1、 出版社 科技分社计算机网络基础与应用1本模块主要讲解网络使用中常见故障的解决方法，通过实用的维护程序讲解网络维护中应当完成的任务。出版社 科技分社计算机网络基础与应用2任务一任务一 认识网络维护的基本常识认识网络维护的基本常识本任务是网络维护的初期工作，是以后工作的基础。本任务通过两个层面来认识网络维护中的基本常识，即：（1）网络维护的必要准备工作；（2）网络维护常用手段。出版社 科技分社计算机网络基础与应用3一、做好网络维护工作准备一、做好网络维护工作准备要对局域网故障进行处理与维护，应做好必要的准备工作，包括硬件和软件的准备和一些日常工作的完善。具体要求如下：网络备用材料的准备网络专用工
2、具的准备软件的准备软磁盘的准备备份设备的准备清洁剂做维护笔记 出版社 科技分社计算机网络基础与应用4二、认识网络维护常用手段二、认识网络维护常用手段网络维护常用的方法有分析观察法、故障隔离法、测试法、替换法等。在网络管理与维护时，常常不会局限于一种处理方法，而是几种方法的综合运用。在处理网络故障时，要多分析，不要盲目下结论，不然会造成一些不可挽回的损失。出版社 科技分社计算机网络基础与应用5分析观察法当故障出现时，要认真检查，对故障现象做认真分析。网络故障可能是网络硬件引起的，也可能是软件设置造成的，所以第一步就是要判断故障是网络硬件故障还是软件故障，然后再进一步确定故障发生的具体原因。对于硬
3、件故障，应确定故障点；对于软件故障，可以进行适当的处理并修复。出版社 科技分社计算机网络基础与应用6故障隔离法若故障范围不大或集中在某一小范围时，可以把这些有故障的工作站、设备隔离检查，逐步缩小故障范围，直到故障点定位到某一具体的对象上，最后再具体检查这一故障点。这样可以减少故障处理的盲目性。出版社 科技分社计算机网络基础与应用7测试法既可针对硬件故障，也可针对软件故障。对于硬件故障来说，可以使用一些测试工具进行，这些工具既可以是专业测试设备（如校线器），也可以是一些测试软件（如Ping命令等）；对于软件故障来说，测试法往往都是通过软件测试工具进行。出版社 科技分社计算机网络基础与应用8替换法
4、在很大程度上是针对硬件故障。当某一故障发生后，不能准确定位故障在某一具体设备上时，通常使用这一方法来确定故障点。如在服务器正常的情况下，某一机器在启动后不能上网。在保证网络通畅的情况下，自然会怀疑是工作站的原因，而工作站上最有可能引起这一故障的是网卡。因此，可以更换一块网卡试试，若故障解决，则故障在网卡上，否则故障在工作站上。出版社 科技分社计算机网络基础与应用9任务二诊断网络故障任务二诊断网络故障局域网中可能出现的故障是多种多样的，解决一个复杂的故障往往需要广泛的局域网知识与丰富的工作经验。本任务从5个层面讲解诊断处理网络故障，即：（1）认识处理网络故障的流程；（2）诊断处理线路故障；（3）
5、诊断处理网络设备故障；（4）诊断处理机器故障；（5）诊断处理软件故障。出版社 科技分社计算机网络基础与应用10一、认识诊断与处理网络故障的流程一、认识诊断与处理网络故障的流程对网络故障的诊断与处理可以参照下面的诊断流程，以下几个方面的讲解将根据这个流程进行。出版社 科技分社计算机网络基础与应用11二、诊断处理线路故障二、诊断处理线路故障线路故障最常见是线路不通，诊断这种故障可以先采用分析观察法，如观察网卡的指示灯是否在不停的闪烁，交换机上（所接工作站电源开启的情况下）对应的指示灯是否闪烁，若没有闪烁或指示灯不亮，则表明这一段线路有故障。更为明显的是在工作站桌面右下角的网络连接图中若出现小红叉，
6、则表明与该工作站连接的线路有故障（在交换机电源开启的情况下）。出版社 科技分社计算机网络基础与应用12线路故障用测试法进行检测，如用校线器测试一下传输线路是否通畅。当传输线路没有故障时，可用软件测试法检查线路的端口是否能响应，或检测该线路上是否存在流量。一旦发现端口不通，或该线路没有流量，则该线路可能出现了故障。这时可以更换一个端口，如将5口的接头接到6口上。出版社 科技分社计算机网络基础与应用13三、诊断处理网络设备故障三、诊断处理网络设备故障线路故障中很多情况都涉及局域网的中间设备，因此也可以把某些线路故障归结为网络设备故障。由于线路涉及两端的网卡和网络设备，在考虑线路故障时要考虑到网卡和
