1、第二章：管理与企业管理第二章：管理与企业管理知识目标知识目标掌握管理概念、性质、职能掌握管理概念、性质、职能掌握现代企业管理的概念、内容、方法掌握现代企业管理的概念、内容、方法了解当代管理理论的发展以及企业管理的基本原理了解当代管理理论的发展以及企业管理的基本原理了解掌握管理者的基本素质和技能要求，了解企业管理基础了解掌握管理者的基本素质和技能要求，了解企业管理基础工作的内容工作的内容能力目标能力目标能运用管理的职能于实践中能运用管理的职能于实践中能运用西方管理理论和现代企业管理原理来管理企业能运用西方管理理论和现代企业管理原理来管理企业能用管理者的基本素质和技能要求来塑造自己能用管理者的基本
2、素质和技能要求来塑造自己 重点1、管理及企业管理的概念与职能2、人际关系学说3、管理者及管理者素质要求难点1、古典管理理论、行为科学理论2、企业管理的基础工作教学建议采用讲授、案例、讨论的形式，运用多媒体手段第一节：管理概述第一节：管理概述一、管理的概念一、管理的概念1几个有代表性的概念:(1)管理就是一个或多个人来协调他人的活动，以便收到单个人活动所不能收到的效果美管理学家小詹姆斯唐纳利（2）管理就是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程法约尔（3）管理就是通过计划、组织、领导、控制等过程来协调所有的资源，以达到既定的目标国内一些专家学者（4）管理就是协调人际关系、激发人的
3、积极性，以达到共同目标的活动行为学派迈约（5）管理就是设计和维护一种环境，使身处其间的人们能够在集体内一道工作，以完成预定的使命与目标美国管理学家，管理过程学派孔茨（6）管理就是决策。决策管理学派西蒙2课本概念：管理是人们为了有效实现某项活动的目标，根据客观事物的内部条件和外部环境，运用一定方式（计划、组织、领导、控制、创新）进行的一项综合活动。3管理概念的内涵：（1）管理的主体是人；（2）管理的客体是人（群）或客观事物，也就是人与物（3）管理采取的方式是计划、组织、领导、控制、创新等（4）要了解组织的内在条件与外部环境，以便进行管理（5）是有目的的活动二、管理的职能二、管理的职能 指管理系统
4、中的主体在整个管理活动中的职责与功能管理管理职能职能计划职能计划职能是指对管理活动进行规划和安排，或指对管理活动探索未来，制定方案。组织职能组织职能是指对实现组织目标的各种要素和人们在社会经济活动中的相互关系进行组合、配置的活动。创新职能创新职能是指为求得新局面，对管理活动主体和客体确立新目标、制定新措施、采取新技术、开拓新市场、创造新财富的活动。领导职能领导职能是指处于管理职位的个人在组织内向其他人施加影响。如：激励、沟通、指挥、协调、团结控制职能控制职能是指为保证管理目标的实现，对企业活动过程进行检查、监督和调节。创新（核心、灵魂）计划组织领导控制管理职能相互关系图管理职能相互关系图（一）
5、管理的二重性1管理的自然属性 是管理的根本属性，它要求管理工作要适应现代化大生产的客观要求，按现代化大生产的客观规律来合理组织生产力，采取科学的方法，不断提高管理的现代水平。“一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。”(马克思)生产力属生产力属性性继继承性承性三、管理的性质三、管理的性质2管理的社会属性 管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能。“资本家所关心的是怎么为掠夺而管理，怎样借管理来掠夺。”(列宁)管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相联。生产关系生产关系属性
6、属性批判吸批判吸收收 管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。管理的艺术性就是强调其实践性和创造性，没有实践与创造，则无所谓艺术。二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。（二）管理的科学性和艺术性 拿破仑带领他的部队进攻意大利。在途中部队感染了瘟疫，拿破仑带领他的部队进攻意大利。在途中部队感染了瘟疫，减员严重，长途跋涉，极其辛苦，晚上拿破仑出来查岗，发现减员严重，长途跋涉，极其辛苦，晚上拿破仑出来查岗，发现哨兵睡着了，请判断这时候拿破仑怎么办？哨兵睡着了，请判断这时候拿破仑
