1、基础管理基础管理01观念篇观念篇陈虎斌陈虎斌 Bill ChenM:13978076191E-MAIL： 培训目的：培训目的：1 1增强信心增强信心 2 2改进观念改进观念 3 3改进方法改进方法 生理生理（食物等）（食物等）安全安全（一份安定（一份安定的工作等）的工作等）社交社交（朋友等（朋友等）自尊自尊（认同感等）（认同感等）自我实现自我实现（成为自己能（成为自己能力力所能达成的人）所能达成的人）脑袋脑袋饭袋饭袋钱袋钱袋方法方法信心信心观念观念改变改变-从头从头开始：开始：1:1:头发；头发；2:2:面部表情；面部表情；3:3:左右脑；左右脑；4:4:语言；语言；5:5:源头；源头；6:6
2、:领导。领导。培训大纲培训大纲 1 1责任原则；责任原则；2 2逐级原则；逐级原则；3 3计划计划/目标目标/制度制度/标准原则；标准原则；4 4培训原则；培训原则；5 5执行原则；执行原则；6 6检查原则；检查原则；0707定时复命原则；定时复命原则；08 08改进原则；改进原则；09 0920802080不对称规则；不对称规则；10 10学习原则；学习原则；1 11 1考核原则；考核原则；1 12 2激励原则；激励原则；13 13思考原则思考原则 企业高层易犯企业高层易犯1010大错误大错误:01:1:不信任下属不信任下属 0 02:2:不懂得激励下属不懂得激励下属;0 03:3:职务与实
3、际职责错位职务与实际职责错位;0 04:4:不尊重下属不尊重下属;0 05:5:偏听偏信偏听偏信;0 06:6:喜欢听好话、不喜欢听问题喜欢听好话、不喜欢听问题;0 07:7:任人唯亲任人唯亲;0 08:8:不喜欢学习不喜欢学习;0 09:9:带头违反法律带头违反法律/企业规章制度企业规章制度;10:10:不重视员工成长进步不重视员工成长进步.企业中层易犯企业中层易犯1010大错误大错误:1.1.拒绝承担个人责任拒绝承担个人责任;2.2.不懂得激励下属不懂得激励下属;3.3.没有设定工作标准没有设定工作标准 ;4.4.一视一视 同仁的管理方法同仁的管理方法;5.5.不懂得培训下属不懂得培训下属
4、;6.6.不懂得走动式管理等不懂得走动式管理等;7.7.不懂得不懂得PDCAPDCA工作改进循环工作改进循环;8.8.不喜欢学习不喜欢学习;9.9.分不清轻重缓急分不清轻重缓急;10.10.不了解自己强项和需改进之处不了解自己强项和需改进之处.1 1责任原则：责任原则：什么是责任什么是责任?A:A:主动去做应该做的事主动去做应该做的事;B:B:坚持不懈地去做应该做的事坚持不懈地去做应该做的事;C:C:没有做到应该做的事没有做到应该做的事 主动认错及认罚主动认错及认罚.现象现象:A:A:推诿推诿/怪罪别人怪罪别人/找理由找理由/借口借口/强调客观原因强调客观原因!B:INTELB:INTEL中国
5、区总裁中国区总裁:杨旭比较中美员工差别杨旭比较中美员工差别!C:C:世界第一名军校世界第一名军校:美国西点军校教导学生美国西点军校教导学生:四句话四句话:C1:C1:报告长官报告长官,是是!C2:C2:报告长官报告长官,不是不是!C3:C3:报告长官报告长官,!C4:C4:报告长官报告长官,不知道不知道!2)2)原因原因:中国人从小学会不负责任中国人从小学会不负责任:中国中国/日本日本/美国小孩对比美国小孩对比(跌倒跌倒/背包背包););3)3)措施措施:A:A:高层要建立如下观念高层要建立如下观念:A1:A1:允许下属犯错误允许下属犯错误/从错误中学习成长从错误中学习成长:只要不是原则性只要
6、不是原则性/重复性错误重复性错误!A2:A2:带头勇于承认错误带头勇于承认错误!A3:A3:勇于为部门及下属成效勇于为部门及下属成效/错误承担责任错误承担责任!A4:A4:下属勇于承担责任下属勇于承担责任,才能承担起更大责任才能承担起更大责任!A5:A5:下属承认错误要鼓励肯定这种勇气下属承认错误要鼓励肯定这种勇气!A6:A6:下属承认错误是解决问题第一步下属承认错误是解决问题第一步!B:B:杜鲁门杜鲁门:问题到此为止问题到此为止!C:C:不要说不要说:我以为我以为/可能可能/大概大概!而要说而要说:D:D:所有工作所有工作/任务任务/问题到我这儿问题到我这儿 只有句号没有逗号！只有句号没有逗
