1、项目九 铁路运输组织与班组管理任务一了解铁路客运组织任务二班组管理任务三项目实践演练组织大客流旅客乘降任务一 了解铁路客运组织n 旅客运输组织的原则n 旅客计划运输n 列车运行图n 接发列车作业4引导案例Part 1雪灾降临，多名旅客滞留车站 3月5日，辽宁、吉林两省遭遇特大雪灾，部分铁路线路毁阻，导致5日部分列车停运，多辆列车晚点，约有2 000名旅客滞留齐齐哈尔火车站。请思考：齐齐哈尔站应如何组织乘降？51.1 旅客运输组织的原则Part 1旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。站、车应协调、配合
2、，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。（1）（2）（3）要本着“以人为本、旅客至上”的原则，周到热情地为旅客服务，对旅客旅行中发生的困难应千方百计予以解决。在旅客运输计划的安排上，原则上应先保证重点旅客及时乘车，如老、幼、病、残、孕及有特殊情况的旅客。另外也要安排好一般旅客和团体旅客的乘车。61.2 旅客计划运输Part 1 旅客运输计划是铁路运输计划的主要内容之一，它不仅是确定旅客列车对数和客运机车车辆需要数的基础，也是确定客运设备、客运机车车辆修造计划以及客运运营支出计划的重要依据，同时还是铁路旅客运输
3、组织工作的前提，从而保证旅客安全、迅速、准确、便利、舒适地旅行。旅客运输计划71.2 旅客计划运输Part 1 旅客运输计划日常计划03年度计划02长远计划01（一）旅客运输计划的种类81.2 旅客计划运输Part 1 旅客运输计划旅客周转量旅客平均行程客运密度旅客运送人数（客运量）旅客发送人数（客运发送量）（二）旅客运输计划指标91.2 旅客计划运输Part 1 客流调查1）客流的形成 客流是指铁路某一方向上、一定时间内旅客的流量和流向，它由旅客运输的数量、行程和方向构成。在我国，客流主要是由人民群众在政治上、生产上和生活上的旅行需要所形成的。101.2 旅客计划运输Part 1 客流调查2
4、）客流的分类 铁路为了合理地组织旅客运输和确定旅客列车的运行区段和种类，按旅客的乘车距离和铁路局管辖范围，一般将客流分为以下两种。直通客流：指旅客乘车距离跨及两个及其以上铁路局的。管内客流：指旅客乘车距离在一个铁路局范围以内的。111.2 旅客计划运输Part 1 客流调查2）客流调查 客流是运输组织工作的基础，是编制旅客运输计划的依据。而摸清客流又是一项比较复杂的工作，因为大部分客流是基于个人旅行需要而自然形成的，但它又受一系列社会因素的影响。因此，客流调查以影响客流发展与变化的主要因素为对象。客流调查一般为综合调查、节假日调查和日常调查三种。121.3 列车运行图Part 1 列车运行图概
5、述 列车运行图是列车运行时刻表的图解，规定各次列车按一定的时刻在区间内运行及在车站到、发和通过，是列车运行的时间与空间关系的图解，它表示列车在各区间运行及在各车站停车或通过状态的二维线条图。旅客列车运行图主要包括以下两部分。（1）旅客列车运行方案图。（2）具有详细时刻的旅客列车运行图。131.3 列车运行图Part 1 旅客列车分类（1）动车组列车。（2）直达特快旅客列车。（3）特快旅客列车。（4）快速旅客列车。（5）普通旅客快车。（6）普通旅客慢车。（7）通勤列车。（8）旅游列车。（9）临时旅客列车。（10）因故折返旅客列车。141.3 列车运行图Part 1 旅客列车车次编排 列车的种类是
6、客车还是货车，如系客车还可判明是直通的还是管内的；列车的等级是快车还是慢车，如系快车还可区分是直达特快、特快、快速、普快等；列车的去向是上行还是下行，在我国以向首都北京、支线向干线或指定方向为上行，车次编定为双数，反之为下行，车次编定为单数。目前采用的车次代码方案为：普通旅客快、慢列车由4位数字组成，其他列车由一位字母和14位数字组成（但回送客车底列车、因故折返旅客列车除外）。各局客车车次编定如表9-1所示。151.3 列车运行图Part 1 旅客列车车次编排表9-1 客车车次编定表161.3 列车运行图Part 1 旅客列车车次编排表9-1 客车车次编定表（续）171.3 列车运行图Part
