1、第第13章章 信息系统规划信息系统规划 一、信息系统规划、管理信息系统规划：、管理信息系统规划：关于管理信息系统的长远发展的计划。是企业关于管理信息系统的长远发展的计划。是企业战略规划的一个重要部分。战略规划的一个重要部分。、信息系统规划的必要性、信息系统规划的必要性信息系统建设是一个复杂的系统工程，涉及到人员、技信息系统建设是一个复杂的系统工程，涉及到人员、技术、资金、设备、管理等要素，为了能够有效地开展建设工术、资金、设备、管理等要素，为了能够有效地开展建设工作，需要对信息系统的建设做出总体规划，确定信息系统的作，需要对信息系统的建设做出总体规划，确定信息系统的目标、功能、结构以及实施计划
2、等，使信息系统建设工作能目标、功能、结构以及实施计划等，使信息系统建设工作能够有条不紊地进行。够有条不紊地进行。信息系统建设也是一个渐进的过程，大型信息系统一般信息系统建设也是一个渐进的过程，大型信息系统一般都需要分步骤、分阶段建设。对于涉及因素多、时间跨度大都需要分步骤、分阶段建设。对于涉及因素多、时间跨度大的信息系统，必须在建设之初做出总体规划，否则信息系统的信息系统，必须在建设之初做出总体规划，否则信息系统建设工作将会陷入无计划、无头绪的混乱状态。建设工作将会陷入无计划、无头绪的混乱状态。、信息系统规划的任务、信息系统规划的任务信息系统规划的任务信息系统规划的任务是通过对组织目标、现状的
3、分析，是通过对组织目标、现状的分析，制定指导信息系统建设的总体规划和信息系统长期发展展望。制定指导信息系统建设的总体规划和信息系统长期发展展望。在制定信息系统规划之前，需要对企业历史、现状进行在制定信息系统规划之前，需要对企业历史、现状进行深入分析。应该根据企业发展战略，从企业组织管理、业务深入分析。应该根据企业发展战略，从企业组织管理、业务流程、信息技术的现状和发展、企业面临的挑战和机遇、企流程、信息技术的现状和发展、企业面临的挑战和机遇、企业实力、企业发展前景等方面进行深入分析，找出企业存在业实力、企业发展前景等方面进行深入分析，找出企业存在的问题，以及解决这些问题的思路和方法。的问题，以
4、及解决这些问题的思路和方法。在对企业现状分析的基础上，制定指导企业信息系统在对企业现状分析的基础上，制定指导企业信息系统建设的建设的25年总体规划年总体规划。信息系统。信息系统总体规划总体规划应该包括：应该包括：企业信息系统企业信息系统发展战略发展战略；为适应企业信息系统建设的；为适应企业信息系统建设的要求，对企业战略、机构、业务、技术、设备和人力资源要求，对企业战略、机构、业务、技术、设备和人力资源所做出的所做出的调整方案调整方案；企业信息系统；企业信息系统总体结构总体结构；企业信息系；企业信息系统统技术方案技术方案（包括网络、计算机、信息设备、软件、方法（包括网络、计算机、信息设备、软件、
5、方法等）；企业信息系统实施的等）；企业信息系统实施的初步计划初步计划；项目预算项目预算；成本成本/效效益估算益估算；风险评估风险评估等。等。除了制定企业信息系统总体规划之外，还需要对企业除了制定企业信息系统总体规划之外，还需要对企业信息系统信息系统610年的发展做出展望年的发展做出展望。信息系统发展展望是。信息系统发展展望是对信息系统发展趋势和方向的预测和设想，主要包括：对信息系统发展趋势和方向的预测和设想，主要包括：企业信息系统发展企业信息系统发展远景战略预测远景战略预测；企业面临的；企业面临的挑战、挑战、机遇机遇和对信息资源的和对信息资源的需求需求；企业信息系统；企业信息系统战略构想战略构