7、怎么办？拿破仑站在哨兵旁边帮他站岗，半个小时以后哨兵醒了，哨拿破仑站在哨兵旁边帮他站岗，半个小时以后哨兵醒了，哨兵发现元帅在帮自己站岗，腿一软跪下了，腰也弯曲了，磕头兵发现元帅在帮自己站岗，腿一软跪下了，腰也弯曲了，磕头请求饶命，拿破仑说没有关系，太辛苦了，可以谅解，下不为请求饶命，拿破仑说没有关系，太辛苦了，可以谅解，下不为例。饶了他。例。饶了他。请思考请思考:你觉得拿破仑这样做对吗你觉得拿破仑这样做对吗?为什么为什么?如果你是一个连长在查岗发现哨兵睡着了，你应该怎么办？如果你是一个连长在查岗发现哨兵睡着了，你应该怎么办？从这个小故事中，你体悟到了哪些道理？从这个小故事中，你体悟到了哪些道理
8、？管理小故事:拿破仑替哨兵站岗 这就是领导者在管理时的艺术性。领导有权利，可以灵活。制度是领导制定的，破坏制度的权力在领导者。但是基层的管理者没有这种破坏制度的灵活性，他必须执行制度。这就是管理的科学性。如果你是连长,你必须把哨兵叫醒，然后找来另外一个哨兵帮他站岗，再把这个哨兵送到拿破仑那里，如果连长像拿破仑一样饶了这个哨兵，连长将和哨兵同罪处治。管理是空气，它无处不在，使人感受于无形之中。管理是一根金线，它把企业的资源串起来，成为一条金光闪闪的项链。管理是一碟好菜，它是本科课程大餐中的一盘水煮鱼。管理是指挥棒，它使各种乐器相互协作，奏响美妙的交响乐章。相关链接：这个叫管理的东西是什么管理是压
9、榨机，它是资本家用于更好地剥削员工的工具。管理是恋人的约会卡。管理是十字路口的指向灯，它告诉企业下一步应该往哪走。管理是艺术品，它是睿智的企业领导者在企业这个平台上描绘出来的美妙图画。管理是一杯白开水，它虽然很平淡但却很必要。这个叫管理的东西是什么（三）管理的综合性与系统性（三）管理的综合性与系统性 管理的综合性表现为管理对象、过程、目的诸要素的复杂性，同时也表现为管理知识的多学科性和交叉性。管理的系统性表现为管理是通过对一个系统实施而实现目标的，它遵循于系统论的规律。四、管理的作用四、管理的作用管理的作用（一）从宏观角度看：是社会进步、经济发展的一个重要条件（二）从微观角度看：是社会化大生产
10、的客观要求，也是提高经济效益的重要保证 关于管理的重要性，管理学中有好多形象的观点：“三分七分论”认为：企业的成败在于三分技术，七分管理。经营效果的好坏，关键在于管理。“两个轮子论”认为：先进的科学技术和先进的科学管理，是经济发展的两个轮子，缺一不可。“三大支柱论”认为：管理、科学与教育构成了现代文明社会鼎足而立的三大支柱。第二节：管理实践与理论的发展第二节：管理实践与理论的发展大体上划分为五个阶段：大体上划分为五个阶段：1.古代的管理实践与思想；2.近代管理思想；3.古典管理理论；4.行为科学理论；5.现代管理学派。一、古代的管理实践与思想古代的管理实践与思想 古代的管理实践主要开始于四个方
11、面：大规模的集体活动的需要、政治控制的需要、战争、宗教。如：万里长城、金字塔、大运河等。几个文明古国的管理实践与思想：公元370年，希腊学者瑟诺芬劳动分工的描述，公元284年古罗马建立了层次分明的中央集权帝国、春秋战国时期，我国孙武写的孙子兵法等。n田忌赛马 n丁渭的“一箭三雕”n长城n都江堰工程n周礼、论语、老子、墨子、韩非子、贞观政要、资治通鉴、孙子兵法相关链接：中国古代管理思想相关链接：中国古代管理思想中国古代管理思想的逻辑体系学说人性假设管理方法管理目标儒家人性善仁政，德治，礼制齐家，治国，平天下法家人性恶法制，刑治崇君权，富国强兵道家人性自然无为而治至德之世从宏观内容上看，我国古代管
