1、12023-1-14v UPSUPS（美国联合包裹快运服务公司）的国际快递承诺（美国联合包裹快运服务公司）的国际快递承诺3 3个个工作日内将货物送达目的地。工作日内将货物送达目的地。2020世纪世纪9090年代，年代，UPSUPS又在又在180180多个国家开设了多个国家开设了2424小时服务的小时服务的“下一航班送达下一航班送达”业业务。务。UPSUPS坚持坚持“快速、可靠快速、可靠”的服务准则，获得了的服务准则，获得了“物物有所值的最佳服务有所值的最佳服务”的声誉。的声誉。UPSUPS还建立了为客户提高还建立了为客户提高报关代理服务的报关代理服务的“报关代理自动化系统报关代理自动化系统”。
2、v UPS UPS 喷气飞机队：喷气飞机队：269;269;世界上第世界上第9 9大航空公司大航空公司 v 租赁飞机数：租赁飞机数：305 305 案例放送案例放送明白任务明白任务22023-1-14案例研讨案例研讨vUPSUPS国际快递的货物送达目的地的时间，从国际快递的货物送达目的地的时间，从3 3个工个工作日到作日到“下一航班送达下一航班送达”，在世界，在世界180180多个国家开多个国家开展，这是个什么样的服务？展，这是个什么样的服务？是一个以速度取是一个以速度取胜的服务。这些都与航空运输密切相关。胜的服务。这些都与航空运输密切相关。32023-1-14相关知识相关知识v五、航空货物运
3、输的组织方法v六、航空货物运输的具体操作步骤v一、航空运输的历史及现状v二、航空货运的设备与设施v三、航空货物运输组织机构v四、航空货物运输的营运方式串讲相关串讲相关知识知识为了做为了做42023-1-14一、航空运输的历史及现状一、航空运输的历史及现状 （一）航空运输的发展历史（一）航空运输的发展历史1.1.飞人时代飞人时代v 人类一开始就渴望能像小鸟一样在天空中自由自在地飞翔，并用许多神话故事来表达自己的愿望，如脍炙人口的“嫦娥奔月”。2000多年前中国人发明的风筝，虽然不能把人带上太空，但它确实可以称为飞机的鼻祖。52023-1-14美国翼装侠穿越天门洞美国翼装侠穿越天门洞 人类首次无动
4、力在此成功穿过人类首次无动力在此成功穿过 美国顶尖级美国顶尖级“鸟人鸟人”杰布杰布科里斯科里斯20112011年年9 9月月2424日，借助无动日，借助无动力翼装飞行天门洞时首战失利，紧急空降在洞口南坡的丛林中力翼装飞行天门洞时首战失利，紧急空降在洞口南坡的丛林中;面面对众多观众，他在调整状态后再战，从对众多观众，他在调整状态后再战，从20002000米高空的直升机上跃米高空的直升机上跃下，终于顺利穿过天门洞，准确降落在天门洞另一边的预定地点下，终于顺利穿过天门洞，准确降落在天门洞另一边的预定地点,这也是人类首次无动力从高空穿越天门洞。这也是人类首次无动力从高空穿越天门洞。翼装飞行又称近距离天
5、际滑翔运动，其诞生于上世纪翼装飞行又称近距离天际滑翔运动，其诞生于上世纪9090年代，年代，并于本世纪初演变成为一个竞技体育项目。翼装飞行之所以能安并于本世纪初演变成为一个竞技体育项目。翼装飞行之所以能安全实现，主要得益于翼装特有的翼膜构造，即在腋下和双腿间的全实现，主要得益于翼装特有的翼膜构造，即在腋下和双腿间的冲压膨胀气囊，由高密度尼龙材制成。天际滑翔运动员在跳离高冲压膨胀气囊，由高密度尼龙材制成。天际滑翔运动员在跳离高台后，张开手脚便能展开翼膜，于是像飞鼠一样，利用空气阻力，台后，张开手脚便能展开翼膜，于是像飞鼠一样，利用空气阻力，在减缓下降速度的同时形成向前飞行的动力，利用身体摆动，准
