1、 第一篇：根基于理念第一篇：根基于理念 员工职业素养认知与心智修练员工职业素养认知与心智修练 第二篇：表现于行为第二篇：表现于行为 把工作当使命的行为表现把工作当使命的行为表现 职业职责专业职业职责专业 职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道职职 业业职职 责责专专 业业职业素养的框架职业素养的框架敬业敬业专业专业职业化职业化创新创新协作协作规范规范责任责任p 训练有素、行为规范训练有素、行为规范p 尽量用理性的态度对待工作尽量用理性的态度对待工作p 细微之处能体现专业素养细微之处能体现专业素养p 行为约束，意识超前行为约束，意识超前p 个性的发
2、展能够适应共性的条件个性的发展能够适应共性的条件p 在合适的时间合适的地点，用正确地方式方法做合适在合适的时间合适的地点，用正确地方式方法做合适的事情的事情p 实现了职业技能的标准化、规范化、制度化实现了职业技能的标准化、规范化、制度化职业素养六层次职业素养的三大关键职业素养的三大关键观念（思维）观念（思维）态度（情绪）态度（情绪）行为（结果）行为（结果）找准定位找准定位顺应风格顺应风格尊重领导尊重领导换位思考换位思考认清自己的角色 定位自身角色正确看待约束明确角色认知给自己一个正确定位，是成功者的不二法门上司不会给提升机会上司不会给提升机会下属不乐意追随下属不乐意追随犯错别人不会原谅犯错别人
3、不会原谅付出再多回报一定会少付出再多回报一定会少是自我烦恼的根源是自我烦恼的根源问题：越位问题：越位 决策越位决策越位 工作越位工作越位 场合越位场合越位1 1、不执行任务，对公司的决定领导的安排不执行任务，对公司的决定领导的安排品头论足品头论足2 2、想议论谁就议论谁，想批评谁就批评谁想议论谁就议论谁，想批评谁就批评谁 心智模式心智模式一张隐藏的心灵地图一张隐藏的心灵地图 深植于我们心中的深植于我们心中的 各种图象、假设、故事各种图象、假设、故事 日积月累后日积月累后 决定了我们对世界的看法决定了我们对世界的看法1）心智模式，根深蒂固于每个人心中心智模式，根深蒂固于每个人心中2 2）大多数人
4、，自我感觉良好大多数人，自我感觉良好3 3）人无完人，心智模式都有缺陷之处人无完人，心智模式都有缺陷之处我的核心竞争力是什么我的核心竞争力是什么我的人生使命是什么我的人生使命是什么我的核心价值观和信念是什么我的核心价值观和信念是什么我的性格特点是什么我的性格特点是什么我有那些好或不好的习惯我有那些好或不好的习惯我现在拥有的资源是什么我现在拥有的资源是什么我对自己心态的把握能力如何我对自己心态的把握能力如何我对自己的人生道路有几分把握我对自己的人生道路有几分把握 保持一颗积极、绝不轻易放弃的心，发掘你周围人或事物最好的一面，从中寻求正面的看法，激发个人最大的潜能。永远以微笑面对你的工作伙伴、老板
5、和部属 工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意 不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”不必理会别人加诸于你的褒贬 不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会 向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词 写下你的长处 想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景 人非圣贤，孰能无过？表现不佳时告诉自己下次可以做的更好自自我我期期许许在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表现出超越自己期许的水准力求表现、激发热情 乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期许的同义词l愿景就是您内心的欲望及其达成的景象愿景就是您内心的欲望及其达成
6、的景象l愿景愿景=人生使命人生使命+人生目标体系人生目标体系l愿景具有强大的驱动力愿景具有强大的驱动力l每个人都是带着使命来到人世间的每个人都是带着使命来到人世间的l上苍为每个人已准备好了达成愿景的助力上苍为每个人已准备好了达成愿景的助力l关键是您必须明确您的愿景是什么关键是您必须明确您的愿景是什么l组织必须在个人愿景的基础上确立共同愿景组织必须在个人愿景的基础上确立共同愿景 成功始于愿景成功始于愿景 观念观念决定决定行动行动结果结果命运命运态度态度决定决定行动行动结果结果命运命运观念的核心是信念，信念的核心是价值观观念的核心是信念，信念的核心是价值观态度是由观念和身体的状态决定的态度是由观念