12、理思想大致分为三个部分：治国、治生（生活）、治身n仁政“仁者，爱人。”“仁者无敌。”“有不忍人之心，行不忍人之政，治天下可运于掌上。”“不忍人之心，是为仁心；不忍人之政，是为仁政。”“天子不仁，不保四海；诸侯不仁，不保社稷；郡大夫不仁，不保宗庙。”n德治“为政以德”、“苛政猛于虎”“道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格。”“以德服人者，中悦而诚服也。”一、儒家的管理思想仁政德治论 n礼制推行仁政德治，必须要借助一定的制度规范，这就是“礼”。儒家认为：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”“礼”的宗旨治国之本。儒家认为：“礼者君之大柄也。”“礼，经国家、定社稷、序
13、人民，利后嗣者也。”“礼”的内容道德化的制度。它具体包括：君仁、臣忠、父慈、子孝、夫义、妻顺、兄爱、弟悌。“礼”的本质“和”。儒家认为：“礼之用，和为贵。”和，指和谐、有序、互相扶持，从而形成有效的管理秩序。从上面的简单介绍中可以看出儒家管理思想体系的逻辑结构：儒家首先提出人性本善的基本假设，进而提出仁政、德治、礼制的管理方法，最后提出要实现齐家治国平天下的管理目标。儒家管理思想是以血缘宗法关系为基础，道德伦理为本位，把整个管理和治国思想、方略都伦理化了，具有理想化的色彩。对儒家思想的评判 以韩非为代表的法家，在“人性本恶”的前提下提出以法制刑治为主要内容的管理思想体系。n崇君权法家推崇君权专
14、制。管子认为：“神圣者王，仁智者君，武勇者长，此天之道，人之情也。”n倡法制 在崇君权的基础上，法家力主推行法制。商鞅认为：“不别亲疏，不殊贵贱，一断于法。”管子认为：“法令者，君臣之所共立也。”“君臣上下贵贱皆从法。”二、法家的管理思想法制刑治论 法家主张：以法为本，以法为教。n施刑治 推行法制的手段是用严刑重罚，以刑推法，以刑护法。韩非说：“刑赏，君之大柄也。”治民要严刑重罚。韩非认为：“夫严刑者，民之可畏也；重罚者，民之所恶也。故圣人陈其所畏以禁其邪，设其所恶以防其奸。是以国安而暴乱不起。吾是以明仁义爱惠之不足用，而严刑重罚之可以治国也。”罚与赏要结合。韩非认为：“赏厚而信，刑重而必。”
15、对法家思想的评判 法家重法治、崇强力的管理方略对中国历史的发展有着重要的意义。秦朝用法家的理论统一海内，功劳卓著；汉代独尊儒术，也不是完全不用法家的方略，只是使法家的方略由显变隐，使国家暴力披上道德的外衣，以义统利，以力辅德，补德治教化之不足。同时，我们也看到，法家的管理思想尽管是为专制皇权服务的，但他们揭示出来的法制管理的一些基本原则和方法，在今天仍然有很宝贵的借鉴意义。三、道家的管理思想无为而治 道家是以老子的“道”的学说为中心的学派，主张“道法自然”、天道无为、万物自然化生，因此认为人性自然。在管理国家上主张清静无为、无为而治、顺天则、任自然、居静行简、省欲节用。n自然无为治国之道 老子
16、认为“道法自然”。“道家认为，世界万物的本源是道，道的根本特征是自然无为。人法地，地法天，天法道，道法自然。”“自然”是天地的运行状态，指毫无勉强、不受外在制约的自由自在的必然状态。“无为”是指行为主体的状态，指不强做妄为、不贪求私欲、顺其自然的状态。n 道家主张无为而治。既然天道自然，人道就要无为，治理国家就要“无为而治”。庄子认为，“无为为之谓天”，“无为言之谓德”，“无为而万物化”。因此，“莫若无为”，“以无为为常”。n 无为而治的具体做法包括：坚守大道，不怀私欲；顺应民性，不加干预。统治者自己要“常无心，以百姓心为心”，“处无为之事，行不言之教。”n 道家进一步认为“无为才能无不为“。
17、因为行无为之道，万物就会按其本性自然生长、自由发展，人也会实现自己的一切愿望。老子说：“道常无为而无不为，侯王若能守之，万物将白化。”至德之世理想境界 道家探讨治国之道、治国之术，目的是追求其社会的理想境界至德之世，老子称作“小国寡民”。其特点是：n自然。道家认为，这就是“圣治”、“至治”、“至德之世”。n平等。人们在自然面前一律平等，这是自然之世、自然之民必然形成的人际关系。因此，贵贱、贤不肖、智愚、上下、尊卑不分。n自由。日出而作，日人而息，遥之于天地之间而心意自得。”n安宁。“甘其食，美其服，安其居，乐其俗。”一是指人们之所以能觉得甘、美、安、乐，是由于人们恬淡知足，没有奢望。这是一种心
