1、三、授课方法三、授课方法讲授法、点拨法、提问法讲授法、点拨法、提问法四、教学工具四、教学工具传统教学工具，如黑板，粉笔，相关教辅资料。传统教学工具，如黑板，粉笔，相关教辅资料。五、课时安排五、课时安排3 3个课时个课时教学步骤教学步骤一、一、概念概念 公关礼仪文书是指国家机关、企事业单位、社会团体或公关礼仪文书是指国家机关、企事业单位、社会团体或个人在社会交往、礼仪活动和商务活动中常用的各类个人在社会交往、礼仪活动和商务活动中常用的各类文书，是在各种不同场合，根据不同的情况，遵循相文书，是在各种不同场合，根据不同的情况，遵循相应的习俗和人情所撰写的礼仪文字材料。应的习俗和人情所撰写的礼仪文字材
2、料。二、二、种类种类 按照内容与性质，公关礼仪文书可分为迎送、庆贺、按照内容与性质，公关礼仪文书可分为迎送、庆贺、邀聘、慰谢、祭吊五大类，此外还有用于证明资信的邀聘、慰谢、祭吊五大类，此外还有用于证明资信的介绍信、证明信，用于公开信息、发出倡议的公开信、介绍信、证明信，用于公开信息、发出倡议的公开信、倡议书，用于应聘的自荐信等。倡议书，用于应聘的自荐信等。一、贺信的概念、种类一、贺信的概念、种类 贺信是机关、团体、企事业单位或个人向取得突出贡献、贺信是机关、团体、企事业单位或个人向取得突出贡献、作出卓越贡献或有喜庆之事的单位及个人表示祝贺的一作出卓越贡献或有喜庆之事的单位及个人表示祝贺的一种礼
3、仪文书。种礼仪文书。按内容、范围分；按行文方向分（略讲）按内容、范围分；按行文方向分（略讲）二、写作要点二、写作要点贺信一般由标题、称谓、正文、落款组成。贺信一般由标题、称谓、正文、落款组成。一、祝词的概念、种类一、祝词的概念、种类祝词也称祝词也称“祝辞祝辞”、“致辞致辞”，是对有关重大节日、重大典，是对有关重大节日、重大典礼以及庄重场合表示祝愿的讲话，主要用于对正要开始，礼以及庄重场合表示祝愿的讲话，主要用于对正要开始，尚无结果的事情表示祝愿。尚无结果的事情表示祝愿。二、写法二、写法祝词一般由标题、称谓、正文、落款组成。祝词一般由标题、称谓、正文、落款组成。（一）标题。可以直接写（一）标题。
4、可以直接写“祝词祝词”，也可以由致词人姓名、，也可以由致词人姓名、致词场合和文种组成。致词场合和文种组成。（二）称谓。一般用泛称，如（二）称谓。一般用泛称，如“各位女士各位女士”、“各位先生各位先生”、“朋友们朋友们”等，在前面也可以加上等，在前面也可以加上“亲爱的亲爱的”、“尊敬的尊敬的”等修饰语。等修饰语。（三）正文。根据实际情况确定写法。（三）正文。根据实际情况确定写法。三、写作要点。富有感染力、内容适当、简洁明了。三、写作要点。富有感染力、内容适当、简洁明了。一、请柬和邀请书的概念一、请柬和邀请书的概念请柬和邀请书同属于邀请他人参加某项活动的告知类文请柬和邀请书同属于邀请他人参加某项活
5、动的告知类文书。请柬又称请贴，是单位或个人邀请他人参加他人书。请柬又称请贴，是单位或个人邀请他人参加他人参加某种晚会、典礼、仪式、宴会、聚会或各种喜庆、参加某种晚会、典礼、仪式、宴会、聚会或各种喜庆、纪念活动而制发的一种专用书信。邀请书又称邀请函纪念活动而制发的一种专用书信。邀请书又称邀请函或邀请信，是邀请他人参加洽谈业务、访问、进行技或邀请信，是邀请他人参加洽谈业务、访问、进行技术交流、课题及项目工程的合作研究而发出的一种专术交流、课题及项目工程的合作研究而发出的一种专用书信。用书信。一、感谢信的概念一、感谢信的概念感谢信是对对方的关心、支持和帮助表示感谢的专用书信。感谢信是对对方的关心、支
