1、Confidential2008年9月1专业的第三方sorting服务公司深圳市浩新科技服务有限公司深圳市浩新科技服务有限公司Confidential2008年9月2公司简介n2008年，Shuttled公司在深圳天安数码城创立，是提供专业电子零件，汽车零部件Sorting重工返工服务的第三方公司。nShuttled公司至今已有核心员工数百人，作为公司核心业务的组织和管理者，他们为众多世界知名IT和通讯品牌提供核心部件和终端产品的检测和维修，如 显示器、主板、网卡、电池和汽车配件的sorting服务。nShuttled公司注重专业专注的理念，从三个方面为客户提供有价值的服务，即-质量-速度 -
2、成本Confidential2008年9月3RMA 检测服务 LCD Sorting&Verification Storage Sorting&Firmware Update Battery sortingConnector SortingCard reader Sorting Hannstar（翰宇彩欣）Electronics TFT-LCD certified RMA service provider Sorting for Samsung LCD Business Group since May 2006 Verification for Samsung LCD Business Gro
3、up since Feb 2005 Sorting and verification for Toshiba（东芝）(TMD)LCD since March 2005 Sorting and Firmware change for Samsung,Toshiba Battery power sorting for LongTrump（隆电）since May 2005Connector sorting for Kensmar（康玛）since June 2005Card reader Sorting for NorthStar（创盟）Since July 2007 服务项目 重要客户Confi
4、dential2008年9月4LCD 的检测服务 qRedqGreenqBlueqFull whiteqFull BlackqGraysq50%grayq30%graynLine defectnBlock defectnNoisenDim lightnDotnLow dotnForeign materialnAbnormal displaynColor abnormalnNo displaynNon-uniformitynSpotnMuranLight leakage Monitor panel Notebook PC panel Mobile phone panel LCDTV panelP
5、atternsDefectsLCD panel typeConfidential2008年9月5 HDD搜索不到Open fuseBad sector噪音硬盘不工作Hang-up at screen找不到地址标签 Combo/ODD/DVD CD 不读盘 DVD 不读盘 CDRW 无法刻录 DVD+R 无法读取数据 DVD-R 无法读取数据 噪音 LED 不闪 出盘故障 断电存储器的检测、维修服务 Confidential2008年9月6 检测覆盖区域n Shanghain Shenzhenn Beijingn Suzhoun Tianjinn Kunshann Shanghai n Suzh
6、oun Shenzhenn Tianjinn Kunshann Wujiangn Xiamenn Wujiangn Changzhoun Hangzhoun Xiamenn Qingdaon Beijing n Qingdaon Changzhoun Hangzhoun Wuxin Ningbon Regular sorting sitesn Spot sorting sitesConfidential2008年9月7部分终端检测客户 Confidential2008年9月8 提供服务n LCD 面板n 存储器n IC/PCB q不显示q不正常的显示q乱码q背光q偏光器qPCB/FPC 故障
7、存储器类型qHDD 修复/数据恢复qDVD 修复qCombo 修复qFDD 修复 q芯片级维修q存储维修q主板维修q零部件检测Confidential2008年9月9 LCD Sortingn 1万级别的无尘LCD检测房n 100级别的无尘检测工作台Confidential2008年9月10 存储模块维修部门n Technical area and spacingn作业平台Confidential2008年9月11 IC/PCB 维修n BGA 植球与测试台Confidential2008年9月12 模块维修的重要客户n 模块 nLCD 面板n存储器nI Cn 重要客户 nHannstar L
8、CDnCPT LCDnAUO LCDnToshibanHLDSnHGSTnSeagatenFujitsunTyconATInIntelnViaConfidential2008年9月13 终端产品维修n 现场一角 n LCD 显示器 n 笔记本电脑n 移动硬盘n LCD TVn主要维修的产品 Confidential2008年9月14Shuttled服务的知名品牌nShuttled公司为以下世界一流IT知名制造商及代工厂提供专业的电子产品检测/复判/维修服务：n制造企业:n显示类-TFT-LCD Panel厂商:CMO，CPT笔记本显示屏，液晶显示屏，手机屏。n存储类-ODD HDD 内存条厂商
9、：Liteon,HLDS,Hitachi,Toshiba,先锋，希捷等n的台式机，笔记本，手机，n通信类-PCB 零器件厂商：TYCO。nOEM工厂:n笔记本：仁宝(Compal)，纬创(Wistron)，明基(Benq)，华宇(Arima)n手机：三星，LG，苹果，华为，小米。Confidential2008年9月15快速的响应快速的响应以最快的速度响应n定点支持在定点支持在2小时内响应小时内响应nWe have night shifts to keep your customers production line upnRepair/assembly delivery typically