7、网络设备。一般情况下，很多网络管理员在维护网络时很难怀疑网络设备，因为网络设备的损坏率很低。出版社 科技分社计算机网络基础与应用14如当某台工作站不能入网时，很多网络管理员不会去怀疑交换机的端口出现故障，而把检查的重点放到网卡、传输线路和工作站本身，其实交换机的端口在使用一段时间后，也可能会出现接触不良等故障。因此，在确定故障位上应综合考虑。对于总线型结构的网络来说，终结器的故障也是很少考虑到的，因为终结器在使用过程的故障几率很小。但很多终结器也会有老化现象，最终导致网络性能降低甚至不通。出版社 科技分社计算机网络基础与应用15四、诊断处理机器故障四、诊断处理机器故障机器故障常见的是机器的配置
8、不当，如机器配置的协议不正确、设置的机器名冲突、IP地址冲突等，这些将导致网络不通或者网络资源不能正确使用。出版社 科技分社计算机网络基础与应用16还有一些服务的设置故障，如远程启动服务没启动导致远端机器不能启动、Email服务器设置不当导致不能收发Email或者域名服务器设置不当导致不能解析域名等。另一种机器故障是主机安全故障，如服务器在共享资源时，将不应开放的权限开放给了用户，服务器将更大的操作权限给了其他的操作员等。出版社 科技分社计算机网络基础与应用17恶意网络使用者可以通过这些多余的正常服务或过大的操作权限来破坏服务器，甚至得到该服务器的超级用户权限等。另外，还有一些机器的其他故障，
9、如不应当共享本机硬盘，导致恶意网络使用者非法利用该服务器的资源。发现服务器软件故障是一件困难的事情，特别是别人 出版社 科技分社计算机网络基础与应用18五、诊断处理网络软件故障五、诊断处理网络软件故障当局域网安装并正常运行后,网络中出现的故障大多是软件引起的。软件故障中常见情况是配置错误，它是因为网络软件的配置错误而导致的网络异常或故障。配置错误可能是服务器端的某些选项设定有误，也可能是工作站端网络配置不对。总的来说，若服务器配置有误，则整个网络可能出现同一故障现象；若某工作站配置有误，则只会影响这些配置有误的工作站。出版社 科技分社计算机网络基础与应用19对于服务器端的配置故障，可以通过检查
10、它的一些项目来确定，如协议配置、服务启动、登录条件设置、权限设置等，而工作站端一般都检查登录设置。例如，局域网中某台工作站不能入网，若线路问题已排除，即可检查不能登录的这台工作站的配置。相反，若网络中所有工作站不能入网，在排除网络线路和设备故障的情况下，首先应检查服务器是否启动或配置是否有误。出版社 科技分社计算机网络基础与应用20任务三处理网络常见故障任务三处理网络常见故障局域网在使用过程中，有时会出现一些故障，而对于解决这些故障都有一套方法。为了使大家能更有针对性地解决一些故障，本任务将从三个方面进行讲解，即：（1）确认网络故障的相关命令；（2）处理对等网络故障；（3）处理服务器网络的故障
11、。出版社 科技分社计算机网络基础与应用21一、使用网络命令确认网络故障一、使用网络命令确认网络故障在解决网络故障时，使用一些常用的命令可以让处理过程事半功倍。因此，处理网络故障最好的技巧就是活用这些命令。出版社 科技分社计算机网络基础与应用22（1）Ping命令的命令格式Ping目的地址参数1参数2.其中，目的地址是指被测试计算机的IP地址或域名。主要参数有：a：解析主机地址。n：数据。发出的测试包的个数，缺省值为4。l：数值。所发送缓冲区的大小。t：继续执行Ping命令，直到用户按Ctrl+C键终止。出版社 科技分社计算机网络基础与应用23（2）Ping命令的应用技巧 当使用Ping工具检查
12、网络服务器和任意一台客户端上TCPIP协议的工作情况时，只要在网络中任何一台计算机上Ping该计算机的IP地址即可。例如，要检查网络文件服务器192.168.21.1 LMHZZ上的TCPIP协议工作是否正常，只要在开始菜单下的“运行”子项中键入“Ping 192.168.21.1”即可。出版社 科技分社计算机网络基础与应用242.Ipconfig命令的使用利用Ipconfig命令可以查看和修改网络中TCPIP协议的有关配置，如IP地址、网关、子网掩码等。Ipconfig可运行在Windows 9598NT的DOS提示符下，其命令格式为：Ipconfig参数1参数2.出版社 科技分社计算机网络