18、理上的安宁。二是指人与自然的关系和谐，不相为害。某一件事情,石总经理和杨经理的意见刚好背道而弛,而且各自坚持,丝毫没有让步的迹象.消息传到朱董事长那里,他先大吃一惊,深感兹事重大,不可不谨慎处理.因为石总经理和杨经理都是难得的人才,对公司的发展,都有重要的作用.绝对不可以由于这一件事的看法不一致而形成对立的局面,以免影响今后业务的进行.然后,他冷静下来,细心研判之下,发现就这一件事而言,确实是杨经理比石总经理来得高明.显然,石总经理的坚持,无非是面子问题,不得不如此.请问:朱董事长该怎么做?中国式管理案例:二、近代管理思想二、近代管理思想（18世纪末世纪末19世纪末）世纪末）（一）近代管理思想
19、的特点 18世纪60年代，西方国家产业革命，使手工业为基础的资本主义工场向采用机器的资本主义工厂制度过渡，企业规模扩大、专业管理层的出现：近代管理主要是经验管理，其主要特点是：1.管理的指导思想是惰性的，认为工人总是懒惰的，必须进行强制性的管理；2.管理的方式是家长式的，独断专行的，专制式的；3.管理的依据是个人的经验和感觉，不靠数据而靠记忆、靠主观判断来管理。没有统一的计划和管理办法，管理工作的好坏完全取决于管理人员的经验；4.工人和管理人员的培养，靠师傅带徒弟的办法，没有统一的标准和要求。（二）近代管理的代表人物与主要理论（二）近代管理的代表人物与主要理论这一时期对管理理论最先做出贡献的是
20、英国经济学家亚当斯密（Adam Smith，1723-1790）1776年发表了国富论(国民财富的性质和原因研究）系统阐述了劳动价值理论和劳动分工理论，并提出了经济人思想。认为（1）劳动是国民财富的源泉，是工资和利润的源泉。（2）劳动分工可以通过提高熟练程度；可以减少由于变换工具损失的时间；劳动分工有利于工具的改进。（3）经济现象是基于具有利已主义目的的人们的活动所产生的，人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。在亚当斯密之后，英国数学家查尔斯巴贝奇（Charles Babbage，1792-1871）进一步发展了在亚当斯密的劳动分工理论，提出了组织机构和经济学方面带有启发性的问题。代表著作：
21、论机器和制造业的经济主要观点或贡献：专业分工与机器、工具使用的关系；强调劳资协作；提出固定工资加利润分享的分配制度；主张实行有益的建议制度 在此期间还有英国的空想社会主义者罗伯特欧文（Robert Owen，1771-1858）主要观点或贡献：“社会人”观点，强调重视人的作用和尊重人的地位，是现代人事管理的创始人。三、古典管理理论三、古典管理理论（19世纪末世纪末20世纪世纪30、40年代）年代）(一一)科学管理理论产生的背景科学管理理论产生的背景 19世纪中后期到20世纪30年代，是工商企业界乃至社会大变化时期 制造业的大规模发展。企业完成了所有权与经营权的分离，形成了股份有限公司等组织形式
22、。机械化水平提高，要求劳动工人的生产效率能够进一步增强；要求管理者不能再单凭感觉与经验指挥生产，而要根据科学来制定工作标准与作业方法；如何解决劳资双方的争斗问题等。这些都对当时的管理方式提出了尖锐的挑战。使管理逐渐由经验变为科学，由支离破碎走向系统化（二）泰罗的科学管理理论（二）泰罗的科学管理理论n主要观点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；要用科学试验的方法使管理由传统的经验管理转向科学化；实施的核心要求管理人员和工人双方之间在精神上和思想上来一次彻底的变革。n 著作：科学管理原理 泰勒（Frederick Winslow Taylor）科学管理的原则：制定工作标准；科学利用工时；实行差别
23、计酬；科学地选拔和培训工人；计划和执行分离；实行例外原则。科学管理之父企业管理的两大问题：做饼与分饼企业，若以“饼”喻之，其创设立命肇始于创业者和投资者的“画饼”，之后企业家的当然责任就是把这襁褓企业赶快抚养长大，惟有不断做大才能免于被侵袭或吞并，但在这过程中必须能让众多利益相关者（包括股东、合作伙伴、竞争对手、顾客）及时享食收益，激励信心续作投资，否则画饼只能充饥，做饼空留遗恨。可见，画饼、做饼与分饼，分别对应于企业的远景、生产和分配，画饼决定做饼，做饼成就分饼，而分饼又驱动企业新一轮的画饼与做饼，三者内生的循环构成了企业成长过程中最为核心的战略决策命题。对于企业经营者，特别是创业者来说，如
