1、目标设定目标设定品管圈活动品管圈活动目标设置的理论依据目标设置的理论依据 （目标管理理论）（目标管理理论）n 1954年，现代管理大师彼得德鲁克在其出版的年，现代管理大师彼得德鲁克在其出版的管理的实践管理的实践一书一书中最早提出了目标管理的思想。这种管理的主要特点是：中最早提出了目标管理的思想。这种管理的主要特点是：n 1.强调活动的目的性，重视未来的研究和目标提示的设置；强调活动的目的性，重视未来的研究和目标提示的设置；2.强调用目标来统一和指导全体人员的思想和行动，以保证组织的整强调用目标来统一和指导全体人员的思想和行动，以保证组织的整体性和行动的统一性；体性和行动的统一性；n 3.强调根
2、据目标进行系统整体管理，使管理过程、人员、方法和工作强调根据目标进行系统整体管理，使管理过程、人员、方法和工作安排都围绕目标运行：安排都围绕目标运行：n 4.强调发挥人的积极性、主动性和创造性，按照目标要求实行自主管强调发挥人的积极性、主动性和创造性，按照目标要求实行自主管理和自我控制，以提高适应理和自我控制，以提高适应 环境变化的应变能力：环境变化的应变能力：n 5.强调根据目标成果来考核管理绩效，以保证管理活动获得满意的效强调根据目标成果来考核管理绩效，以保证管理活动获得满意的效果。果。目标设定目标设定n 目标设置的理论依据目标设置的理论依据 （目标设置理论）（目标设置理论）n 美国心理学
3、家洛克于美国心理学家洛克于1967年提出年提出目标设置理论目标设置理论，他认为，他认为目标能把人的需要转变为动机，使人的行为朝着一定方向目标能把人的需要转变为动机，使人的行为朝着一定方向努力，挑战性的目标是激励的来源，特定的目标会增进绩努力，挑战性的目标是激励的来源，特定的目标会增进绩效，困难的目标会获得更佳绩效效，困难的目标会获得更佳绩效n 目标设置时要注意以下几点目标设置时要注意以下几点n 1.目标要有一定难度，但又要在力所能及的范围之内目标要有一定难度，但又要在力所能及的范围之内n 2.目标要具体明确（如对于写一篇文章来说，完成目标要具体明确（如对于写一篇文章来说，完成70%要比仅仅试着
4、要比仅仅试着做做要好得多）做做要好得多）n 3.必须全力以赴，努力达成目标。如果你将你的目标告诉一两个好友必须全力以赴，努力达成目标。如果你将你的目标告诉一两个好友，会有助于你坚守诺言。，会有助于你坚守诺言。目标设定的具体步骤目标设定的具体步骤n 1.明确何时进行性目标设定明确何时进行性目标设定n “目标设定目标设定”这一步骤可以提前在这一步骤可以提前在“主题选定主题选定”完成之后直接进行完成之后直接进行n 2.明确目标设定的内容表达方式明确目标设定的内容表达方式表达方式：表达方式：完成期限完成期限+目标项目目标项目+目标值目标值n 例如：例如：n 在在1212月月3131日前日前+门诊调剂差
5、错率门诊调剂差错率+由由10%10%降低至降低至6%6%n 在在11月月30日前将责任护士床旁综合能力合格率由日前将责任护士床旁综合能力合格率由57%提升至提升至77%n 3.明确目标项目明确目标项目n 目标的主体，目标设定时必须明确目标项目及活动主题内容。目标的主体，目标设定时必须明确目标项目及活动主题内容。n 如活动主题为如活动主题为“降低门诊药房内部差错件数降低门诊药房内部差错件数”那么目标项目即为那么目标项目即为“门门诊药房内部差错件数诊药房内部差错件数.”目标设定的具体步骤目标设定的具体步骤n4.完成期限一般为完成期限一般为3个月，依问题大小而定。个月，依问题大小而定。n完成期限完成
