1、第二章第二章 物流企业管理基础物流企业管理基础【学习目标】掌握管理理论的概念、基本原理及演变与发展过程理解物流企业管理的基本职能和特性了解物流企业文化建设的内容及方法【导入案例】迅速发展的第三方物流迅速发展的第三方物流-中通物流中通物流思考：1、第三方物流具有哪些特点？2、中通物流迅速发展的原因有哪些？第一节 管理和现代管理理论一、认识管理管理具有二重性：管理具有二重性：一是与生产力相联系的自然属性，即从管理实践活动中一是与生产力相联系的自然属性，即从管理实践活动中形成的、符合客观规律的管理手段、方法不会因生产关系、形成的、符合客观规律的管理手段、方法不会因生产关系、社会文化变化而变化；社会文
2、化变化而变化；二是与生产形成关系、社会文化相联系的社会属性，即二是与生产形成关系、社会文化相联系的社会属性，即指不同的生产关系、不同的社会文化都会使管理思想、管理指不同的生产关系、不同的社会文化都会使管理思想、管理目的以及管理方式呈现一定的差别。目的以及管理方式呈现一定的差别。二、现代主要管理理论学派（一）管理过程学派（一）管理过程学派（二）社会系统学派（二）社会系统学派（三）决策理论学派（三）决策理论学派（四）系统管理理论学派（四）系统管理理论学派（五）经验主义学派（五）经验主义学派（六）管理科学学派（六）管理科学学派（七）权变理论学派（七）权变理论学派三、当代管理理论的进展 所谓企业再造，
3、是指为了获取可以用诸如成所谓企业再造，是指为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的绩效进行衡量的本、质量、服务和速度等方面的绩效进行衡量的显著的成就，对企业的经营过程进行根本性的再显著的成就，对企业的经营过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。思考和关键性的再设计。1 1、系统思考、系统思考2 2、自我超越、自我超越3 3、改善心智模式、改善心智模式4 4、建立共同愿景、建立共同愿景5 5、团队学习、团队学习1.知识管理的内容知识管理的内容 知识管理可分为人力资源管理和信息管理两个方面。人力资源管理是知识管理的核心内容，人力资源管理就是一种以“人”为中心，将人看做是最重要资源的现代管理
4、思想。2、知识管理的特点、知识管理的特点3、知识管理的实施、知识管理的实施第二节 学习物流企业管理一、物流企业管理的基本理念（1 1）物流企业管理是物流企业的有组织行为。）物流企业管理是物流企业的有组织行为。（2 2）物流企业管理是提高客户服务效率的手段。）物流企业管理是提高客户服务效率的手段。（3 3）物流企业管理是为了谋求物流总成本最低或者在既）物流企业管理是为了谋求物流总成本最低或者在既定的物流总成本约束下使客户服务水平最高。定的物流总成本约束下使客户服务水平最高。（4 4）物流企业管理最基本的要素活动是围绕仓储和运输）物流企业管理最基本的要素活动是围绕仓储和运输的物流服务管理。的物流服
5、务管理。（5 5）物流企业管理的最终目的是实现物流企业的经济效）物流企业管理的最终目的是实现物流企业的经济效益与社会效益的统一。益与社会效益的统一。1 1、计划职能、计划职能2 2、组织职能、组织职能3 3、领导职能、领导职能4 4、协调职能、协调职能5 5、控制职能、控制职能二、物流企业管理的基本职能三、物流企业管理的基本原则1 1、目标管理的原则、目标管理的原则2 2、组织有序的原则、组织有序的原则3 3、分工协作的原则、分工协作的原则4 4、及时反馈的原则、及时反馈的原则5 5、适度弹性的原则、适度弹性的原则6 6、权责对等的原则、权责对等的原则7 7、人本至上的原则、人本至上的原则8
6、8、鼓励创新的原则、鼓励创新的原则第三节 建设物流企业文化一、认识企业文化 从广义方面讲，企业文化是在一定的社会历史条件下，从广义方面讲，企业文化是在一定的社会历史条件下，企业及企业员工在生产经营中逐步形成的物质文化、制度企业及企业员工在生产经营中逐步形成的物质文化、制度文化、精神文化的总和。文化、精神文化的总和。从狭义方面讲，企业文化是企业在长期经营中逐渐形从狭义方面讲，企业文化是企业在长期经营中逐渐形成的，并为本企业员工自觉遵守和奉行的共同价值观念、成的，并为本企业员工自觉遵守和奉行的共同价值观念、经营哲学、精神文件、道德伦理、行为规范的总和，其中，经营哲学、精神文件、道德伦理、行为规范的
7、总和，其中，共同的价值观是企业文化的核心。共同的价值观是企业文化的核心。1.企业精神2.企业目标3.企业形象4.企业制度5.企业环境 物流企业文化就是物流企业在长期经营中逐渐形成的，物流企业文化就是物流企业在长期经营中逐渐形成的，并为本企业员工自觉遵守和奉行的共同价值观念、经营哲并为本企业员工自觉遵守和奉行的共同价值观念、经营哲学、精神支柱、道德伦理、行为规范的总和。学、精神支柱、道德伦理、行为规范的总和。物流企业文化具体体现为企业宗旨、经营理念、工作物流企业文化具体体现为企业宗旨、经营理念、工作目标和行为规范等，它们在精神层面上体现为一系列的价目标和行为规范等，它们在精神层面上体现为一系列的
8、价值观及其指导下的行为方式。值观及其指导下的行为方式。二、构建物流企业文化1、导向、凝聚作用、导向、凝聚作用2、规范作用、规范作用3、激励作用、激励作用4、协调作用、协调作用1 1、创新文化建设、创新文化建设2 2、速度文化建设、速度文化建设3 3、学习文化建设、学习文化建设4 4、服务文化建设、服务文化建设1.确立目标确立目标2.宣传动员宣传动员3.领导带动领导带动4.规范管理规范管理5.树立模范树立模范6.过程整合过程整合【复习思考】1.简述第三方物流企业的特点与发展趋势。4.简述物流企业管理含义及其职能。5.简述物流企业管理目标、内容与原则。6.简述企业文化的概念与结构。7.简述物流企业文化内涵。8.简述物流企业文化的作用与内容。【案例讨论】物流公司的基本职业道德物流公司的基本职业道德急客户之所急急客户之所急讨论：（1）现代中国物流行业职业道德的基本精神具体表现在哪些方面?（2）管理人员怎样使员工自己的要求与外部要求趋于一致?（3）请你从从业人员职业道德角度帮助该物流公司的管理人员寻找形成缺乏职业道路的原因，解除管理人员的困扰，使这一小部分员工能够自愿地接受和履行职业道德。（4）谈谈你对物流行业内存在的职业道德问题的看法。（5）试提出你的建议。