7、和身体的状态决定的观念和态度是可以改变的观念和态度是可以改变的你要依据你的使命、目标和环境调整你的观念和态度你要依据你的使命、目标和环境调整你的观念和态度让你的观念和态度成为实现目标、完成使命、适应环境的助力让你的观念和态度成为实现目标、完成使命、适应环境的助力v 价值观就是每个人判断是非黑白的信念体系价值观就是每个人判断是非黑白的信念体系v 价值观是人们做人和行事的规范价值观是人们做人和行事的规范v 价值观是决定成功的最终要素价值观是决定成功的最终要素v 价值观的冲突是一切矛盾的根源价值观的冲突是一切矛盾的根源v 价值观决定人生命运价值观决定人生命运v 价值观源于你的信念，且受环境的影响价值
8、观源于你的信念，且受环境的影响v 家庭的影响家庭的影响v 交际圈的影响交际圈的影响v 公众人物的影响公众人物的影响v 工作环境的影响工作环境的影响3 3、v 价值观是会发生变化的价值观是会发生变化的v 对同一事物，不同的人会有不同的价值观对同一事物，不同的人会有不同的价值观SHBLM爱之船v 价值观的冲突是人与人之间、人与团体之间、团体与团价值观的冲突是人与人之间、人与团体之间、团体与团 体之间矛盾的根源体之间矛盾的根源v 共同的价值观是形成共识和友谊的基础共同的价值观是形成共识和友谊的基础v 解决的办法是：解决的办法是：尊重别人的价值观尊重别人的价值观 找出双方价值观中的共同点，不断扩大共同
9、点，从找出双方价值观中的共同点，不断扩大共同点，从 而逐步化解彼此之间的差异而逐步化解彼此之间的差异 换位思考，尽量帮助对方实现最大的愿望换位思考，尽量帮助对方实现最大的愿望v 明确你的人生目的和人生目标体系明确你的人生目的和人生目标体系v 为了实现我的人生目的和人生目标，我必须拥有何种价值为了实现我的人生目的和人生目标，我必须拥有何种价值观？观？v 除了目前的价值观体系，我还应拥有其他哪些价值观？除了目前的价值观体系，我还应拥有其他哪些价值观？v 为了实现人生目的和人生目标，有哪些价值观必须从我的为了实现人生目的和人生目标，有哪些价值观必须从我的价值列表中剔除掉？价值列表中剔除掉？v 你必须
10、用心去做这个工作：研究自己现有的价值观你必须用心去做这个工作：研究自己现有的价值观体系，建立新的价值观体系体系，建立新的价值观体系v 为此你可能要花费很长的时间和很多的精力，但非为此你可能要花费很长的时间和很多的精力，但非常值得常值得v 永远记住：价值观是成功的最终决定因素永远记住：价值观是成功的最终决定因素 人之所以不同，是因为他在成长过程中的信念系统不同 信念是一个人对事物附加上去的概念，它直接决定你的态度 信念直接影响行动的方向 信念系统的运作模式决定了人的情绪 每个人都有限制性信念v 环境环境v 高强度的偶发事件高强度的偶发事件v 知识知识v 过去的经验过去的经验v 创造的创造的“经验
11、经验”v 确定你要建立的信念确定你要建立的信念v 不断寻找证据以强化这个信念不断寻找证据以强化这个信念v 寻找或创建一个高强度的案例，使自己明白不建立这个寻找或创建一个高强度的案例，使自己明白不建立这个信念的最坏结果信念的最坏结果v 在行动中强化这个信念在行动中强化这个信念v 每件事的发生，必有其原因，必有其结果，皆有利于我每件事的发生，必有其原因，必有其结果，皆有利于我v 没有失败，只有结果，过去并不代表未来没有失败，只有结果，过去并不代表未来v 每个人都有无限的潜力每个人都有无限的潜力v 我是我是100%100%负责任的人负责任的人v 我热爱自己的工作我热爱自己的工作v 把握关键，立即行动
12、把握关键，立即行动v 全力以赴，坚持到底全力以赴，坚持到底目前想法目前想法因为领导对我百般挑剔，我无法开心的工作因为领导对我百般挑剔，我无法开心的工作成功需要努力工作成功需要努力工作四十多的人了四十多的人了,学什么也晚了学什么也晚了这件事情领导已经发话了，谁说什么也没用了这件事情领导已经发话了，谁说什么也没用了某些下属百教不会某些下属百教不会,百说不听百说不听,我没有办法我没有办法产品太贵，不好卖产品太贵，不好卖权利导致腐败权利导致腐败政策不允许，我们能做什么？政策不允许，我们能做什么？这种人怎么合作？我怎么也看出他有任何优点这种人怎么合作？我怎么也看出他有任何优点单位不给我提供培训，我无法提