6、期限不同则改善幅度不同，相应的目标值也应有所改变和调整，如若限定的期限不同则改善幅度不同，相应的目标值也应有所改变和调整，如若限定的期限完成期较长，目标值就要设得较高。因此目标值设定时都要相应的完成期限。完成期较长，目标值就要设得较高。因此目标值设定时都要相应的完成期限。n5.计算目标值计算目标值 （1）目标的属性）目标的属性 “目标有两个属性：明确度和难度目标有两个属性：明确度和难度”目标设定的明确，也便于评价个体的能力。很明显。模糊的目标不利于引导个体的行目标设定的明确，也便于评价个体的能力。很明显。模糊的目标不利于引导个体的行为和成绩评价。目标应尽可能数据化、具体化。为和成绩评价。目标应
7、尽可能数据化、具体化。从难度来看，难度依赖于人和目标之间的关系，同样的目标对于某人来说可能是容易从难度来看，难度依赖于人和目标之间的关系，同样的目标对于某人来说可能是容易的，而对于另一人是困难的，取决于他们的能力和经验。因此人们可以根据不同的任的，而对于另一人是困难的，取决于他们的能力和经验。因此人们可以根据不同的任务难度来调整自己的努力程度。务难度来调整自己的努力程度。6.书写设定理由书写设定理由 在规范书写目标设定时。一般还要求目标设定后书写设定理由，内在规范书写目标设定时。一般还要求目标设定后书写设定理由，内容可以有对现状值、改善重点以及圈能力的解析等。容可以有对现状值、改善重点以及圈能
8、力的解析等。7.绘制柱形图绘制柱形图 目标值设定后，还可以绘制柱状图来进一步对目标进行说明。包括目标值设定后，还可以绘制柱状图来进一步对目标进行说明。包括改善前，改善后，改善幅度等改善前，改善后，改善幅度等目标设置时要注意以下几点目标设置时要注意以下几点n 1.目标要有一定难度，但又要在力所能及的范围之内目标要有一定难度，但又要在力所能及的范围之内n 2.目标要具体明确（如对于写一篇文章来说，完成目标要具体明确（如对于写一篇文章来说，完成70%要比仅仅试着要比仅仅试着做做要好得多）做做要好得多）n 3.必须全力以赴，努力达成目标。如果你将你的目标告诉一两个好友必须全力以赴，努力达成目标。如果你
9、将你的目标告诉一两个好友，会有助于你坚守诺言。，会有助于你坚守诺言。n 4.设定短期或中期的目标要比长期目标更有效。比如一星期学完某一设定短期或中期的目标要比长期目标更有效。比如一星期学完某一章节，要比两年内拿下一个学位实现的更快。章节，要比两年内拿下一个学位实现的更快。n 5.要有定期反馈，要了解自己向着预期目标完成了多少。要有定期反馈，要了解自己向着预期目标完成了多少。n 6.应当对目标达成予以奖励应当对目标达成予以奖励n 7.在实现目标的过程中，对任何失败的原因都要抱现实的态度。有人在实现目标的过程中，对任何失败的原因都要抱现实的态度。有人喜欢将失败归因于外部因素（如，运气不好）只有诚实
10、对待自己，成喜欢将失败归因于外部因素（如，运气不好）只有诚实对待自己，成功的机会才能显著提高。功的机会才能显著提高。Page 7目标设定内容目标设定内容表达方式：表达方式：完成期限完成期限+目标项目目标项目+目标值目标值例如：例如：“在在1212月月3131日前日前+门诊调剂差错率门诊调剂差错率+由由10%10%降低至降低至6%6%”Page 8如何确定品管圈目标设定内容？如何确定品管圈目标设定内容？完成期限完成期限拟定活动计划书拟定活动计划书（QC手法：甘特法）手法：甘特法）Page 9如何确定品管圈目标设定内容？如何确定品管圈目标设定内容？目标项目目标项目主题选定主题选定（QC手法：评价法