6、想；企业；企业信息系统信息系统总体框架总体框架；企业信息系统；企业信息系统总体技术路线总体技术路线（包括网（包括网络、计算机、信息设备、软件、方法等）；企业信息系统络、计算机、信息设备、软件、方法等）；企业信息系统建设路线建设路线；成本；成本收益估算收益估算；风险评估风险评估等。等。、信息系统规划的特点、信息系统规划的特点（）服务性（）服务性信息系统是信息系统是为企业目标服务为企业目标服务的，因此，企业信息的，因此，企业信息系统规划必须以企业总体规划为依据，而且信息系统系统规划必须以企业总体规划为依据，而且信息系统规划应该成为企业总体规划的有机组成部分。规划应该成为企业总体规划的有机组成部分。
7、（）（）宏观性宏观性信息系统规划立足于企业信息系统的长远建设，信息系统规划立足于企业信息系统的长远建设，必须把握企业信息系统发展的总体脉搏，使其具有宏必须把握企业信息系统发展的总体脉搏，使其具有宏观指导性。信息系统规划不能像信息系统开发计划那观指导性。信息系统规划不能像信息系统开发计划那样细致、具体。样细致、具体。（）（）动态性动态性企业所赖以存在的市场环境是变化的，企业所赖以存在的市场环境是变化的，企业目标企业目标也会动态调整也会动态调整，因此，企业发展战略和总体规划具有，因此，企业发展战略和总体规划具有动态性。为企业目标服务的信息系统也必须跟着企业动态性。为企业目标服务的信息系统也必须跟着
8、企业目标的变化而变化，企业信息系统规划具有动态性。目标的变化而变化，企业信息系统规划具有动态性。、信息系统规划的基本步骤、信息系统规划的基本步骤不同领域和不同规模的信息系统，制定其规划需要不同领域和不同规模的信息系统，制定其规划需要做的工作会有所不同，制定信息系统规划的一般步骤。做的工作会有所不同，制定信息系统规划的一般步骤。规划准备调查和收集制定规划所需要的资料企业战略和现状分析确定信息系统建设目标和战略制定信息系统总体规划可行性分析（）规划准备（）规划准备规划准备是正式进行信息系统规划之前所做的准备工作，规划准备是正式进行信息系统规划之前所做的准备工作，包括确定规划问题，聘请规划专家，组织
9、规划小组，落实规包括确定规划问题，聘请规划专家，组织规划小组，落实规划工作环境，启动规划等工作。划工作环境，启动规划等工作。（）调查研究（）调查研究制定信息系统规划之初应该进行必要的调查研究，为制制定信息系统规划之初应该进行必要的调查研究，为制定信息系统规划所进行的调查被称为初步调查或宏观调查，定信息系统规划所进行的调查被称为初步调查或宏观调查，在业务和需求分析中还要做详细调查。初步调查主要围绕着在业务和需求分析中还要做详细调查。初步调查主要围绕着规划工作进行，应立足于宏观和全面，不需要过于具体和细规划工作进行，应立足于宏观和全面，不需要过于具体和细致。其主要调查内容包括：致。其主要调查内容包
10、括：企业发展规划和战略；企业发展规划和战略；企业的产品和市场，以及在国内国际企业的产品和市场，以及在国内国际同行中的所处的位置；同行中的所处的位置；企业技术、设备和生产能力；企业技术、设备和生产能力；企业综合实力；企业综合实力；组织机构和管理；组织机构和管理；企业人才和员工素质；企业人才和员工素质；企业面临的机遇和挑战；企业面临的机遇和挑战；企业现行信息系统建设水平和信息技企业现行信息系统建设水平和信息技术现状。术现状。（）企业战略和现状分析（）企业战略和现状分析在初步调查的基础上，需要对企业战略和现状进行分析。在初步调查的基础上，需要对企业战略和现状进行分析。信息系统是为企业目标和战略服务的
