1、管理学原理 第3章管理环境与社会责任管理环境与社会责任n导入案例：在洱导入案例：在洱海边开一间海边开一间“面面朝大海，春暖花朝大海，春暖花开开”客栈客栈-追求追求诗与远方的选择诗与远方的选择案例案例洱海客栈洱海客栈n来自杭州的雷磊，2016年与人合伙投资五百多万，盘下了一家客栈，精心装修后在2017年1月份正式开门营业。没想到，三个月后，洱海开始了施行“最严整治令”。这次整治涉及2498家客栈和餐饮经营户，其中客栈有1900多家。n洱海之所以施行“最严整治令”，是因为洱海水质因为客栈和餐饮经营而受到严重污染。n2018年6月12日，大理市洱海生态环境保护“三线”管理规定出台，绿线范围内不得有餐
2、饮，住宿，洗浴等经营活动。雷磊意识到，自己的客栈彻底办不起来了。案例启示n一个组织，一方面其自身行为对外部环境因素产生影响，另一方面外部环境因素也对其生存和发展产生影响。n任何组织不能一心只想赚钱而忽视社会责任，更不能为了赚钱而害人，害人的人最终会害了自己，为他人着想的人最终会成就自己。本章将学习：n组织环境的含义与分类n外部一般环境及其构成n外部具体环境及其构成n利益相关者n组织内部环境因素之组织文化n社会责任的含义和观点 n企业社会责任、管理绿色化、企业公民n道德责任第一部分环境1、环境及其分类n组织环境，是指存在于一个组织外部和内部的影响业绩的各种力量和条件因素的总和。包括组织的内部环境
3、和外部环境。外部环境及其分类n外部环境（external environment）是组织之外的客观存在的各种影响因素的总和，它是不以组织的意志为转移的，是组织的管理必须面对的重要影响因素。组织外部环境又可分为一般环境和具体环境。n一般环境(general environment)是指可能对组织绩效起着潜在影响的宏观因素，如政治法律环境、经济环境因素、社会文化环境因素、科学技术环境因素、自然环境和国际环境因素，这些环境因素对所有的组织都有影响。n具体环境(specific environment)是指与实现组织目标直接相关的那部分外部因素，是特定的组织所面临的现实环境。内部环境及其分类n内部环境
4、(internal environment)是指组织内部的各种影响因素的总和。它是随组织建立而产生的，在一定条件下内部环境是可以控制和调节的。组织内部环境也包括内部一般软环境和具体组织运行条件方面的硬环境因素。n组织内部一般软环境是指对组织内部所有人员和部门都有影响的组织文化、道德伦理、社会责任等环境因素；n而具体组织运行条件方面的硬环境因素是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况，主要包括组织结构、设备、人力资源、资金、科研条件、工作场所等。2、外部环境的特点：不确定性n外部环境最大的特点是不确定性。环境不确定性增加了组织各种决策失败的风险。n美国学者邓肯认为，应该从两个维度来确定企业所面临
5、的环境不确定性：一是企业所面临环境的动态性，即组织环境中的变动是稳定的还是不稳定的；二是企业所面临环境的复杂性，复杂性程度可用组织环境中的要素数量和种类来表示，通常外部因素越少,环境复杂性越低,不确定性越小。环境条件越多变和越复杂，环境的不确定性越大。3、管理与环境的相互作用n适者生存：环境为企业的生存和发展带来威胁，环境为企业的生存和发展提供机会。n管理对环境也有能动作用。在某些方面或者从某种程度上，管理可以对外部环境产生影响。例如，企业为了扩大自己的知名度，可以通过广告向目标市场传递信息；企业为了减少竞争压力，可以通过兼并、收买来消除对其经营造成威胁的企业；企业为了改变政府规定甚至法律的不
6、利作用，可以通过游说政府部门和立法机关，来改变一定的政治法律环境。4、外部一般环境构成及分析n政治和法律环境（P）n经济环境（E）n社会文化环境（S）n技术环境（T）-PEST分析中国人口出生率的变化意味着什么？n中国人口从1962年开始到1970年，人口出生率平均水平在36.8，属于超多子化国家，8年时间净增人口1.57亿。n1971年，中国开始全面计划生育，人口出生率自此一路下滑。到2013年出生率下降到12.08，属严重少子化国家。n2014年中国开始实施单独二孩政策，2016年开始实施全面二孩政策，然而2017年人口出生率比2016年下降了0.52，只有12.43，远低于世界平均水平2
