1、 打电话时谁先挂打电话时谁先挂?-地位高者先挂地位高者先挂.电电 话话 礼礼 仪仪 发话人发话人 受话人受话人 打打 电电 话话 接接 电电 话话 代接电话代接电话 手机礼仪手机礼仪打电话的礼仪打电话的礼仪 时时 间间 适适 宜宜 内内 容容 简简 练练 表表 现现 文文 明明打电话的时间应适宜打电话的时间应适宜 通话的最佳时间：通话的最佳时间：双方预先约定的时间；双方预先约定的时间；受话人方便的时间受话人方便的时间.通话长度：通话长度：通话内容应简练通话内容应简练 事事 先先 准准 备备 简简 明明 扼扼 要要 适适 可可 而而 止止打电话应表现文明打电话应表现文明 语语 言言 文文 明明
2、态态 度度 文文 明明 举举 止止 文文 明明语语 言言 文文 明明 问问 候候 语语 介介 绍绍 语语 道道 别别 语语问问 候候 语语 您您 好好!早上好早上好!下午好下午好!晚上好晚上好!介介 绍绍 语语 自报家门自报家门：本人全名；本人全名；本人所在的单位；本人所在的单位；本人所在的单位和全名；本人所在的单位和全名；本人所在的单位、全名和职务本人所在的单位、全名和职务.如何自报家门如何自报家门?您好！我是您好！我是XXXX公司的业务员，姓陈，我找张经理公司的业务员，姓陈，我找张经理.正规的业务联系电话正规的业务联系电话 您好！这里是您好！这里是XXXX公司，请找负责销售工作的经理公司，
3、请找负责销售工作的经理.公事公办公事公办 您好！我是您好！我是XXXXXX，我找王老师，我找王老师.私人社交电话私人社交电话道道 别别 语语 再再 见！见！态态 度度 文文 明明 使用礼貌用语，清晰表明自己的来电意图使用礼貌用语，清晰表明自己的来电意图.如果要找的人不在，需由接听者代为寻找或代为如果要找的人不在，需由接听者代为寻找或代为转告、留言时，态度应文明有礼转告、留言时，态度应文明有礼.通话过程中，电话忽然中断，怎么办？通话过程中，电话忽然中断，怎么办？一般应由发话人立即再回拨，并说明中断原因一般应由发话人立即再回拨，并说明中断原因.若拨错电话号码，应对接听者表示歉意，忌一言若拨错电话号
4、码，应对接听者表示歉意，忌一言不发挂断电话不发挂断电话.举举 止止 文文 明明 打电话时，要采取何种姿势？打电话时，要采取何种姿势？发话人在通话时，在举止方面，应对自己有所要发话人在通话时，在举止方面，应对自己有所要求，尤其是在公共场合更应注意求，尤其是在公共场合更应注意.一般应呈现端正的站姿或坐姿一般应呈现端正的站姿或坐姿.打电话时不应出现的举止打电话时不应出现的举止 忌拨号时以笔代手；忌拨号时以笔代手；在正式场合，忌在通话时把话筒夹在在正式场合，忌在通话时把话筒夹在脖子下或抱着电话机随意走动；脖子下或抱着电话机随意走动；忌通话时，嘴里一边吃东西忌通话时，嘴里一边吃东西.忌趴着、仰着、坐在桌
5、子上或是高架忌趴着、仰着、坐在桌子上或是高架双腿与人通话；双腿与人通话；举举 止止 文文 明明 打电话时应面带笑容打电话时应面带笑容.打电话和交谈一样要面带打电话和交谈一样要面带表情表情.表情可以通过声音传递表情可以通过声音传递.通话时，忌音量过高通话时，忌音量过高.忌对受话人厉声呵斥忌对受话人厉声呵斥.举举 止止 文文 明明 终止通话时，应轻放话筒终止通话时，应轻放话筒.不能用力一摔，否则会令受不能用力一摔，否则会令受话人大惊失色，震耳欲聋话人大惊失色，震耳欲聋.接听及时接听及时 应对谦和应对谦和 主次分明主次分明 接听及时接听及时 电话铃响几声去接为宜电话铃响几声去接为宜?铃响不过三声铃响
6、不过三声.应对谦和应对谦和 通话语言要规范：通话语言要规范：问候对方；自报家门问候对方；自报家门.接听电话时接听电话时，一定要知道对方是谁一定要知道对方是谁.如果对方拨错号码，应礼貌告知对方如果对方拨错号码，应礼貌告知对方.询问对方打电话之目的时，要用婉转之语气询问对方打电话之目的时，要用婉转之语气.接电话时，应恰当掌握让对方等候的时间，避免电接电话时，应恰当掌握让对方等候的时间，避免电话中止时间过长话中止时间过长.结束通话应礼貌道别结束通话应礼貌道别.掉线后要及时回拨掉线后要及时回拨.主次分明主次分明 通话时应聚精会神通话时应聚精会神.接听电话时，不要做与通话无关的事，如与人接听电话时，不要