11、，因此企业目标和战略信息系统是为企业目标和战略服务的，因此企业目标和战略是制定信息系统规划的主要依据。在制定信息系统战略规划是制定信息系统规划的主要依据。在制定信息系统战略规划之前，需要对企业目标和战略进行认真分析。企业总体发展之前，需要对企业目标和战略进行认真分析。企业总体发展战略包括企业市场战略、产品战略、技术战略、人才战略、战略包括企业市场战略、产品战略、技术战略、人才战略、经营战略、企业文化战略等，需要认真分析企业战略，以便经营战略、企业文化战略等，需要认真分析企业战略，以便制定出能够切实为企业战略服务的信息系统总体规划。制定出能够切实为企业战略服务的信息系统总体规划。企业现状是实现企
12、业战略的基本条件，也是企业战略的企业现状是实现企业战略的基本条件，也是企业战略的制约因素，同时还是信息系统建设的基础和条件。在制定信制约因素，同时还是信息系统建设的基础和条件。在制定信息系统规划之前需要对企业的市场、产品、规模、技术、人息系统规划之前需要对企业的市场、产品、规模、技术、人才、资金、地理环境、企业文化、员工素质、领导观念、组才、资金、地理环境、企业文化、员工素质、领导观念、组织管理等现状进行认真分析。织管理等现状进行认真分析。通过初步调查，并进行了企业战略和现状分析之后，通过初步调查，并进行了企业战略和现状分析之后，接下来就可以确定企业信息系统的目标和战略。接下来就可以确定企业信
13、息系统的目标和战略。、确定企业信息系统的目标和战略、确定企业信息系统的目标和战略、制定信息系统总体规划、制定信息系统总体规划、可行性分析、可行性分析对所制定的规划进行可行性分析，只有可行的规划才对所制定的规划进行可行性分析，只有可行的规划才能指导信息系统建设工作。能指导信息系统建设工作。二、二、信息系统规划方法信息系统规划方法、企业系统规划法、企业系统规划法企业系统规划法（企业系统规划法（BSP,Business System Planning）是是IBM公司在公司在20世纪世纪70年代开始采用的一种信息系统规划年代开始采用的一种信息系统规划方法。由于该方法可操作性强，在信息系统规划中得到了方
14、法。由于该方法可操作性强，在信息系统规划中得到了广泛应用。企业系统规划法的基本思想是：信息系统是为广泛应用。企业系统规划法的基本思想是：信息系统是为企业目标服务的，信息系统应该能够满足企业各个管理层企业目标服务的，信息系统应该能够满足企业各个管理层次的信息要求，并向企业提供一致的信息。信息系统由多次的信息要求，并向企业提供一致的信息。信息系统由多个互有联系又相对独立的子系统以集成的方式构成，并且个互有联系又相对独立的子系统以集成的方式构成，并且应该具有相对稳定的系统结构。应该具有相对稳定的系统结构。根据企业系统规划法的基本思想，信息系统规划的基根据企业系统规划法的基本思想，信息系统规划的基本思
15、路是：识别企业目标和战略；确定企业业务和企业数本思路是：识别企业目标和战略；确定企业业务和企业数据；分析业务和数据之间的关系；根据业务和数据的聚合据；分析业务和数据之间的关系；根据业务和数据的聚合关系导出信息系统的子系统构成和结构。关系导出信息系统的子系统构成和结构。BSP方法的基本思路方法的基本思路 企业目标企业业务数据分析数据信息结构系统功能系统目标信息系统规划的基本步骤信息系统规划的基本步骤 规划准备目标战略分析业务分析数据类分析现行信息系统分析定义信息系统结构确定建设计划可行性分析（）规划准备（）规划准备信息系统规划的准备工作应该包括成立信息系统规划小信息系统规划的准备工作应该包括成立
16、信息系统规划小组，制定信息系统规划计划，启动规划工作等。信息系统规组，制定信息系统规划计划，启动规划工作等。信息系统规划是涉及企业总体发展战略的重大问题，企业高层领导必须划是涉及企业总体发展战略的重大问题，企业高层领导必须高度重视，应该坚持高度重视，应该坚持“一把手原则一把手原则”，由企业最高领导担任，由企业最高领导担任规划小组组长。另外，信息系统规划涉及到企业各级管理，规划小组组长。另外，信息系统规划涉及到企业各级管理，因此，需要进行广泛动员和大力宣传。因此，需要进行广泛动员和大力宣传。制定信息系统规划之初，应该分析企业总体发展制定信息系统规划之初，应该分析企业总体发展规划，搞清楚企业的发展