7、5。n数据显示，全国结婚率从2013年9.9下降到2018年的7.2，且经济越发达地区结婚率越低。另一方面，中国很快将进入老龄化社会。想一想，这种变化会有什么后果？社会文化环境中的宗教信仰因素n宗教信仰和风俗习惯会提倡或禁止或抵制某些活动的进行。任何组织如果轻视宗教禁忌或者故意触犯，都会带来麻烦。例如2012年9月，法国著名讽刺杂志查理周刊刊登影射伊斯兰教先知穆罕默德漫画，在世界各地引发大规模反法浪潮。2015年1月7日，沙尔利周刊杂志社遭一伙武装暴徒持冲锋枪和火箭炮袭击，导致包括周刊主编在内的12人死亡悲剧。文化环境因素中媒体的影响n在文化环境因素中要特别注意新闻媒体的影响。社会舆论只有经过
8、报纸、通讯社、广播、电视、期刊、网络、微博、抖音、微信等新闻传播工具的广泛传播，唤起人们对某一社会问题的注意，就会把舆论凝聚起来，影响人们的思想和行动。网络的力量：“表哥”-陕西省安监局局长杨达才案例：剑桥大学的屋顶汽车剑桥大学的屋顶汽车n坐落在冈维尔与凯斯学院的剑桥大学评议堂，被称为剑桥的心脏，每年毕业典礼都在这里举行。1958年6月的一天，英国剑桥大学的师生们一夜醒来，全都被眼前的景象惊得目瞪口呆。他们震惊地发现学校领导用来办公和颁授学位的场所评议堂的屋顶上，竟然停着一辆破旧的奥斯汀牌汽车！评议堂屋顶距地面约有21米高，并且从地面没有任何阶梯可以抵达屋顶，这辆“屋顶汽车”就仿佛横空出世、或
9、是从天上开下来的一样。案例思考题：思考题：n这个事情能发生在中国的大学吗？为什么？n如果在中国发生，学生会得到什么？n而剑桥冈维尔与凯斯学院院长的行为又说明了什么？n从这个事情中我们能得到什么启示？科学技术的创新环境n科学技术环境还包括科学技术的创新环境。n科学技术的创新环境包括下列三个方面：a.支持创新的教育体系。b.良好的创新文化环境。c.支持创新的制度环境，包括有效的项目评估和资金支持体系，有利于自主创新的政府采购制度，合理的知识产权制度，有利于科技创业的社会融资系统等等。5、具体环境构成n顾客n供应商n竞争对手n替代产品生产商n政府管理机构n周围和下游居民 n其他利益团体 外部一般环境
10、外部一般环境组织文化、道德伦理、社会责任等软软环境环境。外部具体环境外部具体环境组织结构、设备、人员、资金、科研开发、工作场所等 运行条件方面的 硬硬环境环境自 然 环境科技环境组织组织内部内部居民政府主管机构顾客供 应商竞 争 对手社 会 利 益团体社会文化环境国际环境政治法律环境经济环境6、利益相关者 n利益相关者（stakeholder）是指与组织有一定利益关系的个人或群体，他们受组织决策和行为的影响，反过来也可能影响组织。大学的利益相关者学生及其家庭大学大学政党管理者教职员工科研院所企业其他大学社区教育部和其他政府管理部门媒体评价机构工会中学利益相关者的关系管理 n第一步，确定谁是组织
11、的利益相关者。n第二步，确定这些利益相关者与组织的利益和权力关系。n第三步，按对组织决策和行动影响的重要和关键程度对利益相关者进行分类。n第四步，分别轻重缓急，根据利益相关者的特点，采取合适的策略进行关系管理。第二部分 组织文化组织文化属于内部软环境因素。组织文化的概念n什么是组织文化呢？组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范、思维方式等的总和。组织文化的层次组织文化的层次n精神层。精神层。即组织精神文化，它是组织在长期实践中所形成的员工群体心理定势和价值取向，包括组织的领导和成员共同信守的基本信念、价值标准
12、、职业道德和精神风貌等。n制度层。制度层。是组织文化的中间层次，主要是指对组织和成员的行为产生规范性、约束性影响的部分，是具有组织特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，包括组领导体制、组织机构和组织管理制度等三个方面。n行为层行为层。即组织行为文化，它是组织员工在各种具体活动中的行为所表现的文化现象。n物质层。物质层。是组织文化的表层部分，指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，如企业文化的物质层包括厂牌、厂服、厂徽、厂旗、厂歌、商标、标志性建筑等组织标志，包括办公、生产经营和休息的场所，还包括产品造型、外观和质量、服务特色等。组织文化的功能组织文化的功能n组织文化的约束功能。