13、升的单位不给我提供培训，我无法提升的工作实在太忙，没有时间学习充电工作实在太忙，没有时间学习充电缺乏领导与支持缺乏领导与支持工作分配与薪酬不合理工作分配与薪酬不合理外部指令与内心想法矛盾外部指令与内心想法矛盾缺乏发展机会缺乏发展机会经常犯同样的错误经常犯同样的错误频繁的程序变更频繁的程序变更一天中空闲时间很少一天中空闲时间很少未受培训却被指望技术娴熟未受培训却被指望技术娴熟工作之外的时间被占用工作之外的时间被占用被客户投诉被客户投诉被期待创造奇迹被期待创造奇迹缺乏工作安全感缺乏工作安全感恶劣的工作条件和环境恶劣的工作条件和环境不受器重的感觉不受器重的感觉工作过于繁重工作过于繁重干扰太多干扰太多
14、经理的指责太多经理的指责太多受责备或责骂受责备或责骂过多无意义的重复工作过多无意义的重复工作被指望无所不能被指望无所不能所肩负的责任太多所肩负的责任太多面临的问题面临的问题常见表现常见表现消极缺乏耐性，一遇到挫折或出现问题，就会放消极缺乏耐性，一遇到挫折或出现问题，就会放弃，不是站在积极的角度上去寻求解决问题的方式弃，不是站在积极的角度上去寻求解决问题的方式着急何时才能施展才华？工作琐碎，论资排辈，着急何时才能施展才华？工作琐碎，论资排辈，得不到表现机会，速成心态明显，容易伤心、失望得不到表现机会，速成心态明显，容易伤心、失望逃避逃避责任，喜欢找各种理由开脱自己逃避逃避责任，喜欢找各种理由开脱
15、自己重利急功近利的思想明显，凡事都以自己为出发重利急功近利的思想明显，凡事都以自己为出发点，想的是点，想的是“我能从中得到什么好处我能从中得到什么好处”限制性信念限制性信念拒绝学习拒绝学习停滞不前停滞不前自我设限自我设限归罪于外归罪于外关注环境关注环境自我否定自我否定自我牢笼自我牢笼舒适地带舒适地带外部事件外部事件限制性信念限制性信念 1、让自己失去学习机会 2、让自己留在原地、停滞不前 3、减少自己有更多选择的可能性、限制自己能力发挥 4、把责任交给其他人事物，自己无能为力 5、把原因交给一些不可控因素 6、维持自己“没有资格”身份的信念身份限制性信念身份限制性信念 无助（别人可以，但我无能
16、力）无望（无可能性）无价值（我没有资格）大多数人并没有意识到自己在为他人工作的同时，也是在为自己工作你不仅为自己赚到薪水，还为自己积累了经验，工作带给你远远超过薪水以外的东西。以事业的态度来对待你工作中的每一件事，并把它当成使命，你就能发掘出自己特有的能力 即使是烦闷、枯燥的工作，你也能从中感受到价值，在完成使命的同时，你的工作也会真正变成一项事业 赋予你所做工作以重要性，激情也就随之产生了。即使你的工作不那么充满魅力，但只要善于从中寻找意义和目的，也就有了激情 一个没有热情的员工不可能始终如一、高质量的完成自己的工作，更不可能做出创造性的业绩，不可能在职场中立足和成长，不会拥有成功的事业和人
17、生 也许你的投入无法立刻得到相应的回报，但也不要气馁，应该一如既往的多付出一点 回报可能会在不经意间以出人意料的方式出现。你付出的努力如同存在银行里的钱，当你需要的时候，它随时都会为你服务 只要你能够为你所服务的团队创造出很好的价值，你就会获得应得的金钱 途径：创造价值、节约成本、整合资源 千万不要以为只要做一个听老板话的职千万不要以为只要做一个听老板话的职员就够了，你应该想方设法为公司创造员就够了，你应该想方设法为公司创造价值。因为，公司请你来就是希望你能价值。因为，公司请你来就是希望你能够为公司够为公司创造价值创造价值的。的。价值1.1.具备不可替代的专长具备不可替代的专长2.2.做累积性
18、效应的工作做累积性效应的工作3.3.终身学习的信念终身学习的信念4.4.把应该做的变成喜欢做的把应该做的变成喜欢做的5.5.主动付出的心态主动付出的心态 职业化员工应该明白，自己到底职业化员工应该明白，自己到底有什么让朋友、同事、上级领导及周有什么让朋友、同事、上级领导及周边的人值得称道的东西，这些边的人值得称道的东西，这些“东西东西”就是你的财富，你首先要把它磨成利就是你的财富，你首先要把它磨成利刃刃做自己最擅长做的事做自己最擅长做的事抓住自己的长处开始突破抓住自己的长处开始突破做你最喜欢的事做你最喜欢的事 人的一生中，大部分的时间是和工作联系在一起的。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你