17、目标和总体战略。首先需要规划，搞清楚企业的发展目标和总体战略。首先需要调研企业的目标和战略，在初步调研的基础上，对企调研企业的目标和战略，在初步调研的基础上，对企业目标、战略、现状、制约因素、面临的重大问题等业目标、战略、现状、制约因素、面临的重大问题等进行认真分析。进行认真分析。（）目标战略分析（）目标战略分析业务分析是对现存机构、管理、职能、业务等进行宏业务分析是对现存机构、管理、职能、业务等进行宏观分析。在分析过程中，除了理清企业现存管理业务之外，观分析。在分析过程中，除了理清企业现存管理业务之外，还需要找出那些影响实现企业目标的所有不合理的体制、还需要找出那些影响实现企业目标的所有不合
18、理的体制、管理、职能、业务、流程等方面的问题，并向企业决策层管理、职能、业务、流程等方面的问题，并向企业决策层提出改进建议。提出改进建议。（）业务分析（）业务分析数据类是按照主题划分的企业实体集，像工数据类是按照主题划分的企业实体集，像工资、人员、雇员等都是数据类。在整理数据类时，资、人员、雇员等都是数据类。在整理数据类时，应该注明产生、使用、引用各数据类的业务。应该注明产生、使用、引用各数据类的业务。（）数据类分析（）数据类分析 信息系统结构是指构成信息系统的子系统，以及各信息系统结构是指构成信息系统的子系统，以及各子系统相互之间的联系构成的关系模式。企业系统规划子系统相互之间的联系构成的关
19、系模式。企业系统规划方法利用方法利用UC矩阵，通过对企业业务与数据类之间关系的矩阵，通过对企业业务与数据类之间关系的分析，得出信息系统结构。在分析，得出信息系统结构。在UC矩阵中，行为企业业务，矩阵中，行为企业业务，列为数据类。如果某一个数据类由某一项企业业务产生，列为数据类。如果某一个数据类由某一项企业业务产生，在矩阵中行列相交的位置放在矩阵中行列相交的位置放C(Create)；如果某项业务使；如果某项业务使用到一个数据类，则在相交位置放用到一个数据类，则在相交位置放U(Use)。（）定义信息系统结构（）定义信息系统结构UC矩阵矩阵 计划数据类业 务财务产品零件材料供货商材料库存成品库存设备
20、工作过程设备负荷待购材料日常工作顾客销售订货成本雇员经营计划组织分析评价控制财务计划资本获取研 究预 测设计开发产品维护材料采购库存控制工艺设计调 度材料需求运 行销 售订 货运 输会 计成本计划预 算人事计划招 聘赔 偿C U UUUU UUU UC UCUUUC C UU C C UC UC CUUUU UUUUUCUUUUUUUUUUUU C UCU U U CUUC UUUUCUCUUUUUUUUUUUUUU信息系统子系统构成信息系统子系统构成 计划数据类业 务财务产品零件材料供货商材料库存成品库存设备工作过程设备负荷待购材料日常工作顾客销售订货成本雇员经营计划组织分析评价控制财务计划
21、资本获取研 究预 测设计开发产品维护材料采购库存控制工艺设计调 度材料需求运 行销 售订 货运 输会 计成本计划预 算人事计划招 聘赔 偿UUUU UUUUUUU UUUUUUUUUUUUUU技术子系统生产子系统销售子系统财会人事UUUUUUUUUU经营计划子系统U每一个企业信息系统建设都需要一个十分漫长的过每一个企业信息系统建设都需要一个十分漫长的过程，信息系统规划也不是一次制定好后，再不做任何变程，信息系统规划也不是一次制定好后，再不做任何变化，而是根据变化进行及时修改。在制定信息系统规划化，而是根据变化进行及时修改。在制定信息系统规划或修订信息系统规划时，需要考虑企业已经建立的信息或修订
