1、2023-1-28病区护理质量管理(1)病区护理质量管理病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)定义：对一个组织，以质量为中心，全员参与为基定义：对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法。础的管理方法。产品、服务、成本质量 贯穿于生产的全过程，用工作质量来保证产品质量对员工进行质量教育，强调全员把关，组成质量管理小组目的是建立企业质量保证体系病区护理质量管理(1)强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责把质量控制
2、工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量对生产过程进行全面控制病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)质量策划质量改进质量保证质量控制病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)z 达到目标的途径：达到目标的过程达到目标的途径：达到目标的过程z 相关的职责和权限：质量策划的难点和重点相关的职责和权限：质量策划的难点和重点z 所需的其他资源所需的其他资源z 实现目标的方法和工具实现目标的方法和工具病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)z定义：为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量定义：为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有
3、关活动，是标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础质量保证的基础z目的：通过采取预防措施来排除质量形成的各环目的：通过采取预防措施来排除质量形成的各环节、各阶段产生问题的原因，以达到控制偏差和节、各阶段产生问题的原因，以达到控制偏差和提高质量之目的提高质量之目的z具体措施：制订相应的监控计划和程序，对发现具体措施：制订相应的监控计划和程序，对发现问题和不合格情况及时处理，并采取有效控制措问题和不合格情况及时处理，并采取有效控制措施施病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求是为了提供足够的信任表明实体能够满足
4、质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动和有系统的活动病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)护理质量管理护理质量管理 病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)病区护理质量管理病区护理质量管理 病区护理质量管理(1)布鲁斯布鲁斯.塔克曼（塔克曼（Bruce Bruce TuckermanTuckerman）在）在19651965年提年提出团队成长发展理论出团队成长发展理论团队发展阶段：团队发展阶段：组建阶段组建阶段激荡阶段激荡阶段规范阶段规
5、范阶段执行阶段执行阶段 病区护理质量管理(1)周质量计划周质量计划病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)病区护理质量管理(1)很多差错的原因源于工作流程很多差错的原因源于工作流程上的问题，当出现差错或护理上的问题，当出现差错或护理缺陷时，应要求当事人及有关缺陷时，应要求当事人及有关人员认真分析原因，查找流程人员认真分析原因，查找流程的缺陷，提出改进措施。同时的缺陷，提出改进措施。同时强调，如果流程有问题，当事强调，如果流程有问题，当事人无责，但当事人不报告再酿人无责，但当事人不报告再酿成新的差错时，则责不容恕成新的差错时，则责不容恕病区护理质量管理(1)认真、诚实地做好出院认真、诚实地做好出院病人满意度调查，对病病人满意度调查，对病人反映一般或不满意的人反映一般或不满意的项目，责任组长或护士项目，责任组长或护士一定要诚恳地请求病人一定要诚恳地请求病人说出原因，并制定相应说出原因，并制定相应的整改措施的整改措施2023-1-28病区护理质量管理(1)