19、在工作中的表现决定你在人生中的表现 如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负起责任 一个有责任感的员工，当他面临挑战和困难的时候，他会迸发出比以往强大若干倍的能力和勇气 责任能够让人战胜懦弱和恐惧，战胜死亡的威胁，因为在责任面前，人会变得勇敢而坚强 一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值 一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来 当你在为公司工作时，无论你在哪个位置上，都不要轻视自己的工作，都要担负起工作的责任来 当要执行任务时，逃避责任的人会对自己或伙伴说“算了，太困难了，到时老板过问起来，我们就说条件太缺乏”逃避责任的人，也
20、许可以得到暂时不执行任务的“清闲”，但却失去了重要的成长机会你什么都不做，到哪里去学习技能，哪里去积累经验呢？常见问题常见问题 散漫作风散漫，纪律不严，行为随意，不工作基本散漫作风散漫，纪律不严，行为随意，不工作基本之道。必须养成提前五分钟到场的好习惯之道。必须养成提前五分钟到场的好习惯挑剔对工作挑肥拣瘦，凭自己的兴趣干活，对不喜挑剔对工作挑肥拣瘦，凭自己的兴趣干活，对不喜欢的事情不做或应付。必须强迫自己做不喜欢的事，而欢的事情不做或应付。必须强迫自己做不喜欢的事，而且作得很好且作得很好敷衍工作枯燥、日复一日，年复一年，只求六十分敷衍工作枯燥、日复一日，年复一年，只求六十分万岁。应当养成力求尽
21、善尽美的习惯，先求质后求量万岁。应当养成力求尽善尽美的习惯，先求质后求量杂念缺乏与公司上司和同事同甘苦、共命运的精神，杂念缺乏与公司上司和同事同甘苦、共命运的精神，私心杂念较重。所有公司评价职员的第一条标准便是：私心杂念较重。所有公司评价职员的第一条标准便是：他是否忠诚？他是否忠诚？心智修练四：如何对待企业心智修练四：如何对待企业与企业同舟共济认同企业文化与企业的关系忠于公司就是忠于自己对企业要有服务的心态 企业和员工是一个共生体，企业的成长，要依靠员工的成长来实现，员工的成长，又要依靠企业这个平台 只有与公司同患难，才可能与公司同成长，不要在企业困难时当逃兵 企业兴，员工兴；企业衰，员工衰
22、与公司同命运是员工责任的体现绝大多数人都必须在一个社会机构绝大多数人都必须在一个社会机构中奠基自己的事业生涯。只要你是中奠基自己的事业生涯。只要你是某机构中的一员，就应当投入自己某机构中的一员，就应当投入自己的忠诚和责任心，尽职尽责，处处的忠诚和责任心，尽职尽责，处处为公司着想。为公司着想。一荣俱荣，一损俱损一荣俱荣，一损俱损 为什么要认同？怎样认同？了解本企业的文化、价值观 愿意为其发展而努力 自动维护企业形象 遵守企业的规章制度认同感认同感？观念（思维）在一家企业工作，不管你是否真的喜欢这家企业，除非你有脾气离开它，否则就要接受它 和企业是一个婚姻关系，持久而长远，稳定而现实，必需要容忍对
23、方 做人要讲品格做人要讲品格 做事要讲风格做事要讲风格 做人要心宽做人要心宽 做事要心细做事要心细 做人要有进取心做人要有进取心 做事要有责任心做事要有责任心 做人要学会悟做人要学会悟 做事要把握度做事要把握度 一致使人可信和有效率 前后一致、言行一致、风格一致 长期培养自己的个人信用 信赖是成功职业人的宝贵资产品格高尚的人显然能为大我而战，其的行动忠实反应自身的信念信念不流于空谈，言行合一，说到做到，不敷衍 适应环境 把简单的事情做到极致精益求精、干中学、学中干 避免工作中的情绪化 企业所在地的地理环境企业所在地的地理环境 企业的文化环境企业的文化环境 企业内的人际关系企业内的人际关系 严格
24、要求自己严格要求自己 正确看待问题正确看待问题 学习容忍事物的不确定性学习容忍事物的不确定性 简单招式练到极致就是绝招简单招式练到极致就是绝招张瑞敏：“什么叫做不简单，就是把简单的事情千百遍都做好，就是不简单。”大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复这些事做成了、做好了，并不见什么成就一旦做不好了、做坏了，就使其它工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了自信、自觉、不自我膨胀有眼光，并保持谦逊的态度身心平衡的人知道何时应该冲锋陷阵何时应该冲锋陷阵何时按兵不动何时按兵不动何时重新调整何时重新调整你善于情绪控制吗？你善于情绪控制吗？不快的情绪，比如愤怒、怨恨、急躁、不满、忧不