6、持和帮助表示感谢的专用书信。二、特点二、特点 感激性、表扬性、事实性感激性、表扬性、事实性三、写法三、写法感谢信由标题、称谓、正文、致敬语、落款组成。感谢信的感谢信由标题、称谓、正文、致敬语、落款组成。感谢信的正文要陈述感谢的理由，评论性质、颂扬品德，表示决心。正文要陈述感谢的理由，评论性质、颂扬品德，表示决心。四、写作要点四、写作要点叙事要精要，要简洁明快、真实准确地交代事情的过程，并叙事要精要，要简洁明快、真实准确地交代事情的过程，并在叙事中体现出感谢对象自己的帮助和表现出的无私精神；在叙事中体现出感谢对象自己的帮助和表现出的无私精神；抒情和议论要结合叙事，在真实事件的基础上有感而发，抒情
7、和议论要结合叙事，在真实事件的基础上有感而发，做到恰如其分，真挚诚恳，避免空喊口号，空发议论。做到恰如其分，真挚诚恳，避免空喊口号，空发议论。健康情况，联系地址，求职目标等。健康情况，联系地址，求职目标等。主要陈述个人的求职资格和所具备的能主要陈述个人的求职资格和所具备的能力。力。一、概念、特点一、概念、特点慰问信是向对方表示关怀、慰勉的专用信函。针对性、鼓慰问信是向对方表示关怀、慰勉的专用信函。针对性、鼓动性、感情性、亲切性是慰问信的主要特点。动性、感情性、亲切性是慰问信的主要特点。二、写法二、写法慰问信由标题、称谓、正文、祝颂语、落款五部分组成。慰问信由标题、称谓、正文、祝颂语、落款五部分
8、组成。三、写作要点三、写作要点要以真情实感，以法子内心的情感来打动和激励对方，用要以真情实感，以法子内心的情感来打动和激励对方，用语要积极、热情，根据不同的对象、不同的事情使用不语要积极、热情，根据不同的对象、不同的事情使用不同的措辞和语气，以充分表达慰问之情。同的措辞和语气，以充分表达慰问之情。一、答谢词概念一、答谢词概念答谢词实对主人表示感谢之情的，也就是说，答谢词是答谢词实对主人表示感谢之情的，也就是说，答谢词是在特定的仪式、宴会或招待会上，宾客对主人的热情在特定的仪式、宴会或招待会上，宾客对主人的热情接待和关照表示谢意的讲话。接待和关照表示谢意的讲话。二、答谢词的写法二、答谢词的写法答
9、谢词一般由标题、称谓、正文、落款四部分组成。答谢词一般由标题、称谓、正文、落款四部分组成。一、欢迎词和欢送词的概念一、欢迎词和欢送词的概念欢迎词、欢送词和答谢词、祝词及贺词等有同特点，即欢迎词、欢送词和答谢词、祝词及贺词等有同特点，即是指国家机关、企事业单位、社会团体为了表示欢迎、是指国家机关、企事业单位、社会团体为了表示欢迎、欢送或祝贺、答谢，在比较隆重的聚会或仪式上的讲欢送或祝贺、答谢，在比较隆重的聚会或仪式上的讲话，是当面的致词。话，是当面的致词。二、欢迎词和欢送词的写法二、欢迎词和欢送词的写法欢迎词和欢送词一般由标题、称谓、正文、落款四部分欢迎词和欢送词一般由标题、称谓、正文、落款四部
10、分组成。组成。（一）标题。可以直接以（一）标题。可以直接以“欢迎词欢迎词”、“欢送词欢送词”作为作为标题，也可以由场合和文种构成标题。标题，也可以由场合和文种构成标题。（二）称谓。以统称全体与会人员比较常见，如女士（二）称谓。以统称全体与会人员比较常见，如女士们、先生们、朋友们，也可以尊称被迎送者与统称与们、先生们、朋友们，也可以尊称被迎送者与统称与会者相结合。会者相结合。（三）正文。正文要根据不同的具体情况表达不同的（三）正文。正文要根据不同的具体情况表达不同的内容。内容。（四）落款。在致词结束时，不需念出署名、日期。（四）落款。在致词结束时，不需念出署名、日期。如果要公开发表，就要在正文又下处署上致词者姓名如果要公开发表，就要在正文又下处署上致词者姓名和日期。和日期。三、写作要点三、写作要点以礼待人，情真意切；简明扼要，短小精悍。以礼待人，情真意切；简明扼要，短小精悍。四、全面讲解本章课后相关练习，并补充相关题目进四、全面讲解本章课后相关练习，并补充相关题目进行练习。行练习。