6、在减缓下降速度的同时形成向前飞行的动力，利用身体摆动，准确地转弯以及控制飞行的方向和速度。确地转弯以及控制飞行的方向和速度。62023-1-14一、航空运输的历史及现状一、航空运输的历史及现状 （一）航空运输的发展历史（一）航空运输的发展历史2.2.热气球时代热气球时代v 18世纪初，巴西人德古斯芒在葡萄牙国王面前几乎成功地表演了以热空气为动力的热气球的升空。虽然他的表演使王宫着了火，但却证明了这条路是可行的。但历史常常开玩笑，许多杰出的学者没想到的，一位造纸工人却想到了。他就是法国的约瑟夫蒙特戈菲尔。他和他的兄弟进行的热气球表演开创了一个时代热气球的时代。72023-1-143.3.飞机的诞
7、生飞机的诞生1903年12月17日，美国莱特兄弟制造的飞机“飞行者1号”（如图）完成首次飞行。目前，美国的航空运量居首位，次之为俄罗斯，然后是日、德、法、英、加、澳、意等国。（二）我国航空运输事业的发展（二）我国航空运输事业的发展1949年11月2日，中国民用航空局成立，揭开了我国民航事业发展的序幕。目前，我国航空运输总周转量在民航国际缔约国中的地位由第9位提高到第2位，大型航空公司和机场地位有所提高。82023-1-14二、航空货运的设备与设施二、航空货运的设备与设施（一）航空器（一）航空器航空器是指任何能够借助空气的反作用力而得以在大气中飞行的机器，如飞机、飞艇和气球等，这里主要指飞机。1
8、.1.飞机的基本组成飞机的基本组成（1 1）机体）机体v 由机身、机翼、尾翼（组）和起落架等组成，如右图。92023-1-14图图1 1 飞机机翼飞机机翼 飞机起落架飞机起落架机翼机翼/起落架起落架副翼副翼是指安装在机翼翼梢后缘外侧的一小块可动的翼是指安装在机翼翼梢后缘外侧的一小块可动的翼面。为飞机的主操作舵面，飞行员操纵左右副翼差动面。为飞机的主操作舵面，飞行员操纵左右副翼差动偏转所产生的滚转力矩可以使飞机做横滚机动。偏转所产生的滚转力矩可以使飞机做横滚机动。襟翼襟翼是安装在机翼后缘附近的翼面，是后缘的一部分是安装在机翼后缘附近的翼面，是后缘的一部分。襟翼可以绕轴向后下方偏转，从而增大机翼的
9、弯度。襟翼可以绕轴向后下方偏转，从而增大机翼的弯度，提高机翼的升力，提高机翼的升力.前缘缝翼前缘缝翼是安装在基本机翼前缘的一段或者几段狭长是安装在基本机翼前缘的一段或者几段狭长小翼，是靠增大翼型弯度来获得升力增加的一种增升小翼，是靠增大翼型弯度来获得升力增加的一种增升装置。装置。扰流板扰流板主要起减速作用主要起减速作用 102023-1-14（2 2）推进装置）推进装置v飞机飞行的推进装置主要是发动机，主要有活塞式发动机和燃气涡轮发动机两种。v 图图2 2 涡轮喷气发动机涡轮喷气发动机 v 图图3 3 活塞式发动机活塞式发动机 112023-1-14（3 3）飞机系统）飞机系统 包括飞机操纵系
10、统、液压传动系统、燃油系统、空调系统和防冰系统等。（4 4）机载设备）机载设备 是为驾驶员提供有关飞机及其系统的工作情况的设备，通过机载设备驾驶员能随时得到飞行所必需的信息,并可为飞机维修人员提供有关信息。现代大型运输机驾驶舱内的机载设备包括飞行和发动机仪表、导航、通信、生命保障能源供给和飞行控制等辅助设备。122023-1-14v 飞机舱位结构飞机舱位结构v 一般飞机分主舱和下舱；一般飞机分主舱和下舱；B747B747主舱布局：主舱布局：747-400F 理论可销售体积777.6m3，其中主货舱容量604.6m3，下货舱箱板容量158.6m3，下货舱散舱容量14.7m3，下货舱总容量173.