22、信息系统规划时，需要考虑企业已经建立的信息系统的现状，以及所存在的问题。这样在规划新信息系系统的现状，以及所存在的问题。这样在规划新信息系统过程中，既要能够纠正和弥补现存信息系统的不足，统过程中，既要能够纠正和弥补现存信息系统的不足，又要充分地继承现行信息系统，让它在新建立的信息系又要充分地继承现行信息系统，让它在新建立的信息系统中发挥应有的作用。统中发挥应有的作用。（）现行信息系统分析（）现行信息系统分析信息系统建设需要较长的时间，应该根据企业对信息信息系统建设需要较长的时间，应该根据企业对信息系统需要的急迫程度、企业的基础条件和企业实力，统筹系统需要的急迫程度、企业的基础条件和企业实力，统
23、筹安排好信息系统建设的时间进度。诸如哪些子系统在什么安排好信息系统建设的时间进度。诸如哪些子系统在什么时间完成，完成到什么程度等，都应该有具体的计划。时间完成，完成到什么程度等，都应该有具体的计划。（）制定信息系统建设计划（）制定信息系统建设计划对所制定的信息系统规划进行可行性分析，对所制定的信息系统规划进行可行性分析，以确定该规划是否可行，以及还需要做哪些方面以确定该规划是否可行，以及还需要做哪些方面的修改和完善工作。可行性分析的结果需要专家的修改和完善工作。可行性分析的结果需要专家进行审定，只有可行的信息系统规划才能被正式进行审定，只有可行的信息系统规划才能被正式批准执行。批准执行。（）可
24、行性分析（）可行性分析（）战略目标转移法的基本思想（）战略目标转移法的基本思想 战略目标转移法（战略目标转移法（SST，Strategy Set Transition）是）是1978年由年由William King提出的一种确提出的一种确定信息系统战略目标的方法。定信息系统战略目标的方法。战略目标转移法的基本思想是识别组织的战略战略目标转移法的基本思想是识别组织的战略目标，并把组织的战略目标转化为信息系统的战略目目标，并把组织的战略目标转化为信息系统的战略目标。标。、战略目标转移法战略目标转移法1)识别组织战略目标识别组织战略目标 组织战略目标是组织发展的宏观构架，它分为组织使命、目标、战略、
25、组织战略目标是组织发展的宏观构架，它分为组织使命、目标、战略、支撑因素四个层次。支撑因素四个层次。其中，其中，使命使命是组织的存在价值和长远发展设想，它是组织最本质、最是组织的存在价值和长远发展设想，它是组织最本质、最总体、最宏观的总体、最宏观的“内核内核”。例如，微软公司的使命是：例如，微软公司的使命是：“领导计算机软件新潮流，向全世界提供领导计算机软件新潮流，向全世界提供一流的计算机软件平台和工具。一流的计算机软件平台和工具。”目标目标是根据使命，组织在确定时限内应达到的境地和标准。是根据使命，组织在确定时限内应达到的境地和标准。战略战略是为了实现目标所确定的对策和举措。是为了实现目标所确
26、定的对策和举措。（2）战略目标转移法的步骤）战略目标转移法的步骤2)组织战略目标转化成为信息系统战略目标组织战略目标转化成为信息系统战略目标战略目标转移法的第二步工作是把组织战战略目标转移法的第二步工作是把组织战略目标转化为信息系统战略目标。信息系统是略目标转化为信息系统战略目标。信息系统是为组织战略目标服务的，所以制定信息系统战为组织战略目标服务的，所以制定信息系统战略目标必须以组织战略目标为依据。信息系统略目标必须以组织战略目标为依据。信息系统有其目标、战略和约束条件。在确定信息系统有其目标、战略和约束条件。在确定信息系统目标、战略和约束条件的过程中，要逐一检查目标、战略和约束条件的过程中