25、快的情绪，比如愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、痛苦、失意、焦虑、恐惧、嫉妒、羞愧、内郁、痛苦、失意、焦虑、恐惧、嫉妒、羞愧、内疚等，有人称之为耗损性情绪。这些情绪在一定疚等，有人称之为耗损性情绪。这些情绪在一定程度上会耗磨我们的能量，影响我们的职业发展程度上会耗磨我们的能量，影响我们的职业发展 1、了解情绪 2、学会情绪管理常见问题常见问题 哭泣不但显得脆弱、缺乏自制力，表明不具备对付哭泣不但显得脆弱、缺乏自制力，表明不具备对付工作压力的能力，而且让人指责破坏公司形象。工作压力的能力，而且让人指责破坏公司形象。抱怨牢骚满腹、怨气冲天样做的结果，只会适得其抱怨牢骚满腹、怨气冲天样做的结果，只会适得
26、其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。焦虑在不同程度的恐惧与焦虑之心，会影响我们的焦虑在不同程度的恐惧与焦虑之心，会影响我们的工作质量，要有一种洒脱的态度。工作质量，要有一种洒脱的态度。急躁要正常工作，就要快速地调整自己的情绪，镇急躁要正常工作，就要快速地调整自己的情绪，镇定自若地去面对一些挑战和问题。定自若地去面对一些挑战和问题。成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。常见问题常见问题 自我以自我为中心，自以为是，目中无人，不考自我以自我为中心，自以为是，目中无人，不考虑他人想法。虑他人想法。失信一旦答应了别
27、人，即使不太重要，也要信守失信一旦答应了别人，即使不太重要，也要信守承诺。在小事上赢得了别人的信任，在大事上才容易承诺。在小事上赢得了别人的信任，在大事上才容易赢得信任赢得信任倭过很多公司最不能容忍的就是逃避责任，事情倭过很多公司最不能容忍的就是逃避责任，事情做不好没关系，但要勇于承担责任。做不好没关系，但要勇于承担责任。空谈有激情是好的，只是在说话之前要先想想，空谈有激情是好的，只是在说话之前要先想想，如果有如果有50的把握，再说。君子先行其言而后从之。的把握，再说。君子先行其言而后从之。为他人所不为客观看待公平挫折是职业人的宝贵财富常见问题常见问题 打击公司里论资排辈、等级森严的上下级关系
28、，打击公司里论资排辈、等级森严的上下级关系，居高临下的批评方式，让个性突出的年轻人违心服从居高临下的批评方式，让个性突出的年轻人违心服从不公走对于单方面的压迫感非常反感，追求合理不公走对于单方面的压迫感非常反感，追求合理和公平主义，不能适应环境和公平主义，不能适应环境彷徨事业上的竞争是很复杂的，决定其事业成败彷徨事业上的竞争是很复杂的，决定其事业成败的因素很多，往往让职场新人无所适从，很难把握的因素很多，往往让职场新人无所适从，很难把握失意现实与理想不符，垂头丧气、怨天尤人，心失意现实与理想不符，垂头丧气、怨天尤人，心理难以平衡，感叹社会残酷世态炎凉。正确的做法是理难以平衡，感叹社会残酷世态炎
29、凉。正确的做法是接受现实并适应之接受现实并适应之 只有每个人都用纪律来约束自我，才能在职场中扮演好自己的角色 执行力不是工具而是工作态度 执行首推速度 从被动执行到主动执行 创造性地执行 快乐执行 按质按量完成自己的任务 全心全意、立即行动在办公室里，有两种人，一种是老鹰，主动去发掘问题，有效解决；一种是鸭子，光说不练。对老板而言，一只老鹰胜过百只鸭子 行动型的人容易成功，因为一想到什么行动型的人容易成功，因为一想到什么事就做事就做 兵贵神速以快取胜兵贵神速以快取胜孙子兵法孙子兵法 必须在第一时间做好自己的份内工作必须在第一时间做好自己的份内工作 永远都比竞争对手快一点点！永远都比竞争对手快一
30、点点！执行速度经营层战略快速达成目标管理层指令员工执行 速度代表着企业的动能 速度代表着企业综合实力 不可能是安于现状者的借口不可能是安于现状者的借口 不可能是观点不是事实不可能是观点不是事实 没有不可能是面对挑战不是空许誓言没有不可能是面对挑战不是空许誓言 没有不可能是发掘潜能没有不可能是发掘潜能 ImpossibleImpossibleisisnothingnothing！没有不可能！没有不可能！订出一段特定的时间工作订出一段特定的时间工作培养紧急的意识：以快节奏工作，营造紧张感是一种修为培养紧急的意识：以快节奏工作，营造紧张感是一种修为从最糟的事情开始，不找借口从最糟的事情开始，不找借口