11、3m3747-400F 的结构限制业载112,270 kg132023-1-14v 747747货机主货舱装载布局货机主货舱装载布局142023-1-14v 747-400747-400全货机下货舱布局全货机下货舱布局容积容积152023-1-142.2.飞机的主要种类飞机的主要种类v（1 1）按机身尺寸，飞机可分为：窄体飞机和宽体飞机）按机身尺寸，飞机可分为：窄体飞机和宽体飞机1 1）窄体飞机）窄体飞机 v 窄体飞机机身宽度约窄体飞机机身宽度约为为3 3米，舱内只有一米，舱内只有一条通道，一般只能在条通道，一般只能在下舱内装载包装尺寸下舱内装载包装尺寸较小的件杂货。较小的件杂货。2 2）宽体
12、飞机）宽体飞机v 指机身宽度不小于指机身宽度不小于4.724.72米，舱内有两道米，舱内有两道通道，下舱可装机载通道，下舱可装机载集装箱。集装箱。162023-1-14窄体飞机 宽体飞机 空客A380宽体飞机 号称“空中巨无霸”的A380机身有7层楼高，载客数量达到555人，更拥有两层客舱和一层货舱，是目前世界上最宽、最高、载客量最大的飞机。波音B757窄体飞机B757-200窄体飞机相关数据：翼展：38.05米 机长:47.32米，全机载客:239人货舱容积：43立方米，典型两级座舱布局：192人。172023-1-14（2 2）按机舱载货方式可分为）按机舱载货方式可分为 1 1）全货机）全
13、货机 v 是指机舱全部用于装是指机舱全部用于装载货物的飞机。全货载货物的飞机。全货机一般为宽体飞机，机一般为宽体飞机，主舱可装载大型集装主舱可装载大型集装箱。如波音箱。如波音747-200F747-200F型全货机和麦道型全货机和麦道-1111大型全货机等。大型全货机等。2 2）客货两用机）客货两用机 v 客货两用机即普通客客货两用机即普通客机，主舱用于载客，腹机，主舱用于载客，腹舱用于载货。舱用于载货。182023-1-141 1）全货机）全货机192023-1-14波音波音747-400747-400型客货两用机型客货两用机 2 2）客货两用机）客货两用机202023-1-14（二）航空港
14、（二）航空港航空港是航空运输用飞机场及其服务设施的总称，由飞行区、客货运输服务区和机场维修区3个部分组成。1 1飞行区飞行区v 跑道 v 滑行道 v 停机坪 2 2客货运输服务区客货运输服务区3 3机务维修区机务维修区212023-1-14222023-1-14（三）航线（三）航线世界最繁忙的航线：世界最繁忙的航线：v西欧北美间的北大西洋航空线。v西欧中东远东航空线。v远东北美洲间的北太平洋航线。232023-1-14242023-1-14IATAIATA的地理概念的地理概念东、西半球的划分东、西半球的划分 东半球EASTERN HEMISPHERE(EH)西半球WESTERN HEMISPH
15、ERE(WH)IATAIATA将世界划分为三个区域，分别为：将世界划分为三个区域，分别为：一区 TC1 FOR AREA 1 二区 TC2 FOR AREA 2 三区 TC3 FOR AREA 3252023-1-14262023-1-14三、航空货物运输组织机构三、航空货物运输组织机构 航空货运当事人之间的责任划分图航空货运当事人之间的责任划分图272023-1-141.1.航空公司航空公司航空公司航空公司名称名称公司公司代码代码航空公司航空公司名称名称公司公司代码代码中国国际航空公司CA中国东方航空公司MU中国新华航空公司XW厦门航空有限公司MF中国南方航空公司CZ四川航空公司3U海南航空
