1、主题四：人际交往与心理健康主题四：人际交往与心理健康了解高职生了解高职生人际交往中常见的心理问题与调适方法人际交往中常见的心理问题与调适方法了解提升人际交往能力的方法了解提升人际交往能力的方法 知识目标知识目标能力目标能力目标能够分析自己的人际交往状态能够分析自己的人际交往状态，评估交往水平评估交往水平能够自我察觉人际交往过程中的心理障碍能够自我察觉人际交往过程中的心理障碍能够对人际交往过程中的心理障碍进行自我调适能够对人际交往过程中的心理障碍进行自我调适情感目标情感目标与他人和谐相处，敢于交往，乐于交往与他人和谐相处，敢于交往，乐于交往学会尊重、宽容、平等待人，营造良好的人际空间，学会尊重、
2、宽容、平等待人，营造良好的人际空间，在交往中做个受欢迎的人在交往中做个受欢迎的人 热身活动请班长在班级中点出所认识的同学的名字，点请班长在班级中点出所认识的同学的名字，点到名字的同学请举手示意到名字的同学请举手示意有认为比班长认识更多同学的同学请试一次有认为比班长认识更多同学的同学请试一次请每次都被点到名的同学举手并分享感受请每次都被点到名的同学举手并分享感受请从未被点到名的同学举手并分享感受请从未被点到名的同学举手并分享感受给大家两分钟的时间，请认识你还不记得名字给大家两分钟的时间，请认识你还不记得名字的同学的同学 知识课堂知识课堂人际交往人际交往人际交往是指人际交往是指两个或两个以上两个或
3、两个以上的个体通的个体通过一定方式发生某种沟通和交流的活动过一定方式发生某种沟通和交流的活动方式。方式。人际关系人际关系人际关系是指人们在相互交往的过程中人际关系是指人们在相互交往的过程中形成的彼此之间比较稳定的心理关系。形成的彼此之间比较稳定的心理关系。图解人际交往图解人际交往中的不良心理中的不良心理 自卑心理自卑心理“我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话，免得又多一个人讨厌我。话，免得又多一个人讨厌我。”“从来就没有人愿意与我交朋友。从来就没有人愿意与我交朋友。”“我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离
4、别人远一点。别人远一点。”“我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。”“”产生的原因：负面的自我评价产生的原因：负面的自我评价和弱化的自我概念，其深层的和弱化的自我概念，其深层的心理体验是自己看不起自己心理体验是自己看不起自己（消极的心理暗示）（消极的心理暗示）嫉妒：嫉妒：对他人的某些素质超对他人的某些素质超过自己而产生的一种不甘心过自己而产生的一种不甘心或憎恨，甚至打击别人以抬或憎恨，甚至打击别人以抬高自己的心理反应。高自己的心理反应。嫉妒嫉妒是种消极的情绪状态，是种消极的情绪状态，让人体验到心理的紧张、内让人体验到心理的紧张、内心的痛苦、愤怒、憎恨等
5、。心的痛苦、愤怒、憎恨等。嫉妒是由于别人胜过自己而引嫉妒是由于别人胜过自己而引起情绪的负性体验，是用别人起情绪的负性体验，是用别人的成绩进行自我折磨的成绩进行自我折磨 自我中心自我中心“他们太讨厌了，没有人认真他们太讨厌了，没有人认真听我说话。听我说话。”“我说的这些真正是有哲理的，我说的这些真正是有哲理的，你们就听着好了。你们就听着好了。”“你们不要再去说那些无聊的话你们不要再去说那些无聊的话题了，听我讲讲这个问题的最新题了，听我讲讲这个问题的最新的动态吧。的动态吧。”“闭嘴，当我说话的时候。闭嘴，当我说话的时候。”“”孤僻心理孤僻心理“我才不与哪些地位比我低的人说我才不与哪些地位比我低的人
