1、本文摘自学培网本文摘自学培网 m第三章第三章 人力资源发展人力资源发展n3.1 3.1 个人与组织的学习个人与组织的学习n3.2 3.2 培训与开发过程的管理培训与开发过程的管理n3.33.3 在职学习在职学习本文摘自学培网本文摘自学培网 m（一）培养组织学习气氛（一）培养组织学习气氛n1、学习型组织是指一个能够不断增强其创、学习型组织是指一个能够不断增强其创造性能力的组织，或者说是一个拥有知识造性能力的组织，或者说是一个拥有知识并能对其进行管理和运用的组织，即并能对其进行管理和运用的组织，即“能能够学习知识够学习知识”的组织。的组织。n2、学习型组织的特点、学习型组织的特点 （1）为员工创造
2、学习机会）为员工创造学习机会 （2）对组织机构与文化进行再设计）对组织机构与文化进行再设计3.1 个人与组织的学习个人与组织的学习本文摘自学培网本文摘自学培网 m（3）重视管理人员的开发）重视管理人员的开发（4）容忍出现差错）容忍出现差错（5）系统化实施）系统化实施（6）建立起内部市场，单位与单位之间要形成）建立起内部市场，单位与单位之间要形成顾客与供应商之间的关系顾客与供应商之间的关系（7）战略性的学习方法）战略性的学习方法本文摘自学培网本文摘自学培网 mn学习型组织的四个基本构成要素：学习型组织的四个基本构成要素：员工能不断总结自己的经验员工能不断总结自己的经验员工能不断地创造知识员工能不
3、断地创造知识知识在组织内部得以分享知识在组织内部得以分享组织中的学习和组织目标息息相关组织中的学习和组织目标息息相关本文摘自学培网本文摘自学培网 m 3、单循环学习：只能发现问题，不能解决问单循环学习：只能发现问题，不能解决问题；双循环学习是建立在学习者能够对所处题；双循环学习是建立在学习者能够对所处的环境正负面均有了解的基础上，能够对工的环境正负面均有了解的基础上，能够对工作运行规则的相关性提出疑问。作运行规则的相关性提出疑问。（二）员工开发（二）员工开发 为了改善员工的绩效水平，提高工作岗位上的为了改善员工的绩效水平，提高工作岗位上的技巧性学习经验而进行的活动。技巧性学习经验而进行的活动。
4、本文摘自学培网本文摘自学培网 mn二、二、开发各种学习风格开发各种学习风格n学习等级可以分为八级：学习等级可以分为八级：n符号的学习符号的学习n刺激刺激反射式学习反射式学习n连续化的学习连续化的学习n词汇关联学习词汇关联学习n差别的学习差别的学习n概念的学习概念的学习n规则的学习规则的学习n解决问题解决问题本文摘自学培网本文摘自学培网 mn科尔伯学习循环图科尔伯学习循环图n 获得经验获得经验n如何从经验中如何从经验中 解释已发生解释已发生n 改进和学习改进和学习 这样的事情这样的事情n 解释为什么会发生解释为什么会发生 n 这样的事情这样的事情（1）具体经历倾向性（2）反思观察倾向性（3）概念
5、抽象化倾向性（4）积极试验性倾向性本文摘自学培网本文摘自学培网 m哈尼和芒福德的学习风格调查表把人分为下哈尼和芒福德的学习风格调查表把人分为下列四种类型：列四种类型：（1）行动主义者）行动主义者（2）反思者）反思者（3）理论主义者）理论主义者（4）功利主义者）功利主义者本文摘自学培网本文摘自学培网 m 合成学习的六个步骤：合成学习的六个步骤：（1）动机）动机（2）确定方向）确定方向（3）内部化）内部化（4）外部化）外部化（5）批判）批判 （6）控制控制本文摘自学培网本文摘自学培网 m（一）对培养过程的管理（一）对培养过程的管理n有效地管理培训过程是保证培训成功、实现培训有效地管理培训过程是保证
6、培训成功、实现培训目的的重要保证，在培训过程的管理中，有各式目的的重要保证，在培训过程的管理中，有各式各样的模型来描述和界定企业如何有目的的来管各样的模型来描述和界定企业如何有目的的来管理培训与开发。理培训与开发。n培训管理的六个阶段（瑞德、巴林顿）培训管理的六个阶段（瑞德、巴林顿）:n识别培训需求识别培训需求 确定学习目标确定学习目标 确立学习战略确立学习战略3.2 培训与开发过程的管理培训与开发过程的管理本文摘自学培网本文摘自学培网 m设计与规划培训设计与规划培训进行培训进行培训培训结果评估培训结果评估全面法和中心法都包括八个步骤：全面法和中心法都包括八个步骤：识别主需求识别主需求就备选方