7、做与通话无关的事，如与人交谈、看书或看电视、吃东西等交谈、看书或看电视、吃东西等.听不清楚对方说话的内容时，应立即将状况明听不清楚对方说话的内容时，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善确告知对方，请对方给予改善.如果在会晤重要客人或开会期间，有人打如果在会晤重要客人或开会期间，有人打来电话，应向发话人表示歉意，并约定下来电话，应向发话人表示歉意，并约定下次通话时间，届时由自己主动打电话过去次通话时间，届时由自己主动打电话过去.接听电话时接听电话时,恰逢另一电话打入恰逢另一电话打入,怎么办？怎么办？忌置之不理忌置之不理.可对正在接听的电话说可对正在接听的电话说:“很抱歉，请您稍等一下很抱歉，
8、请您稍等一下.”然后立即去接听另一个电话，请其稍候，或向其解然后立即去接听另一个电话，请其稍候，或向其解释自己过一会再打过去，随后继续方才自己正在打释自己过一会再打过去，随后继续方才自己正在打的电话的电话.当你正在通电话，又碰上客人来访，怎么办？当你正在通电话，又碰上客人来访，怎么办？原则上应先招待来访客人，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话得到许可后挂断电话.不过，如果电话内容很重要不过，如果电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续来访的客人稍等，然后继续通话通话.与人交谈时，有电话打入
9、，怎么办？与人交谈时，有电话打入，怎么办？与人交谈时要接听与人交谈时要接听电话，应先对交谈电话，应先对交谈者说声者说声“很抱歉很抱歉”.与人交谈时，接听与人交谈时，接听电话应注意措辞电话应注意措辞.哪些情况下不适宜接听电话？哪些情况下不适宜接听电话？会场、课堂、电影院、音乐会、文艺演出、艺术会场、课堂、电影院、音乐会、文艺演出、艺术展览等场合严禁手机铃声干扰，应当关机展览等场合严禁手机铃声干扰，应当关机.在医院应将铃声调到静音，同时不宜接听电话在医院应将铃声调到静音，同时不宜接听电话.公务拜访、宴请中不宜拨打、接听电话公务拜访、宴请中不宜拨打、接听电话.到别人家做客也不能到别人家做客也不能不停
10、地拨打、接听电话不停地拨打、接听电话.就餐过程中，别对着餐桌打电话就餐过程中，别对着餐桌打电话.代接电话的礼仪代接电话的礼仪 接听寻找他人的电话时，先要弄明白接听寻找他人的电话时，先要弄明白“对方对方是谁是谁”、“现在找谁现在找谁”.假如对方要找的人不在，应先向其说明，然假如对方要找的人不在，应先向其说明，然后再询问后再询问“来系何人，所为何事来系何人，所为何事”.如果对方有需要代为转达的内容，应认真如果对方有需要代为转达的内容，应认真做好记录做好记录.如何记录他人来电？如何记录他人来电？发话人单位、姓名；发话人单位、姓名；通话时间、通话要点；通话时间、通话要点；是否要求回电；是否要求回电；回
11、电时间回电时间.代接电话要注意拿着话筒与放下话筒一个样代接电话要注意拿着话筒与放下话筒一个样始终保持礼貌；始终保持礼貌；做好电话记录时，确认对方姓名身份尽量用褒义做好电话记录时，确认对方姓名身份尽量用褒义词语；词语；未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方；方；讲究口德，不乱传闲话讲究口德，不乱传闲话.手机礼仪手机礼仪 特殊场合使用手机要注意安全特殊场合使用手机要注意安全;驾驶车辆、乘坐飞机等场合驾驶车辆、乘坐飞机等场合 正式场合不要借用别人的手机正式场合不要借用别人的手机;手机的放置位置有讲究手机的放置位置有讲究.使用手机时，注意不要制造噪音使用手机时，注意不要制造噪音;手机铃声的选择要注意年龄和身份手机铃声的选择要注意年龄和身份.短信礼仪短信礼仪 发短信一定要署名发短信一定要署名 重要电话可以先用短信预约重要电话可以先用短信预约 提醒对方预先约定的事项最好用短信提醒对方预先约定的事项最好用短信 及时删除自己不希望别人看到的短信及时删除自己不希望别人看到的短信 短信祝福一来一往足矣短信祝福一来一往足矣 发短信时间不能太晚发短信时间不能太晚 上班时间不要没完没了发短信上班时间不要没完没了发短信 谢谢聆听！谢谢聆听！