6、说话。话。”“我讨厌别人来打扰我，我宁愿一我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。个待在一个清净的地方。”“要是世界上有一个地方只有我一要是世界上有一个地方只有我一个人就好了。个人就好了。”“”与幼年创伤经验有关，或享受不到与幼年创伤经验有关，或享受不到家庭温暖，家庭温暖，或或在人际交往中遭到挫在人际交往中遭到挫折，变得怯懦、退缩，不愿与人交折，变得怯懦、退缩，不愿与人交往，形成孤僻心理往，形成孤僻心理 敏感心理敏感心理“你们这么热情是不是对我有所企图？你们这么热情是不是对我有所企图？”“现在的坏人多得很，我还是小心为妙。现在的坏人多得很，我还是小心为妙。”“这些人一看就像坏人。这些
7、人一看就像坏人。”“”对环境、他人和自己对环境、他人和自己缺乏信任缺乏信任 人际交往问题形成的原因人际交往问题形成的原因认知障碍认知障碍首因效应首因效应（第一印象）（第一印象）、近因效近因效应应、晕轮效应晕轮效应、刻板效应刻板效应 情感障碍情感障碍自负、嫉妒自负、嫉妒、自卑、羞怯、自卑、羞怯、猜疑、自私、猜疑、自私情感障碍情感障碍人格障碍人格障碍人与人的气质、性格差异造成人与人的气质、性格差异造成语义障碍语义障碍表达方式表达方式我的人际交往状况盘点表我的人际交往状况盘点表人际交往现状人际交往现状人际交往问题人际交往问题人际交往问题形成的原因人际交往问题形成的原因 现状（身体、心现状（身体、心理
8、、行为）理、行为）家人：家人：同学：同学：朋友：朋友：老师：老师：室友：室友：改变认知改变认知，调整心态，换位思考调整心态，换位思考进行积极的自我暗示进行积极的自我暗示运用好人际交往的原则运用好人际交往的原则 塑造良好的人际交往品质，增强人际魅力塑造良好的人际交往品质，增强人际魅力学习人际交往技巧学习人际交往技巧 改善人际交往的策略改善人际交往的策略改变认知改变认知改变过分自我关注的认知方式改变过分自我关注的认知方式改变过分追求完美的认知方式改变过分追求完美的认知方式改变过分理想化的认知方式改变过分理想化的认知方式调整心态调整心态转换观念转换观念中学生：以好恶做取舍中学生：以好恶做取舍 成年人
9、：和谐的人际关系成年人：和谐的人际关系 树立积极心树立积极心担心不如面对，善用体担心不如面对，善用体味胜利味胜利换位思考换位思考用别人对自己不好的方式来对别人，用别人对自己不好的方式来对别人，是鸡肠小肚是鸡肠小肚用自认为好的方式来对待别人，用自认为好的方式来对待别人，是自作多情；是自作多情；用希望别人对你的方式来对别人，用希望别人对你的方式来对别人，是将心比心；是将心比心；用别人期望的方式来对待别人，用别人期望的方式来对待别人，是善解人意。是善解人意。“换位思考四步曲换位思考四步曲”如果我是如果我是他：第一步，我需要的是他：第一步，我需要的是第二第二步，我不希望步，我不希望第三步，我的做第三步
10、，我的做法是法是第四步，我是在以他期望第四步，我是在以他期望的方式对他吗？的方式对他吗？积极的自我暗示积极的自我暗示不要事先就过多地去想失败后自己将不要事先就过多地去想失败后自己将会怎么样难过，怎样没脸见人等会怎么样难过，怎样没脸见人等即使自己处在不利的地位时，即使自己处在不利的地位时，也要鼓励自己，增强信心也要鼓励自己，增强信心注意暗示自己，凡事不应当期望太高，注意暗示自己，凡事不应当期望太高，要以实现小目标、获得小的满足开始要以实现小目标、获得小的满足开始常念自我暗示口诀常念自我暗示口诀即使在不愉快的环境中，我也能表即使在不愉快的环境中，我也能表现出优雅，从容与自在。失败时我现出优雅，从容