16、公司HU上海航空公司FM山东航空公司SC长城航空公司G8深圳航空公司ZH春秋航空公司9C我国航空公司名称及其代码我国航空公司名称及其代码282023-1-14国内主要的航空公司及其标志中国国际航空股份有限公司中国南方航空股份有限公司中国东方航空公司中国西南航空公司 中国北方航空公司中国西北航空公司中国通用航空公司上海航空股份有限公司292023-1-142.2.航空货运公司航空货运公司空运代理公司的类型有：v一类代理公司：经营国际及香港、澳门、台湾航线的代理业务；v二类代理公司：经营除香港、澳门、台湾航线外的国内航线的代理业务。302023-1-14四、航空货物运输的营运方式四、航空货物运输的
17、营运方式1.1.班机运输班机运输v是指根据班期时刻表，按照规定的航线、定机型、定日期、定时刻的客、货、邮航空运输。2.2.包机运输包机运输v包机运输是指包机人为一定的目的包用航空公司的飞机运载货物的形式。包机运输可分为整架包机和部分包机两种形式。v1）整架包机v2）部分包机312023-1-14五、航空货物运输的组织方法五、航空货物运输的组织方法（一）集中托运（一）集中托运1.1.什么是集中托运什么是集中托运v集中托运是指集中托运人（航空货运代理公司）把若干批单独发运到同一方向的货物，组成一整批，集中向航空公司托运，填写一份航空总运单，发送到同一到达站，由集中托运人委托到达站当地的代理人负责收
18、货、报关，并按照集中托运人签发的航空分运单分拨给各实际收货人的一种货运组织方法。这种集中托运方式在航空货物运输界使用比较普遍，也是航空货运代理公司的主要业务之一和盈利的主要手段。322023-1-142.2.集中托运的特点集中托运的特点v节省运费。v提供方便。v提早结汇。3.3.集中托运的限制集中托运的限制v集中托运只适合办理普通货物，对于等级运价的货物，如：贵重物品、危险物品、活动物以及文物等不能办理集中托运。v目的地相同或临近的可以办理，如某一国家或地区，其他则不宜办理。332023-1-144.4.集中托运的具体做法集中托运的具体做法 v将每一票货物分别制定航空运输分运单，即出具货运代理
19、的运单HAWB（House Airway Bill）。v将所有货物区分方向，按照其目的地相同的同一国家、同一城市来集中，制定出航空公司的总运单MAWB（Master Airway Bill）。总运单的发货人和收货人均为航空货运代理公司。v打出该总运单项下的货运清单（Manifest），即此总运单有几个分运单，号码各是什么，其中件数、重量各多少等等。342023-1-14v把该总运单和货运清单作为一整票货物交给航空公司。一个总运单可视货物具体情况随附分运单（可以是一个分运单，也可以是多个分运单）。如：一个MAWB内有10个HAWB，说明此总运单内有10票货，发给10个不同的收货人。v货物到达目的
20、地站机场后，当地的货运代理公司作为总运单的收货人负责接货、分拨，按不同的分运单制定各自的报关单据并代为报关、为实际收货人办理有关接货送货事宜。v实际收货人在分运单上签收以后，目的站货运代理公司以此向发货的货运代理公司反馈到货信息。352023-1-14（二）航空快递（二）航空快递1.1.航空快递的概念航空快递的概念v又称快件、快运或速递，是指具有独立法人资格的企业将进出境的货物或物品，从发货人所在地通过自身或代理的网络运达收货人的一种快速运输方式。法国的戴高乐机场362023-1-142.2.航空快递的特点航空快递的特点v快递公司有完善的快递网络。v以收运文件和小包裹为主。v特殊的单据。v速度