7、 1 旅客列车编组 在实行新运行图时，旅客列车编组表由铁路局根据客流性质、机车类型、列车重量、速度、车站到发线有效长度等因素确定，由铁路总公司批准并以铁总令公布执行。旅客列车编组表规定了该次列车编挂的车种、辆数、顺序及车底周转图等内容，其格式如表9-2所示。181.3 列车运行图Part 1 旅客列车编组表9-2 旅客列车编组表191.3 列车运行图Part 1 旅客列车时刻表 根据运行图规定的车次、运行区段、停车地点、到发时分以及列车编组等事项编制旅客列车时刻表。利用表格形式，把运行图的主要事项反映出来。旅客列车时刻表的格式如表9-3所示。表9-3 旅客列车时刻表201.4 接发列车作业Pa
8、rt 1 工作交接（一）班前准备0203收集上级下达的文件、电报、命令及本班需要承办的重点工作，特别需要加强长期需要执行的文件、电报、命令的收集。做好班前工作预想和班中工作安排。对本班需要接发的图定列车和临时加开、停运的列车以及加、甩挂车辆重点掌握，并要了解列车运行情况，掌握晚点车次、客流动态、涉外运输以及其他重点事项。01211.4 接发列车作业Part 1 工作交接15423列车运行情况，特别是交接班时间段的列车运行情况。客流动态。设备状态、备品数量。重点旅客。职场卫生。（二）对岗交接221.4 接发列车作业Part 1 正常接发列车联系确认。与车站值班员联系确认列车运行情况及占线情况。（
9、1）（2）（3）提前出场。组织本组人员列队提前出场，到达接车地点。检查站台、线路有无障碍物，组织站台上人员站到安全白线以内，上车旅客列队等候列车。迎接列车。在列车接近进站信号机前，组织本组人员迎接列车进站。在列车进站过程中，注意周边旅客动态，防止旅客抓车、钻车。（4）组织乘降。列车停稳后，协助列车员组织旅客安全乘降。231.4 接发列车作业Part 1 正常接发列车站、车交接。主动联系列车长办理站、车交接事项。（5）（6）（7）响铃送车。开车铃响后，组织送站旅客退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线上，目送列车出站，直到开出站台为止。清理站台。列车开出站台后，及时引导旅客和送
10、站人员出站。（8）清扫站台。及时清理站台及线路内的杂物，保持站容卫生。241.4 接发列车作业Part 1 特殊情况的站、车交接因承运人责任致使旅客中途站退票旅客误乘列车或坐过了站旅客在列车上丢失车票补票后又找到原票或在车站丢失非实名制车票接收旅客携带的危险物品接收旅客遗失物品接收列车移交急病、死亡的旅客251.4 接发列车作业Part 1 特殊情况组织乘降（一）车站有大风雪时乘降组织办法123及时清扫站台积雪。做到随下随清，铺设防滑草垫等。保证站台、旅客通道、站台边缘无积雪。利用广播或手提喇叭提示旅客注意自身安全，防止旅客滑倒摔伤。提前出场。加强对站台接车旅客的安全防护工作。45重点照顾。组
11、织重点旅客提前进站上车。提前预检。必要时，客运值班员要与列车长取得联系，提前打开车门，组织检票。协助列车员做好旅客乘降的帮扶工作，保证旅客安全。6遇严重雪情影响旅客列车晚点较多时，客运人员及时向旅客公告列车运行情况，为旅客退票、改签提供方便。261.4 接发列车作业Part 1 特殊情况组织乘降（二）突发大客流时的旅客乘降组织办法对始发旅客列车，客运值班员与车站运转部门联系车体提前出库，并通知列车长提前打开车门，组织旅客提前检票上车。对中转列车，要安排好站台客运人员进行防护，列车到达后，联系列车长双开车门，并协助列车员维持好车门秩序，防止对流、堵塞，挤伤、踩伤旅客。27引导案例分析Part 1
12、雪灾降临，多名旅客滞留车站 齐齐哈尔火车站应按照以下步骤组织乘降。及时清扫站台积雪。利用广播或手提喇叭提示旅客注意自身安全，防止旅客滑倒摔伤。提前出场。重点照顾。提前预检。由于雪情严重影响旅客列车晚点较多，客运人员及时向旅客公告列车运行情况，为旅客退票、改签提供方便。任务二 班组管理n 班组n 班组建设与班组管理29引导案例Part 2小张该如何管理班组 昨日，35岁的小张升任了北京西站某客运班组组长，小张既兴奋、又忐忑，不知自己能否胜任。请思考：小张该如何管理班组？302.1 班组Part 2 班组的概念及范围 班组是企业生产、经营活动的基层单位；是职工从事劳动，创造财富的主要场所；是企业管
13、理基础工作的重要组成部分。312.1 班组Part 2 班组在铁路运输生产中的地位010203铁路运输企业的班组，是运输业的生产基层单位，是企业最基层的劳动组织和具体的落脚点。班组是从事生产活动、管理工作和为企业创造财富的最基层组织。班组是企业的细胞，是企业的最基层组织形式，是增强企业活力的源头。322.1 班组Part 2 班组的任务和功能物质文明建设坚特革新、改造、挖潜、正确使用和精心养护设备；全面开展经济核算；用尽可能少的能源、物质消耗，全面完成和超额运输生产任务；做到安全、优质、高效、低耗和文明生产。精神文明建设组织工人学习政治、文化、技术和管理知识；加强日常的思想道德和法制教育，提高