13、组织文化有一套隐含的理念和规则，对每个组织员工的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。n组织文化的导向功能。组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标。n组织文化的凝聚功能。被组织成员共同认可的价值观会成为一种粘合剂，从各个方面把其成员凝聚起来。n组织文化的激励功能。组织文化的功能组织文化的功能n组织文化的作用不一定都是正面的。n如果组织呈现的是分裂、懒散、不合作、因循守旧、或者一切向钱看的文化氛围，那么组织文化对组织的发展将产生很大的负面作用。华为和阿里巴巴企业文化案例组织文化的形成过程组织文化的形成过程n组织创建者或者领导者的价值理念是组织文
14、化的源泉，构成了组织文化的初型。这也就是为什么有人说组织文化其实是“老板文化”的原因，当然这种观点并不完全正确。n领导者的价值理念体现选人和用人标准和规则上。符合初步组织文化的人被选拔上来。n被选拔上来的管理人员的言行举止体现并传播着最初的组织文化。组织文化的形成过程组织文化的形成过程n在工作中，如果员工违反组织文化的规则，就会受到大家的指责和惩罚，遵守这些规则就会得到大家的认同和奖赏。n新来员工的价值观和行为准则如果与组织正在形成或已经形成的价值观和行为准则不一致，会经历碰撞、调整和认同的过程。一旦认同，他们的言行举止也就开始体现并传播着组织文化，而不认同者将不得不离开。n在组织文化的形成和
15、发展过程中，被认为不好的价值理念和规则会不断被丢弃掉，新的被认为好的价值理念和规则会被不断被吸收进来。n最后慢慢沉淀成型，被普遍认可，成为比较系统的组织文化。组织文化的塑造路径组织文化的塑造路径n选择合适的价值观，分析、讨论提炼成精神层文化。n建章立制，形成制度层文化和行为层文化。n对组织物质层文化的构成因素进行系统设计，形成与精神层文化、制度层文化和行为层文化相一致的物质层文化。n宣传组织文化，让员工学习组织文化，强化员工的认同感。通过企业创始人或者领导人的故事、先进人物的故事、具体做法的案例、企业发展历史、仪式、象征物等让员工从内心去感悟和接受组织文化，从而强化员工对组织文化的认同感。n实
16、施，反复巩固。n修改完善。跨文化冲突跨文化冲突n现代组织的员工的来源越来越多样化。不同民族、不同地区、不同国家的人在同一个企业工作现在是很常见的一种现象。但不同民族、不同地区、不同国家的人在文化观念上有差异，甚至在某些文化要素上可能相互对立、相互排斥，因此工作中就会出现跨文化冲突。n在组织文化的建设中要高度重视跨文化冲突，因为跨文化冲突问题处理不好，将不利于组织内共同价值观的形成和遵循，不利于组织文化的塑造。跨文化冲突会在组织中造成文化分裂，严重时甚至导致组织的失败。跨文化冲突产生的原因n语言差异。n法律和法律意识不同。不同国家的法律差别很大，在美国不同州的法律甚至也不同，这就导致人们对同一事
17、物基于不同的法律会有不同的价值判断。n饮食习惯不同。n思维方式差异。n民族个性差异。n道德和价值观冲突。n社会制度不同。第三部分组织的社会责任社会责任n社会责任（Social responsibility）是指一个组织对社会应负的责任。任何组织都有责任对社会做出贡献。n社会责任可分为“积极责任”和“消极责任”。n积极责任即预期的社会责任，它要求个体采取积极行动，促成有利于社会的后果的产生或防促成有利于社会的后果的产生或防止坏的结果的产生。止坏的结果的产生。n消极责任或者说法律责任，指在个体的行为对社会产生有害后果时，要求组织予以补救。企业社会责任企业社会责任n企业社会责任企业社会责任（Corp
18、orate social responsibility，简称CSR），是指企业对社会应负的责任。这种社会责任通常是指企业承担的高于企业自己目标的社会义务。“社会责任之父”n现代意义上社会责任概念的提出可追溯到1953年，霍华德R鲍恩(Howard R.Bowen)出版了商人的社会责任，他提出企业追求自身权利的同时必须尽到责任和义务的现代企业社会责任观念，引起人们对社会责任的注意，他被称为“社会责任之父”。两种观点n如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。n对此人们的认识并不一致，事实上存在两种相反的观点：古典观和社会
