1、全面质量管理基本知识 基本理论全面质量管理基本知识 基本理论全面质量管理基本知识普及教育简介全面质量管理基本知识 基本理论全面质量管理基本知识 基本理论课程提纲全面质量管理基本知识 基本理论第一章 概述（质量）全面质量管理基本知识 基本理论全面质量管理基本知识 基本理论质量广义的概念“一组固有特性 满足要求的程度”要求是由不同的相关方提出全面质量管理基本知识 基本理论全面质量管理基本知识 基本理论质量的意义质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证质量与员工：提高质量有利于员工的发展质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系全面质量管理基本知识 基本
2、理论质量和企业全面质量管理基本知识 基本理论质量和社会全面质量管理基本知识 基本理论质量和社会全面质量管理基本知识 基本理论质量和效益全面质量管理基本知识 基本理论质量和效益全面质量管理基本知识 基本理论全面质量管理基本知识 基本理论全面质量管理基本知识 基本理论质量特性魅力特性和必须特性魅力特性：如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不瞒的那些特性必须特性：指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的质量特性魅力特性和必须特性可以互相转化全面质量管理基本知识 基本理论魅力特性和必须特性全面质量管理基本知识 基本理论狩野（卡诺）模型用户魅力特性一
3、元质量特性必须质量特性充分不充分全面质量管理基本知识 基本理论过程：产品：顾客：供方：顾客满意：合格：质量经济性：与质量相关术语的定义一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动接受产品的组织和个人提供产品的组织和个人顾客对其要求已被满足的程度的感受指满足要求质量与组织经济效益的关系以及对组织积极效益的影响全面质量管理基本知识 基本理论全面质量管理基本知识 基本理论全面质量管理基本知识 基本理论全面质量管理基本知识 基本理论狩野纪昭：三个层次的质量魅力质量的生命周期无关紧要魅力一元质量必须质量魅力质量元素日新月异的功能暂新的风格更高的性能全面质量管理基本知识 基本理论质量和顾客满意全面质量管
4、理基本知识 基本理论顾客满意全面质量管理基本知识 基本理论顾客满意全面质量管理基本知识 基本理论质量和顾客满意全面质量管理基本知识 基本理论小结：质量和顾客满意全面质量管理基本知识 基本理论质量环和质量职能全面质量管理基本知识 基本理论第二章 质量管理全面质量管理基本知识 基本理论朱兰质量管理三步曲朱兰：质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进这三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段质量策划质量控制质量改进全面质量管理基本知识 基本理论朱兰质量管理三步曲全面质量管理基本知识 基本理论朱兰质量管理三步曲全面质量管理基本知识 基本理论朱兰质量管理三步
5、曲全面质量管理基本知识 基本理论全面质量管理质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段全面质量管理基本知识 基本理论全面质量管理的概念全面质量管理基本知识 基本理论菲根堡姆的定义全面质量管理基本知识 基本理论石川馨的定义全面质量管理基本知识 基本理论中国质协的定义全面质量管理基本知识 基本理论国际标准的定义全面质量管理基本知识 基本理论国际标准的定义全面质量管理基本知识 基本理论全面质量管理成功者的经验全面质量管理基本知识 基本理论全面质量管理成功者的经验全面质量管理基本知识 基本理论全面质量管理的基本要求GBUTtem37全过程全员全企业多方法SPOTLIGHT*资料来源：Unit of
6、measure全面质量管理基本知识 基本理论第三章 质量文化全面质量管理基本知识 基本理论组织文化与质量文化全面质量管理基本知识 基本理论组织文化与质量文化全面质量管理基本知识 基本理论质量文化的构成全面质量管理基本知识 基本理论质量文化的功能凝聚功能约束功能辐射功能全面质量管理基本知识 基本理论使命、核心价值观和愿景全面质量管理基本知识 基本理论质量管理的八大原则全面质量管理基本知识 基本理论第4章 质量管理系统全面质量管理基本知识 基本理论管理的系统方法和质量管理体系全面质量管理基本知识 基本理论第5章 质量改进全面质量管理基本知识 基本理论质量改进的概念、类型和组织形式全面质量管理基本知
7、识 基本理论质量改进的概念、类型和组织形式全面质量管理基本知识 基本理论质量改进的概念、类型和组织形式全面质量管理基本知识 基本理论质量改进的概念、类型和组织形式全面质量管理基本知识 基本理论质量改进的程序、步骤和工具方法质量改进的基本程序PDCA循环全面质量管理基本知识 基本理论质量改进的程序、步骤和工具方法全面质量管理基本知识 基本理论质量改进的程序、步骤和工具方法全面质量管理基本知识 基本理论质量改进的管理和推进质量改进的管理架构质量委员会质量改进的职能内团队个人参与改进部门A部门B部门C部门C全面质量管理基本知识 基本理论质量改进的管理和推进全面质量管理基本知识 基本理论质量改进的管理
8、和推进全面质量管理基本知识 基本理论TQM八大原则领导作用以顾客为关注焦点全员参与与供方互利的关系管理的系统方法持续改进过程方法以事实为基础进行决策全面质量管理基本知识 基本理论全面质量管理的实施全面质量管理的实施全面质量管理基本知识 基本理论质量管理体系全面质量管理基本知识 基本理论过程全面质量管理基本知识 基本理论质量方针全面质量管理基本知识 基本理论质量目标 全面质量管理基本知识 基本理论质量管理全面质量管理基本知识 基本理论质量策划全面质量管理基本知识 基本理论质量控制全面质量管理基本知识 基本理论质量保证全面质量管理基本知识 基本理论质量管理体系的过程模式全面质量管理基本知识 基本理论质量管理体系的特点全面质量管理基本知识 基本理论质量管理体系建立质量管理体系建立全面质量管理基本知识 基本理论质量管理体系的运行全面质量管理基本知识 基本理论员工作用全面质量管理基本知识 基本理论总结全面质量管理基本知识 基本理论结束