31、一旦开始，不要停止一旦开始，不要停止避免过分的追求完美避免过分的追求完美认真、认真、再认真认真、认真、再认真深入、深入、再深入深入、深入、再深入过细、过细、再过细过细、过细、再过细落实、落实、再落实落实、落实、再落实 积极的语言能使人产生积极的情绪，改变消极的心态消极语言保持一颗积极、绝不保持一颗积极、绝不轻易放弃的心，尽是轻易放弃的心，尽是发掘你周围人或事物发掘你周围人或事物最好的一面，从中寻最好的一面，从中寻求正面的看法，激发求正面的看法，激发个人最大的潜能个人最大的潜能积极语言 借口是一种不好的习惯，一旦养借口是一种不好的习惯，一旦养成了找借口的习惯，你的工作就会拖成了找借口的习惯，你的
32、工作就会拖沓没有效率沓没有效率抛弃找借口的习惯，你就不会为抛弃找借口的习惯，你就不会为工作中出现的问题而沮丧，甚至可以工作中出现的问题而沮丧，甚至可以学会大量解决问题的技巧学会大量解决问题的技巧个人职业化品牌个人职业化品牌个人职业化障碍个人职业化障碍职业人的职业化水平职业人的职业化水平 8989 人类被习惯驱使人类被习惯驱使 观 念 决 定 思 维 思 维 决 定 行 动 行 动 决 定 习 惯 习 惯 决 定 品 格 品 格 决 定 命 运常见问题常见问题 迟到上班迟到的习惯会使人显得缺乏敬业精神。迟到上班迟到的习惯会使人显得缺乏敬业精神。习惯性迟到，却丝毫不以为然，不管上班或开会，老习惯性
33、迟到，却丝毫不以为然，不管上班或开会，老是让同事苦等。是让同事苦等。闲聊经常发表不合时宜的议论，扩散工作上应该闲聊经常发表不合时宜的议论，扩散工作上应该保守的秘密和他人的隐私，言论不负责。保守的秘密和他人的隐私，言论不负责。零乱桌面形象可直接反映个人职业习惯，调查显零乱桌面形象可直接反映个人职业习惯，调查显示出，超过半数受访者认为，桌面的秩序反映了其职示出，超过半数受访者认为，桌面的秩序反映了其职业水准。业水准。拖延拖延而没有计划性是职场一大忌。人们习惯拖延拖延而没有计划性是职场一大忌。人们习惯于把一些力不从心的项目先搁置一边，待到紧急关头，于把一些力不从心的项目先搁置一边，待到紧急关头，才草
34、草从事，敷衍交差了事才草草从事，敷衍交差了事3 3、必须学、必须学会开放心灵会开放心灵容纳别人的容纳别人的想法想法1 1、必须、必须学会首先学会首先把镜子转把镜子转向自己向自己2 2、必须学、必须学会有效地会有效地表达自己表达自己“空杯空杯”理论理论42%富有挑战富有挑战性的工作性的工作22%他人影响他人影响20%困难挫折困难挫折7%培训培训9%其它其它挑战性的工作挑战性的工作使员工学会应付使员工学会应付压力、迅速提高压力、迅速提高技能和与人打交技能和与人打交道的能力道的能力主要是上级主要是上级领导的影响领导的影响困难和挫折使困难和挫折使员工审视和调员工审视和调整自己的行为，整自己的行为，学到
35、了新经验学到了新经验给员工提供学习、给员工提供学习、掌握新技能及与掌握新技能及与人交流的机会人交流的机会工作外经历可以工作外经历可以培育个人的领导培育个人的领导力和有用的技能力和有用的技能 处处以专业的标准来要求自己 培养工作中的使命感 任务为先 主动增加工作内容 1、时间是我们最宝贵的资源，也是最大、时间是我们最宝贵的资源，也是最大的敌人的敌人 2、做好时间管理，就能享受工作和生活、做好时间管理，就能享受工作和生活 3、能掌握每一天，就能掌握一生、能掌握每一天，就能掌握一生 4、时间管理的关键不在于管理时间而在、时间管理的关键不在于管理时间而在于管理行为于管理行为 专业化来自点滴积累 细微之
36、处体现专业 精益求精“一心向着自己目标前进的人，一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！整个世界都为他让路！”正确接受命令正确接受命令 明确工作目标明确工作目标 培养培养PDCA工作素养工作素养 合理制定工作计划合理制定工作计划 汇报、复命、总结汇报、复命、总结注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HO
37、W MANY）3、费用如何？（HOE MUCH）工作目标和工作计划，要采取工作目标和工作计划，要采取“切香肠切香肠”的方法，将年度目标分解到每月，每月的方法，将年度目标分解到每月，每月分解到周，每周分解到天分解到周，每周分解到天 目标分解必须落实到具体人目标分解必须落实到具体人 杨绵绵：杨绵绵：“只要专心致志咬住自己的目只要专心致志咬住自己的目标而且不犹豫、不走神，我看什么都能标而且不犹豫、不走神，我看什么都能做好，就像打井一样，打到一半深度可做好，就像打井一样，打到一半深度可能没有水，这时你转移方向，就可能前能没有水，这时你转移方向，就可能前功尽弃，而只要你坚持下去、再深挖一功尽弃，而只要你