19、经济观。企业社会责任：企业社会责任：古典观n古典观认为管理的唯一的社会责任就是古典观认为管理的唯一的社会责任就是使利润最大化。使利润最大化。古典观最直率的支持者是经济学家和诺贝尔殊荣获得者弗里德曼。他 认为，今天大部分经理是职业经理，而他们并不拥有他们经营的公司，他们是雇员，对股东负责。因 此，他们 的主要责任就是按股东的利益来经营业务。企业社会责任：企业社会责任：社会经济观n而社会经济观主张企业要对包括股东在企业要对包括股东在内的所有利益相关者内的所有利益相关者消费者、供应消费者、供应商、债权人、员工、所在社区乃至政府商、债权人、员工、所在社区乃至政府等负责。等负责。因此企业雇佣员工，依法经
20、营，按章纳税就已经承担了其应该承担的社会责任。社会经济观认为，企业需要承担社会责任。企业为什么需要承担社会责任？n（1）工具理论，即企业社会责任是企业取得利润最大化的一种工具。承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益。n（2）政治理论。因为企业拥有一定的资源，对社会的影响比较大，因此应该接受社会的一定职责与权利，或参与社会的合作。n（3）一体化理论，即企业的成长与发展，甚至其存在都取决于社会，所以应该和社会一体化。n（4）伦理理论，学者们主要从人的一般权利和社会的可持续发展等方面进行论证企业必须承担社会责任。企业社会责任分为n经济责任n法律责任
21、n道德责任经济责任n企业的经济责任是指企业在经济活动中应该承担的经济方面的责任。n经济责任是企业社会责任的基石，具体内容包括企业要赢利，提高生产率，保企业要赢利，提高生产率，保证或提高产品证或提高产品/服务的质量，善待员工，服务的质量，善待员工，尊重并公平对待消费者、竞争者、供应尊重并公平对待消费者、竞争者、供应商等。商等。法律责任n企业的法律责任是指法律规定企业必须承担的最基本的社会义务。国家在这方面有一系列的法律法规。n如用人方面必须执行劳动法，企业要为员工购买社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育、失业保险），必须为员工签订劳动合同，员工的工资不得低于当地政府规定的最低工资。法律责任n竞争
22、要公平竞争，不能违反反垄断法。n经营过程中要按章纳税，不能偷税漏税。n经营活动中要保护环境，不能违反环境保护法；n重视安全，不能违反安全生产法；n不能违反消费者权益保护法，损害消费者的利益等等。道德责任n企业的道德责任指企业在生产经营活动中自觉履行伦理准则和道德规范。法律可以说是最低限度的道德，强制性规定企业必须履行的义务。道德n道德（ethics）是指衡量行为正当与否的观念标准。一个社会一般有社会公认的道德准则（code of ethics）。只涉及个人、个人之间、家庭等的私人关系的道德，称私德；涉及社会公共部分的道德，称为社会公德。n道德一般具有下列特点：道德是受社会普遍认可的规范；是长期
23、以来形成的规范；没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等；依靠文化、习惯和社会舆论，通过自律实现；多元化；大多没有实质的约束力和强制力。n孔子发展的儒家学说，是中国道德的主要思想来源。中国传统的道德观包括：管子四维：礼、义、廉、耻；孔子五常：仁、义、礼、智、信；四字道德：忠、孝、节、义。该不该扶摔倒的老人？n每逢网上出现“扶不扶”的事情，都会有人翻出2006年南京“彭宇案”来说事。n彭宇无论是撞还是没有撞那位老人，这个事实似乎已经显得不那么重要了，尽管最高法后来发文解释了十年前彭宇案的真相是什么？，重要的是人们记住了彭宇因为扶起了老太太最终赔了钱，记住了媒体根据一审法官判词推出的结论：“不是
24、你撞的你为什么要扶？”那么，现在如果路见老人摔倒，你该不该去扶呢？道德与法律的关系n道德与法律不同，尽管两者都是行为规范。法律是由国家制定的、具有国家强制约束力、反映当权者意志的行为规范；而道德是在人们生活中逐步确立的、体现人们在生活中的利益的行为规范，是一种心灵的契约，只能靠人们自觉遵守，所以约束力比法律弱很多，靠舆论来实现道德的力量。n法律有其固有的局限和短处，需要由道德辅助和补充，因此道法兼容，将以道治国和以法治国相结合，利用法律与道德两种机制来规范人们的行为，才是治国和各种组织管理的最好选择。企业道德责任n与法律责任相比，企业道德责任是较高层次的社会责任，它包括内外两个方面。n从企业内