27、，要逐一检查它是否对实现组织战略目标有利，并且要找出它是否对实现组织战略目标有利，并且要找出对组织战略目标有重大影响的因素重点予以考对组织战略目标有重大影响的因素重点予以考虑。战略目标转移过程见下图。虑。战略目标转移过程见下图。战略目标转移过程战略目标转移过程 公众客户政府股东管理雇员组织使命组织目标组织战略组织支撑因素信息系统目标信息系统战略信息系统约束关键成功因素法是关键成功因素法是1970年由哈佛大学教授年由哈佛大学教授Zani提出来，提出来，1980年被年被Rochart教授用于确定信息系统战略的一种方法。教授用于确定信息系统战略的一种方法。该方法并不是一个制定信息系统规划的完整方法，
28、而是从企该方法并不是一个制定信息系统规划的完整方法，而是从企业目标中找出关键因素，并且在信息系统战略中予以重点考业目标中找出关键因素，并且在信息系统战略中予以重点考虑，是制定信息系统规划的辅助方法。该方法分为四个步骤：虑，是制定信息系统规划的辅助方法。该方法分为四个步骤：了解企业目标；识别关键成功因素；识别性能指标和标准；了解企业目标；识别关键成功因素；识别性能指标和标准；识别测量性能的数据。识别测量性能的数据。、关键成功因素法关键成功因素法关键成功因素法关键成功因素法 企业目标1.识别目标2.识别成功因素3.识别性能指标4.定义数据关键成功因素关键成功因素提高产品竞争力降低成本降低消耗降低原
29、材料价格减少人员提高质量改进设备加强检验环节改善工艺加强市场服务改善服务设施改变服务观念CSF方法：方法：优点：抓住主要矛盾、识别重点突出优点：抓住主要矛盾、识别重点突出 缺点：关键因素主观确定有随意性缺点：关键因素主观确定有随意性SST方法：方法：优点：保证目标全面，反映了与系统相关的各种人员优点：保证目标全面，反映了与系统相关的各种人员的要求，给出了分层结构，然后转化为信息系统目标的结的要求，给出了分层结构，然后转化为信息系统目标的结构方法。构方法。缺点：重点不太突出缺点：重点不太突出BSP方法：方法：优点：对企业有全面的了解优点：对企业有全面的了解 缺点：没有明显的目标引出过程（对计划和
30、控制没给缺点：没有明显的目标引出过程（对计划和控制没给出有效的识别过程）、收集分析资料花费时间多、出有效的识别过程）、收集分析资料花费时间多、企业目标企业目标-转化转化-系统目标靠分析系统目标靠分析、各种规划方法的比较、各种规划方法的比较三、信息系统规划方法的演进三、信息系统规划方法的演进、阶段一：孤立规划阶段；、阶段一：孤立规划阶段；、阶段二：顺序规划阶段；、阶段二：顺序规划阶段；、阶段三：交互规划阶段；、阶段三：交互规划阶段；、阶段四：整体规划阶段。、阶段四：整体规划阶段。、阶段一：孤立规划阶段、阶段一：孤立规划阶段BP：年度预算；ISP：功能自动化。BP和ISP间联系少。20世纪60年代
31、以前、阶段二：顺序规划阶段、阶段二：顺序规划阶段BP：差距分析，静态资源分配，多年度预算；ISP：为决策者提供内部辅助决策信息。BP指导ISP方向，ISP跟随BP，支持改善内部效率。20世纪60年代初到60年代末，包括：CSF、SST、BSP，它与管理报告系统的应用相联系。、阶段三：交互规划阶段、阶段三：交互规划阶段BP：面向外部战略思考，动态资源分配；ISP：考虑外部影响，ISP如何为BP作出贡献。BP和ISP相互影响。20世纪70年代初到80年代末，它与决策支持系统和战略信息系统的应用相联系、阶段四：整体规划阶段、阶段四：整体规划阶段BP和ISP结合在一起共同应对外部的影响和提升内部的核心