38、坚持下去、再深挖一下，这口井就能打成下，这口井就能打成”A-改正再执行P 计划D-执行C-检查Why What who when howA PDCA PDCA PDCA PDC 比上司期待的工作成果做得好 一定在指定的期限内完成工作 懂得提升工作效能与效率的方法 工作时间，集中精神，专心工作 任何工作都要用心去做 对上司交办的工作要注意有反馈 养成节约费用的习惯 主动应变主动应变：应对变化的关键就是化被动应对变化的关键就是化被动为主动为主动 没有一个公司需要墨守成规、不思进取、没有一个公司需要墨守成规、不思进取、不敢改变的员工不敢改变的员工 把变革和变化视为生活和工作的一部分把变革和变化视为生
39、活和工作的一部分 不指责、不抱怨，沉着应对不指责、不抱怨，沉着应对 尽职尽责，严格按流程操作尽职尽责，严格按流程操作 对业务流程、业务标准熟悉的程度，达对业务流程、业务标准熟悉的程度，达到形成条件反射的程度，行为达到习惯到形成条件反射的程度，行为达到习惯的程度的程度如何以完成结果，达成目标为导向？结果导向：要的是结果结果导向：要的是结果 超越你的部门、地位、权力，从事情的超越你的部门、地位、权力，从事情的结果面去思考问题结果面去思考问题 成熟的人对结果负责成熟的人对结果负责 结果导向的思维方法结果导向的思维方法过程方法过程方法 有效的报告方法报告对象?报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接
40、上级指示一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。三、紧急报告：主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。1、先说结论2、简洁、正确3、要事实不要臆测，误导是要负责的4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺
41、序要合逻辑 利用添附资料说明把工作当作使命的行为表现把工作当作使命的行为表现5:积极有效沟通积极有效沟通沟通是为了一个特定的目标，把沟通是为了一个特定的目标，把信息、思想和感情信息、思想和感情在个人或群体在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过间传递，并且达成共同协议的过程。程。员工感受工作压力的一个最隐秘的原员工感受工作压力的一个最隐秘的原因就是沟通不畅因就是沟通不畅沟通不好会引发职场疲惫症，沟通影沟通不好会引发职场疲惫症，沟通影响着幸福感及成就感，甚至不得不莫响着幸福感及成就感，甚至不得不莫名奇妙地被迫换工作名奇妙地被迫换工作 世上永远都有第三条路世上永远都有第三条路职场沟通的理念双赢职场
42、沟通的理念双赢【有子曰：君子务本，本立而道生】【有子曰：君子务本，本立而道生】论语论语学而学而欣赏对方的长处包容对方的短处想到对方的好处承担对方的难处【不患人之不己知，患不知人也】不患人之不己知，患不知人也】论语论语学而学而【知人者智，自知之明】【知人者智，自知之明】老子老子知人知人【利人实利已之根基【利人实利已之根基即以为人已愈有即以为人已愈有即以予人已愈多】即以予人已愈多】菜根谭菜根谭利人利人懂得满足他人需要懂得满足他人需要真诚地关心别人真诚地关心别人站在别人的立场上看问题站在别人的立场上看问题尊重每一个人尊重每一个人让别人感觉到他们的重要让别人感觉到他们的重要【君子求诸己，小人求诸人】【
43、君子求诸己，小人求诸人】论语论语卫灵公卫灵公【爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；【爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；礼人不答，反其敬。行有不得者皆反求诸礼人不答，反其敬。行有不得者皆反求诸己，其身正而天下归之】己，其身正而天下归之】孟子孟子离娄上离娄上责己责己【和以处众，宽以待下，恕以待人，君子人也】【和以处众，宽以待下，恕以待人，君子人也】林逋林逋省心录省心录【不以小故妨大美】【不以小故妨大美】魏征魏征群书治要群书治要体论体论宽容宽容【君子坦荡荡，小人常戚戚】论语子路【必有容，德乃大；必有忍，事乃济】清金缨格言联璧量大量大【乘人之车者载人之患，衣人之衣者怀人之【乘人之车者载人之患，衣人之