13、基础与应用253.Netstat的技法 与上述几个网络检测软件类似，Netstat命令也是可以运行于Windows 98/2003/XP的DOS提示符下的工具，利用该工具可以显示有关统计信息和当前TCP/IP网络连接的情况，用户或网络管理人员可以得到非常详尽的统计结果。当网络中没有安装特殊的网管软件，要对网络的整个使用状况做详细地了解时，就可以使用Netstat命令。出版社 科技分社计算机网络基础与应用26Netstat命令的格式：Netstat参数1参数2.其中，主要参数有：a：显示所有与该主机建立连接的端口信息。e：显示以太网的统计数据,该参数一般与s参数共同使用。n：以数字格式显示地址和
14、端口信息。s：显示每个协议的统计情况，出版社 科技分社计算机网络基础与应用27二、处理对等网常见故障二、处理对等网常见故障在使用对等网络时，除前面读到的故障外，还会遇到一些特别的故障，主要表现如下：中断和资源没有冲突，但网卡工作仍然不正常。网卡设置正确，仍不能访问。用“查找计算机”可以找到，但不能访问。网络上的其他计算机无法与本地计算机连接。能够看到别人的机器，但不能读取其数据。出版社 科技分社计算机网络基础与应用28安装网卡后通过设备管理器查看时，报告“可能没有该设备，也可能此设备未正常运行，或是没有安装此设备的所有驱动程序”的错误信息。已经安装了网卡和各种网络通讯协议，但“文件及打印共享”
15、是虚的，无法选择。无法在网络上共享文件和打印机。出版社 科技分社计算机网络基础与应用29计算机桌面上有“网上邻居”图标，但是打开“网上邻居”后，什么也没有。对等网速度太慢。安装网络打印机后，打印出现异常。出版社 科技分社计算机网络基础与应用30三、处理服务器网络故障三、处理服务器网络故障Windows 2003应用很广泛，在使用过程中经常会遇到很多问题，下面列出常见的一些故障现象。出版社 科技分社计算机网络基础与应用31服务器提示安全日志满。故障原因：安全日志记录太多，未能将多余的安全日志清除。解决方法：以管理员或管理组成员登录。打开事件查看器。方法是：单击“开始”“设置”“控制面板”，在“控
16、制面版”窗口中双击“管理工具”，然后双击“事件查看器”。出版社 科技分社计算机网络基础与应用32在控制台树中，右键单击“安全日志”，在弹出的快捷菜单中选择“属性”选项。在“常规”选项卡中，单击“改写久于n天的事件”或“不改写事件（手动清除日志）”。单击“开始”“运行”，键入“regedit”，进入“HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEM CurrentControlSetControlLsa”右键点击“CrashOnAuditFail”，创建“REG_DWORD”类型，值为“1”。重新启动计算机。出版社 科技分社计算机网络基础与应用33Windows XP的“网上邻居”中找不到域名服
17、务器，但可找到其他的工作站。解决方法：在“控制面板”窗口中打开“网络”图标，在“常规”选项卡中选择“Microsoft网络客户”，并单击“属性”按钮，在对话框中将登录时Windows XP与网络的连接由“慢速”改为“快速”即可。出版社 科技分社计算机网络基础与应用34在查看“网上邻居”时出现“无法浏览网络，网络不可访问，想得到更多信息，请查看“帮助”索引中的“网络疑难解答”专题的错误提示。解决方法：对于这种故障，可能有两种原因，下面就不同的原因做分析处理：在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，单击“取消”按钮所造成的。如果要登录Windows 2003服务器，必