7、号！E E：不要辩解不要辩解!2 2逐级原则逐级原则每个下级：只能有一个上级、每个下级：只能有一个上级、不能出现多个上级；不能出现多个上级；上级对下级：只可越级检查上级对下级：只可越级检查/指导、指导、不可越级指挥；不可越级指挥；下级对上级：只可越级申诉、下级对上级：只可越级申诉、不可越级汇报不可越级汇报。服从指挥的原则服从指挥的原则1.没有服从，就没有管理；没有服从，就没有管理；2.在一般情况下：在一般情况下：下级无权判断上级的对错，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。上级的对错由上级的上级来裁定。总经理可以自己或通过其它检查手段总经理可以自己或通过其它检查手段 检查企业各
8、级人员的工作，但发现问检查企业各级人员的工作，但发现问 题后，在正常情况下，一般不能越级题后，在正常情况下，一般不能越级 更改下级的安排，而是向直接下级发更改下级的安排，而是向直接下级发 出指示；出指示；管理人员必须知道在发布命令时，管理人员必须知道在发布命令时，只能沿指挥线逐级地传达下去。只能沿指挥线逐级地传达下去。以下情况可以越级指挥：以下情况可以越级指挥：1.紧急情况；紧急情况；2.直接下属表示或实际上不服从指挥；直接下属表示或实际上不服从指挥；3.下级无力完成上级安排的任务；下级无力完成上级安排的任务；4.直接下属不在岗时；直接下属不在岗时；5.越级指挥不会造成下属困扰时；越级指挥不会
9、造成下属困扰时；6.必要的情况下，进行整体指挥。必要的情况下，进行整体指挥。以下情况可以越级汇报以下情况可以越级汇报/请示：请示：1.上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为；上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为；2.上级有重大出卖和危害企业利益的行为；上级有重大出卖和危害企业利益的行为；3.上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为；上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为；4.直接上级不在岗时；直接上级不在岗时；5.向间接上级提合理化建议；向间接上级提合理化建议；6.向间接上级学习请教知识向间接上级学习请教知识/技能时。技能时。3 3计划计划/目标目标/制度制度/标准原则：标准原则：培训不仅仅是人力资源
10、部的事；培训不仅仅是人力资源部的事；培训下属是每级主管的天职、培训下属是每级主管的天职、未培训下属是每级主管的失职；未培训下属是每级主管的失职；员工素质低是其个人及其前任主管责任、员工素质低是其个人及其前任主管责任、员工素质没有提升是现任主管失职；员工素质没有提升是现任主管失职；培训是公司及主管送给员工的最好福利；培训是公司及主管送给员工的最好福利；张瑞敏：张瑞敏：以周六上午培训为轴心安排工作行程：以周六上午培训为轴心安排工作行程：周六下午出发，周五晚上回来。周六下午出发，周五晚上回来。4培训原则培训原则:A：管理不在于知，而在于行；管理不在于知，而在于行；B B：一百个想法一百个想法/一百句
11、说教一百句说教/一百个制度抵不上一个行动；一百个制度抵不上一个行动；C C：全球顶级风险投资商全球顶级风险投资商20022002年亚洲首富孙正义：年亚洲首富孙正义：三流的点子加一流的执行力，三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。永远比一流的点子加三流的执行力更好。D D：企业竞争是执行力的竞争；企业竞争是执行力的竞争；E E：日本财团收购东北国有企业要求：日本财团收购东北国有企业要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。把先前制定的制度坚定不移地执行下去。F F：张瑞敏：管理张瑞敏：管理1313条；条；G G：通用电气前通用电气前CEOCEO杰克杰克韦尔奇：韦尔奇：6