11、）手法：评价法）主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定1.提高门诊药房调剂正确率2932.52826115.512.降低门诊药房退药率27.5303418.51103.提高工作愉悦指数19.524.520.52690.54.提高门诊药房用药交代率19.52521.524905.降低门诊药房调剂内差件数25.532.529.525.511326.提高门诊药房服务满意度30.530.52724.5112.53评价说明分数上级政策重要性迫切性圈能力1没听说过不可行半年后再说需多部门配合3偶而告之较可行下次解决需一个部门配合5常常提醒可行尽快解决自行能解决Page 10如何确定品管圈目标设
12、定内容？如何确定品管圈目标设定内容？目标值目标值公式：公式：目标值目标值=现况值现况值-改善值改善值=现况值现况值-（现况值（现况值*改善重点改善重点*圈能力）圈能力）Page 11科普名词科普名词QC手法：查检表手法：查检表改善前每周差错件数改善前每周差错件数=170/4=42.5件件Page 12科普名词科普名词定义：改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计定义：改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计影响度，数值可根据柏拉图得打（影响度，数值可根据柏拉图得打（QCQC手法：柏拉图）手法：柏拉图）Page 13科普名词科普名词QC手法：评价法手法：评价法如：平均分如：平均分=3.5 圈能力
13、圈能力=3.5/5*100%=70%Page 14如何确定品管圈目标设定内容？如何确定品管圈目标设定内容？目标值目标值公式：公式：目标值目标值=现况值现况值-改善值改善值=现况值现况值-（现况值（现况值*改善重点改善重点*圈能力）圈能力）Page 15注意事项注意事项n 目标设定完成时限一般为三个月，依问题大小而定。目标设定完成时限一般为三个月，依问题大小而定。n 目标需数据化，具体明确化，尽量用统计学方法设定，善用图标表达。目标需数据化，具体明确化，尽量用统计学方法设定，善用图标表达。n 目标值与问题相对应。目标值与问题相对应。n 目标应具有一定的挑战性。目标应具有一定的挑战性。n 判定目标
14、值设定的适当与否。判定目标值设定的适当与否。Page 16注意事项注意事项n 判定目标值设定的适当与否。判定目标值设定的适当与否。改善幅度改善幅度=目标值目标值/改善前差错数改善前差错数Page 17实例欣赏实例欣赏n 1.根据前几步骤举例来设定目标值：根据前几步骤举例来设定目标值：改善前内差件数为改善前内差件数为22.6件件/周周改善幅度改善幅度=58.5%n 2.设定理由设定理由依前述选题过程中圈能力得分，该方案的圈能力应为依前述选题过程中圈能力得分，该方案的圈能力应为100%（总分为（总分为5分，分，评价后得分也是评价后得分也是5分）。但因考虑该圈为第一圈，如目标设定太高，分）。但因考虑
15、该圈为第一圈，如目标设定太高，完成困难，会打击全院积极性。考虑到实际情况，故将圈能力设定为完成困难，会打击全院积极性。考虑到实际情况，故将圈能力设定为65%。n 3.该案例目标值该案例目标值=现况值现况值-改善值改善值 =现况值现况值-（现况值（现况值*改善重点改善重点*圈能力）圈能力）=22.6-（22.6*90%*65%）=9.4件件/周周以上资料摘自滴水圈以上资料摘自滴水圈1234578910111213ContentsPage 18提高篇提高篇n 目标设定时间不宜太长。目标设定时间不宜太长。n 需让圈员明确目标设定的内容。需让圈员明确目标设定的内容。n 明确计算公式：明确计算公式：目标值目标值=现况值现况值-改善值改善值 =现况值现况值-（现况值（现况值*改善重点改善重点*圈能力）圈能力）目标值目标值=（现状值（现状值-改善值）改善重点改善值）改善重点 =（现状值（现状值-现状值圈能力）改善重点现状值圈能力）改善重点THE END