24、何处理好做饼与分饼的跨期平衡，协调好两者相克相生、互为因果的关系，将直接影响企业之饼能做多大，能存多久。泰罗认为科学管理的实质，要求工人和雇主相互协作，共同为提高劳动生产率而努力。双方不应该把注意力放在盈余的分配上，而应该把注意力转到增加盈余的数量上，使盈余增加到使如何分配盈余的争论成为不必要。提高效率是工人能取得较高工资、资本家能获得较多利润的前提，科学管理所要做的一切就是提高劳动生产率。75名工人负责把92磅(0.45公斤)重的生铁快搬运30米的距离到铁路货车上实验前:他们每天平均搬运12.5吨,日工资1.15美元。实验后:他们每天平均搬运47吨,日工资1.85美元。铁锹实验 搬运16吨到
25、59吨,日工资1.15到1.88美元一次应用的例子:手工制做皮壳贴纸板 包边 包角贴纸板 包边 包角刷胶检查操作动作测时记录作业要素作业平均时间测时记录刷胶14211065 1237 1325 1784 1698贴纸板31382888 3493 3085 3407 2819包边15241403 1925 1791 1310 2193包角26972593 2844 2562 2725 2694贴纸板 包边、包角贴纸板刷胶检查 包边、包角 改善前后生产效率及质量比较表项目工作台生产效率工作人数个人生产效率次品率改善前127个/台 时8人159个/人 时10.5%改善后135个/台 时6人225个/
26、人 时8.2%泰勒和同期的其他学者的理论和实践共同构成泰勒制n亨利福特：美国的汽车制造业和科学管理的实行者，流水线大量生产管理技术的倡导者。n杰布雷斯夫妇：在动作研究、电影法、方法研究等方面做出出色贡献。（操作方法、流程分析）n亨利 L.甘特:协助泰罗完成科学管理实践；创立甘特图；采用记件奖励工资制。科学管理理论的精髓是在管理中运用科学的方法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断和经验。创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。使一些人专门从事管理工作，为管理理论的创立提供实践基础。对泰勒制的评价：n优点：n缺点：立足点不够高，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。不重视
27、人群社会因素。对工人的看法是错误的（现在我们需要最佳的搬运铁块的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一样，这样他才会受到有智慧人的训练）。n著作：一般管理与工业管理n主要观点或贡献：把企业活动分为六种（技术、商业、会计、财务、管理、安全）；管理工作的五大职能；法约尔的14条原则。n评价：优点：管理思想的系统性和理论性更强；强调管理的一般性；管理原则仍有实用价值。缺点：把人看成“经济人”；管理原则过于庞杂；把组织看成一个封闭系统。亨利 法约尔（Henri Fayol）（三）法约尔的一般管理理论（三）法约尔的一般管理理论跳板原则（法约尔桥）A代表组织的最高领导，按照组织系统，F与P之间发生了必须两者协议
28、才能解决的问题，F必须将问题向E报告，E再报告D，如此层层由下而上，由上而下到达P，然后P将研讨意见向O报告，层层上报到A，再经过B、C最后回到F。这样往返一趟，既费时又误事，法约尔提出作一“跳板”，使F与P之间可以直接商议解决问题，再分头上报。n 著作：社会和经济组织的理论n 主要观点或贡献：行政组织理论“组织理论之父组织理论之父”马克斯马克斯韦伯韦伯 理想行政组织体系的特点：（1）明确的分工；（2）自上而下的等级系统；（3）人员的考评和教育；（4）专职管理人员；（5）遵守规则和纪律；（6）组织中人员之间的关系。代表人物3：马克斯韦伯（Max Weber，18641920）（四）韦伯的理想行