7、案达成共识就备选方案达成共识挑选培训项目挑选培训项目制定培训计划制定培训计划对学习内容安排优先次序对学习内容安排优先次序启用预算限制启用预算限制就培训结果进行交流就培训结果进行交流监视、评估培训的实施监视、评估培训的实施本文摘自学培网本文摘自学培网 mn企业战略法包括五个步骤：企业战略法包括五个步骤：对公司战略目标做出估计对公司战略目标做出估计 为了实现这些目标，在组织的各个职能和部门中为了实现这些目标，在组织的各个职能和部门中找出需要的关键技能找出需要的关键技能为战略目标相关的各项单独任务设定标准为战略目标相关的各项单独任务设定标准为每个培训项目制定特殊的培训目标为每个培训项目制定特殊的培训
8、目标审视与战略目标相关的培训结果审视与战略目标相关的培训结果本文摘自学培网本文摘自学培网 mn培训流程（阿罗德、罗伯特森及库伯尔）：培训流程（阿罗德、罗伯特森及库伯尔）：对培训需求进行估计对培训需求进行估计进行工作、技能、任务的分析进行工作、技能、任务的分析明确目标与宗旨明确目标与宗旨决定培训的内容与性质决定培训的内容与性质实施培训实施培训收集评估流程收集评估流程本文摘自学培网本文摘自学培网 mn学习系统开发模型（帕翠克）学习系统开发模型（帕翠克）n包括包括:分析阶段、设计开发阶段、实施与控制阶段分析阶段、设计开发阶段、实施与控制阶段n培训周期模型包括的五步骤循环过程培训周期模型包括的五步骤循
9、环过程:鉴别培训需求鉴别培训需求确定培训目标确定培训目标选择和设计程序选择和设计程序实施培训实施培训培训评估培训评估本文摘自学培网本文摘自学培网 mn培训周期模型培训周期模型n 确定培训需求 （A）培训结果的评估 规划与设计培训（E）（B）n 实施培训 （C）本文摘自学培网本文摘自学培网 mn培训的好处：培训的好处：培训能帮助新员工更好地了解工作培训能帮助新员工更好地了解工作 受过培训的员工不大可能犯一些成本高昂的错误，也不太受过培训的员工不大可能犯一些成本高昂的错误，也不太会在工作中出事故会在工作中出事故 一个组织如果有了培训员工的的声誉，就能够更容易招募一个组织如果有了培训员工的的声誉，就
10、能够更容易招募到高质量的职工到高质量的职工 受过培训的员工更加灵活，能胜任各种各样的工种受过培训的员工更加灵活，能胜任各种各样的工种 受过培训的员工对组织更加忠诚，不大可能另谋高就受过培训的员工对组织更加忠诚，不大可能另谋高就 培训有助于员工更加关注如何生产高质量的产品和提供优培训有助于员工更加关注如何生产高质量的产品和提供优质的客户服务质的客户服务本文摘自学培网本文摘自学培网 mn二、对培训需求的管理二、对培训需求的管理n培训周期的第一阶段就是识别培训需求（培训周期的第一阶段就是识别培训需求（ITN）。）。n培训需求识别指的是一种过程，该过程要求从个培训需求识别指的是一种过程，该过程要求从个
11、人和组织层面上发现和确认出培训的需求人和组织层面上发现和确认出培训的需求n培训在管理上的应用大致上的三种主要类别：培训在管理上的应用大致上的三种主要类别：把培训作为一种社会手段来使用，利用培训机构机制来把培训作为一种社会手段来使用，利用培训机构机制来引导新员工，确保他们对所承担的工作和任务有一定的了引导新员工，确保他们对所承担的工作和任务有一定的了解，帮助他们明白他们是组织和部门的一部分。解，帮助他们明白他们是组织和部门的一部分。培训可以作为一种开发手段来使用。培训可以作为一种开发手段来使用。利用培训作为一种改善业绩的手段。利用培训作为一种改善业绩的手段。本文摘自学培网本文摘自学培网 mn培训