10、within a week熟练的团队熟练的团队nManaged team under experienced Director nKey people have 3+years of relevant assembly and repair experiencenWhen needed,capable of finding additional quality people to expand the team quicklynMany highly experienced people to train new service reps技术力量技术力量nExperienced leader
11、in clean room processingnRMA repairnFA(failure analysis)nApplication Engineer available for technical assistanceConfidential2009年1月16建设投入 Essential facility&equipment(Oscilloscope,clean workbench,ESD protection strap,glove,garment,etc)Training,certification,retraining and re-certification Selected e
12、lectrical fixture Workshop or warehouse rental at Tax-Protection Zone or customer neighborhood location if inspection before delivery is required 通过有效的途径来控制我们的服务质量通过有效的途径来控制我们的服务质量 For each product unit serviced,we can trace down to the person,including unit run at production line We do not judge ou
13、r service reps by speed,we judge by their quality We set up guideline to reward consistent top performers and discipline mistake-prones For ease of management,our service reps typically live in the dormitory provided by companyConfidential2008年9月17标准化和专业化的管理n统一和专业的形象n标准化的服务流程n保护客户商业机密 服务系统n统一的窗口n24小
14、时服务n全国的网络Confidential2009年9月18标准化和专业化的管理标准化和专业化的管理统一和专业的形象标准化和专业化的管理Confidential2008年9月19标准化和专业化的管理标准化和专业化的管理工作现场标准化和专业化的管理Confidential2008年9月20RMA服务部服务流程一一、接受客户检测信息接受客户检测信息：当厂商有服务需求时，将会以电话或/E-mai的形式l将信息提供给公司运作中心、运 作中心则将有关信息反馈到相关区域主管，由区域主管统一调度安排。需接受的信息如下：A、客户客户：工作地点 B、时间时间:上班时间 C、材料材料/型号型号:工作内容 D、数量
15、数量:计划安排 E、测试项目测试项目:测试治具型号 F、客户联系人客户联系人/方式方式:客户负责人流程细节流程细节客户检测需求客户检测需求运作中心运作中心执行区域主管执行区域主管区域内检验组长区域内检验组长客户端检验作业客户端检验作业检验报告检验报告Confidential2008年9月21RMA服务部服务流程n二二、派派 工工：n运作中心将客户的需求信息及时下发到执行区主管，由于信息下放途径较多、有失真的可能，于是主管将信息进一步与区域内客户联系人核对、确认，并将确认后的结果及时反馈给运作中心，并同时作好区域内员工的调度安排，需确认的信息有：nA 时间时间 B 材料型号、数量材料型号、数量
16、C 测试项目测试项目n三、出发前小组会议出发前小组会议：n区域主管将正确的派工信息下达到检验组长，由检验组长带领检验员，到指定的服务地点，且在出发前组织临时会议：n 1、明确此次检验任务n2、给组员分工n3、各岗位的岗前SOP培训n4、组员整顿考核（着装、工具包的佩带、静电防护设备、制度/纪律的宣导n 提高检验员的工作积极性）n5、检验所需的材料准备，测试治具的可用状况确认n汇报：检验组长将开会的结果（口头、短信或电话在20分钟内）汇报给区域主管。Confidential2008年9月22RMA服务部服务流程n四、客户端检验作业四、客户端检验作业-登记入厂：登记入厂：n由于客户要求的不同，登记
17、入厂的方式也是多种多样，基本上是：预约申请、整点接入、电话确认、IQC员工带领或直接交换有效证件入厂。无论何种登记方式，其根本是，持本人有效证件，换取一张进入客户作业区的有效证件。n进入客户工作区时，认真阅读所有相关访客的规定，认真填写访客登记表，并将所携带的治具、相关电子产品等根据客户要求进行登记，同时注意记录清楚每件物品的带入、带出，严禁带入客户禁止带入的物品(如：香烟、打火机、拍照手机、移动U盘、MP3、MP4、照相机、光盘等)。n联系客户负责人，带领进入客户指定Sorting工作区，并安排工作场地(台面)。n 五、客户端检验作业五、客户端检验作业-作业现场：作业现场：n 进入Sorti
18、ng工作区域，组长利用510分钟时间给该组员工开短会：明确当天检测任务为每位检验员划分现场工作岗位，指定物品摆放区域 联系客户负责人，协助借出本次要Sorting的材料(从客户仓库中)，并将物品 放入指定区域内 根据检验SOP(LCD Sorting SOP,ODD Sorting SOP)开始作业Confidential2008年9月23RMA服务部服务流程n作业过程中，为减缓疲劳、提高工作效率，为员工提供休息时间，安排如下：n白班：10：00-10：10 15：00-15：10n晚班：22：00-22：10 3：00-3：10n用餐时间 45-60分钟，Sorting结束后，将良品、不良品清点数量、核对、统计清楚后，反还给仓库，并做好现场5S。n六、检验报告六、检验报告：作业工作结束后，联系客户负责人，将其当天检验结果予以汇报，并将客户确认单交与审核、签字。再由组长整理好此次服务综报，交于区域主管。由区域主管将服务综报以电子档上报运作中心。由运作中心按照客户要求的方式将检验报告及时汇报给客户。Confidential2008年9月24我们将努力为您提供更好的服务您的需求我们的义务 2008年9月