21、快于普通的航空货运。v高度的信息化控制。372023-1-143.3.航空快递的主要业务形式航空快递的主要业务形式v门到门(也称桌到桌)。v机场到机场。v专人运送。382023-1-14（三）邮政运输（三）邮政运输是指邮政部门与航空公司以运输合同方式合作组织的信件和包裹等小件物品的航空运输。1.1.邮政特快专递邮政特快专递由万国邮政联盟（商定政事务的政府间国际组织，成立于1874年10月9日，总部设在瑞士首都伯尔尼）创办，各国邮政部门开办的以特、快、专为特点，以私人信函（与航空快递之别）、文件资料和小件物品为主的一项特殊的邮政服务业务。392023-1-142.2.邮政特快专递特点邮政特快专递
22、特点v一是“特”：通过邮政通信企业内部特殊的生产组织办法，特殊的经营政策，特殊的服务方式。v二是“快”：运用最快捷的运输工具进行传递。国内特快专递邮件在大城市之间一般只需23天即可到达；国际特快专递邮件只需要35天。v三是“专”：由专人收寄，专门机构处理，专车投送，直接送到收件人手中。402023-1-14（四）联合运输（四）联合运输1.1.国内出口货物的联运方式国内出口货物的联运方式v我国空运出口货物通常采用陆空联运方式。这是因为我国幅员辽阔，而国际航空港口岸主要有北京、上海、广州等，虽然省会城市和一些主要城市每天都有班机飞往上海、北京、广州，但班机所带货量有限，费用比较高，如果采用国内包机
23、，费用更贵。因此在货量较大的情况下，往往采用陆运至航空口岸，再与国际航班衔接。由于汽车具有机动灵活的特点，在运送时间上更可掌握主动，因此一般都采用陆空联合运输方式组织出运。412023-1-142.2.外运分公司的具体做法外运分公司的具体做法v我国长江以南的外运分公司目前办理陆空联运的具体做法是用火车、卡车或船将货物运至香港，然后利用香港航班多，到欧洲、美国运价较低的条件，把货物从香港运到目的地，或运到中转地，再通过当地代理，用卡车送到目的地。长江以北的公司多采用火车或卡车将货物送至北京、上海航空口岸出运。v陆空联运货物在发运前，要事前与合作方联系，满足他们对单证的要求，便于提前订舱。4220
24、23-1-14六、航空货物运输的具体操作步骤六、航空货物运输的具体操作步骤学！432023-1-14（一）航空货物运输的托运作业（一）航空货物运输的托运作业1.1.填写托运书填写托运书442023-1-142.2.填写航空货运单填写航空货运单452023-1-14（1 1）认知航空货运单）认知航空货运单 1 1）什么是航空货运单）什么是航空货运单 航空货运单（Air Waybill，缩写：AWB）是航空货物运输合同订立和运输条件以及承运人接受货物的初步证据。2 2）航空货运单性质）航空货运单性质航空运单与海运提单有很大不同，不是代表所托运货物的所有权的物权凭证，持有航空运单也并不能说明可以对货
25、物要求所有权，而是不可议付的单据。航空运单不可转让，所有权属于出票航空公司，对在航空货运单的右上端印有“不可转让”（Not Negotiable）字样，不得随意删除或篡改。462023-1-144 4）航空货运单的种类）航空货运单的种类v 航空货运主运单航空货运主运单(Master Air Waybill;MAWB)：凡由航空运输公司签发的航空运单就称为主运单。它是航空运输公司据以办理货物运输和交付的依据，是航空公司和托运人订立的运输合同 v 航空货运分运单航空货运分运单(House Air Way Bill;HAWB)：是航空货运代理签发给各委托人的货物收据及提货凭证。为了节省运费，航空货运
