1、电子教学课件电子教学课件第6章轨道交通安检员礼仪1礼仪概述礼仪概述2安检员安检员礼仪基本礼仪基本表现形式表现形式本章目录礼仪表现为在社会生活中能符合礼的规范要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动方式的总和。礼仪的概念礼仪的概念第第1 1节节 礼仪的概述礼仪的概述具体体现和表现形式具体体现和表现形式礼节礼貌仪表仪式礼仪的三大要素礼仪的三大要素语言行为表情服饰器物第第1 1节节 礼仪的概述礼仪的概述 轨道交通安检员职业礼仪轨道交通安检员职业礼仪职业礼仪是服务工职业礼仪是服务工作的规范或准则作的规范或准则职业礼仪是一定社职业礼仪是一定社会人们的约定俗成会人们的约定俗成职业礼仪是一种和
2、职业礼仪是一种和谐的人际关系谐的人际关系1 12 23 3第第1 1节节 礼仪的概述礼仪的概述 轨道交通安检员礼仪的原则轨道交通安检员礼仪的原则依法守规依法守规自律自修自律自修尊重他人尊重他人1 12 23 3第第1 1节节 礼仪的概述礼仪的概述沟通感情沟通感情协调关系协调关系维护和谐维护和谐1 12 23 34 4 轨道交通安检员礼仪的作用轨道交通安检员礼仪的作用舆论倡导舆论倡导1礼仪概述礼仪概述2安检员安检员礼仪基本礼仪基本表现形式表现形式本章目录第第2 2节节 安检员礼仪的基本表现形式安检员礼仪的基本表现形式 着装着装1.按规定佩戴安检标志安检标志等2.换季时应统一换装统一换装，换装时间
3、由部门自行规定3.按规定配套着装，冬、夏制服不得混穿不得混穿，便服与制服不得混穿不得混穿4.应当穿黑色、棕色黑色、棕色等深色鞋5.着装应当整洁整洁，不准披衣、敞怀、卷袖卷裤腿、歪戴帽子，不准在安检制服外罩便服、戴围巾6.只能佩戴国家和上级部门统一制发的证章、证件和工号证章、证件和工号第第2 2节节 安检员礼仪的基本表现形式安检员礼仪的基本表现形式 举止举止1 1手势是一种“体态语言”手势手势2 2握手是在社交场合中互相见面和离别，以及在互相介绍时表示热情、礼貌、致意的常见礼节握手握手3 3u举手致意u点头致意致意致意4 4u递交文件u递交其他物品，应双手递上u接受其他物品递物、递物、接物接物第
4、第2 2节节 安检员礼仪的基本表现形式安检员礼仪的基本表现形式 姿态姿态坐姿坐姿站姿站姿步态步态1 12 23 3第第2 2节节 安检员礼仪的基本表现形式安检员礼仪的基本表现形式称呼称呼u“同志”u“师傅”u“先生”u“小姐”u“女士”u“老师”礼貌用语礼貌用语u道歉语：“对不起”“实在抱歉”“真过意不去”“真是失礼了”“对不起，打扰了”“对不起，打断一下”“对不起”、“请原谅”“真抱歉”等。u赞美语：“很好”“很不错”“太好了”“你真了不起”“非常出色”“您眼光真好”“太漂亮了”等。u安检员文明用语和忌语例句 谈吐谈吐第第2 2节节 安检员礼仪的基本表现形式安检员礼仪的基本表现形式安检员文明
5、用语和忌语例句安检员文明用语和忌语例句文明用语文明用语两句必说语：两句必说语：“您好，进站请配合安检，谢谢！”“对不起，请打开您的包接受检查，谢谢！”三种情况应敬礼：三种情况应敬礼：对乘客主动开包接受安检的，应敬礼。对发现问题接受开包检查的，应敬礼。对不配合安检的乘客，应敬礼并要求其配合安检。忌语例句忌语例句如：如：“不清楚”“不知道”“不行”“不对”“这不关我的事”“没看我正忙吗”“这事不归我管”“有完没完”“现在才说，早干吗去了”“等会儿，我现在没空”“你没听明白啊”等。1.轨道交通安检工作礼仪的基本表现形式是什么？应做到哪几个方面的规范？2.礼仪的原则及功能有哪些？3.简述安检员礼仪基本表现形式。思考题思考题扫一扫，更多精彩即将呈现！扫一扫，更多精彩即将呈现！集团天猫旗舰店（手机淘宝APP扫一扫）集团微信公众号蔚然书院