32、能力。BP和ISP在领导、人员、时间上一致起来。20世纪80年代末至今，如BPR四、基于四、基于BPR的信息系统规划的信息系统规划、定义、定义1993年，Michael Hammer和James Champy在“Reengineering The Corporation”一书中对BPR做了如下定义，企业重建工程“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大限度地适应以“顾客(Customer)，竞争(Competition)，变化(Change)”为特征的现代企业经营环境。在这个定义中，包含三个关键特征:“显著的，根本的
33、和彻底的”。BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。它要求人们在实施BPR时作这样的思考：“我们为什么要做现在的事？为什么要以现在的方式做事？”这种对企业运营方式的根本性改变，目的是追求绩效的飞跃，而不是改善。、BPR成功的关键因素有哪些？成功的关键因素有哪些？（1）信息技术与专家（2）领导的支持和能力（3）组织实施BPR理念一致.3、BPR利用利用IT技术简化过程的原则：技术简化过程的原则：（1）横向集成；（2）纵向集成；（3）减少检查、校对和控制；（4）单点对待顾客；（5）单库提供信息；（6）一条路径到达输出；（7）并行工程；（8）灵活选择过程连接。4、BPR企业的作用是什么？企
34、业的作用是什么？5、业务流程重组团队应该具备的素质？、业务流程重组团队应该具备的素质？对企业的了解 对信息技术的了解 掌握有关流程管理的技术 具有变革管理的能力 6、流程重组的步骤：、流程重组的步骤：第一步、识别现有业务流程第一步、识别现有业务流程 通过了解现有的运作系统，包括它工作流、信息流和物资流，发现现有业务流程中的改进点，例如，不增值的环节、不必要的串行处理、流程之间过多的相互牵连等等。第二步、分析流程之间信息第二步、分析流程之间信息/数据的交流数据的交流 信息的交流是流程之间的重要联系，是不同流程协同工作的保证。这一步就是弄清每个流程的运行需要什么信息、产生什么信息，输入的信息从何而
35、来，输出的信息到哪里去。通过这番分析，可以发现企业内部的信息孤岛，为杜绝信息的重复录入、如何使用信息技术优化现有业务流程提供依据。第第三步、结合信息技术制定流程优化的方案三步、结合信息技术制定流程优化的方案 利用第一、第二步的分析结果，结合信息技术提供的技术可能性优化业务流程。流程优化的从以下几个方面着手：剔除或减少不增值的环节；将可以并行活动进行并行处理；让每个流程具有相对的独立性；通过信息共享杜绝信息的重复录入 通过知识共享消除瓶颈 流程优化方案包括录入到新系统的数据和新系统应该提供的报表。第四步、评估和选择流程优化方案第四步、评估和选择流程优化方案 对流程优化方案评估和选择同时考虑技术（
36、效率）和企业文化（员工的习惯、技能等）两方面因素，具体做法是：将每个流程优化方案从技术角度进行评估 找出每个方案同现有企业文化之间的差距，评估消除差距所须的代价（时间、资金、人际关系等方面的代价）根据两项评估结果确定最优方案 第五步、制定文化变革计划第五步、制定文化变革计划 任何新流程的实施都会或多或少地触动企业文化，任何流程优化方案都会有与企业文化不相符合的地方。因此，为了保证新流程的有效实施，需要制定文化变革计划。这个计划包括：培训和训练计划让员工转变观念，获得必要的技能 沟通计划员工及时地了解新流程的意义和实施情况；员工对新流程的意见可以及时反馈到领导层 与新流程相应的绩效考核体系和激励机制让员工积极地实施新流程 作业：论作业：论BPR对我国大部制改革的意义。（对我国大部制改革的意义。（5月月20日交）日交）