11、与自在。失败时我总能保持最佳风度。在与别人交谈总能保持最佳风度。在与别人交谈时，我总是充满着生机与活力。我时，我总是充满着生机与活力。我总是能令身旁的人开心，而我也能总是能令身旁的人开心，而我也能够感受到他们的喜悦。够感受到他们的喜悦。尊重原则尊重原则主动原则主动原则宽容原则宽容原则平等原则平等原则真诚原则真诚原则互利原则互利原则人际吸引的人际吸引的条件条件见面机会较见面机会较多，容易熟多，容易熟悉，彼此的悉，彼此的心理空间容心理空间容易接近易接近，增增进进了解了解和和相相互喜欢互喜欢兴趣、爱好兴趣、爱好、信念、价、信念、价值观及人格值观及人格特征、社会特征、社会背景、地位背景、地位、年龄、经
12、、年龄、经验验容貌、体态容貌、体态、服饰、举、服饰、举止、风度等止、风度等作用很大作用很大,尤尤其在交往的其在交往的初期，外貌初期，外貌美能产生光美能产生光环效应环效应有才能的人有才能的人如果犯一些如果犯一些“小错误小错误”，会增加他，会增加他们的吸引力们的吸引力当双方在需当双方在需要、社会角要、社会角色及人格特色及人格特征征 等等方面方面看起来互补看起来互补时，彼此喜时，彼此喜欢也会增加欢也会增加喜爱程度最喜爱程度最高：真诚、高：真诚、诚实、理解诚实、理解、忠诚、真、忠诚、真实、可信，实、可信，最低：说谎最低：说谎、假装、假装、不老实等不老实等 1真诚地对别人感真诚地对别人感兴趣兴趣、微笑、
13、多、微笑、多提别人的名字提别人的名字、做一个耐心的听做一个耐心的听者，鼓励别人谈者，鼓励别人谈他们自己、以真他们自己、以真诚的方式让别人诚的方式让别人感到他很重要感到他很重要 2恰当修饰自己的恰当修饰自己的容貌，扬长避短，容貌，扬长避短，在不同场合下选在不同场合下选择样式和色彩符择样式和色彩符合自己的服装，合自己的服装，形成自己独特的形成自己独特的气质和风度。气质和风度。3努力做好每件小努力做好每件小事，注意克服性事，注意克服性格上的弱点，利格上的弱点，利用环境，接受他用环境，接受他人的积极影响。人的积极影响。4与朋友保持适度与朋友保持适度的接触频率，才的接触频率，才使人际关系不至使人际关系不
14、至于淡化甚至消失。于淡化甚至消失。切忌切忌“有事有人，有事有人，无事无人无事无人”。提高个人提高个人外在品质外在品质建立良好建立良好第一印象第一印象培养良好培养良好个性特征个性特征加强交往加强交往密切联系密切联系如何增强人际魅力如何增强人际魅力朋友向你倾诉：朋友向你倾诉：“期中考试的试卷发下来了，我又没考好。我期中考试的试卷发下来了，我又没考好。我不敢告诉父母，为了供我上学他们拼命地赚钱，已经很辛苦了。不敢告诉父母，为了供我上学他们拼命地赚钱，已经很辛苦了。我不想让他们知道。每天早晨起来，我都鼓励自己要努力地学我不想让他们知道。每天早晨起来，我都鼓励自己要努力地学习，但是感觉压力很大，要考上重
15、点好难呀习，但是感觉压力很大，要考上重点好难呀!”你会如何回答你会如何回答?a你要想开一点，面包会有的，只要努力一定能考上的。你要想开一点，面包会有的，只要努力一定能考上的。b你不用太悲观，这次好多人都没考好。你不用太悲观，这次好多人都没考好。c你应该告诉你的父母，他们也许能帮你，和你一起想办法。你应该告诉你的父母，他们也许能帮你，和你一起想办法。d你不敢把这件事情告诉父母，怕他们担心你。可是你的压你不敢把这件事情告诉父母，怕他们担心你。可是你的压力也非常大，不知道自己一个人是否扛得过去。力也非常大，不知道自己一个人是否扛得过去。朋友向你倾诉：朋友向你倾诉：“我最近倒霉透了，谈了两年多的女朋友
16、居然我最近倒霉透了，谈了两年多的女朋友居然把我给甩了。哎，我真想一死了之把我给甩了。哎，我真想一死了之!”你会如何回答你会如何回答?a 你怎么这么想，一次失恋就成这个样子，也太没出息了。你怎么这么想，一次失恋就成这个样子，也太没出息了。b哎，是挺倒霉的。你再想想有没有什么跟她和好的办法哎，是挺倒霉的。你再想想有没有什么跟她和好的办法?c我比你更倒霉呢，我都被人家甩过两次啦。我比你更倒霉呢，我都被人家甩过两次啦。d不用这么难过，俗话说得好，天涯何处无芳草，改天我帮不用这么难过，俗话说得好，天涯何处无芳草，改天我帮你介绍一个更好的。你介绍一个更好的。e谈了两年的女朋友居然和你分手了，你一下子接受不