26、代理常以集中托运者的身份，将各委托人的零星货物集中在一起向航空公司托运。航空分运单的运输合同的当事人双方：一方是航空货运代理公司，另一方是发货人。货运单与托运书的区别与联系？货运单与托运书的区别与联系？472023-1-14（2 2）航空货运单的填写方法）航空货运单的填写方法v“货运单号码”栏：由承运人按规定填写。v出发站、到达站栏：填写出发站和到达站的全称。v收货人、发货人（托运人）的姓名、单位、地址、邮政编码和电话号码栏：填写单位或个人的全名、详细地址、邮政编码、电话。保密单位应写邮政信箱号码或单位代号。v货物品名、件数和包装栏v储运注意事项栏：填写货物特性和储运注意事项，如“易碎”、“防
27、潮”等；货物到达后的提取方式；个人托运物品的详细内容和数量等。482023-1-14v 价值栏：该价值为“供运输用的声明价值”，该声明价值为承运人应负赔偿责任的限额，可按货物的实际价格填写。承运人或其代理人根据货物的声明价值向托运人收取一定的声明价值附加费。如果发货人不愿宣布货物的价值，而且也被接收，可以不办理声明价值，在这种情况下，需在运单上该栏目填上“N.V.D”(NO value declared)字样，即表示无声明价值。在此情况下，即使出现更多的损失，承运人的最高赔偿金额每千克毛重也不超过20美元。492023-1-141.1.审核运单审核运单2.2.计算费用计算费用（二）航空货物的承
28、运作业（二）航空货物的承运作业502023-1-14（三）航空货物运输的出港作业（三）航空货物运输的出港作业（1 1）配载员出港作业的岗位工作要求）配载员出港作业的岗位工作要求v 1）牢固树立“安全第一”思想，坚持制度，按章操作，确保安全运输万无一失。v 2）根据货物的急缓程度，按规定对货物进行配载，合理选择货物中转点，做好中转货物的订舱、跟踪、服务工作，核算次日待运货量，防止货物积压。v 3）出发航班应提前1小时做好对单出仓工作。512023-1-14v 4 4）准确核对进出港货物的件数，严禁发生漏配、错配和漏卸等现）准确核对进出港货物的件数，严禁发生漏配、错配和漏卸等现象。象。v 5 5）
29、准确计算航班配载量）准确计算航班配载量v 6 6）认真填制货邮舱单）认真填制货邮舱单v 7 7）如航班拉货，拉货也就是代理顺利交运了某个航班，但在上飞）如航班拉货，拉货也就是代理顺利交运了某个航班，但在上飞机时因飞机舱位问题或者时间问题被临时决定不上飞机了，这样机时因飞机舱位问题或者时间问题被临时决定不上飞机了，这样会称为拉货。要及时做好清点、称重、填写代单、通知发货人、会称为拉货。要及时做好清点、称重、填写代单、通知发货人、及时通知查询室发电报等各项工作。及时通知查询室发电报等各项工作。v 8 8）主动了解有关航站货物待运情况，向其他航站提供运力，争取）主动了解有关航站货物待运情况，向其他航
30、站提供运力，争取货源，提高航班货物载运量。货源，提高航班货物载运量。v 9 9）认真负责，正确行使工作职责，按业务规定和值机装载指令组）认真负责，正确行使工作职责，按业务规定和值机装载指令组织装飞机，确保装载平衡。织装飞机，确保装载平衡。522023-1-14v 1010）按规定时间送飞机，确保出港航班正常。）按规定时间送飞机，确保出港航班正常。v 1111）负责仓库与机坪间的货物运送及机坪停放期间的）负责仓库与机坪间的货物运送及机坪停放期间的货物安全，防止遗失、损坏。货物安全，防止遗失、损坏。v 1212）严格按货物指示标志，组织搬运人员装卸、摆放）严格按货物指示标志，组织搬运人员装卸、摆放
31、货物，装机货物应大小搭配，尽量装满货舱。拉卸货货物，装机货物应大小搭配，尽量装满货舱。拉卸货物根据货物的急缓程度，尽量整单拉卸，并及时通告物根据货物的急缓程度，尽量整单拉卸，并及时通告值机室和配载室。值机室和配载室。v 1313）在装机前对货物包装再次进行检查。）在装机前对货物包装再次进行检查。v 1414）规范填写值班日记，将待办事项交接清楚。）规范填写值班日记，将待办事项交接清楚。532023-1-14（2 2）装卸员作业工作要求）装卸员作业工作要求v 1）严格按配货计划装载货物，防止多装、漏装或错装。v 2）对出发货物的外包装状态要进行认真、细致的检查，发现问题及时纠正或报告出发库。v