14、职工政治思想觉悟和技术业务，贯彻党和国家的各项方针政策、法令和企业的各项指令及规章制度；组织班组人员参加民主管理。332.1 班组Part 2 班组长的选择和培养 班组长是组织领导班组进行日常生产工作的负责人，在班组中处于中心地位，对班组的安全生产和管理工作负全面责任。俗话说：班组长是“兵头”，又是“将尾”。班组长既要直接从事生产（工作），带头完成生产任务，又要指挥班组生产活动，组织落实企业的各项管理工作。342.1 班组Part 2 班组长的选择和培养01思想政治素质02技术业务水平03管理素质04文化素质班组长基本素质352.1 班组建设和班组管理Part 2 班组建设 搞好班组建设，是企
15、业综合性的基础建设，是企业党政工团各部门的共同任务和共同职责。班组建设主要包括组织建设、业务建设和思想建设三个方面，也可以简单地概括为一个核心、一个重点和三项工作。一个核心是：选配和调整好班组长，正确引导选举好工会小组长，充实健全班组的核心成员。一个重点是：抓好劳动纪律和标准化作业，把劳动纪律落实到标准化作业上。这是业务建设的重点。362.1 班组建设和班组管理Part 2 班组建设三项工作0203结合班组实际整章建制，建立健全切实可行的以岗位经济责任制（承包经济责任制）为核心的各项管理制度。搞好班组长和班组核心成员的岗位职务培训，提高班组核心成员的管理水平。加强班组思想政治工作，加强党团建设
16、，开展日常活动，搞好民主管理以及精神文明建设。01372.1 班组建设和班组管理Part 2 班组管理的内容 （1）班组生产、工作管理。（2）班组质量管理。（3）班组劳动管理。（4）班组安全管理。（5）班组设备管理。（6）班组经济核算。（7）班组现场管理。382.1 班组建设和班组管理Part 2 班组管理的任务班组管理的任务123推行新的管理方法合理组织生产，完成生产任务严格执行各项规章制度45建立班组台账，做好信息反馈和经济核算工作各班组应根据班组自身的特点制订其他有关的管理方法6开展全员培训，提高人员素质39引导案例分析Part 2小张该如何管理班组 小张管理班组的要点如下。（1）考核职
17、工作业纪律、劳动纪律和作业标准。作为客运班组，由于其直接与旅客接触，因此要求班组长在日常工作中，不断加强班组管理，经常深入各候车室（售票室）、检票口、收票口、站台、天桥、地道等处所和各岗位巡视，检查安全、服务、设备、卫生工作，标准化作业和岗位纪律情况。掌握全面情况，做到心中有数，对检查中发现的问题记载在“班工作日志”上。帮助旅客解决困难，纠正作业脱标，处理设备问题，保证设备正常使用。40引导案例分析Part 2小张该如何管理班组 （2）制定月度计划、编写月度工作总结。月度工作计划具体内容。要写明任务、措施、完成时间、检查督促等四个基本内容。目标和任务：要写明做什么、达到什么标准。措施和办法：是
18、实现计划目标和完成任务的手段，要写明实现目标的条件、采取的手段和方法，如何分工协作等，即写明怎么做、如何去做。步骤和时间：是达到目标、完成任务的阶段程序、安排和时间要求。即写明先做什么、后做什么，每一步什么时候完成。检查和督促：是计划、执行情况的检查、评比等有关问题的说明或规定。41引导案例分析Part 2小张该如何管理班组 计划的基本形式。标题：如班组三月份工作计划。正文：通常由前言、主体、结束语三部分组成。前言是计划的开头部分，用概括的文字写明为什么做。主体是计划的核心部分，要写清计划的四要素。结束语是计划的辅助部分，要写明执行时间、应注意的事项等。落款写明计划的制定者和制定时间。项目实践演练组织大客流旅客乘降n 情景模拟n 情景规划n 身临其境n 综合评价n 教师点评433.1 模拟场景Part 5“大客流旅客乘降”2018年“十一黄金周”即将到来，北京站面临超大客流旅客乘降问题。443.2情景规划&身临其境Part 5由指导老师将学生分组，34人为一组，由老师指派场景给各小组，各小组围绕本组场景编写剧本。请各小组根据自己编写的剧本，分角色表演。453.3综合评估&教师点评Part 5根据各小组的表现，按下表所示的标准评分。活动结束后，老师根据各组同学的表现加以一一点评，并总结发言。
