、对 5、对三、多选题1、ABC 2、ABCDE 3、ABCDE 4、ABCE 5、ABCDE四、问答题1、简要叙述沟通的过程。答：沟通过程由发送者开始，发送者首先将头脑中的思想进行编码，形成信息，然后通过传递信息的媒介物通道发送给接收者。接收者在接收到信息之后，必须先将其翻译成可以理
12、解的形式，即译码。发送者进行编码和接收者进行译码都要受到个人的知识，经验、文化背景和社会系统的影响。沟通的最后一环是反馈，是指接收者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行检查，以纠正可能发生的某些偏差。2、简述沟通的主要类型？答：1、根据沟通途径划分沟通根据途径存在的差异，可分为正式沟通与非正式沟通。2、根据传播媒体的形式划分按传播媒体的形式不同，沟通可分为书面沟通、口头沟通、非语言沟通和电子媒介。3、根据信息传播的方向划分按信息传播的方向划分，有上行沟通、下行沟通和平行沟通。3、沟通的障碍有哪些？答：（1）过滤过滤是指故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。过滤的程度与组织结构的层次和
13、组织文化两个因素有关。在组织等级中，纵向层次越多，过滤的机会也越多。组织文化则通过奖励系统鼓励或抑制这类过滤行为。如果奖励越注重形式和外表，管理者便越有意识按照对方的品位调整和改变信息。（2）选择性知觉选择性知觉指在沟通中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景以及他人特点有选择地去看或去听信息。解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。（3）情绪在接收信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。极端的情绪体验，如狂喜或抑郁，都可能阻碍有效的沟通。（4）语言同样的词汇对不同的人来说涵义是不一样的。年龄、教育和文化背景是三个最明显的因
14、素，它们影响着一个人的语言风格及他对词汇的界定。而在一个组织中，员工常常来自于不同的背景。另外，横向的分化使得专业人员发展了各自的行话和技术用语。在大型组织中，成员分布的区域十分分散，而在每个地区的员工都使用该地特有的术语或习惯用语。纵向的差异同样造成了语言问题。（5）非语言提示非言语沟通几乎总是与口头沟通相伴，如果二者协调一致，则会彼此加强。比如，上司的言语告诉我他很生气，他的语调和身体动作也表明很愤怒，于是我推断出他很恼火，这极可能是个正确的判断。但非语言线索与口头信息不一致时，不但会使接受者感到迷茫，而且信息的清晰度也会受到影响。4、如何克服沟通中的障碍？答：（1）运用反馈很多沟通问题是
15、直接由于误解或不准确造成的。如果管理者在沟通过程中使用反馈，则会减少这些问题。反馈可以是语言，也可以是非语言。（2）简化语言由于语言可能成为沟通障碍，因此管理者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于接受者理解。管理者不仅需要简化语言，还要考虑到信息所指向的听众，以使所用的语言适合于接受者。有效的沟通不仅需要信息被接收，而且需要信息被理解。（3）积极倾听当别人说话时，我们在听，但很多情况下我们并不是在倾听。倾听是对信息进行积极主动的搜寻，弄懂听到的内容的意义，而单纯的听则是被动的，只是对声波振动的获得。在倾听时，接受者和发送者双方都在思考。（4）抑制情绪情绪能使信息的传递严重受阻或失真。
16、当管理者对某件事十分失望时，很可能会对所接受的信息发生误解，并在表述自己信息时不够清晰和准确。（5）注意非语言提示行动比言语更明确，因此沟通时重要的一点就是注意自己的行动，确保它们和语言相匹配并起到强化语言的作用。在谈话中，应该表现出热情、尊重、关心、平等、愿意倾听对方的意见，除非你想传递负面信息（冷淡、不尊重、没兴趣和优越感等）。5、结合理解，说明怎样才能进行有效的沟通？答：1、把握情感沟通要点；2、把握行为(态度)沟通要点；3、掌握倾听的技巧；4、掌握会话的技巧；5、克服沟通障碍。项目十二 控制一、单项选择题参考答案：1、D 2、A 3、B 4、B 5、C 6、D 7、B 8、D 9、C 10、C11、B 12、A 13、A 14、A二、判断题参考答案：1、错 2、对 3、错 4、错 5、对 6、对 7、对