17、了这谈了两年的女朋友居然和你分手了，你一下子接受不了这个事实，所以觉得活着没意思了。个事实，所以觉得活着没意思了。微笑是最有微笑是最有效的武器效的武器发现认可别发现认可别人优点学会人优点学会赞美赞美保持适当人保持适当人际距离际距离以善良的愿以善良的愿望猜度同学望猜度同学助人互助互助人互助互利互惠利互惠善用语言善善用语言善于倾听于倾听勇敢承认错勇敢承认错误误保持幽默宽保持幽默宽以待人以待人不让不让“批评批评之箭之箭”中伤中伤你你 人际交往的技巧 心理情景剧心理情景剧要求团队的表演富有感染力，肢体语言丰富要求团队的表演富有感染力，肢体语言丰富能将自身沉浸在角色中能将自身沉浸在角色中，确切地表现出大
18、学生心理问确切地表现出大学生心理问题的真实性题的真实性在演绎角色的过程中，学会将自己的情绪释放在演绎角色的过程中，学会将自己的情绪释放对情景剧中的冲突事件，团队能够运用人际交往的技对情景剧中的冲突事件，团队能够运用人际交往的技巧解决矛盾、处理问题。巧解决矛盾、处理问题。表演要能打动观众，带动现场气氛。表演要能打动观众，带动现场气氛。团队成员每人都有任务分工，团队成员每人都有任务分工，有良好的配合协调能力。有良好的配合协调能力。心理情景剧心理情景剧强抱着个足球推门进来，踢掉球鞋，换上拖鞋，开风扇。明强抱着个足球推门进来，踢掉球鞋，换上拖鞋，开风扇。明背着书包进来，被风扇吹得打了一个寒颤。背着书包
19、进来，被风扇吹得打了一个寒颤。明（掩着鼻子）：好臭！明（掩着鼻子）：好臭！（强一声不吭，明转身把风扇关掉。）（强一声不吭，明转身把风扇关掉。）强：你什么意思？强：你什么意思？明：没什么意思。明：没什么意思。强：你为什么关风扇？强：你为什么关风扇？明：风扇是你的吗？明：风扇是你的吗？强：我有六分之一。强：我有六分之一。明：那寝室我也有六分之一，你为什么把它弄得很臭？明：那寝室我也有六分之一，你为什么把它弄得很臭？强：我刚踢球回来，当然会臭。强：我刚踢球回来，当然会臭。明：我没神经病，冬天当然不要吹风扇。明：我没神经病，冬天当然不要吹风扇。强：你骂我神经病（挥拳打明去）强：你骂我神经病（挥拳打明去
20、）问题：当你遇到类似的情况时，你会怎样办？问题：当你遇到类似的情况时，你会怎样办？心理情景剧心理情景剧小黄是闽南人，晚上早晨都喜欢打开窗换换新鲜空小黄是闽南人，晚上早晨都喜欢打开窗换换新鲜空气，北方来的其他室友却觉得小黄存心让他们生病，气，北方来的其他室友却觉得小黄存心让他们生病，一起指责他；而小黄却认为，室友们不注意时间的一起指责他；而小黄却认为，室友们不注意时间的掌握，很晚才归宿，严重影响自己的休息和生活习掌握，很晚才归宿，严重影响自己的休息和生活习惯。惯。情景一情景一 心理情景剧心理情景剧有的同学习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的学生有的同学习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的学生不愿关灯，或