32、3）按章操作，正确使用特种车辆等设备。v 4）及时处理货物破、湿、掉等现象，检查平板车、棚车、大板底架是否超长拖带。v 5）检查货物的包装状态，禁止将渗漏、破损及易燃易爆等货物装上飞机。v 6）轻拿轻放，杜绝野蛮装卸。542023-1-14（四）航空货物运输的进港作业（四）航空货物运输的进港作业1.1.监卸员作业要求监卸员作业要求 （1 1）准备卸机：）准备卸机：v 了解每个航班的具体降落时间。v 提前10分钟到达外场等候。v 及时交接到达业务袋。（2 2）货物押运入库）货物押运入库 v 检查货物的码放情况。v 严密监视货物的作业现场。v 卸机完毕检查货舱，防止漏卸。v 货物在押运过程中注意防
33、止滑落、撞损、雨淋及其他人为破坏。552023-1-142.2.搬运员作业要求搬运员作业要求v1）卸货前必须先检查货舱，不正常运输情况、渗漏事件及时报货运监装员并做好记录。2）检查货物状态，破损货物做好卸货记录。v3）防止野蛮卸货和货物滑落，码放禁止超高。v4）严禁将行李混入货物。v5）轻拿轻放，不允许野蛮装卸。v6）入库货物码放有序，便于盘查和提取。562023-1-14（五）航空货物运输的到达接收作业（五）航空货物运输的到达接收作业572023-1-141.1.到达库营业员工作内容到达库营业员工作内容v 1）负责航班货物到达的各项处理工作。v 2）热情接待收货人，回答问询准确，使用文明用语
34、。v 3）货物到达后，按规定及时发出提货通知，急件货物应尽量采用电话通知。v 4）认真检验提货证明、证件、防止货物被冒领。发放货物时应逐件核对，确认无误后，方可交给货主，并请货主在运单上签收。v 5）准确核算、收取货物保管费及其他费用。货物提取后，及时销号，妥善保管单证。v 6）及时核对、清点库存货物，发现问题及时报告，确保到达库内单货一致。v 7）填写值班日记，将待办事项交接清楚。582023-1-142.2.查询员接收工作内容查询员接收工作内容 v1 1）查询员对货物）查询员对货物不正常运输的处不正常运输的处理程序理程序货物不正常运输的处理工作流程图货物不正常运输的处理工作流程图59202
35、3-1-142 2）货物查询工作要求）货物查询工作要求 v托运人或收货人可在出发地或目的地查询货物的运输情况。查询时要求出示货运单或提供货运单号码、出发地、目的地、货物名称、件数、重量和托运日期等内容。v对发货人或收货人的查询应当及时给予答复。v凡发生货物少收、破损、短少、单货不符等不正常运输情况，接收站应当在飞机到达后2小时，最迟不得超出4小时发电向有关航站查询，并做好事故记录，由装运站负责查明情况，答复查询站。602023-1-14 v货物发生错运或错卸，造成差错的责任站发现后，应当立即通知有关站查处。发现错收、多收货物的航站，应当立即主动采取补救措施，及时运回原出发站或直接运往到达站，并电告有关站。v对他站的查询，要认真调查，及时处理。凡是电报查询的，应在24小时内答复。信函查询的，应在3天内答复。v查询工作一定要落实，业务量大的地方要有专人负责办理，业务领导要加强检查。查询电文的发出和答复，应当由经办人员签字，并对查询和答复内容负责。612023-1-14放映放映结束！结束！无悔无愧于昨天，丰硕殷实无悔无愧于昨天，丰硕殷实的今天，充满希望的明天。的今天，充满希望的明天。622023-1-14