12、需要从三个层面来识别：培训需要从三个层面来识别：1、组织层面组织层面 2、工作或职业层面分析、工作或职业层面分析 目的：要辨认出特殊培训需求目的：要辨认出特殊培训需求 3、个人层面分析、个人层面分析本文摘自学培网本文摘自学培网 mn三、制定学习计划三、制定学习计划n1、制定学习目标、制定学习目标n2、选择培训方法、选择培训方法n 教学法教学法n 传授传授 演讲演讲n以个人为基础以个人为基础 以集体为基础以集体为基础n 自我管理学习自我管理学习 案例研究案例研究n q 自教法自教法本文摘自学培网本文摘自学培网 mn四、评估培训结果四、评估培训结果 评估结果的好坏以及培训过程中的的经验和教训，可以
13、通评估结果的好坏以及培训过程中的的经验和教训，可以通过培训结果的评估工作来完成。培训评估就是努力收集有过培训结果的评估工作来完成。培训评估就是努力收集有关培训计划实施效果的反馈信息，然后根据这些信息对培关培训计划实施效果的反馈信息，然后根据这些信息对培训的价值做出评价。训的价值做出评价。培训评估包括以下几个方面的内容：评估培训与开发的方培训评估包括以下几个方面的内容：评估培训与开发的方案选择；清楚知道评估的目的和范围；判断的标准；识别案选择；清楚知道评估的目的和范围；判断的标准；识别出计划需要改进的部分。出计划需要改进的部分。进行培训效果的评估的理由：进行培训效果的评估的理由：可以给培训人员提
14、供反馈可以给培训人员提供反馈信息信息 可以帮助企业了解其他人力资源发展活动可以帮助企业了解其他人力资源发展活动 有助有助于进行有价值的研究于进行有价值的研究本文摘自学培网本文摘自学培网 m 可以作为一种干预的形式，对当前的培训措施、标准和可以作为一种干预的形式，对当前的培训措施、标准和政策进行二次评价政策进行二次评价 评估是组织管理的一部分评估是组织管理的一部分 评估的目的：评估的目的：在一定的程度上建立和政府部门打交道的在一定的程度上建立和政府部门打交道的基础基础 培训评估证明了某个课程的特殊作用与后果培训评估证明了某个课程的特殊作用与后果 通通过过 利用评估活动所得到的数据可以改进课程的质
15、量水平利用评估活动所得到的数据可以改进课程的质量水平 学习如何帮助受训人员充分利用课程所学到的知识学习如何帮助受训人员充分利用课程所学到的知识 对培训项目完成情况受控制对培训项目完成情况受控制 评估工作的四个层次：评估工作的四个层次：感应层次、直接层次、中间层次、终极层感应层次、直接层次、中间层次、终极层本文摘自学培网本文摘自学培网 m（一）继续职业开发（一）继续职业开发n特点：特点：使得学习过程和工作结合起来使得学习过程和工作结合起来 是一是一个开发而非是一种技术个开发而非是一种技术 在开发中，学习被认在开发中，学习被认为是一种精神态度为是一种精神态度 程序性开发应当既能帮助程序性开发应当既
16、能帮助个人实现成长与进步也能提高组织的效率个人实现成长与进步也能提高组织的效率n好处：好处：使员工不落伍，能改进他们的工作绩效使员工不落伍，能改进他们的工作绩效 保证将学习作为工作的一部分，从而提高和保保证将学习作为工作的一部分，从而提高和保持从事职业的整体声誉持从事职业的整体声誉 为人力资源部门收集为人力资源部门收集各种表格、问卷，发放信息各种表格、问卷，发放信息 使职工自己确定使职工自己确定学习方向学习方向3.3 在职学习在职学习本文摘自学培网本文摘自学培网 mn（二）补充性学习（二）补充性学习n1、“回炉回炉学习计划学习计划 例如：福特员工开发与援助计划例如：福特员工开发与援助计划n2、锻炼谈判技巧，解决雇员关系的矛盾、锻炼谈判技巧，解决雇员关系的矛盾n3、关心顾客的需要、关心顾客的需要n4、户外发展项目、户外发展项目n5、单一针对妇女的管理发展培训、单一针对妇女的管理发展培训n6、计算机辅助学习、计算机辅助学习n7、要对在职学习就行评价、要对在职学习就行评价 本文摘自学培网本文摘自学培网 m本文摘自学培网本文摘自学培网 m更多自考课件可登陆http:/