21、是煲不愿关灯，或是煲“电话粥电话粥”不注意控制音量，或不注意控制音量，或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡的学生甚是恼怒。第二天，早起的同学有意无意的的学生甚是恼怒。第二天，早起的同学有意无意的提高洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友。提高洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友。情景二情景二 心理情景剧心理情景剧舍友的生活费突然短缺了，开口问小张借舍友的生活费突然短缺了，开口问小张借50块。宿块。宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？小张犹豫中掏舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？小张犹豫中掏出了钱。但是一个月的规定期限到了，舍友总也不出了钱。但是一个月的规定期
22、限到了，舍友总也不提借钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情提借钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回来的话，自己生活费也不是很宽啊，可是不要回来的话，自己生活费也不是很宽裕裕小张心里为这钱矛盾极了，他纳闷：这钱怎小张心里为这钱矛盾极了，他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢？么就影响了交往呢？情景三情景三 心理情景剧心理情景剧寝室里除了小李外都买了电脑，大家都设了密码仅寝室里除了小李外都买了电脑，大家都设了密码仅供私用，而多消耗的电能却不是个人承担。对此种供私用，而多消耗的电能却不是个人承担。对此种种，平时种，平时“耗能少耗能少”的小李不愿接受，于是跟室友的小李不愿接受，于是跟室友
23、们发生了争吵。们发生了争吵。情景四情景四 心理情景剧心理情景剧寝室里除了小李外都买了电脑，大家都设了密码仅寝室里除了小李外都买了电脑，大家都设了密码仅供私用，而多消耗的电能却不是个人承担。对此种供私用，而多消耗的电能却不是个人承担。对此种种，平时种，平时“耗能少耗能少”的小李不愿接受，于是跟室友的小李不愿接受，于是跟室友们发生了争吵。们发生了争吵。情景五情景五 心理情景剧心理情景剧公共卫生总是宿舍里最麻烦的事。公共卫生总是宿舍里最麻烦的事。“都有责任都有责任”总总会被那么几个人理解成会被那么几个人理解成“都没有责任都没有责任”。作为寝室。作为寝室长的小刘诉说了他的苦衷：我们寝室就是有一个同长的
24、小刘诉说了他的苦衷：我们寝室就是有一个同学做得特别差，从不打开水，从不扫地，从不注意学做得特别差，从不打开水，从不扫地，从不注意个人的卫生，不仅懒，还常常要享受。作为寝室长，个人的卫生，不仅懒，还常常要享受。作为寝室长，开始想着帮他们多干点没啥，时间久了，觉得心里开始想着帮他们多干点没啥，时间久了，觉得心里特别不平衡，为什么他们那么缺乏起码的集体观念？特别不平衡，为什么他们那么缺乏起码的集体观念？为什么他们该坐享其成？可他一管，不仅起不到根为什么他们该坐享其成？可他一管，不仅起不到根本的作用，反而使矛盾闹得更大了。本的作用，反而使矛盾闹得更大了。情景六情景六 心理情景剧心理情景剧学生小王跟宿舍
25、的人大吵了一架，就是因为自己桌学生小王跟宿舍的人大吵了一架，就是因为自己桌上的书被舍友翻了。小王找朋友诉苦：我就是不喜上的书被舍友翻了。小王找朋友诉苦：我就是不喜欢别人碰我东西，不喜欢别人看到什么欢别人碰我东西，不喜欢别人看到什么舍友们舍友们也很委屈：只是想看看你平时看的东西，怎么就不也很委屈：只是想看看你平时看的东西，怎么就不行了呢，哪有那么小气的人啊，何况咱们的关系那行了呢，哪有那么小气的人啊，何况咱们的关系那么铁。么铁。情景七情景七首先要明确试图改进自己的哪些方面 将选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转化成 可以在日常生活中实施的每一个具体作法 认真执行，进行自我监督 对自己的计划执