44、衣者怀人之忧，食人之食者死人之事】忧，食人之食者死人之事】司马迁司马迁史记史记淮阴侯列传淮阴侯列传感恩感恩新理念：新理念：感恩感恩 善念善念 包容包容 快乐快乐 对人要感恩对人要感恩对事要尽心对事要尽心对物要珍惜对物要珍惜对己要克制对己要克制感恩的心感恩的心人的心理境界对组织的氛围人的心理境界对组织的氛围会产生很大的影响会产生很大的影响 其实很多时候所有的员工都有良好的沟通意愿，但由于传达交流时渠道有问题常常会出现信息失真，导致沟通有误解 每个人在与人沟通之前心态要放平，大家的意愿都是美好的，要宽容别人1、同事议论他人事非、同事议论他人事非3、有人议论你要装聋作哑l l 嗯嗯l l 哦哦l l
45、 是吗？我怎么没注意到是吗？我怎么没注意到2、千万别做传话筒、千万别做传话筒l l 一问三不知一问三不知l l 左耳闻、右耳出左耳闻、右耳出把握上司、同级关系的秘诀把握上司、同级关系的秘诀老板不是老虎，也是人（聊天）老板不是老虎，也是人（聊天）2、完成工作、完成工作“马上马上”汇报汇报3、不清楚时、不清楚时“问问”又有何妨又有何妨l l 询问时要多找几个解决方法询问时要多找几个解决方法l l 让上司做决定再行动让上司做决定再行动 向上沟通技巧向上沟通技巧2、上司表情正常多说话，表情不悦少说话、上司表情正常多说话，表情不悦少说话 1、遇到上司（领导）别回避、遇到上司（领导）别回避视而不见没有表情
46、点头、微笑 热情说话见到上司（领导）主动打招呼见到上司（领导）主动打招呼称呼职位称呼职位4、主动回避，创造上司与客人的隐私空间、主动回避，创造上司与客人的隐私空间l 倒水倒水 l 点头微笑点头微笑l 送客（视情况定）送客（视情况定）l 帮拿东西帮拿东西4、该拿则拿，不该拿千万别拿；拿时真诚要道谢该拿则拿，不该拿千万别拿；拿时真诚要道谢1、上司安排工作多是对你的信任上司安排工作多是对你的信任2、加班加点别主动要报酬加班加点别主动要报酬3、付出多、回报少，也许上司在考验你付出多、回报少，也许上司在考验你多做工作不吃亏多做工作不吃亏6、纠正错误不要对同事有火气纠正错误不要对同事有火气1、上司批评你时
47、保持沉默上司批评你时保持沉默2、待上司火气冲天结束后讲明原因待上司火气冲天结束后讲明原因3、对错不重要，知错必改为最好对错不重要，知错必改为最好4、纠正错误一定给上司回应纠正错误一定给上司回应5、谁问你上司发火的原因，要保持沉默谁问你上司发火的原因，要保持沉默别为做错事情辩解别为做错事情辩解1、你等上司，别让上司等你你等上司，别让上司等你2、注意你应该坐的位置注意你应该坐的位置3、要做会议记录要做会议记录4、开会结束注意开会结束注意5、开会不中途离开，少去厕所，不听电话开会不中途离开，少去厕所，不听电话6、不该开口莫开口，随时准备要开口不该开口莫开口，随时准备要开口l l不要最快离不要最快离开
48、开 l l不要最后离不要最后离开开开会早到几分钟开会早到几分钟与周边部门沟通的基本原则与方法：内部客户与周边部门沟通的基本原则与方法：内部客户如何推动周边部门做事：合作的氛围和沟通渠道如何推动周边部门做事：合作的氛围和沟通渠道 说服的基本策略与方法：为对方着想说服的基本策略与方法：为对方着想跨部门沟通跨部门沟通在内部供应链上，下游应是上在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上游部门有义务使游的内部客户，上游部门有义务使下游部门满意。下游部门满意。把工作当作使命的行为表现把工作当作使命的行为表现6:强化团队合作强化团队合作“一个团队由一个团队由少量的人少量的人组成，组成，这些人具有这些人具有互
49、补的技能互补的技能，对一，对一个个共同目标共同目标及方法做出承诺并及方法做出承诺并彼此负责彼此负责。”1 1、要有为团队付出的精神、要有为团队付出的精神2 2、团队成员要明确自己的职责，并有主人、团队成员要明确自己的职责，并有主人翁的精神翁的精神3 3、团队成员要有以团队为荣，与团队同生、团队成员要有以团队为荣，与团队同生存共发展的精神存共发展的精神 培养团队合作意识及互爱感恩的心态 价值观-大处统一，小处尊重 克服合作的最大障碍-私心团队精神的大敌：自私团队精神的大敌：自私 私心破坏团结本人收入本人贡献他人收入他人贡献q过分强调自我，强调自我的见解和主张，而全然不管他人是否理解q以超常规的举动来证明自己实力不凡，结果干扰了别人的工作q习惯于对别人的工作指指点点，以人己之长比人之短q出问题时推卸责任，自我解脱q对己有利就干，没利就不干 归罪于外：善于“向外”而不善“内省”只看到别人的本位主义，却看不到自己其实也是很本位主义 对别人问题的察觉是那样的明显，而自己的问题却是那样的浑然不觉。学习-改变心智模式 克制-改变行为习惯