12、6西格玛西格玛；H H：IBM IBM前总裁郭士纳：前总裁郭士纳：BPRBPR；I I：联想柳传志：联想柳传志：ERPERP；J J：把信送给加西亚上尉罗文。把信送给加西亚上尉罗文。5执行原则执行原则:人们不可能通过思考人们不可能通过思考而养成一种新的而养成一种新的实践习惯实践习惯，而只能通过而只能通过实践实践来学会一种新的思考方式。来学会一种新的思考方式。执行的关键前提是：执行的关键前提是：决心！决心！A A：没有决心加西亚的信不可能送到；没有决心加西亚的信不可能送到；B B：没有决心共产党不能夺取天下，没有决心共产党不能夺取天下，没有决心共产党的军官不会带头冲锋在前喊没有决心共产党的军官不
13、会带头冲锋在前喊 “同志们，跟我上同志们，跟我上”；C C：国民党军官退在后面叫国民党军官退在后面叫“兄弟们给我顶住兄弟们给我顶住”，也就是没有身先士卒的决心。也就是没有身先士卒的决心。任何事情算得再好，任何事情算得再好，不如现在卷起衣袖开始做，不如现在卷起衣袖开始做，重要的是在重要的是在执行执行过程中，过程中，遇见一个困难解决一个困难，遇见一个困难解决一个困难，坚定坚定决心决心，坚持不懈地做下去，坚持不懈地做下去，最终总能达到目的地。最终总能达到目的地。检查本部门及下属工作是每级主管的天职、检查本部门及下属工作是每级主管的天职、未检查是每级主管的失职未检查是每级主管的失职 ；任何工作没有检查
14、等于没有做；任何工作没有检查等于没有做；管理者一半时间是检查、反省而不仅仅完成个人事项；管理者一半时间是检查、反省而不仅仅完成个人事项；失败不是成功之母，检查、反省才是成功之母；失败不是成功之母，检查、反省才是成功之母；执行不到位重要原因是监督检查不到位；执行不到位重要原因是监督检查不到位；下属不会做上级期望的，只会做上级检查的下属不会做上级期望的，只会做上级检查的。6检查原则检查原则：7 7定时复命原则定时复命原则 对任何命令不管完成与否，对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内复命，都要在规定时间内复命，如执行人在执行开始后，如执行人在执行开始后，发现有困难或阻力，发现有困难或阻力，应努力
15、去克服；应努力去克服；如确实有如确实有不可克服的困难，不可克服的困难，执行人无法按时完成，执行人无法按时完成，要立即向下命令者复命，要立即向下命令者复命，讲明不能完成任务的困难和原因。讲明不能完成任务的困难和原因。如已完成任务也要复命。如已完成任务也要复命。8 8改进原则改进原则0.“P-D-C-A 循环循环”Plan计划Do实施实施CHECK检查检查Act处置处置实施过程根据方針、目标和产品要求监察并测量过程和产品，报告结果采取措施，以持续改进过程业绩 建立目标、过程1.日本国家质量奖：戴明奖；日本国家质量奖：戴明奖；2.戴明带给日本三样东西戴明带给日本三样东西;3.每天每天/每个项目每个项
16、目/每件任务完成每件任务完成回答以下问题：回答以下问题：A：今天我今天我/你在哪些方面做得很好？你在哪些方面做得很好？B：今天我今天我/你在哪些方面可以做得更好？你在哪些方面可以做得更好？C：如何更好？如何更好？D：何时更好？何时更好？4.任何人任何人/事情事情/工作都有不合理地方、都有改进空间；工作都有不合理地方、都有改进空间；5.没有最好，只有更好！没有最好，只有更好！6.6西格玛质量管理体系过程分析工具：西格玛质量管理体系过程分析工具：DMAIC起源于起源于PDCA7.汽车行业解决问题方法：汽车行业解决问题方法：7D/8D/PRR起源于起源于PDCA8.海尔海尔OEC管理法：日事日毕，日
17、清日高贯穿管理法：日事日毕，日清日高贯穿PDCA循环！循环！P D C A或：什么地或：什么地方可以改进？方可以改进？9 9 20802080不对称规则不对称规则A:A:关键的少数人制约多数人！关键的少数人制约多数人！B B：公司公司80%80%利润来源于利润来源于20%20%顾客！顾客！C C：公司公司80%80%利润是由利润是由20%20%员工创造的！员工创造的！D D：公司公司80%80%损失是由损失是由20%20%员工造成的！员工造成的！E E：公司公司80%80%利润是由利润是由20%20%工作决定的！工作决定的！F F：公司公司80%80%损失是由损失是由20%20%工作造成的！工