26、行情况进行自我奖惩 编制改善交往的自编制改善交往的自我计划我计划结束语结束语每个人生命的主宰其实就是自己，关键是你要有所改每个人生命的主宰其实就是自己，关键是你要有所改变，要有强烈成功的愿望，希望通过本讲学习，可以变，要有强烈成功的愿望，希望通过本讲学习，可以帮助那些在生活帮助那些在生活学习学习工作中，不愿交往工作中，不愿交往不懂交不懂交往往不善交往的同学，塑造自身形象，以积极的态度不善交往的同学，塑造自身形象，以积极的态度和行为对待人际交往，学会倾听、学会表达、学会赞和行为对待人际交往，学会倾听、学会表达、学会赞美他人；学会平等待人、学会尊重他人、宽容他人；美他人；学会平等待人、学会尊重他人
27、、宽容他人；在朋友遇到困难和挫折时，伸出援助之手，在交往中在朋友遇到困难和挫折时，伸出援助之手，在交往中完善自我。完善自我。初次见面时，对方的表情、体态、仪表、服装、初次见面时，对方的表情、体态、仪表、服装、谈吐、礼节等等形成了我们对对方的第一印象。谈吐、礼节等等形成了我们对对方的第一印象。现实生活中，首因效应作用下形成的第一印象现实生活中，首因效应作用下形成的第一印象常常左右着我们对他人的日后看法。常常左右着我们对他人的日后看法。因为第一因为第一印象一旦形成，就不容易改变。初次印象是长印象一旦形成，就不容易改变。初次印象是长期交往的基础，是取信于人的出发点。期交往的基础，是取信于人的出发点。
28、首因效应首因效应 知识课堂知识课堂是指交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体是指交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往的评价。比如，你的一个平凡的老邻居地位，掩盖了以往的评价。比如，你的一个平凡的老邻居突然发财了，你就会一扫其平凡的印象，对其刮目相看。突然发财了，你就会一扫其平凡的印象，对其刮目相看。再比如，多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，再比如，多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两三条；你的一个好朋友最起生气的原因
29、，大概只能说上两三条；你的一个好朋友最近做了一件对不起你的事情，你提起他来就只记得他的坏近做了一件对不起你的事情，你提起他来就只记得他的坏处，完全忘了当初的好处处，完全忘了当初的好处这一切都是近因效应的影响。这一切都是近因效应的影响。近因效应近因效应 知识课堂知识课堂是指我们在评价他人的时候，常喜欢从其某一是指我们在评价他人的时候，常喜欢从其某一点特征出发来得出或好或坏的全部印象，就像点特征出发来得出或好或坏的全部印象，就像光环一样，从一个中心点逐渐向外扩散成为一光环一样，从一个中心点逐渐向外扩散成为一个越来越大的圆圈，也称光环效应。晕轮效应个越来越大的圆圈，也称光环效应。晕轮效应对人际交往有
30、很大的影响。多数情况下，晕轮对人际交往有很大的影响。多数情况下，晕轮效应常使人出现效应常使人出现“以偏概全以偏概全”、“爱屋及乌爱屋及乌”的错误，就像盲人摸象一样，以点代面，影响的错误，就像盲人摸象一样，以点代面，影响理性人际关系的确立。理性人际关系的确立。晕轮效应晕轮效应 知识课堂知识课堂是指是指“以己论人以己论人”。常常以为别人与自己具有同样的爱好、。常常以为别人与自己具有同样的爱好、个性等，常常以为别人应该知道自己的所想所思。投射效个性等，常常以为别人应该知道自己的所想所思。投射效应是一种严重的认知心理偏差。它是由怀疑引起的对别人应是一种严重的认知心理偏差。它是由怀疑引起的对别人人格的歪