25、部来讲，主要包括善待员工，关注职工生命安全和身体健康，改善工作环境和工作条件，注重员工事业成长，让员工分享企业发展的成果；n从企业外部来讲，包括产品安全和使用方便、商业道德、平等交易、诚实守信，以及尊重自然、保护环境、珍惜节约资源能源、开展慈善活动等。有关企业道德的四种观点：n道德的功利观，指完全按照基于利益最大化的结果来制定道德决策。n道德的权利观，指基于尊重和保护个人自由和权利（包括隐私权、思想和言论自由权利、生命与安全的权利等）来制定道德决策。例如企业为了保护员工隐私而实行模糊工资制度。n公平理论道德观，指基于公平和公正地贯彻执行规则并遵守法律法规来制定道德决策。例如有些公司只招聘本科是
26、从985或者211高校毕业的学生，被认为是就业歧视，不符合公平理论道德观。n综合社会契约理论观，指根据实际是什么和按社会规范应当是什么这两种“契约”的整合来制定道德决策。案例分析：“中国首善”曹德旺n中国的玻璃大王。1987年成立福耀玻璃有限公司，目前是中国最大的汽车玻璃制造厂商，世界第二大汽车玻璃生产商。n曹德旺热衷慈善，从1983年第一次捐款至今，累计个人捐款已达50亿元。2009年，更是宣布将曹氏家族持有的70%股份用来成立慈善基金。2012年4月27日，曹德旺因在2011年捐赠价值35.49亿元等值股票，而蝉联中国慈善排行榜“首善”称号。管理的绿色化管理的绿色化n 人类活动特别是人类的
27、工业活动引起的环境污染和生态破坏问题越来越严重。n管理的绿色化是企业承担环境保护的法律责任、经济责任和道德责任的体现。n企业管理的绿色化（greening management）就是将环境保护的观念融于企业管理的各个层次和生产经营的全过程,要求在企业管理中时时处处考虑体现绿色。相对于绿色管理，管理的绿色化强调了在管理中各方面都要绿色化，绿色管理重在行动，同时表明绿色行动是一个过程。“穹顶之下穹顶之下”n2015年2月28日，柴静耗时一年，自费制作的电视演讲记录片柴静雾霾调查穹顶之下在各大视频网站上线。n雾霾是什么？它从哪来？我们该怎么办？简简单单的三个问题引爆了公众的热烈讨论，尤其在微信、微博
28、等社交网络得以病毒式传播，引发全民刷屏。一天1亿次的互联网点击播放，创下了中国电视节目的新高，充分说明中国的雾霾问题是多么引人注目和令人揪心！n在穹顶之下的最后，柴静如是说：“我要做的事情，就在此时，就在此地，就在此生。”企业管理的绿色化n企业管理的绿色化（greening management），或者说绿色管理（green management）就是将环境保护的观念融于企业管理的各个层次和生产经营的全过程,要求在企业管理中时时处处考虑体现绿色。n相对于绿色管理，管理的绿色化强调了在管理中各方面都要绿色化，绿色管理重在行动，同时表明绿色行动是一个过程。企业全面绿色管理的“5R”原则n研究（Re
29、search），将环保纳入企业的决策要素中，重视研究企业的环境对策。n消减（Reduce），采用新技术、新工艺，减少或消除有害废弃物的排放。n再开发（Reuse），变传统产品为环保产品，积极采用“绿色标志”。n循环（Recycle），对废旧产品进行回收处理，循环利用。n保护（Rescue），积极参与社区内的环境整治活动，对员工和公众进行绿色宣传，树立绿色企业形象。案例分析作业：在价值观和盈利压力之间摇摆的百度n李彦宏创立百度时，就立下“让人们最平等便捷地获取信息找到所求”的公司使命。李彦宏说百度的价值观是用户至上，“用户需求决定一切”。n2016年的贴吧事件和魏则西事件却导致网民对百度的广泛批评，公司用户至上的价值观受到质疑。n2019年1月22日，方可成在在公号“新闻实验室”上发表了搜索引擎百度已死，再度刷屏！n在价值观和盈利压力之间摇摆的百度，股价大跌，百度的市值已被阿里巴巴和腾讯远远抛在后面。问题：n你如何看在百度上发生的一系列事件？你认为百度是否违背了“用户至上”的价值观初心？作为商业化搜索平台的百度，究竟应该如何承担社会责任？n