18、作造成的！G G：公司公司80%80%损失是由损失是由20%20%不好的观念不好的观念/方法造成的！方法造成的！H H：公司战略公司战略/规划规划/制度执行好坏制度执行好坏80%80%是由是由20%20%少数人造成的！少数人造成的！I I：大部分公司大部分公司80%80%员工所做的工作只有员工所做的工作只有20%20%对顾客满意度有贡献！对顾客满意度有贡献！J J：每个月质量损失金额每个月质量损失金额80%80%是由是由20%20%工序工序/部门部门/产品造成的！产品造成的！K K：每天的工作时间每天的工作时间/内容只有内容只有20%20%是有效率是有效率/效果的！效果的！要抓：要抓：主要矛盾
19、；关键问题；主要矛盾；关键问题；质控点工序；少数领导管理！质控点工序；少数领导管理！10:木桶定律：木桶定律：1、企业、企业/个人发展空间是决定于个人发展空间是决定于优势优势还是还是劣势劣势?2、存在很多问题，不要指望同时解决所有问题，、存在很多问题，不要指望同时解决所有问题，应解决最迫切问题，最束缚企业发展的问题。应解决最迫切问题，最束缚企业发展的问题。3、注意细节。、注意细节。4、注意不同板之间协调。、注意不同板之间协调。5、补长短板方法、补长短板方法:A:企业内部挖潜。慢企业内部挖潜。慢!B:引进引进/联合。快联合。快!1010学习原则学习原则 学历、资历不代表能力，学历、资历不代表能力
20、，学历、资历代表过去，学历、资历代表过去，学习代表未来！学习代表未来！离开学校不是学习的结束，离开学校不是学习的结束，是被动教育的结束，是被动教育的结束，是主动教育的开始！是主动教育的开始！A A：克林顿：克林顿：21 21世纪竞争不在于拥有多少资本，世纪竞争不在于拥有多少资本，而在于企业和员工知道什么、而在于企业和员工知道什么、能有多快学习什么！能有多快学习什么！B B：全球范围内企业全球范围内企业/个人之间的竞争是个人之间的竞争是学习力学习力的竞争！的竞争！C C：每个领导者每个领导者/有成就者都是善于学习者！有成就者都是善于学习者！D D：十六大提出：十六大提出：全民学习、终身学习、全民
21、学习、终身学习、建立学习型社会建立学习型社会/政府政府/城市城市/小区小区/家庭家庭/个人！个人！E E：比尔比尔 盖茨盖茨/戈尔巴乔夫戈尔巴乔夫/基辛格基辛格/李光耀李光耀/孙正义孙正义F F：向第一名向第一名NONO1/1/行业标杆行业标杆BenchmarkingBenchmarking学习！学习！注：注：向世界向世界/全国全国/行业行业/地区地区/身边第一名身边第一名NO.1学习学习：A：世界第一名世界第一名CEO杰克杰克韦尔奇：韦尔奇：全球各行各业发展战略：数一数二战略；全球各行各业发展战略：数一数二战略；B：中国第一名中国第一名CEO张瑞敏：张瑞敏：全球各行各业发展战略：东方亮了再亮
22、西方；全球各行各业发展战略：东方亮了再亮西方；C：中国第一名柴油机企业玉柴中国第一名柴油机企业玉柴CEO王建明：王建明：C1：经营理念：人为本，零起点，争第一！经营理念：人为本，零起点，争第一！C2：人和企业不要与自己过去比，人和企业不要与自己过去比，而要与世界第一名比，而要与世界第一名比，要与自己目标比！要与自己目标比！D：每天问自己以下问题：每天问自己以下问题：D1：我所在行业我所在行业/地区技术地区技术/管理管理/人才等谁是第一名？人才等谁是第一名？D2：我该如何学习第一名的我该如何学习第一名的信心、观念、方法信心、观念、方法？H：最常问的问题：最常问的问题：1、如何做可以增加市场份额？
23、如何做可以增加市场份额？2、如何做得更好？如何做得更好？例：例：1 11 1考核原则考核原则A.A.现象：现象：1.1.考核标准没有；考核标准没有；2.2.考核标准口号多没有可操作性；考核标准口号多没有可操作性；3.3.考核内容与部门、岗位职责、工作目标错位；考核内容与部门、岗位职责、工作目标错位；4.4.出了问题：骂、罚：出了问题：骂、罚：没有依据、只处罚直接责任人导致主管对没有依据、只处罚直接责任人导致主管对 问题没有引起注意。问题没有引起注意。1111激励原则激励原则A A：尊重人；尊重人；B B：感谢员工；感谢员工；C C：培训下属改进信心、观念、技能培训下属改进信心、观念、技能 是主