29、政组织理论（四）韦伯的理想行政组织理论1.明确的分工。存在明确的分工，每个职位的权力和义务都应有明确的规定。2.自上而下的等级系统。组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。3.人员的考评和教育。人员的任用完全根据职务的要求，通过正式考评和教育训练来实行。4.职业管理人员。管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。5.遵守规则和制度。管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。6.组织中人员之间的关系，完全以理性准则为指导，只是职位关系不受个人感情影响。这种不偏不倚的态度不仅适用于组织内部，而且适用于组织与外界的关系。韦伯认为：这种高度结构的、正式
30、的、非人格化的理想行政组织体系是对人们进行强制控制的最合理手段，是达到目标、提高劳动生产率的最有效形式。在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织。(一)人际关系学说代表人物1：梅奥（Elton Mayo）n著作：工业文明的人类问题、工业文明的社会问题 n主要贡献：人际关系理论（霍桑试验）n主要观点：工人是社会人而不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系 四、行为科学理论（20世纪世纪40年代）年代）霍桑试验：照明试验继电器装配工人小组试验大规模访问交谈对接线板接线工作室的研究行为科学理论个体行为理论人性理论组织行为理论激励理论双因素理论支
31、持关系理论管理方格理论团体行为理论公平理论（一）个体行为理论代表人物2：马斯洛（Abraham Maslow）主要贡献：需要层次理论生理需要安全需要归属需要尊重需要自我实现两个基本论点:人是有需要的动物,只有尚未满足的需要才能影响行为。人的需要都有轻重层次,低层次需要得到满足后,高层次的需要才会出现。低高(二)行为科学理论生理需要：人们维持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求强度最高，一直到一定程度满足为止。否则，人们绝大部分行为将停留在这个水准，其他需要不产生激励。安全需要：对人身、财产、安全和职业保障的要求，以及避免基本需要被剥夺的恐惧的需要，即自存需要。社交需要：归属感，希望得到某一团
32、体成员的要求，希望伙伴、朋友、同事之间关系融洽，友谊、温暖、爱情等。这个需要比前两种更复杂，与人的性格、经历、教育、信仰、风俗习惯有关，通过人的接触、访问等得到满足。尊重需要：要求得到别人认可、尊重的需要，包括：自尊心、荣誉或地位。当满足后会产生自信心，权威、权利及控制的感觉，感到对环境的影响力。自我实现需要：自我成就，发挥个人潜力极限之需要。实现个人理想、抱负、事业的需要。成就感、成就欲。如科学家、工程师、企业家、政治家、艺术家、运动员等。低层次需要满足后，成为高层次满足的原动力。层次从低到高并非固定，有许多例外情况同一时刻可能同时存在几种需要。人的行为是优势需要决定的。如图所示。低层次需要
33、满足人数比较高，高层次需要满足人数比较少。低层次需要满足是外部条件使人满足，高层次需求则是从内部使人满足。生理生理安全安全社交社交尊重尊重自我实现自我实现ABC需要的需要的相对强相对强度度心理发展心理发展需要模式特征不一定准确，不同国家情况不同：发展中国家发达国家代表人物3：赫兹伯格（Frederick Herzberg）主要贡献：双因素理论保健因素：企业政策，人际关系，工作，个人生活等。激励因素：工作上的成就感，工作性质，个人发展和责任，受重视。不满意满意没有不满意激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。激励因素有六种：工作上的成就感
34、；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。归纳为十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。管理小故事：保健因素与激励因素的转换 有一个故事:有一群小孩子，总是在一起玩闹，骚扰了一个邻居老头。这个老头想了一个办法:只要这些小孩子来玩，那么就每天给10元钱，一开始这些小孩子很开心。过几天以后，老头说，我只能给5元；这些小孩子有些不情愿了。再过几天，老头说，我没有钱可给了。