31、曲。人格的歪曲。“以小人之心度君子之腹以小人之心度君子之腹”就是投射效应的就是投射效应的典型写照。当别人的想法或行为与我们不同时，我们习惯典型写照。当别人的想法或行为与我们不同时，我们习惯用自己的标准去衡量别人，从而认为别人是错的。喜欢嫉用自己的标准去衡量别人，从而认为别人是错的。喜欢嫉妒的人常常认为每个人每天都在嫉妒。妒的人常常认为每个人每天都在嫉妒。投射效应投射效应 知识课堂知识课堂刻板效应，又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中刻板效应，又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人
32、依据的心理现象。它是一种偏见，人们不仅对断和评价人依据的心理现象。它是一种偏见，人们不仅对接触过的人会产生刻板印象，还会根据一些不是十分真实接触过的人会产生刻板印象，还会根据一些不是十分真实的间接资料对未接触过的人产生刻板印象，例如：老年人的间接资料对未接触过的人产生刻板印象，例如：老年人是保守的，年轻人是爱冲动的；北方人是豪爽的，南方人是保守的，年轻人是爱冲动的；北方人是豪爽的，南方人是精明的；英国人是保守的，美国人是热情的等等。是精明的；英国人是保守的，美国人是热情的等等。刻板效应刻板效应 知识课堂知识课堂人格障碍人格障碍 知识课堂知识课堂人格障碍是另一种常见的人际交往障碍。所谓人格，是指
33、人格障碍是另一种常见的人际交往障碍。所谓人格，是指人在各种心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特点，人在各种心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特点，包括气质、性格等。人格的差异带来交往中的误解、矛盾包括气质、性格等。人格的差异带来交往中的误解、矛盾与冲突，人格不健全可直接造成人际冲突。如不同气质类与冲突，人格不健全可直接造成人际冲突。如不同气质类型的人对同一问题的处理方式不一样，胆汁质的人性情急型的人对同一问题的处理方式不一样，胆汁质的人性情急躁，言谈举止不太讲究方式，这会使抑郁质的人常感委屈躁，言谈举止不太讲究方式，这会使抑郁质的人常感委屈和不安，造成双方的互相抱怨和不满。而相同性格类
34、型的和不安，造成双方的互相抱怨和不满。而相同性格类型的人（同是内向性格或同是外向性格）也很难相处融洽。人（同是内向性格或同是外向性格）也很难相处融洽。语义障碍语义障碍 知识课堂知识课堂沟通过程中的最基本活动是言语活动。不善言沟通过程中的最基本活动是言语活动。不善言词、反应呆板，会成为交往的障碍。在人际交词、反应呆板，会成为交往的障碍。在人际交往的过程中，由于民族、地域、专业、文化背往的过程中，由于民族、地域、专业、文化背景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的差异，往往会形成语言障碍，使人们之间的语差异，往往会形成语言障碍，使人们之间的语言沟通产生了困难。由于文化程度的差距同样言沟通产生了困难。由于文化程度的差距同样会产生语义障碍。会产生语义障碍。“救火！救火！救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。呼救声。“在哪里？在哪里？”消防队急救部门的接线员问。消防队急救部门的接线员问。“在我家！在我家！”“我说失火的地点在哪里？我说失火的地点在哪里？”“在厨房！在厨房！”“我知道，可是我们该怎样去你家嘛！我知道，可是我们该怎样去你家嘛！”“你们不是有救火车吗？你们不是有救火车吗？”