24、管天职、否则是失职；是主管天职、否则是失职；D D：薪资福利有效、有竞争力；薪资福利有效、有竞争力；E E：树立树立“员工是企业员工是企业/部门最大资产部门最大资产”观念；观念；F F：建立有效的考核、奖惩机制；建立有效的考核、奖惩机制；G G：推行全员参与的合理化建议制度；推行全员参与的合理化建议制度；H H：建立培训机制；建立培训机制；I I：建立晋升机制；建立晋升机制；J J：改进影响员工满意度的方面。改进影响员工满意度的方面。小企业家意识：小企业家意识：A A：“企业是我个人的企业企业是我个人的企业”。B B：“我给员工创造了就业机会，我给员工创造了就业机会，为他们付出了很多为他们付出
25、了很多”。C C：“外人是不可靠的，外人是不可靠的，家人是唯一可信赖的家人是唯一可信赖的”。D D：“我的能力比其他人都强，我的能力比其他人都强，只要他人按我的指示办事就行只要他人按我的指示办事就行”。E E：“我只要投入足够的精力，我只要投入足够的精力，就可以打理所有事情就可以打理所有事情”。改进思维：改进思维：A A：“企业是全体员工的企业。企业是全体员工的企业。”B B：“员工给企业创造了许多价值。员工给企业创造了许多价值。”C C：“只要重视员工的需求，只要重视员工的需求，大部分员工是值得信赖的。大部分员工是值得信赖的。”D D：“每位员工都有自己的特长、每位员工都有自己的特长、我要多
26、听取他们的意见，我要多听取他们的意见，以充分利用他们的长处。以充分利用他们的长处。”E E：“我无法料理企业所有事情，我无法料理企业所有事情，我要对下属授权，我要对下属授权，让他们处理更多的事情。让他们处理更多的事情。”顾客满意度顾客满意度/员工满意度员工满意度IIII：内部激励策略内部激励策略外健内忧内省企业外健内忧内省企业顾客满意顾客满意员工不满意员工不满意I I：领先型策略领先型策略内外健康型企业内外健康型企业顾客满意顾客满意员工满意员工满意IIIIII：营销与激励并举营销与激励并举内忧外患型企业内忧外患型企业顾客不满意顾客不满意员工不满意员工不满意IVIV：加大营销力度策略加大营销力度
27、策略内健外忧型企业内健外忧型企业顾客不满意顾客不满意员工满意员工满意员工满意度员工满意度 自我激励：自我激励：1 1：改进自己：改进自己：改进环境之前，先改进自己；改进环境之前，先改进自己；改进结果之前，先改进自己；改进结果之前，先改进自己；改进他人之前，先改进自己！改进他人之前，先改进自己！2 2：三改进：改进自己信心；：三改进：改进自己信心；改进自己观念；改进自己观念；改进自己技能！改进自己技能！3 3：任何事情发生都有目的而且一定有利于我！：任何事情发生都有目的而且一定有利于我！噢噢!太棒了太棒了!对我有什么好处呢对我有什么好处呢?4 4：过去不等于未来！：过去不等于未来！5 5：信任自
28、己和他人，信心是一个人最大资产！：信任自己和他人，信心是一个人最大资产！6 6：此时此刻此地我所做的事、遇见的人、此时此刻此地我所做的事、遇见的人、都是我目标、梦想的一部分而且越来越好！都是我目标、梦想的一部分而且越来越好！1212思考原则思考原则A A：思考就是思考就是正确地问问题、找有效的答案！正确地问问题、找有效的答案！B B：世界各行各业世界各行各业NO.NO.1 1与我们唯一不同之处：与我们唯一不同之处：B1B1：注意力不同，而注意力等于事实！注意力不同，而注意力等于事实！B2B2：脖子以上部位与我们一般常人不同！脖子以上部位与我们一般常人不同！B3B3：世界上最有价值投资是对脖子以
29、上部位的投资！世界上最有价值投资是对脖子以上部位的投资！B4B4：问与常人不一样的问题、找与常人不一样的答案！问与常人不一样的问题、找与常人不一样的答案！C C：IBMIBM公司与思考公司与思考!D:D:比尔比尔盖茨思考法盖茨思考法!1010.管理者有所为有所不为管理者有所为有所不为A A：管理者必须做的工作管理者必须做的工作1.思考2.选人 3.配置充足资源 4.监督质量 5.与员工沟通 6.与顾客沟通 7.激励员工8.检查 1 1越级指挥越级指挥 2推诿（将责任推给上级、下级或其它部门）3在上级面前争功、抱怨下级怎样怎样不好 4在下级面前抱怨上级、公司怎样怎样不好 5带头不遵守规章制度 6带头说三字经等不适合话语 7怀疑下级 8拖延B B：管理者必须不做的工作管理者必须不做的工作此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