35、这些小孩就不愿意再到他那里去玩了。人性假设：人性假设：X X理论理论 vs.Yvs.Y理论理论 人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作；一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任，缺乏雄心抱负；一般人以自我为中心；人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。人的本性是好的，并非天生懒惰、不可靠；一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一定激励下能完成任务，承担责任；人在工作中能自我控制，有想象力与创造力；人有高层次需求。代表人物4：麦格雷格（Douglas Mcgregor）管理方式：管理方式：管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境；管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者；让
36、下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要；给予更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策。管理者关心的是工作效率和完成任务;管理者职能是计划、组织、指挥、监督;管理者用职权发号施令使下属服从;不考虑感情上和道义上对人的尊重；强调严密的组织、规则、制度；用金钱收买下属的效力和服从。五、五、现代管理学流派现代管理学流派n管理经验学派代表人物：德鲁克（Drucker）欧内斯特戴尔（Ernest Dale）、纽曼（W.newman）、斯隆（A.P.Sloan）主要观点或贡献：管理的理论知识解决不了现实问题，充其量是过时的经验；管理科学应建立在目前成功或失败的管理经验之上，对它们进行调查、概
37、括、抽象，提供建议。n决策理论学派代表人物：西蒙（Simon）主要观点或贡献：管理就是决策;决策分为程序性决策和非程序性决策;有限理性决策模型（也叫满意模型）。n统管理学系派代表人物：巴纳德主要观点：企业是一个人造的开放系统，由多个职能子系统组成，并与环境保持协调；企业组织是一个完整的系统；n权变理论学派代表人物：汤姆伯恩斯(Tom Burns)、伍德沃德（JOAN WOODWARD）主要观点：组织成员的行为是复杂的、变化的，因此管理不可能存在着一种通用程序，它完全依环境、自身的变化而变化；管理的规律性与方法应建立在调查、分类的基础上。n管理科学学派代表人物：伯法（E.S.BUFFA）主要观点
38、：尽量减少决策中的个人艺术成分，尽量以数量方法客观描述；决策依据尽量以经济效果为准；尽量使用数理方法与计算机n管理过程学派代表人物：孔茨主要观点：管理是一个过程,即让别人同自己去实现既定的目标；管理过程的职能有五个：计划，组织，人员配备，指挥，控制；管理的职能具有普遍性；管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用。社会系统学派社会系统学派 主要代表人物是美国的巴纳德。他认为社会的各级组织都是一个由相互协作的个人组成的系统。企业文化管理学派企业文化管理学派 这是20世纪80年代初才出现的一种新的管理思潮，该思潮起源于美国学者对日本经济成功之谜的研究。其主要代表人物是美国人迪尔和肯尼迪，他们于1982
39、年发表了一本专著企业文化企业生存的世俗和礼仪，而后在全世界掀起了一股“企业文化热”。第三节：企业管理第三节：企业管理一、企业管理的概念一、企业管理的概念1、管理对象；2、管理主体；3、管理实施；4、管理目的；5、管理依据。二、经营与管理二、经营与管理经营与管理既有一致性，又有所区别经营与管理既有一致性，又有所区别。区别：从生产过程看，管理是劳动社会化的产物，经营是商品经济的产物；从它们应用范围看，管理适用于一切组织，经营通常只适用于企业；从要达到的目的看，管理旨在提高作业效率，经营则以提高经济效益为目标。联系：随买方市场形成，管理必须注意经营，使企业管理分解为生产管理与经营管理三、企业管理的作
