1、第6章 物流项目质量管理 物流项目质量管理是指为确保项目质量目标要求而开展的物流项目管理活动。它是指在一定技术、经济和社会条件下，在科学原理的基础上，运用先进的技术和方法，为实现甚至超越预期的项目质量目标而采取的活动。物流项目质量管理的概念物流项目质量计划是指为确定物流项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划安排，它是项目的规划程序推进的主要动力之一。质量计划的关键在于一方面要保证项目能够在计划期内按时完成，另一方面要妥善处理质量计划与其他项目计划之间的关系。物流项目质量计划与控制 收益成本分析法 也叫经济质量法。这种方法要求在制订项目质量计划时必须同时考虑项目质量
2、和成本的经济性。也就是说在任何项目的质量管理都需要开展两个方面的工作，其一是质量保障，其二是质量检验与恢复。前者产生的是项目质量保障成本，后者产生的是项目质量检验和纠偏成本。这就要求高产出、低支出以及增加投资者的满意度，减少重复性工作。收益成本分析法就是要合理安排这两种项目质量成本。从而使项目质量的总成本相对最低。物流项目质量计划的方法和技术 质量标杆法 将其他项目的实际或预先计划的项目质量管理的结果或计划，作为新项目的质量比照的目标，通过对比制订出新项目的质量计划，这种方法就叫做质量标杆法或基准。流程图法 主要用于呈现一个项目的工作过程与项目的不同部分之间的相互联系，它通常也被用于分析和确定
3、项目实施的过程，是项目质量计划的一种有效方法。物流项目质量计划的方法和技术散布图法 散布图法又叫相关图法，是利用直角坐标系表示两个变量间相互关系的一种图表。这种方法是将影响质量特性因素的各对数据用点填列在直角坐标图上，以观察判断两个质量特性之间的关系，时项目的质量实行有效控制。散布图的绘制方法很简单。首先要搜集调查因素的有关数据，x与y应一一对应，为保证必要的判断精度，数据最好取30组以上；其次，根据所测得的观测值x与Y，以坐标点形式将其标注于直角坐标系中，即可得到所要的散布图。具体方法可以参考统计学中回归分析的理论和方法。物流项目质量控制的方法 帕累托图法 帕累托图法又叫主次因素排列图法。它
4、是找出影响质量的主要陶索的一种简单而有效的方法。影响质量的因素很多，主要因素往往只是其中少数几项。帕累托图中有两个纵坐标，一个横坐标，几个长方形，一条曲线。左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐标表示频率，以百分数表示。横坐标表示影响质量的各项因素，按影响大小从左向右排列。曲线表示各影响因素大小的累计百分数，通常把累计百分数分为：080%为A类因素，称为主因素；8090为B类因素称为次要因素；90100为C类因素，称为一般因素。主要因素找到后，就可以集中力量加以解决。物流项目质量控制的方法 因果图法 因果图法又称特性要素围法或鱼刺图法。该法首先确定结果(质量问题)，然后分析造成这种结果的原因。前面已
5、经提过，造成质量问题的原因主要有五大方面：人、机器、原材料，方法和环境，即4M1E因素。可预先将这五个因素列入原因箭线的小方框中，然后把各种原因从大到小、从粗到细分解，直到能够采取措施消除这些原因为止。物流项目质量控制的方法 控制图法 控制图法是一种动态的质量分析与控制方法，又称为管理图法。控制图不仅可以判别质量稳定性，评定工艺过程中的质量状态以及发现和消除工艺过程中的失控现象，而且可以为质量评比提供依据。物流项目质量控制的方法 检查表法 检查表法又称调查表、统计分析表等。检查表是质量控制中最简单也是使用得最多的方法。它是利用统计图表来记录和积累数据，并进行整理和粗略分析影响产品质量因素的一种
6、常用图表。常用的调查表有缺陷位置调查表、不良品原因调查表、频数分布调查表和投资超计划原因划调查表。物流项目质量控制的方法 直方图法 直方图法是通过对抽查质量数据的加工整理，找出其分布规律，从而判断整个项目过程正常与否的一种方法。具体步骤是：将测得的质量数据进行分组，每组所包含的数据即为频数，组的中间值(中心值)为每组上下界限值的平均数。物流项目质量控制的方法 分层法 分层法又称分类法，是把收集来的原始质量数据按照不同目的加以分类整理，以便分析影响质量的具体因素的方法。分层可从不同的角度分，如按设备、工艺方法、原材料、操作者和检测手段等进行分类。分层的目的是为了分清责任、找出原因。分层法没有独立的固定图表，常与排列图、调查表等其他统计方法结合起来应用，例如分层的排列图、分层的直方图等。物流项目质量控制的方法