18、须以合法的用户登录，并且输入正确的密码。出版社 科技分社计算机网络基础与应用35与其他的硬件发生冲突。解决方法：在“控制面板”窗口中打开“系统”图标，在出现的对话框中选择“设备管理”，查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，手工更改这些设备的中断和I/O地址设置。出版社 科技分社计算机网络基础与应用36在“网上邻居”或“资源管理器”窗口中只能找到本机的机器名。解决方法：这种故障一般由网络通信错误造成，可能是网线断路或者与网卡的接触不良，还有可能是交换机的问题，因此重点是处理网络硬件故障。出版社 科技分社计算机网络基础与应用37可以访问Windows 2003服务器，也可以
19、访问Internet，但无法访问其他工作站。解决方法：如果使用了WINS解析，可能是WINS服务器地址设置不当，修改WINS地址即可。检查网关设置，若双方分属于不同的子网，网关设置有误，则不能看到其他工作站。处理的方法是：正确设置网关。检查子网掩码设置是否正确。出版社 科技分社计算机网络基础与应用38Windows 2003服务器网卡安装不上。解决方法：计算机上安装了过多其他类型的接口卡，造成中断和I/O地址冲突。可以先将其他不重要的卡取下，再安装网卡，最后安装其他接口卡。出版社 科技分社计算机网络基础与应用39计算机中有些安装不正确的设备，或有“未知设备”一项，使系统不能检测网卡。这时应该删
20、除“未知设备”中的所有项目，然后重新启动计算机。Windows 2003无法识别此类网卡，一般只能更换。出版社 科技分社计算机网络基础与应用40工作站可以Ping通IP地址，但Ping不通域名。解决方法：造成这种故障的原因可能是TCP/IP协议中的“DNS设置”不正确，必须检查其中的配置。在DNS配置时注意：“主机”应该填写服务器的名字，“域”填写局域网服务器设置的域，DNS服务器应该填写服务器的IP地址。出版社 科技分社计算机网络基础与应用41工作站安装网卡后，计算机启动的速度变慢。解决方法：这种情况可能是在TCP/IP中设置了“自动获取IP地址”，这样每次启动计算机时，都会自动搜索当前网络
21、中的DHCP服务器，所以计算机启动的速度会大大降低。解决的方法是指定IP地址。出版社 科技分社计算机网络基础与应用42无法登录到Windows 2003网络。解决方法：检查计算机上是否安装了网络适配器，是否正常工作。确保网络通信正常，即网线等连接设备完好。确认网络适配器的中断和I/O地址没有与其他硬件冲突。网络设置确保正确。出版社 科技分社计算机网络基础与应用43一、填空题1.按照网络故障不同性质，故障可分为_和_。2.根据故障的不同对象，局域网故障可分为_、_和_。3.从定位上讲，局域网故障一般分三个方面，即_、_和_。出版社 科技分社计算机网络基础与应用44二、选择题1.在进行故障处理之前
22、，都要做一定的准备，下列哪些是没必要准备的?（）A.网络备用材料 B.工具软件 C.备份设备 D.主要的网络设备2.在局域网维护中，不会用到下列哪种方法?（）A.故障隔离法B.设备维修法 C.替换法 D.观察法 出版社 科技分社计算机网络基础与应用453.下列不属于硬件故障的是（）。A.设备或线路损坏B.插头松动 C.网络速度变慢 D.线路受到严重电磁干扰4.下列不属于软件故障的是（）。A.某台工作站不能入网 B.服务器不能验证工作站登录 C.工作站不能访问某些网络资源 D.服务器不能启动某些服务 出版社 科技分社计算机网络基础与应用465.下列不一定属于服务器故障的是（）。A.工作站不能使用
23、某些服务 B.所有工作站不能入网 C.服务器启动过程中有的驱动程序不能装载 D.服务器有些服务不能启动6.下列不属于工作站故障的是（）。A.某台工作站不能入网B.某台工作站不能启动 C.某台工作站速度慢 D.某台不能运行大的软件 出版社 科技分社计算机网络基础与应用47三、判断题1.在网络故障中，硬件故障和软件故障有明显示的区别，很快就可判断。（）2.一般来说网络故障都比较复杂，用一种方法绝对解决不了任何故障。（）3.在网络故障中，设备故障已包括了线路故障。（）出版社 科技分社计算机网络基础与应用484.机器故障是网络中常见的故障，一般都是指服务器故障。（）5.在线路故障中，星型结构比总线型结构好定位。（）