40、用1企业管理是企业生产经营好坏的决定因素；2企业管理是提高经济效益的重要手段；3企业管理是建设两个文明的三大支柱之一。四、企业管理的职能1战略职能；2决策职能；3开发、创新职能；4财务、会计职能；5生产、经营职能；6公共关系职能。第四节第四节 企业管理原理与方法企业管理原理与方法一、现代企业管理原理（一）人本原理1人本原理的含义和基本内容人本原理是指在管理过程中要树立以人为中心的观念，有效地调动人的积极性、智慧和创造力，为管理系统的高效运作和功能的优化提供动力基础和保证。人本原理的基本内容有：（1）以人为本。（2）以企业文化为主体的管理模式。（3）管理模式中理性化与非理性化的统一。2人本原理的
41、应用人本原理的应用 人本原理在企业管理中应用，应把握好以下几个方面：（1）树立以服务为宗旨（2）建立起以人为核心的双向管理模式。（3）注重企业文化的塑造，建立严爱结合的管理哲学。（4）加强和完善企业的民主管理。（5）重视人力资源的开发。（二）系统原理1系统原理的含义及特征系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中运行并具有特定功能的有机整体。除了自然系统外，凡是经人工改造或由人工创造的系统，都称为社会人工系统。企业管理就是一个社会人工系统。社会人工系统具有以下特征：（1）目的性；（2）整体性；（3）层次性；（4）环境适应性。2系统原理的应用（1）系统的目的性说明每个系统都具有特
42、定的目的，并根据系统的目的和功能建立系统的结构。（2）系统的整体性要求从事各项管理工作都要有整体观念，即从全局出发来考虑问题。（3）系统的层次性要求各层次的子系统必须职责分明，各司其职，具有各层次功能的相对独立性和有效性。（4）系统的适应性要求各子系统必须依附于比它更大的系统，适应大系统的变化。（三）效益原理（三）效益原理 效益原理，是指企业通过加强企业管理工作，以尽量少的劳动消耗和资金占用，提供尽可能多的符合社会需要的产品，不断提高企业经济效益和社会效益，在保证社会效益的前提下，最大限度的追求经济效益。（四）权变原理（四）权变原理 权变原理的含义和基本内容：权变原理是关于管理模式的原理。所谓
43、权变原理是指为适应环境的变化而选择相应的管理模式和管理方法。（五）创新原理 创新管理与权变管理一脉相承，只有树立权变观念，才能理解创新的必要性和重要性。只有通过创新，才能使权变管理的思想变成现实。二、现代企业管理方法二、现代企业管理方法管理管理方法方法法律方法法律方法 是指运用法律规范以及类似法律规范性质的各种行为规则来管理企业的一种方法。行政方法行政方法 是指依靠企业各级行政管理机构的法定权力，通过命令、指示、规定、条例以及具有强制性的计划等行政手段来管理企业的方法。教育方法教育方法 是指对职工进行思想政治教育和文化科学技术知识教育，提高企业职工素质，开发企业职工潜能的一系列有组织的活动。经
44、济方法经济方法 是指按照客观经济规律的要求，正确运用价格、税收、信贷、利润、工资、奖金、罚款以及经济合同等经济手段来管理企业的方法。数学方法数学方法 是指对企业生产经营活动，用科学的理论及数学模型或系统模型来寻求优化方案的定量分析方法。第五节：企业管理的基础工作第五节：企业管理的基础工作一、标准化工作二、计量工作三、定额工作四、信息工作五、制度建设六、基础教育第六节：管理者第六节：管理者一、管理者的概念及其分类（一）按其所处的管理层次划分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；（二）按其所从事管理工作的领域及专业性质区分为综合管理者和职能管理者或专业管理者。二、管理者的素质要求（一）管理人员的基本素质（二）现代管理人员素质的核心创新三、管理者的技能三、管理者的技能（一）专业技术技能（二）人际关系技能（三）概念技能管理层次技能需要高层领导者概念技能中层管理者 人际关系技能基层执行者专业技术技能
